Lorsqu'il s'agit de choisir une salle d'attente virtuelle en ligne, il y a de nombreuses considérations à prendre en compte. Tous les sites Web ou toutes les entreprises n'ont pas les mêmes exigences ou les mêmes applications, de sorte qu'une attitude unique ne convient pas à la plupart d'entre eux.
Examinons donc de plus près ces questions et, surtout, voyons où se trouvent les réponses.
En fonction du nombre de visiteurs, vous pouvez décider en connaissance de cause du type de file d'attente dont vous avez besoin. Elle régit également l'emplacement des salles d'attente dans la séquence après l'arrivée sur votre site Web pour une interaction réussie, et la sortie du site et de ses files d'attente à la fin de l'interaction.
Le type de visite que vous attendez peut vous aider à déterminer le type d'installation le plus adapté à vous et à votre application.
Si vous savez qu'il y aura probablement une augmentation du trafic, vous pouvez vous y préparer. Toutes les options de notre section"pourquoi" permettent de prévoir un délai d'attente pour les événements à fort trafic. En gardant cela à l'esprit, votre système doit gérer les éléments suivants par les moyens qui conviennent à votre configuration.
Un autre facteur crucial est la façon dont le système que vous choisissez s'intègre à toutes les plateformes que vous utilisez.
La plate-forme la plus populaire pour la quasi-totalité de notre utilisation de l'internet est désormais la plate-forme mobile. Cela dit, il serait négligent de la part de toute organisation de ne pas prévoir une couverture pour toutes les éventualités. Cela signifie disposer d'un système qui fonctionne parfaitement sur mobile, tablette, ordinateur portable et ordinateur de bureau, quel que soit le navigateur ou la plateforme du site web.
Il convient également de se demander quelles sont les parties de votre site Web ou de votre application qui nécessitent une protection spécifique. Vous pouvez laisser le trafic circuler comme d'habitude sur la majorité de votre site, en ne protégeant que les pages les plus susceptibles d'être submergées.
Cela peut devenir un problème avec de nombreuses installations de commerce électronique, et même avec les événements de billetterie où un vendeur veut que ses autres événements soient accessibles comme d'habitude. C'est aussi une excellente occasion de permettre aux visiteurs de voir les autres offres pendant qu'ils attendent patiemment de faire leur réservation ou d'acheter un produit.
L'expérience client va de pair avec la confiance du client et le renforcement de la croyance en votre marque. Dans notre société actuelle, nous sommes prompts à juger et lents à pardonner - et pourquoi pas ? Il existe tellement d'alternatives aux systèmes avec lesquels nous choisissons de nous engager.
Ces alternatives sont vos concurrents directs - voulez-vous vraiment abandonner vos clients simplement parce que vos systèmes sont défaillants ?
Lapsychologie des files d'attentenous montre que ce n'est pas nécessairement la file d'attente qui cause le plus de frustration, mais le fait de ne pas savoir ce qui se passe.
La façon dont nous faisons la queue, ou plus important encore, la façon dont nous sommes divertis et éduqués tout en étant tenus au courant de notre progression est primordiale. Si nous sommes conscients de notre position dans la file d'attente et du moment où nous sommes susceptibles d'être traités, il s'avère que c'est le facteur le plus important pour les visiteurs.
Bien sûr, nous souhaitons tous une application immédiate et sans faille, mais lorsque cela n'est pas possible, le fait de comprendre pourquoi nous attendons et pour combien de temps joue un rôle important pour vaincre notre anxiété. Personne n'apprécie d'être laissé dans le noir sans aucune idée de ce qui se passe.
Les connexions qui tombent, les redirections de pages ou le renvoi au début d'un entonnoir de vente ou d'action sont les moyens les plus rapides de contrarier vos visiteurs. Mettez donc en place un système qui éduque vos visiteurs et leur permet de se sentir pris en charge et placés en toute sécurité dans un système équitable du type "premier arrivé, premier servi".
Il existe de nombreux domaines susceptibles de causer des problèmes aux prestataires de services, aux vendeurs et aux agents. Le seul dénominateur commun est qu'il faut les protéger et les prévenir de tout acte illicite.
Le choix d'un adaptateur côté serveur empêche les tentatives de saut de ligne en contournant ou en désactivant JavaScript dans les options côté client.
Les bots sont un autre problème pour lequel les solutions côté serveur sont mieux équipées pour protéger votre plateforme contre les revendeurs et les pirates, c'est-à-dire ceux qui essaient de trouver des moyens de pirater votre système et de devancer les véritables visiteurs et consommateurs.
Permettre un accès direct ou une utilisation plus rapide de votre service pour les clients privilégiés est géré dans vos paramètres de contrôle. Cela nécessite le même niveau de sécurité de sauvegarde et un éventuel changement d'architecture pour traiter les goulets d'étranglement et la livraison de différentes files d'attente.
Que faites-vous en cas d'affluence excessive avant le lancement d'un événement ? Si vous mettez en place une file d'attente pour retenir les premiers visiteurs, cela respecte-t-il l'équité de fixer une heure de lancement spécifique de l'événement ? En même temps, vous ne voulez pas que tout ce trafic paralyse votre site avant le lancement de votre système de file d'attente.
La création d'une file d'attente qui attribue un ordre aléatoire à l'heure de début de l'événement désigné est une solution qui respecte l'étiquette de l'équité. Il existe des réponses à tous les problèmes. Assurez-vous que votre système couvre toutes les éventualités.
Les trois domaines que vous devez intégrer sont les suivants :
La confiance de vos visiteurs dans votre marque va rapidement dégringoler si votre système les laisse continuellement tomber, et nous savons tous que la réputation est primordiale en matière de fidélité.
Protégez à la fois vos serveurs et vos applications grâce à un système de file d'attente virtuelle approprié et vos clients grâce à des mises à jour permanentes à chaque étape de leur processus d'achat/enregistrement/alternative.
Lorsque vous choisissez votre salle d'attente virtuelle et votre système de mise en file d'attente, vous devez en choisir un qui intègre tous les contrôles dont vous avez besoin à chaque étape du parcours.
La principale raison d'être d'une salle d'attente virtuelle est d'empêcher les sites Web de tomber en panne, de perdre des revenus précieux en raison des temps d'arrêt associés, et de provoquer des pertes de ventes. Cependant, il existe de nombreuses façons pour les pirates et les opportunistes peu crédibles d'essayer de franchir vos limites.
Pour vous protéger et protéger vos visiteurs, vous devez :
Il suffit de parcourir notre site Web pour constater que nous couvrons toutes les éventualités ci-dessus et tout ce dont vous pourriez avoir besoin d'une file d'attente virtuelle. Si vous souhaitez approfondir les méthodes et les applications plus précises de notre système, un guide technique complet est disponible pour tous ceux qui le souhaitent.
Outre un glossaire des termes utilisés dans le secteur, il explique comment les taux de file d'attente et de sauvegarde contrôlent l'entrée et la sortie de vos visiteurs, comment fonctionnent les adaptateurs côté serveur et côté client, et lequel sera le plus approprié à vos besoins.
Si, après avoir épuisé notre guide de toutes les informations, vous avez encore des questions, alors notre équipe d'experts techniques est toujours disponible et prête à vous aider.
Appelez-nous et nous vous mettrons sur la voie des salles d'attente virtuelles les plus sûres du web.
