GAGNANT: Meilleur fournisseur de salles d'attente virtuelles pour les entreprises
Comment choisir une salle d'attente virtuelle et éviter les pannes de site ?
02.20.2021 Barri Guides

Comment choisir une salle d'attente virtuelle

Lorsqu'il s'agit de choisir une salle d'attente virtuelle ou une file d'attente pour les visiteurs, de nombreux éléments doivent être pris en compte. Tous les sites web ou toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins ou les mêmes applications pour leurs salles d'attente virtuelles, de sorte qu'une attitude unique ne convient pas à la plupart d'entre eux.

Lorsqu'il s'agit de choisir une salle d'attente virtuelle ou une file d'attente pour les visiteurs, il y a de nombreuses considérations à prendre en compte. Tous les sites Web ou toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins ou les mêmes applications en matière de file d'attente pour les visiteurs, de sorte qu'une attitude uniforme ne convient pas à la plupart d'entre eux.

  • Pourquoi font-ils la queue ?
  • Quand font-ils la queue ?
  • Où font-ils la queue ?
  • Comment font-ils la queue ?

Examinons donc de plus près ces questions et, surtout, voyons où se trouvent les réponses.

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Questions fréquemment posées

Vous devez rechercher plus qu'une belle page d'attente. Une salle d'attente virtuelle solide doit protéger votre site ou votre application contre la surcharge, préserver l'équité du principe "premier arrivé, premier servi" et donner à votre équipe suffisamment de contrôle pour admettre les visiteurs au taux exact de sécurité. Si elle n'est pas en mesure d'assurer ces fonctions de manière cohérente, elle peut paraître rassurante tout en exposant vos systèmes et votre marque.

Les entreprises doivent également s'intéresser à la sécurité, à la précision, à la rapidité de mise en œuvre, à l'établissement de rapports et à la flexibilité opérationnelle. La meilleure solution n'est pas seulement celle qui présente la plus longue liste de fonctionnalités, mais celle à laquelle on peut faire confiance dans des conditions réelles de forte demande, telles que la mise en vente de billets, le retrait de produits, les inscriptions publiques, les annonces et les périodes de pointe. La fiabilité sous pression est plus importante que le langage marketing.

Queue-Fair est conçu pour les organisations qui ont besoin de ce niveau de confiance. Il permet un contrôle précis du débit, une file d'attente équitable pour les visiteurs et un déploiement rapide. Dans de nombreux cas, il peut être ajouté en cinq minutes environ avec une seule ligne de code, et Free Queue permet aux équipes de démarrer rapidement avant de passer à un déploiement plus large au sein de l'entreprise.

La vitesse de mise en œuvre est importante car les pics de trafic n'arrivent pas toujours selon un calendrier confortable. Parfois, il y a un événement connu, comme le Black Friday, une grande vente ou une échéance dans le secteur public, mais il arrive aussi que la demande explose en raison de l'attention des médias, de l'activité des influenceurs ou d'un incident opérationnel soudain. Si une salle d'attente met trop de temps à se déployer, elle risque de manquer le moment où la protection est la plus nécessaire.

Pour les équipes d'entreprise, la rapidité consiste également à réduire les frictions du projet. Une solution qui peut être introduite rapidement est plus facile à tester, plus facile à approuver et plus facile à utiliser comme sauvegarde rapide pendant que le travail sur la plateforme à plus long terme se poursuit. Les équipes numériques et d'infrastructure disposent ainsi d'un levier pratique qu'elles peuvent actionner avant que la surcharge ne devienne une panne.

C'est précisément pour cette raison que Queue-Fair est intéressant. Il peut généralement être mis en service en cinq minutes environ avec une seule ligne de code, ce qui permet aux organisations de protéger les trajets vulnérables de manière rapide et professionnelle. Comme Free Queue est également disponible, les équipes peuvent avancer rapidement sans s'engager dans un projet initial lourd.

Une salle d'attente virtuelle convient parfaitement à une entreprise lorsqu'un grand nombre de visiteurs peuvent converger vers le même parcours numérique et que la surcharge, l'iniquité ou l'échec des transactions entraîneraient un risque commercial réel. Cela s'applique aux détaillants, aux sociétés de billetterie, aux services financiers, aux prestataires de services éducatifs, aux organismes du secteur public et à toute marque organisant des campagnes ou des lancements très médiatisés. Plus les conséquences d'un échec sur le plan opérationnel et sur celui de la réputation sont importantes, plus l'admission contrôlée prend de l'importance.

Une solution d'entreprise sérieuse ne doit pas se contenter de retarder les personnes. Elle doit protéger les systèmes clés, préserver la confiance dans le parcours du client, soutenir l'image de marque et les communications, et permettre aux équipes internes de gérer le trafic avec précision. Si la plateforme ne peut répondre à ces besoins, elle risque de créer autant de problèmes qu'elle n'en résout.

Queue-Fair est conçu pour ce contexte d'entreprise. Il offre aux organisations un moyen contrôlé, de marque et équitable de gérer les pics de demande tout en préservant la sécurité des systèmes centraux. Avec une mise en œuvre rapide en une ligne, un temps de déploiement typique d'environ cinq minutes et un point de départ de file d'attente libre, il offre à la fois la force de l'entreprise et la rapidité de la pratique.

Pourquoi les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?

En fonction du nombre de visiteurs, vous et votre équipe de vente pouvez prendre des décisions éclairées sur le type de salle d'attente virtuelle dont vous avez besoin. De plus, cela permet de déterminer où les salles d'attente virtuelles doivent être placées dans la séquence après l'arrivée sur votre site Web pour une interaction réussie, et après avoir quitté le site et sa salle d'attente virtuelle.

Le type de visite que vous attendez peut vous aider à déterminer le type de salle d'attente virtuelle le plus adapté à vos besoins et à votre application.

  • Enregistrements et ventes, stimulés par des promotions spécifiques
  • Vente de billets pour des événements à forte demande
  • Demande saisonnière de sites de commerce électronique
  • Révélation de grandes nouvelles ou lancement de produits/événements
  • Demandes et enregistrements programmés et sensibles au facteur temps
  • Couverture de la maintenance du site web et des temps d'arrêt du système

Quand les visiteurs de votre site web font-ils la queue ?

Si vous savez qu'il y aura probablement une augmentation du trafic sur votre site de commerce électronique, vous pouvez prévoir le trafic du site avec une salle d'attente virtuelle. Toutes les options de notre section "pourquoi" permettent de prévoir un délai d'attente pour les événements à forte fréquentation. En gardant cela à l'esprit, votre système de salle d'attente doit gérer les éléments suivants par les moyens qui conviennent à votre configuration.

  • Augmentation du trafic sur une période donnée
    Il peut s'agir d'un week-end ou d'un mois, mais dans tous les cas, l'afflux de visiteurs sur votre site de commerce électronique pendant la période des fêtes de fin d'année doit être géré de manière équitable. Même les grands détaillants peuvent avoir des difficultés pendant la période des fêtes.
  • Forte demande à un moment précis
    La vente de billets pour un événement spécial ou le lancement d'un produit ou d'une nouvelle gamme permet de repérer le début d'un afflux de trafic excessif sur votre site de commerce électronique et d'estimer précisément sa durée.
  • Pics de trafic inattendus sur votre site Web
    Si vous avez connu des pics de trafic inexplicables ou imprévisibles, vous aurez besoin d'un système qui fonctionne 24 heures sur 24 et empêche les pannes de site Web et le ralentissement de la vitesse du site semaine après semaine - et les salles d'attente de Queue-Fair sont idéales pour cela, se mettant en marche exactement quand il le faut sans le retard inhérent à certains autres fournisseurs.
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La salle d'attente virtuelle la mieux notée sur G2 et SourceForge
Classé premier pour sa facilité d'utilisation. Nous avons la note parfaite de 5.0 / 5 étoiles. Nous devançons le deuxième fournisseur dans tous les domaines.

Nos clients heureux le disent

‘Il élimine TOUT le stress ! Queue-Fair a fonctionné parfaitement, a été très facile à mettre en place et l'assistance a été exceptionnelle, une véritable classe de maître en matière d'assistance. L'expérience s'est déroulée sans problème et nous a donné beaucoup de confiance à l'avance. Les années précédentes, notre site tombait toujours en panne, ce qui s'avérait très stressant pour toutes les personnes concernées. Queue-Fair a résolu ce problème, notre site web n'a pas planté. Tout a fonctionné, comme l'avait prévu notre consultant en intégration. Avec Queue-Fair, nous sommes confiants pour des journées encore plus importantes à l'avenir.’


University of Cardiff
Andy C - Deputy Head of Marketing & Comms
University of Cardiff

‘Notre site web et nos services ne pouvaient pas satisfaire la demande de pointe de nos offres. Queue-Fair nous a sauvé la mise ! C'est simple à comprendre et facile à mettre en œuvre, avec un soutien important tout au long du processus. Nous pouvons désormais mener nos campagnes de manière fiable, en étant sûrs que notre site Web sera à la hauteur.’


Sun Apps and Sun Savers
Jem Marsh
Head of Engineering Sun Apps and Sun Savers

‘Superbe plateforme ! Queue-Fair est vraiment facile à utiliser, avec un excellent support client - les réponses sont toujours rapides et claires. L'excellent système de rapports en direct nous a permis de surveiller avec précision le trafic lors des lancements d'événements, et a été facile à intégrer et à personnaliser. Queue-Fair permet à chacun d'avoir une chance équitable de participer à nos événements, ce que nous apprécions vraiment.’


War Child
Nikita Tailor
Digital Marketing Executive War Child

‘Lorsque nous avons ouvert les vaccinations COVID aux 16-29 ans, nous avons demandé l'aide de Queue-Fair, qui nous a rapidement mis en place une salle d'attente virtuelle entièrement personnalisée. Cet après-midi-là, Queue-Fair a mis en file d'attente 450 000 personnes pour nous. Queue-Fair a permis à notre système d'accepter des réservations à un rythme qu'il pouvait gérer, sans surcharge. Nous sommes très reconnaissants à Queue-Fair pour son soutien exceptionnel, et nous avons lancé notre site avec beaucoup de succès. La file d'attente a parfaitement fonctionné et nous a permis de surmonter un problème technique ponctuel non couvert qui aurait autrement ruiné la campagne. Merci beaucoup à Queue-Fair pour votre offre ! C'est très apprécié. Queue-Fair nous a sauvés !’


EJIE
Alejandro Lara
Website Project Manager EJIE

‘Une excellente solution pour la gestion d'un trafic important ! L'équipe est très professionnelle et attentive aux besoins des clients. La plateforme est facile à intégrer. Queue-Fair nous aide à gérer les pics inattendus, en s'assurant que notre site web reste fonctionnel pendant les pics de demande.’


Meet2Go
Juan Daniel A - CEO
Meet2Go

‘Merveilleux !!! Queue-Fair a très bien fonctionné et le support est très bon. Queue-Fair a résolu le problème de l'accès de nombreuses personnes au projet et a évité les pannes de mon serveur. Nous prévoyons de continuer à utiliser Queue-Fair pour de futurs projets. Merci Queue-Fair !!!’


Azhor
Jose D - Administrator
Azhor

‘Un système de mise en file d'attente efficace et rentable qui fonctionne. Queue-Fair nous a aidé à la fois lors du lancement de produits spécifiques et lors des pics de trafic quotidiens. Il fonctionne de manière transparente pour nous - lorsque nous essayons une technologie, nous cherchons à nous assurer a) qu'elle fonctionne et b) qu'elle est rentable, et Queue-Fair fait les deux, et je suis très heureux de continuer à utiliser cet excellent service. Nous avons examiné plusieurs options, mais Queue-Fair a été le grand gagnant en termes de prix, et il est sans faille.’


Kids Wholesale Clothing
Sukh Singh
Managing Director Kids Wholesale Clothing

‘Nous avions besoin d'une solution pour le Black Friday! Queue-Fair s'est fait un plaisir de répondre à notre besoin pour cette occasion, en proposant un tarif avantageux et un excellent service client. Nous avons pu mettre en place notre propre salle d'attente personnalisée, notre propre tarif d'entrée, le tout bien adapté à notre mesure. Si vous avez besoin d'une solution sur mesure qui ne vous videra pas les poches, Queue-Fair est la solution qu'il vous faut !’


Elobaby
Gilad Haim
CEO Elobaby

‘Après une ruée de personnes essayant toutes d'acheter des billets en même temps pour l'un de nos spectacles de théâtre populaires, Queue-Fair est intervenu avec une salle d'attente virtuelle entièrement marquée pour protéger nos serveurs. Je suis très heureux de les avoir trouvés. J'aime beaucoup l'ensemble du concept et la flexibilité. Merci, Queue-Fair !’


Planet Art Theatre
Planet Art Theatre

‘Queue-Fair est un sauveur de vies ! C'était rapide et simple de commencer à travailler avec eux. Tellement rapide et simple - 2 étapes, 1 jour ! Les événements massifs de prévente avaient l'habitude de faire s'effondrer notre site, maintenant les gens se mettent dans une ligne virtuelle - très efficace. Je recommande Queue-Fair aux autres, sans aucun doute !’


TicketShow
Gisella Galati
President & Cofounder TicketShow

‘La solution parfaite pour la sortie de notre figurine en édition limitée ! Queue-Fair est très facile à mettre en œuvre et nous avons été bien soutenus et guidés dans la mise en place des paramètres. Le rapport en temps réel est excellent et nous permet d'ajuster nos paramètres pendant l'événement sans faire planter notre serveur. Nous sommes très satisfaits et prévoyons d'utiliser Queue-Fair pour nos prochaines publications.’


Abysse Corp
Aude Curial
Web Manager Abysse Corp

‘Une solution fiable pour une gestion transparente des flux de clients. Nous avons eu l'occasion d'utiliser Queue-Fair avec plusieurs clients, et nous ne pourrions être plus satisfaits des résultats. Queue-Fair excelle à fournir une expérience utilisateur transparente, ce qui en fait un outil fiable, facile à intégrer et à utiliser. L'équipe d'assistance de Queue-Fair a été réactive et très compétente, toujours prompte à nous aider lorsque nous en avions besoin. La qualité du produit est évidente. Queue-Fair a résolu efficacement le défi de la gestion des pics de trafic, en veillant à ce que les sites web de nos clients puissent gérer de grands volumes d'utilisateurs sans compromettre les performances ou l'expérience utilisateur.’


Maison de Parfum
Giulio S - Head of Ecommerce
Maison de Parfum
 
visite en personne au cabinet du médecin du système de santé confirmation du rendez-vous

Où les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?

Un autre facteur crucial est la façon dont le système de salle d'attente virtuelle que vous choisissez s'intègre à toutes les plateformes que vous utilisez.

La plateforme la plus populaire pour la quasi-totalité de notre utilisation d'Internet est désormais le téléphone mobile. Il est donc essentiel que les visiteurs sur téléphone mobile bénéficient d'une salle d'attente réactive qui fonctionne sur la taille de leur écran. Cela dit, il serait négligent de la part de toute organisation de ne pas prévoir toutes les éventualités. Cela signifie qu'il faut disposer d'un système de salle d'attente virtuelle qui fonctionne parfaitement et empêche les plantages de sites web et d'applications sur les mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, quel que soit le navigateur ou la plateforme du site web - ce que font les salles d'attente virtuelles Queue-Fair.

Il convient également de se demander quelles parties de votre site Web ou de votre application doivent être protégées par un service de salle d'attente virtuelle. Vous pouvez laisser le trafic en ligne circuler comme d'habitude sur la majorité de votre site, en ne protégeant que les pages les plus susceptibles d'être submergées.

Cela peut devenir un problème avec de nombreuses installations de commerce électronique, et même avec les événements de billetterie où un vendeur veut que ses autres événements soient accessibles comme d'habitude, sans plantage du site Web. C'est aussi une excellente occasion de permettre à une personne de voir les autres offres pendant qu'elle attend patiemment dans la salle d'attente virtuelle pour faire sa réservation ou acheter un produit.

Comment les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?

L'expérience client va de pair avec la confiance du client et le renforcement de la croyance en votre marque. Dans notre société actuelle, nous sommes prompts à porter des jugements et lents à pardonner - et pourquoi pas ? Il existe tellement d'alternatives aux systèmes avec lesquels nous choisissons de nous engager, et les pannes de site web ne sont pas bonnes pour votre marque, ainsi que pour vos systèmes.

Ces alternatives sont vos concurrents directs - voulez-vous vraiment abandonner vos clients simplement parce que vos systèmes sont défaillants ?

La psychologie des files d'attente nous montre que ce n'est pas nécessairement la file d'attente des visiteurs elle-même qui peut créer le plus de frustration, mais le fait de ne pas savoir ce qui se passe.

La façon dont nous faisons la queue, ou plus important encore, la façon dont nous sommes divertis et éduqués tout en étant tenus au courant de notre progression pendant que nous attendons est primordiale. Si nous sommes conscients de notre position dans la file d'attente et du moment où nous sommes susceptibles d'être pris en charge, il s'avère que c'est le facteur le plus important pour les visiteurs.

Bien sûr, nous souhaitons tous une application immédiate et sans faille, mais lorsque cela n'est pas possible, le fait de comprendre pourquoi nous attendons dans la file d'attente des visiteurs et pour combien de temps joue un rôle important pour vaincre notre anxiété. Personne n'apprécie d'être laissé dans le noir sans aucune idée de ce qui se passe.

Les connexions qui tombent, les redirections de pages ou le renvoi au début d'un entonnoir de vente ou d'action sont les moyens les plus rapides de contrarier vos visiteurs. Mettez donc en place un système de file d'attente pour les visiteurs qui les éduque et leur permet de se sentir pris en charge et placés en toute sécurité dans un système équitable de type "premier arrivé, premier servi".

Quels sont les problèmes et les besoins courants d'un système de file d'attente virtuelle ?

Il existe de nombreux domaines susceptibles de causer des problèmes aux prestataires de services, aux vendeurs et aux agents. Le seul dénominateur commun est qu'il faut les protéger et les prévenir de tout acte illicite.

Les resquilleurs virtuels sautent la ligne

Le choix d'un adaptateur côté serveur empêche les tentatives de saut de ligne en contournant ou en désactivant JavaScript dans les options côté client.

Protection contre les bots

Les bots sont un autre problème pour lequel les solutions côté serveur sont mieux équipées pour protéger votre plateforme contre les revendeurs et les pirates, c'est-à-dire ceux qui essaient de trouver des moyens de pirater votre système et de devancer les véritables visiteurs et consommateurs en tête de la file d'attente des visiteurs.

Accès aux visiteurs VIP

Permettre un accès direct ou une utilisation plus rapide de votre service pour les clients privilégiés est géré dans vos paramètres de contrôle. Cela nécessite le même niveau de sécurité de sauvegarde dans vos salles d'attente virtuelles et un éventuel changement d'architecture pour traiter les goulets d'étranglement et la livraison de différentes files d'attente.

enregistrer les appels utiles sans paperasse et les processus de bureau rendez-vous services

Les utilisateurs impatients se connectent à l'avance

Que faites-vous en cas d'affluence excessive en ligne avant le lancement d'un événement ? Si vous mettez en place une file d'attente de visiteurs pour retenir les premiers visiteurs, est-ce que cela respecte l'équité de fixer un calendrier spécifique de lancement de l'événement ? En même temps, vous ne voulez pas que tout ce trafic en ligne paralyse votre site avant le lancement de votre système de file d'attente des visiteurs.

La création d'une file d'attente de visiteurs qui attribue un ordre aléatoire à l'heure de début de l'événement désigné est une solution qui respecte l'étiquette de l'équité. Il existe des réponses à toutes les questions, et nous avons un article utile sur le fonctionnement des salles d'attente virtuelles pour plus de détails. Assurez-vous que votre système de file d'attente des visiteurs couvre toutes les éventualités.

Les facteurs clés pour choisir votre système de file d'attente virtuelle

Les trois domaines que vous devez intégrer sont les suivants :

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Satisfaction des visiteurs

La confiance de vos visiteurs dans la marque de votre entreprise va rapidement dégringoler si votre système de file d'attente des visiteurs les laisse continuellement tomber, et nous savons tous que la réputation est primordiale lorsqu'il s'agit de fidélité.

Protégez à la fois vos serveurs et vos applications grâce à un système de file d'attente virtuelle approprié et vos clients grâce à des mises à jour permanentes à chaque étape de leur processus d'achat/enregistrement/alternative.

  • L'équité passe avant tout, alors utilisez le logiciel "premier arrivé, premier servi".
  • Introduisez une expérience client éducative ou informative pendant les temps d'attente plus longs dans les salles d'attente virtuelles pour occuper vos visiteurs et les distraire des longues attentes.
  • Incluez un parcours sans faille et sûr pour le client - avec une marque personnalisée pour renforcer la confiance du client sur chaque lien.

Contrôle complet de la file d'attente

Lorsque vous choisissez votre solution de salle d'attente virtuelle et votre système de mise en file d'attente, vous devez en choisir une qui intègre tout le contrôle dont vous avez besoin sur l'ensemble du parcours de visite, y compris vos salles d'attente virtuelles.

Par exemple, Queue-Fair propose des affichages animés attrayants, avec une estimation de l'attente mise à jour en permanence, une barre de progression animée et, fait unique dans le secteur, un compteur de personnes en avance qui indique à chaque personne le nombre de personnes qui la précèdent dans la file d'attente et qui diminue une à une de manière synchronisée sur tous les navigateurs ou applications de la file d'attente, afin de maintenir l'intérêt de vos clients.

Sauvegarde de votre système et de l'expérience de vos visiteurs

La principale raison d'être de la technologie des salles d'attente virtuelles est d'empêcher les sites Web de tomber en panne, ce qui fait perdre à votre entreprise des revenus précieux en raison des temps d'arrêt associés et des pertes de ventes pour chaque visite de lien perdue. Cependant, il existe de nombreuses façons pour les pirates et les opportunistes peu crédibles d'essayer d'utiliser la technologie pour naviguer à travers vos frontières et le flux des processus de paiement et de sauter vos salles d'attente, il est donc important que vos salles d'attente virtuelles soient également sécurisées, afin qu'ils n'aient pas la possibilité de le faire simplement en visitant un lien non protégé.

Pour vous protéger et protéger les visiteurs de vos patients, vous devez :

La bonne nouvelle, c'est que le Queue-Fair comprend tout ce dont vous avez besoin comme services standard avec notre technologie de salle d'attente vitale.

Il vous suffit de parcourir notre site web pour constater que nous couvrons toutes les éventualités susmentionnées pour votre transformation numérique et tout ce dont vous pourriez avoir besoin dans vos salles d'attente virtuelles. Si vous souhaitez approfondir les méthodes et les applications plus précises de notre système, un guide technique complet est disponible pour tous ceux qui le souhaitent. Lorsque les gens rejoignent une salle d'attente virtuelle Queue-Fair, c'est comme s'ils programmaient des rendez-vous virtuels pour le moment où ils atteignent le début de la file d'attente.

Outre un glossaire des termes utilisés dans le secteur, il explique comment la sécurité, l'activation des files d'attente et les taux de sauvegarde permettent de contrôler l'entrée et la sortie des visiteurs dans les salles d'attente, comment fonctionnent les adaptateurs côté serveur et côté client, et lequel sera le plus approprié pour vos salles d'attente virtuelles et vos besoins en matière de files d'attente.

Parce que Queue-Fair offre le service de salles d'attente virtuelles le plus précis du marché, la charge de votre serveur sera stable, ce qui signifie que vous pouvez sans risque avoir un taux d'attente plus élevé que les salles d'attente des autres fournisseurs. Cela signifie que les utilisateurs font l'expérience d'une attente plus courte avec nos systèmes, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une meilleure expérience client.

Si, après avoir épuisé notre guide de toutes les informations, vous avez encore des questions sur nos systèmes de file d'attente pour visiteurs, notre équipe d'experts techniques est toujours disponible et prête à vous aider.

Prenez contact avec nous et nous vous mettrons sur la voie des salles d'attente virtuelles les plus sûres du web. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et vous serez opérationnel en quelques minutes.

Des milliers d'organisations de premier plan font confiance à
nos solutions de file d'attente

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Le choix juste, équitable et éthique : Queue-Fair

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A propos de Queue-Fair

Inventé et breveté en 2004, Queue-Fair est la salle d'attente virtuelle originale, qui permet de gérer les files d'attente en ligne pour les sites web et les applications très fréquentés.

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