排队等候的心理学（如果你是英国人，则为排队）。

计划否定排队等候的挫折感

1. 在你的消费者排队时为他们提供娱乐
2. 欢迎他们进入队列，开始这个过程
3. 让他们的体验更加舒适
4. 为每个人提供一个公平的系统
5. 提供具有真正价值的分散注意力的服务
6. 让他们了解过程中每一步的进展情况，并对其进行教育
7. 提供一个估计的等待时间--已知的有限的等待比无限制的等待在心理上更容易管理。
8. 设定期望--然后满足或超越它们
9. 尽可能地超额完成任务
10. 让消费者对他们的经历留下满意的记忆

2. 提供材料来打发时间

建设性地利用我们的时间（即使它只是一种建设性的感知），使我们的时间和感知的等待时间具有价值，特别是当这一时间与服务时间相比是短暂的。研究表明，阅读、与其他排队的顾客交往、喝咖啡和休息都可以使等待的时间缩短，更容易忍受。

这就是为什么许多等候室或服务区包括杂志、自助咖啡机、纪念品和耐人寻味的装饰--任何可以分散等候的顾客的注意力，使其不至于溜进 "死时间"。等待室的预期等待时间给了消费者一个选择，让他们去执行其他任务，并在他们排在最前面的时候回来--只要它与等待队伍中的实际等待时间相符。

在 Queue-Fair虚拟候机室中，您可以完全控制排队页面的 HTML，因此它们可以按照您的要求显示，并按照您的要求显示。 为什么不用产品幻灯片或艺术家的视频吸引访客购票呢？ 毕竟，唯一的限制就是你的想象力。

4. 为等待增加价值

你是否注意到，机场有舒适的、间隔良好的座位，周围还有报摊、商店、咖啡馆、酒吧和信息中心？所有这些额外的设施都是为了使你的候机室体验更加舒适和分散注意力，改善你的排队心理--以及从你的口袋里获得一点额外的现金!就排队的心理而言，有事情可做，有社交活动，可以明显地缩短感知的等待时间。

6. 利用会面和问候的方式

如果有人告诉我们，"我一处理完这个问题就来找你 "或 "现在我们有了你的详细资料，大约10分钟后就会有人来找你"，那么我们在漫长的等待中会轻松很多。这创造了关于管理良好的等待经验和排队时间的积极记忆，特别是如果管理好了，遵守你的预期预约时间。同样，这也是提供一个良好的客户体验的一部分。

在我们开始真正的等待之前签到，或者在我们等待付款的时候，让我们的订单可以准备好快餐，这些都是与消费者接触的方式，使他们在你的排队系统中感到被关注和包容。这样失去销售的机会也会少得多。 在我们的虚拟等候室里，我们可以对在线排队做些什么呢？ 虽然我们在线排队等候的许多做法并不适用，但排队等候或排队的心理在在线服务互动中仍然是一样的。