La psychologie de l'attente en ligne (ou de la file d'attente si vous êtes britannique)

La psychologie de l'attente en ligne (de la file d'attente si vous êtes britannique)

L'attente est frustrante ! Nous examinons la science qui sous-tend l'attente dans une file d'attente et la manière dont nous pouvons rendre cette expérience plus gérable et plus agréable.

Faire la queue est quelque chose que nous gérons plutôt que d'apprécier. Même avec les perspectives les plus excitantes à la fin de nos attentes, ce n'est pas quelque chose que nous sommes programmés à apprécier. C'est pourquoi, chaque année, des milliers de consommateurs et de clients quittent les files d'attente pour cause de frustration et d'anxiété, ce qui coûte aux entreprises des milliers de conversions et de ventes non réalisées.

Je crois que c'est FedEx, à l'époque, qui nous a dit "L'attente est frustrante !".

Comme ils avaient raison. À moins que vous n'ayez trouvé un moyen de combler cette lacune ou de devenir beaucoup plus attentif et méditatif dans le cadre de votre processus d'attente, vous avez vraiment l'impression de perdre votre temps à ne rien faire.



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solutions de gestion des files d'attente

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