Mais tráfego = Mais vendas
Mais vendas = Mais lucro
Simples huh?
Mas o que mais significa mais tráfego?
Bem, significa que haverá mais pressão nos seus servidores, nos seus gateways de pagamento e na sua administração de comércio electrónico, levando a websites e aplicações sobrecarregados, resultando num desempenho lento, e, em última análise, causando o colapso total do seu sobrecarregado site de comércio electrónico.
Se estamos continuamente à procura de formas de conduzir cada vez mais tráfego para as nossas lojas online, para aumentar as vendas e os lucros sem considerar as armadilhas, será que estamos apenas a preparar-nos para uma queda? Bem, sem as soluções certas no local, é precisamente isso que vai acontecer.
Se vendeu 20.000 bilhetes para um evento num local que só acolheu 200 pessoas, sabe exactamente quão infelizes seriam os seus clientes e qual poderia ser o seu comportamento comercial electrónico resultante. O mesmo se aplica à inundação de um website de comércio electrónico com visitantes com os quais não consegue lidar ou não está construído para lidar.
Há muito mais a considerar do que a conta de reparação. O custo das questões técnicas de ter o seu website ou aplicação de comércio electrónico de volta a funcionar é provavelmente o menos oneroso de todas as perdas relacionadas resultantes de tal problema.
Imagine que está prestes a comprar um novo computador, mas quando chega à caixa, surgem alguns problemas e é remetido para o início do percurso do cliente. Frustrante, não é? É provável que abandone a compra e se dirija a um concorrente com uma experiência de comércio eletrónico sem problemas. Mas não se fica por aqui. Depois de ter tido uma má experiência, é provável que não volte ao retalhista original. Agora, considere o impacto a longo prazo - receitas perdidas em compras futuras, compras por impulso perdidas em campanhas de correio eletrónico e menos referências nas redes sociais e no boca-a-boca.
É aqui que uma sala de espera pode fazer toda a diferença. Sem uma sala de espera, os clientes que ficam retidos numa página de checkout bloqueada podem nunca mais voltar. Uma sala de espera garante que os picos de tráfego elevado não afastem os clientes. Pense numa sala de espera como uma rede de segurança que mantém os clientes no lugar, em vez de os expulsar do processo de compra. As empresas que utilizam uma sala de espera reduzem a frustração e evitam os carrinhos abandonados.
Um sítio de comércio eletrónico sem uma sala de espera é vulnerável a grandes perdas de receitas. Estudos mostram que o tempo de inatividade devido a uma falha conduz a 25% das perdas totais e, sem uma sala de espera, essas vendas perdidas aumentam rapidamente. Imagine o impacto ao longo do tempo - sem uma sala de espera, cada transação falhada significa perder não apenas uma venda, mas potencialmente anos de compras repetidas. Uma sala de espera mantém os clientes envolvidos em vez de os levar para a concorrência.
Quando os sítios têm muito tráfego, uma sala de espera gere o fluxo, garantindo que nenhum cliente é injustamente excluído. Uma sala de espera é essencial para evitar a perda de receitas, e as empresas sem uma sala de espera arriscam-se a sofrer danos financeiros a longo prazo. A boa notícia? Uma solução de sala de espera é fácil de implementar. Com o software de sala de espera virtual, as empresas podem proteger as suas receitas e a reputação da marca. Em vez de deixar que as falhas no sítio Web custem milhões, uma sala de espera mantém os clientes no processo de compra. Uma sala de espera não é apenas uma cópia de segurança - é uma ferramenta vital para qualquer empresa de comércio eletrónico que pretenda manter a confiança dos clientes e evitar contratempos financeiros.
‘O nosso website e os nossos serviços não conseguiram satisfazer o pico da procura das nossas ofertas. Queue-Fair salvou o nosso bacon! Simples de compreender e fácil de implementar, com grande apoio ao longo de todo o processo. Podemos agora executar as nossas campanhas de forma fiável, confiantes de que o nosso sítio web irá dar conta do recado.’
‘O Queue-Fair é ótimo para o nosso grande evento de retalho online. A sua utilização foi muito intuitiva e funcionou na perfeição. O Queue-Fair proporciona continuidade e aumenta a confiança na experiência online do cliente. Temos definitivamente planos para o Queue-Fair no futuro, para eventos em que esperamos um enorme fluxo de tráfego e participação em grandes eventos de retalho.’
‘Brilhante. Tive uma noite sem dormir preocupada com a possibilidade de o website voltar a cair depois da última vez que tentámos fazer a nossa popular promoção sem Queue-Fair. Estou tão contente por ter encontrado a vossa solução. Obrigado pela vossa capacidade de resposta - é extremamente apreciado que nos tenham preparado isto em menos de um dia, e funcionou perfeitamente. Fantástico. Coisas adoráveis. Dourado. Mais uma vez obrigado; isto significa o mundo para mim. Vou dormir bem esta noite. Lendário.’
‘Precisávamos de uma solução para a Sexta-feira Negra! Queue-Fair teve o prazer de se adequar a uma solução para a nossa necessidade para esta ocasião, oferecendo uma óptima tarifa e um excelente serviço ao cliente. Podíamos criar a nossa própria sala de espera personalizada, a nossa própria taxa de entrada, tudo bem adaptado à nossa medida. Se precisar de uma solução à medida que não esvazie os seus bolsos, Queue-Fair é o caminho a seguir!’
‘Simplesmente funciona! Foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos os nossos quatro principais produtos e fizemos 20% mais do que o previsto. O sistema de filas permitiu às pessoas sentirem que tinham mais tempo para comprar, pelo que adicionaram outros artigos ao seu cesto. Ver o nosso lançamento em tempo real deu-nos também uma grande visão sobre os nossos futuros lançamentos de produtos.’
‘Produto espantoso e fácil! O Queue-Fair é realmente bonito. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e também é tão fácil de integrar. O suporte é reactivo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo configurações! Assim, protejo a minha infra-estrutura de todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘Tudo funcionou na perfeição! Vou utilizá-lo sempre que tivermos um pico de tráfego para não perder nenhum visitante. Queue-Fair é a solução mais económica do mercado. A instalação demora apenas alguns minutos. Excelente suporte e muito boa reatividade. Fácil de editar as páginas. A melhor solução para o seu dinheiro que pode obter para lidar com o seu evento crítico. Consegui lidar com um pico de tráfego de mais de 10.000 visitantes de um programa de TV sem falhas.’
‘A comunicação e a fácil utilização da plataforma Queue-Fair tornam o produto realmente notável. Precisávamos de uma fila para um evento particularmente ocupado no nosso website, e pude vê-lo em tempo real, fazer alterações de forma eficaz e garantir que o nosso website não iria falhar. Sempre que tinha perguntas ou precisava de apoio, elas eram muito úteis. Recomendo definitivamente a plataforma e o serviço.’
‘A Queue Fair é uma solução robusta e fácil de utilizar para lidar com picos esperados e inesperados no número de visitantes. A orientação e a comunicação com a equipa foram muito agradáveis; as nossas perguntas foram respondidas prontamente. É reconfortante saber que podemos sempre aplicar uma medida de gestão activando a Feira das Filas para lidar com picos inesperados de número de visitantes. Não existem desvantagens na utilização do Queue-Fair.’
‘Reduziu o stress do dia de lançamento da nossa loja online! Lançámos um novo sítio Web no mesmo dia em que abrimos as encomendas este ano. O dia do lançamento provocou uma enorme afluência de clientes ao nosso sítio Web e o facto de termos o Queue-Fair implementado ajudou-nos a sentirmo-nos tranquilos durante esta experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila de espera (o que consideramos um sinal de que tudo estava a funcionar bem). A fila de espera foi fácil de integrar no nosso sítio Web. A nossa experiência com a equipa Queue-Fair foi tranquila e profissional, e o melhor de tudo é que os nossos clientes tiveram uma óptima experiência! Apreciámos a paz de espírito que o Queue-Fair nos proporcionou.’
‘Uma ferramenta fácil de utilizar e uma equipa recetiva. Todos os sábados oferecemos um número limitado de produtos para pré-encomenda, criando uma sobrecarga massiva e rápida do servidor. Tivemos de encontrar uma solução para absorver o tráfego e tornar a experiência de compra dos nossos clientes mais fluida. A ferramenta foi fácil de configurar no meu sítio Web. A documentação é completa e exacta.’
‘Adoro quando as coisas só funcionam. Tudo tem de estar certo na primeira vez - e com Queue-Fair foi! Faz o que queríamos que fizesse e fê-lo bem. Significou menos uma coisa para nos preocuparmos com o que até agora era um dia stressante, e isso valeu apenas o preço da admissão. Contactei uma empresa não britânica e eles apenas me bombardearam com chamadas, mas Queue-Fair levou-nos desde o contacto inicial até ao destacamento total ao vivo em menos de duas horas - num sábado! Estou muito impressionado - delirantemente feliz e extasiado. As nossas interacções nas redes sociais subiram 800%. Perfeito. Excelente. A pessoa que inventou isto é um génio!’
O problema com o tráfego on-line em horário de pico O tráfego em horário de pico não deveria ser um problema. De facto, as empresas devem aproveitar estes períodos de grande procura para maximizar as vendas no comércio eletrónico, a venda de bilhetes e o lançamento de produtos. Infelizmente, como já vimos, o excesso de uma coisa boa pode levar a grandes interrupções.
Todos os sítios Web têm um limite para a quantidade de tráfego de entrada que podem suportar antes de o desempenho começar a ser afetado. Se um sítio não estiver equipado para lidar com picos de tráfego, a procura excessiva pode sobrecarregar o sistema, levando a falhas, perda de vendas e uma má experiência do cliente. A sobrecarga do sistema pode provocar o bloqueio das páginas, criando um tempo de inatividade frustrante que afecta tanto as receitas como a confiança na marca.
Então, como é que podemos evitar isto?
O primeiro instinto é simplesmente aumentar a capacidade do sítio Web.
Esta é uma abordagem sólida, mas consideremos a realidade: se os picos de tráfego só acontecem uma vez por mês, durante a época de compras das festas de fim de ano, uma venda na Black Friday ou um evento de grande dimensão, então a capacidade extra pela qual está a pagar fica inutilizada a maior parte do tempo. Até os grandes retalhistas se debatem com estes picos sazonais. Para além dos elevados custos do escalonamento de servidores, ainda não é uma solução completa. Por muito que se planeie, um pico inesperado pode fazer cair o site. Sem uma estratégia eficaz para gerir o tráfego, até o sistema mais robusto pode falhar sob pressão.
Uma abordagem mais inteligente para gerir o tráfego.
Em vez de pagar demasiado pela capacidade excessiva do servidor, as empresas precisam de uma forma mais inteligente de controlar o tráfego durante as horas de ponta. É aqui que entra em ação uma sala de espera online. Ao utilizar uma página de sala de espera, as empresas podem controlar o tráfego em tempo real, garantindo uma experiência do cliente sem problemas e sem o risco de falhas. Uma sala de espera em linha faz mais do que apenas evitar o tempo de inatividade - melhora a experiência do cliente ao permitir que os utilizadores mantenham o seu lugar na fila em vez de serem completamente expulsos do site. Em vez de desperdiçar dinheiro em recursos não utilizados, a implementação de uma solução escalável para gerir o tráfego é a chave para manter o seu site a funcionar sem problemas. É por isso que criámos uma alternativa melhor e mais económica.
Passámos muito tempo a estudar a forma como os visitantes do site reagem à espera - quer na vida real quer online. A psicologia por detrás das filas de espera é notavelmente semelhante em ambos os casos, e compreendê-la é crucial para proporcionar uma experiência tranquila.
As pessoas estão geralmente dispostas a esperar, desde que sintam que o processo é justo e transparente. Quando um produto ou serviço vale a pena, os clientes ansiosos ficarão na fila. O problema surge quando se sentem ignorados, inseguros ou perdidos no sistema - perguntando-se se alguma vez chegarão ao seu destino.
É aí que entra uma solução de sala de espera virtual. Garante que os clientes são informados, envolvidos e tranquilizados em todas as etapas do processo, em vez de ficarem frustrados com falhas inesperadas no site ou esperas intermináveis.
Eis o que as nossas filas de espera em linha e as salas de espera virtuais oferecem aos seus clientes para que se sintam importantes e atendidos durante todo o processo.
Manter os visitantes do site actualizados durante a espera é fundamental para uma experiência positiva. Com uma comunicação clara, podem ver a sua posição exacta na fila de espera, acompanhar o progresso e receber um tempo de espera estimado - fazendo com que o processo pareça previsível e justo. Isto é tão importante como evitar falhas no sítio em primeiro lugar. Ao planear antecipadamente os picos de tráfego repentinos, as empresas podem garantir que o seu sítio Web se mantém estável, mesmo durante as horas de maior tráfego. A configuração de um sistema que lida corretamente com o tráfego da Web evita falhas no sítio e protege a reputação da marca.
Uma sala de espera em linha não se destina apenas a evitar tempos de inatividade - trata-se de proporcionar uma experiência perfeita aos visitantes do site. Com um tempo de espera estimado claramente apresentado, os clientes sentem-se valorizados e em controlo, em vez de se perderem num vazio digital. Em vez de correr o risco de perder receitas devido a períodos de pico de tráfego, a implementação de uma solução de sala de espera virtual garante que os clientes ansiosos possam concluir as suas compras sem frustração. O resultado? Um sítio Web mais fiável, uma maior satisfação do cliente e uma reputação da marca mais forte.
Testar o seu site e os seus sistemas irá ajudá-lo a determinar os limites da sua operação. Mostrará também os pontos do percurso de venda onde as suas filas virtuais precisam de ser integradas. Gerir isto durante uma simulação é muito melhor do que esperar pelo pior cenário possível para matar os seus servidores na vida real. A compreensão da capacidade do seu site ou aplicação determinará as configurações óptimas para as suas filas - bem dentro dos limites do seu sistema e integração com gateways de pagamento.
Assim, os seus clientes esperam alegremente na fila porque podem ver o seu progresso, e sabem que a sua vez está a aproximar-se a um ritmo adequado. O que pode fazer para melhorar a sua experiência de utilizador e sentir-se ainda mais investido na sua marca?
A sua sala de espera virtual dá-lhe a oportunidade de fazer vendas cruzadas, up-sell, recompensá-las pela sua paciência, e introduzi-las em produtos que possam ter perdido ou não ter considerado, tudo isto enquanto maximiza a velocidade do website. Pode seduzi-los a juntarem-se a listas de correio, inscreverem-se para códigos de desconto, ou tornarem-se clientes VIP.
Agora está equipado para lidar com todos os picos de tráfego do website a web pode atirar-lhe, nada está a impedi-lo de conduzir o máximo de novos costumes à sua maneira. E enquanto os seus convidados da web e da aplicação estão pré-ocupados com todos os benefícios adicionais da escolha do seu negócio, eles não estão a pensar em ficar presos numa fila.
Esta é apenas uma pequena selecção de benefícios para o desempenho do seu website durante a época de férias ou outros períodos de ponta. Com uma vasta lista de vantagens, poupando-lhe tempo, dinheiro e, acima de tudo, clientes, os nossos sistemas de fila de espera online são soluções perfeitas para evitar que o seu site de comércio electrónico falhe no seu site ou aplicação móvel.
Sejamos realistas, há um adágio que nos tem servido bem durante centenas de anos, e neste cenário, é igualmente relevante - a prevenção é muito melhor do que uma cura.
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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