Vous devez avoir la capacité de gérer confortablement les demandes de vos clients.
Il n'est pas nécessaire d'être un expert en informatique pour savoir qu'il existe des sites web et des applications qui fonctionnent parfaitement, rendant les transactions simples et sans stress, et d'autres qui offrent une interaction maladroite et déroutante, laissant les clients se demander s'ils ont réellement acheté ce qu'ils sont venus chercher ou non.
Pire encore, il y en a beaucoup qui mettent trop de temps à se charger - ou qui ne se chargent pas du tout - ce qui nous oblige à quitter le navire pour retrouver l'un de ces sites soyeux que nous préférons tous.
Les défaillances de ces sites peu performants sont dues à divers problèmes. Il peut s'agir de sites mal construits, mal codés, qui n'offriront jamais l'expérience utilisateur à laquelle nous sommes habitués. Ou, plus fréquemment, les serveurs qui gèrent l'opération ne sont pas suffisants pour traiter le nombre de requêtes faites par le logiciel du site et sa charge de trafic.
Quels types d'actions consomment les ressources du serveur ?
Chaque fois qu'un utilisateur demande à votre site web d'effectuer une tâche - qu'il s'agisse de sélectionner la page produit suivante, de regarder une vidéo ou de zoomer sur des images, d'ajouter un article à son panier ou d'effectuer l'opération de paiement - tout cela demande de la puissance de traitement.
L'envoi d'images, la lecture et l'activation de scripts, la recherche de produits particuliers sur le site, le calcul des frais d'expédition et des taxes, ainsi que la mise à jour des inventaires alourdissent votre système. Au cours d'une journée normale au bureau, votre site Web gère tout cela sans problème. Mais que se passe-t-il si vous êtes submergé par des utilisateurs que vous n'aviez pas prévus ? Que se passe-t-il si votre site doit gérer une centaine de milliers de visiteurs au lieu des 10 000 que vous voyez habituellement ?
La gestion de toutes ces fonctions supplémentaires fait une énorme différence, le genre de différence qui peut paralyser un site Web qui n'est pas préparé à une telle augmentation. Non seulement vous ne pourrez pas profiter de tout ce trafic supplémentaire et des ventes associées, mais vous perdrez également toutes vos conversions quotidiennes habituelles.
Comment se protéger d'un trafic trop important sur un site web ?
Optimisez votre site web pour gérer des chiffres plus importants
Il est tout à fait possible d'optimiser les performances d'un site Web pour diriger plus de puissance vers vos tâches les plus essentielles à partir de serveurs de même taille. Par exemple, en limitant vos gammes de produits, le nombre d'images que vous utilisez pour aider à vendre chacun d'entre eux, en supprimant les commentaires vidéo et les didacticiels qui utilisent une précieuse puissance de traitement, vous pouvez rationaliser les performances de votre système. Mais pourquoi feriez-vous cela ? Ce sont toutes les choses que vos visiteurs aiment et veulent voir et les meilleurs joueurs pour vous aider à atteindre le retour sur investissement pour lequel vous avez poussé ces chiffres élevés.
Il existe d'autres moyens, bien plus sains, d'optimiser les performances de votre site. Les réseaux de distribution de contenu, par exemple, répondent aux pages les moins importantes de votre site, laissant votre système faire le gros du travail requis par le contenu dynamique qui vous rapporte gros.
Les filtres de compression peuvent contribuer à réduire les temps de chargement ou à répartir le temps de chargement sur plusieurs états d'affichage, et la suppression des scripts obsolètes ou mal codés peut également accélérer la vie en ligne.
Mais est-ce suffisant pour gérer ces énormes bosses dans le trafic ? Malheureusement, pas en général.
Les tests de charge fournissent les données qui permettent de prendre les meilleures décisions.
La mise à l'épreuve de votre site Web dans un environnement sûr est le meilleur moyen de voir comment votre système actuel se comporte sous pression. En envoyant des niveaux de trafic lentement croissants sur votre site web - dans des conditions contrôlées, bien sûr - vous pouvez voir précisément quand son architecture est mise sous pression et quand elle s'effondre.
Avec toutes ces nouvelles données à portée de main, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour savoir quand votre site est susceptible de s'arrêter et combien de visiteurs il faudra. Vous verrez également où les goulets d'étranglement sont susceptibles de se produire et, le cas échéant, vous pourrez utiliser vos nouvelles données pour rectifier ces points faibles et consolider votre processus.
Il s'agit d'un excellent processus de test, que nous recommandons vivement. Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur le fonctionnement des tests de charge, demandez à l'un de nos experts. Ils se feront un plaisir de répondre à vos questions.
D'où vient l'excès de trafic ?
Vous avez observé attentivement le rythme de développement de votre site Web, qui grandit en taille et attire de plus en plus de trafic chaque mois. Au fil du temps, vous avez même augmenté la capacité de votre serveur pour gérer le trafic régulier que vous obtenez semaine après semaine.
Votre surveillance attentive vous a permis de rester en sécurité jusqu'à présent, alors pourquoi diable votre diligence vous ferait-elle défaut à l'avenir ?
Voici quelques raisons pour lesquelles les exploitants de sites sont pris au dépourvu plus souvent qu'on ne le pense, même pour les meilleures opérations, les plus populaires et les plus progressives.
1. Les jours d'achats saisonniers vous font dépasser votre pic
Vous avez une bonne idée de la quantité de trafic qui est passée par votre page d'accueil et votre système de paiement l'année dernière, mais pouvez-vous garantir qu'il en sera de même cette année ? Malheureusement, de nombreuses entreprises sous-estiment ce qu'une année supplémentaire peut faire pour accroître leur trafic et la popularité croissante du commerce en ligne au fil des ans.
Il suffit d'une seule affaire pour faire la une des journaux ou d'un seul produit incontournable pour faire exploser vos chiffres. Vendredi noir, promotions de Noël, soldes de janvier, avez-vous vraiment paré à toutes les éventualités ?
2. Pics de trafic inattendus
L'un des plus grands problèmes qui se posent lorsqu'on sort de l'inconnu est de recevoir une couverture médiatique inattendue ou une poussée virale d'une source imprévue. Si vous n'avez pas la possibilité de planifier la présentation de votre produit dans une émission de télévision, de le faire porter par une superstar ou d'obtenir les éloges d'un influenceur de médias sociaux, le trafic qui s'ensuit peut faire fermer votre site Web avant que vous n'ayez eu le temps de réagir à la nouvelle.
Il existe également des événements provenant de sources moins respectables qui génèrent du trafic vers des sites Web inattendus. Par exemple, le trafic bot et les opérations de type "black hat" sont conçus pour faire tomber des sites, en sensibilisant à une cause particulière - votre site s'est simplement trouvé au mauvais endroit au mauvais moment.
3. Des campagnes de marketing qui se déroulent bien mieux que prévu
D'accord, vos e-mails mensuels et votre publicité sur les médias sociaux apportent à peu près le même nombre de visites et de ventes chaque mois. Mais qu'en est-il de ce coup de génie de votre département marketing qui touche des centaines de nouveaux marchés et de nouveaux prospects ?
Si vous n'avez pas réussi à vous préparer à un jour de fort trafic, vous ne perdrez pas seulement les ventes de ce jour-là lorsque votre site tombera en panne, mais aussi tous les retours et les renouvellements d'affaires lorsque la confiance des clients de votre marque atteindra le niveau zéro pour tous ces nouveaux clients qui auraient pu l'être.
4. Un nouveau produit, une nouvelle collection, un événement ou une apparition vous fait dépasser la limite.
Les lancements de produits et les événements spéciaux d'une seule journée sont quelques-uns des grands générateurs de trafic qui peuvent paralyser une entreprise mal préparée. Le trafic de pré-événement et de pré-vente est souvent suffisant pour vous avertir de ce qui vous attend, ou peut même suffire à étouffer votre système avant même le lancement de la promotion. Pour être prêt à affronter un grand succès, il faut se préparer à toutes ses manifestations, et pas seulement au jour de la vente.
À quoi ressemble un trafic trop important pour vos serveurs ?
On dirait un barrage rompu inondant une ville dans un film catastrophe. Et que dire de ces files d'attente pour les soldes du lendemain de Noël que vous voyez devant votre détaillant préféré, dont les équipes et la surface de vente vont être débordées dès l'ouverture des portes à 9 heures ?
Pour vos serveurs, la puissance de traitement disponible n'est tout simplement pas suffisante pour gérer des volumes de trafic excessifs. Le résultat est que tout s'arrête jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Que faire de votre trafic de débordement ?
La solution consiste à répartir votre trafic web dans des zones où il est en sécurité tout en ayant accès à votre site web à un rythme que votre système peut gérer confortablement.
Vous pourriez payer pour ces serveurs supplémentaires qui répondront confortablement à tous les utilisateurs que vous pourriez attirer, mais cela représente beaucoup de ressources gaspillées pendant les jours où vous n'utilisez qu'un infime pourcentage de leurs capacités.
Ce serait comme payer une flotte de camions gigantesques pour livrer quelques pizzas dans la rue voisine. Bien sûr, pour les quelques jours par an où vous devez transporter 100 000 pizzas à l'autre bout du pays, ces camions sont incroyablement pratiques, mais pour les 360 autres jours, vous pourriez déposer ces boîtes à l'arrière de votre vélo. Et tous ces camions vides ? Lorsque vous ne les utilisez pas, ils ne font que vous vider les poches en frais de stationnement et d'entretien.
Existe-t-il un moyen de gérer efficacement les débordements de trafic sans investir dans une architecture dont vous n'avez pas besoin ? Bien sûr que oui.
Une solution confortable de mise en file d'attente permet à chacun de rester informé, conscient, calme et satisfait.
Notre système de mise en file d'attente en ligne filtre le trop-plein de visiteurs dans une salle d'attente numérique simple et transparente - aux couleurs de votre entreprise, avec votre logo, avec la voix de votre marque, pour que chacun reste calme, à l'aise et serein.
Pour éviter toute frustration, chaque client est tenu au courant des informations dont il a besoin : où il se trouve dans la file d'attente, combien de clients se trouvent devant lui, combien de temps il lui faudra avant que son tour ne vienne et que la file d'attente fonctionne de manière totalement équitable, selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Sachant qu'on s'occupe d'eux et qu'ils obtiendront leurs billets de festival ou leurs nouvelles chaussures de sport en quelques minutes, ils seront heureux de ne rien faire pendant que votre système rattrape son retard.
Un trafic trop important n'est un problème que si vous n'y êtes pas préparé.
Votre salle d'attente virtuelle ne se déclenchera peut-être qu'une poignée de fois par an, mais vous serez ravi qu'elle soit là quand elle le sera. C'est le filet de sécurité qui sauvera votre site Web, encore et encore. Il vous aidera à renforcer la confiance des clients, les conversions et votre chiffre d'affaires. N'est-il pas temps de parler à notre équipe avant que l'une de ces catastrophes dont nous avons parlé ne se produise ?
