Mais tráfego = Mais vendas
Mais vendas = Mais lucro
Simples huh?
Mas o que mais significa mais tráfego?
Bem, significa que haverá mais pressão nos seus servidores, nos seus gateways de pagamento e na sua administração de comércio electrónico, levando a websites e aplicações sobrecarregados, resultando num desempenho lento, e, em última análise, causando o colapso total do seu sobrecarregado site de comércio electrónico.
Se estamos continuamente à procura de formas de conduzir cada vez mais tráfego para as nossas lojas online, para aumentar as vendas e os lucros sem considerar as armadilhas, será que estamos apenas a preparar-nos para uma queda? Bem, sem as soluções certas no local, é precisamente isso que vai acontecer.
Se vendeu 20.000 bilhetes para um evento num local que só acolheu 200 pessoas, sabe exactamente quão infelizes seriam os seus clientes e qual poderia ser o seu comportamento comercial electrónico resultante. O mesmo se aplica à inundação de um website de comércio electrónico com visitantes com os quais não consegue lidar ou não está construído para lidar.
Há muito mais a considerar do que a conta de reparação. O custo das questões técnicas de ter o seu website ou aplicação de comércio electrónico de volta a funcionar é provavelmente o menos oneroso de todas as perdas relacionadas resultantes de tal problema.
Pergunte a si mesmo isto. Quer comprar um computador novo, mas algumas coisas são um problema no checkout e ser pontapeado de volta ao início da viagem do cliente. Saltaria de barco, certo? Vá a um concorrente do comércio electrónico cujo site funciona sem problemas.
Mas não fica por aí, pois não? É provável que não volte ao fornecedor original porque já decidiu que não vale a pena o incómodo. Pensa nas receitas perdidas de anos de encomendas subsequentes de clientes que regressam? E quanto às vendas espontâneas de campanhas por e-mail que não receberá? Ou que tal as encomendas perdidas que possam ter vindo de boca a boca ou referências de canais de comunicação social?
A perda de receitas devido à perda de vendas durante o tempo de paragem de um sítio de comércio electrónico estima-se em cerca de 25% da perda total de todos os custos associados à paragem de um sítio de comércio electrónico.
Quando pensar que os sites de comércio electrónico podem perder centenas de milhares de libras ou dólares num determinado acidente, basta pensar na perda total que o tempo de paragem custará à organização a longo prazo quando o seu site cair.
‘O Queue-Fair é ótimo para o nosso grande evento de retalho online. A sua utilização foi muito intuitiva e funcionou na perfeição. O Queue-Fair proporciona continuidade e aumenta a confiança na experiência online do cliente. Temos definitivamente planos para o Queue-Fair no futuro, para eventos em que esperamos um enorme fluxo de tráfego e participação em grandes eventos de retalho.’
‘Uma solução de sala de espera virtual fabulosa com uma equipa de apoio fantástica. O Queue-Fair é perfeito - muito fácil de instalar e configurar. Para as quantidades limitadas de stock que queremos vender - e não vender em excesso - a experiência do cliente foi completamente melhorada. Não há mais lentidão no site ou problemas para adicionar aos cestos. Perfeito. Com o Queue-Fair, sentimos que tínhamos o controlo no nosso principal dia de negociação , a Black Friday. A empresa está a gostar muito. O Queue-Fair foi um verdadeiro sucesso, funciona muito bem. O apoio tem sido brilhante - todas as perguntas têm sido respondidas muito rapidamente. Estão a chegar muitos eventos em que também queremos utilizar o Queue-Fair.’
‘Precisávamos de uma solução para a Sexta-feira Negra! Queue-Fair teve o prazer de se adequar a uma solução para a nossa necessidade para esta ocasião, oferecendo uma óptima tarifa e um excelente serviço ao cliente. Podíamos criar a nossa própria sala de espera personalizada, a nossa própria taxa de entrada, tudo bem adaptado à nossa medida. Se precisar de uma solução à medida que não esvazie os seus bolsos, Queue-Fair é o caminho a seguir!’
‘Reduziu o stress do dia de lançamento da nossa loja online! Lançámos um novo sítio Web no mesmo dia em que abrimos as encomendas este ano. O dia do lançamento provocou uma enorme afluência de clientes ao nosso sítio Web e o facto de termos o Queue-Fair implementado ajudou-nos a sentirmo-nos tranquilos durante esta experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila de espera (o que consideramos um sinal de que tudo estava a funcionar bem). A fila de espera foi fácil de integrar no nosso sítio Web. A nossa experiência com a equipa Queue-Fair foi tranquila e profissional, e o melhor de tudo é que os nossos clientes tiveram uma óptima experiência! Apreciámos a paz de espírito que o Queue-Fair nos proporcionou.’
‘Estamos muito contentes por ter a Queue-Fair como nosso parceiro de Sala de Espera para os três grandes eventos de lançamento do iPhone. O nosso website não falhou! Até fomos além do nosso objectivo de vendas, graças a Queue-Fair! A plataforma Queue-Fair é de fácil utilização - muito fácil de usar - e os relatórios de dados deram-nos uma visão significativa para os nossos projectos futuros. Estamos muito felizes por tê-los como nosso parceiro :) Queue-Fair será certamente a nossa única recomendação de Sala de Espera aos nossos queridos amigos. Mais poder Queue-Fair! Bom trabalho!’
‘Um serviço perfeito que nos ajudou na nossa época mais movimentada do ano. Foram um prazer para nós, proporcionando flexibilidade onde precisávamos e excelente apoio com tempos de resposta rápidos. O serviço adequou-se precisamente às nossas necessidades.’
‘Excelente apoio. A nossa empresa tem exigências comerciais complexas e o elevado tráfego no nosso site em alturas e datas específicas estava a causar enormes problemas. O Queue-Fair gere agora estes problemas de forma eficaz e temos o controlo do fluxo de vendas. O apoio imediato disponível por telefone é brilhante - a equipa da Queue Fair esforçou-se ao máximo para resolver os problemas e prestar assistência.’
‘A solução perfeita para o lançamento da nossa estatueta de edição limitada! Queue-Fair é muito fácil de implementar e fomos bem apoiados e orientados na definição dos parâmetros. O relatório em tempo real é óptimo e permite-nos ajustar os nossos parâmetros durante o evento, sem que o nosso servidor seja bloqueado. Estamos muito satisfeitos e planeamos utilizar Queue-Fair para os nossos futuros lançamentos.’
‘Excelente serviço. Utilizamos o Queue-Fair mensalmente e tem funcionado muito bem. Ligámos para o Queue-Fair no domingo à noite porque estávamos a fazer uma entrega. Eles responderam imediatamente e resolveram o problema em cinco minutos! Salvaram a nossa entrega e fizeram tudo muito rapidamente!’
‘Solução perfeita para a nossa loja. Serviço perfeito, responderam ao meu correio mesmo durante a noite! O melhor serviço que encontrei nos últimos anos. Preços justos impressionantes! Estamos mais do que satisfeitos com o serviço. Normalmente temos picos elevados de utilizadores de vez em quando, com a Queue-Fair conseguimos finalmente estabilizar novamente os nossos servidores e o processo de venda é perfeito.’
‘Tudo funcionou na perfeição! Vou utilizá-lo sempre que tivermos um pico de tráfego para não perder nenhum visitante. Queue-Fair é a solução mais económica do mercado. A instalação demora apenas alguns minutos. Excelente suporte e muito boa reatividade. Fácil de editar as páginas. A melhor solução para o seu dinheiro que pode obter para lidar com o seu evento crítico. Consegui lidar com um pico de tráfego de mais de 10.000 visitantes de um programa de TV sem falhas.’
‘Adoro quando as coisas só funcionam. Tudo tem de estar certo na primeira vez - e com Queue-Fair foi! Faz o que queríamos que fizesse e fê-lo bem. Significou menos uma coisa para nos preocuparmos com o que até agora era um dia stressante, e isso valeu apenas o preço da admissão. Contactei uma empresa não britânica e eles apenas me bombardearam com chamadas, mas Queue-Fair levou-nos desde o contacto inicial até ao destacamento total ao vivo em menos de duas horas - num sábado! Estou muito impressionado - delirantemente feliz e extasiado. As nossas interacções nas redes sociais subiram 800%. Perfeito. Excelente. A pessoa que inventou isto é um génio!’
Não deve haver problema com os picos de tráfego. Devemos procurar aproveitar ao máximo esses períodos para levar mais potenciais clientes aos nossos sites de comércio electrónico, às lojas de venda de bilhetes e de comércio electrónico. Infelizmente, tal como discutido, demasiadas coisas boas podem causar sérios problemas.
Há apenas tanto tráfego em linha com que qualquer sistema de alojamento de websites pode confortavelmente enfrentar antes que o website falhe. A sobrecarga até ao ponto de um sistema falhar, o crashamento de páginas, e o consequente tempo de paragem é algo a evitar a todo o custo.
Então, como é que fazemos isso?
A primeira coisa em que a maioria de nós pensaria é em aumentar a capacidade do nosso website.
Isso é óptimo, mas se o seu pico de tráfego na Internet ocorrer uma vez por mês, durante a época de compras de férias (e mesmo os grandes retalhistas lutam com a época de férias ou uma venda de sexta-feira negra), para o lançamento de um produto ou reserva de um evento especial, então toda essa capacidade extra de comércio digital ou plano de alojamento melhorado não faz nada durante a maior parte do tempo.
No entanto, ao longo do tempo adicional que continua a pagar por essas actualizações - mais recursos não são particularmente baratos num fornecedor de alojamento de qualidade. Infelizmente, ainda não é uma solução completa. Mesmo com as melhores intenções e cálculos, poderá ainda assim sofrer uma vaga de muitos utilizadores tão grande que afunda o seu novo sistema e o seu sítio web falha de qualquer forma.
Quer pagar em excesso por algo que usa tão pouco frequentemente? Não pensámos assim - é por isso que construímos uma opção melhor e muito mais viável financeiramente.
Passamos muito tempo a aprender como os clientes reagem à espera, à fila de espera online e na vida real, e a psicologia para ambos acaba por ser muito semelhante se se quiser evitar dar a impressão errada.
Vamos todos esperar na fila, quase felizes, desde que sintamos que os fins justifiquem os meios. Para aqueles produtos que valem a pena esperar - então, esperaremos.
O sistema falha quando nos sentimos esquecidos ou que de alguma forma nos perdemos no sistema; que vamos ficar pendurados para sempre, sem os resultados que esperamos.
Eis o que as nossas filas de espera em linha e as salas de espera virtuais oferecem aos seus clientes para que se sintam importantes e atendidos durante todo o processo.
Manter os seus clientes informados com actualizações constantes proporciona a segurança de que necessitam. Eles verão a sua posição exacta na fila, como a fila está a progredir, e quando chegarão ao topo e chegarão ao bom material. Isto é quase tão importante como evitar que o website caia, em primeiro lugar.
Ao configurar cada passo com antecedência, sabe como o seu sistema irá lidar com surtos e picos repentinos no tráfego do website. Pode estar confiante de que está a cuidar dos seus clientes da melhor forma possível para construir a reputação da marca, e não para a destruir.
Testar o seu site e os seus sistemas irá ajudá-lo a determinar os limites da sua operação. Mostrará também os pontos do percurso de venda onde as suas filas virtuais precisam de ser integradas. Gerir isto durante uma simulação é muito melhor do que esperar pelo pior cenário possível para matar os seus servidores na vida real. A compreensão da capacidade do seu site ou aplicação determinará as configurações óptimas para as suas filas - bem dentro dos limites do seu sistema e integração com gateways de pagamento.
Assim, os seus clientes esperam alegremente na fila porque podem ver o seu progresso, e sabem que a sua vez está a aproximar-se a um ritmo adequado. O que pode fazer para melhorar a sua experiência de utilizador e sentir-se ainda mais investido na sua marca?
A sua sala de espera virtual dá-lhe a oportunidade de fazer vendas cruzadas, up-sell, recompensá-las pela sua paciência, e introduzi-las em produtos que possam ter perdido ou não ter considerado, tudo isto enquanto maximiza a velocidade do website. Pode seduzi-los a juntarem-se a listas de correio, inscreverem-se para códigos de desconto, ou tornarem-se clientes VIP.
Agora está equipado para lidar com todos os picos de tráfego do website a web pode atirar-lhe, nada está a impedi-lo de conduzir o máximo de novos costumes à sua maneira. E enquanto os seus convidados da web e da aplicação estão pré-ocupados com todos os benefícios adicionais da escolha do seu negócio, eles não estão a pensar em ficar presos numa fila.
Esta é apenas uma pequena selecção de benefícios para o desempenho do seu website durante a época de férias ou outros períodos de ponta. Com uma vasta lista de vantagens, poupando-lhe tempo, dinheiro e, acima de tudo, clientes, os nossos sistemas de fila de espera online são soluções perfeitas para evitar que o seu site de comércio electrónico falhe no seu site ou aplicação móvel.
Sejamos realistas, há um adágio que nos tem servido bem durante centenas de anos, e neste cenário, é igualmente relevante - a prevenção é muito melhor do que uma cura.
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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