Enemmän liikennettä = Enemmän myyntiä
Enemmän myyntiä = enemmän voittoa
Yksinkertaista, vai mitä?
Mutta mitä muuta liikenteen lisääntyminen tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että palvelimiin, maksuportteihin ja verkkokaupan hallintoon kohdistuu enemmän paineita, mikä johtaa ylikuormitettuihin verkkosivustoihin ja sovelluksiin, mikä johtaa hitaaseen suorituskykyyn ja viime kädessä siihen, että ylikuormitettu verkkokauppasivustosi kaatuu kokonaan.
Jos etsimme jatkuvasti tapoja lisätä verkkokauppojemme kävijämäärää, lisätä myyntiä ja voittoja ottamatta huomioon sudenkuoppia, olemmeko vain valmistautumassa putoamiseen? No, ilman oikeita ratkaisuja juuri niin tulee tapahtumaan.
Jos myisit 20 000 lippua tapahtumaan tilassa, johon mahtuu vain 200 henkeä, tiedät tarkalleen, kuinka tyytymättömiä asiakkaasi olisivat ja miltä heidän verkkokauppakäyttäytymisensä voisi näyttää. Sama pätee, jos verkkokauppasivustolle tulvii kävijöitä, joita se ei voi ottaa vastaan tai jota ei ole suunniteltu käsittelemään.
On paljon muutakin huomioitavaa kuin korjauslasku. Teknisten ongelmien kustannukset, jotka aiheutuvat sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston tai sovelluksen palauttamisesta toimintaan, ovat luultavasti vähiten kalliita kaikista tällaisesta ongelmasta aiheutuvista tappioista.
Kuvittele, että olet ostamassa uutta tietokonetta, mutta kun pääset kassalle, ilmenee muutamia ongelmia, ja sinut lähetetään takaisin asiakkaan matkan alkuun. Turhauttavaa, eikö? Luultavasti hylkäisit ostoksen ja siirtyisit kilpailijalle, jolla on saumaton verkkokauppakokemus. Mutta se ei lopu tähän. Kun kokemuksesi on ollut huono, et todennäköisesti enää palaa alkuperäiseen jälleenmyyjään. Ajattele nyt pitkän aikavälin vaikutuksia - menetettyjä tuloja tulevista ostoksista, sähköpostikampanjoiden aiheuttamia heräteostoksia ja vähemmän suosituksia sosiaalisesta mediasta ja suusanallisesti.
Odotushuoneella voi olla suuri merkitys. Ilman odotushuonetta asiakkaat, jotka ovat juuttuneet kaatuneelle kassasivulle, eivät ehkä koskaan palaa takaisin. Odotushuoneen avulla varmistetaan, etteivät suuret ruuhkahuiput aja asiakkaita pois. Ajattele odotushuonetta turvaverkkona, joka pitää asiakkaat paikallaan sen sijaan, että heidät potkittaisiin pois ostoprosessista. Odotushuonetta käyttävät yritykset vähentävät turhautumista ja ehkäisevät hylättyjen ostoskorien syntymistä.
Verkkokauppasivusto, jolla ei ole odotushuonetta, on altis valtaville tulonmenetyksille. Tutkimukset osoittavat, että kaatumisen aiheuttamat seisokkiajat aiheuttavat 25 prosenttia kokonaistappioista, ja ilman odotushuonetta menetetty myynti kasvaa nopeasti. Kuvittele vaikutus ajan mittaan - ilman odotushuonetta jokainen epäonnistunut maksutapahtuma tarkoittaa, että menetät paitsi yhden myynnin, myös mahdollisesti vuosien ajan toistuvia ostoja. Odotushuone pitää asiakkaat sitoutuneina eikä aja heitä kilpailijoiden luo.
Kun sivustoilla on paljon kävijöitä, odotushuone hallitsee virtausta ja varmistaa, ettei yksikään asiakas jää epäoikeudenmukaisesti ulkopuolelle. Odotushuone on olennaisen tärkeä tulonmenetysten estämiseksi, ja yritykset, joilla ei ole odotushuonetta, ovat vaarassa kärsiä pitkäaikaisia taloudellisia vahinkoja. Hyvät uutiset? Odotushuoneratkaisu on helppo toteuttaa. Virtuaalisen odotushuoneohjelmiston avulla yritykset voivat suojella tulojaan ja brändinsä mainetta. Sen sijaan, että verkkosivuston kaatuminen maksaisi miljoonia, odotushuone pitää asiakkaat ostoprosessissa. Odotushuone ei ole pelkkä varmuuskopio - se on elintärkeä työkalu kaikille verkkokauppayrityksille, jotka haluavat säilyttää asiakkaiden luottamuksen ja välttää taloudelliset takaiskut.
‘Queue-Fair sopii erinomaisesti suureen verkkokauppatapahtumaamme. Se vaikutti erittäin intuitiiviselta käyttää ja toimi täysin moitteettomasti. Queue-Fair tarjoaa jatkuvuutta ja lisää luottamusta asiakkaiden verkkokokemukseen. Meillä on ehdottomasti suunnitelmia Queue-Fair:n käytöstä tulevaisuudessa tapahtumissa, joissa odotamme valtavaa liikennemäärän tulvaa ja osallistumista suurempiin vähittäiskaupan tapahtumiin.’
‘Loistavaa. Minulla oli uneton yö, kun pelkäsin, että verkkosivusto kaatuu jälleen sen jälkeen, kun yritimme viimeksi toteuttaa suosittua kampanjaamme ilman Queue-Fair:ta. Olen niin iloinen, että löysin ratkaisunne. Kiitos reagointikyvystänne - arvostan suuresti sitä, että saitte tämän toimimaan alle päivässä, ja se toimi täydellisesti. Mahtavaa. Ihanaa tavaraa. Kultainen. Kiitos vielä kerran; tämä merkitsee minulle todella paljon. Aion nukkua hyvin tänä yönä. Legendaarinen.’
‘Erinomainen tuki. Liiketoiminnallamme on monimutkaisia kaupallisia vaatimuksia, ja suuri liikenne sivustollamme tiettyinä aikoina ja päivämäärinä aiheutti valtavia ongelmia. Queue-Fair hallitsee näitä nyt tehokkaasti, ja meillä on myynnin virta hallussa. Välitön puhel intuki on loistavaa - Queue Fair -tiimi on tehnyt kaikkensa ongelmien ratkaisemiseksi ja auttamiseksi.’
‘Olemme erittäin iloisia saadessamme Queue-Fair:n Waiting Room -kumppaniksemme kolmessa suuressa iPhone-julkaisutapahtumassa. Sivustomme ei kaatunut! Queue-Fair:n ansiosta ylitimme jopa myyntitavoitteemme! Queue-Fair:n alusta on käyttäjäystävällinen - erittäin helppokäyttöinen - ja tietoraportit antoivat meille merkityksellisiä näkemyksiä tulevia projektejamme varten. Olemme erittäin tyytyväisiä saadessamme heidät kumppaniksemme :) Queue-Fair tulee varmasti olemaan ainoa odotushuoneemme suositus rakkaille ystävillemme. Lisää voimaa Queue-Fair:lle! Hyvää työtä!’
‘Turha ja kustannustehokas jonotusjärjestelmä, joka toimii. Queue-Fair on auttanut meitä sekä tiettyjen tuotteiden lanseerauksissa että päivittäisissä liikennehuipuissa. Se toimii saumattomasti - kun otamme käyttöön minkä tahansa tekniikan, haluamme varmistaa, että a) se toimii ja b) se on kustannustehokas, ja Queue-Fair on molempia, ja olen erittäin iloinen voidessani jatkaa erinomaisen palvelun käyttöä. Katsoimme useita vaihtoehtoja, mutta Queue-Fair oli selkeä voittaja hinnan suhteen, ja se on virheetön.’
‘Helppokäyttöinen työkalu ja reagoiva tiimi. Joka lauantai tarjoamme rajoitetun määrän tuotteita ennakkotilattavaksi, mikä aiheuttaa palvelimen massiivisen ja nopean ylikuormituksen. Meidän oli löydettävä ratkaisu, jolla pystymme ottamaan liikenteen vastaan ja tekemään asiakkaidemme ostokokemuksesta sujuvamman. Työkalu oli helppo ottaa käyttöön verkkosivustollani. Heidän dokumentaationsa on täydellinen ja tarkka.’
‘Tarvitsimme ratkaisun mustaa perjantaita varten! Queue-Fair tarjosi mielellään ratkaisun tarpeisiimme tätä tilaisuutta varten, tarjosi hyvän hinnan ja erinomaista asiakaspalvelua. Voisimme perustaa oman henkilökohtaisen odotussivuhuoneen, oman sisäänpääsymaksun, kaikki hyvin räätälöity mittamme mukaan. Jos tarvitset räätälöityä ratkaisua, joka ei tyhjennä taskujasi, Queue-Fair on oikea valinta !’
‘Erinomainen palvelu. Käytämme Queue-Fair:ta kuukausittain ja se on toiminut loistavasti. Soitimme Queue-Fair:lle sunnuntai-iltana, koska olimme tekemässä pudotusta. He vastasivat välittömästi ja ratkaisivat ongelman viidessä minuutissa! He pelastivat pudotuksemme ja tekivät kaiken erittäin nopeasti!’
‘Kaikki toimi täydellisesti! Käytän sitä joka kerta, kun saamme liikennepiikin, jotta emme menetä kävijöitä. Queue-Fair on markkinoiden halvin ratkaisu. Kirjaimellisesti muutaman minuutin asentaa. Suuri tuki ja todella hyvä reaktiivisuus. Helppo muokata sivuja. Paras paukku taaloille, jonka voit saada kriittisen tapahtuman käsittelyyn, pystyin käsittelemään yli 10 000 kävijän liikennepiikin TV-ohjelmasta virheettömästi.’
‘Se vain toimii! Se oli tämän vuoden helpoin laukaisu , joka meillä on ollut tänä vuonna. Myimme kaikki neljä päätuotettamme loppuun ja saimme 20 prosenttia enemmän kuin olimme suunnitelleet. Jonotusjärjestelmän ansiosta ihmiset tunsivat, että heillä oli enemmän aikaa tehdä ostoksia, joten he lisäsivät muita tuotteita ostoskoriinsa. Se, että seurasimme lanseeraustamme reaaliajassa, on antanut meille merkittävää tietoa myös tulevista tuotelanseerauksistamme.’
‘Täydellinen palvelu, joka auttoi meitä vuoden kiireisimpään aikaan. Heidän kanssaan oli ilo asioida, he tarjosivat joustavuutta silloin, kun sitä tarvitsimme, ja he tarjosivat erinomaista tukea nopeilla vastausajoilla. Palvelu vastasi täsmälleen tarpeitamme.’
‘Rakastan sitä, kun asiat vain toimivat. Kaiken on oltava oikein ensimmäisellä kerralla - ja Queue-Fair:n kohdalla se oli! Se tekee sen, mitä halusimme sen tekevän, ja se teki sen hyvin. Se merkitsi yhtä huolenaihetta vähemmän tähän asti stressaavana päivänä, ja se oli jo yksin pääsymaksun arvoista. Otin yhteyttä muuhun kuin brittiläiseen yritykseen, ja he vain pommittivat minua puheluilla, mutta Queue-Fair:lla saimme yhteydenotosta täydelliseen käyttöönottoon alle kahdessa tunnissa - lauantaina! Olen hyvin vaikuttunut - olen suunnattoman onnellinen ja hurmioitunut. Sosiaalisessa mediassa tapahtuva vuorovaikutuksemme kasvoi 800 prosenttia. Täydellistä. Erinomaista. Henkilö, joka keksi tämän, on nero!’
Ongelma verkkoliikenteen ruuhkahuippujen kanssa Ruuhkahuippujen ei pitäisi olla ongelma. Itse asiassa yritysten pitäisi hyödyntää näitä suuren kysynnän aikoja maksimoidakseen verkkokaupan myynnin, lippujen ennakkomyynnin ja tuotteiden lanseerauksen. Valitettavasti, kuten olemme nähneet, liian suuri määrä hyvää voi johtaa suuriin häiriöihin.
Jokaisella verkkosivustolla on raja sille, kuinka paljon saapuvaa liikennettä se voi käsitellä ennen kuin suorituskyky alkaa kärsiä. Jos sivustoa ei ole varustettu käsittelemään ruuhkahuippuja, liiallinen kysyntä voi ylikuormittaa järjestelmän, mikä johtaa kaatumisiin, menetettyyn myyntiin ja huonoon asiakaskokemukseen. Järjestelmän ylikuormittuminen voi aiheuttaa sivujen kaatumisen ja turhauttavia käyttökatkoksia, jotka vaikuttavat sekä liikevaihtoon että brändin luottamukseen.
Miten voimme siis estää tämän?
Ensimmäinen vaisto on yksinkertaisesti lisätä verkkosivuston kapasiteettia.
Tämä on hyvä lähestymistapa, mutta otetaanpa huomioon todellisuus: jos ruuhkahuippuja on vain kerran kuukaudessa, jouluostoskaudella, Black Friday -myynnissä tai suurten lippujen myynnissä, maksamasi lisäkapasiteetti on suurimman osan ajasta käyttämättä. Jopa suuret vähittäiskauppiaat kamppailevat näiden kausittaisten ruuhkahuippujen kanssa. Palvelinten skaalautumisesta aiheutuvien korkeiden kustannusten lisäksi se ei silti ole täydellinen ratkaisu. Vaikka suunnittelisit kuinka paljon, odottamaton piikki voi silti kaataa sivustosi. Ilman tehokasta strategiaa liikenteen hallitsemiseksi vankimmatkin järjestelmät voivat epäonnistua paineen alla.
Älykkäämpi lähestymistapa liikenteen hallintaan.
Sen sijaan, että yritykset maksaisivat liikaa ylimääräisestä palvelinkapasiteetista, ne tarvitsevat älykkäämmän tavan hallita liikennettä ruuhka-aikoina. Tässä kohtaa online-odotushuone tulee kyseeseen. Odotussivun avulla yritykset voivat hallita liikennettä reaaliaikaisesti ja varmistaa sujuvan asiakaskokemuksen ilman kaatumisriskiä. Verkko-odotushuone tekee enemmän kuin vain estää seisokit - se parantaa asiakaskokemusta, koska käyttäjät voivat pitää paikkansa jonossa sen sijaan, että heidät potkittaisiin kokonaan ulos sivustolta. Kun kyse on asiakaskokemuksesta, turhautumattomat tapahtumat johtavat korkeampiin konversioihin ja pitkäaikaiseen uskollisuuteen. Sen sijaan, että tuhlaat rahaa käyttämättömiin resursseihin, skaalautuvan ratkaisun käyttöönotto liikenteen hallintaan on avain siihen, että sivustosi toimii sujuvasti. Siksi rakensimme paremman ja kustannustehokkaamman vaihtoehdon.
Olemme käyttäneet paljon aikaa tutkiaksemme, miten sivuston kävijät reagoivat odottamiseen - niin oikeassa elämässä kuin verkossa. Jonottamisen taustalla oleva psykologia on molemmissa tapauksissa huomattavan samanlainen, ja sen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää sujuvan kokemuksen tarjoamiseksi.
Ihmiset ovat yleensä valmiita odottamaan, kunhan prosessi on heidän mielestään oikeudenmukainen ja avoin. Kun tuote tai palvelu on sen arvoinen, innokkaat asiakkaat pysyvät jonossa. Ongelma syntyy silloin, kun he tuntevat, että heidät sivuutetaan, he ovat epävarmoja tai eksyksissä järjestelmässä - he miettivät, pääsevätkö he koskaan perille.
Tässä kohtaa virtuaalinen odotushuoneratkaisu tulee kuvaan. Sen avulla varmistetaan, että asiakkaat saavat tietoa, sitoutuvat ja rauhoittuvat joka vaiheessa, eivätkä turhaudu odottamattomiin sivuston kaatumisiin tai loputtomaan odotteluun.
Seuraavassa kerrotaan, mitä online-jonot ja virtuaaliset odotushuoneet tarjoavat asiakkaillesi, jotta he voivat tuntea itsensä tärkeiksi ja että heistä pidetään huolta koko prosessin ajan.
Positiivisen kokemuksen kannalta on tärkeää pitää sivuston kävijät ajan tasalla koko odotuksen ajan. Selkeän viestinnän avulla he näkevät tarkan sijaintinsa jonossa, voivat seurata jonon etenemistä ja saada arvioidun odotusajan, jolloin prosessi tuntuu ennakoitavalta ja oikeudenmukaiselta. Tämä on yhtä tärkeää kuin sivuston kaatumisen estäminen. Suunnittelemalla etukäteen äkillisiä liikennehuippuja varten yritykset voivat varmistaa, että niiden verkkosivusto pysyy vakaana myös ruuhkahuippujen aikana. Verkkoliikennettä asianmukaisesti käsittelevän järjestelmän määrittäminen estää sivuston kaatumisen ja suojaa tuotemerkin mainetta.
Verkko-odotushuoneessa ei ole kyse vain käyttökatkosten estämisestä, vaan saumattoman kokemuksen tarjoamisesta sivuston kävijöille. Kun arvioitu odotusaika on selkeästi näkyvissä, asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja hallitseviksi eivätkä eksy digitaaliseen tyhjiöön. Virtuaalisen odotushuoneratkaisun käyttöönotolla varmistetaan, että innokkaat asiakkaat voivat tehdä ostoksensa ilman turhautumista sen sijaan, että he joutuisivat riskeeraamaan ruuhkahuippujen aiheuttamat tulonmenetykset. Tulos? Luotettavampi verkkosivusto, parempi asiakastyytyväisyys ja vahvempi brändin maine.
Testaamalla sivustosi ja sen järjestelmät voit määrittää toimintasi rajat. Se osoittaa myös, missä kohdissa virtuaalisia jonoja on integroitava. Tämän hallitseminen simulaation aikana on paljon parempi vaihtoehto kuin odottaa, että pahin mahdollinen skenaario tappaa palvelimesi tosielämässä. Sivustosi tai sovelluksesi kapasiteetin ymmärtäminen määrittää optimaaliset kokoonpanot jonoillesi - järjestelmän ja maksuporttien integroinnin asettamissa rajoissa.
Asiakkaasi odottavat siis tyytyväisinä jonossa, koska he näkevät edistymisensä ja tietävät, että heidän vuoronsa lähestyy sopivaa vauhtia. Mitä voit tehdä, jotta heidän käyttökokemuksensa paranisi ja he tuntisivat, että he ovat entistä enemmän sitoutuneet brändiisi?
Virtuaalinen odotushuoneesi antaa sinulle mahdollisuuden ristiinmyyntiin, lisämyyntiin, palkita asiakkaita heidän kärsivällisyydestään ja esitellä heille tuotteita, joita he eivät ehkä ole huomanneet tai joita he eivät ole harkinneet, ja samalla voit maksimoida verkkosivuston nopeuden. Voit houkutella heitä liittymään postituslistoille, hankkimaan alennuskoodeja tai ryhtymään VIP-asiakkaiksi.
Nyt olet varustautunut käsittelemään kaikki verkkosivujen liikenne kasvaa web voi heittää sinulle, mikään ei estä sinua ajamasta niin paljon uusia asiakkaita kuin mahdollista. Ja samalla kun verkko- ja sovellusasiakkaasi ovat keskittyneet kaikkiin lisäetuihin, joita yrityksesi valitseminen tuo mukanaan, he eivät ajattele jonoon juuttumista.
Tämä on vain pieni osa eduista, joita verkkosivustosi suorituskyky saa lomakauden tai muiden ruuhka-aikojen aikana. Laaja luettelo eduista säästää aikaa, rahaa ja ennen kaikkea asiakkaita, joten online-jonojärjestelmämme ovat täydellisiä ratkaisuja, joilla voit välttää sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston kaatumisen sivustollasi tai mobiilisovelluksessasi.
Yksi sanonta on palvellut meitä hyvin jo satoja vuosia, ja tässä tilanteessa se on aivan yhtä tärkeä - ennaltaehkäisy on paljon parempi kuin hoito.
Vuonna 2004 keksitty ja patentoitu Queue-Fair on alkuperäinen virtuaalinen odotushuone, joka tarjoaa online-jononhallintaa kiireisille verkkosivustoille ja sovelluksille.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kaikki oikeudet pidätetään.
Osa Orderly-jonoratkaisuperhettä - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
