Useimmat kanta-asiakasohjelmat eivät onnistu pitämään asiakkaita palaamassa. Saatat ajatella, että pisteiden tai alennusten tarjoaminen riittää, mutta numerot kertovat toista. Kun tunnet tärkeimmät kanta-asiakasohjelmatilastot, voit selvittää, mikä todella toimii - ja mikä tuhlaa budjettiasi. Jatka lukemista, niin saat tietoa, joka auttaa yritystäsi rakentamaan vahvempia asiakassuhteita.
Kanta-asiakasohjelmilla on ratkaiseva merkitys asiakkaiden säilyttämisessä ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisessa. Tutkitaanpa, miten ne voivat hyödyttää yritystäsi.
Vahva kanta-asiakasohjelma voi tehdä kertaostajista toistuvia asiakkaita. Kun asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi, he pysyvät mukana. Kuvittele, että sinulla on suosikkikauppa, jossa jokainen ostos tuo pisteitä tilillesi. Yli 75 prosenttia kuluttajista sanoo, että he pysyvät todennäköisemmin sellaisten tuotemerkkien asiakkaina, jotka tarjoavat palkintoja. Yksinoikeudella tarjottavat edut tai alennukset antavat asiakkaillesi syyn tulla takaisin.
Nyt saatat ihmetellä, entä kustannukset? Ajattele sitä investointina. Mitä pidempään joku pysyy brändisi kanssa, sitä enemmän hän käyttää aikaa. Heistä tulee myös brändin puolestapuhujia, jotka levittävät sanaa yrityksestäsi muille. Tämä suusanallinen mainonta voi olla korvaamatonta.
Kanta-asiakasohjelmissa ei ole kyse vain alennuksista. Ne lisäävät myös sitoutumista. Kun asiakkaat tuntevat yhteenkuuluvuutta, he ovat enemmän vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Kuvittele klubi, jonka jäsenet saavat etuajassa pääsyn uusiin tuotteisiin tai erikoistapahtumiin. Tämä luo tunnetta yhteenkuuluvuudesta ja innostuksesta.
Sitoutuneet asiakkaat antavat myös todennäköisemmin palautetta, mikä auttaa sinua parantamaan toimintaasi. Heistä tulee osa brändisi tarinaa, mikä syventää heidän yhteyttään. Tutkimukset osoittavat, että sitoutuneet asiakkaat käyttävät jopa 23 prosenttia enemmän rahaa. Kyse ei siis ole vain asiakkaiden pitämisestä, vaan siitä, että heistä tehdään aktiivisia osallistujia brändissäsi.
Kanta-asiakasohjelma voidaan rakentaa eri tavoin. Tarkastellaan kahta suosittua mallia ja niiden toimintaa.
Pistepohjaiset järjestelmät ovat yksinkertaisia ja suosittuja. Asiakkaat ansaitsevat jokaisesta ostoksesta pisteitä, jotka he voivat myöhemmin lunastaa palkintoja vastaan. Tämä järjestelmä on helppo ymmärtää ja seurata. Yli 50 prosenttia kuluttajista pitää tämäntyyppistä ohjelmaa parempana.
Kuvittele, että teet ostoksia suosikkikaupassasi ja tiedät, että jokainen ostos tuo sinut lähemmäs palkintoa. Tämä luo tunteen edistymisestä ja tyytyväisyydestä. Lisäksi se kannustaa asiakkaita käyttämään enemmän rahaa saavuttaakseen tavoitteensa nopeammin. Järjestelmän yksinkertaisuus ja avoimuus tekevät siitä houkuttelevan monille yrityksille.
Porrastetut järjestelmät tarjoavat eritasoisia palkkioita asiakkaan kulutuksen perusteella. Mitä enemmän asiakas kuluttaa, sitä korkeamman tason hän saavuttaa, jolloin hän saa parempia etuja. Tämä malli kannustaa asiakkaita käyttämään enemmän rahaa saadakseen käyttöönsä eksklusiivisia etuja.
Ajattele kanta-asiakasohjelmaa. Kun lennät enemmän, ansaitset pisteitä, jotka nostavat statustasi ja antavat sinulle pääsyn loungeihin ja etuoikeutetun lennolle pääsyn. Tämä yksinoikeus edistää uskollisuutta. Asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja ovat motivoituneita säilyttämään tai parantamaan asemaansa, mikä johtaa ajan mittaan kulutuksen kasvuun.
‘Viiden tähden Queue-Fair-arvio! Tiimi on erittäin ammattitaitoinen ja ystävällinen, erittäin täsmällinen ja täsmällinen asiakkaiden tarpeisiin. Rehellisesti sanottuna tulemme hyvin toimeen kaikin puolin. Queue-Fair on olennainen työkalu sellaisten tapahtumien hallinnoinnissa, joissa on paljon osallistujia.’
‘Rakastan palvelua, tuki on huippuluokkaa tapahtuman alusta loppuun asti. Tapahtumamme saatiin päätökseen moitteettomasti Queue-Fair:n ansiosta, ja kaikki toimi enemmän kuin hyvin 👍 Olemme iloisia, että valitsimme Queue-Fair-palvelun. Queue-Fair:n ansiosta pystyimme myymään verkkolippuja esitykseen ilman, että infrastruktuurimme kärsi ja meni nurin. Ei ole mitään moitittavaa - palvelu on kaiken kaikkiaan mahtava.’
‘Meillä on online-varaussivusto urheilutapahtumia varten. Tarvitsimme ratkaisun, joka auttaisi meitä selviytymään siitä kuormasta, jonka monet ihmiset yrittävät tehdä ensimmäisenä varauksen. Queue-Fair:n PreSale-sivu piti kuorman poissa palvelimiltamme ennen varausten avaamista ja sijoitti sitten ihmiset reilusti online-jonoon, joka syötti kävijät takaisin sivustollemme valitsemallamme nopeudella. Ratkaisu ja tuki ovat erinomaisia, täydellisesti tarpeisiimme sopivia ja vieläpä kohtuulliseen hintaan. Olemme tyytyväisiä järjestelmään, ja se on täynnä hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten se, että jonossa olevat henkilöt voivat vaihtaa laitetta menettämättä paikkaansa. Kävijämme jopa kertovat meille, että tämä on hyvä ajatus sivustomme liikenteen hallitsemiseksi. Aloitimme tietystä tapahtumasta, mutta nyt suojaamme tyytyväisinä koko sivustomme Queue-Fair:lla.’
‘Niin reaktiivinen ja helppo integroida! Heidän tiiminsä on erittäin reaktiivinen: he pystyivät auttamaan meitä ottamaan heidän ratkaisunsa käyttöön alle yhdessä tunnissa asennuksesta testiin ja tuotantoon käyttöönottoon. Tarvitaan vain muutama rivi koodia. Verkkosivuston pelastajat! Queue-Fair on helppokäyttöinen, nopea integroida ja tekee työnsä. Vältä verkkosivuston kaatuminen!’
‘Hyvää vastinetta rahalle ja helppokäyttöinen, erittäin hyvä tuote, helppo toteuttaa ja käyttää. Sitä voidaan mukauttaa erilaisiin verkkosivustoihin ja sivuihin, ja sillä on erittäin hyvä asiakaspalvelu. Se hallinnoi odotustilaa, jotta verkkosivujamme ei rasiteta tärkeiden lipunmyyntitapahtumien käynnistämisen aikana. Suositellaan!’
‘Suuri kiitos siitä, että käänsit kyselymme niin nopeasti. Lähetimme sähköpostia keskiviikkona klo 21.00 ja saimme täysin brändätyn jonosivun, joka oli käyttövalmis torstaina klo 11.00. Yksinkertaisesti loistava! Kojelauta ja ominaisuudet ovat loistavia - todella intuitiivisia, todella siistejä ja helppokäyttöisiä. Jonotimme yli 22 000 ihmistä tuotteen lanseeraustapahtumaamme erittäin kilpailukykyisin kustannuksin. Paljon kiitoksia kaikesta! Olen todella iloinen voidessani antaa Queue-Fair:lle loistavan suosittelun ja suosittelen heitä kaikille yrityksille, jotka tarvitsevat jonotusjärjestelmän tapahtumaansa tai kampanjaansa.’
‘Rakastan sitä, kun asiat vain toimivat. Kaiken on oltava oikein ensimmäisellä kerralla - ja Queue-Fair:n kohdalla se oli! Se tekee sen, mitä halusimme sen tekevän, ja se teki sen hyvin. Se merkitsi yhtä huolenaihetta vähemmän tähän asti stressaavana päivänä, ja se oli jo yksin pääsymaksun arvoista. Otin yhteyttä muuhun kuin brittiläiseen yritykseen, ja he vain pommittivat minua puheluilla, mutta Queue-Fair:lla saimme yhteydenotosta täydelliseen käyttöönottoon alle kahdessa tunnissa - lauantaina! Olen hyvin vaikuttunut - olen suunnattoman onnellinen ja hurmioitunut. Sosiaalisessa mediassa tapahtuva vuorovaikutuksemme kasvoi 800 prosenttia. Täydellistä. Erinomaista. Henkilö, joka keksi tämän, on nero!’
‘Suosittelen tätä tuotetta! Meillä on sähköinen kaupankäynti Brasiliassa, eikä infrastruktuurimme riitä varmistamaan kysyntää. Queue-Fair ratkaisi ongelmani! Olen iloinen voidessani käyttää tätä tuotetta.’
‘Ratkaisimme verkkosivuston äärimmäisen ylikuormituksen ongelman Queue-Fair:n avulla. Olemme erittäin tyytyväisiä ja haluamme pysyä heidän kanssaan tulevaisuudessa, palvelu ja tuki on erinomaista! Erittäin helppo ja erittäin avulias henkilökunta! Kaikki meni niin sujuvasti toteutuksessa! Tässä yrityksessä ei ole mitään huomautettavaa!’
‘Täydellinen jonopalvelu. Olimme niin kiitollisia, kun löysimme Queue-Fair:n! Joustavat hinnoitteluvaihtoehdot sopivat meille hyvin. Palvelu, jota käytimme aiemmin - se vain tuli yhä kalliimmaksi eikä tuntunut sopivan kaltaisemme pienen yrityksen tarpeisiin. Kaiken lisäksi asiakaspalvelu on fantastista! Lopuksi, ohjelmisto on loistava käyttää. Kaikille, joilla on tällainen tarve, suosittelen epäröimättä jonopalvelun ja erityisesti Queue-Fair:n käyttöä. Kaikki toimi täydellisesti!’
‘Erinomainen tuki. Liiketoiminnallamme on monimutkaisia kaupallisia vaatimuksia, ja suuri liikenne sivustollamme tiettyinä aikoina ja päivämäärinä aiheutti valtavia ongelmia. Queue-Fair hallitsee näitä nyt tehokkaasti, ja meillä on myynnin virta hallussa. Välitön puhel intuki on loistavaa - Queue Fair -tiimi on tehnyt kaikkensa ongelmien ratkaisemiseksi ja auttamiseksi.’
‘Se vain toimii! Se oli tämän vuoden helpoin laukaisu , joka meillä on ollut tänä vuonna. Myimme kaikki neljä päätuotettamme loppuun ja saimme 20 prosenttia enemmän kuin olimme suunnitelleet. Jonotusjärjestelmän ansiosta ihmiset tunsivat, että heillä oli enemmän aikaa tehdä ostoksia, joten he lisäsivät muita tuotteita ostoskoriinsa. Se, että seurasimme lanseeraustamme reaaliajassa, on antanut meille merkittävää tietoa myös tulevista tuotelanseerauksistamme.’
Kanta-asiakasohjelman tehokkuuden ymmärtäminen edellyttää tiettyjen mittareiden analysointia. Kaksi keskeistä mittaria ovat asiakaspysyvyys ja keskimääräinen kulutuksen määrä jäsentä kohden.
Asiakaspysyvyys mittaa sitä, kuinka moni asiakas palaa takaisin alkuperäisen ostoksensa jälkeen. Korkea asiakaspysyvyysaste osoittaa, että ohjelmasi toimii. 5 prosentin lisäys asiakaspysyvyyteen voi lisätä voittoja keskimäärin 25-95 prosenttia.
Jos haluat parantaa sitoutumista, keskity henkilökohtaistamiseen. Räätälöi tarjoukset ja palkkiot yksilöllisten mieltymysten perusteella. Tämä saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja ymmärretyiksi. Muista, että kyse ei ole vain asiakkaiden pitämisestä, vaan myös siitä, että he pysyvät tyytyväisinä ja sitoutuneina brändiisi.
Keskimääräisen kulutuksen seuranta jäsentä kohden auttaa arvioimaan, kuinka paljon arvoa kanta-asiakasohjelmasi tuottaa. Jos jäsenet käyttävät enemmän rahaa, ohjelmasi on todennäköisesti tehokas. Kanta-asiakasohjelmien jäsenet käyttävät yleensä 12-18 prosenttia enemmän rahaa kuin ei-jäsenet.
Harkitse kannustimien tarjoamista suuremmasta kulutuksesta, kuten bonuspisteitä tietyn ostokynnyksen saavuttamisesta. Tämä kannustaa jäseniä lisäämään kulutustaan, mikä hyödyttää sekä asiakasta että yritystäsi.
Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat yrityksille merkittäviä etuja. Ne voivat lisätä myyntiä ja tarjota arvokasta tietoa.
Kanta-asiakasohjelmat kannustavat uusintaostoksiin, mikä lisää myyntiä ja tuloja. Kun asiakkaat tietävät ansaitsevansa palkintoja, he ovat motivoituneita valitsemaan tuotemerkkisi kilpailijoiden sijaan. Tämä voi johtaa tasaiseen tulovirtaan.
Kanta-asiakkaat kuluttavat keskimäärin 67 prosenttia enemmän kuin uudet asiakkaat. Tämä lisääntynyt kulutus lisää liikevaihtoa. Lisäksi kanta-asiakkaat tekevät usein suurempia ostoksia, mikä lisää tulosta.
Kanta-asiakasohjelmat tuottavat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Voit seurata, mitkä tuotteet ovat suosittuja, kuinka usein asiakkaat tekevät ostoksia ja mitkä ovat heidän mieltymyksensä. Nämä tiedot auttavat räätälöimään markkinointia ja parantamaan tuotetarjontaa.
Kun ymmärrät asiakkaitasi paremmin, voit ennakoida heidän tarpeitaan ja tarjota yksilöllisiä kokemuksia. Tämä lisää tyytyväisyyttä ja uskollisuutta ja luo myönteisen sitoutumisen kierteen.
Vaikka kanta-asiakasohjelmat tarjoavat monia etuja, niihin liittyy myös haasteita. Tutkitaan, miten ne voidaan voittaa.
Kaikki asiakkaat eivät liity kanta-asiakasohjelmaasi. Alhainen osallistumisaste voi haitata sen menestystä. Jos haluat houkutella lisää jäseniä, tee liittymisprosessista yksinkertainen ja tuo edut selkeästi esiin.
Harkitse pienen kannustimen tarjoamista liittymisestä, kuten alennusta seuraavasta ostoksesta. Kerro ohjelman arvosta eri kanavissa, kuten sähköposteissa ja sosiaalisessa mediassa. Varmista, että palkkiot ovat tarpeeksi houkuttelevia, jotta ne kannustavat osallistumaan.
Tietosuoja on asiakkaiden kasvava huolenaihe. He haluavat tietää, että heidän tietonsa ovat turvassa. Tämän vuoksi sinun on kerättävä avoimesti tietoa siitä, miten keräät ja käytät tietoja. Tarjoa selkeät tietosuojakäytännöt ja hanki suostumus tietojen keräämiseen.
Vakuuttaa asiakkaille, että heidän tietonsa ovat suojattuja, ja korostaa tietojen jakamisen etuja. Luottamuksen rakentaminen on olennaisen tärkeää asiakkaiden uskollisuuden säilyttämiseksi ja ohjelmasi menestyksen varmistamiseksi.
Kun ymmärrät nämä kanta-asiakasohjelmien keskeiset näkökohdat, voit luoda strategian, joka vahvistaa asiakassuhteita ja edistää liiketoiminnan kasvua.
Vuonna 2004 keksitty ja patentoitu Queue-Fair on alkuperäinen virtuaalinen odotushuone, joka tarjoaa online-jononhallintaa kiireisille verkkosivustoille ja sovelluksille.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kaikki oikeudet pidätetään.
Osa Orderly-jonoratkaisuperhettä - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
