A la hora de elegir una sala de espera virtual o una cola de visitantes, hay que tener en cuenta muchas consideraciones. No todos los sitios web o negocios necesitan los mismos requisitos o aplicaciones de una cola de visitantes, por lo que una actitud de talla única no es apropiada para la mayoría.
Así que vamos a profundizar en esas preguntas y, sobre todo, a ver dónde están las respuestas.
En función de la acumulación de visitantes, usted y su equipo de ventas pueden tomar decisiones informadas sobre el tipo de sala de espera virtual que necesitan. Además, gobierna dónde deben colocarse las salas de espera virtuales en la secuencia después de llegar a su sitio web para una interacción exitosa, abandonando el sitio y su sala de espera virtual al finalizar con éxito.
El tipo de visita que espera puede ayudar a determinar el tipo de sala de espera virtual más adecuado para usted y su aplicación.
Si sabe que es probable que haya un aumento de tráfico en su sitio de comercio electrónico, puede planificar el tráfico del sitio web con una sala de espera virtual. Todas las opciones de nuestra sección de "por qué" ayudan a proporcionar un marco temporal sospechoso para los eventos de alto tráfico. Teniendo esto en cuenta, su sistema de sala de espera debe gestionar lo siguiente por cualquier medio que se adapte a su configuración.
‘Queue-Fair es estupendo para nuestro gran evento de venta al por menor en línea. Su uso resultó muy intuitivo y funcionó a la perfección. Queue-Fair proporciona continuidad y aumenta la confianza para la experiencia en línea del cliente. Definitivamente tenemos planes para Queue-Fair en el futuro para eventos en los que esperamos un enorme aluvión de tráfico y participación en grandes eventos de venta al por menor.’
‘Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo y eso conlleva una gran demanda durante las rebajas y las caídas. Necesitamos una plataforma de colas justa para proporcionar a todos los clientes una experiencia justa y sin problemas cuando se relacionan con nuestra plataforma. Queue-Fair no sólo fue muy fácil de implementar -¡en un día! - y funcionó sin problemas, sino que además el equipo entendió nuestras necesidades y fue capaz de trabajar con nosotros para lograr nuestros objetivos.’
‘El personal de Queue-Fair hizo todo lo posible para ayudarnos a implantar su sistema de colas en un día. Con más de 25.000 personas en la cola, nos ayudaron a gestionar el tráfico durante nuestros picos de trabajo. Queue-Fair hace lo que tiene que hacer: poner a la gente en cola a un precio competitivo. Estamos contentos con el sistema Queue-Fair y seguiremos utilizándolo en futuros eventos.’
‘¡¡¡Maravilloso!!! Queue-Fair funcionó muy bien y el soporte es muy bueno. Queue-Fair resolvió el problema de acceso de muchas personas al proyecto, y evitó caídas de mi servidor. Planeamos seguir utilizando Queue-Fair en futuros proyectos. ¡¡¡Gracias Queue-Fair!!!’
‘¡¡¡ÉXITO!!! Ayer fue tan bien que mi cliente lloró. Literalmente. Una experiencia fantástica. Un soporte increíble. Increíble producto que proporcionó una excelente experiencia para el usuario final. Mi cliente estaba encantado mientras veíamos desde el panel de control de Queue-Fair cómo los usuarios entraban en la sala de espera virtual, pasaban al sitio y realizaban sus compras con éxito.’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
‘La demanda de nuestro evento Totally Roarsome se ha disparado . Estoy muy contento de haber contactado con Queue-Fair. Habéis sido increíblemente útiles. Por encima y más allá de la llamada del deber. Consiguieron ponerlo todo en marcha muy rápidamente: una sala de espera virtual con toda la marca en sólo un día, y la cola funcionó perfectamente. Nuestro sistema de reservas se habría visto completamente desbordado sin Queue-Fair. Tuvimos más de 16.000 personas en la cola. No puedo creer que la cola nos haya costado menos de 150 libras. ¡Muchas gracias!’
‘Queue-Fair era justo lo que necesitábamos para gestionar el tráfico y el servicio de asistencia es estupendo. ¡El sistema ha funcionado muy bien! ¡Buscamos varias empresas y sin duda hemos encontrado la mejor! ¡Muchas gracias, Queue-Fair!’
‘¡Simplemente funciona! Ha sido el lanzamiento más fácil que hemos tenido este año , con diferencia. Vendimos todos nuestros cuatro productos principales y ganamos un 20% más de lo previsto. El sistema de colas permitió que la gente sintiera que tenía más tiempo para comprar, por lo que añadió otros artículos a su cesta. Ver nuestro lanzamiento en tiempo real nos ha dado una visión importante para nuestros futuros lanzamientos de productos".’
‘Tenemos eventos que son extremadamente populares, lo que hace que un gran número de personas visiten nuestro sitio web al mismo tiempo. Queue-Fair ayuda a gestionar eso, resolviendo el problema. Lo que más nos gustó fue el apoyo durante la configuración y la facilidad de uso. Recomendamos Queue-Fair porque es una excelente alternativa a otros proveedores de colas, ofreciendo un excelente soporte.’
‘Gran producto, funciona a la perfección. Fácil instalación e integración, excelentes informes, gran comunicación y asistencia, relación calidad-precio y una experiencia de 5 estrellas. Estamos encantados de decir que nuestra venta de entradas fue como la seda. Las entradas se agotaron el primer día con la ayuda de la solución de sala de espera virtual de Queue-Fair, sin ningún fallo ni queja de los clientes. Queue-Fair es maravilloso, y estamos muy agradecidos por todo el apoyo del equipo de Queue-Fair - fue perfecto. ¡Somos un cliente feliz de Queue-Fair!’
‘Gran relación calidad-precio y facilidad de uso, muy buen producto, fácil de implementar y utilizar. Se puede adaptar a diferentes sitios y páginas web y tiene un servicio de atención al cliente muy bueno. Gestiona la sala de espera para no estresar nuestros sitios web durante el lanzamiento de importantes eventos de venta de entradas. ¡Recomendado!’
Otro factor crucial es la integración del sistema de sala de espera virtual que elija con todas las plataformas que utilice.
La plataforma más popular para casi todo el uso de Internet ahora es a través del teléfono móvil, por lo que es vital que los visitantes de teléfonos móviles reciban una experiencia de sala de espera responsiva que funcione en su tamaño de pantalla. Dicho esto, sería negligente por parte de cualquier organización no proporcionar cobertura para todas las eventualidades. Eso significa tener un sistema de sala de espera virtual que funcione perfectamente y que evite las caídas del sitio web y los fallos de la aplicación en el móvil, la tableta, el portátil y el ordenador de sobremesa, sea cual sea el navegador o la plataforma del sitio web, que es lo que hacen las salas de espera virtuales de Queue-Fair.
Otra consideración comercial sensata que debe hacerse es qué partes de su sitio web o aplicación necesitan una protección específica con un servicio de sala de espera virtual. Tal vez quiera permitir que el tráfico en línea fluya como de costumbre en la mayor parte de su sitio web, protegiendo únicamente las páginas más vulnerables a ser abrumadas.
Esto puede convertirse en un problema con muchas instalaciones de comercio electrónico y, de hecho, con eventos de venta de entradas en los que un vendedor quiere que sus otros eventos sean accesibles como de costumbre, sin que el sitio web se bloquee. También es una excelente oportunidad para permitir que una persona vea qué más se ofrece mientras espera pacientemente en la sala de espera virtual para hacer su reserva o comprar un producto.
La experiencia del cliente va de la mano de la confianza del cliente y de la creación de confianza en su marca. En la sociedad actual, somos rápidos para crear juicios y lentos para perdonar, ¿y por qué no? Hay muchas alternativas a los sistemas con los que elegimos relacionarnos, y las caídas del sitio web no son buenas para su marca, ni para sus sistemas.
Esas alternativas son su competencia directa: ¿realmente quiere entregar a sus clientes sólo porque sus sistemas le fallan?
La psicología de las colas nos muestra que no es necesariamente la cola de visitantes en sí lo que puede crear la mayor frustración, sino el no saber qué está pasando.
La forma en que hacemos la cola o, lo que es más importante, lo bien que se nos entretiene y educa mientras se nos mantiene al corriente de nuestro progreso mientras esperamos es primordial. Saber cuál es nuestra posición en la cola de espera y cuándo es probable que nos atiendan es el factor más importante para los visitantes.
Por supuesto, todos queremos una aplicación inmediata y sin problemas, pero cuando eso no es posible, entender por qué estamos esperando en la cola de visitantes y por cuánto tiempo juega un papel saludable para vencer nuestra ansiedad. A nadie le gusta que le dejen en la oscuridad sin saber qué está pasando.
Las conexiones que se caen, los redireccionamientos de páginas o el hecho de ser enviado de vuelta al principio de un embudo de ventas o de acción son las formas más rápidas de molestar a sus visitantes, así que implemente un sistema de colas de visitantes que los eduque y les permita sentirse atendidos y colocados con seguridad en un sistema justo por orden de llegada.
Hay muchas áreas posibles para causar problemas a los proveedores de servicios, vendedores y agentes. El único denominador común es que todos ellos requieren protección y prevención de cualquier juego sucio.
La elección de un adaptador del lado del servidor evita los intentos de saltarse la línea omitiendo o desactivando JavaScript en las opciones del lado del cliente.
Los bots son otro problema en el que las soluciones del lado del servidor están mejor equipadas para proteger su plataforma de los vendedores ambulantes y los piratas informáticos, que intentan encontrar la manera de descifrar su sistema y superar a los visitantes y consumidores genuinos en la cola de visitantes.
Permitir el acceso directo o el empleo más rápido de su servicio para los clientes preferentes se gestiona en su configuración de control. Esto requiere el mismo nivel de seguridad de salvaguarda en sus salas de espera virtuales y un posible cambio en la arquitectura para abordar los cuellos de botella y la entrega de diferentes colas.
¿Qué hacer con una cantidad excesiva de tráfico en línea antes del lanzamiento de un evento? Si establece una cola de visitantes para retener a los primeros, ¿se adhiere a la equidad de establecer un horario específico de lanzamiento del evento? Al mismo tiempo, no quiere que todo ese tráfico web paralice su sitio antes de que se ponga en marcha su sistema de cola de visitantes.
Crear una cola de visitantes que asigne un orden aleatorio a la hora de inicio del evento designada es una solución que se ajusta a la etiqueta de la equidad. Hay respuestas a todos los problemas, y tenemos un artículo útil sobre cómo funcionan las salas de espera virtuales para más detalles. Asegúrese de que su sistema de colas de visitantes cubre todas las eventualidades.
Las tres áreas que debes incorporar son:
La confianza de sus visitantes en la marca de su empresa se desplomará rápidamente si su sistema de colas de visitantes les decepciona continuamente, y todos sabemos que la reputación es primordial cuando se trata de la fidelidad.
Proteja tanto sus servidores y aplicaciones con un sistema de colas virtuales adecuado como a sus clientes con actualizaciones continuas en cada paso de su proceso de compra/registro/alternativa.
A la hora de elegir su solución de sala de espera virtual y su sistema de colas, debe escoger uno que incorpore todo el control que necesita sobre el recorrido completo de la visita, incluyendo sus salas de espera virtuales.
Por ejemplo, Queue-Fair ofrece atractivas pantallas animadas, con una estimación de la espera que se actualiza continuamente, una barra de progreso animada y, de forma única en el sector, un contador de personas por delante que muestra a cada persona cuántas personas están por delante de ella en la cola, y que va bajando de una en una de forma sincronizada en todos los navegadores o aplicaciones de la cola, lo que mantiene a sus clientes interesados.
La razón principal para cualquier tecnología de sala de espera virtual es evitar que los sitios web se caigan, perdiendo valiosos ingresos para su negocio por el tiempo de inactividad asociado, y las pérdidas de ventas por cada visita de enlace perdida. Sin embargo, hay muchas maneras de que los hackers y los oportunistas menos creíbles intenten utilizar la tecnología para navegar por sus límites y el flujo del proceso de pago y saltarse sus salas de espera, por lo que es importante que sus salas de espera virtuales también sean seguras, para que no tengan la capacidad de hacerlo simplemente visitando un enlace desprotegido.
Para protegerse a sí mismo y a sus pacientes visitantes, debe:
Basta con navegar por nuestra página web para ver que cubrimos todas las eventualidades anteriores para su transformación digital y todo lo que pueda necesitar de sus salas de espera virtuales. Si quiere profundizar en los métodos y aplicaciones más precisos de nuestro sistema, hay una guía técnica completa disponible para quien quiera leerla. Cuando las personas se unen a una sala de espera virtual de Queue-Fair, es como si programaran citas virtuales para cuando lleguen a la parte delantera de la cola.
Además de un glosario de términos del sector, explica cómo la seguridad, la activación de colas y las tasas de salvaguardia controlan la entrada y salida de visitantes de las salas de espera, cómo funcionan los adaptadores del lado del servidor y del lado del cliente, y cuál será el más adecuado para sus salas de espera virtuales y sus necesidades de colas de visitantes.
Debido a que Queue-Fair ofrece el servicio de salas de espera virtuales más preciso del mercado, la carga de su servidor se mantendrá estable, lo que significa que puede tener con seguridad una tasa de colas más alta que la de las salas de espera de otros proveedores. Esto significa que los usuarios experimentan una espera más corta con nuestros sistemas, lo que conduce a mayores ventas y una mejor experiencia del cliente también.
Si, después de haber escurrido nuestra guía de cada pieza de información, todavía tiene preguntas sobre nuestros sistemas de cola de visitantes, entonces nuestro equipo de expertos técnicos está siempre a mano y listo para ayudar.
Póngase en contacto con nosotros y le pondremos en marcha las salas de espera virtuales más seguras de la web: sólo tiene que inscribirse para obtener una prueba gratuita y podremos ponerla en marcha en cuestión de minutos.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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