現実には、すべてのキューが同じように作られているわけではありません。
私たちがオンラインで購入する商品、体験、イベントのチケットは、すべて異なる価値（金銭的、感情的）を持っており、利用可能性のレベルも異なります。これらの要素は、私たちの購入方法、待ち行列の規律、待ち行列管理システムの使用時に各待ち時間をどのように認識するかを決定づけます。
現実には、すべてのキューが同じように作られているわけではありません。
私たちがオンラインで購入する商品、体験、イベントのチケットは、すべて異なる価値（金銭的、感情的）を持っており、利用可能性のレベルも異なります。これらの要素は、私たちの購入方法、待ち行列の規律、待ち行列管理システムの使用時に各待ち時間をどのように認識するかを決定づけます。
待ち行列の理論を待ち行列管理システムに適用した例をいくつか見てみましょう。
食料品の買い物のためにオンライン注文をする必要がありますが、子供が遊んでいて、クリーニングを回収しなければならず、スーパーマーケットに必要なものがすぐになくなるわけではないことを知っています。すでに行列ができているお客さんがいるかどうかに関係なく、待つことができるのです。
真夜中に新しいビデオゲームが発売され、あなたはそのコピーがどうしても欲しい。しかし、あなたは真夜中に長い行列に並ぶよりも、さっさと寝てしまうのが普通でしょうし、最も熱心な客を満足させた後は、客の数が少なくなるあらゆる種類の販売店からたくさんのコピーが入手できることも知っていることでしょう。行列のできるシステムで起きている価値はあるかもしれないが、しかしまた......。
お気に入りのバンドのチケットが、1週間後にオンラインで発売されます。一番大きな会場ではないし、2晩しか演奏しない。間違いなく待っているお客さんがいるはずです。チケットはめちゃくちゃ需要がありそうだし、どうやってペアを手に入れることを保証する？仕事を休んででも、オペレーターに電話をかけたり、優良サイトにログインするなど、あらゆる手段を講じなければならないだろう。
わかりますか？ キューマネージメントシステムで行列を作る価値のあるものもあるのです。そうでないものもあります。それがキューイングの規律を作り出しているのです。より高いレベルの需要を生み出すアイテムやイベントは、膨大なトラフィックの急増に慣れていないWebサイトにとって問題になることがあります。また、購入者にとっても、サイトのクラッシュや行列を避けるためにシステムを回避する方法はないか、最終的には本当に欲しいものを逃してしまうのではないか、というストレスにつながります。
幸いなことに、需要の高い販売サイトでは、待ち行列に並んでいるバイヤーが欲しいものを手に入れる最高のチャンスが得られるような トラフィックを公平かつシステマチックに迂回させる待ち行列のバイヤーが欲しいものを手に入れる最高のチャンスがあることを確認し、誰か一人に有利になるようなことがないようにするためです。 公平に迂回させることができます。
デジタル領域は、待ち行列システムで古いプロセスを実行する新しい方法を提供しますが、インターネット以前の時代に待ち行列管理システムの有無にかかわらず、それらの取引をどのように実行したかから学ぶことがまだたくさんあります。リトルの法則は引き続き適用されます。
例えば、オンラインショッピング。インターネットが普及する以前は、これを通信販売と呼んでいました。購入者は各企業に電話をかけ、欲しいものを伝え、クレジットカードの詳細を口頭で伝えながら代金を支払うと、商品が郵送されてきました。電話回線や注文を受けるために設置された複数の電話回線が使用中の場合、いったん電話を切って後で再試行するか、担当者が対応できるようになるまで、多少なりとも整然とした1つのキューに追加されて保留にされるという選択肢がありました。 聞き覚えはありませんか？
コンサートのチケットを買うときにも 同じことが起こりましたが 大いなる不安.音楽ファンは、利用できるチケットが限られていることと、購入者がかなり多いことを知っていました。係員口調は、これほどイライラすることはなかった。 その後、待ち行列管理システムは大きく進歩しました。
デジタル・マーケットプレイスに関しては、ソフトウェア・サービスは、キューイング理論のベストプラクティスを用いて、公正な実践、合理化、構造化された販売のためにバイヤー構造を組織化します。 最も人気のあるオプションは次のとおりです。
人気のあるイベントには、一度に多くの人がアクセスすることがあります。 Queue-Fairはそれを管理し、問題を解決するのに役立っています。 セットアップ時のサポートと使いやすさが最も気に入っています。 Queue-Fairは、他のキュー・プロバイダーの優れた代替品であり、優れたサポートを提供してくれるので、私たちはQueue-Fairを推薦します。
御社のソフトウエアのおかげで、全員がサーバーから離れたところにある列に並べられ、バイヤーの流れが穏やかになるようになりました。 これは素晴らしいことです。顧客が殺到するようなオンラインショップでは、これが本当に役に立つと思います。 これからもよろしくお願いします。
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オーバーフローしたユーザーをオンラインキューに入れるには、待ち行列理論の文脈の中で、いくつかの事象を管理する必要があります。物理的な環境で待ち行列管理がどのように運用されているかを調べれば、その情報を考慮し、解決策をデジタル領域に移すことができます。今日のオンライン・コミュニティがそのようなものであることを考えると 運用と公平性への大きな期待今日のオンライン・コミュニティがそのようなものであることを考えると、かつて直面しそうだった問題はすべて、私たちのような簡単に管理できる待ち行列サービスを使って根絶されたのです。
しかし、それらがうまく機能し、顧客が簡単にアクセスできるようにしながらブランドの信頼とロイヤリティを維持するためには、ベンダーはやはり待ち行列の理論と待ち行列管理システムを、顧客が待っている間のユーザー体験を高める方法で適用する必要があるため 平均待ち時間を引きずらない.あらゆるタイプのマーケットにおけるカスタマージャーニーと満足度を深く掘り下げた、私たちの多くのソリューションページをお気軽にお読みください。
冒頭の需要のレベルの違いと同じように、物理的な世界で私たちが直面するさまざまな種類のキューについて見てみましょう。これらは一般的なタイプです。
このような一般的なタイプの待ち行列システムと仮想待ち行列は、どのような関係があるのでしょうか。いずれも、デジタルキューイング環境や現実世界でも可能なことですが、キュー管理システムで列に並んでいる間、列にいる人々にとって良い顧客体験を伴う公正で効率的なシステムを提供するために、オンラインで巧妙に処理されています。
構造化されていないデジタルキューでは、サービス時間や待ち時間、待ち行列のサイズに関係なく、ある訪問者はそのままレジに進み、他の訪問者はいつまでも、ランダムな順番で待つことになります。あなたが幸運な一人でない限り、これは貧しい顧客体験です。 先着順システムは、この例の問題を即座に払拭し、待ち時間、特に待ち行列が長い場合の待ち行列を、待ち行列理論にしたがって最小化することができるのです。
しかし、行列の先頭にいる人が、デジタルキューで自分の場所を確保したまま、別の作業に取りかかろうとしたらどうなるでしょうか。このような場合、交通渋滞が発生し、列が滞り、後ろの人の待ち時間が長くなり、フラストレーションがたまるだけでなく、ベンダーの売上を妨げてしまう可能性があります。このソフトウェアでは、購入者の行動を継続的に測定し、トランザクション・ページに入力するための複数のスロットを用意することで、購入準備が整った購入者を次のステージに着実に流し、順番が回ってきたときにオンラインになっていない人の分を自動的に補うことができます。
これがオンライン・キューイング・システムの核心である。各ユーザーはキュー内の場所を割り当てられ、先頭に到達した時点で完了するよう呼び出されます。ユーザー体験の質を高めるには、現在の位置と先頭に到達するまでの予想時間を警告する、継続的なコミュニケーションが必要です。Queue-Fairのようなオンライン仮想待ち行列には、自動待ち行列計測システムも含まれており、順番が呼ばれたときに誰かがいなかったり、順番が呼ばれた後に誰かが戻ってきたりして、待ち行列が滞ることがないよう保証されています。 このようなシステムは正確であることが重要です。質の低い仮想待合室は正確性に欠け、毎分通過する人の数が少なすぎ、列の速度が遅くなり、eコマースサイトの負荷変動や、列の先頭が正しい速度で移動しない場合に長く待ちすぎて離脱してしまうという結果を招きます。ポアソン分布やサービスパターン、平均サービス時間などに頼ってはいけません。オンラインキューの乱立する先頭で平均的な数値を使っても十分ではありません。 平均待ち時間を適切に最小化するためには、個別のキューごとにFront of the Queueを制御する適切なAIが必要なのです。 Queue-FairのキューAIは、（圧倒的に）市場で最も正確で、1分あたりの人数で欲しい到着パターンを毎分正確に送ります。
順番が来たらメールやテキストで通知することで、購入者は他の作業に集中することができ、待ち時間に対する不安も解消されます。
不安を取り除き、ユーザー体験を向上させる方法として、待ち行列の中でのエンターテイメントや他の製品ラインのアップセルなど、気を紛らわせるテクニックもあります。また、買い物客にサービスの全容やボーナス特典、請求できるサービスなどを説明する機会にもなります。
幸いなことに、先に述べた3つのキューイングシステムは、当社の仮想キューイングソフトウェアであるQueue-Fairスタンドアロンキューマネージメントシステムにきちんと収まっているのです。
その第一弾が、バーチャルキューです。すでに説明したようなさまざまなメリットを提供し、あらゆる場面で高度にカスタマイズできるため、ブランドの品質と顧客の信頼感を高めることができます。訪問者があなたのサイトを離れて、私たちの待合室に入ったことに気づくことはまずないでしょう。
Queue-Fairを使用して顧客待ち行列を管理すると、優れた顧客体験を提供するために必要なものすべてをカバーすることができます。
お客様は、プロセス全体を完全にコントロールすることができます。リアルタイムでパフォーマンスを監視し、待機中の顧客と直接コミュニケーションをとることで、さらなる安心感や製品に関する新鮮な情報を提供したり、到着プロセスの一部としてサービスを提供したりすることができます。
ウェブサイト全体、または1つのページを保護するために使用することができます。Tier 3 ホスティングプロバイダーのみを使用し、Google CDN によって提供され、Google Cloud Load Balancer によって保護されているので安心感があります。私たちのキューサーバには、最大900万人が同時にキューイングすることができます。 さらに、キューから脱落する人の問題も解決しました。
トラフィックが急増し、ウェブサイトやサービスの仕組みに過大な負荷がかかりやすいとは思っていないかもしれません。あるいは、ビジネスが成長し、近い将来、通常の生活が再開されそうなので、より多くのサーバーの台数に費用をかけずに、水門が開いたときのトラフィック急増の可能性から保護する時期が来たとお考えかもしれません。
いずれにせよ、今こそシステムの保護に着手する絶好の機会です。ちょっとした調査と監視が、数千から数百万ドルの節約になるかもしれないのです。
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