Notre solution


Comment fonctionne une salle d'attente virtuelle ?

Une salle d'attente virtuelle est une page qui retient les visiteurs d'un site Web occupé et les renvoie vers le site Web protégé à un rythme qu'il peut gérer tout en conservant sa réactivité et ses performances. Cela signifie que les sites Web peuvent gérer des pics de trafic inattendus ou soudains sans planter le site et sans avoir à gaspiller de l'énergie pour alimenter des serveurs supplémentaires lorsque le site n'est pas occupé. Les salles d'attente virtuelles équitables renvoient les visiteurs selon le principe du "premier arrivé, premier servi". Une bonne salle d'attente virtuelle doit également tenir le visiteur pleinement informé de sa progression et de l'attente restante. Il n'y a rien de pire pour votre entreprise qu'un site en panne.

C'est aussi simple que 1,2,3...

  • 1

    Entrer le site web

  • 2

    File d'attente équitable

  • 3

    Transaction complète



Ce que Queue-Fair vous offre

Satisfaction

Ventes à forte demande ne font pas qu'endommager vos serveurs, ils nuisent à votre réputation. Protégez la bonne volonté de vos clients grâce à un parcours sans heurts sous votre marque.

Montrez à vos clients que l'équité compte grâce à notre technologie originale de salle d'attente virtuelle "premier entré, premier sorti". Faites l'expérience des avantages de la psychologie des files d'attente et découvrez ce que la preuve sociale peut faire pour vous.

Contrôle

Gérez tous les aspects de l'expérience de la salle d'attente virtuelle grâce à notre plateforme d'administration en ligne, où que vous soyez et à tout moment. Personnalisez tous les aspects de la présentation de la salle d'attente virtuelle grâce à nos outils intuitifs.

Modifiez vos paramètres, la messagerie, analysez le trafic en temps réel et développez des idées pour de futurs événements et ventes en ligne avec notre suite de statistiques primée.

Sauvegarde

Le site web s'effondre sous le poids des bots ou des attaques DoS ? Trop de billets disponibles sur le marché secondaire à cause des revendeurs ?

Utilisez nos outils pour trier les vrais clients de l'ivraie, ou pour plus de sécurité, utilisez la technologie reCAPTCHA pour vérifier l'humanité des clients, si vous le souhaitez. Des outils permettant de vérifier que les visiteurs sont passés par la salle d'attente virtuelle sont installés en standard.


Gérer toute situation

Ventes limitées dans le temps et
événements
ponctuels

Vous avez probablement remarqué l'affluence sur votre site avant même la mise en vente de vos billets, les acheteurs se précipitant sur votre site pour être les premiers à acheter. Nous vous aidons à faire face avec ce genre de pics en vous proposant une page de prévente, avec un compte à rebours bien pensé.

Les visiteurs de la page de prévente passent automatiquement dans la file d'attente à l'ouverture de la vente, avec éventuellement une position aléatoire afin que tous les visiteurs qui arrivent avant l'ouverture d'une file d'attente soient traités de manière équitable et juste.

Si cela ressemble à ce que vous voulez, nous veillons également à ce que les personnes qui ne voient pas la page de prévente parce qu'elles arrivent après l'ouverture de la vente soient servies selon le principe du premier arrivé, premier servi - mais derrière ceux qui ont vu la page de prévente et sont en ligne et prêts à acheter.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, notre système cible le débit souhaité (utilisateurs par minute) vers votre site Web ou votre plate-forme de commerce électronique, que vous spécifiez, en décidant qui passer. Tant qu'il y a des acheteurs en ligne, vous ne vous retrouverez jamais à attendre que les clients arrivent.

Horloge avec dominos
Filet de sécurité

Pics saisonniers et poussées inattendues

Queue-Fair ne met en file d'attente les visiteurs de votre site Web dans une salle d'attente virtuelle qu'en cas de besoin, afin d'éviter que le débit ne dépasse la limite que vous spécifiez. Vous pouvez facilement installer l'adaptateur Queue-Fair sur chaque page de votre site Web pour vous défendre contre les pics soudains 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365,25 jours par an.

Queue-Fair vous donne l'assurance que votre site Web ne tombera pas en panne en cas de forte demande. L'adaptateur surveille en permanence l'augmentation des taux de demande et des niveaux de trafic, et envoie automatiquement les gens faire la queue dans la salle d'attente virtuelle lorsqu'ils dépassent le niveau que vous avez spécifié.

Nous pouvons également veiller à ce que chaque utilisateur retourne de la salle d'attente virtuelle à l'endroit où il s'attend à aller. Il n'est pas nécessaire de mettre en place une file d'attente distincte pour chaque page alors qu'une seule salle d'attente virtuelle pour l'ensemble de votre site suffit.



Queue-Fair vous apporte la tranquillité d'esprit


Une protection ciblée pour vos goulets d'étranglement

Toutes les pages Web ne sont pas créées de la même manière. Votre serveur web peut servir le contenu de base "plat" le plus facilement. Il lui est plus difficile de servir du contenu de base de données, comme les pages de produits, ou du contenu personnalisé, comme les paniers d'achat, mais la tâche la plus délicate est de gérer le processus de paiement et d'encaissement - et si trop de personnes essaient de le faire en même temps, le site se bloque. Bien que vous puissiez bien sûr utiliser une simple salle d'attente virtuelle Queue-Fair pour protéger toutes ces étapes de votre processus, de nombreux sites Web préfèrent se concentrer sur le dernier goulot d'étranglement à la fin.

Nous pouvons même prendre les informations concernant les choix de produits de vos systèmes lorsque vous faites passer vos utilisateurs dans la salle d'attente virtuelle, et vous les transmettre à nouveau lorsqu'ils reviennent - c'est facile.

Vous n'êtes pas sûr de ce qui vous convient ? Demandez-nous un examen des performances de votre site Web et nous serons heureux de lever toutes les incertitudes que vous pourriez avoir.

Goulots de bouteille

Marque avec ampoule

Montrer une expérience de marque fluide

Il n'y a rien de plus dommageable pour votre marque qu'un site en panne ou un message d'erreur ou - pire encore - un rafraîchissement, un rafraîchissement, un rafraîchissement lorsque les gens essaient d'acheter. Queue-Fair vous permet de contrôler entièrement votre salle d'attente virtuelle. Vous pouvez même laisser entrer les gens un par un si vous le souhaitez.

Nous vous fournirons des exemples de texte que vous pourrez modifier à votre guise, et vous pourrez également contrôler les couleurs, l'imagerie et les arrière-plans, le tout sans sacrifier en rien les performances.

Pendant que vos utilisateurs sont dans la salle d'attente virtuelle, c'est aussi une opportunité de marketing pour vous ; vous pouvez même diffuser des messages en direct si vous le souhaitez. Augmentez la confiance et la satisfaction de vos clients à l'égard de votre marque avec Queue-Fair, plutôt que d'entacher votre réputation par une panne de site Web.

Faites la queue sur les téléphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et même votre centre d'appels.

Notre salle d'attente virtuelle fonctionne parfaitement sur tous les formats d'écran. Vous souhaitez qu'un texte soit envoyé à vos utilisateurs lorsqu'ils atteignent le début de la file d'attente ? Aucun problème ! Vous voulez que les personnes qui appellent sur votre ligne téléphonique aient leur place enregistrée en ligne ? Nous pouvons également le faire.

Vos visiteurs ont le confort de savoir que leur place dans la file d'attente a été enregistrée, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, et même s'ils changent d'appareil pendant qu'ils sont dans la salle d'attente virtuelle. Si l'attente s'annonce longue, pourquoi ne pas leur dire de se détendre, de prendre une tasse de thé et de revenir lorsqu'ils seront prêts à être servis ; personne ne perd sa place dans une file d'attente Queue-Fair.

Dispositifs
Outils dynamiques pour les pages personnalisées

Outils automatiques pour les pages de file d'attente dynamique

Vous gérez un site Web d'événements et vous ne voulez pas vous embêter à créer une nouvelle file d'attente pour chaque nouvel événement ? Aucun problème ! Queue-Fair peut protéger l'ensemble de votre site et tous les événements que vous organisez à l'aide d'une file d'attente globale, et marquer et styliser automatiquement les pages d'attente que vos visiteurs voient à la volée pour chacun de vos événements distincts - sans que vous ayez à lever le petit doigt, ni même à utiliser une API. Modifiez la formulation, le style, le contenu, les images ou tout autre aspect de vos pages d'attente pour qu'elles correspondent à l'événement ou à la page spécifique de votre site Web que chaque visiteur souhaite atteindre. C'est complètement automatique ! Chaque visiteur voit une page adaptée à l'événement auquel il essayait d'accéder lorsqu'il a été envoyé dans la file d'attente - ou même fournir à chaque visiteur un contenu individuel qui lui est propre - tout dépend de vous !

Notre système dynamique unique est sans effort, automatique et vous n'avez même pas besoin de vous connecter au portail lorsque vous créez un nouvel événement - il suffit d'ajouter votre événement à votre site comme vous le feriez normalement. Contactez-nous pour en savoir plus sur cette fonction unique qui élimine les tracas et fait gagner du temps, une exclusivité de Queue-Fair.


Découvrez dès maintenant les options de marquage de la salle d'attente virtuelle.

Une démo en direct divertissante

Et la technologie ?

Queue-Fair ne fonctionne pas comme un DNS ou un reverse proxy. Il s'agit plutôt d'une page de notre part insérée entre deux pages de la vôtre, ou d'une page que les internautes voient en entrant sur votre site lorsque celui-ci est très fréquenté. Nous disposons de l'implémentation la plus flexible du marché et sommes heureux de la personnaliser pour vous - toute notre gamme de produits est le résultat de nombreuses années d'interactions de ce type.

Que vous protégiez un site entier ou une seule page, Queue-Fair a la solution qui vous convient.

Trois pages
Adaptateurs

Vous pouvez envoyer des visiteurs dans une salle d'attente virtuelle Queue-Fair avec un lien direct, ou avec un javascript côté client (ce qui, pour de nombreux clients, est le moyen le plus simple), ou à la périphérie du réseau avant que toute demande n'atteigne vos serveurs, ou avec un code côté serveur.

Nous disposons d'adaptateurs pré-écrits pour tous les principaux langages de programmation web et plates-formes de développement d'applications, mais si vous trouvez que votre technologie n'est pas répertoriée, demandez-nous et nous en ferons un pour vous.

Nous sommes également heureux de faire des installations à distance pour vous si vous le souhaitez, dans le cadre de votre essai gratuit.

Contrairement à certains fournisseurs qui utilisent des serveurs de file d'attente qui ne sont pas sous leur contrôle direct, nous utilisons des machines virtuelles de file d'attente dédiées avec une architecture Active/Active à haute disponibilité - ainsi le trafic pour votre compte est distribué sur plusieurs machines actives. Les machines virtuelles de nos clusters de base de données sont également répliquées en Active/Active Master/Master. Cela signifie que nous pouvons effectuer une maintenance sur n'importe quelle machine de notre solution sans abandonner une seule requête ou un seul enregistrement, y compris nos machines de base de données. Notre méthode brevetée signifie également que les machines de nos clusters de base de données ne sont jamais sous charge, quelle que soit l'intensité de votre file d'attente. Nous ne pensons pas qu'un autre fournisseur de salle d'attente virtuelle puisse en dire autant.

Grâce à notre processus breveté de mise en file d'attente d'une efficacité maximale, nous pouvons mettre en file d'attente des millions de personnes en même temps sur chaque serveur de mise en file d'attente dans chaque cluster de serveurs de mise en file d'attente, le tout étant protégé par un équilibreur de charge Google Cloud à ultra-haute disponibilité et distribué dans le monde entier avec Google Cloud Armour.

Serveurs

Les pages de la file d'attente, les actifs, les paramètres et les scripts - les fichiers du navigateur qui constituent l'affichage de votre page de file d'attente et s'intègrent à vos pages Web - sont servis par Google CDN - rapide, fiable et rapide à partir du réseau Edge de Google partout dans le monde. Nous avons choisi une méthode de CDN qui ne nécessite pas de mise à l'échelle automatique - le nombre de hits est illimité en permanence - afin de répondre instantanément à une augmentation massive du nombre de hits par minute. Nous l'avons testé nous-mêmes à l'aide d'un outil de test de charge standard du secteur et nous n'avons pas pu faire bouger les performances, même avec des millions de demandes par minute et un temps de montée en charge nul. Si vous souhaitez effectuer vos propres tests de charge, faites-le nous savoir et nous vous proposerons un essai gratuit.

Hébergement de fichiers statiques sur le CDN de Google

Toutes les ressources d'affichage sont distribuées dans le monde entier dans les 30 secondes qui suivent leur ajout dans le portail. Ainsi, le contenu statique de vos pages, la mise en page de vos files d'attente et les paramètres d'intégration des files d'attente sont toujours frais et livrés instantanément. Tout cela est facilement gérable grâce au gestionnaire de fichiers par glisser-déposer du portail Queue-Fair, qui gère le déploiement du CDN pour vous automatiquement, en toute sécurité et sans effort.

Avec près de vingt ans d'expérience dans le secteur, nous sommes également habitués à répondre aux exigences les plus strictes en matière de temps de fonctionnement et de mise en réseau des solutions vocales, qui sont beaucoup plus élevées que les normes normalement requises pour les sites Web et les solutions SaaS.


Vous voulez savoir comment fonctionne le Queue-Fair ?


Le portail Queue-Fair

Un contrôle total au bout des doigts

Le tableau de bord du portail Queue-Fair
Installez Queue-Fair sur l'ensemble de votre site en ajoutant une seule ligne de code d'adaptateur aux pages de votre site Web, ou installez un adaptateur côté serveur sur votre site Web ou un adaptateur côté réseau sur votre fournisseur de services en nuage pour obtenir les files d'attente les plus sécurisées du marché.

Une fois que c'est fait, c'est une technologie "feu et oublie" - de nouvelles files d'attente sont ajoutées, les files d'attente existantes sont reconfigurées et les pages de files d'attente sont entièrement personnalisées avec notre portail Queue-Fair facile à utiliser. Vous disposez également d'une multitude de statistiques historiques et en temps réel sur les files d'attente.

De manière unique dans le secteur, nous vous donnons un accès complet au code HTML de la page qui est affichée à vos visiteurs en file d'attente, de sorte que vous pouvez donner à vos pages l'apparence que vous voulez et dire ce que vous voulez qu'elles disent. Vous disposez également d'un espace de fichiers hébergé pour les images et les fichiers de soutien utilisés par vos pages de file d'attente, de sorte que les personnes en file d'attente ne sollicitent jamais aucun de vos serveurs, le tout étant géré en ligne via le portail avec notre gestionnaire de fichiers pratique.

Vous voulez que les choses restent simples ? Chaque nouvelle page de file d'attente commence avec notre HTML par défaut, qui contient un logo, un favicon et notre texte de file d'attente par défaut - ou vous pouvez cloner n'importe quelle page que vous avez déjà créée. Vous pouvez aussi cloner n'importe quelle page que vous avez déjà créée. Vous pouvez vous mettre rapidement au travail en remplaçant simplement ces éléments par ceux de votre propre marque, et voilà ! C'est votre logo qui s'affiche. Définissez ensuite les couleurs de votre page de file d'attente pour qu'elles correspondent à celles de votre site, comme indiqué dans l'éditeur de page du portail. Enfin, et de manière facultative, vous pouvez modifier le texte de la page pour qu'il dise ce que vous voulez ; c'est un jeu d'enfant ! C'est tellement facile et rapide à faire que nous sommes heureux de le faire pour vous dans le cadre de votre essai gratuit.

Trois pages
Adaptateurs

Utilisez le portail Queue-Fair pour gérer facilement les règles d'activation qui déterminent les pages de votre site susceptibles de présenter une file d'attente en cas d'affluence. Une fois l'adaptateur ajouté à vos pages ou à votre serveur Web, vous n'avez pas besoin de modifier votre code lorsque vos besoins commerciaux changent.

Vous exploitez le même site avec des marques différentes, ou vous avez besoin de faire la queue dans plusieurs langues ? Aucun problème - il suffit d'ajouter une variante de page de file d'attente et vos visiteurs verront différents traitements visuels pour la même file d'attente.


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