Typer af online køresystemer - sammenligning af typer af køresystemer

Typer af online køsystemer til virtuelle venteværelser

Vores guide til de typer af online køsystemer, der er tilgængelige for online sælgere.

Lad os se det i øjnene; ikke alle køer er lige gode.

De varer, oplevelser eller billetter til begivenheder, som vi køber online, har alle forskellige værdier (både økonomiske og følelsesmæssige) og har forskellige niveauer af tilgængelighed. Disse elementer dikterer, hvordan vi foretager vores køb, vores kø-disciplin, og hvordan vi opfatter hver enkelt ventetid, når vi bruger et køstyringssystem.



Det højest bedømte virtuelle venteværelse på G2

Hvad vores kunder siger om Queue-Fair


Hvorfor et køresystem af den samme størrelse ikke altid fungerer i alle tilfælde

Ved at placere overfyldte brugere i en onlinekø skal flere muligheder håndteres inden for rammerne af køteori. Hvis vi ser på, hvordan køstyring fungerer i et fysisk miljø, kan vi tage hensyn til disse oplysninger og overføre løsningerne til den digitale verden. I betragtning af at onlinefællesskaber i dag har sådanne store forventninger til drift og retfærdigheder alle de problemer, som vi tidligere kunne stå over for, blevet udryddet ved hjælp af letadministrerede køservicetjenester som vores.

For at de kan fungere godt, og for at bevare brandets tillid og loyalitet, samtidig med at kunderne får nem adgang til webstedet, skal leverandørerne dog stadig anvende køteori og køstyringssystemer på måder, der forbedrer brugeroplevelsen, mens kunderne venter, så den gennemsnitlige ventetid trækker ikke ud. Du er velkommen til at læse vores mange løsningssider, der går dybere ned i din kunderejse og kundetilfredshed på alle typer markeder.

en mekanisme med en standardiseret ventetidsmekanisme dårlig gennemsnitlig ankomsthastighed fra køstyringssystemet

Hvad kan vi lære af fysiske køstyringssystemer?

Lad os se på de forskellige slags køer, som vi står over for i den fysiske verden, ligesom vi gjorde med de forskellige niveauer af efterspørgsel, som vi står over for, øverst på siden. Disse er af den almindelige type:

Hvad har disse almindelige typer af køsystemer med virtuelle køer at gøre? De er alle mulige i digitale kø-miljøer og i den virkelige verden, men er alligevel blevet håndteret smart online for at give et retfærdigt og effektivt system med en god kundeoplevelse for de personer, der står i kø, mens de venter i køen i køstyringssystemet.

Ustrukturerede digitale køer

En ustruktureret digital kø ville give nogle besøgende mulighed for at gå direkte til kassen, mens andre ventede på ubestemt tid, i tilfældig rækkefølge, uanset servicetid, ventetid eller størrelsen af køerne. Medmindre man er en af de heldige, er dette en dårlig kundeoplevelse. Et først-til-mølle-system udrydder straks problemerne i dette tilfælde og minimerer ventetiden, især ved lange køer, i henhold til køteori.

køteori ustrukturerede ventelinjer i et køstyringssystem kan afhænge af servicetider og det gennemsnitlige antal kunder, der ankommer, som kan være eksponentielt fordelt
antallet af kunder i køstyringskøen varierer efter køstyringssystem med nummereret billet til websted eller mobilkø. Den gennemsnitlige ventetid er en vigtig faktor for afbrud.

Strukturerede digitale køer

Men hvad sker der, når de, der står forrest i køen, beslutter sig for at komme videre med en anden opgave, men alligevel holder fast i deres plads i den digitale kø? Det kan skabe en blokering i trafikken, holde køen op, forlænge ventetiden og skabe frustration hos dem, der står bag dem, og samtidig forhindre salg for sælgeren. Løsningen - med flere slots til rådighed til indtastning på transaktionssiderne og med løbende måling af købernes adfærd giver softwaren mulighed for et jævnt flow af købere, der er klar til at gå ind i næste fase, og kompenserer automatisk for folk, der ikke er online, når det bliver deres tur.

Virtuelle digitale køer

Dette er kernen i online køresystemer. Hver bruger får tildelt en plads i køen og bliver opfordret til at afslutte, når de når frem til den forreste plads. Kvaliteten af brugeroplevelsen kræver løbende kommunikation, der gør dem opmærksom på deres aktuelle position og den forventede tid, indtil de når frem til forreste række. Virtuelle onlinekøer som Queue-Fair omfatter også automatiske systemer til måling af køen for at sikre, at køen ikke bliver fastlåst, hvis nogen ikke er til stede, når det bliver kaldt op, eller at den ikke lukker for mange mennesker igennem, hvis nogen kommer tilbage, efter at det er blevet kaldt op - men kvaliteten af disse systemer varierer meget. Det er afgørende, at sådanne systemer er nøjagtige, da virtuelle venteværelser af dårligere kvalitet er mindre nøjagtige - hvilket resulterer i, at for få personer passerer hvert minut og en langsommere kø, hvilket resulterer i belastningsudsving på dit e-handelswebsted og også i, at folk forlader stedet, fordi de venter for længe, når den forreste del af køen ikke bevæger sig med den korrekte hastighed. Du kan ikke stole på en poissonfordeling, et servicemønster eller en gennemsnitlig servicetid - det er ikke tilstrækkeligt at bruge et gennemsnitstal på den turbulente forkant af en onlinekø. Du har brug for en ordentlig AI til at styre Front of the Queue for hver enkelt kø for at minimere den gennemsnitlige ventetid korrekt. Queue-Fair's Queue AI er (langt) den mest præcise på markedet og sender dig det nøjagtige ankomstmønster, du ønsker i form af personer pr. minut, hvert minut.

Mulighederne for advarsler via e-mail og sms, når det bliver deres tur, giver køberne mulighed for at komme videre med andre opgaver, hvilket fjerner en stor del af den angst for ventetider, der opstår, når folk står i kø.

Andre metoder til at reducere angst og forbedre brugeroplevelsen omfatter distraktionsteknikker, såsom underholdning i køen eller mersalg af andre produktlinjer. Det er også en mulighed for at oplyse dine kunder om hele dit serviceudbud og eventuelle bonustilbud eller tjenester, som de er berettiget til at gøre krav på.

Opsætning af dit virtuelle køresystem

De tre tidligere nævnte køsystemer er heldigvis indeholdt i vores virtuelle kø-software, Queue-Fair standalone køstyringssystem.

Den første af dem, den virtuelle kø, er dens brød og smør. Den leverer alle de fordele, der allerede er skitseret, og den kan tilpasses på alle punkter, hvilket øger din brandkvalitet og kundernes tillid. Det er usandsynligt, at dine besøgende vil opdage, at de har forladt dit websted og er gået ind i vores venteværelser.

Når du vælger Queue-Fair til at administrere din kundekø-oplevelse, dækker den alt det, du har brug for og mere til for at levere en fantastisk kundeoplevelse.

Du beholder fuld kontrol over hele processen. Du har mulighed for at overvåge ydelsen i realtid og kommunikere direkte med dine ventende kunder, hvilket giver ekstra ro i sindet og nye oplysninger om dine produkter eller giver service som en del af ankomstprocessen.

Du kan bruge den til at beskytte et helt websted eller en enkelt side. Du kan føle dig tryg ved at vide, at vi kun bruger Tier 3-hostingudbydere, som serveres af Google CDN og beskyttes af Google Cloud Load Balancer. Du kan sætte op til 9 millioner mennesker i kø samtidig på hver af vores kø-servere. Vi har endda også løst problemet med folk, der falder ud af køen.

Beskyt inputprocessen med et digitalt køsystem, der fortsætter med at arbejde, når en kunde forlader eller kommer ind i køen med en enkelt kø eller separate køer, er god køstyringspraksis for at minimere ventetiden eller ventetiden

Beskyt dig selv, dine besøgende og dit salg ved at være forberedt på enhver eventualitet

Du tror måske ikke, at du er udsat for en trafikbølge og en overbelastning af dit websted eller din servicemekanisme. Eller du overvejer måske, efterhånden som din virksomhed vokser, og det ser ud til, at det normale liv sandsynligvis vil genoptages i den nærmeste fremtid, at det er på tide at beskytte dig mod muligheden for trafikbølger, når sluserne åbnes, uden at du behøver at bruge flere penge på et større antal servere.

Uanset hvad, er det nu det ideelle tidspunkt at begynde at beskytte dine systemer. En lille undersøgelse og overvågning kan spare dig for tusindvis - ja, endda millioner - lidt senere i livet.


Hundredvis af førende organisationer stoler på vores
kø-løsninger

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Vær klar med Queue-Fair

Kom i gang