Når du skal vælge et virtuelt venteværelse eller en virtuel kø til besøgende, er der mange ting, du skal tage hensyn til. Det er ikke alle websteder eller virksomheder, der har brug for de samme krav eller applikationer fra en besøgskø, så en one-size-fits-all holdning er ikke hensigtsmæssig for de fleste.
Så lad os se nærmere på disse spørgsmål og endnu vigtigere se, hvor svarene ligger.
Afhængigt af din besøgsstyrke kan du og dit salgsteam træffe informerede beslutninger om, hvilken type virtuelt venteværelse du har brug for. Det regulerer også, hvor de virtuelle venteværelser skal placeres i sekvensen efter ankomsten til dit websted for en vellykket interaktion og forlade webstedet og dets virtuelle venteværelse efter en vellykket afslutning.
Den type besøg, du forventer, kan være med til at afgøre, hvilken type virtuelt venteværelse der passer bedst til dig og din ansøgning.
Hvis du ved, at der sandsynligvis vil være en stigning i trafikken til dit e-handelswebsted, kan du planlægge trafikken til webstedet med et virtuelt venteværelse. Alle mulighederne i vores "hvorfor"- afsnit hjælper med at give en forventet tidsramme for begivenheder med høj trafik. Med dette i tankerne skal dit venteværelsessystem håndtere følgende på den måde, der passer til din opsætning.
‘Queue-Fair er fantastisk til vores store online detailhandelsbegivenhed. Det virkede meget intuitivt at bruge og fungerede helt fint. Queue-Fair giver kontinuitet og øger tilliden til kundernes online-oplevelse. Vi har helt sikkert planer om at bruge Queue-Fair i fremtiden til events, hvor vi forventer en enorm strøm af trafik og deltagelse i større retail-events.’
‘Fantastisk platform! Queue-Fair er virkelig let at bruge og har en fantastisk kundeservice - de svarer altid hurtigt og klart. Den fantastiske live-rapportering hjalp os med at overvåge trafikken under lanceringen af events præcist, og den var også let at integrere og branding. Queue-Fair sikrer, at alle får en fair chance for at deltage i vores arrangementer, hvilket vi virkelig sætter stor pris på.’
‘Queue-Fair er helt ærligt et fantastisk produkt - kan varmt anbefales. Jeg ville ønske, at vi havde skiftet tidligere! Hele processen frem til implementeringen var en af de smidigste processer, jeg nogensinde har oplevet. Queue-Fair har ekstra funktioner, som vores tidligere leverandør ikke kunne levere, så det var nemt at skifte. Alle, der leder efter et køprodukt, bør ikke lede længere. Vi elsker det!’
‘Det bedste venteværelse, meget nemt at implementere, meget nyttigt!!! Systemet fungerer rigtig godt - vi kommer til at bruge det igen til fremtidige arrangementer, og jeg elsker servicen! Vi kan fordele belastningen på vores server, fordi alle brugerne kan blive i det virtuelle venteværelse, så for mig var det et godt valg at vælge dette værktøj. Alt var fantastisk!’
‘Perfekt service, der hjalp os med vores travleste tid på året. Det var en fornøjelse at have med dem at gøre, de gav os fleksibilitet, hvor vi havde brug for det, og fremragende support med hurtige svartider. Tjenesten passede præcist til vores behov.’
‘Superb! Brugervenlig, nem at sætte op og komme i gang - og fantastisk forretningskommunikation! Queue-Fair fungerer fantastisk, når det går stærkt, og hjælper med at reducere belastningen af billetwebstedet. Ved at bygge Queue-Fair med brugervenlighed i tankerne gjorde det supportteamet i stand til at bruge det - ingen udviklere er nødvendige!’
‘Fjerner al stress i forbindelse med lancering af meget efter spurgte events. Meget let at konfigurere og sætte op med et meget opmærksomt supportteam. Bortset fra ingen stress blev vi faktisk hurtigere udsolgt. Det gør præcis, hvad der står på dåsen. Løsningen fungerede perfekt.’
‘Queue-Fair er en solid platform med god kundeservice. Deres robuste og retfærdige køsystem fjernede meget af den stress, der er forbundet med at køre et flash-salg. Der er ikke noget at være utilfreds med! Giv det en chance, du vil ikke blive skuffet.’
‘Fremragende produkt understøttet af fremragende kundeservice. Queue-Fair har været den perfekte løsning til at håndtere spidsbelastninger i efterspørgslen efter billetter via vores hjemmeside. Queue-Fair håndterer spidsbelastninger i webtrafikken, hjælper med at undgå overbelastning af serveren og giver vores kunder mulighed for nemt at se, at de bliver sat i kø på en retfærdig måde. Vores kunder kan overvåge køens udvikling i realtid. Queue-Fair's produkt og service overgik vores forventninger.’
‘Fremragende service. Vi bruger Queue-Fair hver måned, og det har fungeret godt. Vi ringede til Queue-Fair søndag aften, fordi vi skulle aflevere noget. De svarede med det samme og løste problemet inden for fem minutter! De reddede vores drop og gjorde det hele meget hurtigt!’
‘Jeg anbefaler dette produkt! Vi har en e-handel i Brasilien, og vores infrastruktur er ikke nok til at sikre efterspørgslen. Queue-Fair løste mine problemer! Jeg er glad for at bruge dette produkt.’
‘Fantastisk service og support. Super hurtig installation og exceptionel værdi for pengene sammenlignet med konkurrenterne. Alt gik godt. Intet ned brud på vores hjemmeside under en særlig lancering. Tak Queue-Fair for den gode service, I leverede til vores virksomhed. Vi vil helt sikkert anbefale Queue-Fair-tjenesten til andre!’
En anden afgørende faktor er, hvor godt det virtuelle venteværelsessystem, du vælger, kan integreres med alle de platforme, du bruger.
Den mest populære platform for næsten al vores internetbrug er nu via mobiltelefoner, så det er vigtigt, at besøgende på mobiltelefoner får en responsiv venteværelsesoplevelse, der fungerer på deres skærmstørrelse. Når det er sagt, ville det være uforsvarligt af enhver organisation ikke at sørge for dækning for alle eventualiteter. Det betyder, at man skal have et virtuelt venteværelsessystem, der fungerer smukt og forhindrer nedbrud af hjemmesider og app-krak på mobil, tablet, bærbar computer og desktop, uanset hvilken browser eller hjemmesideplatform der er tale om - hvilket er hvad Queue-Fair's virtuelle venteværelser gør.
En anden fornuftig forretningsmæssig overvejelse er, hvilke dele af dit websted eller din app der har brug for særlig beskyttelse med en virtuel venteværelsetjeneste? Måske vil du lade onlinetrafikken flyde som sædvanlig over størstedelen af dit websted og kun beskytte de sider, der er mest sårbare over for overbelastning.
Dette kan blive et problem i forbindelse med mange e-handelsfaciliteter og også i forbindelse med billetteringsarrangementer, hvor en sælger ønsker, at andre arrangementer skal være tilgængelige som sædvanligt uden nedbrud på webstedet. Det er også en glimrende mulighed for at lade en person se, hvad der ellers tilbydes, mens vedkommende tålmodigt venter i det virtuelle venteværelse på at foretage sin booking eller købe et produkt.
Kundeoplevelsen går hånd i hånd med kundernes tillid og opbygning af troen på dit brand. I dagens samfund er vi hurtige til at dømme og langsomme til at tilgive - og hvorfor ikke? Der er så mange alternativer til de systemer, vi vælger at engagere os i, og nedbrud på websites er ikke godt for dit brand og heller ikke for dine systemer.
Disse alternativer er dine direkte konkurrenter - ønsker du virkelig at give dine kunder væk, bare fordi dine systemer svigter dig?
Køpsykologi viser os, at det ikke nødvendigvis er selve køen af besøgende, der kan skabe størst frustration, men derimod at man ikke ved, hvad der sker.
Det er afgørende, hvordan vi står i kø, eller endnu vigtigere, hvor godt vi bliver underholdt og undervist, mens vi bliver holdt ajour med vores fremskridt, mens vi venter. Hvis vi er klar over vores position i besøgskøen, og hvornår vi sandsynligvis vil blive behandlet, har det vist sig at være den vigtigste faktor for de besøgende.
Selvfølgelig ønsker vi alle en problemfri og øjeblikkelig ansøgning, men hvis det ikke er muligt, er det vigtigt at forstå, hvorfor vi venter i besøgskøen og hvor længe, og det er med til at fjerne vores ængstelse. Ingen sætter pris på at blive efterladt i mørke uden at vide, hvad der sker.
Forbindelser, der forsvinder, sideomdirigeringer eller at blive sendt tilbage til begyndelsen af en salgs- eller handlingstragt er de hurtigste måder at forstyrre dine besøgende på - så implementer et køsystem for besøgende, der oplyser dine besøgende og giver dem mulighed for at føle sig passet på og sikkert placeret i et retfærdigt system, hvor først til mølle er først til mølle.
Der er mange mulige områder, der kan skabe problemer for tjenesteudbydere, leverandører og agenter. Den eneste fællesnævner er, at de alle kræver beskyttelse og forebyggelse af enhver form for uregelmæssigheder.
Hvis du vælger en server-side adapter, forhindrer du forsøg på at springe linjen over ved at omgå eller deaktivere JavaScript i indstillingerne på klientsiden.
Bots er et andet problem, hvor løsninger på serversiden er bedre rustet til at beskytte din platform mod sælgere og hackere - dem, der forsøger at finde måder at knække dit system på og slå ægte besøgende og forbrugere forrest i besøgskøen.
Du kan give direkte adgang eller hurtigere brug af din tjeneste til foretrukne kunder via dine kontrolindstillinger. Dette kræver det samme niveau af sikkerhed i dine virtuelle venteværelser og en eventuel ændring af arkitekturen for at løse flaskehalse og levering af forskellige køer.
Hvad gør du med en overdreven mængde online-trafik, før en begivenhed lanceres? Hvis du opretter en besøgskø for at holde tidlige besøgende på plads, er det så rimeligt at fastsætte en bestemt tidsplan for lanceringen af en begivenhed? Samtidig ønsker du ikke, at al den webtrafik lammer dit websted, før dit system til at sætte besøgende i kø lanceres.
Oprettelse af en besøgskø, der tildeler en tilfældig rækkefølge på det angivne starttidspunkt for begivenheden, er en løsning, der passer til fairness-etikette. Der er svar på alle spørgsmål, og vi har en nyttig artikel om, hvordan virtuelle venteværelser fungerer, for at få flere detaljer. Sørg for, at dit besøgskøsystem dækker alle eventualiteter.
De tre områder, du skal indarbejde, er:
Dine besøgendes tillid til din virksomheds brand vil hurtigt falde, hvis dit køsystem for besøgende konstant svigter dem, og vi ved alle, at omdømme er altafgørende, når det kommer til loyalitet.
Beskyt både dine servere og applikationer med et passende virtuelt køsystem og dine kunder med løbende opdateringer på hvert trin i deres købs-/registrerings-/alternativproces.
Når du vælger din virtuelle venteværelsesløsning og dit køsystem, skal du vælge et system, der indeholder al den kontrol, du har brug for over hele besøgsforløbet, herunder dine virtuelle venteværelser.
Queue-Fair leverer f.eks. engagerende animerede skærme med en anslået ventetid, der opdateres løbende, en animeret statuslinje og som noget helt unikt i branchen en tællende People Ahead-tæller, der viser hver person, hvor mange personer der er foran dem i køen, og som tæller ned én ad gangen på en synkroniseret måde på tværs af alle browsere eller apps i køen, så dine kunder forbliver engagerede.
Hovedårsagen til virtuel venteværelsesteknologi er at forhindre, at websites går ned, og at din virksomhed mister værdifulde indtægter på grund af nedetid og tab af salg ved hvert tabt linkbesøg. Der er dog mange måder, hvorpå hackere og mindre troværdige opportunister vil forsøge at bruge teknologi til at navigere i dine grænser og betalingsprocesflow og springe dine venteværelser over, så det er vigtigt, at dine virtuelle venteværelser også er sikre, så de ikke har mulighed for at gøre det blot ved at besøge et ubeskyttet link.
For at beskytte dig selv og dine besøgende patienter skal du:
Du behøver blot at kigge på vores websted for at se, at vi dækker alle de ovennævnte muligheder for din digitale transformation og alt andet, du kan få brug for fra dine virtuelle venteværelser. Hvis du gerne vil dykke dybere ned i vores systems mere præcise metoder og anvendelser, er der en komplet teknisk vejledning tilgængelig for alle, der har lyst til at læse den. Når folk tilmelder sig et virtuelt venteværelse i Queue-Fair, er det som om de planlægger virtuelle aftaler til, når de når frem til forrest i køen.
Ud over en ordliste med branchetermer forklares det, hvordan sikkerhed, køaktivering og beskyttelsesrater styrer dine besøgs ind- og udgange fra venteværelserne, hvordan server- og klientsideadaptere fungerer, og hvilke adaptere der er mest hensigtsmæssige til dine virtuelle venteværelser og behov for besøgskøer.
Fordi Queue-Fair tilbyder den mest præcise tjeneste til virtuelle venteværelser på markedet, vil din serverbelastning være stabil, hvilket betyder, at du med sikkerhed kan have en højere køhastighed end venteværelser fra andre udbydere. Det betyder, at brugerne oplever en kortere ventetid med vores systemer, hvilket også fører til et højere salg og en bedre kundeoplevelse.
Hvis du stadig har spørgsmål om vores køsystemer til besøgende, efter at du har læst alle oplysninger i vores guide, er vores team af tekniske eksperter altid klar til at hjælpe dig.
Kontakt os, så får vi dig på vej til de sikreste virtuelle venteværelser på nettet - tilmeld dig blot til en gratis prøveperiode, så kan vi få dig op at køre på få minutter.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
