Totta puhuen kaikki jonot eivät ole samanlaisia.
Verkkokaupasta ostamillamme esineillä, kokemuksilla tai tapahtumalipuilla on erilaisia arvoja (sekä taloudellisia että emotionaalisia), ja niiden saatavuus vaihtelee. Nämä tekijät määräävät sen, miten teemme ostoksemme, jonotuskurimme ja sen, miten koemme kunkin jonotusajan, kun käytämme jononhallintajärjestelmää.
Katsotaanpa muutamia esimerkkejä jonoteoriasta, kun sitä sovelletaan jononhallintajärjestelmään.
Sinun on tehtävä verkkotilaus ruokaostoksille, mutta lapsesi leikkivät, sinun on kerättävä kuivapesu ja tiedät, että supermarketista eivät lähiaikoina lopu tarvitsemasi tavarat. Se voi odottaa, riippumatta siitä, onko jonotusjärjestelmässä jo asiakkaita odottamassa.
Uusi videopeli julkaistaan keskiyöllä, ja sinä haluat todella saada sen. Yleensä kuitenkin nukut keskiyöllä pikemminkin kuin työskentelet pitkissä jonoissa, ja tiedät, että kopioita on saatavilla runsaasti kaikenlaisista myyntipisteistä, joissa on vähemmän asiakkaita sen jälkeen, kun kaikkein innokkaimmat on tyydytetty. Voisi olla kannattavaa valvoa jonotusjärjestelmässä, mutta toisaalta ...
Suosikkibändisi liput tulevat verkkoon viikon päästä. Paikka ei ole kaikkein suurin, ja he soittavat vain kahtena iltana. Siellä on varmasti asiakkaita odottamassa. Lippujen kysyntä tulee olemaan hurjaa, joten miten voit taata, että saat pari? Sinun on vedettävä kaikki voitot esiin, vaikka se tarkoittaisi, että sinun on otettava vapaata töistä soittaaksesi puheluita puhelinoperaattoreille tai kirjautuaksesi prime-verkkosivuille.
Ymmärrätkö? Joitakin asioita kannattaa jonottaa jononhallintajärjestelmässä, ja jotkut eivät. Se luo jonotuskurimme. Kohteet ja tapahtumat, jotka aiheuttavat suurempaa kysyntää, voivat aiheuttaa ongelmia verkkosivustoille, jotka eivät ole tottuneet suuriin liikennevyöryihin. Se aiheuttaa myös stressiä ostajille, jotka miettivät, löytävätkö he keinon kiertää järjestelmää välttääkseen sivuston kaatumisen, jonottamisen ja viime kädessä sen, että he jäävät paitsi asioista, joita he todella haluavat.
Onneksi suuren kysynnän myyntikohteissa on käytössä erilaisia jonotusjärjestelmiä, joilla voidaan ohjaamaan liikennettä oikeudenmukaisesti ja järjestelmällisesti, joilla varmistetaan, että jonossa olevilla ostajilla on parhaat mahdollisuudet saada haluamansa tuotteet, eikä vaaka kallistu kenenkään eduksi. kunhan jononhallintajärjestelmä on oikeudenmukainen.
Vaikka digitaalinen maailma tarjoaa uusia tapoja toteuttaa vanhoja prosesseja jonotusjärjestelmässä, on vielä paljon opittavaa siitä, miten toteutimme näitä tapahtumia jononhallintajärjestelmien kanssa tai ilman niitä internetiä edeltävällä aikakaudella. Littlen laki pätee edelleen.
Otetaan esimerkiksi verkkokauppa, jota ennen Internetiä kutsuttiin postimyynniksi. Ostajat soittivat kuhunkin yritykseen, ilmoittivat mitä halusivat, maksoivat ja antoivat luottokorttitiedot, ja tuotteet lähetettiin postitse, ja ainoa, mitä tarvitsit, oli kärsivällisyys odottaa jonossa. Jos puhelinlinja tai useat tilausten vastaanottamista varten perustetut puhelinlinjat olivat varattuja, voit joko lopettaa puhelun ja yrittää myöhemmin uudelleen tai joutua odottamaan, jolloin sinut lisättiin yhteen enemmän tai vähemmän järjestäytyneeseen jonoon, kunnes joku työntekijä oli käytettävissä. Kuulostaako tutulta?
Sama tapahtui konserttilippuja ostettaessa, vaikkakin valtavasti lisääntynyt ahdistus. Musiikin ystävät tiesivät, että lippuja oli saatavilla rajoitetusti ja ostajia huomattavasti enemmän. Kiinnostunut sävy ei ollut koskaan ollut turhauttavampi. Jononhallintajärjestelmät ovat kehittyneet huomattavasti siitä lähtien.
Ohjelmistopalvelut järjestävät ostajarakenteita reilun käytännön, virtaviivaisen ja jäsennellyn myynnin varmistamiseksi jonoteorian parhaita käytäntöjä hyödyntäen, kun kyse on digitaalisista markkinoista. Suosituimmat vaihtoehdot ovat seuraavat:
‘Verkkosivustomme ja palvelumme eivät pystyneet tyydyttämään tarjoustemme kysyntähuippua. Queue-Fair pelasti meidät! Helppo ymmärtää ja helppo toteuttaa, ja saimme loistavaa tukea koko prosessin ajan. Voimme nyt toteuttaa kampanjamme luotettavasti luottaen siihen, että verkkosivustomme selviytyy.’
‘Yhteydenpito oli todella sujuvaa ja kaikki toimi hyvin. Kampanja oli menestys - palvelimemme oli koko ajan vihreällä alueella! Kaikki toimi, sekä tekninen että asiakaspuoli, ja saimme positiivista palautetta. Suosittelemme ottamaan yhteyttä Queue-Fair:hen! Olen tyytyväinen, että löysimme ratkaisun ongelmiimme.’
‘Queue-Fair on rehellisesti hämmästyttävä tuote - erittäin suositeltava. Toivon, että olisimme vaihtaneet aiemmin! Koko prosessi toteutukseen asti oli yksi sujuvimmista prosesseista, joita olen koskaan kokenut. Queue-Fair:lla on lisätoimintoja, joita edellinen toimittajamme ei pystynyt toteuttamaan, joten vaihto oli helppo. Kaikkien jonotuotetta etsivien ei kannata etsiä enempää. Me rakastamme sitä!’
‘Se vain toimii! Se oli tämän vuoden helpoin laukaisu , joka meillä on ollut tänä vuonna. Myimme kaikki neljä päätuotettamme loppuun ja saimme 20 prosenttia enemmän kuin olimme suunnitelleet. Jonotusjärjestelmän ansiosta ihmiset tunsivat, että heillä oli enemmän aikaa tehdä ostoksia, joten he lisäsivät muita tuotteita ostoskoriinsa. Se, että seurasimme lanseeraustamme reaaliajassa, on antanut meille merkittävää tietoa myös tulevista tuotelanseerauksistamme.’
‘Loistavaa! Olemme erittäin tyytyväisiä ja tyytyväisiä Queue-Fair:n kanssa, on hienoa saada tämäntasoista tukea. Palvelu toimii täydellisesti - myimme tuhansia lippuja hetkessä, ja Queue-Fair auttoi meitä hallitsemaan liikennettä suurten ruuhkahuippujen aikana! Suosittelemme Queue-Fair:ta myös palvelukumppaneillemme. Olen todella tyytyväinen!’
‘Suuri kiitos siitä, että käänsit kyselymme niin nopeasti. Lähetimme sähköpostia keskiviikkona klo 21.00 ja saimme täysin brändätyn jonosivun, joka oli käyttövalmis torstaina klo 11.00. Yksinkertaisesti loistava! Kojelauta ja ominaisuudet ovat loistavia - todella intuitiivisia, todella siistejä ja helppokäyttöisiä. Jonotimme yli 22 000 ihmistä tuotteen lanseeraustapahtumaamme erittäin kilpailukykyisin kustannuksin. Paljon kiitoksia kaikesta! Olen todella iloinen voidessani antaa Queue-Fair:lle loistavan suosittelun ja suosittelen heitä kaikille yrityksille, jotka tarvitsevat jonotusjärjestelmän tapahtumaansa tai kampanjaansa.’
‘Loistava tuote, toimii moitteettomasti. Helppo asennus ja integrointi, erinomainen raportointi, loistava viestintä ja tuki, vastinetta rahalle ja 5 tähden kokemus. Olemme innoissamme voidessamme sanoa, että lipunmyyntimme sujui ongelmitta! Meidät myytiin loppuun heti ensimmäisenä päivänä Queue-Fair:n virtuaalisen odotushuoneratkaisun avulla ilman ainuttakaan häiriötä tai asiakasvalitusta. Queue-Fair on ihana, ja olemme erittäin kiitollisia kaikesta Queue-Fair-tiimin tuesta - se oli täydellistä. Olemme onnellinen Queue-Fair:n asiakas!’
‘Queue-Fair oli juuri sitä, mitä tarvitsimme liikenteen hallintaan ja tukipalvelu on loistava!. Järjestelmä on toiminut erittäin hyvin! Etsimme useita yrityksiä ja epäilemättä olemme löytäneet parhaan! Kiitos paljon, Queue-Fair!’
‘Täydellinen palvelu, joka auttoi meitä vuoden kiireisimpään aikaan. Heidän kanssaan oli ilo tehdä yhteistyötä, ja he tarjosivat joustavuutta silloin, kun tarvitsimme sitä, sekä erinomaista tukea ja nopeaa reagointiaikaa. Palvelu vastasi juuri tarpeitamme.’
‘Erinomainen ratkaisu tehokkaaseen jonottamiseen, jota tukevat pätevät ja uskomattomat ammattilaiset. Queue-Fair on erittäin käyttäjäystävällinen ja helppo integroida. Heidän tiiminsä auttoi meitä joka vaiheessa. Queue-Fair:n ansiosta pystyimme tarjoamaan käyttäjillemme hyvännäköisen ja toimivan automaattisen jonon. Heillä on kaunis hallinnollinen kojelauta. Olemme iloisia, että löysimme Queue-Fair:n ja että voimme luottaa heihin liiketoimintamme tarpeissa. Rakastamme palvelua!’
‘Tarvitsimme ratkaisun mustaa perjantaita varten! Queue-Fair tarjosi mielellään ratkaisun tarpeisiimme tätä tilaisuutta varten, tarjosi hyvän hinnan ja erinomaista asiakaspalvelua. Voisimme perustaa oman henkilökohtaisen odotussivuhuoneen, oman sisäänpääsymaksun, kaikki hyvin räätälöity mittamme mukaan. Jos tarvitset räätälöityä ratkaisua, joka ei tyhjennä taskujasi, Queue-Fair on oikea valinta !’
‘Queue Fair on vankka ja käyttäjäystävällinen ratkaisu, jolla voidaan käsitellä odotettuja ja odottamattomia kävijämääräpiikkejä. Opastus ja yhteydenpito tiimin kanssa oli erittäin miellyttävää; kysymyksiimme vastattiin nopeasti. On rauhoittavaa tietää, että voimme aina soveltaa hallintatoimenpidettä aktivoimalla Queue Fairin odottamattomien suurten kävijämäärien käsittelemiseksi. Queue-Fair:n käytössä ei ole mitään haittoja.’
Ylivuotokäyttäjien sijoittamisessa online-jonoon on hallittava useita eri tilanteita jonoteorian puitteissa. Jos tarkastelemme sitä, miten jonojen hallinta toimii fyysisessä ympäristössä, voimme ottaa tämän tiedon huomioon ja siirtää ratkaisut digitaaliseen maailmaan. Koska nykypäivän verkkoyhteisöissä on tällaisia valtavat odotukset toiminnasta ja oikeudenmukaisuudesta, kaikki ongelmat, joita ennen todennäköisesti kohtasimme, on poistettu käyttämällä meidän kaltaisiamme helposti hallinnoitavia jonopalveluja.
Jotta ne kuitenkin toimisivat hyvin ja jotta tuotemerkin luottamus ja uskollisuus säilyisivät, kun asiakkaat pääsevät helposti sivustolle, myyjien on silti sovellettava jonotusteoriaa ja jononhallintajärjestelmiä tavoilla, jotka parantavat käyttäjäkokemusta asiakkaiden odottaessa, joten keskimääräinen odotusaika ei veny. Voit vapaasti tutustua moniin ratkaisusivuihimme, joilla syvennytään syvällisemmin asiakaspolkuun ja asiakastyytyväisyyteen kaikentyyppisillä markkinoilla.
Tarkastellaan erilaisia jonoja, joita kohtaamme fyysisessä maailmassa, aivan kuten tarkastelimme sivun alussa kohtaamiemme kysynnän eri tasoja. Nämä ovat yleistyyppisiä:
Mitä tekemistä näillä tavallisilla jonotusjärjestelmillä on virtuaalisten jonojen kanssa? Kaikki ovat mahdollisia digitaalisissa jonotusympäristöissä ja reaalimaailmassa, mutta niitä on kuitenkin käsitelty taitavasti verkossa, jotta saadaan aikaan oikeudenmukainen ja tehokas järjestelmä, joka tarjoaa hyvän asiakaskokemuksen jonottajille heidän odottaessaan jononhallintajärjestelmän jonossa.
Strukturoimaton digitaalinen jono antaisi joidenkin kävijöiden päästä suoraan kassalle, kun taas toiset odottaisivat loputtomiin satunnaisessa järjestyksessä riippumatta palvelu- tai odotusaikojen pituudesta tai jonojen koosta. Ellet ole yksi onnekkaista, tämä on huono asiakaskokemus. Ensiksi tullutta palvellaan ensin -järjestelmä poistaa välittömästi tämän tapauksen ongelmat ja minimoi jonotusajat erityisesti pitkien jonojen kohdalla jonoteorian mukaisesti.
Mutta mitä tapahtuu, kun jonon etupäässä olevat päättävät siirtyä toiseen tehtävään, mutta pitävät silti kiinni paikastaan digitaalisessa jonossa? Tämä voi aiheuttaa ruuhkan, viivyttää jonoa, pidentää odotusaikaa ja turhauttaa takana olevia ja estää samalla myyjän myyntiä. Ratkaisu: Kun kauppasivuille on saatavilla useita aikoja, ja ostajan käyttäytymistä mitataan jatkuvasti, ohjelmisto mahdollistaa valmiiden ostajien tasaisen virtaamisen seuraavaan vaiheeseen ja kompensoi automaattisesti ne, jotka eivät ole verkossa, kun heidän vuoronsa kutsutaan.
Tämä on online-jonojärjestelmien ydin. Jokaiselle käyttäjälle varataan paikka jonossa, ja häntä pyydetään suorittamaan tehtävä, kun hän on jonon kärjessä. Käyttäjäkokemuksen laatu edellyttää jatkuvaa viestintää, jossa käyttäjälle ilmoitetaan hänen nykyinen asemansa ja odotettu aika, jonka kuluessa hän pääsee jonon eteen. Queue-Fair:n kaltaiset online-virtuaalijonot sisältävät myös automaattisia jononmittausjärjestelmiä, joilla varmistetaan, että jono ei jumiudu, jos joku ei ole paikalla, kun hänen vuoronsa kutsutaan, tai että jonoon ei pääse liian monta ihmistä, jos joku palaa takaisin sen jälkeen, kun hänen vuoronsa on kutsuttu - mutta näiden järjestelmien laatu vaihtelee suuresti. On erittäin tärkeää, että tällaiset järjestelmät ovat tarkkoja, sillä huonolaatuisemmat virtuaaliset odotushuoneet ovat epätarkempia, mikä johtaa siihen, että liian vähän ihmisiä ohitetaan joka minuutti ja jono on hitaampi, mikä johtaa verkkokauppasivustosi kuormituksen vaihteluun ja myös hylkäämiseen, koska ihmiset odottavat liian kauan, kun jonon etuosa ei liiku oikealla nopeudella. Et voi luottaa poisson-jakaumaan, palvelumalliin tai keskimääräiseen palveluaikaan - keskimääräisen luvun käyttäminen verkkojonon turbulentissa etuosassa ei riitä. Tarvitset kunnollisen tekoälyn ohjaamaan jonon etuosaa kunkin erillisen jonon osalta, jotta keskimääräinen odotusaika voidaan minimoida asianmukaisesti. Queue-Fair:n Queue AI on (ylivoimaisesti) markkinoiden tarkin, sillä se lähettää sinulle joka minuutti täsmälleen haluamasi saapumismallin ihmismääränä minuutissa.
Sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitukset, kun heidän vuoronsa saapuu, antavat ostajille mahdollisuuden keskittyä muihin tehtäviin, mikä poistaa suuren osan jonottamiseen liittyvästä ahdistuksesta.
Muita menetelmiä ahdistuksen vähentämiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ovat muun muassa harhautustekniikat, kuten jonossa tapahtuva viihde tai muiden tuotesarjojen myynti. Se on myös tilaisuus kertoa ostajille koko palveluvalikoimastasi ja mahdollisista bonustarjouksista tai palveluista, joihin heillä on oikeus.
Kolme aiemmin mainittua jonotusjärjestelmää sisältyvät onneksi kätevästi virtuaaliseen jonotusohjelmistoon, Queue-Fair-jononhallintajärjestelmään.
Näistä ensimmäinen, virtuaalinen jono, on sen leipälaji. Se tarjoaa kaikki edellä mainitut edut, ja se on erittäin hyvin mukautettavissa kaikissa vaiheissa, mikä lisää brändisi laatua ja asiakkaiden luottamusta. On epätodennäköistä, että kävijäsi huomaavat poistuneensa sivustoltasi ja siirtyneensä odotustiloihimme.
Kun valitset Queue-Fair:n hallitsemaan asiakkaiden jonotuskokemusta, se kattaa kaiken, mitä tarvitset ja enemmänkin, jotta asiakaskokemus olisi erinomainen.
Sinulla säilyy täysi kontrolli koko prosessin ajan. Voit seurata suorituskykyä reaaliaikaisesti ja kommunikoida suoraan odottavien asiakkaidesi kanssa, mikä tuo lisää mielenrauhaa ja tuoretta tietoa tuotteistasi tai tarjoaa palvelua osana saapumisprosessia.
Voit käyttää sitä koko verkkosivuston tai yksittäisen sivun suojaamiseen. Voit tuntea olosi turvalliseksi tietäen, että käytämme vain Tier 3 -hosting-palveluntarjoajia, joita Google CDN palvelee ja Google Cloud Load Balancer suojaa. Voit asettaa jonoon jopa 9 miljoonaa ihmistä samanaikaisesti jokaisella jonopalvelimellamme. Olemme jopa ratkaisseet ongelman, joka liittyy ihmisten putoamiseen jonosta.
Et ehkä ajattele, että olet altis liikennevyöryille ja verkkosivustosi tai palvelumekanismisi ylikuormitukselle. Tai saatat harkita, että liiketoimintasi kasvaessa ja normaalin elämän palatessa todennäköisesti lähitulevaisuudessa on aika suojautua mahdollisia liikennevyöryjä vastaan, kun tulvaportit aukeavat, ilman että sinun tarvitsee käyttää enemmän rahaa suurempaan määrään palvelimia.
Nyt on joka tapauksessa ihanteellinen aika aloittaa järjestelmiesi suojaaminen. Pieni selvitys ja seuranta voi säästää tuhansia, jopa miljoonia, ja myöhemmin voit säästää jopa miljoonia.
Vuonna 2004 keksitty ja patentoitu Queue-Fair on alkuperäinen virtuaalinen odotushuone, joka tarjoaa online-jononhallintaa kiireisille verkkosivustoille ja sovelluksille.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kaikki oikeudet pidätetään.
Osa Orderly-jonoratkaisuperhettä - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
