Enemmän liikennettä = Enemmän myyntiä
Enemmän myyntiä = enemmän voittoa
Yksinkertaista, vai mitä?
Mutta mitä muuta liikenteen lisääntyminen tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että palvelimiin, maksuportteihin ja verkkokaupan hallintoon kohdistuu enemmän paineita, mikä johtaa ylikuormitettuihin verkkosivustoihin ja sovelluksiin, mikä johtaa hitaaseen suorituskykyyn ja viime kädessä siihen, että ylikuormitettu verkkokauppasivustosi kaatuu kokonaan.
Jos etsimme jatkuvasti tapoja lisätä verkkokauppojemme kävijämäärää, lisätä myyntiä ja voittoja ottamatta huomioon sudenkuoppia, olemmeko vain valmistautumassa putoamiseen? No, ilman oikeita ratkaisuja juuri niin tulee tapahtumaan.
Jos myisit 20 000 lippua tapahtumaan tilassa, johon mahtuu vain 200 henkeä, tiedät tarkalleen, kuinka tyytymättömiä asiakkaasi olisivat ja miltä heidän verkkokauppakäyttäytymisensä voisi näyttää. Sama pätee, jos verkkokauppasivustolle tulvii kävijöitä, joita se ei voi ottaa vastaan tai jota ei ole suunniteltu käsittelemään.
On paljon muutakin huomioitavaa kuin korjauslasku. Teknisten ongelmien kustannukset, jotka aiheutuvat sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston tai sovelluksen palauttamisesta toimintaan, ovat luultavasti vähiten kalliita kaikista tällaisesta ongelmasta aiheutuvista tappioista.
Kysy itseltäsi tätä. Haluat ostaa uuden tietokoneen, mutta muutama asia tuottaa ongelmia kassalla ja sinut potkitaan takaisin asiakaspolun alkuun. Sinä hyppäisit laivasta, eikö niin? Siirry sähköisen kaupankäynnin kilpailijaan, jonka sivusto toimii saumattomasti.
Se ei kuitenkaan lopu tähän, eihän? Todennäköisesti et palaa alkuperäisen myyjän luo, koska olet jo päättänyt, ettei hän ole vaivan arvoinen. Ajattele menetettyjä tuloja, joita saat vuosien ajan tulevista tilauksista palaavilta asiakkailta. Entä spontaani myynti sähköpostikampanjoista, joita et saa? Tai entä menetetyt tilaukset, jotka olisivat voineet tulla suullisen tiedon tai sosiaalisen median kanavista saatujen suositusten perusteella?
Verkkosivuston kaatumisen aikana menetetystä myynnistä aiheutuva tulonmenetys on arviolta noin 25 prosenttia kaikista verkkosivuston kaatumisen aiheuttamista kustannuksista.
Kun ajattelet, että sähköisen kaupankäynnin sivustot voivat menettää satojatuhansia puntia tai dollareita yksittäisen kaatumisen yhteydessä, mieti, kuinka paljon menetyksiä seisokkiaika aiheuttaa organisaatiolle pitkällä aikavälillä, kun verkkosivusto kaatuu.
‘Queue-Fair sopii erinomaisesti suureen verkkokauppatapahtumaamme. Se vaikutti erittäin intuitiiviselta käyttää ja toimi täysin moitteettomasti. Queue-Fair tarjoaa jatkuvuutta ja lisää luottamusta asiakkaiden verkkokokemukseen. Meillä on ehdottomasti suunnitelmia Queue-Fair:n käytöstä tulevaisuudessa tapahtumissa, joissa odotamme valtavaa liikennemäärän tulvaa ja osallistumista suurempiin vähittäiskaupan tapahtumiin.’
‘Loistavaa. Minulla oli uneton yö, kun pelkäsin, että verkkosivusto kaatuu jälleen sen jälkeen, kun yritimme viimeksi toteuttaa suosittua kampanjaamme ilman Queue-Fair:ta. Olen niin iloinen, että löysin ratkaisunne. Kiitos reagointikyvystänne - arvostan suuresti sitä, että saitte tämän toimimaan alle päivässä, ja se toimi täydellisesti. Mahtavaa. Ihanaa tavaraa. Kultainen. Kiitos vielä kerran; tämä merkitsee minulle todella paljon. Aion nukkua hyvin tänä yönä. Legendaarinen.’
‘Upea virtuaalinen odotushuoneratkaisu, jolla on uskomaton tukitiimi. Queue-Fair on saumaton - todella helppo ottaa käyttöön ja määrittää. Asiakaskokemus on parantunut täysin, kun haluamme myydä rajoitetun määrän varastoa - emmekä ylimyydä sitä liikaa . Ei enää sivuston hidastumisia tai ongelmia korien lisäämisessä. Täydellistä. Queue-Fair:n ansiosta tunsimme hallitsevamme tilannetta tärkeimpänä kaupankäyntipäivänämme mustana perjantaina. Yritys pitää siitä todella paljon. Queue-Fair oli todella onnistunut, se toimii todella hyvin. Tuki on ollut loistava - kaikkiin kysymyksiin on vastattu erittäin nopeasti. Tulossa on paljon tapahtumia, joissa haluamme käyttää Queue-Fair:ta.’
‘Tarvitsimme ratkaisun mustaa perjantaita varten! Queue-Fair tarjosi mielellään ratkaisun tarpeisiimme tätä tilaisuutta varten, tarjosi hyvän hinnan ja erinomaista asiakaspalvelua. Voisimme perustaa oman henkilökohtaisen odotussivuhuoneen, oman sisäänpääsymaksun, kaikki hyvin räätälöity mittamme mukaan. Jos tarvitset räätälöityä ratkaisua, joka ei tyhjennä taskujasi, Queue-Fair on oikea valinta !’
‘Erinomainen palvelu. Käytämme Queue-Fair:ta kuukausittain ja se on toiminut loistavasti. Soitimme Queue-Fair:lle sunnuntai-iltana, koska olimme tekemässä pudotusta. He vastasivat välittömästi ja ratkaisivat ongelman viidessä minuutissa! He pelastivat pudotuksemme ja tekivät kaiken erittäin nopeasti!’
‘Täydellinen palvelu, joka auttoi meitä vuoden kiireisimpään aikaan. Heidän kanssaan oli ilo tehdä yhteistyötä, ja he tarjosivat joustavuutta silloin, kun tarvitsimme sitä, sekä erinomaista tukea ja nopeaa reagointiaikaa. Palvelu vastasi juuri tarpeitamme.’
‘Se vain toimii! Se oli tämän vuoden helpoin laukaisu , joka meillä on ollut tänä vuonna. Myimme kaikki neljä päätuotettamme loppuun ja saimme 20 prosenttia enemmän kuin olimme suunnitelleet. Jonotusjärjestelmän ansiosta ihmiset tunsivat, että heillä oli enemmän aikaa tehdä ostoksia, joten he lisäsivät muita tuotteita ostoskoriinsa. Se, että seurasimme lanseeraustamme reaaliajassa, on antanut meille merkittävää tietoa myös tulevista tuotelanseerauksistamme.’
‘Olemme erittäin iloisia saadessamme Queue-Fair:n Waiting Room -kumppaniksemme kolmessa suuressa iPhone-julkaisutapahtumassa. Sivustomme ei kaatunut! Queue-Fair:n ansiosta ylitimme jopa myyntitavoitteemme! Queue-Fair:n alusta on käyttäjäystävällinen - erittäin helppokäyttöinen - ja tietoraportit antoivat meille merkityksellisiä näkemyksiä tulevia projektejamme varten. Olemme erittäin tyytyväisiä saadessamme heidät kumppaniksemme :) Queue-Fair tulee varmasti olemaan ainoa odotushuoneemme suositus rakkaille ystävillemme. Lisää voimaa Queue-Fair:lle! Hyvää työtä!’
‘Rakastan sitä, kun asiat vain toimivat. Kaiken on oltava oikein ensimmäisellä kerralla - ja Queue-Fair:n kohdalla se oli! Se tekee sen, mitä halusimme sen tekevän, ja se teki sen hyvin. Se merkitsi yhtä huolenaihetta vähemmän tähän asti stressaavana päivänä, ja se oli jo yksin pääsymaksun arvoista. Otin yhteyttä muuhun kuin brittiläiseen yritykseen, ja he vain pommittivat minua puheluilla, mutta Queue-Fair:lla saimme yhteydenotosta täydelliseen käyttöönottoon alle kahdessa tunnissa - lauantaina! Olen hyvin vaikuttunut - olen suunnattoman onnellinen ja hurmioitunut. Sosiaalisessa mediassa tapahtuva vuorovaikutuksemme kasvoi 800 prosenttia. Täydellistä. Erinomaista. Henkilö, joka keksi tämän, on nero!’
‘Turha ja kustannustehokas jonotusjärjestelmä, joka toimii. Queue-Fair on auttanut meitä sekä tiettyjen tuotteiden lanseerauksissa että päivittäisissä liikennehuipuissa. Se toimii saumattomasti - kun otamme käyttöön minkä tahansa tekniikan, haluamme varmistaa, että a) se toimii ja b) se on kustannustehokas, ja Queue-Fair on molempia, ja olen erittäin iloinen voidessani jatkaa erinomaisen palvelun käyttöä. Katsoimme useita vaihtoehtoja, mutta Queue-Fair oli selkeä voittaja hinnan suhteen, ja se on virheetön.’
‘Täydellinen ratkaisu rajoitetun painoksen hahmon julkaisuun! Queue-Fair on erittäin helppo toteuttaa, ja meitä tuettiin ja opastettiin hyvin parametrien määrittämisessä. Reaaliaikainen raportointi on loistavaa, ja sen avulla voimme säätää parametreja tapahtuman aikana ilman, että palvelimemme kaatuu. Olemme erittäin tyytyväisiä ja aiomme käyttää Queue-Fair:ta tulevissa julkaisuissamme.’
‘Täydellinen ratkaisu myymäläämme. Täydellinen palvelu, he vastasivat postiini jopa yöllä! Paras palvelu, jonka olen kohdannut viime vuosina. Vaikuttava reilu hinnoittelu! Olemme enemmän kuin tyytyväisiä palveluun. Saamme yleensä silloin tällöin suuria käyttäjähuippuja, Queue-Fair:n avulla saimme vihdoin palvelimemme taas vakaiksi ja myyntiprosessi on aivan täydellinen.’
Ruuhkahuippujen aikana ei pitäisi olla ongelmia. Meidän pitäisi pyrkiä hyödyntämään nämä ajanjaksot mahdollisimman hyvin, jotta saamme lisää potentiaalisia asiakkaita sähköisen kaupankäynnin sivustoillemme, lippujen ennakkomyyntiin ja sähköisen kaupankäynnin myymälöihimme. Valitettavasti, kuten edellä on todettu, liika hyvästä voi aiheuttaa vakavia ongelmia.
Verkkoliikennettä on vain niin paljon, että yksi verkkosivujen isäntäjärjestelmä pystyy mukavasti selviytymään siitä, ennen kuin verkkosivut kaatuvat. Ylikuormitusta, joka johtaa järjestelmän epäonnistumiseen, sivujen kaatumiseen ja siitä johtuvaan seisokkiaikaan, kannattaa välttää hinnalla millä hyvänsä.
Miten me siis teemme sen?
Ensimmäinen asia, jota useimmat meistä ajattelisivat, on verkkosivustomme kapasiteetin lisääminen.
Se on hienoa, mutta jos verkkoliikenteen huippuajat tapahtuvat kerran kuukaudessa, lomaostoskauden aikana (ja jopa suuret vähittäiskauppiaat kamppailevat loma-ajan tai mustan perjantain myynnin kanssa), tuotteen lanseerauksen tai erikoistapahtuman varauksen vuoksi, kaikki ylimääräinen digitaalisen kaupankäynnin kapasiteetti tai päivitetty hosting-suunnitelma on istunut tekemättä mitään suurimman osan ajasta.
Kuitenkin koko sen ajan, kun maksat edelleen näistä päivityksistä, lisää resursseja ei ole erityisen halpaa laadukkaalla hosting-palveluntarjoajalla. Valitettavasti se ei silti ole täydellinen ratkaisu. Parhaista aikeista ja laskelmista huolimatta saatat silti kärsiä niin suuresta käyttäjämäärän noususta, että uusi järjestelmäsi uppoaa ja verkkosivustosi kaatuu joka tapauksessa.
Haluatko maksaa liikaa jostain, jota käytät niin harvoin? Me emme ajatelleet niin - siksi rakensimme paremman ja taloudellisesti paljon kannattavamman vaihtoehdon.
Vietimme paljon aikaa tutustumalla siihen, miten asiakkaat reagoivat odottamiseen, jonottamiseen verkossa ja tosielämässä, ja molempien psykologia osoittautuu hyvin samankaltaiseksi, jos haluat välttää antamasta väärää vaikutelmaa.
Me kaikki odotamme jonossa, melkeinpä tyytyväisinä, niin kauan kuin meistä tuntuu, että tarkoitus pyhittää keinot. Niitä tuotteita, joita kannattaa odottaa - silloin me odotamme.
Järjestelmä epäonnistuu, kun meille jää tunne, että meidät on unohdettu tai että olemme jotenkin eksyneet järjestelmään; että roikumme ikuisesti ilman odotettuja tuloksia.
Seuraavassa kerrotaan, mitä online-jonot ja virtuaaliset odotushuoneet tarjoavat asiakkaillesi, jotta he voivat tuntea itsensä tärkeiksi ja että heistä pidetään huolta koko prosessin ajan.
Kun pidät asiakkaasi ajan tasalla jatkuvilla päivityksillä, saat heidän tarvitsemansa turvallisuuden. He näkevät tarkan sijaintinsa jonossa, miten jono etenee ja milloin he pääsevät jonon yläpäähän ja pääsevät käsiksi hyviin tuotteisiin. Tämä on melkein yhtä tärkeää kuin verkkosivuston kaatumisen estäminen ylipäätään.
Kun määrität jokaisen vaiheen etukäteen, tiedät, miten järjestelmäsi selviytyy verkkosivujen liikennemäärän noususta ja äkillisistä huipuista. Voit luottaa siihen, että huolehdit asiakkaistasi parhaalla mahdollisella tavalla, joka rakentaa brändin mainetta, ei tuhoa sitä.
Testaamalla sivustosi ja sen järjestelmät voit määrittää toimintasi rajat. Se osoittaa myös, missä kohdissa virtuaalisia jonoja on integroitava. Tämän hallitseminen simulaation aikana on paljon parempi vaihtoehto kuin odottaa, että pahin mahdollinen skenaario tappaa palvelimesi tosielämässä. Sivustosi tai sovelluksesi kapasiteetin ymmärtäminen määrittää optimaaliset kokoonpanot jonoillesi - järjestelmän ja maksuporttien integroinnin asettamissa rajoissa.
Asiakkaasi odottavat siis tyytyväisinä jonossa, koska he näkevät edistymisensä ja tietävät, että heidän vuoronsa lähestyy sopivaa vauhtia. Mitä voit tehdä, jotta heidän käyttökokemuksensa paranisi ja he tuntisivat, että he ovat entistä enemmän sitoutuneet brändiisi?
Virtuaalinen odotushuoneesi antaa sinulle mahdollisuuden ristiinmyyntiin, lisämyyntiin, palkita asiakkaita heidän kärsivällisyydestään ja esitellä heille tuotteita, joita he eivät ehkä ole huomanneet tai joita he eivät ole harkinneet, ja samalla voit maksimoida verkkosivuston nopeuden. Voit houkutella heitä liittymään postituslistoille, hankkimaan alennuskoodeja tai ryhtymään VIP-asiakkaiksi.
Nyt olet varustautunut käsittelemään kaikki verkkosivujen liikenne kasvaa web voi heittää sinulle, mikään ei estä sinua ajamasta niin paljon uusia asiakkaita kuin mahdollista. Ja samalla kun verkko- ja sovellusasiakkaasi ovat keskittyneet kaikkiin lisäetuihin, joita yrityksesi valitseminen tuo mukanaan, he eivät ajattele jonoon juuttumista.
Tämä on vain pieni osa eduista, joita verkkosivustosi suorituskyky saa lomakauden tai muiden ruuhka-aikojen aikana. Laaja luettelo eduista säästää aikaa, rahaa ja ennen kaikkea asiakkaita, joten online-jonojärjestelmämme ovat täydellisiä ratkaisuja, joilla voit välttää sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston kaatumisen sivustollasi tai mobiilisovelluksessasi.
Yksi sanonta on palvellut meitä hyvin jo satoja vuosia, ja tässä tilanteessa se on aivan yhtä tärkeä - ennaltaehkäisy on paljon parempi kuin hoito.
Vuonna 2004 keksitty ja patentoitu Queue-Fair on alkuperäinen virtuaalinen odotushuone, joka tarjoaa online-jononhallintaa kiireisille verkkosivustoille ja sovelluksille.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kaikki oikeudet pidätetään.
Osa Orderly-jonoratkaisuperhettä - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
