Mais tráfego = Mais vendas
Mais vendas = Mais lucro
Simples huh?
Mas o que mais significa mais tráfego?
Bem, significa que haverá mais pressão nos seus servidores, nos seus gateways de pagamento e na sua administração de comércio electrónico, levando a websites e aplicações sobrecarregados, resultando num desempenho lento, e, em última análise, causando o colapso total do seu sobrecarregado site de comércio electrónico.
Se estamos continuamente à procura de formas de conduzir cada vez mais tráfego para as nossas lojas online, para aumentar as vendas e os lucros sem considerar as armadilhas, será que estamos apenas a preparar-nos para uma queda? Bem, sem as soluções certas no local, é precisamente isso que vai acontecer.
Se vendeu 20.000 bilhetes para um evento num local que só acolheu 200 pessoas, sabe exactamente quão infelizes seriam os seus clientes e qual poderia ser o seu comportamento comercial electrónico resultante. O mesmo se aplica à inundação de um website de comércio electrónico com visitantes com os quais não consegue lidar ou não está construído para lidar.
Há muito mais a considerar do que a conta de reparação. O custo das questões técnicas de ter o seu website ou aplicação de comércio electrónico de volta a funcionar é provavelmente o menos oneroso de todas as perdas relacionadas resultantes de tal problema.
Imagine que está prestes a comprar um novo computador, mas quando chega à caixa, surgem alguns problemas e é remetido para o início do percurso do cliente. Frustrante, não é? É provável que abandone a compra e se dirija a um concorrente com uma experiência de comércio eletrónico sem problemas. Mas não se fica por aqui. Depois de ter tido uma má experiência, é provável que não volte ao retalhista original. Agora, considere o impacto a longo prazo - receitas perdidas em compras futuras, compras por impulso perdidas em campanhas de correio eletrónico e menos referências nas redes sociais e no boca-a-boca.
É aqui que uma sala de espera pode fazer toda a diferença. Sem uma sala de espera, os clientes que ficam retidos numa página de checkout bloqueada podem nunca mais voltar. Uma sala de espera garante que os picos de tráfego elevado não afastem os clientes. Pense numa sala de espera como uma rede de segurança que mantém os clientes no lugar, em vez de os expulsar do processo de compra. As empresas que utilizam uma sala de espera reduzem a frustração e evitam os carrinhos abandonados.
Um sítio de comércio eletrónico sem uma sala de espera é vulnerável a grandes perdas de receitas. Estudos mostram que o tempo de inatividade devido a uma falha conduz a 25% das perdas totais e, sem uma sala de espera, essas vendas perdidas aumentam rapidamente. Imagine o impacto ao longo do tempo - sem uma sala de espera, cada transação falhada significa perder não apenas uma venda, mas potencialmente anos de compras repetidas. Uma sala de espera mantém os clientes envolvidos em vez de os levar para a concorrência.
Quando os sítios têm muito tráfego, uma sala de espera gere o fluxo, garantindo que nenhum cliente é injustamente excluído. Uma sala de espera é essencial para evitar a perda de receitas, e as empresas sem uma sala de espera arriscam-se a sofrer danos financeiros a longo prazo. A boa notícia? Uma solução de sala de espera é fácil de implementar. Com o software de sala de espera virtual, as empresas podem proteger as suas receitas e a reputação da marca. Em vez de deixar que as falhas no sítio Web custem milhões, uma sala de espera mantém os clientes no processo de compra. Uma sala de espera não é apenas uma cópia de segurança - é uma ferramenta vital para qualquer empresa de comércio eletrónico que pretenda manter a confiança dos clientes e evitar contratempos financeiros.
‘O nosso website e os nossos serviços não conseguiram satisfazer o pico da procura das nossas ofertas. Queue-Fair salvou o nosso bacon! Simples de compreender e fácil de implementar, com grande apoio ao longo de todo o processo. Podemos agora executar as nossas campanhas de forma fiável, confiantes de que o nosso sítio web irá dar conta do recado.’
‘Uma solução de sala de espera virtual fabulosa com uma equipa de apoio fantástica. O Queue-Fair é perfeito - muito fácil de instalar e configurar. Para as quantidades limitadas de stock que queremos vender - e não vender em excesso - a experiência do cliente foi completamente melhorada. Não há mais lentidão no site ou problemas para adicionar aos cestos. Perfeito. Com o Queue-Fair, sentimos que tínhamos o controlo no nosso principal dia de negociação , a Black Friday. A empresa está a gostar muito. O Queue-Fair foi um verdadeiro sucesso, funciona muito bem. O apoio tem sido brilhante - todas as perguntas têm sido respondidas muito rapidamente. Estão a chegar muitos eventos em que também queremos utilizar o Queue-Fair.’
‘A Queue Fair é uma solução robusta e fácil de utilizar para lidar com picos esperados e inesperados no número de visitantes. A orientação e a comunicação com a equipa foram muito agradáveis; as nossas perguntas foram respondidas prontamente. É reconfortante saber que podemos sempre aplicar uma medida de gestão activando a Feira das Filas para lidar com picos inesperados de número de visitantes. Não existem desvantagens na utilização do Queue-Fair.’
‘Produto espantoso e fácil! O Queue-Fair é realmente bonito. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e também é tão fácil de integrar. O suporte é reactivo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo configurações! Assim, protejo a minha infra-estrutura de todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘Uma ferramenta fácil de utilizar e uma equipa recetiva. Todos os sábados oferecemos um número limitado de produtos para pré-encomenda, criando uma sobrecarga massiva e rápida do servidor. Tivemos de encontrar uma solução para absorver o tráfego e tornar a experiência de compra dos nossos clientes mais fluida. A ferramenta foi fácil de configurar no meu sítio Web. A documentação é completa e exacta.’
‘Uma solução fiável para uma gestão perfeita do fluxo de clientes. Tivemos a oportunidade de utilizar o Queue-Fair com vários clientes e não podíamos estar mais satisfeitos com os resultados. O Queue-Fair distingue-se por proporcionar uma experiência de utilizador sem falhas, tornando-o uma ferramenta fiável e fácil de integrar e utilizar. A equipa de apoio do Queue-Fair foi muito ágil e experiente, sempre pronta a ajudar quando precisámos. A qualidade do produto é evidente. O Queue-Fair resolveu eficazmente o desafio de gerir picos de tráfego elevado, assegurando que os sítios Web dos nossos clientes podiam lidar com grandes volumes de utilizadores sem comprometer o desempenho ou a experiência do utilizador.’
‘Reduziu o stress do dia de lançamento da nossa loja online! Lançámos um novo sítio Web no mesmo dia em que abrimos as encomendas este ano. O dia do lançamento provocou uma enorme afluência de clientes ao nosso sítio Web e o facto de termos o Queue-Fair implementado ajudou-nos a sentirmo-nos tranquilos durante esta experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila de espera (o que consideramos um sinal de que tudo estava a funcionar bem). A fila de espera foi fácil de integrar no nosso sítio Web. A nossa experiência com a equipa Queue-Fair foi tranquila e profissional, e o melhor de tudo é que os nossos clientes tiveram uma óptima experiência! Apreciámos a paz de espírito que o Queue-Fair nos proporcionou.’
‘Sem disparates, sistema de filas de espera rentável que funcione. O Queue-Fair ajudou-nos tanto com lançamentos de produtos específicos como com picos de tráfego do dia-a-dia. Está a funcionar perfeitamente para nós - quando experimentamos qualquer tecnologia, procuramos garantir a) que funciona e b) que é rentável, e Queue-Fair é ambos, e estou muito feliz por continuar a utilizar o excelente serviço. Analisámos várias opções mas Queue-Fair foi o vencedor claro em termos de preço, e é impecável.’
‘A comunicação e a fácil utilização da plataforma Queue-Fair tornam o produto realmente notável. Precisávamos de uma fila para um evento particularmente ocupado no nosso website, e pude vê-lo em tempo real, fazer alterações de forma eficaz e garantir que o nosso website não iria falhar. Sempre que tinha perguntas ou precisava de apoio, elas eram muito úteis. Recomendo definitivamente a plataforma e o serviço.’
‘Adoro quando as coisas só funcionam. Tudo tem de estar certo na primeira vez - e com Queue-Fair foi! Faz o que queríamos que fizesse e fê-lo bem. Significou menos uma coisa para nos preocuparmos com o que até agora era um dia stressante, e isso valeu apenas o preço da admissão. Contactei uma empresa não britânica e eles apenas me bombardearam com chamadas, mas Queue-Fair levou-nos desde o contacto inicial até ao destacamento total ao vivo em menos de duas horas - num sábado! Estou muito impressionado - delirantemente feliz e extasiado. As nossas interacções nas redes sociais subiram 800%. Perfeito. Excelente. A pessoa que inventou isto é um génio!’
‘Estamos muito contentes por ter a Queue-Fair como nosso parceiro de Sala de Espera para os três grandes eventos de lançamento do iPhone. O nosso website não falhou! Até fomos além do nosso objectivo de vendas, graças a Queue-Fair! A plataforma Queue-Fair é de fácil utilização - muito fácil de usar - e os relatórios de dados deram-nos uma visão significativa para os nossos projectos futuros. Estamos muito felizes por tê-los como nosso parceiro :) Queue-Fair será certamente a nossa única recomendação de Sala de Espera aos nossos queridos amigos. Mais poder Queue-Fair! Bom trabalho!’
‘Solução perfeita para a nossa loja. Serviço perfeito, responderam ao meu correio mesmo durante a noite! O melhor serviço que encontrei nos últimos anos. Preços justos impressionantes! Estamos mais do que satisfeitos com o serviço. Normalmente temos picos elevados de utilizadores de vez em quando, com a Queue-Fair conseguimos finalmente estabilizar novamente os nossos servidores e o processo de venda é perfeito.’
O problema com o tráfego on-line em horário de pico O tráfego em horário de pico não deveria ser um problema. De facto, as empresas devem aproveitar estes períodos de grande procura para maximizar as vendas no comércio eletrónico, a venda de bilhetes e o lançamento de produtos. Infelizmente, como já vimos, o excesso de uma coisa boa pode levar a grandes interrupções.
Todos os sítios Web têm um limite para a quantidade de tráfego de entrada que podem suportar antes de o desempenho começar a ser afetado. Se um sítio não estiver equipado para lidar com picos de tráfego, a procura excessiva pode sobrecarregar o sistema, levando a falhas, perda de vendas e uma má experiência do cliente. A sobrecarga do sistema pode provocar o bloqueio das páginas, criando um tempo de inatividade frustrante que afecta tanto as receitas como a confiança na marca.
Então, como é que podemos evitar isto?
O primeiro instinto é simplesmente aumentar a capacidade do sítio Web.
Esta é uma abordagem sólida, mas consideremos a realidade: se os picos de tráfego só acontecem uma vez por mês, durante a época de compras das festas de fim de ano, uma venda na Black Friday ou um evento de grande dimensão, então a capacidade extra pela qual está a pagar fica inutilizada a maior parte do tempo. Até os grandes retalhistas se debatem com estes picos sazonais. Para além dos elevados custos do escalonamento de servidores, ainda não é uma solução completa. Por muito que se planeie, um pico inesperado pode fazer cair o site. Sem uma estratégia eficaz para gerir o tráfego, até o sistema mais robusto pode falhar sob pressão.
Uma abordagem mais inteligente para gerir o tráfego.
Em vez de pagar demasiado pela capacidade excessiva do servidor, as empresas precisam de uma forma mais inteligente de controlar o tráfego durante as horas de ponta. É aqui que entra em ação uma sala de espera online. Ao utilizar uma página de sala de espera, as empresas podem controlar o tráfego em tempo real, garantindo uma experiência do cliente sem problemas e sem o risco de falhas. Uma sala de espera em linha faz mais do que apenas evitar o tempo de inatividade - melhora a experiência do cliente ao permitir que os utilizadores mantenham o seu lugar na fila em vez de serem completamente expulsos do site. Em vez de desperdiçar dinheiro em recursos não utilizados, a implementação de uma solução escalável para gerir o tráfego é a chave para manter o seu site a funcionar sem problemas. É por isso que criámos uma alternativa melhor e mais económica.
Passámos muito tempo a estudar a forma como os visitantes do site reagem à espera - quer na vida real quer online. A psicologia por detrás das filas de espera é notavelmente semelhante em ambos os casos, e compreendê-la é crucial para proporcionar uma experiência tranquila.
As pessoas estão geralmente dispostas a esperar, desde que sintam que o processo é justo e transparente. Quando um produto ou serviço vale a pena, os clientes ansiosos ficarão na fila. O problema surge quando se sentem ignorados, inseguros ou perdidos no sistema - perguntando-se se alguma vez chegarão ao seu destino.
É aí que entra uma solução de sala de espera virtual. Garante que os clientes são informados, envolvidos e tranquilizados em todas as etapas do processo, em vez de ficarem frustrados com falhas inesperadas no site ou esperas intermináveis.
Eis o que as nossas filas de espera em linha e as salas de espera virtuais oferecem aos seus clientes para que se sintam importantes e atendidos durante todo o processo.
Manter os visitantes do site actualizados durante a espera é fundamental para uma experiência positiva. Com uma comunicação clara, podem ver a sua posição exacta na fila de espera, acompanhar o progresso e receber um tempo de espera estimado - fazendo com que o processo pareça previsível e justo. Isto é tão importante como evitar falhas no sítio em primeiro lugar. Ao planear antecipadamente os picos de tráfego repentinos, as empresas podem garantir que o seu sítio Web se mantém estável, mesmo durante as horas de maior tráfego. A configuração de um sistema que lida corretamente com o tráfego da Web evita falhas no sítio e protege a reputação da marca.
Uma sala de espera em linha não se destina apenas a evitar tempos de inatividade - trata-se de proporcionar uma experiência perfeita aos visitantes do site. Com um tempo de espera estimado claramente apresentado, os clientes sentem-se valorizados e em controlo, em vez de se perderem num vazio digital. Em vez de correr o risco de perder receitas devido a períodos de pico de tráfego, a implementação de uma solução de sala de espera virtual garante que os clientes ansiosos possam concluir as suas compras sem frustração. O resultado? Um sítio Web mais fiável, uma maior satisfação do cliente e uma reputação da marca mais forte.
Testar o seu site e os seus sistemas irá ajudá-lo a determinar os limites da sua operação. Mostrará também os pontos do percurso de venda onde as suas filas virtuais precisam de ser integradas. Gerir isto durante uma simulação é muito melhor do que esperar pelo pior cenário possível para matar os seus servidores na vida real. A compreensão da capacidade do seu site ou aplicação determinará as configurações óptimas para as suas filas - bem dentro dos limites do seu sistema e integração com gateways de pagamento.
Assim, os seus clientes esperam alegremente na fila porque podem ver o seu progresso, e sabem que a sua vez está a aproximar-se a um ritmo adequado. O que pode fazer para melhorar a sua experiência de utilizador e sentir-se ainda mais investido na sua marca?
A sua sala de espera virtual dá-lhe a oportunidade de fazer vendas cruzadas, up-sell, recompensá-las pela sua paciência, e introduzi-las em produtos que possam ter perdido ou não ter considerado, tudo isto enquanto maximiza a velocidade do website. Pode seduzi-los a juntarem-se a listas de correio, inscreverem-se para códigos de desconto, ou tornarem-se clientes VIP.
Agora está equipado para lidar com todos os picos de tráfego do website a web pode atirar-lhe, nada está a impedi-lo de conduzir o máximo de novos costumes à sua maneira. E enquanto os seus convidados da web e da aplicação estão pré-ocupados com todos os benefícios adicionais da escolha do seu negócio, eles não estão a pensar em ficar presos numa fila.
Esta é apenas uma pequena selecção de benefícios para o desempenho do seu website durante a época de férias ou outros períodos de ponta. Com uma vasta lista de vantagens, poupando-lhe tempo, dinheiro e, acima de tudo, clientes, os nossos sistemas de fila de espera online são soluções perfeitas para evitar que o seu site de comércio electrónico falhe no seu site ou aplicação móvel.
Sejamos realistas, há um adágio que nos tem servido bem durante centenas de anos, e neste cenário, é igualmente relevante - a prevenção é muito melhor do que uma cura.
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Todos os direitos reservados.
Parte da família ordenada de soluções de fila - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
