Lad os se det i øjnene; ikke alle køer er lige gode.
De varer, oplevelser eller billetter til begivenheder, som vi køber online, har alle forskellige værdier (både økonomiske og følelsesmæssige) og har forskellige niveauer af tilgængelighed. Disse elementer dikterer, hvordan vi foretager vores køb, vores kø-disciplin, og hvordan vi opfatter hver enkelt ventetid, når vi bruger et køstyringssystem.
Lad os se på et par eksempler på køteori, som den gælder for et køstyringssystem.
Du skal bestille dine dagligvarer online, men dine børn er i gang med at lege, du skal hente dit renseri, og du ved, at supermarkedet ikke løber tør for de ting, du har brug for, lige om lidt. Det kan vente, uanset om der allerede er kunder, der venter i et kø-system.
Et nyt videospil udkommer ved midnat, og du vil virkelig gerne have et eksemplar. Men du ville normalt sove hurtigt ved midnat i stedet for at arbejde dig ned i de lange køer, og du ved, at der vil være masser af eksemplarer til rådighed i alle mulige forretninger med et lavere antal kunder, efter at de mest ivrige er blevet tilfredsstillet. Det kan måske betale sig at blive oppe i et køsystem, men igen ...
Billetterne til dit yndlingsband bliver sat online om en uge. Det er ikke det største spillested, og de spiller kun to aftener. Der vil helt sikkert være kunder, der venter. Billetterne vil være vildt efterspurgte, så hvordan kan du garantere, at du får et par? Du bliver nødt til at gøre alt, hvad du kan for at få billetterne, selv om det betyder, at du skal tage fri fra arbejde for at ringe til telefonoperatørerne eller logge ind på de bedste websteder.
Ser du? Nogle ting er værd at stille sig i kø for i et køstyringssystem, og nogle er det ikke. Det er det, der skaber vores kø-disciplin. De elementer og begivenheder, der skaber et højere efterspørgselsniveau, kan føre til problemer for websteder, der ikke er vant til store trafikbølger. Det fører også til stress for køberne, der spekulerer på, om de kan finde en vej uden om systemet for at undgå nedbrud på webstedet, kø og i sidste ende gå glip af de ting, de virkelig ønsker.
Heldigvis er der på salgssteder med stor efterspørgsel forskellige typer køsystemer, der har til formål at omdirigere trafikken på en retfærdig og systematisk måde, at sikre, at køberne i den ventende kø har de bedste chancer for at erhverve det, de ønsker, og at vægten ikke tipper til fordel for nogen enkelt person så længe køstyringssystemet er retfærdigt.
Selv om den digitale verden tilbyder nye måder at udføre gamle processer i et køsystem på, er der stadig meget at lære af den måde, vi udførte disse transaktioner på med eller uden køstyringssystemer i tiden før internettet. Little's lov gælder fortsat.
Tag f.eks. online shopping. Før internettet kaldte vi det postordre. Køberne ringede til de enkelte forretninger, oplyste, hvad de ville have, betalte og gav mundtligt deres kreditkortoplysninger, hvorefter varerne blev sendt med posten, og den eneste kø-disciplin, man skulle have, var tålmodighed til at vente i køen. Hvis telefonlinjen eller de mange telefonlinjer, der var oprettet til at modtage ordrer, var optaget, havde man mulighed for at lægge på og prøve igen senere eller blive sat i venteposition og sat i en enkelt mere eller mindre velordnet kø, indtil en medarbejder var til rådighed til at tage sig af en. Lyder det bekendt?
Det samme skete, da man købte koncertbilletter, men med enormt øget mængde af angst. Musikfans vidste, at der var et begrænset antal billetter til rådighed og betydeligt flere købere. Den engagerede tone havde aldrig været mere frustrerende. Køstyringssystemer er kommet langt siden da.
Når det drejer sig om den digitale markedsplads, organiserer softwaretjenester køberstrukturer til fair praksis, strømlinet og struktureret salg ved hjælp af bedste praksis inden for kø-teori. De mest populære muligheder er som følger:
Vi har arrangementer, som er ekstremt populære, hvilket resulterer i, at et stort antal mennesker besøger vores websted på én gang. Queue-Fair hjælper med at håndtere dette og løser problemet. Vi kunne bedst lide supporten under opsætningen og brugervenligheden. Vi anbefaler Queue-Fair, fordi det er et glimrende alternativ til andre kø-udbydere, der tilbyder fremragende support.
Jeres software betød, at alle blev holdt i kø væk fra vores server og tillod en lind strøm af købere at passere gennem systemet. Det var fantastisk! Enhver onlinebutik, der har et rykind af kunder, ville finde dette virkelig nyttigt. Tusind tak og fortsæt det gode arbejde!
Genialt! Vi er meget glade og tilfredse med Queue-Fair, det er vidunderligt at have dette niveau af support. Tjenesten fungerer perfekt - vi solgte tusindvis af billetter på ingen tid, og Queue-Fair hjalp os med at styre trafikken under høje spidsbelastninger! Vi anbefaler også Queue-Fair til vores servicepartnere. Jeg er virkelig glad!
Folkene hos Queue-Fair gik ud over det sædvanlige for at hjælpe os med at implementere deres køsystem inden for en dag. Med over 25.000 personer i køen hjalp de os med at styre trafikken i vores spidsbelastningsperioder. Queue-Fair gør det, som det skal gøre; at sætte folk i kø til en konkurrencedygtig pris. Vi er tilfredse med Queue-Fair-systemet og vil fortsat bruge det under fremtidige arrangementer.
Queue-Fair var lige det, vi havde brug for til at styre trafikken, og supporttjenesten er fantastisk!. Systemet har fungeret meget godt! Vi søgte efter flere firmaer, og uden tvivl har vi fundet det bedste! Tusind tak, Queue-Fair!
Ved at placere overfyldte brugere i en onlinekø skal flere muligheder håndteres inden for rammerne af køteori. Hvis vi ser på, hvordan køstyring fungerer i et fysisk miljø, kan vi tage hensyn til disse oplysninger og overføre løsningerne til den digitale verden. I betragtning af at onlinefællesskaber i dag har sådanne store forventninger til drift og retfærdigheder alle de problemer, som vi tidligere kunne stå over for, blevet udryddet ved hjælp af letadministrerede køservicetjenester som vores.
For at de kan fungere godt, og for at bevare brandets tillid og loyalitet, samtidig med at kunderne får nem adgang til webstedet, skal leverandørerne dog stadig anvende køteori og køstyringssystemer på måder, der forbedrer brugeroplevelsen, mens kunderne venter, så den gennemsnitlige ventetid trækker ikke ud. Du er velkommen til at læse vores mange løsningssider, der går dybere ned i din kunderejse og kundetilfredshed på alle typer markeder.
Lad os se på de forskellige slags køer, som vi står over for i den fysiske verden, ligesom vi gjorde med de forskellige niveauer af efterspørgsel, som vi står over for, øverst på siden. Disse er af den almindelige type:
Hvad har disse almindelige typer af køsystemer med virtuelle køer at gøre? De er alle mulige i digitale kø-miljøer og i den virkelige verden, men er alligevel blevet håndteret smart online for at give et retfærdigt og effektivt system med en god kundeoplevelse for de personer, der står i kø, mens de venter i køen i køstyringssystemet.
En ustruktureret digital kø ville give nogle besøgende mulighed for at gå direkte til kassen, mens andre ventede på ubestemt tid, i tilfældig rækkefølge, uanset servicetid, ventetid eller størrelsen af køerne. Medmindre man er en af de heldige, er dette en dårlig kundeoplevelse. Et først-til-mølle-system udrydder straks problemerne i dette tilfælde og minimerer ventetiden, især ved lange køer, i henhold til køteori.
Men hvad sker der, når de, der står forrest i køen, beslutter sig for at komme videre med en anden opgave, men alligevel holder fast i deres plads i den digitale kø? Det kan skabe en blokering i trafikken, holde køen op, forlænge ventetiden og skabe frustration hos dem, der står bag dem, og samtidig forhindre salg for sælgeren. Løsningen - med flere slots til rådighed til indtastning på transaktionssiderne og med løbende måling af købernes adfærd giver softwaren mulighed for et jævnt flow af købere, der er klar til at gå ind i næste fase, og kompenserer automatisk for folk, der ikke er online, når det bliver deres tur.
Dette er kernen i online køresystemer. Hver bruger får tildelt en plads i køen og bliver opfordret til at afslutte, når de når frem til den forreste plads. Kvaliteten af brugeroplevelsen kræver løbende kommunikation, der gør dem opmærksom på deres aktuelle position og den forventede tid, indtil de når frem til forreste række. Virtuelle onlinekøer som Queue-Fair omfatter også automatiske systemer til måling af køen for at sikre, at køen ikke bliver fastlåst, hvis nogen ikke er til stede, når det bliver kaldt op, eller at den ikke lukker for mange mennesker igennem, hvis nogen kommer tilbage, efter at det er blevet kaldt op - men kvaliteten af disse systemer varierer meget. Det er afgørende, at sådanne systemer er nøjagtige, da virtuelle venteværelser af dårligere kvalitet er mindre nøjagtige - hvilket resulterer i, at for få personer passerer hvert minut og en langsommere kø, hvilket resulterer i belastningsudsving på dit e-handelswebsted og også i, at folk forlader stedet, fordi de venter for længe, når den forreste del af køen ikke bevæger sig med den korrekte hastighed. Du kan ikke stole på en poissonfordeling, et servicemønster eller en gennemsnitlig servicetid - det er ikke tilstrækkeligt at bruge et gennemsnitstal på den turbulente forkant af en onlinekø. Du har brug for en ordentlig AI til at styre Front of the Queue for hver enkelt kø for at minimere den gennemsnitlige ventetid korrekt. Queue-Fair's Queue AI er (langt) den mest præcise på markedet og sender dig det nøjagtige ankomstmønster, du ønsker i form af personer pr. minut, hvert minut.
Mulighederne for advarsler via e-mail og sms, når det bliver deres tur, giver køberne mulighed for at komme videre med andre opgaver, hvilket fjerner en stor del af den angst for ventetider, der opstår, når folk står i kø.
Andre metoder til at reducere angst og forbedre brugeroplevelsen omfatter distraktionsteknikker, såsom underholdning i køen eller mersalg af andre produktlinjer. Det er også en mulighed for at oplyse dine kunder om hele dit serviceudbud og eventuelle bonustilbud eller tjenester, som de er berettiget til at gøre krav på.
De tre tidligere nævnte køsystemer er heldigvis indeholdt i vores virtuelle kø-software, Queue-Fair standalone køstyringssystem.
Den første af dem, den virtuelle kø, er dens brød og smør. Den leverer alle de fordele, der allerede er skitseret, og den kan tilpasses på alle punkter, hvilket øger din brandkvalitet og kundernes tillid. Det er usandsynligt, at dine besøgende vil opdage, at de har forladt dit websted og er gået ind i vores venteværelser.
Når du vælger Queue-Fair til at administrere din kundekø-oplevelse, dækker den alt det, du har brug for og mere til for at levere en fantastisk kundeoplevelse.
Du beholder fuld kontrol over hele processen. Du har mulighed for at overvåge ydelsen i realtid og kommunikere direkte med dine ventende kunder, hvilket giver ekstra ro i sindet og nye oplysninger om dine produkter eller giver service som en del af ankomstprocessen.
Du kan bruge den til at beskytte et helt websted eller en enkelt side. Du kan føle dig tryg ved at vide, at vi kun bruger Tier 3-hostingudbydere, som serveres af Google CDN og beskyttes af Google Cloud Load Balancer. Du kan sætte op til 9 millioner mennesker i kø samtidig på hver af vores kø-servere. Vi har endda også løst problemet med folk, der falder ud af køen.
Du tror måske ikke, at du er udsat for en trafikbølge og en overbelastning af dit websted eller din servicemekanisme. Eller du overvejer måske, efterhånden som din virksomhed vokser, og det ser ud til, at det normale liv sandsynligvis vil genoptages i den nærmeste fremtid, at det er på tide at beskytte dig mod muligheden for trafikbølger, når sluserne åbnes, uden at du behøver at bruge flere penge på et større antal servere.
Uanset hvad, er det nu det ideelle tidspunkt at begynde at beskytte dine systemer. En lille undersøgelse og overvågning kan spare dig for tusindvis - ja, endda millioner - lidt senere i livet.
2023 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
