Comment choisir une salle d'attente virtuelle et éviter les pannes de site ?

Comment choisir une salle d'attente virtuelle

Lorsqu'il s'agit de choisir une salle d'attente virtuelle ou une file d'attente pour les visiteurs, il y a de nombreuses considérations à prendre en compte. Tous les sites Web ou toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins ou les mêmes applications pour leur salle d'attente virtuelle, de sorte qu'une attitude uniforme ne convient pas à la plupart d'entre eux.

Lorsqu'il s'agit de choisir une salle d'attente virtuelle ou une file d'attente pour les visiteurs, il y a de nombreuses considérations à prendre en compte. Tous les sites Web ou toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins ou les mêmes applications en matière de file d'attente pour les visiteurs, de sorte qu'une attitude uniforme ne convient pas à la plupart d'entre eux.

  • Pourquoi font-ils la queue ?
  • Quand font-ils la queue ?
  • font-ils la queue ?
  • Comment font-ils la queue ?

Examinons donc de plus près ces questions et, surtout, voyons où se trouvent les réponses.



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G2 est le site d'évaluation de SaaS le plus visité au monde.

Ce que nos clients disent de Queue-Fair


Quels sont les problèmes et les besoins courants d'un système de file d'attente virtuelle ?

Il existe de nombreux domaines susceptibles de causer des problèmes aux prestataires de services, aux vendeurs et aux agents. Le seul dénominateur commun est qu'il faut les protéger et les prévenir de tout acte illicite.

Les resquilleurs virtuels sautent la ligne

Le choix d'un adaptateur côté serveur empêche les tentatives de saut de ligne en contournant ou en désactivant JavaScript dans les options côté client.

Protection contre les bots

Les bots sont un autre problème pour lequel les solutions côté serveur sont mieux équipées pour protéger votre plateforme contre les revendeurs et les pirates, c'est-à-dire ceux qui essaient de trouver des moyens de pirater votre système et de devancer les véritables visiteurs et consommateurs en tête de la file d'attente des visiteurs.

Accès aux visiteurs VIP

Permettre un accès direct ou une utilisation plus rapide de votre service pour les clients privilégiés est géré dans vos paramètres de contrôle. Cela nécessite le même niveau de sécurité de sauvegarde dans vos salles d'attente virtuelles et un éventuel changement d'architecture pour traiter les goulets d'étranglement et la livraison de différentes files d'attente.

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Les utilisateurs impatients se connectent à l'avance

Que faites-vous en cas d'affluence excessive en ligne avant le lancement d'un événement ? Si vous mettez en place une file d'attente de visiteurs pour retenir les premiers visiteurs, est-ce que cela respecte l'équité de fixer un calendrier spécifique de lancement de l'événement ? En même temps, vous ne voulez pas que tout ce trafic en ligne paralyse votre site avant le lancement de votre système de file d'attente des visiteurs.

La création d'une file d'attente de visiteurs qui attribue un ordre aléatoire à l'heure de début de l'événement désigné est une solution qui respecte l'étiquette de l'équité. Il existe des réponses à toutes les questions, et nous avons un article utile sur le fonctionnement des salles d'attente virtuelles pour plus de détails. Assurez-vous que votre système de file d'attente des visiteurs couvre toutes les éventualités.

Les facteurs clés pour choisir votre système de file d'attente virtuelle

Les trois domaines que vous devez intégrer sont les suivants :

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Satisfaction des visiteurs

La confiance de vos visiteurs dans la marque de votre entreprise va rapidement dégringoler si votre système de file d'attente des visiteurs les laisse continuellement tomber, et nous savons tous que la réputation est primordiale lorsqu'il s'agit de fidélité.

Protégez à la fois vos serveurs et vos applications grâce à un système de file d'attente virtuelle approprié et vos clients grâce à des mises à jour permanentes à chaque étape de leur processus d'achat/enregistrement/alternative.

  • L'équité passe avant tout, alors utilisez le logiciel "premier arrivé, premier servi".
  • Introduisez une expérience client éducative ou informative pendant les temps d'attente plus longs dans les salles d'attente virtuelles pour occuper vos visiteurs et les distraire des longues attentes.
  • Incluez un parcours sans faille et sûr pour le client - avec une marque personnalisée pour renforcer la confiance du client sur chaque lien.

Contrôle complet de la file d'attente

Lorsque vous choisissez votre solution de salle d'attente virtuelle et votre système de mise en file d'attente, vous devez en choisir une qui intègre tout le contrôle dont vous avez besoin sur l'ensemble du parcours de visite, y compris vos salles d'attente virtuelles.

Par exemple, Queue-Fair propose des affichages animés attrayants, avec une estimation de l'attente mise à jour en permanence, une barre de progression animée et, fait unique dans le secteur, un compteur de personnes en avance qui indique à chaque personne le nombre de personnes qui la précèdent dans la file d'attente et qui diminue une à une de manière synchronisée sur tous les navigateurs ou applications de la file d'attente, afin de maintenir l'intérêt de vos clients.

Sauvegarde de votre système et de l'expérience de vos visiteurs

La principale raison d'être de la technologie des salles d'attente virtuelles est d'empêcher les sites Web de tomber en panne, ce qui fait perdre à votre entreprise des revenus précieux en raison des temps d'arrêt associés et des pertes de ventes pour chaque visite de lien perdue. Cependant, il existe de nombreuses façons pour les pirates et les opportunistes peu crédibles d'essayer d'utiliser la technologie pour naviguer à travers vos frontières et le flux des processus de paiement et de sauter vos salles d'attente, il est donc important que vos salles d'attente virtuelles soient également sécurisées, afin qu'ils n'aient pas la possibilité de le faire simplement en visitant un lien non protégé.

Pour vous protéger et protéger les visiteurs de vos patients, vous devez :

La bonne nouvelle, c'est que le Queue-Fair comprend tout ce dont vous avez besoin comme services standard avec notre technologie de salle d'attente vitale.

Il vous suffit de parcourir notre site web pour constater que nous couvrons toutes les éventualités susmentionnées pour votre transformation numérique et tout ce dont vous pourriez avoir besoin dans vos salles d'attente virtuelles. Si vous souhaitez approfondir les méthodes et les applications plus précises de notre système, un guide technique complet est disponible pour tous ceux qui le souhaitent. Lorsque les gens rejoignent une salle d'attente virtuelle Queue-Fair, c'est comme s'ils programmaient des rendez-vous virtuels pour le moment où ils atteignent le début de la file d'attente.

Outre un glossaire des termes utilisés dans le secteur, il explique comment la sécurité, l'activation des files d'attente et les taux de sauvegarde permettent de contrôler l'entrée et la sortie des visiteurs dans les salles d'attente, comment fonctionnent les adaptateurs côté serveur et côté client, et lequel sera le plus approprié pour vos salles d'attente virtuelles et vos besoins en matière de files d'attente.

Parce que Queue-Fair offre le service de salles d'attente virtuelles le plus précis du marché, la charge de votre serveur sera stable, ce qui signifie que vous pouvez sans risque avoir un taux d'attente plus élevé que les salles d'attente des autres fournisseurs. Cela signifie que les utilisateurs font l'expérience d'une attente plus courte avec nos systèmes, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une meilleure expérience client.

Si, après avoir épuisé notre guide de toutes les informations, vous avez encore des questions sur nos systèmes de file d'attente pour visiteurs, notre équipe d'experts techniques est toujours disponible et prête à vous aider.

Prenez contact avec nous et nous vous mettrons sur la voie des salles d'attente virtuelles les plus sûres du web. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et vous serez opérationnel en quelques minutes.


Des centaines d'organisations de premier plan font confiance à nos
solutions de gestion des files d'attente.

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