A psicologia da espera na fila (ou fila de espera se for britânico)

A psicologia da espera na fila (fila de espera se for britânico)

Esperar é frustrante! Olhamos para a ciência por detrás da espera numa fila e como podemos torná-la uma experiência mais fácil de gerir e agradável.

Esperar na fila é algo que gerimos em vez de desfrutarmos. Mesmo com as perspectivas mais excitantes no final das nossas esperas, não é algo que estejamos programados para desfrutar. Por causa disso, milhares de consumidores e clientes deixam filas de espera devido à frustração e ansiedade todos os anos, custando às empresas milhares em conversões e vendas não concretizadas.

Penso que foi a FedEx, há muito tempo, que nos disse: "Esperar é frustrante"!

Como eles estavam certos. A menos que tenha conseguido encontrar uma forma de preencher essa lacuna ou de se tornar muito mais atento e meditativo como parte do seu processo de fila de espera, então parece realmente que estamos a desperdiçar o nosso tempo, não fazendo absolutamente nada.



Centenas de organizações líderes confiam nas nossas
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