Verkossa olevien jonotusjärjestelmien tyypit - jonotusjärjestelmätyyppejä verrataan toisiinsa

Virtuaalisten odotushuoneiden online-jonojärjestelmien tyypit

Oppaamme verkkokauppiaiden käytettävissä olevista jonotusjärjestelmistä.

Totta puhuen kaikki jonot eivät ole samanlaisia.

Verkkokaupasta ostamillamme esineillä, kokemuksilla tai tapahtumalipuilla on erilaisia arvoja (sekä taloudellisia että emotionaalisia), ja niiden saatavuus vaihtelee. Nämä tekijät määräävät sen, miten teemme ostoksemme, jonotuskurimme ja sen, miten koemme kunkin jonotusajan, kun käytämme jononhallintajärjestelmää.



G2:n korkeimmalle arvioitu virtuaalinen odotushuone

Mitä asiakkaamme sanovat Queue-Fair:sta?


Miksi yksi koko sopii kaikille -jonojärjestelmä ei aina toimi kaikissa tilanteissa.

Ylivuotokäyttäjien sijoittamisessa online-jonoon on hallittava useita tilanteita jonoteorian puitteissa. Jos tarkastelemme sitä, miten jonojen hallinta toimii fyysisessä ympäristössä, voimme ottaa tämän tiedon huomioon ja siirtää ratkaisut digitaaliseen maailmaan. Koska nykypäivän verkkoyhteisöissä on tällaisia valtavat odotukset toiminnasta ja oikeudenmukaisuudesta, kaikki ongelmat, joita aikoinaan todennäköisesti kohtasimme, on poistettu käyttämällä meidän kaltaisiamme helposti hallinnoitavia jonopalveluja.

Jotta ne kuitenkin toimisivat hyvin ja jotta tuotemerkin luottamus ja uskollisuus säilyisivät, kun asiakkaat pääsevät helposti sivustolle, myyjien on silti sovellettava jonotusteoriaa ja jononhallintajärjestelmiä tavoilla, jotka parantavat käyttäjäkokemusta asiakkaiden odottaessa, joten keskimääräinen odotusaika ei veny. Voit vapaasti tutustua moniin ratkaisusivuihimme, joilla syvennytään syvällisemmin asiakaspolkuun ja asiakastyytyväisyyteen kaikentyyppisillä markkinoilla.

yksi koko sopii kaikille odotusaikapalvelumekanismi huono keskimääräinen saapumisnopeus jononhallintajärjestelmästä.

Mitä voimme oppia fyysisistä jononhallintajärjestelmistä?

Tarkastellaan erilaisia jonoja, joita kohtaamme fyysisessä maailmassa, aivan kuten tarkastelimme sivun alussa kohtaamiemme kysynnän eri tasoja. Nämä ovat yleistyyppisiä:

Mitä tekemistä näillä tavallisilla jonotusjärjestelmillä on virtuaalisten jonojen kanssa? Kaikki ovat mahdollisia digitaalisissa jonotusympäristöissä ja reaalimaailmassa, mutta niitä on kuitenkin käsitelty taitavasti verkossa, jotta saadaan aikaan oikeudenmukainen ja tehokas järjestelmä, joka tarjoaa hyvän asiakaskokemuksen jonottajille heidän odottaessaan jononhallintajärjestelmän jonossa.

Strukturoimattomat digitaaliset jonot

Strukturoimaton digitaalinen jono antaisi joidenkin kävijöiden päästä suoraan kassalle, kun taas toiset odottaisivat loputtomiin satunnaisessa järjestyksessä riippumatta palvelu- tai odotusaikojen pituudesta tai jonojen koosta. Ellet ole yksi onnekkaista, tämä on huono asiakaskokemus. Ensiksi tullutta palvellaan ensin -järjestelmä poistaa välittömästi tämän tapauksen ongelmat ja minimoi jonotusajat erityisesti pitkien jonojen kohdalla jonoteorian mukaisesti.

jonoteoria jononhallintajärjestelmän strukturoimattomat jonot voivat riippua palveluajoista ja asiakkaiden saapumisten keskimääräisestä määrästä, joka voi olla eksponentiaalisesti jakautunut.
asiakkaiden määrä jononhallinnan jonossa vaihtelee jononhallintajärjestelmän mukaan, jossa on numeroitu lippu verkkosivujen tai mobiilijonon osalta. Keskimääräinen odotusaika on tärkeä tekijä hylkäämisen kannalta.

Strukturoidut digitaaliset jonot

Mutta mitä tapahtuu, kun jonon etupäässä olevat päättävät siirtyä toiseen tehtävään, mutta pitävät silti kiinni paikastaan digitaalisessa jonossa? Tämä voi aiheuttaa ruuhkan, viivyttää jonoa, pidentää odotusaikaa ja turhauttaa takana olevia ja estää samalla myyjän myyntiä. Ratkaisu: Kun kauppasivuille on saatavilla useita aikoja, ja ostajan käyttäytymistä mitataan jatkuvasti, ohjelmisto mahdollistaa valmiiden ostajien tasaisen virtaamisen seuraavaan vaiheeseen ja kompensoi automaattisesti ne, jotka eivät ole verkossa, kun heidän vuoronsa kutsutaan.

Virtuaaliset digitaaliset jonot

Tämä on online-jonojärjestelmien ydin. Jokaiselle käyttäjälle varataan paikka jonossa, ja häntä pyydetään suorittamaan tehtävä, kun hän on jonon kärjessä. Käyttäjäkokemuksen laatu edellyttää jatkuvaa viestintää, jossa käyttäjälle ilmoitetaan hänen nykyinen sijaintinsa ja odotettu aika, jonka kuluessa hän pääsee jonon eteen. Queue-Fair:n kaltaiset online-virtuaalijonot sisältävät myös automaattisia jononmittausjärjestelmiä, joilla varmistetaan, että jono ei jumiudu, jos joku ei ole paikalla, kun hänen vuoronsa kutsutaan, tai että jonoon ei pääse liian monta ihmistä, jos joku palaa takaisin sen jälkeen, kun hänen vuoronsa on kutsuttu - mutta näiden järjestelmien laatu vaihtelee suuresti. On erittäin tärkeää, että tällaiset järjestelmät ovat tarkkoja, sillä huonolaatuisemmat virtuaaliset odotushuoneet ovat epätarkempia, mikä johtaa siihen, että liian vähän ihmisiä ohitetaan joka minuutti ja jono on hitaampi, mikä johtaa verkkokauppasivustosi kuormituksen vaihteluun ja myös hylkäämiseen, koska ihmiset odottavat liian kauan, kun jonon etuosa ei liiku oikealla nopeudella. Et voi luottaa poisson-jakaumaan, palvelumalliin tai keskimääräiseen palveluaikaan - keskimääräisen luvun käyttäminen verkkojonon turbulentissa etuosassa ei riitä. Tarvitset kunnollisen tekoälyn ohjaamaan jonon etuosaa kunkin erillisen jonon osalta, jotta keskimääräinen odotusaika voidaan minimoida asianmukaisesti. Queue-Fair:n Queue AI on (ylivoimaisesti) markkinoiden tarkin, sillä se lähettää sinulle joka minuutti täsmälleen haluamasi saapumismallin ihmismääränä minuutissa.

Sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitukset, kun heidän vuoronsa saapuu, antavat ostajille mahdollisuuden keskittyä muihin tehtäviin, mikä poistaa suuren osan jonottamiseen liittyvästä ahdistuksesta.

Muita menetelmiä ahdistuksen vähentämiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ovat muun muassa harhautustekniikat, kuten jonossa tapahtuva viihde tai muiden tuotesarjojen myynti. Se on myös tilaisuus kertoa ostajille koko palveluvalikoimastasi ja mahdollisista bonustarjouksista tai palveluista, joihin heillä on oikeus.

Virtuaalisen jonotusjärjestelmän määrittäminen

Kolme aiemmin mainittua jonotusjärjestelmää sisältyvät onneksi kätevästi virtuaaliseen jonotusohjelmistoon, Queue-Fair-jononhallintajärjestelmään.

Näistä ensimmäinen, virtuaalinen jono, on sen leipälaji. Se tarjoaa kaikki edellä mainitut edut, ja se on erittäin hyvin mukautettavissa kaikissa vaiheissa, mikä lisää brändisi laatua ja asiakkaiden luottamusta. On epätodennäköistä, että kävijäsi huomaavat poistuneensa sivustoltasi ja siirtyneensä odotustiloihimme.

Kun valitset Queue-Fair:n hallitsemaan asiakkaiden jonotuskokemusta, se kattaa kaiken, mitä tarvitset ja enemmänkin, jotta asiakaskokemus olisi erinomainen.

Sinulla säilyy täysi kontrolli koko prosessin ajan. Voit seurata suorituskykyä reaaliaikaisesti ja kommunikoida suoraan odottavien asiakkaidesi kanssa, mikä tuo lisää mielenrauhaa ja tuoretta tietoa tuotteistasi tai tarjoaa palvelua osana saapumisprosessia.

Voit käyttää sitä koko verkkosivuston tai yksittäisen sivun suojaamiseen. Voit tuntea olosi turvalliseksi tietäen, että käytämme vain Tier 3 -hosting-palveluntarjoajia, joita Google CDN palvelee ja Google Cloud Load Balancer suojaa. Voit asettaa jonoon jopa 9 miljoonaa ihmistä samanaikaisesti jokaisella jonopalvelimellamme. Olemme jopa ratkaisseet ongelman, joka liittyy ihmisten putoamiseen jonosta.

suojaa syöttöprosessi digitaalisella jonotusjärjestelmällä, joka jatkaa työskentelyä, kun asiakas lähtee tai asiakas liittyy jonoon yhdellä jonolla tai erillisillä jonoilla, on hyvä jononhallintakäytäntö odotus- tai odotusajan minimoimiseksi.

Suojaa itseäsi, kävijöitäsi ja myyntiäsi olemalla valmiina kaikkiin mahdollisiin tilanteisiin.

Et ehkä ajattele, että olet altis liikennevyöryille ja verkkosivustosi tai palvelumekanismisi ylikuormitukselle. Tai saatat harkita, että liiketoimintasi kasvaessa ja normaalin elämän palatessa todennäköisesti lähitulevaisuudessa on aika suojautua mahdollisia liikennevyöryjä vastaan, kun tulvaportit aukeavat, ilman että sinun tarvitsee käyttää enemmän rahaa suurempaan määrään palvelimia.

Nyt on joka tapauksessa ihanteellinen aika aloittaa järjestelmiesi suojaaminen. Pieni selvitys ja seuranta voi säästää tuhansia, jopa miljoonia, ja myöhemmin voit säästää jopa miljoonia.


Sadat johtavat organisaatiot luottavat
jonoratkaisuihimme

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Ole valmis Queue-Fair:n avulla

Aloita