Totta puhuen kaikki jonot eivät ole samanlaisia.
Verkkokaupasta ostamillamme esineillä, kokemuksilla tai tapahtumalipuilla on erilaisia arvoja (sekä taloudellisia että emotionaalisia), ja niiden saatavuus vaihtelee. Nämä tekijät määräävät sen, miten teemme ostoksemme, jonotuskurimme ja sen, miten koemme kunkin jonotusajan, kun käytämme jononhallintajärjestelmää.
Tekninen opas
Virtuaalinen jonotus verkossa sähköisessä kaupankäynnissä - miten se tehdään oikein?
Miten virtuaaliset odotushuoneet oikeastaan toimivat?
Miksi käyttää maksuperusteista virtuaalista odotushuonetta?
Virtuaaliset odotushuoneet ja virtuaaliset jononhallintajärjestelmät
Miten valita virtuaalinen odotushuoneVerkkomyyjien käytettävissä olevat tärkeimmät online-jonojärjestelmät ovat virtuaaliset odotushuoneet, saapumisjärjestyksessä palvellut jonot, satunnaistetut tai arpajaispohjaiset jonot ja ajanvaraukseen perustuvat järjestelmät. Jokaisella järjestelmällä on omat erityispiirteensä, ja ne soveltuvat erilaisiin kaupallisiin tilanteisiin.
Virtuaalisia odotushuoneita käytetään laajalti suuren kysynnän aikana, kuten tuotteiden lanseerausten, lipunmyynnin ja yksinoikeusmyyntien yhteydessä. Ne pitävät ylimääräisiä kävijöitä pääsivuston ulkopuolella ja päästävät heidät hallitusti vapaaksi. Tämä auttaa estämään kaatumisia, suojaa kassa- ja taustajärjestelmiä ja luo järjestelmällisemmän kokemuksen. Ensiksi tullutta palvellaan ensin -jonot ovat suoraviivaisia ja helposti ymmärrettäviä, mikä tekee niistä houkuttelevia silloin, kun koettu oikeudenmukaisuus liittyy läheisesti saapumisaikaan, vaikka ne voivat silti tarvita suojausta bottien torjumiseksi, jotta ne pysyisivät uskottavina.
Satunnaistetut jonot jakavat paikat satunnaisesti osallistujien kesken, jolloin kaikilla on yhtäläiset mahdollisuudet saapumisajasta riippumatta. Tämä voi toimia hyvin, jos julkaisut ovat ylibuukattuja ja jos nopeinta klikkausta ei ole käytännöllistä tai ei ole toivottavaa palkita. Ajanvaraukseen perustuvissa järjestelmissä asiakkaat voivat valita ajankohdan, jolloin he pääsevät sivustolle tai tekevät ostoksen, mikä voi olla hyödyllistä silloin, kun kysynnän pitäisi jakautua tasaisemmin tai kun ostoprosessi on enemmän palveluvetoinen.
Useimmille yritysmyyjille, joilla on erittäin paljon liikennettä, hyödyllisin ero on se, tilaako järjestelmä vain ihmisiä vai suojaako se myös itse alustaa. Queue-Fair tekee virtuaalisena odotushuoneena molempia: se hallinnoi oikeudenmukaisuutta ja pääsyä ja suojaa samalla verkkosivustoa ja siihen liitettyjä järjestelmiä ylikuormitukselta. Siksi se sopii erityisen hyvin organisaatioille, jotka eivät välitä vain jonotuslogiikasta vaan myös käytettävyydestä, konversiosta ja tuotemerkin suojaamisesta.
Verkkokauppiaat voivat määrittää liiketoiminnalleen sopivimman jonotusjärjestelmän arvioimalla useita tekijöitä, jotka liittyvät liikennemalleihin, asiakkaiden odotuksiin, toiminnan monimutkaisuuteen ja kaupalliseen riskiin. Aloita tarkastelemalla keskimääräistä ja huippuliikennettä. Jos lanseeraukset, pudotukset tai kampanjat aiheuttavat säännöllisesti hidastumisia tai käyttökatkoksia, asianmukaisen virtuaalisen odotushuoneen pitäisi olla korkealla listalla, koska ongelmana ei ole pelkästään kävijöiden tilaaminen vaan kysynnän hallitseminen ennen kuin alusta pettää.
Myös tuotteen luonteella on merkitystä. Rajoitettu erä tai suuren kysynnän tuotteet voivat sopia ensiksi tullutta palvellaan ensin -periaatteella, kun taas jotkin julkaisut voivat hyötyä satunnaistamisesta tai jäsenten, kanta-asiakkaiden tai kutsuttujen ryhmien etusijasäännöistä. Yritysten olisi myös pohdittava, kuinka paljon avoimuutta asiakkaat odottavat, kuinka tärkeää oikeudenmukaisuus on brändille ja liittyykö julkaisuun merkittäviä bot- tai väärinkäytösriskejä.
Tekninen sopivuus on toinen näkökohta. Jotkin jonotustyökalut ovat kevyitä, kun taas toiset on suunniteltu yritysintegraatiota, analytiikkaa, konfiguroitavuutta ja toiminnan valvontaa varten. Tuki, skaalautuvuus, raportointi ja kyky suojata tiettyjä sivuja, sovelluksia tai kassapolkuja voivat kaikki olla olennaisia käyttötapauksesta riippuen. Myös budjetilla on merkitystä, mutta liian vähäisen suojauksen valitseminen voi maksaa paljon enemmän, jos jokin merkittävä tapahtuma epäonnistuu.
Monille vakavasti otettaville verkkokauppa- ja lipunmyyntitoiminnoille Queue-Fair on sopiva ratkaisu, koska siinä yhdistyvät jonottaminen, infrastruktuurin suojaus, oikeudenmukaisuus, merkkikommunikaatio ja yrityskäyttöön soveltuva joustavuus. Paras järjestelmä on se, joka vastaa sekä asiakaskokemustavoitteitasi että suuren kysynnän verkkotapahtumien toiminnallisia realiteetteja.
Virtuaaliset odotushuonejärjestelmät ja jonotusjärjestysratkaisut on suunniteltu hallitsemaan suuria verkkoliikennemääriä, mutta ne eroavat toisistaan valmiuksien, joustavuuden ja niiden tarjoaman suojan tason suhteen. Virtuaalinen odotushuone toimii suojaavana puskurina käyttäjien ja verkkosivuston välillä kysyntähuippujen aikana ja asettaa kävijät hallittuun jonoon ennen pääsyn myöntämistä. Tyypillisiä ominaisuuksia ovat muun muassa hallittu vapautumisnopeus, brändätyt odotussivut, käyttäjien viestinvälitys, analytiikka ja mahdollisuus soveltaa liiketoimintasääntöjä, kuten etuoikeutettua pääsyä tai bottien vastaisia toimenpiteitä.
Yksinkertaisessa jonossa, jossa jonotetaan ensin tullutta palvellaan ensin, keskitytään pääasiassa järjestämään kävijät saapumisajan mukaan. Tämä voi olla tarkoituksenmukaista yksinkertaisissa skenaarioissa, mutta siitä puuttuvat usein syvemmät kontrollit, joita tarvitaan monimutkaisissa suuren kysynnän tapahtumissa. FCFS-järjestelmät voivat tarjota perusjonon etenemisen, mutta ne eivät aina tarjoa kehittynyttä liikenteen hallintaa, yksityiskohtaista raportointia tai mahdollisuutta suojata useita matkan osia. Toisin sanoen ne voivat kertoa ihmisille, missä he ovat jonossa, mutta eivät välttämättä suojaa laajempaa alustaa kehittyneellä tavalla.
Keskeinen ero on se, että virtuaalinen odotushuone ei ole pelkkä jonotusnäyttö vaan aktiivinen kysynnänhallintakerros. Se auttaa pitämään verkkosivuston ja siihen liitetyt palvelut turvallisissa toimintarajoissa ja antaa asiakkaille selkeämmän ja ammattimaisemman kokemuksen. Tämä on erityisen tärkeää yritysorganisaatioille, jotka hoitavat suuria lanseerauksia, jälleenmyyntiä tai arvokkaita kampanjoita, joissa seisokkiaika, epäreiluus tai väärinkäyttö olisi kaupallisesti vahingollista.
Queue-Fair tarjoaa nämä laajemmat valmiudet. Se tukee oikeudenmukaista jonottamista, hallittua liikenteen vapauttamista, vahvaa konfiguroitavuutta ja yritystason luotettavuutta, mikä tekee siitä vankemman valinnan kuin perus FCFS-ratkaisu, kun kysyntä on suurta ja kaupallisesti kriittistä.
Katsotaanpa muutamia esimerkkejä jonoteoriasta, kun sitä sovelletaan jononhallintajärjestelmään.
Sinun on tehtävä verkkotilaus ruokaostoksille, mutta lapsesi leikkivät, sinun on kerättävä kuivapesu ja tiedät, että supermarketista eivät lähiaikoina lopu tarvitsemasi tavarat. Se voi odottaa, riippumatta siitä, onko jonotusjärjestelmässä jo asiakkaita odottamassa.
Uusi videopeli julkaistaan keskiyöllä, ja sinä haluat todella saada sen. Yleensä kuitenkin nukut keskiyöllä pikemminkin kuin työskentelet pitkissä jonoissa, ja tiedät, että kopioita on saatavilla runsaasti kaikenlaisista myyntipisteistä, joissa on vähemmän asiakkaita sen jälkeen, kun kaikkein innokkaimmat on tyydytetty. Voisi olla kannattavaa valvoa jonotusjärjestelmässä, mutta toisaalta ...
Suosikkibändisi liput tulevat verkkoon viikon päästä. Paikka ei ole kaikkein suurin, ja he soittavat vain kahtena iltana. Siellä on varmasti asiakkaita odottamassa. Lippujen kysyntä tulee olemaan hurjaa, joten miten voit taata, että saat pari? Sinun on vedettävä kaikki voitot esiin, vaikka se tarkoittaisi, että sinun on otettava vapaata töistä soittaaksesi puheluita puhelinoperaattoreille tai kirjautuaksesi prime-verkkosivuille.
Ymmärrätkö? Joitakin asioita kannattaa jonottaa jononhallintajärjestelmässä, ja jotkut eivät. Se luo jonotuskurimme. Kohteet ja tapahtumat, jotka aiheuttavat suurempaa kysyntää, voivat aiheuttaa ongelmia verkkosivustoille, jotka eivät ole tottuneet suuriin liikennevyöryihin. Se aiheuttaa myös stressiä ostajille, jotka miettivät, löytävätkö he keinon kiertää järjestelmää välttääkseen sivuston kaatumisen, jonottamisen ja viime kädessä sen, että he jäävät paitsi asioista, joita he todella haluavat.
Onneksi suuren kysynnän myyntikohteissa on käytössä erilaisia jonotusjärjestelmiä, joilla voidaan ohjaamaan liikennettä oikeudenmukaisesti ja järjestelmällisesti, joilla varmistetaan, että jonossa olevilla ostajilla on parhaat mahdollisuudet saada haluamansa tuotteet, eikä vaaka kallistu kenenkään eduksi. kunhan jononhallintajärjestelmä on oikeudenmukainen.
Vaikka digitaalinen maailma tarjoaa uusia tapoja toteuttaa vanhoja prosesseja jonotusjärjestelmässä, on vielä paljon opittavaa siitä, miten toteutimme näitä tapahtumia jononhallintajärjestelmien kanssa tai ilman niitä internetiä edeltävällä aikakaudella. Littlen laki pätee edelleen.
Otetaan esimerkiksi verkkokauppa, jota ennen Internetiä kutsuttiin postimyynniksi. Ostajat soittivat kuhunkin yritykseen, ilmoittivat mitä halusivat, maksoivat ja antoivat luottokorttitiedot, ja tuotteet lähetettiin postitse, ja ainoa, mitä tarvitsit, oli kärsivällisyys odottaa jonossa. Jos puhelinlinja tai useat tilausten vastaanottamista varten perustetut puhelinlinjat olivat varattuja, voit joko lopettaa puhelun ja yrittää myöhemmin uudelleen tai joutua odottamaan, jolloin sinut lisättiin yhteen enemmän tai vähemmän järjestäytyneeseen jonoon, kunnes joku työntekijä oli käytettävissä. Kuulostaako tutulta?
Sama tapahtui konserttilippuja ostettaessa, vaikkakin valtavasti lisääntynyt ahdistus. Musiikin ystävät tiesivät, että lippuja oli saatavilla rajoitetusti ja ostajia huomattavasti enemmän. Kiinnostunut sävy ei ollut koskaan ollut turhauttavampi. Jononhallintajärjestelmät ovat kehittyneet huomattavasti siitä lähtien.
Ohjelmistopalvelut järjestävät ostajarakenteita reilun käytännön, virtaviivaisen ja jäsennellyn myynnin varmistamiseksi jonoteorian parhaita käytäntöjä hyödyntäen, kun kyse on digitaalisista markkinoista. Suosituimmat vaihtoehdot ovat seuraavat:
Ylivuotokäyttäjien sijoittamisessa online-jonoon on hallittava useita eri tilanteita jonoteorian puitteissa. Jos tarkastelemme sitä, miten jonojen hallinta toimii fyysisessä ympäristössä, voimme ottaa tämän tiedon huomioon ja siirtää ratkaisut digitaaliseen maailmaan. Koska nykypäivän verkkoyhteisöissä on tällaisia valtavat odotukset toiminnasta ja oikeudenmukaisuudesta, kaikki ongelmat, joita ennen todennäköisesti kohtasimme, on poistettu käyttämällä meidän kaltaisiamme helposti hallinnoitavia jonopalveluja.
Jotta ne kuitenkin toimisivat hyvin ja jotta tuotemerkin luottamus ja uskollisuus säilyisivät, kun asiakkaat pääsevät helposti sivustolle, myyjien on silti sovellettava jonotusteoriaa ja jononhallintajärjestelmiä tavoilla, jotka parantavat käyttäjäkokemusta asiakkaiden odottaessa, joten keskimääräinen odotusaika ei veny. Voit vapaasti tutustua moniin ratkaisusivuihimme, joilla syvennytään syvällisemmin asiakaspolkuun ja asiakastyytyväisyyteen kaikentyyppisillä markkinoilla.
Tarkastellaan erilaisia jonoja, joita kohtaamme fyysisessä maailmassa, aivan kuten tarkastelimme sivun alussa kohtaamiemme kysynnän eri tasoja. Nämä ovat yleistyyppisiä:
Mitä tekemistä näillä tavallisilla jonotusjärjestelmillä on virtuaalisten jonojen kanssa? Kaikki ovat mahdollisia digitaalisissa jonotusympäristöissä ja reaalimaailmassa, mutta niitä on kuitenkin käsitelty taitavasti verkossa, jotta saadaan aikaan oikeudenmukainen ja tehokas järjestelmä, joka tarjoaa hyvän asiakaskokemuksen jonottajille heidän odottaessaan jononhallintajärjestelmän jonossa.
Strukturoimaton digitaalinen jono antaisi joidenkin kävijöiden päästä suoraan kassalle, kun taas toiset odottaisivat loputtomiin satunnaisessa järjestyksessä riippumatta palvelu- tai odotusaikojen pituudesta tai jonojen koosta. Ellet ole yksi onnekkaista, tämä on huono asiakaskokemus. Ensiksi tullutta palvellaan ensin -järjestelmä poistaa välittömästi tämän tapauksen ongelmat ja minimoi jonotusajat erityisesti pitkien jonojen kohdalla jonoteorian mukaisesti.
Mutta mitä tapahtuu, kun jonon etupäässä olevat päättävät siirtyä toiseen tehtävään, mutta pitävät silti kiinni paikastaan digitaalisessa jonossa? Tämä voi aiheuttaa ruuhkan, viivyttää jonoa, pidentää odotusaikaa ja turhauttaa takana olevia ja estää samalla myyjän myyntiä. Ratkaisu: Kun kauppasivuille on saatavilla useita aikoja, ja ostajan käyttäytymistä mitataan jatkuvasti, ohjelmisto mahdollistaa valmiiden ostajien tasaisen virtaamisen seuraavaan vaiheeseen ja kompensoi automaattisesti ne, jotka eivät ole verkossa, kun heidän vuoronsa kutsutaan.
Tämä on online-jonojärjestelmien ydin. Jokaiselle käyttäjälle varataan paikka jonossa, ja häntä pyydetään suorittamaan tehtävä, kun hän on jonon kärjessä. Käyttäjäkokemuksen laatu edellyttää jatkuvaa viestintää, jossa käyttäjälle ilmoitetaan hänen nykyinen asemansa ja odotettu aika, jonka kuluessa hän pääsee jonon eteen. Queue-Fair:n kaltaiset online-virtuaalijonot sisältävät myös automaattisia jononmittausjärjestelmiä, joilla varmistetaan, että jono ei jumiudu, jos joku ei ole paikalla, kun hänen vuoronsa kutsutaan, tai että jonoon ei pääse liian monta ihmistä, jos joku palaa takaisin sen jälkeen, kun hänen vuoronsa on kutsuttu - mutta näiden järjestelmien laatu vaihtelee suuresti. On erittäin tärkeää, että tällaiset järjestelmät ovat tarkkoja, sillä huonolaatuisemmat virtuaaliset odotushuoneet ovat epätarkempia, mikä johtaa siihen, että liian vähän ihmisiä ohitetaan joka minuutti ja jono on hitaampi, mikä johtaa verkkokauppasivustosi kuormituksen vaihteluun ja myös hylkäämiseen, koska ihmiset odottavat liian kauan, kun jonon etuosa ei liiku oikealla nopeudella. Et voi luottaa poisson-jakaumaan, palvelumalliin tai keskimääräiseen palveluaikaan - keskimääräisen luvun käyttäminen verkkojonon turbulentissa etuosassa ei riitä. Tarvitset kunnollisen tekoälyn ohjaamaan jonon etuosaa kunkin erillisen jonon osalta, jotta keskimääräinen odotusaika voidaan minimoida asianmukaisesti. Queue-Fair:n Queue AI on (ylivoimaisesti) markkinoiden tarkin, sillä se lähettää sinulle joka minuutti täsmälleen haluamasi saapumismallin ihmismääränä minuutissa.
Sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitukset, kun heidän vuoronsa saapuu, antavat ostajille mahdollisuuden keskittyä muihin tehtäviin, mikä poistaa suuren osan jonottamiseen liittyvästä ahdistuksesta.
Muita menetelmiä ahdistuksen vähentämiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ovat muun muassa harhautustekniikat, kuten jonossa tapahtuva viihde tai muiden tuotesarjojen myynti. Se on myös tilaisuus kertoa ostajille koko palveluvalikoimastasi ja mahdollisista bonustarjouksista tai palveluista, joihin heillä on oikeus.
Kolme aiemmin mainittua jonotusjärjestelmää sisältyvät onneksi kätevästi virtuaaliseen jonotusohjelmistoon, Queue-Fair-jononhallintajärjestelmään.
Näistä ensimmäinen, virtuaalinen jono, on sen leipälaji. Se tarjoaa kaikki edellä mainitut edut, ja se on erittäin hyvin mukautettavissa kaikissa vaiheissa, mikä lisää brändisi laatua ja asiakkaiden luottamusta. On epätodennäköistä, että kävijäsi huomaavat poistuneensa sivustoltasi ja siirtyneensä odotustiloihimme.
Kun valitset Queue-Fair:n hallitsemaan asiakkaiden jonotuskokemusta, se kattaa kaiken, mitä tarvitset ja enemmänkin, jotta asiakaskokemus olisi erinomainen.
Sinulla säilyy täysi kontrolli koko prosessin ajan. Voit seurata suorituskykyä reaaliaikaisesti ja kommunikoida suoraan odottavien asiakkaidesi kanssa, mikä tuo lisää mielenrauhaa ja tuoretta tietoa tuotteistasi tai tarjoaa palvelua osana saapumisprosessia.
Voit käyttää sitä koko verkkosivuston tai yksittäisen sivun suojaamiseen. Voit tuntea olosi turvalliseksi tietäen, että käytämme vain Tier 3 -hosting-palveluntarjoajia, joita Google CDN palvelee ja Google Cloud Load Balancer suojaa. Voit asettaa jonoon jopa 9 miljoonaa ihmistä samanaikaisesti jokaisella jonopalvelimellamme. Olemme jopa ratkaisseet ongelman, joka liittyy ihmisten putoamiseen jonosta.
Et ehkä ajattele, että olet altis liikennevyöryille ja verkkosivustosi tai palvelumekanismisi ylikuormitukselle. Tai saatat harkita, että liiketoimintasi kasvaessa ja normaalin elämän palatessa todennäköisesti lähitulevaisuudessa on aika suojautua mahdollisia liikennevyöryjä vastaan, kun tulvaportit aukeavat, ilman että sinun tarvitsee käyttää enemmän rahaa suurempaan määrään palvelimia.
Nyt on joka tapauksessa ihanteellinen aika aloittaa järjestelmiesi suojaaminen. Pieni selvitys ja seuranta voi säästää tuhansia, jopa miljoonia, ja myöhemmin voit säästää jopa miljoonia.
18.05.2021
