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Comment fonctionne une salle d'attente virtuelle ?

Une salle d'attente virtuelle est une page qui retient les visiteurs d'un site Web occupé et les renvoie vers le site Web protégé à un rythme qu'il peut gérer tout en conservant sa réactivité et ses performances. Cela signifie que les sites Web peuvent gérer des pics de trafic inattendus ou soudains sans planter le site et sans avoir à gaspiller de l'énergie pour alimenter des serveurs supplémentaires lorsque le site n'est pas occupé.


Les salles d'attente virtuelles équitables renvoient les visiteurs dans l'ordre du "premier arrivé, premier servi". Une bonne salle d'attente virtuelle doit également tenir le visiteur pleinement informé de sa progression et de l'attente restante. Il n'y a rien de pire pour votre entreprise qu'un site en panne.

C'est aussi simple que 1,2,3...

01

Entrer le site web

Un visiteur se rend sur votre site web, ouvre votre application ou clique sur un lien.

02

File d'attente équitable

En cas d'occupation, l'utilisateur est placé dans une salle d'attente virtuelle, loin de votre site web.

03

Transaction complète

L'utilisateur revient sur votre site lorsqu'il atteint le début de la file d'attente.

steps in the process

Notre processus équitable breveté met les personnes en file d'attente au fur et à mesure qu'elles atteignent les pages ou les écrans d'application que vous souhaitez protéger, soit selon un calendrier établi, soit automatiquement si votre site ou votre application est occupé de manière inattendue. Si vous avez besoin de mettre les gens en file d'attente avant Nous pouvons également le faire - utilisez nos méthodes d'intégration Network-Edge ou Direct Link . Lorsque votre site n'est pas occupé, les internautes ne voient pas de page de file d'attente, mais simplement votre site tel qu'ils le voient normalement.

La salle d'attente virtuelle la mieux notée sur G2
G2 est le site d'évaluation de SaaS le plus visité au monde.

Nos clients heureux le disent

 

Ce que Queue-Fair vous offre

Les crashs retentissants ne nuisent pas seulement à vos serveurs, mais aussi à votre réputation. Protégez la bonne volonté de vos clients grâce à un voyage de marque fluide.

Satisfaction

Montrez à vos clients que l'équité compte grâce à notre technologie originale de salle d'attente virtuelle "premier entré, premier sorti". Commencez à expérimenter les avantages de la psychologie des files d'attente et découvrez comment la preuve sociale peut augmenter vos ventes.

Gérez tous les aspects de l'expérience de la salle d'attente virtuelle à l'aide de notre portail d'administration en ligne et de notre plateforme de rapports, où que vous soyez et à tout moment.

Contrôle

Personnalisez tous les aspects de la présentation de la salle d'attente virtuelle grâce à nos outils intuitifs. Modifiez vos paramètres, votre messagerie, analysez le trafic en temps réel et développez des idées pour de futurs événements et ventes en ligne grâce à notre suite statistique primée.

Nous pouvons empêcher votre site web de s'effondrer sous le poids des bots ou des attaques DoS. Queue-Fair veille à ce que vos billets aillent aux véritables fans, et non aux revendeurs.

SafeGuard

Utilisez nos grilles de sécurité avancées et l'intégration de Captcha pour trier automatiquement les clients authentiques de l'ivraie, et imposez une commande par client. Empêche également les personnes d'accéder à vos pages de commande sans faire la queue.

Gérer toute situation

Ventes limitées dans le temps et événements ponctuels

Vous avez probablement remarqué l'affluence sur votre site avant même la mise en vente de vos billets, les acheteurs se précipitant sur votre site pour être les premiers à acheter. Nous vous aidons à faire face avec ce genre de pics en vous proposant une page de prévente, avec un compte à rebours bien pensé.

Les visiteurs de la page de prévente passent automatiquement dans la file d'attente à l'ouverture de la vente, avec éventuellement une position aléatoire afin que tous les visiteurs qui arrivent avant l'ouverture d'une file d'attente soient traités de manière équitable et juste.

Si c'est ce que vous souhaitez, nous veillons également à ce que les personnes qui ne voient pas la page de prévente parce qu'elles arrivent après l'ouverture de la vente soient servies selon le principe du premier arrivé, premier servi - mais derrière ceux qui ont vu la page de prévente et sont en ligne et prêts à acheter à l'ouverture.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, notre système cible le débit souhaité (nombre d'utilisateurs par minute) vers votre site Web ou votre plateforme de commerce électronique lorsqu'il décide du passage de la personne suivante dans la file d'attente. Vous spécifiez le débit et pouvez accélérer ou ralentir la file d'attente instantanément à tout moment. Contrairement aux salles d'attente virtuelles de certains autres fournisseurs, tant qu'il y a des acheteurs en ligne, vous ne vous retrouverez jamais à attendre que les clients arrivent.

Lorsque vous arrivez à la fin de votre vente, et qu'il ne reste plus que quelques articles dans les paniers à délais, vous pouvez même laisser passer les acheteurs depuis le début de la file d'attente, un par un, grâce à notre bouton unique Admit One. Ainsi, vous pouvez vendre votre stock en toute sécurité et complètement en un seul événement de vente, en évitant le double risque de vendre plus de stock que vous n'en avez de disponible, et le risque d'avoir des invendus de paniers abandonnés à la fin.

Horloge avec dominos
Horloge avec dominos

Choisissez votre heure d'ouverture

Queue-Fair protège votre site contre les plantages dus aux personnes qui appuient sur la touche "rafraîchir, rafraîchir, rafraîchir" avant le début de la vente, et permet de contrôler le flux de visiteurs pendant votre événement en ligne.

Pics saisonniers et poussées inattendues

Queue-Fair ne met en file d'attente les visiteurs de votre site Web dans une salle d'attente virtuelle qu'en cas de besoin, afin d'éviter que le débit ne dépasse la limite que vous spécifiez. Vous pouvez facilement installer l'adaptateur Queue-Fair sur chaque page de votre site Web pour vous défendre contre les pics soudains, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365,25 jours par an. La file d'attente se met automatiquement en marche si le nombre de visiteurs dépasse le seuil que vous avez choisi et que vous pouvez modifier instantanément à tout moment.

Queue-Fair vous donne l'assurance que votre site Web ne tombera pas en panne en cas de forte demande. Vous pouvez choisir de protéger l'ensemble de votre site, ou seulement les pages que vous prévoyez d'être occupées, ce qui permet aux autres visiteurs d'utiliser le reste de votre site sans voir de file d'attente.

Grâce à notre système polyvalent de ciblage dynamique, nous pouvons également veiller à ce que chaque utilisateur soit renvoyé de la salle d'attente virtuelle à l'endroit où il s'attend à aller, même s'il veut des pages différentes. Vous n'avez pas besoin de mettre en place une file d'attente distincte pour chaque page lorsqu'une seule Salle d'attente virtuelle protège vos processus back-end, quelle que soit la page de votre site qui est occupée.

un homme attrapé par un filet de sécurité
un homme attrapé par un filet de sécurité

Se met en marche automatiquement, exactement au moment où on en a besoin.

La file d'attente commencera automatiquement à montrer les pages de la file d'attente aux visiteurs au moment même où le trafic dépasse le taux SafeGuard que vous spécifiez dans le portail Queue-Fair, sans délai.

Les clients utilisent notre technologie Virtual Queue pour

Queue-Fair vous apporte la tranquillité d'esprit

ring
ball

Une protection ciblée pour vos goulets d'étranglement

Toutes les pages Web ne sont pas créées de la même manière. Votre serveur web peut servir le contenu de base "plat" le plus facilement. Il lui est plus difficile de servir du contenu de base de données, comme les pages de produits, ou du contenu personnalisé, comme les paniers d'achat, mais la tâche la plus délicate est de gérer le processus de paiement et d'encaissement - et si trop de personnes essaient de le faire en même temps, le site se bloque. Bien que vous puissiez bien sûr utiliser une simple salle d'attente virtuelle Queue-Fair pour protéger toutes ces étapes de votre processus, de nombreux sites Web préfèrent se concentrer sur le dernier goulot d'étranglement à la fin.

Nous pouvons même prendre les informations concernant les choix de produits de vos systèmes lorsque vous faites passer vos utilisateurs dans la salle d'attente virtuelle, et vous les transmettre à nouveau lorsqu'ils reviennent - c'est facile.

Vous n'êtes pas sûr de ce qui vous convient ? Demandez-nous un examen des performances de votre site Web et nous serons heureux de lever toutes les incertitudes que vous pourriez avoir.

goulots de bouteille
goulots de bouteille

Chaque transaction a une étape la plus lente

Même avec des serveurs web rapides, vos systèmes de traitement des commandes et vos fonctions de base de données ralentiront avec un trop grand nombre de personnes. Queue-Fair protège votre système et vos visiteurs.

Marque avec ampoule
Marque avec ampoule

Puissance de la marque

Vous pouvez marquer vos pages de file d'attente en utilisant les images, les actifs ou le style que vous souhaitez.

Montrer une expérience de marque fluide

Il n'y a rien de plus dommageable pour votre marque qu'un site en panne ou un message d'erreur ou - pire encore - un rafraîchissement, un rafraîchissement, un rafraîchissement lorsque les gens essaient d'acheter. Queue-Fair est la seule entreprise du secteur à vous permettre de contrôler entièrement votre salle d'attente virtuelle, avec un accès complet au code HTML de vos pages d'attente, de sorte que vous pouvez les modifier comme bon vous semble.

Nous vous fournirons des exemples de texte que vous pourrez modifier à votre guise, et vous pourrez également contrôler les couleurs, les images de style et les arrière-plans, le tout sans sacrifier les performances.

Comme vous avez le contrôle du code HTML des pages, tout ce qui peut être affiché sur une page Web peut être montré aux visiteurs pendant qu'ils font la queue. Vous voulez ajouter une vidéo ? C'est facile. Un diaporama de vos produits ? C'est aussi un jeu d'enfant. La seule limite à ce que vous pouvez afficher sur vos pages d'attente est votre imagination.

Pendant que vos utilisateurs sont dans la salle d'attente virtuelle, c'est aussi une opportunité de marketing pour vous ; vous pouvez même diffuser des messages en direct si vous le souhaitez. Augmentez la confiance et la satisfaction de vos clients à l'égard de votre marque avec Queue-Fair, plutôt que d'entacher votre réputation par une panne de site Web.

Faites la queue sur les téléphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et même votre centre d'appels.

Notre salle d'attente virtuelle fonctionne parfaitement sur tous les formats d'écran. Vous souhaitez qu'un texte soit envoyé à vos utilisateurs lorsqu'ils atteignent le début de la file d'attente ? Aucun problème ! Vous voulez que les personnes qui appellent sur votre ligne téléphonique aient leur place enregistrée en ligne ? Nous pouvons également le faire.

Vos visiteurs ont le confort de savoir que leur place dans la file d'attente a été enregistrée, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, et même s'ils changent d'appareil pendant qu'ils sont dans la salle d'attente virtuelle. Si l'attente s'annonce longue, pourquoi ne pas leur dire de se détendre, de prendre une tasse de thé et de revenir lorsqu'ils seront prêts à être servis ; personne ne perd sa place dans une file d'attente Queue-Fair.

Dispositifs
Dispositifs

Entièrement réactif

Nos pages de file d'attente s'adaptent parfaitement à toutes les tailles d'écran.

Outils dynamiques pour les pages personnalisées
Outils dynamiques pour les pages personnalisées

Contenu personnalisé

Affichez automatiquement des pages de file d'attente personnalisées pour chaque visiteur ou adaptées aux pages spécifiques de votre site qu'ils souhaitent voir.

Outils automatiques pour les pages de file d'attente dynamique

Vous gérez un site Web d'événements et vous ne voulez pas vous embêter à créer une nouvelle file d'attente pour chaque nouvel événement ? Aucun problème ! Queue-Fair peut protéger l'ensemble de votre site et tous les événements que vous organisez à l'aide d'une file d'attente globale, et marquer et styliser automatiquement les pages d'attente que vos visiteurs voient à la volée pour chacun de vos événements distincts - sans que vous ayez à lever le petit doigt, ni même à utiliser une API. Modifiez la formulation, le style, le contenu, les images ou tout autre aspect de vos pages d'attente pour qu'elles correspondent à l'événement ou à la page spécifique de votre site Web que chaque visiteur souhaite atteindre. C'est complètement automatique ! Chaque visiteur voit une page adaptée à l'événement auquel il essayait d'accéder lorsqu'il a été envoyé dans la file d'attente - ou même fournir à chaque visiteur un contenu individuel qui lui est propre - tout dépend de vous !

Notre système dynamique unique est sans effort, automatique et vous n'avez même pas besoin de vous connecter au portail lorsque vous créez un nouvel événement - il suffit d'ajouter votre événement à votre site comme vous le feriez normalement. Contactez-nous pour en savoir plus sur cette fonction unique qui vous permet de gagner du temps et d'éviter les tracas, une exclusivité de Queue-Fair.

Découvrez dès maintenant les options de marquage de la salle d'attente virtuelle.

Une démo en direct divertissante

Et la technologie ?

Queue-Fair ne fonctionne pas comme un DNS ou un reverse proxy. Il s'agit plutôt d'une page de notre part insérée entre deux pages de la vôtre. Nous disposons de l'implémentation la plus flexible du marché et nous sommes heureux de la personnaliser pour vous - toute notre gamme de produits est le résultat de nombreuses années d'interactions de ce type.

Que vous protégiez un site entier ou une seule page, un écran d'application ou un dépôt NFT, Queue-Fair a la solution qui vous convient.

Trois pages
Adaptateurs

Vous pouvez envoyer les visiteurs dans une salle d'attente virtuelle Queue-Fair avec un lien direct, ou avec un javascript côté client (ce qui, pour de nombreux clients, est le moyen le plus simple), avec un code réseau chez votre fournisseur de CDN, ou avec un code côté serveur.

Nous disposons d'adaptateurs pré-écrits pour tous les principaux langages de programmation Web et plates-formes de développement d'applications, mais si vous trouvez que votre technologie n'est pas répertoriée, demandez-nous et nous en créerons un pour vous.

Nous sommes également heureux de faire des installations à distance pour vous si vous le souhaitez, dans le cadre de votre essai gratuit.

Contrairement à certains fournisseurs qui utilisent des serveurs de file d'attente qui ne sont pas sous leur contrôle direct, nous utilisons des machines virtuelles de file d'attente dédiées avec une architecture Active/Active à haute disponibilité - ainsi le trafic pour votre compte est distribué sur plusieurs machines actives. Les machines virtuelles de nos clusters de base de données sont également répliquées en Active/Active Master/Master. Cela signifie que nous pouvons effectuer une maintenance sur n'importe quelle machine de notre solution sans abandonner une seule requête ou un seul enregistrement, y compris nos machines de base de données. Notre méthode brevetée signifie également que les machines de nos clusters de base de données ne sont jamais sous charge, quelle que soit l'intensité de votre file d'attente. Nous ne pensons pas qu'un autre fournisseur de salle d'attente virtuelle puisse en dire autant.

Grâce à notre processus breveté de mise en file d'attente d'une efficacité maximale, nous pouvons mettre en file d'attente des millions de personnes en même temps sur chaque serveur de mise en file d'attente dans chaque cluster de serveurs de mise en file d'attente, le tout étant protégé par un équilibreur de charge Google Cloud à ultra-haute disponibilité et distribué dans le monde entier avec Google Cloud Armour.

Serveurs

Les pages de la file d'attente, les actifs, les paramètres et les scripts - les fichiers du navigateur qui constituent l'affichage de votre page de file d'attente et s'intègrent à vos pages Web - sont servis par Google CDN - rapide, fiable et rapide à partir du réseau Edge de Google partout dans le monde. Nous avons choisi une méthode de CDN qui ne nécessite pas de mise à l'échelle automatique - le nombre de hits est illimité en permanence - afin de répondre instantanément à une augmentation massive du nombre de hits par minute. Nous l'avons testé nous-mêmes à l'aide d'un outil de test de charge standard du secteur et nous n'avons pas pu faire bouger les performances, même avec des millions de demandes par minute et un temps de montée en charge nul. Si vous souhaitez effectuer vos propres tests de charge, faites-le nous savoir et nous vous proposerons un essai gratuit.

Hébergement de fichiers statiques sur le CDN de Google

Toutes les ressources d'affichage sont distribuées dans le monde entier dans les 30 secondes qui suivent leur ajout dans le portail. Ainsi, le contenu statique de vos pages, la mise en page de vos files d'attente et les paramètres d'intégration des files d'attente sont toujours frais et livrés instantanément. Tout cela est facilement gérable grâce au gestionnaire de fichiers par glisser-déposer du portail Queue-Fair, qui gère le déploiement du CDN pour vous automatiquement, en toute sécurité et sans effort.

Avec près de vingt ans d'expérience dans le secteur, nous sommes également habitués à répondre aux exigences les plus strictes en matière de temps de fonctionnement et de mise en réseau des solutions vocales, qui sont bien plus élevées que les normes normalement requises pour les sites Web et les solutions SaaS. Vous pouvez vous attendre à trouver notre service aussi fiable que Google.

Vous voulez savoir comment fonctionne le Queue-Fair ?

Le portail Queue-Fair

Un contrôle total au bout des doigts

Le tableau de bord du portail Queue-Fair

Installez Queue-Fair sur l'ensemble de votre site en ajoutant une seule ligne de code d'adaptateur aux pages de votre site Web, ou installez un adaptateur côté serveur sur votre site Web, ou un adaptateur côté réseau chez votre fournisseur de CDN ou de cloud pour obtenir les files d'attente les plus sécurisées du marché.

Une fois que c'est fait, c'est une technologie "feu et oublie" - de nouvelles files d'attente sont ajoutées, les files d'attente existantes sont reconfigurées et les pages de files d'attente sont entièrement personnalisées avec notre portail Queue-Fair facile à utiliser. Vous disposez également d'une multitude de statistiques historiques et en temps réel sur les files d'attente.

De manière unique dans le secteur, nous vous donnons un accès complet au code HTML de la page qui est affichée à vos visiteurs en file d'attente, de sorte que vous pouvez donner à vos pages l'apparence que vous voulez et dire ce que vous voulez qu'elles disent. Vous disposez également d'un espace de fichiers hébergé pour les images et les fichiers de soutien utilisés par vos pages de file d'attente, de sorte que les personnes en file d'attente ne sollicitent jamais aucun de vos serveurs, le tout étant géré en ligne via le portail avec notre gestionnaire de fichiers pratique.

Vous voulez garder les choses simples ? Chaque nouvelle page de file d'attente commence avec notre HTML par défaut, qui contient un logo, un favicon et des messages recommandés - ou vous pouvez cloner n'importe quelle page déjà créée. Vous pouvez également cloner une page que vous avez déjà créée. Vous pouvez créer rapidement votre marque en remplaçant simplement ces actifs par les vôtres, et voilà ! C'est votre logo qui s'affiche. Définissez ensuite les couleurs et la police de votre page de file d'attente pour qu'elles correspondent à celles de votre site, comme indiqué dans l'éditeur de page du portail. Enfin, et de manière facultative, vous pouvez modifier le texte de la page pour qu'il dise ce que vous voulez ; c'est un jeu d'enfant ! C'est tellement facile et rapide à faire que nous sommes heureux de le faire pour vous dans le cadre de votre essai gratuit.

Trois pages
Adaptateurs

Utilisez le portail Queue-Fair pour gérer facilement les règles d'activation qui déterminent les pages de votre site susceptibles de présenter une file d'attente en cas d'affluence. Une fois l'adaptateur ajouté à vos pages ou à votre serveur Web, vous n'avez pas besoin de modifier votre code lorsque vos besoins commerciaux changent.

Vous exploitez le même site avec des marques différentes, ou vous avez besoin de faire la queue dans plusieurs langues ? Aucun problème - il suffit d'ajouter une variante de page de file d'attente et vos visiteurs verront différents traitements visuels pour la même file d'attente. Avec Queue-Fair, les pages peuvent même être personnalisées à la volée, de manière dynamique, avec du contenu personnalisé.

Votre site Web tombe en panne ? Mettez-y un terme dès maintenant !

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