A la hora de elegir una sala de espera virtual o una cola de visitantes, hay que tener en cuenta muchas consideraciones. No todos los sitios web o negocios necesitan los mismos requisitos o aplicaciones de una cola de visitantes, por lo que una actitud de talla única no es apropiada para la mayoría.
Así que vamos a profundizar en esas preguntas y, sobre todo, a ver dónde están las respuestas.
En función de la acumulación de visitantes, usted y su equipo de ventas pueden tomar decisiones informadas sobre el tipo de sala de espera virtual que necesitan. Además, gobierna dónde deben colocarse las salas de espera virtuales en la secuencia después de llegar a su sitio web para una interacción exitosa, abandonando el sitio y su sala de espera virtual al finalizar con éxito.
El tipo de visita que espera puede ayudar a determinar el tipo de sala de espera virtual más adecuado para usted y su aplicación.
Si sabe que es probable que haya un aumento de tráfico en su sitio de comercio electrónico, puede planificar el tráfico del sitio web con una sala de espera virtual. Todas las opciones de nuestra sección de "por qué" ayudan a proporcionar un marco temporal sospechoso para los eventos de alto tráfico. Teniendo esto en cuenta, su sistema de sala de espera debe gestionar lo siguiente por cualquier medio que se adapte a su configuración.
‘Una solución de sala de espera virtual fabulosa con un equipo de asistencia increíble. Queue-Fair es perfecto, muy fácil de instalar y configurar. Para el stock de cantidad limitada que queremos vender - y no sobrevender - la experiencia del cliente ha mejorado completamente. Se acabaron las ralentizaciones del sitio y los problemas para añadir productos a las cestas. Perfecto. Gracias a Queue-Fair, sentimos que teníamos el control en nuestro día comercial clave , el Viernes Negro. A la empresa le gusta mucho. Queue-Fair ha tenido mucho éxito, funciona realmente bien. El soporte ha sido brillante - cada pregunta ha sido respondida super rápidamente. Tenemos muchos eventos próximamente en los que también queremos utilizar Queue-Fair.’
‘Cuando abrimos la vacunación COVID a los jóvenes de 16 a 29 años, pedimos ayuda a Queue-Fair, que rápidamente nos instaló una sala de espera virtual con toda la marca. Esa tarde, Queue-Fair puso en cola a 450.000 personas por nosotros. Queue-Fair hizo que nuestro sistema pudiera aceptar reservas a un ritmo que podía manejar, sin sobrecarga. Estamos muy agradecidos por el excepcional apoyo de Queue-Fair, y nos lanzamos con gran éxito. La cola funcionó a la perfección, y nos ayudó a superar un problema técnico puntual no cubierto que, de otro modo, habría arruinado la campaña. ¡ Muchas gracias Queue-Fair por su oferta! Es muy apreciado. ¡Queue-Fair nos ha salvado!’
‘Gran producto, funciona a la perfección. Fácil instalación e integración, excelentes informes, gran comunicación y asistencia, relación calidad-precio y una experiencia de 5 estrellas. Estamos encantados de decir que nuestra venta de entradas fue como la seda. Las entradas se agotaron el primer día con la ayuda de la solución de sala de espera virtual de Queue-Fair, sin ningún fallo ni queja de los clientes. Queue-Fair es maravilloso, y estamos muy agradecidos por todo el apoyo del equipo de Queue-Fair - fue perfecto. ¡Somos un cliente feliz de Queue-Fair!’
‘Una herramienta fácil de usar y un equipo receptivo. Todos los sábados ofrecemos un número limitado de productos para pedidos anticipados, lo que crea una sobrecarga masiva y rápida del servidor. Teníamos que encontrar una solución para absorber el tráfico y hacer más fluida la experiencia de compra de nuestros clientes. La herramienta fue fácil de configurar en mi sitio web. Su documentación es completa y precisa.’
‘¡ Gran servicio con un gran equipo! Fácil embarque, eficaz para hacer frente a los picos de carga. ¡ Alta disponibilidad del servicio!’
‘Resolvimos nuestro problema de sobrecarga extrema en el sitio web con Queue-Fair. Estamos muy contentos y queremos seguir con ellos en el futuro, ¡el servicio y la asistencia son excelentes! ¡Muy fácil, y el personal extremadamente servicial! Todo ha ido muy bien con la implementación. No hay nada que no nos guste de esta empresa.’
‘¡Simplemente funciona! Ha sido el lanzamiento más fácil que hemos tenido este año , con diferencia. Vendimos todos nuestros cuatro productos principales y ganamos un 20% más de lo previsto. El sistema de colas permitió que la gente sintiera que tenía más tiempo para comprar, por lo que añadió otros artículos a su cesta. Ver nuestro lanzamiento en tiempo real nos ha dado una visión importante para nuestros futuros lanzamientos de productos".’
‘¡Brillante! Estamos muy contentos y satisfechos con Queue-Fair, es maravilloso tener este nivel de apoyo. El servicio funciona a la perfección: vendimos miles de entradas en muy poco tiempo y Queue-Fair nos ayudó a gestionar el tráfico durante los picos de trabajo. Estamos recomendando Queue-Fair a nuestros socios de servicio también. ¡Estoy muy contento!’
‘¡Queue-Fair es un salvavidas! Fue rápido y sencillo empezar a trabajar con ellos. ¡ Tan rápido y simple - 2 pasos 1 día! Los eventos masivos de preventa solían hacer colapsar nuestro sitio, ahora la gente se pone en una fila virtual - muy eficiente. Recomiendo Queue-Fair a otros, sin duda.’
‘Queue-Fair era justo lo que necesitábamos para gestionar el tráfico y el servicio de asistencia es estupendo. ¡El sistema ha funcionado muy bien! ¡Buscamos varias empresas y sin duda hemos encontrado la mejor! ¡Muchas gracias, Queue-Fair!’
‘Estamos muy contentos de contar con Queue-Fair como socio de la Sala de Espera para los tres grandes eventos de lanzamiento del iPhone. ¡Nuestro sitio web no se cayó! Incluso superamos nuestro objetivo de ventas, ¡gracias a Queue-Fair! La plataforma Queue-Fair es muy fácil de usar y los informes de datos nos proporcionaron información muy útil para nuestros futuros proyectos. Estamos muy contentos de contar con ellos como socio :) Queue-Fair será sin duda nuestra única recomendación de Sala de Espera a nuestros queridos amigos. ¡Más potencia Queue-Fair! ¡Buen trabajo!’
‘Un producto extremadamente bueno para el control del tráfico. Necesitábamos una experiencia de usuario fluida en los primeros días del lanzamiento, lo que sólo era posible añadiendo Queue-Fair. Nos gustó lo fácil que era configurar Queue Fair en varios idiomas. Las posibilidades de personalización del código eran estupendas, y alineamos la sala de espera con nuestro sistema de diseño. Además, el servicio de asistencia fue de gran ayuda durante todo el proceso. Muy recomendable. Queue-Fair hizo muy bien su trabajo.’
Otro factor crucial es la integración del sistema de sala de espera virtual que elija con todas las plataformas que utilice.
La plataforma más popular para casi todo el uso de Internet ahora es a través del teléfono móvil, por lo que es vital que los visitantes de teléfonos móviles reciban una experiencia de sala de espera responsiva que funcione en su tamaño de pantalla. Dicho esto, sería negligente por parte de cualquier organización no proporcionar cobertura para todas las eventualidades. Eso significa tener un sistema de sala de espera virtual que funcione perfectamente y que evite las caídas del sitio web y los fallos de la aplicación en el móvil, la tableta, el portátil y el ordenador de sobremesa, sea cual sea el navegador o la plataforma del sitio web, que es lo que hacen las salas de espera virtuales de Queue-Fair.
Otra consideración comercial sensata que debe hacerse es qué partes de su sitio web o aplicación necesitan una protección específica con un servicio de sala de espera virtual. Tal vez quiera permitir que el tráfico en línea fluya como de costumbre en la mayor parte de su sitio web, protegiendo únicamente las páginas más vulnerables a ser abrumadas.
Esto puede convertirse en un problema con muchas instalaciones de comercio electrónico y, de hecho, con eventos de venta de entradas en los que un vendedor quiere que sus otros eventos sean accesibles como de costumbre, sin que el sitio web se bloquee. También es una excelente oportunidad para permitir que una persona vea qué más se ofrece mientras espera pacientemente en la sala de espera virtual para hacer su reserva o comprar un producto.
La experiencia del cliente va de la mano de la confianza del cliente y de la creación de confianza en su marca. En la sociedad actual, somos rápidos para crear juicios y lentos para perdonar, ¿y por qué no? Hay muchas alternativas a los sistemas con los que elegimos relacionarnos, y las caídas del sitio web no son buenas para su marca, ni para sus sistemas.
Esas alternativas son su competencia directa: ¿realmente quiere entregar a sus clientes sólo porque sus sistemas le fallan?
La psicología de las colas nos muestra que no es necesariamente la cola de visitantes en sí lo que puede crear la mayor frustración, sino el no saber qué está pasando.
La forma en que hacemos la cola o, lo que es más importante, lo bien que se nos entretiene y educa mientras se nos mantiene al corriente de nuestro progreso mientras esperamos es primordial. Saber cuál es nuestra posición en la cola de espera y cuándo es probable que nos atiendan es el factor más importante para los visitantes.
Por supuesto, todos queremos una aplicación inmediata y sin problemas, pero cuando eso no es posible, entender por qué estamos esperando en la cola de visitantes y por cuánto tiempo juega un papel saludable para vencer nuestra ansiedad. A nadie le gusta que le dejen en la oscuridad sin saber qué está pasando.
Las conexiones que se caen, los redireccionamientos de páginas o el hecho de ser enviado de vuelta al principio de un embudo de ventas o de acción son las formas más rápidas de molestar a sus visitantes, así que implemente un sistema de colas de visitantes que los eduque y les permita sentirse atendidos y colocados con seguridad en un sistema justo por orden de llegada.
Hay muchas áreas posibles para causar problemas a los proveedores de servicios, vendedores y agentes. El único denominador común es que todos ellos requieren protección y prevención de cualquier juego sucio.
La elección de un adaptador del lado del servidor evita los intentos de saltarse la línea omitiendo o desactivando JavaScript en las opciones del lado del cliente.
Los bots son otro problema en el que las soluciones del lado del servidor están mejor equipadas para proteger su plataforma de los vendedores ambulantes y los piratas informáticos, que intentan encontrar la manera de descifrar su sistema y superar a los visitantes y consumidores genuinos en la cola de visitantes.
Permitir el acceso directo o el empleo más rápido de su servicio para los clientes preferentes se gestiona en su configuración de control. Esto requiere el mismo nivel de seguridad de salvaguarda en sus salas de espera virtuales y un posible cambio en la arquitectura para abordar los cuellos de botella y la entrega de diferentes colas.
¿Qué hacer con una cantidad excesiva de tráfico en línea antes del lanzamiento de un evento? Si establece una cola de visitantes para retener a los primeros, ¿se adhiere a la equidad de establecer un horario específico de lanzamiento del evento? Al mismo tiempo, no quiere que todo ese tráfico web paralice su sitio antes de que se ponga en marcha su sistema de cola de visitantes.
Crear una cola de visitantes que asigne un orden aleatorio a la hora de inicio del evento designada es una solución que se ajusta a la etiqueta de la equidad. Hay respuestas a todos los problemas, y tenemos un artículo útil sobre cómo funcionan las salas de espera virtuales para más detalles. Asegúrese de que su sistema de colas de visitantes cubre todas las eventualidades.
Las tres áreas que debes incorporar son:
La confianza de sus visitantes en la marca de su empresa se desplomará rápidamente si su sistema de colas de visitantes les decepciona continuamente, y todos sabemos que la reputación es primordial cuando se trata de la fidelidad.
Proteja tanto sus servidores y aplicaciones con un sistema de colas virtuales adecuado como a sus clientes con actualizaciones continuas en cada paso de su proceso de compra/registro/alternativa.
A la hora de elegir su solución de sala de espera virtual y su sistema de colas, debe escoger uno que incorpore todo el control que necesita sobre el recorrido completo de la visita, incluyendo sus salas de espera virtuales.
Por ejemplo, Queue-Fair ofrece atractivas pantallas animadas, con una estimación de la espera que se actualiza continuamente, una barra de progreso animada y, de forma única en el sector, un contador de personas por delante que muestra a cada persona cuántas personas están por delante de ella en la cola, y que va bajando de una en una de forma sincronizada en todos los navegadores o aplicaciones de la cola, lo que mantiene a sus clientes interesados.
La razón principal para cualquier tecnología de sala de espera virtual es evitar que los sitios web se caigan, perdiendo valiosos ingresos para su negocio por el tiempo de inactividad asociado, y las pérdidas de ventas por cada visita de enlace perdida. Sin embargo, hay muchas maneras de que los hackers y los oportunistas menos creíbles intenten utilizar la tecnología para navegar por sus límites y el flujo del proceso de pago y saltarse sus salas de espera, por lo que es importante que sus salas de espera virtuales también sean seguras, para que no tengan la capacidad de hacerlo simplemente visitando un enlace desprotegido.
Para protegerse a sí mismo y a sus pacientes visitantes, debe:
Basta con navegar por nuestra página web para ver que cubrimos todas las eventualidades anteriores para su transformación digital y todo lo que pueda necesitar de sus salas de espera virtuales. Si quiere profundizar en los métodos y aplicaciones más precisos de nuestro sistema, hay una guía técnica completa disponible para quien quiera leerla. Cuando las personas se unen a una sala de espera virtual de Queue-Fair, es como si programaran citas virtuales para cuando lleguen a la parte delantera de la cola.
Además de un glosario de términos del sector, explica cómo la seguridad, la activación de colas y las tasas de salvaguardia controlan la entrada y salida de visitantes de las salas de espera, cómo funcionan los adaptadores del lado del servidor y del lado del cliente, y cuál será el más adecuado para sus salas de espera virtuales y sus necesidades de colas de visitantes.
Debido a que Queue-Fair ofrece el servicio de salas de espera virtuales más preciso del mercado, la carga de su servidor se mantendrá estable, lo que significa que puede tener con seguridad una tasa de colas más alta que la de las salas de espera de otros proveedores. Esto significa que los usuarios experimentan una espera más corta con nuestros sistemas, lo que conduce a mayores ventas y una mejor experiencia del cliente también.
Si, después de haber escurrido nuestra guía de cada pieza de información, todavía tiene preguntas sobre nuestros sistemas de cola de visitantes, entonces nuestro equipo de expertos técnicos está siempre a mano y listo para ayudar.
Póngase en contacto con nosotros y le pondremos en marcha las salas de espera virtuales más seguras de la web: sólo tiene que inscribirse para obtener una prueba gratuita y podremos ponerla en marcha en cuestión de minutos.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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