Pourquoi les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?
En fonction du nombre de visiteurs, vous pouvez décider en connaissance de cause du type de file d'attente dont vous avez besoin. Elle régit également l'emplacement des salles d'attente dans la séquence après l'arrivée sur votre site Web pour une interaction réussie, et la sortie du site et de ses files d'attente à la fin de l'interaction.
Le type de visite que vous attendez peut vous aider à déterminer le type d'installation le plus adapté à vous et à votre application.
- Enregistrements et ventes, stimulés par des promotions spécifiques
- Vente de billets pour des événements à forte demande
- Demande saisonnière de sites de commerce électronique
- Révélation de grandes nouvelles ou lancement de produits/événements
- Demandes et enregistrements programmés et sensibles au facteur temps
- Couverture de la maintenance du site web et des temps d'arrêt du système
Quand les visiteurs de votre site web font-ils la queue ?
Si vous savez qu'il y aura probablement une augmentation du trafic, vous pouvez vous y préparer. Toutes les options de notre section"pourquoi" permettent de prévoir un délai d'attente pour les événements à fort trafic. En gardant cela à l'esprit, votre système doit gérer les éléments suivants par les moyens qui conviennent à votre configuration.
- Augmentation du trafic sur une période donnée
Il peut s'agir d'un week-end ou d'un mois - dans tous les cas, l'augmentation du trafic doit être gérée de manière équitable.
- Forte demande à un moment précis
La vente de billets pour des événements spéciaux ou le lancement d'un produit ou d'une nouvelle gamme permettent de repérer le début d'un afflux de trafic excessif et d'estimer précisément sa durée.
- Pics de trafic inattendus
Si vous avez connu des pics de trafic inexplicables ou imprévisibles, vous aurez besoin d'un système qui fonctionne 24 heures sur 24, semaine après semaine.
Où les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?
Un autre facteur crucial est la façon dont le système que vous choisissez s'intègre à toutes les plateformes que vous utilisez.
La plate-forme la plus populaire pour la quasi-totalité de notre utilisation de l'internet est désormais la plate-forme mobile. Cela dit, il serait négligent de la part de toute organisation de ne pas prévoir une couverture pour toutes les éventualités. Cela signifie disposer d'un système qui fonctionne parfaitement sur mobile, tablette, ordinateur portable et ordinateur de bureau, quel que soit le navigateur ou la plateforme du site web.
- Choisissez un système qui conserve la place de votre visiteur dans la file d'attente même s'il ferme la page web, l'application ou éteint son téléphone.
- Votre système est-il adapté aux mobiles, spécifique aux mobiles, et fonctionnera-t-il sur tous les navigateurs mobiles ?
- Peut-elle prendre en charge le code ou le système sur lequel fonctionne votre plateforme existante ?
Il convient également de se demander quelles sont les parties de votre site Web ou de votre application qui nécessitent une protection spécifique. Vous pouvez laisser le trafic circuler comme d'habitude sur la majorité de votre site, en ne protégeant que les pages les plus susceptibles d'être submergées.
Cela peut devenir un problème avec de nombreuses installations de commerce électronique, et même avec les événements de billetterie où un vendeur veut que ses autres événements soient accessibles comme d'habitude. C'est aussi une excellente occasion de permettre aux visiteurs de voir les autres offres pendant qu'ils attendent patiemment de faire leur réservation ou d'acheter un produit.
Comment les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?
L'expérience client va de pair avec la confiance du client et le renforcement de la croyance en votre marque. Dans notre société actuelle, nous sommes prompts à juger et lents à pardonner - et pourquoi pas ? Il existe tellement d'alternatives aux systèmes avec lesquels nous choisissons de nous engager.
Ces alternatives sont vos concurrents directs - voulez-vous vraiment abandonner vos clients simplement parce que vos systèmes sont défaillants ?
Lapsychologie des files d'attentenous montre que ce n'est pas nécessairement la file d'attente qui cause le plus de frustration, mais le fait de ne pas savoir ce qui se passe.
La façon dont nous faisons la queue, ou plus important encore, la façon dont nous sommes divertis et éduqués tout en étant tenus au courant de notre progression est primordiale. Si nous sommes conscients de notre position dans la file d'attente et du moment où nous sommes susceptibles d'être traités, il s'avère que c'est le facteur le plus important pour les visiteurs.
Bien sûr, nous souhaitons tous une application immédiate et sans faille, mais lorsque cela n'est pas possible, le fait de comprendre pourquoi nous attendons et pour combien de temps joue un rôle important pour vaincre notre anxiété. Personne n'apprécie d'être laissé dans le noir sans aucune idée de ce qui se passe.
Les connexions qui tombent, les redirections de pages ou le renvoi au début d'un entonnoir de vente ou d'action sont les moyens les plus rapides de contrarier vos visiteurs. Mettez donc en place un système qui éduque vos visiteurs et leur permet de se sentir pris en charge et placés en toute sécurité dans un système équitable du type "premier arrivé, premier servi".
Quels sont les problèmes et les besoins courants d'un système de file d'attente virtuelle ?
Il existe de nombreux domaines susceptibles de causer des problèmes aux prestataires de services, aux vendeurs et aux agents. Le seul dénominateur commun est qu'il faut les protéger et les prévenir de tout acte illicite.
Les resquilleurs virtuels sautent la ligne
Le choix d'un adaptateur côté serveur empêche les tentatives de saut de ligne en contournant ou en désactivant JavaScript dans les options côté client.
Protection contre les bots
Les bots sont un autre problème pour lequel les solutions côté serveur sont mieux équipées pour protéger votre plateforme contre les revendeurs et les pirates, c'est-à-dire ceux qui essaient de trouver des moyens de pirater votre système et de devancer les véritables visiteurs et consommateurs.
Accès aux visiteurs VIP
Permettre un accès direct ou une utilisation plus rapide de votre service pour les clients privilégiés est géré dans vos paramètres de contrôle. Cela nécessite le même niveau de sécurité de sauvegarde et un éventuel changement d'architecture pour traiter les goulets d'étranglement et la livraison de différentes files d'attente.
Les utilisateurs impatients se connectent à l'avance
Que faites-vous en cas d'affluence excessive avant le lancement d'un événement ? Si vous mettez en place une file d'attente pour retenir les premiers visiteurs, cela respecte-t-il l'équité de fixer une heure de lancement spécifique de l'événement ? En même temps, vous ne voulez pas que tout ce trafic paralyse votre site avant le lancement de votre système de file d'attente.
La création d'une file d'attente qui attribue un ordre aléatoire à l'heure de début de l'événement désigné est une solution qui respecte l'étiquette de l'équité. Il existe des réponses à tous les problèmes. Assurez-vous que votre système couvre toutes les éventualités.
Les facteurs clés pour choisir votre système de file d'attente virtuelle
Les trois domaines que vous devez intégrer sont les suivants :
- Satisfaction
- Contrôle
- Sauvegarde
Satisfaction des visiteurs
La confiance de vos visiteurs dans votre marque va rapidement dégringoler si votre système les laisse continuellement tomber, et nous savons tous que la réputation est primordiale en matière de fidélité.
Protégez à la fois vos serveurs et vos applications grâce à un système de file d'attente virtuelle approprié et vos clients grâce à des mises à jour permanentes à chaque étape de leur processus d'achat/enregistrement/alternative.
- L'équité passe avant tout, alors utilisez le logiciel "premier arrivé, premier servi".
- Proposez des expériences éducatives ou informatives pendant les longues files d'attente afin d'occuper vos visiteurs et de les distraire des longues attentes.
- Prévoyez un parcours sans faille et sûr pour le client, avec une marque personnalisée pour renforcer sa confiance.
Contrôle complet de la file d'attente
Lorsque vous choisissez votre salle d'attente virtuelle et votre système de mise en file d'attente, vous devez en choisir un qui intègre tous les contrôles dont vous avez besoin à chaque étape du parcours.
- Surveillez et analysez le trafic pour repérer les surcharges et y réagir, afin que vos clients restent en ligne, informés et heureux.
- Obtenez des informations sur les meilleurs moyens de gérer les files d'attente futures et sur la manière dont elles s'intègrent le mieux à votre système.
- Adaptez votre message interne pour qu'il reflète la voix et le style de votre marque.
- Pouvez-vous proposer des distractions, des promotions supplémentaires ou des offres spéciales qui ajoutent à l'expérience d'attente de vos visiteurs ?
Sauvegarde de votre système et de l'expérience de vos visiteurs
La principale raison d'être d'une salle d'attente virtuelle est d'empêcher les sites Web de tomber en panne, de perdre des revenus précieux en raison des temps d'arrêt associés, et de provoquer des pertes de ventes. Cependant, il existe de nombreuses façons pour les pirates et les opportunistes peu crédibles d'essayer de franchir vos limites.
Pour vous protéger et protéger vos visiteurs, vous devez :
- Protection contre les bots et les attaques DoS.
- Mettez en place des méthodes d'inclusion qui empêchent de faire la queue et de sauter des places dans la file d'attente.
- Mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires pour empêcher tout accès injustifié et renforcer la confiance des consommateurs.
La bonne nouvelle, c'est que le Queue-Fair comprend tout ce dont vous avez besoin en standard.
Il suffit de parcourir notre site Web pour constater que nous couvrons toutes les éventualités ci-dessus et tout ce dont vous pourriez avoir besoin d'une file d'attente virtuelle. Si vous souhaitez approfondir les méthodes et les applications plus précises de notre système, un guide technique complet est disponible pour tous ceux qui le souhaitent.
Outre un glossaire des termes utilisés dans le secteur, il explique comment les taux de file d'attente et de sauvegarde contrôlent l'entrée et la sortie de vos visiteurs, comment fonctionnent les adaptateurs côté serveur et côté client, et lequel sera le plus approprié à vos besoins.
Si, après avoir épuisé notre guide de toutes les informations, vous avez encore des questions, alors notre équipe d'experts techniques est toujours disponible et prête à vous aider.
Appelez-nous et nous vous mettrons sur la voie des salles d'attente virtuelles les plus sûres du web.