Où les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?
Un autre facteur crucial est la façon dont le système de salle d'attente virtuelle que vous choisissez s'intègre à toutes les plateformes que vous utilisez.
La plateforme la plus populaire pour la quasi-totalité de notre utilisation d'Internet est désormais le téléphone mobile. Il est donc essentiel que les visiteurs sur téléphone mobile bénéficient d'une salle d'attente réactive qui fonctionne sur la taille de leur écran. Cela dit, il serait négligent de la part de toute organisation de ne pas prévoir toutes les éventualités. Cela signifie qu'il faut disposer d'un système de salle d'attente virtuelle qui fonctionne parfaitement et empêche les plantages de sites web et d'applications sur les mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, quel que soit le navigateur ou la plateforme du site web - ce que font les salles d'attente virtuelles Queue-Fair.
- Choisissez un système qui conserve la place de votre visiteur dans la file d'attente même s'il ferme la page web, l'application ou éteint son téléphone.
- Votre système de salle d'attente virtuelle est-il adapté au mobile, spécifique au mobile, et fonctionnera-t-il sur tous les navigateurs mobiles ?
- Peut-elle prendre en charge le code ou les systèmes sur lesquels fonctionne votre plate-forme existante ?
Il convient également de se demander quelles parties de votre site Web ou de votre application doivent être protégées par un service de salle d'attente virtuelle. Vous pouvez laisser le trafic en ligne circuler comme d'habitude sur la majorité de votre site, en ne protégeant que les pages les plus susceptibles d'être submergées.
Cela peut devenir un problème avec de nombreuses installations de commerce électronique, et même avec les événements de billetterie où un vendeur veut que ses autres événements soient accessibles comme d'habitude, sans plantage du site Web. C'est aussi une excellente occasion de permettre à une personne de voir les autres offres pendant qu'elle attend patiemment dans la salle d'attente virtuelle pour faire sa réservation ou acheter un produit.
Comment les visiteurs de votre site Web font-ils la queue ?
L'expérience client va de pair avec la confiance du client et le renforcement de la croyance en votre marque. Dans notre société actuelle, nous sommes prompts à porter des jugements et lents à pardonner - et pourquoi pas ? Il existe tellement d'alternatives aux systèmes avec lesquels nous choisissons de nous engager, et les pannes de site web ne sont pas bonnes pour votre marque, ainsi que pour vos systèmes.
Ces alternatives sont vos concurrents directs - voulez-vous vraiment abandonner vos clients simplement parce que vos systèmes sont défaillants ?
La psychologie des files d'attente nous montre que ce n'est pas nécessairement la file d'attente des visiteurs elle-même qui peut créer le plus de frustration, mais le fait de ne pas savoir ce qui se passe.
La façon dont nous faisons la queue, ou plus important encore, la façon dont nous sommes divertis et éduqués tout en étant tenus au courant de notre progression pendant que nous attendons est primordiale. Si nous sommes conscients de notre position dans la file d'attente et du moment où nous sommes susceptibles d'être pris en charge, il s'avère que c'est le facteur le plus important pour les visiteurs.
Bien sûr, nous souhaitons tous une application immédiate et sans faille, mais lorsque cela n'est pas possible, le fait de comprendre pourquoi nous attendons dans la file d'attente des visiteurs et pour combien de temps joue un rôle important pour vaincre notre anxiété. Personne n'apprécie d'être laissé dans le noir sans aucune idée de ce qui se passe.
Les connexions qui tombent, les redirections de pages ou le renvoi au début d'un entonnoir de vente ou d'action sont les moyens les plus rapides de contrarier vos visiteurs. Mettez donc en place un système de file d'attente pour les visiteurs qui les éduque et leur permet de se sentir pris en charge et placés en toute sécurité dans un système équitable de type "premier arrivé, premier servi".
Quels sont les problèmes et les besoins courants d'un système de file d'attente virtuelle ?
Il existe de nombreux domaines susceptibles de causer des problèmes aux prestataires de services, aux vendeurs et aux agents. Le seul dénominateur commun est qu'il faut les protéger et les prévenir de tout acte illicite.
Les resquilleurs virtuels sautent la ligne
Le choix d'un adaptateur côté serveur empêche les tentatives de saut de ligne en contournant ou en désactivant JavaScript dans les options côté client.
Protection contre les bots
Les bots sont un autre problème pour lequel les solutions côté serveur sont mieux équipées pour protéger votre plateforme contre les revendeurs et les pirates, c'est-à-dire ceux qui essaient de trouver des moyens de pirater votre système et de devancer les véritables visiteurs et consommateurs en tête de la file d'attente des visiteurs.
Accès aux visiteurs VIP
Permettre un accès direct ou une utilisation plus rapide de votre service pour les clients privilégiés est géré dans vos paramètres de contrôle. Cela nécessite le même niveau de sécurité de sauvegarde dans vos salles d'attente virtuelles et un éventuel changement d'architecture pour traiter les goulets d'étranglement et la livraison de différentes files d'attente.
Les utilisateurs impatients se connectent à l'avance
Que faites-vous en cas d'affluence excessive en ligne avant le lancement d'un événement ? Si vous mettez en place une file d'attente de visiteurs pour retenir les premiers visiteurs, est-ce que cela respecte l'équité de fixer un calendrier spécifique de lancement de l'événement ? En même temps, vous ne voulez pas que tout ce trafic en ligne paralyse votre site avant le lancement de votre système de file d'attente des visiteurs.
La création d'une file d'attente de visiteurs qui attribue un ordre aléatoire à l'heure de début de l'événement désigné est une solution qui respecte l'étiquette de l'équité. Il existe des réponses à toutes les questions, et nous avons un article utile sur le fonctionnement des salles d'attente virtuelles pour plus de détails. Assurez-vous que votre système de file d'attente des visiteurs couvre toutes les éventualités.
Les facteurs clés pour choisir votre système de file d'attente virtuelle
Les trois domaines que vous devez intégrer sont les suivants :
- Satisfaction
- Contrôle
- Sauvegarde
Satisfaction des visiteurs
La confiance de vos visiteurs dans la marque de votre entreprise va rapidement dégringoler si votre système de file d'attente des visiteurs les laisse continuellement tomber, et nous savons tous que la réputation est primordiale lorsqu'il s'agit de fidélité.
Protégez à la fois vos serveurs et vos applications grâce à un système de file d'attente virtuelle approprié et vos clients grâce à des mises à jour permanentes à chaque étape de leur processus d'achat/enregistrement/alternative.
- L'équité passe avant tout, alors utilisez le logiciel "premier arrivé, premier servi".
- Introduisez une expérience client éducative ou informative pendant les temps d'attente plus longs dans les salles d'attente virtuelles pour occuper vos visiteurs et les distraire des longues attentes.
- Incluez un parcours sans faille et sûr pour le client - avec une marque personnalisée pour renforcer la confiance du client sur chaque lien.
Contrôle complet de la file d'attente
Lorsque vous choisissez votre solution de salle d'attente virtuelle et votre système de mise en file d'attente, vous devez en choisir une qui intègre tout le contrôle dont vous avez besoin sur l'ensemble du parcours de visite, y compris vos salles d'attente virtuelles.
- Surveillez et analysez le trafic web pour repérer les poussées sur votre site dans son ensemble et sur chaque lien spécifique, et réagissez-y. Vos clients resteront en ligne, informés et heureux dans la solution de salle d'attente.
- Obtenez des informations sur les meilleures façons de coder et de gérer les futures files d'attente et sur les meilleurs moyens de les intégrer à votre système.
- Adaptez vos messages dans les salles d'attente virtuelles pour qu'ils reflètent la voix de votre marque et votre style d'assistance.
- Votre entreprise peut-elle proposer des distractions, des promotions supplémentaires ou communiquer des offres spéciales dans le cadre de la visite de la salle d'attente afin d'enrichir l'expérience de vos visiteurs dans la salle d'attente virtuelle ?
Par exemple, Queue-Fair propose des affichages animés attrayants, avec une estimation de l'attente mise à jour en permanence, une barre de progression animée et, fait unique dans le secteur, un compteur de personnes en avance qui indique à chaque personne le nombre de personnes qui la précèdent dans la file d'attente et qui diminue une à une de manière synchronisée sur tous les navigateurs ou applications de la file d'attente, afin de maintenir l'intérêt de vos clients.
Sauvegarde de votre système et de l'expérience de vos visiteurs
La principale raison d'être de la technologie des salles d'attente virtuelles est d'empêcher les sites Web de tomber en panne, ce qui fait perdre à votre entreprise des revenus précieux en raison des temps d'arrêt associés et des pertes de ventes pour chaque visite de lien perdue. Cependant, il existe de nombreuses façons pour les pirates et les opportunistes peu crédibles d'essayer d'utiliser la technologie pour naviguer à travers vos frontières et le flux des processus de paiement et de sauter vos salles d'attente, il est donc important que vos salles d'attente virtuelles soient également sécurisées, afin qu'ils n'aient pas la possibilité de le faire simplement en visitant un lien non protégé.
Pour vous protéger et protéger les visiteurs de vos patients, vous devez :
- Protection contre les bots et les attaques DoS.
- Mettez en œuvre des méthodes d'inclusion qui empêchent de faire la queue sur les sites web et les appareils mobiles et de sauter des places dans la file d'attente alors qu'ils devraient attendre.
- Mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires pour empêcher tout accès injustifié et pour renforcer et soutenir la confiance des consommateurs.
La bonne nouvelle, c'est que le Queue-Fair comprend tout ce dont vous avez besoin comme services standard avec notre technologie de salle d'attente vitale.
Il vous suffit de parcourir notre site web pour constater que nous couvrons toutes les éventualités susmentionnées pour votre transformation numérique et tout ce dont vous pourriez avoir besoin dans vos salles d'attente virtuelles. Si vous souhaitez approfondir les méthodes et les applications plus précises de notre système, un guide technique complet est disponible pour tous ceux qui le souhaitent. Lorsque les gens rejoignent une salle d'attente virtuelle Queue-Fair, c'est comme s'ils programmaient des rendez-vous virtuels pour le moment où ils atteignent le début de la file d'attente.
Outre un glossaire des termes utilisés dans le secteur, il explique comment la sécurité, l'activation des files d'attente et les taux de sauvegarde permettent de contrôler l'entrée et la sortie des visiteurs dans les salles d'attente, comment fonctionnent les adaptateurs côté serveur et côté client, et lequel sera le plus approprié pour vos salles d'attente virtuelles et vos besoins en matière de files d'attente.
Parce que Queue-Fair offre le service de salles d'attente virtuelles le plus précis du marché, la charge de votre serveur sera stable, ce qui signifie que vous pouvez sans risque avoir un taux d'attente plus élevé que les salles d'attente des autres fournisseurs. Cela signifie que les utilisateurs font l'expérience d'une attente plus courte avec nos systèmes, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une meilleure expérience client.
Si, après avoir épuisé notre guide de toutes les informations, vous avez encore des questions sur nos systèmes de file d'attente pour visiteurs, notre équipe d'experts techniques est toujours disponible et prête à vous aider.
Prenez contact avec nous et nous vous mettrons sur la voie des salles d'attente virtuelles les plus sûres du web. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et vous serez opérationnel en quelques minutes.
