¿Cuáles son los problemas y necesidades comunes de un sistema de colas virtual?
Hay muchas áreas posibles para causar problemas a los proveedores de servicios, vendedores y agentes. El único denominador común es que todos ellos requieren protección y prevención de cualquier juego sucio.
Los saltadores de cola virtuales se saltan la fila
La elección de un adaptador del lado del servidor evita los intentos de saltarse la línea omitiendo o desactivando JavaScript en las opciones del lado del cliente.
Protección contra bots
Los bots son otro problema en el que las soluciones del lado del servidor están mejor equipadas para proteger su plataforma de los vendedores ambulantes y los piratas informáticos, que intentan encontrar la manera de descifrar su sistema y superar a los visitantes y consumidores genuinos en la cola de visitantes.
Acceso para visitantes VIP
Permitir el acceso directo o el empleo más rápido de su servicio para los clientes preferentes se gestiona en su configuración de control. Esto requiere el mismo nivel de seguridad de salvaguarda en sus salas de espera virtuales y un posible cambio en la arquitectura para abordar los cuellos de botella y la entrega de diferentes colas.
Usuarios ansiosos que se conectan por adelantado
¿Qué hacer con una cantidad excesiva de tráfico en línea antes del lanzamiento de un evento? Si establece una cola de visitantes para retener a los primeros, ¿se adhiere a la equidad de establecer un horario específico de lanzamiento del evento? Al mismo tiempo, no quiere que todo ese tráfico web paralice su sitio antes de que se ponga en marcha su sistema de cola de visitantes.
Crear una cola de visitantes que asigne un orden aleatorio a la hora de inicio del evento designada es una solución que se ajusta a la etiqueta de la equidad. Hay respuestas a todos los problemas, y tenemos un artículo útil sobre cómo funcionan las salas de espera virtuales para más detalles. Asegúrese de que su sistema de colas de visitantes cubre todas las eventualidades.
Los factores clave para elegir su sistema de colas virtual
Las tres áreas que debes incorporar son:
- Satisfacción
- Controlar
- Salvaguardia
Satisfacción de los visitantes
La confianza de sus visitantes en la marca de su empresa se desplomará rápidamente si su sistema de colas de visitantes les decepciona continuamente, y todos sabemos que la reputación es primordial cuando se trata de la fidelidad.
Proteja tanto sus servidores y aplicaciones con un sistema de colas virtuales adecuado como a sus clientes con actualizaciones continuas en cada paso de su proceso de compra/registro/alternativa.
- La equidad es lo primero, por lo que hay que utilizar el programa "por orden de llegada".
- Introduzca una experiencia educativa o informativa para el cliente durante las largas colas en las salas de espera virtuales para ocupar a sus visitantes y distraerlos de las largas esperas.
- Incluya un recorrido del cliente seguro y sin fisuras, con una marca personalizada para fomentar la confianza del cliente en todos y cada uno de los enlaces.
Control total de las colas
A la hora de elegir su solución de sala de espera virtual y su sistema de colas, debe escoger uno que incorpore todo el control que necesita sobre el recorrido completo de la visita, incluyendo sus salas de espera virtuales.
- Supervise y analice el tráfico web para detectar los aumentos de tráfico en su sitio en general y en cada enlace específico, y reaccione ante ellos, manteniendo a sus clientes en línea, informados y contentos en la solución de la sala de espera.
- Obtenga información sobre las mejores formas de codificar y gestionar las colas futuras y sobre dónde son más adecuadas para enlazar con su sistema.
- Adapte los mensajes del sistema en sus salas de espera virtuales para que reflejen la voz de su marca y el estilo de asistencia.
- ¿Puede su empresa ofrecer distracciones, promociones adicionales o comunicar ofertas especiales como parte de la visita a la sala de espera que se suman a la experiencia de sus visitantes en la sala de espera virtual?
Por ejemplo, Queue-Fair ofrece atractivas pantallas animadas, con una estimación de la espera que se actualiza continuamente, una barra de progreso animada y, de forma única en el sector, un contador de personas por delante que muestra a cada persona cuántas personas están por delante de ella en la cola, y que va bajando de una en una de forma sincronizada en todos los navegadores o aplicaciones de la cola, lo que mantiene a sus clientes interesados.
Proteger su sistema y la experiencia de sus visitantes
La razón principal para cualquier tecnología de sala de espera virtual es evitar que los sitios web se caigan, perdiendo valiosos ingresos para su negocio por el tiempo de inactividad asociado, y las pérdidas de ventas por cada visita de enlace perdida. Sin embargo, hay muchas maneras de que los hackers y los oportunistas menos creíbles intenten utilizar la tecnología para navegar por sus límites y el flujo del proceso de pago y saltarse sus salas de espera, por lo que es importante que sus salas de espera virtuales también sean seguras, para que no tengan la capacidad de hacerlo simplemente visitando un enlace desprotegido.
Para protegerse a sí mismo y a sus pacientes visitantes, debe:
- Proteger contra los bots y los ataques DoS.
- Implantar métodos de inclusión que impidan saltarse las colas en los sitios web y dispositivos móviles y saltarse lugares en la cola cuando deberían estar esperando.
- Ofrecer medidas de seguridad adicionales para evitar el acceso injustificado y aumentar y apoyar la confianza de los consumidores.
La buena noticia es que Queue-Fair incluye todo lo que necesita como servicios estándar con nuestra tecnología de sala de espera vitrual.
Basta con navegar por nuestra página web para ver que cubrimos todas las eventualidades anteriores para su transformación digital y todo lo que pueda necesitar de sus salas de espera virtuales. Si quiere profundizar en los métodos y aplicaciones más precisos de nuestro sistema, hay una guía técnica completa disponible para quien quiera leerla. Cuando las personas se unen a una sala de espera virtual de Queue-Fair, es como si programaran citas virtuales para cuando lleguen a la parte delantera de la cola.
Además de un glosario de términos del sector, explica cómo la seguridad, la activación de colas y las tasas de salvaguardia controlan la entrada y salida de visitantes de las salas de espera, cómo funcionan los adaptadores del lado del servidor y del lado del cliente, y cuál será el más adecuado para sus salas de espera virtuales y sus necesidades de colas de visitantes.
Debido a que Queue-Fair ofrece el servicio de salas de espera virtuales más preciso del mercado, la carga de su servidor se mantendrá estable, lo que significa que puede tener con seguridad una tasa de colas más alta que la de las salas de espera de otros proveedores. Esto significa que los usuarios experimentan una espera más corta con nuestros sistemas, lo que conduce a mayores ventas y una mejor experiencia del cliente también.
Si, después de haber escurrido nuestra guía de cada pieza de información, todavía tiene preguntas sobre nuestros sistemas de cola de visitantes, entonces nuestro equipo de expertos técnicos está siempre a mano y listo para ayudar.
Póngase en contacto con nosotros y le pondremos en marcha las salas de espera virtuales más seguras de la web: sólo tiene que inscribirse para obtener una prueba gratuita y podremos ponerla en marcha en cuestión de minutos.