仮想待合室のためのオンライン待ち行列システムの種類

一律のキューイングシステムがあらゆる事態に対応できない理由

溢れたユーザーをオンラインのキューに入れるには、待ち行列理論の文脈の中で、いくつかの事態を管理する必要がある。物理的な環境で待ち行列管理がどのように行われているかを調べれば、その情報を考慮し、解決策をデジタルの領域に移すことができる。今日のオンライン・コミュニティが 今日のオンライン・コミュニティには、そのような膨大な運用と公平性が期待されている。かつて私たちが直面しがちであったすべての問題は、私たちのような管理しやすいキューイング・サービスを利用することで、根絶することができました。

しかし、それらがうまく機能し、顧客が簡単にアクセスできるようにしながらブランドの信頼とロイヤリティを維持するためには、ベンダーはやはり待ち行列の理論と待ち行列管理システムを、顧客が待っている間のユーザー体験を高める方法で適用する必要があるため 平均待ち時間を引きずらない.あらゆるタイプのマーケットにおけるカスタマージャーニーと満足度を深く掘り下げた、私たちの多くのソリューションページをお気軽にお読みください。

物理的な待ち行列管理システムから何を学ぶことができるのか？

冒頭の需要のレベルの違いと同じように、物理的な世界で私たちが直面するさまざまな種類のキューについて見てみましょう。これらは一般的なタイプです。

• 非構造的な待ち行列
  最もイライラさせられるシステムの1つは、おそらくバーで並んでいる様子を最もよく描写しているものでしょう。組織も、システムも、目に見える構造もない。せいぜい期待できるのは、たった一人のサーバーが、誰がいつ到着したかを記憶しているか、あるいは周りの20人よりも先に彼女の目に留まるかどうか、といったところだろう。 複数のサーバーがある場合は、構造化されていない複数の行列になります。これは公平な混雑対策とは言えませんし、サービスを受けるまでに長い時間待たされることになるかもしれません。 待ち行列の理論によれば、構造化された待ち行列の方がずっと良いのです。
• 構造化された行列
  しかし、到着率に対応するための十分な数のティルや支払いポイントがない場合、待ち行列の経験はフラストレーションとなり、買い物客は待ち行列管理システムから離れ、別の場所で商品を手に入れるようになります。 サービスプロバイダーは、離脱する可能性のある顧客を最小限に抑えたいと考えており、私たちのソリューションはそれを見事に実現しています。
• モバイルキューまたはバーチャルキュー
  各店員にはチケットまたはキュー内のデジタルポジションが割り当てられ、店員の順番が来るとモニターの表示や1台のサーバーの心強い掛け声によって通知される。混雑制御の問題は、店員が呼び出しを聞き逃し（言い換えれば長い行列で）、退屈して立ち去ったり、自分の場所が人間や技術のミスで失われたり見逃されたりしたときに始まり、サービス率（1分間にサービスを受ける顧客の平均数-リトルの法則を参照）を低下させる。

このような一般的なタイプの待ち行列システムと仮想待ち行列は、どのような関係があるのでしょうか。いずれも、デジタルキューイング環境や現実世界でも可能なことですが、キュー管理システムで列に並んでいる間、列にいる人々にとって良い顧客体験を伴う公正で効率的なシステムを提供するために、オンラインで巧妙に処理されています。

非構造化デジタルキュー

構造化されていないデジタルキューでは、サービス時間や待ち時間、待ち行列のサイズに関係なく、ある訪問者はそのままレジに進み、他の訪問者はいつまでも、ランダムな順番で待つことになります。あなたが幸運な一人でない限り、これは貧しい顧客体験です。 先着順システムは、この例の問題を即座に払拭し、待ち時間、特に待ち行列が長い場合の待ち行列を、待ち行列理論にしたがって最小化することができるのです。

構造化されたデジタルキュー

しかし、行列の先頭にいる人が、デジタルキューで自分の場所を確保したまま、別の作業に取りかかろうとしたらどうなるでしょうか。このような場合、交通渋滞が発生し、列が滞り、後ろの人の待ち時間が長くなり、フラストレーションがたまるだけでなく、ベンダーの売上を妨げてしまう可能性があります。このソフトウェアでは、購入者の行動を継続的に測定し、トランザクション・ページに入力するための複数のスロットを用意することで、購入準備が整った購入者を次のステージに着実に流し、順番が回ってきたときにオンラインになっていない人の分を自動的に補うことができます。

仮想デジタルキュー

これがオンライン・キューイング・システムの核心である。各ユーザーはキューに割り当てられ、先頭に到達すると完了するよう呼び出される。ユーザーエクスペリエンスの質を高めるためには、継続的なコミュニケーションが必要であり、現在の位置と先頭に到達するまでの予想時間を警告する。Queue-Fairのようなオンライン・バーチャルキューには、自動キュー計測システムも含まれており、順番が呼ばれたときに誰かがその場にいなかったり、順番が呼ばれた後に誰かが戻ってきたりした場合に、キューが詰まってしまったり、多くの人を通過させてしまったりすることがないようになっています。 質の低いバーチャルウェイティングルームは正確性に欠けるため、このようなシステムが正確であることが極めて重要です。その結果、毎分通過される人の数が少なすぎたり、待ち行列のスピードが遅くなったりして、eコマースサイトの負荷が変動したり、待ち行列の先頭が適切なスピードで進まないために長く待たされたりして、離脱してしまうのです。ポアソン分布やサービスパターン、平均サービス時間などに頼ることはできません。オンライン・キューの乱立する先頭で平均的な数字を使うだけでは十分ではありません。 平均待ち時間を適切に最小化するためには、個別のキューごとにキュー前を制御する適切なAIが必要です。 Queue-FairのキューAIは、市場で（圧倒的に）最も正確で、毎分何人という単位でご希望の到着パターンを正確に送信します。

順番が来たらメールやテキストで通知することで、購入者は他の作業に集中することができ、待ち時間に対する不安も解消されます。

不安を取り除き、ユーザー体験を向上させる方法として、待ち行列の中でのエンターテイメントや他の製品ラインのアップセルなど、気を紛らわせるテクニックもあります。また、買い物客にサービスの全容やボーナス特典、請求できるサービスなどを説明する機会にもなります。

仮想キューイングシステムのセットアップ

幸いなことに、先に述べた3つのキューイングシステムは、当社の仮想キューイングソフトウェアであるQueue-Fairスタンドアロンキューマネージメントシステムにきちんと収まっているのです。

その第一弾が、バーチャルキューです。すでに説明したようなさまざまなメリットを提供し、あらゆる場面で高度にカスタマイズできるため、ブランドの品質と顧客の信頼感を高めることができます。訪問者があなたのサイトを離れて、私たちの待合室に入ったことに気づくことはまずないでしょう。

Queue-Fairを使用して顧客待ち行列を管理すると、優れた顧客体験を提供するために必要なものすべてをカバーすることができます。

お客様は、プロセス全体を完全にコントロールすることができます。リアルタイムでパフォーマンスを監視し、待機中の顧客と直接コミュニケーションをとることで、さらなる安心感や製品に関する新鮮な情報を提供したり、到着プロセスの一部としてサービスを提供したりすることができます。

ウェブサイト全体、または1つのページを保護するために使用することができます。Tier 3 ホスティングプロバイダーのみを使用し、Google CDN によって提供され、Google Cloud Load Balancer によって保護されているので安心感があります。私たちのキューサーバには、最大900万人が同時にキューイングすることができます。 さらに、キューから脱落する人の問題も解決しました。

あらゆる事態に対応することで、あなた自身、訪問者、そして売上を保護することができます。

トラフィックが急増し、ウェブサイトやサービスの仕組みに過大な負荷がかかりやすいとは思っていないかもしれません。あるいは、ビジネスが成長し、近い将来、通常の生活が再開されそうなので、より多くのサーバーの台数に費用をかけずに、水門が開いたときのトラフィック急増の可能性から保護する時期が来たとお考えかもしれません。

いずれにせよ、今こそシステムの保護に着手する絶好の機会です。ちょっとした調査と監視が、数千から数百万ドルの節約になるかもしれないのです。