File d'attente virtuelle ou salle d'attente virtuelle - ne s'agit-il pas de la même chose ?
Le principal facteur qui distingue les systèmes de salle d'attente est le fait que vous fassiez la queue dans un lieu physique ou en ligne sur un site web ou une application, loin de tout environnement de vente ou de service.
Systèmes en ligne pour les produits en ligne
Notre produit, Queue-Fair, fournit un système de mise en file d'attente en ligne pour protéger les sites web et les serveurs contre les surcharges de trafic web et d'applications qui submergent et dominent les systèmes non protégés. Depuis que nous avons breveté notre solution, elle est connue comme une salle d'attente virtuelle. Un site qui s'effondre à cause d'un afflux de trafic peut rapidement coûter aux fournisseurs des centaines de milliers de livres sterling ou de dollars de pertes dues à des temps d'arrêt du site facilement évitables. Une salle d'attente virtuelle ou un système de file d'attente protège ses vendeurs et ses visiteurs de tout cela.
Les types de sites web protégés par une telle expérience de salle d'attente virtuelle comprennent ceux qui vendent des billets pour des événements de premier ordre, les sites de commerce électronique populaires pendant les pics saisonniers, et toutes sortes de problèmes de marque, de langue et d'internationalité. En cas de forte affluence, la salle d'attente fonctionne en déchargeant les visiteurs dans une salle d'attente de marque, loin des serveurs et du site occupés, et en les renvoyant dans l'ordre du premier arrivé, premier servi, à un taux d'accès que les serveurs et le site protégés peuvent gérer.
Systèmes virtuels dans des lieux physiques
La
file d'attente virtuelle crée et fournit des systèmes permettant aux acheteurs, aux patients des cliniques et des hôpitaux et aux personnes qui attendent un rendez-vous d'utiliser au mieux leur temps. Grâce aux temps d'attente mesurés et aux positions des files d'attente dans les salles d'attente, ils savent précisément combien de temps ils risquent d'être retenus avant d'accéder au service, ce qui leur permet souvent d'éviter complètement la salle d'attente physique.
En quoi ces systèmes de salles d'attente sont-ils meilleurs que les méthodes traditionnelles ?
- Les clients s'ajoutent à la file d'attente
- Sélections de services prioritaires
- Estimation des temps d'attente et des positions dans les files d'attente
- La signalisation numérique fournit des informations en temps réel et des instructions pour l'étape suivante.
- Notifications SMS portables pour les applications et les systèmes hébergés en ligne
- Options multilingues
En combinant une file d'attente physique avec un système numérique, les utilisateurs sont mieux informés tout au long du processus de la salle d'attente, tout en se voyant proposer diverses alternatives à la file d'attente. L'expérience de ce visiteur dans la salle d'attente lui donne l'impression d'un contrôle total, ce qui se traduit par une transaction préférée.
Les systèmes d'enregistrement numérique permettent à votre personnel de s'occuper de choses plus importantes et plus urgentes dans le présent, tout comme les systèmes de signalisation numérique qui informent les visiteurs humains dans la salle d'attente quand c'est leur tour et où aller ensuite.
Les avantages d'un logiciel de salle d'attente virtuelle pendant la pandémie de coronavirus
Nous sommes plus que conscients des impacts de la distanciation sociale et des mesures extrêmes prises par la société pour garantir les meilleures pratiques de sécurité possibles. Les règles et réglementations s'appliquent à toutes sortes d'entreprises et d'opérations, chacune ayant son propre éventail de types de consommateurs - et pas seulement la satisfaction des patients.
Pour les hôpitaux, les services et les prestataires de soins de santé, les salles d'attente physiques ont été supprimées afin de réduire la proximité et le nombre de patients. Nombre d'entre eux ont choisi de les remplacer ou de soutenir les systèmes de santé utilisant des salles d'attente virtuelles afin d'améliorer la satisfaction des patients et d'optimiser le flux des patients grâce à des rappels de rendez-vous automatisés, à des mises à jour du statut des patients dans la salle d'attente, à des enregistrements et à des contrôles numériques. Dans la mesure du possible, les systèmes utilisant des consultations audio ou vidéo bidirectionnelles permettent d'éviter de nombreuses visites physiques et d'offrir une meilleure expérience aux patients.
Sans aucun doute, cette technologie de salle d'attente a permis de limiter la propagation du virus, tout en protégeant le personnel et les patients d'autres maladies. Elle optimise le flux des patients pendant les périodes de forte demande, repousse les perturbations invisibles tout en offrant davantage de flexibilité, de sûreté et de sécurité.
Les leçons tirées de notre situation actuelle et la rapidité avec laquelle les nouvelles technologies ont été mises en œuvre permettront de mieux gérer les pratiques à l'avenir.
