Di mana pengunjung situs web Anda mengantri?
Faktor krusial lainnya adalah seberapa baik sistem ruang tunggu virtual yang Anda pilih terintegrasi dengan setiap platform yang Anda gunakan.
Platform yang paling populer untuk hampir semua penggunaan Internet kita sekarang adalah melalui ponsel, jadi sangat penting bagi pengunjung ponsel untuk menerima pengalaman ruang tunggu yang responsif yang berfungsi pada ukuran layar mereka. Karena itu, akan sangat lalai bagi organisasi mana pun untuk tidak menyediakan perlindungan untuk semua kemungkinan. Itu berarti memiliki sistem ruang tunggu virtual yang bekerja dengan indah dan mencegah kerusakan situs web dan aplikasi yang tidak berfungsi pada ponsel, tablet, laptop, dan desktop, browser atau platform situs web apa pun - yang dilakukan oleh ruang tunggu virtual Queue-Fair.
- Pilih sistem yang menjaga tempat pengunjung Anda dalam antrean bahkan jika mereka menutup halaman web, aplikasi, atau mematikan ponsel mereka.
- Apakah sistem ruang tunggu virtual Anda ramah seluler, khusus seluler, dan apakah akan berfungsi pada semua browser seluler?
- Dapatkah ia mendukung kode atau sistem yang menjadi fungsi platform Anda yang sudah ada?
Pertimbangan bisnis lain yang masuk akal untuk dibuat adalah bagian mana dari situs web atau aplikasi Anda yang memerlukan perlindungan khusus dengan layanan ruang tunggu virtual? Anda mungkin ingin mengizinkan lalu lintas online mengalir seperti biasa di sebagian besar situs Anda, hanya melindungi halaman yang paling rentan untuk kewalahan.
Hal ini bisa menjadi masalah dengan banyak fasilitas eCommerce, dan memang dengan acara tiket di mana vendor ingin acara mereka yang lain dapat diakses seperti biasa, tanpa kerusakan situs web. Ini juga merupakan kesempatan yang sangat baik untuk membiarkan seseorang melihat apa lagi yang ditawarkan saat mereka dengan sabar menunggu di ruang tunggu virtual untuk melakukan pemesanan atau membeli produk.
Bagaimana pengunjung situs web Anda mengantri?
Pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan kepercayaan pelanggan dan membangun kepercayaan pada merek Anda. Dalam masyarakat saat ini, kita cepat membuat penilaian dan lambat untuk memaafkan - dan mengapa tidak? Ada begitu banyak alternatif untuk sistem yang kita pilih untuk terlibat, dan kerusakan situs web tidak baik untuk merek Anda, serta sistem Anda.
Alternatif-alternatif tersebut adalah pesaing langsung Anda - apakah Anda benar-benar ingin menyerahkan pelanggan Anda hanya karena sistem Anda gagal?
Psikologi antrean menunjukkan kepada kita bahwa belum tentu antrean pengunjung itu sendiri yang dapat menciptakan rasa frustrasi yang paling besar, tetapi tidak mengetahui apa yang terjadi.
Bagaimana kita mengantri, atau yang lebih penting lagi, seberapa baik kita dihibur dan dididik sambil terus diberi informasi terbaru tentang kemajuan kita saat menunggu adalah yang terpenting. Jika kita menyadari posisi kita dalam antrian pengunjung, dan kapan kita akan ditangani, itu terbukti menjadi faktor yang paling penting bagi pengunjung.
Tentu saja, kita semua menginginkan aplikasi yang mulus dan segera, tetapi jika hal itu tidak memungkinkan, memahami mengapa kita menunggu dalam antrean pengunjung dan untuk berapa lama memainkan peran yang sehat dalam mengalahkan kecemasan kita. Tidak seorang pun menghargai ditinggalkan dalam kegelapan tanpa petunjuk tentang apa yang terjadi.
Sambungan terputus, menekan pengalihan halaman, atau dikirim kembali ke awal saluran penjualan atau tindakan adalah cara tercepat untuk mengecewakan pengunjung Anda-jadi terapkan sistem antrean pengunjung yang mengedukasi pengunjung Anda dan memungkinkan mereka merasa diperhatikan dan ditempatkan dengan aman dalam sistem yang adil, pertama datang, pertama dilayani.
Apakah masalah dan kebutuhan umum dari sistem antrian virtual?
Ada banyak area yang mungkin menyebabkan masalah bagi penyedia layanan, vendor, dan agen. Satu kesamaan yang umum adalah, bahwa semuanya memerlukan perlindungan dan pencegahan dari segala kecurangan.
Pelompat antrian virtual yang melewatkan antrean
Memilih adaptor sisi server mencegah upaya untuk melewatkan baris dengan melewati atau menonaktifkan JavaScript dalam opsi sisi klien.
Perlindungan terhadap bot
Bot adalah masalah lain di mana solusi sisi server lebih siap untuk melindungi platform Anda dari calo dan peretas - mereka yang mencoba menemukan cara untuk memecahkan sistem Anda dan mengalahkan pengunjung dan konsumen asli ke depan antrean pengunjung.
Akses pengunjung VIP
Mengizinkan akses langsung atau penggunaan layanan Anda yang lebih cepat untuk pelanggan pilihan dikelola dalam pengaturan kontrol Anda. Hal ini memerlukan tingkat keamanan pengamanan yang sama di ruang tunggu virtual Anda dan kemungkinan perubahan arsitektur untuk mengatasi kemacetan dan pengiriman antrian yang berbeda.
Pengguna yang bersemangat masuk terlebih dahulu
Apa yang Anda lakukan dengan jumlah lalu lintas online yang berlebihan sebelum acara diluncurkan? Jika Anda menyiapkan antrean pengunjung untuk menahan pengunjung awal di tempat, apakah itu mematuhi keadilan dalam menetapkan jadwal peluncuran acara tertentu? Pada saat yang sama, Anda tidak ingin semua lalu lintas web itu melumpuhkan situs Anda sebelum sistem antrean pengunjung Anda diluncurkan.
Membuat antrean pengunjung yang mengalokasikan urutan acak pada waktu mulai acara yang ditentukan adalah solusi yang sesuai dengan etika keadilan. Ada jawaban untuk setiap masalah, dan kami memiliki artikel bermanfaat tentang cara kerja ruang tunggu virtual untuk detail lebih lanjut. Pastikan sistem antrean pengunjung Anda mencakup setiap kemungkinan.
Faktor kunci untuk memilih sistem antrian virtual Anda
Tiga area yang perlu Anda gabungkan adalah:
- Kepuasan
- Kontrol
- Pengamanan
Kepuasan pengunjung
Kepercayaan pengunjung Anda pada merek bisnis Anda akan menurun dengan cepat jika sistem antrian pengunjung Anda terus menerus mengecewakan mereka, dan kita semua tahu bahwa reputasi adalah yang terpenting dalam hal loyalitas.
Lindungi server dan aplikasi Anda dengan sistem antrean virtual yang sesuai dan pelanggan Anda dengan pembaruan yang berkelanjutan di setiap langkah proses pembelian/pendaftaran/alternatif mereka.
- Keadilan adalah yang utama, jadi manfaatkan perangkat lunak yang pertama datang, pertama dilayani.
- Perkenalkan pengalaman pelanggan yang edukatif atau informatif selama waktu antrean yang lebih lama di ruang tunggu virtual untuk menyibukkan pengunjung Anda dan mengalihkan perhatian mereka dari penantian yang panjang.
- Sertakan perjalanan pelanggan yang mulus dan aman - bermerek khusus untuk membangun kepercayaan pelanggan di setiap tautan.
Kontrol antrean lengkap
Ketika memilih solusi ruang tunggu virtual dan sistem antrian, Anda harus memilih salah satu yang menggabungkan semua kontrol yang Anda perlukan atas perjalanan kunjungan lengkap, termasuk ruang tunggu virtual Anda.
- Pantau dan analisis lalu lintas web untuk melihat lonjakan ke situs Anda secara keseluruhan dan setiap tautan tertentu, dan bereaksi terhadapnya, menjaga pelanggan Anda tetap online, terinformasi, dan senang dalam solusi ruang tunggu.
- Bangun wawasan tentang cara terbaik untuk membuat kode dan mengelola antrian di masa depan dan di mana mereka paling cocok untuk dihubungkan ke sistem Anda.
- Sesuaikan pesan dalam sistem di ruang tunggu virtual Anda untuk mencerminkan suara merek dan gaya dukungan Anda.
- Dapatkah bisnis Anda memberikan gangguan, promosi lebih lanjut, atau mengkomunikasikan penawaran khusus sebagai bagian dari kunjungan ruang tunggu yang menambah pengalaman ruang tunggu virtual pengunjung Anda?
Sebagai contoh, Queue-Fair memberikan tampilan animasi yang menarik, dengan perkiraan menunggu yang terus diperbarui, bilah kemajuan animasi, dan uniknya di industri ini, penghitung People Ahead yang berdetak yang menunjukkan kepada setiap orang berapa banyak orang yang berada di depan mereka dalam antrian, berdetak satu per satu dengan cara yang disinkronkan di semua browser atau aplikasi dalam antrian, membuat pelanggan Anda tetap terlibat.
Melindungi sistem dan pengalaman pengunjung Anda
Alasan utama untuk teknologi ruang tunggu virtual apa pun adalah untuk menghentikan situs web yang mogok, kehilangan pendapatan berharga untuk bisnis Anda dari waktu henti terkait, dan kerugian penjualan dari setiap kunjungan tautan yang hilang. Namun, ada banyak cara peretas dan oportunis yang kurang kredibel akan mencoba menggunakan teknologi untuk menavigasi batas-batas Anda dan alur proses pembayaran dan melewati ruang tunggu Anda, jadi penting bahwa ruang tunggu virtual Anda juga aman, sehingga mereka tidak memiliki kemampuan untuk melakukannya hanya dengan mengunjungi tautan yang tidak terlindungi.
Untuk melindungi diri Anda dan pengunjung pasien Anda, Anda harus:
- Melindungi dari bot dan serangan DoS.
- Menerapkan metode inklusi yang mencegah lompatan antrean di situs web dan perangkat seluler dan melewatkan tempat dalam antrean ketika mereka harus menunggu.
- Memberikan langkah-langkah keamanan tambahan untuk mencegah akses yang tidak beralasan dan untuk meningkatkan serta mendukung kepercayaan konsumen.
Kabar baiknya adalah Queue-Fair mencakup semua yang Anda butuhkan sebagai layanan standar dengan teknologi ruang tunggu vitrual kami.
Anda hanya perlu menelusuri situs web kami untuk melihat bahwa kami mencakup semua kemungkinan di atas untuk transformasi digital Anda dan apa pun yang Anda perlukan dari ruang tunggu virtual Anda. Jika Anda ingin menyelami lebih dalam metode dan aplikasi sistem kami yang lebih tepat, panduan teknis lengkap tersedia bagi siapa saja yang ingin membacanya. Ketika orang bergabung dengan ruang tunggu virtual Queue-Fair, seolah-olah mereka menjadwalkan janji temu virtual ketika mereka mencapai bagian depan antrian.
Selain glosarium istilah-istilah industri, buku ini juga menjelaskan bagaimana keamanan, pengaktifan antrean dan tingkat pengamanan mengontrol keluar masuknya pengunjung dari ruang tunggu, bagaimana adaptor sisi server dan sisi klien bekerja, dan mana yang paling sesuai untuk ruang tunggu virtual dan kebutuhan antrean pengunjung Anda.
Karena Queue-Fair menawarkan layanan ruang tunggu virtual yang paling akurat di pasar, beban server Anda akan stabil, yang berarti Anda dapat dengan aman memiliki tingkat antrian yang lebih tinggi daripada ruang tunggu dari penyedia lain. Itu berarti pengguna mengalami masa tunggu yang lebih singkat dengan sistem kami, yang mengarah ke penjualan yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik juga.
Jika, setelah Anda menguras panduan kami dari setiap informasi, Anda masih memiliki pertanyaan tentang sistem antrian pengunjung kami, maka tim ahli teknis kami selalu siap membantu.
Hubungi kami, dan kami akan membuat Anda berada di jalur menuju ruang tunggu virtual teraman di web - cukup bergabung untuk uji coba gratis dan kami dapat membuat Anda aktif dan berjalan dalam hitungan menit.
