Faire la queue est une chose que nous gérons plus que nous ne l'apprécions. Même avec les perspectives les plus excitantes à la fin de notre attente, ce n'est pas quelque chose que nous sommes programmés pour apprécier. C'est pourquoi des milliers de consommateurs et de clients quittent les files d'attente par frustration et anxiété plusieurs fois par an, ce qui coûte aux entreprises des milliers de conversions et de ventes non réalisées.

Je crois que c'est FedEx, à l'époque, qui nous a dit "L'attente est frustrante !".

Comme ils avaient raison. À moins que vous n'ayez trouvé un moyen de combler cette lacune ou de devenir beaucoup plus attentif et méditatif dans le cadre de votre processus d'attente, vous avez vraiment l'impression de perdre votre temps à ne rien faire.