Onde os visitantes de seu site estão em fila de espera?
Outro fator crucial é como o sistema de sala de espera virtual que você escolhe se integra a cada plataforma que você utiliza.
A plataforma mais popular para quase todo nosso uso da Internet agora é via telefone celular, por isso é vital que os visitantes de telefones celulares recebam uma experiência de sala de espera responsiva que funcione em seu tamanho de tela. Dito isto, seria negligente que qualquer organização não fornecesse cobertura para todas as eventualidades. Isso significa ter um sistema de sala de espera virtual que funciona lindamente e evita que o website trave e o aplicativo trave no celular, tablet, laptop e desktop, seja qual for o navegador ou plataforma do website - que é o que as salas de espera virtuais Queue-Fair fazem.
- Escolha um sistema que mantenha o lugar de seu visitante na fila mesmo que ele feche a página web, aplicativo ou desligue seu telefone.
- Seu sistema de sala de espera virtual é móvel, móvel específico, e funcionará em todos os navegadores móveis?
- Ele pode suportar o código ou sistemas em que sua plataforma existente funciona?
Outra consideração comercial sensata a ser feita é quais partes de seu website ou aplicativo precisam de proteção específica com um serviço de sala de espera virtual? Você pode querer permitir que o tráfego online flua como de costume sobre a maioria de seu site, protegendo apenas as páginas que são as mais vulneráveis a serem sobrecarregadas.
Isto pode se tornar um problema com muitas instalações de comércio eletrônico e, na verdade, com eventos de venda de ingressos onde um fornecedor quer que seus outros eventos sejam acessíveis como de costume, sem que o site falhe. É também uma excelente oportunidade de deixar uma pessoa ver o que mais está sendo oferecido enquanto espera pacientemente na sala de espera virtual para fazer sua reserva ou comprar um produto.
Como os visitantes de seu site estão fazendo fila?
A experiência do cliente vai de mãos dadas com a confiança do cliente e a construção da confiança em sua marca. Na sociedade atual, somos rápidos a criar julgamentos e lentos a perdoar - e por que não? Há tantas alternativas aos sistemas com os quais escolhemos nos envolver, e as falhas no website não são boas para sua marca, assim como para seus sistemas.
Essas alternativas são sua concorrência direta - você realmente quer entregar seus clientes só porque seus sistemas estão falhando com você?
A psicologia da fila nos mostra que não é necessariamente a fila do visitante em si que pode criar mais frustração, mas não saber o que está acontecendo.
Como fazemos fila, ou mais importante, como somos bem recebidos e educados enquanto nos mantemos atualizados com nosso progresso enquanto esperamos é primordial. Se estivermos conscientes de nossa posição na fila de visitantes, e quando for provável que sejamos tratados, esse é comprovadamente o fator mais importante para os visitantes.
É claro que todos nós queremos uma aplicação imediata e sem problemas, mas onde isso não for possível, entendendo porque estamos esperando na fila de visitantes e por quanto tempo desempenhamos um papel saudável para derrotar nossa ansiedade. Ninguém aprecia ser deixado no escuro sem uma pista do que está acontecendo.
Conexões que caem, redirecionam a página ou são enviadas de volta ao início de um funil de vendas ou de ação são as formas mais rápidas de perturbar seus visitantes - portanto, implemente um sistema de fila de visitantes que eduque seus visitantes e permita que eles se sintam atendidos e colocados com segurança em um sistema justo, por ordem de chegada.
Quais são as questões e necessidades comuns de um sistema de fila virtual?
Há muitas áreas possíveis para causar problemas a prestadores de serviços, fornecedores e agentes. O único denominador comum é que todos eles exigem proteção e prevenção contra qualquer jogo sujo.
Saltadores de fila virtuais pulando a linha
A escolha de um adaptador do lado do servidor evita tentativas de pular a linha, contornando ou desativando o JavaScript nas opções do lado do cliente.
Proteção contra bots
Os bots são outro problema onde as soluções do lado do servidor estão mais bem equipadas para proteger sua plataforma contra tout e hacker - aqueles que tentam encontrar maneiras de quebrar seu sistema e bater os visitantes e consumidores genuínos na frente da fila de visitantes.
Acesso de visitantes VIP
Permitir acesso direto ou emprego mais rápido de seu serviço para clientes preferenciais é gerenciado em suas configurações de controle. Isto requer o mesmo nível de segurança em suas salas de espera virtuais e uma possível mudança na arquitetura para solucionar gargalos e entrega de diferentes filas de espera.
Usuários ansiosos para fazer o login com antecedência
O que você faz com uma quantidade excessiva de tráfego on-line antes do lançamento de um evento? Se você montar uma fila de visitantes para manter os visitantes mais cedo no lugar, ela adere à justiça de estabelecer um horário específico para o lançamento de um evento? Ao mesmo tempo, você não quer que todo esse tráfego da Web paralise seu site antes do lançamento de seu sistema de fila de visitantes.
A criação de uma fila de visitantes que aloca uma ordem aleatória no início do evento designado é uma solução que se enquadra na etiqueta de justiça. Há respostas para cada questão, e temos um artigo útil sobre como funcionam as salas de espera virtuais para mais detalhes. Certifique-se de que seu sistema de fila de visitantes cubra todas as eventualidades.
Os fatores-chave para escolher seu sistema de enfileiramento virtual
As três áreas que você precisa incorporar são:
- Satisfação
- Controle
- Salvaguardando
Satisfação dos visitantes
A confiança de seus visitantes em sua marca comercial deslizará rapidamente se seu sistema de filas de visitantes os decepcionar continuamente, e todos sabemos que a reputação é primordial quando se trata de lealdade.
Proteja seus servidores e aplicações com um sistema de fila virtual apropriado e seus clientes com atualizações contínuas em cada etapa de seu processo de compra/registo/alternativo.
- A justiça vem em primeiro lugar, portanto, utilize o software "first-come, first-served".
- Introduza uma experiência educacional ou informativa do cliente durante longos períodos de fila em salas de espera virtuais para ocupar seus visitantes e distraí-los de longas esperas.
- Inclua uma jornada do cliente segura e sem interrupções - marca personalizada para construir a confiança do cliente em todos e cada um dos elos.
Controle completo das filas
Ao escolher sua solução de sala de espera virtual e sistema de fila de espera, você deve escolher uma que incorpore todo o controle necessário sobre toda a viagem de visita, incluindo suas salas de espera virtuais.
- Monitore e analise o tráfego web para detectar surtos no seu site como um todo e em cada link específico, e reaja a eles, mantendo seus clientes online, informados e felizes na solução da sala de espera.
- Construa insights sobre as melhores maneiras de codificar e gerenciar futuras filas de espera e onde elas são mais adequadas para se conectar ao seu sistema.
- Ajuste suas mensagens no sistema em suas salas de espera virtuais para refletir a voz de sua marca e o estilo de suporte.
- Sua empresa pode proporcionar distrações, outras promoções ou comunicar ofertas especiais como parte da visita à sala de espera que contribuem para a experiência da sala de espera virtual de seus visitantes?
Por exemplo, o Queue-Fair fornece visores animados envolventes, com uma espera estimada que é continuamente atualizada, uma barra de progresso animada, e exclusivamente no setor, um contador de pessoas à frente que mostra a cada pessoa quantas pessoas estão à sua frente na fila, fazendo tic-tac um de cada vez de forma sincronizada em todos os navegadores ou aplicativos da fila, mantendo seus clientes engajados.
Protegendo seu sistema e a experiência de seus visitantes
A principal razão para qualquer tecnologia de sala de espera virtual é impedir a quebra de websites, perdendo receitas valiosas para seu negócio devido ao tempo de inatividade associado, e perdas de vendas por cada visita de link perdido. Entretanto, há muitas maneiras de os hackers e oportunistas pouco confiáveis tentarem usar a tecnologia para navegar pelos seus limites e fluxo do processo de pagamento e pular suas salas de espera, por isso é importante que suas salas de espera virtuais também estejam seguras, para que eles não tenham a capacidade de fazer isso apenas visitando um link desprotegido.
Para proteger a si mesmo e seus visitantes pacientes, você deve:
- Proteger contra ataques de bots e DoS.
- Implementar métodos de inclusão que impeçam o salto de fila em sites e dispositivos móveis e pular lugares na fila quando eles deveriam estar esperando.
- Fornecer medidas de segurança adicionais para impedir o acesso injustificado e para aumentar e apoiar a confiança dos consumidores.
A boa notícia é que o Queue-Fair inclui tudo o que você precisa como serviços padrão com nossa tecnologia de sala de espera vitrual.
Você só precisa navegar em nosso site para ver que cobrimos todas as eventualidades acima para sua transformação digital e qualquer outra coisa que você possa precisar em suas salas de espera virtuais. Se você gostaria de mergulhar mais profundamente nos métodos e aplicações mais precisos de nosso sistema, um guia técnico completo está disponível para qualquer pessoa que queira lê-lo. Quando as pessoas entram em uma sala de espera virtual Queue-Fair, é como se agendassem compromissos virtuais para quando chegarem à frente da fila.
Além de um glossário de termos industriais, ele explica como a segurança, a ativação de filas e as taxas de segurança controlam a entrada e saída de seus visitantes das salas de espera, como funcionam os adaptadores do lado do servidor e do lado do cliente, e qual será o mais apropriado para suas salas de espera virtuais e necessidades de filas de visitantes.
Como o Queue-Fair oferece o serviço de salas de espera virtuais mais preciso do mercado, sua carga de servidor será constante, o que significa que você pode ter uma taxa de filas mais alta do que as salas de espera de outros fornecedores. Isso significa que os usuários terão uma espera mais curta com nossos sistemas, levando a maiores vendas e a uma melhor experiência do cliente também.
Se, depois de esgotar nosso guia de cada informação, você ainda tiver dúvidas sobre nossos sistemas de fila de visitantes, então nossa equipe de especialistas técnicos está sempre à disposição e pronta para ajudar.
Entre em contato, e nós o colocaremos no caminho certo para as salas de espera virtuais mais seguras da web - basta se inscrever para um teste gratuito e podemos colocá-lo em funcionamento em minutos.
