D'où vient l'excès de trafic sur un site web ?
Vous avez surveillé attentivement le rythme de construction de votre site Web, qui grandit en taille et attire plus de trafic chaque mois, et vous avez peut-être mis à niveau votre fournisseur d'hébergement. Au fil du temps, vous avez même augmenté les limites de capacité de votre serveur pour gérer le trafic régulier que vous obtenez semaine après semaine.
Votre surveillance attentive vous a permis de rester en sécurité jusqu'à présent, alors pourquoi diable votre diligence vous ferait-elle défaut à l'avenir ?
Voici quelques raisons pour lesquelles les exploitants de sites sont pris au dépourvu plus souvent qu'on ne le pense, même pour les meilleures opérations, les plus populaires et les plus progressives.
1. Les jours d'achats saisonniers vous font dépasser votre pic
Vous avez une bonne idée de la quantité de trafic qui est passée par votre page d'accueil et votre système de paiement l'année dernière, mais pouvez-vous garantir qu'il en sera de même cette année ? Malheureusement, de nombreuses entreprises sous-estiment ce qu'une année supplémentaire peut faire pour augmenter leur trafic et la popularité croissante du commerce en ligne au fil des ans, et leurs sites Web tombent en panne.
Il suffit d'une offre ou d'un événement spécial pour faire la une des journaux ou d'un seul produit indispensable pour que vos chiffres dépassent vos limites et que votre site Web soit saturé lorsque votre produit est mis en vente. Vendredi noir, promotions de Noël, soldes de janvier : avez-vous vraiment prévu toutes les éventualités ?
2. Pics de trafic inattendus
L'un des plus grands problèmes qui se posent lorsque l'on sort de l'inconnu est de recevoir une couverture médiatique grand public inattendue ou une poussée virale d'une source imprévue. Si vous n'avez pas eu l'occasion de planifier la présentation de votre produit dans une émission de télévision, de le faire porter par une superstar ou d'en faire l'éloge par un influenceur de médias sociaux, la surcharge de trafic qui s'ensuit, due au pic de trafic inattendu qu'ils génèrent, peut entraîner la fermeture de votre site Web avant même que vous ayez eu la possibilité de réagir à la nouvelle.
Il existe également des événements provenant de sources moins respectables qui génèrent du trafic vers des sites web inattendus. Par exemple, le trafic bot et les opérations "black hat" sont conçus pour faire tomber des sites, en sensibilisant à une cause particulière - votre site s'est trouvé par hasard au mauvais endroit au mauvais moment.
3. Des campagnes de marketing qui se déroulent bien mieux que prévu
D'accord, vos e-mails mensuels, vos canaux de médias sociaux ou votre publicité en ligne apportent à peu près le même nombre de visites et de ventes chaque mois. Mais qu'en est-il de ce coup de génie de votre département marketing qui touche des centaines de nouveaux marchés et de nouveaux prospects ?
Si vous n'avez pas réussi à vous préparer à un jour de fort trafic, vous ne perdrez pas seulement les ventes de ce jour-là lorsque votre site tombera en panne, mais aussi tous les retours et les renouvellements d'affaires lorsque la confiance des clients de votre marque atteindra le niveau zéro pour tous ces nouveaux clients qui auraient pu l'être.
4. Un nouveau produit, une nouvelle collection, un événement ou une apparition vous fait dépasser la limite.
Les lancements de produits et les événements spéciaux d'une seule journée sont quelques-uns des grands générateurs de trafic qui peuvent paralyser une entreprise mal préparée avec des demandes de système. Le trafic de pré-événement et de pré-vente est souvent suffisant pour vous avertir de ce qui vous attend, ou peut même suffire à étouffer votre système avant même le lancement de la promotion. Se préparer à un grand succès de la part d'un plus grand nombre de clients signifie se préparer à toutes ses voies d'accès - qui pourraient générer du trafic - et pas seulement au jour de la vente.
5. Un nouveau système tiers est ajouté
La technologie des sites Web et des applications est un domaine qui évolue rapidement. Vos développeurs peuvent ajouter en permanence des modules ou des services supplémentaires au code de votre site. L'impact des systèmes tiers impliqués dans la production de vos pages ou le traitement de vos transactions sur la capacité du système à faire face à des niveaux de trafic élevés est souvent négligé lorsqu'on envisage de modifier le code, et peut même être une source de charge non autorisée. Si des systèmes tiers, des intégrations tierces ou des passerelles de paiement signifient que vous disposez de ressources insuffisantes ou entraînent une fuite de mémoire, votre site Web finira par tomber en panne.
L'afflux de trafic en ligne qui écrase un site Web ressemble à un barrage rompu qui inonde une ville dans un film catastrophe. Et que dire de ces files d'attente pour les soldes du lendemain de Noël que vous voyez devant votre détaillant préféré, dont les équipes et la surface de vente vont être débordées dès l'ouverture des portes à 9 heures ? Vous pouvez également observer le même effet sur le site d'un détaillant en ligne.
Pour vos serveurs web, la puissance de traitement disponible n'est tout simplement pas suffisante pour gérer des volumes de trafic excessifs. Le résultat est que tout s'arrête jusqu'à ce que le problème soit résolu. C'est ainsi qu'un trafic élevé fait échouer les sites web. Une fois que le site commence à rencontrer des difficultés techniques, il se peut qu'il ne se remette pas en marche même lorsque le trafic élevé s'atténue - un problème fréquent est que les visiteurs déjà sur le site rafraîchissent la page dès qu'elle est lente ou qu'elle revient avec une page d'erreur d'hébergement, une erreur de ressources de capacité de traitement ou une erreur de code cassé, de sorte que lorsque le site Web se plante en raison d'un trafic élevé, il peut rester planté.
Que faire de votre trafic de débordement ?
La solution consiste à répartir le trafic de votre site Web ou de votre application dans des zones où il est en sécurité tout en ayant accès à votre site Web à un rythme que votre système peut gérer confortablement avec ses ressources de capacité de traitement. Lorsque vous redirigez les utilisateurs excédentaires et leurs demandes supplémentaires loin de vos processus goulots d'étranglement, cela signifie qu'ils peuvent être traités plus rapidement. Cela permet d'éviter les pannes de site Web.
Vous pourriez payer pour ces serveurs web supplémentaires qui répondront confortablement à tous les utilisateurs que vous pourriez attirer, mais cela représente beaucoup de ressources gaspillées pendant les jours où vous n'utilisez qu'un infime pourcentage de leurs capacités. Il n'est pas logique de payer pour une infrastructure de site Web excessivement robuste alors que vous ne disposez que de ressources insuffisantes pendant une partie du temps.
Ce serait comme payer une flotte de camions gigantesques pour livrer quelques pizzas dans la rue voisine. Bien sûr, pour les quelques jours par an où vous devez transporter 100 000 pizzas à l'autre bout du pays, ces camions sont incroyablement pratiques, mais pour les 360 autres jours, vous pourriez déposer ces boîtes à l'arrière de votre vélo. Et tous ces camions vides ? Lorsque vous ne les utilisez pas, ils ne font que vous vider les poches en frais de stationnement et d'entretien.
Existe-t-il un moyen de gérer efficacement les débordements de trafic en ligne sans avoir à investir dans une architecture, un plan d'hébergement plus coûteux ou un serveur dédié dont vous n'avez pas besoin ? Bien sûr que oui.
Une solution confortable de mise en file d'attente permet de garder tout le monde informé, conscient, calme et satisfait, et d'éviter les pannes de site web dues à un trafic élevé.
Notre système de mise en file d'attente en ligne filtre le trop-plein de visiteurs de votre site Web dans une salle d'attente numérique simple et transparente - aux couleurs de votre entreprise, avec votre logo, avec la voix de votre marque, pour que tout le monde reste calme, à l'aise et serein pendant les périodes de forte affluence en ligne, ce qui permet d'augmenter les ventes et d'éliminer les problèmes de trafic. C'est également équitable pour les visiteurs du site web qui ont une mauvaise connexion Internet.
Queue-Fair propose la salle d'attente virtuelle la plus précise du marché, gérer parfaitement l'afflux de trafic pour vous et les visiteurs de votre site Web lors des journées chargées.')
Pour éviter que la frustration ne s'accroisse lors des pics de fréquentation, chaque client reçoit les informations dont il a besoin : où il se trouve dans la file d'attente, combien de clients se trouvent devant lui, combien de temps il lui faudra avant que son tour ne vienne et que la file d'attente fonctionne de manière tout à fait équitable, selon le principe du premier arrivé, premier servi, offrant une expérience réactive tout au long du parcours de l'utilisateur, ce qui se traduit par un plus grand nombre de clients.
Sachant qu'on s'occupe d'eux et qu'ils obtiendront leurs billets de festival ou leurs nouvelles chaussures de sport en quelques minutes, ils seront heureux de ne rien faire pendant que votre système rattrape son retard.
Un trafic important est synonyme de problème, mais seulement si vous n'avez pas su vous préparer aux pics de trafic sur Internet.
Votre salle d'attente virtuelle ne se déclenchera peut-être qu'une poignée de fois par an, mais vous serez très heureux qu'elle soit là quand elle le sera. C'est le filet de sécurité qui sauvera vos sites Web à fort trafic, encore et encore. Il vous aidera à renforcer la confiance des clients, les conversions et votre chiffre d'affaires. N'est-il pas temps de parler à notre équipe avant que l'une de ces catastrophes dont nous avons parlé ne se produise ?
