オンライン・キューイングシステムの種類 - キューイングシステムの種類比較

仮想待合室のためのオンライン待ち行列システムの種類

オンライン販売で利用可能なオンライン・キューイング・システムの種類をご案内します。

現実には、すべてのキューが同じように作られているわけではありません。

私たちがオンラインで購入する商品、体験、イベントのチケットは、すべて異なる価値(金銭的、感情的)を持っており、利用可能性のレベルも異なります。これらの要素は、私たちの購入方法、待ち行列の規律、待ち行列管理システムの使用時に各待ち時間をどのように認識するかを決定づけます。



G2で最も評価の高いバーチャル待合室

Queue-Fairについてお客様の声


一律のキューイングシステムがあらゆる事態に対応できない理由

オーバーフローしたユーザーをオンラインキューに入れるには、待ち行列理論の文脈の中で、いくつかの事象を管理する必要があります。物理的な環境で待ち行列管理がどのように運用されているかを調べれば、その情報を考慮し、解決策をデジタル領域に移すことができます。今日のオンライン・コミュニティがそのようなものであることを考えると 運用と公平性への大きな期待今日のオンライン・コミュニティがそのようなものであることを考えると、かつて直面しそうだった問題はすべて、私たちのような簡単に管理できる待ち行列サービスを使って根絶されたのです。

しかし、それらがうまく機能し、顧客が簡単にアクセスできるようにしながらブランドの信頼とロイヤリティを維持するためには、ベンダーはやはり待ち行列の理論と待ち行列管理システムを、顧客が待っている間のユーザー体験を高める方法で適用する必要があるため 平均待ち時間を引きずらない.あらゆるタイプのマーケットにおけるカスタマージャーニーと満足度を深く掘り下げた、私たちの多くのソリューションページをお気軽にお読みください。

一律待ち時間サービス機構 待ち行列管理システムからの平均到着率の悪さ

物理的な待ち行列管理システムから何を学ぶことができるのか?

冒頭の需要のレベルの違いと同じように、物理的な世界で私たちが直面するさまざまな種類のキューについて見てみましょう。これらは一般的なタイプです。

このような一般的なタイプの待ち行列システムと仮想待ち行列は、どのような関係があるのでしょうか。いずれも、デジタルキューイング環境や現実世界でも可能なことですが、キュー管理システムで列に並んでいる間、列にいる人々にとって良い顧客体験を伴う公正で効率的なシステムを提供するために、オンラインで巧妙に処理されています。

非構造化デジタルキュー

構造化されていないデジタルキューでは、サービス時間や待ち時間、待ち行列のサイズに関係なく、ある訪問者はそのままレジに進み、他の訪問者はいつまでも、ランダムな順番で待つことになります。あなたが幸運な一人でない限り、これは貧しい顧客体験です。 先着順システムは、この例の問題を即座に払拭し、待ち時間、特に待ち行列が長い場合の待ち行列を、待ち行列理論にしたがって最小化することができるのです。

待ち行列理論 待ち行列管理システムにおける非構造化待ち行列は、サービス時間や平均顧客到着数に依存し、指数関数的に分布することがある。
ウェブサイトやモバイルの行列で整理券を使った待ち行列管理システムによって、待ち行列に並ぶお客様の数は異なります。平均待ち時間は離脱の重要な要因です。

構造化されたデジタルキュー

しかし、行列の先頭にいる人が、デジタルキューで自分の場所を確保したまま、別の作業に取りかかろうとしたらどうなるでしょうか。このような場合、交通渋滞が発生し、列が滞り、後ろの人の待ち時間が長くなり、フラストレーションがたまるだけでなく、ベンダーの売上を妨げてしまう可能性があります。このソフトウェアでは、購入者の行動を継続的に測定し、トランザクション・ページに入力するための複数のスロットを用意することで、購入準備が整った購入者を次のステージに着実に流し、順番が回ってきたときにオンラインになっていない人の分を自動的に補うことができます。

仮想デジタルキュー

これがオンライン・キューイング・システムの核心である。各ユーザーはキュー内の場所を割り当てられ、先頭に到達した時点で完了するよう呼び出されます。ユーザー体験の質を高めるには、現在の位置と先頭に到達するまでの予想時間を警告する、継続的なコミュニケーションが必要です。Queue-Fairのようなオンライン仮想待ち行列には、自動待ち行列計測システムも含まれており、順番が呼ばれたときに誰かがいなかったり、順番が呼ばれた後に誰かが戻ってきたりして、待ち行列が滞ることがないよう保証されています。 このようなシステムは正確であることが重要です。質の低い仮想待合室は正確性に欠け、毎分通過する人の数が少なすぎ、列の速度が遅くなり、eコマースサイトの負荷変動や、列の先頭が正しい速度で移動しない場合に長く待ちすぎて離脱してしまうという結果を招きます。ポアソン分布やサービスパターン、平均サービス時間などに頼ってはいけません。オンラインキューの乱立する先頭で平均的な数値を使っても十分ではありません。 平均待ち時間を適切に最小化するためには、個別のキューごとにFront of the Queueを制御する適切なAIが必要なのです。 Queue-FairのキューAIは、(圧倒的に)市場で最も正確で、1分あたりの人数で欲しい到着パターンを毎分正確に送ります。

順番が来たらメールやテキストで通知することで、購入者は他の作業に集中することができ、待ち時間に対する不安も解消されます。

不安を取り除き、ユーザー体験を向上させる方法として、待ち行列の中でのエンターテイメントや他の製品ラインのアップセルなど、気を紛らわせるテクニックもあります。また、買い物客にサービスの全容やボーナス特典、請求できるサービスなどを説明する機会にもなります。

仮想キューイングシステムのセットアップ

幸いなことに、先に述べた3つのキューイングシステムは、当社の仮想キューイングソフトウェアであるQueue-Fairスタンドアロンキューマネージメントシステムにきちんと収まっているのです。

その第一弾が、バーチャルキューです。すでに説明したようなさまざまなメリットを提供し、あらゆる場面で高度にカスタマイズできるため、ブランドの品質と顧客の信頼感を高めることができます。訪問者があなたのサイトを離れて、私たちの待合室に入ったことに気づくことはまずないでしょう。

Queue-Fairを使用して顧客待ち行列を管理すると、優れた顧客体験を提供するために必要なものすべてをカバーすることができます。

お客様は、プロセス全体を完全にコントロールすることができます。リアルタイムでパフォーマンスを監視し、待機中の顧客と直接コミュニケーションをとることで、さらなる安心感や製品に関する新鮮な情報を提供したり、到着プロセスの一部としてサービスを提供したりすることができます。

ウェブサイト全体、または1つのページを保護するために使用することができます。Tier 3 ホスティングプロバイダーのみを使用し、Google CDN によって提供され、Google Cloud Load Balancer によって保護されているので安心感があります。私たちのキューサーバには、最大900万人が同時にキューイングすることができます。 さらに、キューから脱落する人の問題も解決しました。

入力プロセスをデジタルキューイング・システムで保護し、顧客がキューを出るとき、または顧客がキューに加わるときに、単一のキューまたは別のキューで作業を続けることは、待ち時間または待機時間を最小限に抑えるために良い待ち行列管理の実践です。

あらゆる事態に対応することで、あなた自身、訪問者、そして売上を保護することができます。

トラフィックが急増し、ウェブサイトやサービスの仕組みに過大な負荷がかかりやすいとは思っていないかもしれません。あるいは、ビジネスが成長し、近い将来、通常の生活が再開されそうなので、より多くのサーバーの台数に費用をかけずに、水門が開いたときのトラフィック急増の可能性から保護する時期が来たとお考えかもしれません。

いずれにせよ、今こそシステムの保護に着手する絶好の機会です。ちょっとした調査と監視が、数千から数百万ドルの節約になるかもしれないのです。


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