Når du skal vælge et virtuelt venteværelse eller en virtuel kø til besøgende, er der mange ting, du skal tage hensyn til. Det er ikke alle websteder eller virksomheder, der har brug for de samme krav eller applikationer fra en besøgskø, så en one-size-fits-all holdning er ikke hensigtsmæssig for de fleste.
Så lad os se nærmere på disse spørgsmål og endnu vigtigere se, hvor svarene ligger.
Afhængigt af din besøgsstyrke kan du og dit salgsteam træffe informerede beslutninger om, hvilken type virtuelt venteværelse du har brug for. Det regulerer også, hvor de virtuelle venteværelser skal placeres i sekvensen efter ankomsten til dit websted for en vellykket interaktion og forlade webstedet og dets virtuelle venteværelse efter en vellykket afslutning.
Den type besøg, du forventer, kan være med til at afgøre, hvilken type virtuelt venteværelse der passer bedst til dig og din ansøgning.
Hvis du ved, at der sandsynligvis vil være en stigning i trafikken til dit e-handelswebsted, kan du planlægge trafikken til webstedet med et virtuelt venteværelse. Alle mulighederne i vores "hvorfor"- afsnit hjælper med at give en forventet tidsramme for begivenheder med høj trafik. Med dette i tankerne skal dit venteværelsessystem håndtere følgende på den måde, der passer til din opsætning.
‘Værdien for os har været meget høj. Hjælpen var professionel, supporten var overlegen, og de deltog endda i vores møde for at holde øje med os alle, da køen gik live. Det var fantastisk!’
‘Vores websted og tjenester kunne ikke opfylde den store efterspørgsel efter vores tilbud. Queue-Fair reddede os! Ligetil at forstå og let at implementere, med god support gennem hele processen. Vi kan nu køre vores kampagner pålideligt og er sikre på, at vores websted kan klare det.’
‘En femstjernet anmeldelse af Queue-Fair! Teamet er ekstremt professionelt og venligt, meget punktligt og opmærksomt på kundernes behov. Helt ærligt, vi kommer godt ud af det med hinanden i alle aspekter. Queue-Fair er et vigtigt værktøj til at styre arrangementer med mange deltagere.’
‘Jeg anbefaler dette produkt! Vi har en e-handel i Brasilien, og vores infrastruktur er ikke nok til at sikre efterspørgslen. Queue-Fair løste mine problemer! Jeg er glad for at bruge dette produkt.’
‘SUCCES!!! I går gik det så godt, at min klient græd. Bogstaveligt talt. Sådan en fantastisk oplevelse hele vejen rundt. Utrolig support. Utroligt produkt, der gav en fremragende oplevelse for slutbrugeren. Min kunde var begejstret, da vi fra Queue-Fair-dashboardet så, hvordan brugerne rullede ind i det virtuelle venteværelse og derefter blev sendt videre til webstedet, hvor de gennemførte deres køb.’
‘Fantastisk support, alt fungerer fra starten. Queue-Fair hjælper os med at reducere den store efterspørgsel på vores hjemmeside og forhindrer den i at gå ned. Det var langt nemmere end forventet at komme i gang, og supporten har været fænomenal. Dokumentationen er meget klar og kortfattet. Mens køen kørte, blev der ikke registreret nogen problemer overhovedet. Alt i alt er det den perfekte løsning for os. Alt har været fremragende.’
‘Det er fantastisk! Queue-Fair rocker! Queue-Fair var utrolig nyttig til at kontrollere trafikmængden på vores websted, hvilket resulterede i en problemfri og behagelig brugeroplevelse. Systemet og servicen er førsteklasses. Mange tak Queue-Fair!’
‘Et brugervenligt værktøj og et lydhørt team. Hver lørdag tilbyder vi et begrænset antal produkter til forudbestilling, hvilket skaber en massiv og hurtig overbelastning af serveren. Vi var nødt til at finde en løsning til at absorbere trafikken og gøre vores kunders indkøbsoplevelse mere flydende. Værktøjet var nemt at sætte op på min hjemmeside. Deres dokumentation er komplet og præcis.’
‘Jeg elsker, når ting bare virker. Alt skal være rigtigt første gang - og det var det med Queue-Fair ! Det gør det, som vi ønskede, og det gjorde det godt. Det betød en ting mindre at bekymre sig om på en hidtil stressende dag, og det var alene adgangsprisen værd. Jeg kontaktede et ikke-britisk firma, og de bombarderede mig bare med opkald, men Queue-Fair fik os hele vejen fra første kontakt til fuld live-implementering på mindre end to timer - på en lørdag! Jeg er meget imponeret - jeg er overlykkelig glad og ekstatisk. Vores interaktioner på de sociale medier steg med 800 %. Perfekt. Fremragende. Den person, der har opfundet dette, er et geni!’
‘Fantastisk service med et fantastisk team! Nem ombordstigning, effektiv til at klare spidsbelastninger! Høj tilgængelighed af tjenesten!’
‘Fremragende produkt understøttet af fremragende kundeservice. Queue-Fair har været den perfekte løsning til at håndtere spidsbelastninger i efterspørgslen efter billetter via vores hjemmeside. Queue-Fair håndterer spidsbelastninger i webtrafikken, hjælper med at undgå overbelastning af serveren og giver vores kunder mulighed for nemt at se, at de bliver sat i kø på en retfærdig måde. Vores kunder kan overvåge køens udvikling i realtid. Queue-Fair's produkt og service overgik vores forventninger.’
‘Vi henvendte os til Queue-Fair for at hjælpe vores populære reservationstjeneste i spidsbelastningsperioder. Det fjernede belastningen fra vores servere, som du ville forvente - det er dets job. Queue-Fair har været en fantastisk oplevelse, og vi er meget tilfredse - det er god kundeservice som denne, der gør hele forskellen. Vi vil med glæde vende os om til andre kunder og fortælle dem det, "Brug dette system!" Queue-Fair-systemet er virkelig fleksibelt, og jeg kan se, at det fungerer for os - også til en god pris. Jeg synes, det er en fremragende service - jeg kan ikke rose den nok. Mine sidste to weekender har været de mest afslappende, jeg har haft i flere måneder - Queue-Fair har fuldstændig afstresset situationen for os. Jeg vil endda gå så langt som til at sige, at det har reddet mit mentale helbred - det er fantastisk!’
En anden afgørende faktor er, hvor godt det virtuelle venteværelsessystem, du vælger, kan integreres med alle de platforme, du bruger.
Den mest populære platform for næsten al vores internetbrug er nu via mobiltelefoner, så det er vigtigt, at besøgende på mobiltelefoner får en responsiv venteværelsesoplevelse, der fungerer på deres skærmstørrelse. Når det er sagt, ville det være uforsvarligt af enhver organisation ikke at sørge for dækning for alle eventualiteter. Det betyder, at man skal have et virtuelt venteværelsessystem, der fungerer smukt og forhindrer nedbrud af hjemmesider og app-krak på mobil, tablet, bærbar computer og desktop, uanset hvilken browser eller hjemmesideplatform der er tale om - hvilket er hvad Queue-Fair's virtuelle venteværelser gør.
En anden fornuftig forretningsmæssig overvejelse er, hvilke dele af dit websted eller din app der har brug for særlig beskyttelse med en virtuel venteværelsetjeneste? Måske vil du lade onlinetrafikken flyde som sædvanlig over størstedelen af dit websted og kun beskytte de sider, der er mest sårbare over for overbelastning.
Dette kan blive et problem i forbindelse med mange e-handelsfaciliteter og også i forbindelse med billetteringsarrangementer, hvor en sælger ønsker, at andre arrangementer skal være tilgængelige som sædvanligt uden nedbrud på webstedet. Det er også en glimrende mulighed for at lade en person se, hvad der ellers tilbydes, mens vedkommende tålmodigt venter i det virtuelle venteværelse på at foretage sin booking eller købe et produkt.
Kundeoplevelsen går hånd i hånd med kundernes tillid og opbygning af troen på dit brand. I dagens samfund er vi hurtige til at dømme og langsomme til at tilgive - og hvorfor ikke? Der er så mange alternativer til de systemer, vi vælger at engagere os i, og nedbrud på websites er ikke godt for dit brand og heller ikke for dine systemer.
Disse alternativer er dine direkte konkurrenter - ønsker du virkelig at give dine kunder væk, bare fordi dine systemer svigter dig?
Køpsykologi viser os, at det ikke nødvendigvis er selve køen af besøgende, der kan skabe størst frustration, men derimod at man ikke ved, hvad der sker.
Det er afgørende, hvordan vi står i kø, eller endnu vigtigere, hvor godt vi bliver underholdt og undervist, mens vi bliver holdt ajour med vores fremskridt, mens vi venter. Hvis vi er klar over vores position i besøgskøen, og hvornår vi sandsynligvis vil blive behandlet, har det vist sig at være den vigtigste faktor for de besøgende.
Selvfølgelig ønsker vi alle en problemfri og øjeblikkelig ansøgning, men hvis det ikke er muligt, er det vigtigt at forstå, hvorfor vi venter i besøgskøen og hvor længe, og det er med til at fjerne vores ængstelse. Ingen sætter pris på at blive efterladt i mørke uden at vide, hvad der sker.
Forbindelser, der forsvinder, sideomdirigeringer eller at blive sendt tilbage til begyndelsen af en salgs- eller handlingstragt er de hurtigste måder at forstyrre dine besøgende på - så implementer et køsystem for besøgende, der oplyser dine besøgende og giver dem mulighed for at føle sig passet på og sikkert placeret i et retfærdigt system, hvor først til mølle er først til mølle.
Der er mange mulige områder, der kan skabe problemer for tjenesteudbydere, leverandører og agenter. Den eneste fællesnævner er, at de alle kræver beskyttelse og forebyggelse af enhver form for uregelmæssigheder.
Hvis du vælger en server-side adapter, forhindrer du forsøg på at springe linjen over ved at omgå eller deaktivere JavaScript i indstillingerne på klientsiden.
Bots er et andet problem, hvor løsninger på serversiden er bedre rustet til at beskytte din platform mod sælgere og hackere - dem, der forsøger at finde måder at knække dit system på og slå ægte besøgende og forbrugere forrest i besøgskøen.
Du kan give direkte adgang eller hurtigere brug af din tjeneste til foretrukne kunder via dine kontrolindstillinger. Dette kræver det samme niveau af sikkerhed i dine virtuelle venteværelser og en eventuel ændring af arkitekturen for at løse flaskehalse og levering af forskellige køer.
Hvad gør du med en overdreven mængde online-trafik, før en begivenhed lanceres? Hvis du opretter en besøgskø for at holde tidlige besøgende på plads, er det så rimeligt at fastsætte en bestemt tidsplan for lanceringen af en begivenhed? Samtidig ønsker du ikke, at al den webtrafik lammer dit websted, før dit system til at sætte besøgende i kø lanceres.
Oprettelse af en besøgskø, der tildeler en tilfældig rækkefølge på det angivne starttidspunkt for begivenheden, er en løsning, der passer til fairness-etikette. Der er svar på alle spørgsmål, og vi har en nyttig artikel om, hvordan virtuelle venteværelser fungerer, for at få flere detaljer. Sørg for, at dit besøgskøsystem dækker alle eventualiteter.
De tre områder, du skal indarbejde, er:
Dine besøgendes tillid til din virksomheds brand vil hurtigt falde, hvis dit køsystem for besøgende konstant svigter dem, og vi ved alle, at omdømme er altafgørende, når det kommer til loyalitet.
Beskyt både dine servere og applikationer med et passende virtuelt køsystem og dine kunder med løbende opdateringer på hvert trin i deres købs-/registrerings-/alternativproces.
Når du vælger din virtuelle venteværelsesløsning og dit køsystem, skal du vælge et system, der indeholder al den kontrol, du har brug for over hele besøgsforløbet, herunder dine virtuelle venteværelser.
Queue-Fair leverer f.eks. engagerende animerede skærme med en anslået ventetid, der opdateres løbende, en animeret statuslinje og som noget helt unikt i branchen en tællende People Ahead-tæller, der viser hver person, hvor mange personer der er foran dem i køen, og som tæller ned én ad gangen på en synkroniseret måde på tværs af alle browsere eller apps i køen, så dine kunder forbliver engagerede.
Hovedårsagen til virtuel venteværelsesteknologi er at forhindre, at websites går ned, og at din virksomhed mister værdifulde indtægter på grund af nedetid og tab af salg ved hvert tabt linkbesøg. Der er dog mange måder, hvorpå hackere og mindre troværdige opportunister vil forsøge at bruge teknologi til at navigere i dine grænser og betalingsprocesflow og springe dine venteværelser over, så det er vigtigt, at dine virtuelle venteværelser også er sikre, så de ikke har mulighed for at gøre det blot ved at besøge et ubeskyttet link.
For at beskytte dig selv og dine besøgende patienter skal du:
Du behøver blot at kigge på vores websted for at se, at vi dækker alle de ovennævnte muligheder for din digitale transformation og alt andet, du kan få brug for fra dine virtuelle venteværelser. Hvis du gerne vil dykke dybere ned i vores systems mere præcise metoder og anvendelser, er der en komplet teknisk vejledning tilgængelig for alle, der har lyst til at læse den. Når folk tilmelder sig et virtuelt venteværelse i Queue-Fair, er det som om de planlægger virtuelle aftaler til, når de når frem til forrest i køen.
Ud over en ordliste med branchetermer forklares det, hvordan sikkerhed, køaktivering og beskyttelsesrater styrer dine besøgs ind- og udgange fra venteværelserne, hvordan server- og klientsideadaptere fungerer, og hvilke adaptere der er mest hensigtsmæssige til dine virtuelle venteværelser og behov for besøgskøer.
Fordi Queue-Fair tilbyder den mest præcise tjeneste til virtuelle venteværelser på markedet, vil din serverbelastning være stabil, hvilket betyder, at du med sikkerhed kan have en højere køhastighed end venteværelser fra andre udbydere. Det betyder, at brugerne oplever en kortere ventetid med vores systemer, hvilket også fører til et højere salg og en bedre kundeoplevelse.
Hvis du stadig har spørgsmål om vores køsystemer til besøgende, efter at du har læst alle oplysninger i vores guide, er vores team af tekniske eksperter altid klar til at hjælpe dig.
Kontakt os, så får vi dig på vej til de sikreste virtuelle venteværelser på nettet - tilmeld dig blot til en gratis prøveperiode, så kan vi få dig op at køre på få minutter.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
