Pri výbere virtuálnej čakárne alebo frontu pre návštevníkov je potrebné zohľadniť množstvo aspektov. Nie všetky webové stránky alebo podniky potrebujú od fronty návštevníkov rovnaké požiadavky alebo aplikácie, takže univerzálny prístup nie je pre väčšinu vhodný.
Poďme sa teda na tieto otázky pozrieť hlbšie a hlavne zistiť, kde sa skrývajú odpovede.
V závislosti od počtu návštevníkov môžete vy a váš obchodný tím prijať informované rozhodnutia o type virtuálnej čakárne, ktorú potrebujete. Taktiež sa riadi tým, kde je potrebné umiestniť virtuálne čakárne v poradí po príchode na vašu webovú lokalitu pre úspešnú interakciu, opustenie lokality a jej virtuálnej čakárne po úspešnom dokončení.
Typ návštevy, ktorú očakávate, môže pomôcť určiť druh virtuálnej čakárne, ktorá je pre vás a vašu aplikáciu najvhodnejšia.
Ak viete, že je pravdepodobný nárast návštevnosti vašej stránky elektronického obchodu, môžete návštevnosť webovej stránky naplánovať pomocou virtuálnej čakárne. Všetky možnosti v našej časti "prečo " pomáhajú zabezpečiť predpokladaný časový rámec pre udalosti s vysokou návštevnosťou. S ohľadom na to musí váš systém čakárne zvládnuť nasledujúce udalosti akýmkoľvek spôsobom, ktorý vyhovuje vášmu nastaveniu.
‘Queue-Fair je skvelý pre naše veľké online maloobchodné podujatie. Jeho používanie sa nám zdalo veľmi intuitívne a fungovalo úplne v poriadku. Queue-Fair zabezpečuje kontinuitu a zvyšuje dôveru pre online skúsenosti zákazníkov. V budúcnosti máme určite plány s Queue-Fair pre podujatia, pri ktorých očakávame obrovskú záplavu návštevnosti a účasť na väčších maloobchodných podujatiach.’
‘Odstráni všetok stres! Queue-Fair fungoval perfektne, bolo veľmi jednoduché nastaviť & podpora bola nad rámec, majstrovská trieda v podpore naozaj. Skúsenosti boli tak bezproblémové a dodali nám veľa dôvery vopred. V predchádzajúcich rokoch sa naša stránka vždy zrútila, čo sa ukázalo ako veľmi stresujúce pre všetkých zúčastnených. Queue-Fair tento problém vyriešila, naša webová stránka sa nezrútila. Všetko jednoducho fungovalo, presne tak, ako povedal náš konzultant pre onboarding. So spoločnosťou Queue-Fair sme si istí ešte väčšími dňami v budúcnosti.’
‘Brilantné. Po poslednom pokuse spustiť našu populárnu propagáciu bez Queue-Fair som mal bezsennú noc v obave, že sa webová stránka opäť zrúti. Som veľmi rád, že som našiel vaše riešenie. Ďakujem za vašu ústretovosť - nesmierne si cením, že ste nám to nastavili za menej ako deň a fungovalo to perfektne. Úžasné. Krásne veci. Zlaté. Ešte raz ďakujem; znamená to pre mňa veľa. Dnes sa mi bude dobre spať. Legendárne.’
‘Skvelý nástroj zachránil náš obchod. Zákaznícky servis je veľmi dobrý. Queue-Fair pre nás rieši nasýtenie servera pri rušnom predaji vstupeniek. Nastavenie bolo jednoduché a páčila sa mi efektívnosť nástroja.’
‘Vynikajúce služby. Mesačne používame Queue-Fair a funguje to skvele. V nedeľu večer sme zavolali Queue-Fair, pretože sme robili kvapku. Odpovedali okamžite a problém vyriešili do piatich minút! Zachránili náš pokles a všetko urobili veľmi rýchlo!’
‘Je to úžasné! Queue-Fair skaly! Queue-Fair bol neuveriteľne užitočný pri riadení objemu prevádzky na našej webovej stránke, čo viedlo k bezproblémovému a príjemnému používateľskému zážitku. Systém a služby sú prvotriedne. Veľmi pekne ďakujeme spoločnosti Queue-Fair!’
‘ÚSPECH!!! Včerajšok prebehol tak hladko, že môj klient plakal. Doslova. Taký fantastický zážitok po všetkých stránkach. Neuveriteľná podpora. Neuveriteľný produkt, ktorý poskytol vynikajúci zážitok pre koncového používateľa. Môj klient bol nadšený, keď sme z ovládacieho panela Queue-Fair sledovali, ako používatelia prichádzajú do virtuálnej čakárne, potom prechádzajú na stránku a úspešne nakupujú.’
‘Jednoduché používanie, najlepší pomer ceny a kvality. Queue-Fair je ľahko implementovateľný produkt, ktorý poskytuje našim zákazníkom očakávajúcim špičkový predaj okamžitú značkovú online frontu. Super služba - môžem ju odporučiť každému.’
‘Queue-Fair je záchranca života! Začiatok spolupráce s nimi bol rýchly a jednoduchý. Tak rýchle a jednoduché - 2 kroky 1 deň! Masívne predpredajné akcie spôsobovali kolaps našej stránky, teraz sa ľudia dostanú do virtuálneho radu - veľmi efektívne. Queue-Fair bezpochyby odporúčam ostatným!’
‘Ľahko použiteľný nástroj a pohotový tím. Každú sobotu ponúkame obmedzený počet produktov na predobjednávku, čím dochádza k masívnemu a rýchlemu preťaženiu servera. Museli sme nájsť riešenie, ktoré by absorbovalo návštevnosť a umožnilo našim zákazníkom plynulejšie nakupovať. Nástroj sa dal ľahko nastaviť na našej webovej lokalite. Ich dokumentácia je úplná a presná.’
‘Vďaka komunikácii a jednoduchému používaniu platformy Queue-Fair je tento produkt skutočne výnimočný. Na našej webovej lokalite sme potrebovali vytvoriť frontu na mimoriadne rušnú udalosť a ja som ju mohol vidieť v reálnom čase, efektívne vykonať zmeny a uistiť sa, že naša webová lokalita nespadne. Vždy, keď som mal otázky alebo som potreboval podporu, boli veľmi nápomocní. Platformu a služby určite odporúčam.’
‘Úžasná podpora, všetko funguje od začiatku. Queue-Fair nám pomáha znižovať vysoký dopyt po našich webových stránkach a zabraňuje ich zrúteniu. Kroky na sprevádzkovanie boli oveľa jednoduchšie, ako sme očakávali, a podpora bola fenomenálna. Dokumentácia je veľmi jasná a stručná. Počas spustenia frontu neboli zistené žiadne problémy. Celkovo je to pre nás dokonalé riešenie. Všetko bolo vynikajúce.’
Ďalším rozhodujúcim faktorom je, ako dobre sa systém virtuálnej čakárne, ktorý si vyberiete, integruje s každou platformou, ktorú používate.
Najobľúbenejšou platformou, na ktorej sa v súčasnosti používa takmer všetok internet, je mobilný telefón, preto je veľmi dôležité, aby návštevníci z mobilných telefónov dostali responzívne prostredie čakárne, ktoré funguje na ich veľkosti obrazovky. Napriek tomu by bolo od každej organizácie nedbalé, keby nezabezpečila pokrytie pre všetky prípady. To znamená mať systém virtuálnej čakárne, ktorý krásne funguje a zabraňuje pádom webových stránok a poruchám aplikácií na mobilných telefónoch, tabletoch, notebookoch a stolných počítačoch, bez ohľadu na to, v akom prehliadači alebo na akej platforme webová stránka funguje - čo virtuálne čakárne Queue-Fair spĺňajú.
Ďalšou rozumnou obchodnou úvahou je, ktoré časti vašej webovej stránky alebo aplikácie potrebujú špecifickú ochranu pomocou služby virtuálnej čakárne? Možno budete chcieť nechať online prevádzku prúdiť ako zvyčajne cez väčšinu vášho webu a chrániť len stránky, ktoré sú najviac ohrozené zahltením.
To sa môže stať problémom pri mnohých zariadeniach elektronického obchodovania a v skutočnosti aj pri udalostiach predaja vstupeniek, keď predajca chce, aby jeho ostatné udalosti boli prístupné ako zvyčajne, bez výpadkov webových stránok. Je to tiež vynikajúca príležitosť, ako umožniť človeku prezrieť si, čo ďalšie sa ponúka, zatiaľ čo trpezlivo čaká vo virtuálnej čakárni na rezerváciu alebo nákup produktu.
Zákaznícka skúsenosť ide ruka v ruke s dôverou zákazníkov a budovaním viery vo vašu značku. V dnešnej spoločnosti si rýchlo vytvárame úsudky a pomaly odpúšťame - a prečo nie? Existuje toľko alternatív k systémom, s ktorými sa rozhodneme spolupracovať, a pády webových stránok nie sú dobré pre vašu značku, ako aj pre vaše systémy.
Tieto alternatívy sú vašou priamou konkurenciou - naozaj chcete odovzdať svojich zákazníkov len preto, že vám zlyhávajú systémy?
Psychológia fronty nám ukazuje, že nie samotná fronta návštevníkov môže spôsobiť najväčšiu frustráciu, ale nevedieť, čo sa deje.
Prvoradé je, ako sa postavíme do fronty, alebo, čo je dôležitejšie, ako dobre sa zabavíme a vzdelávame, pričom sme informovaní o našom pokroku počas čakania. Ak sme si vedomí svojej pozície v rade návštevníkov a toho, kedy sa nám pravdepodobne budú venovať, je to pre návštevníkov preukázateľne najdôležitejší faktor.
Samozrejme, všetci chceme bezproblémové a okamžité podanie žiadosti, ale ak to nie je možné, pochopenie toho, prečo čakáme v rade návštevníkov a ako dlho, zohráva zdravú úlohu pri zdolávaní našich obáv. Nikto neocení, keď zostane v nevedomosti a netuší, čo sa deje.
Spustenie spojenia, presmerovanie stránky alebo vrátenie na začiatok predajného alebo akčného lievika sú najrýchlejšie spôsoby, ako rozrušiť návštevníkov - preto zavádzajte systém fronty návštevníkov, ktorý ich poučí a umožní im cítiť, že je o nich postarané a že sú bezpečne zaradení do spravodlivého systému "kto prv príde, ten prv melie".
Poskytovatelia služieb, predajcovia a sprostredkovatelia môžu mať problémy v mnohých oblastiach. Jedným spoločným menovateľom je, že všetky si vyžadujú ochranu a prevenciu pred akýmkoľvek nekalým konaním.
Výber adaptéra na strane servera zabráni pokusom o preskočenie riadku obídením alebo zakázaním JavaScriptu v možnostiach na strane klienta.
Ďalším problémom, pri ktorom sú riešenia na strane servera lepšie vybavené na ochranu vašej platformy pred podvodníkmi a hackermi - tými, ktorí sa snažia nájsť spôsob, ako prelomiť váš systém a predbehnúť skutočných návštevníkov a spotrebiteľov na čele frontu návštevníkov.
Umožnenie priameho prístupu alebo rýchlejšieho využívania vašich služieb pre preferovaných zákazníkov sa spravuje v nastaveniach ovládania. Vyžaduje si to rovnakú úroveň zabezpečenia bezpečnosti vo vašich virtuálnych čakárňach a prípadnú zmenu architektúry na riešenie úzkych miest a doručovania rôznych frontov.
Čo robiť s nadmerným množstvom online návštevnosti pred spustením podujatia? Ak nastavíte frontu návštevníkov, aby ste zadržali skorých návštevníkov na mieste, dodržiava sa spravodlivosť nastavenia konkrétneho harmonogramu spustenia podujatia? Zároveň nechcete, aby všetka tá internetová návštevnosť ochromila vaše webové sídlo pred spustením systému fronty návštevníkov.
Vytvorenie frontu návštevníkov, ktorý prideľuje náhodné poradie v určenom čase začiatku podujatia, je riešením, ktoré je v súlade s etiketou spravodlivosti. Na každý problém existujú odpovede a pre ďalšie podrobnosti máme užitočný článok o fungovaní virtuálnych čakární. Uistite sa, že váš systém fronty návštevníkov pokrýva všetky eventuality.
Tri oblasti, ktoré je potrebné zahrnúť, sú:
Dôvera návštevníkov vo vašu obchodnú značku bude rýchlo klesať, ak ich váš systém fronty návštevníkov neustále sklamáva, a všetci vieme, že reputácia je najdôležitejšia, pokiaľ ide o lojalitu.
Chráňte svoje servery a aplikácie pomocou vhodného virtuálneho systému radenia a svojich zákazníkov pomocou priebežných aktualizácií v každom kroku ich nákupného/registračného/alternatívneho procesu.
Pri výbere riešenia virtuálnej čakárne a systému na vytváranie čakacích radov si musíte vybrať také riešenie, ktoré zahŕňa všetky požadované možnosti kontroly nad celým priebehom návštevy vrátane virtuálnych čakární.
Queue-Fair napríklad poskytuje pútavé animované zobrazenia s odhadovaným počkaním, ktoré sa neustále aktualizuje, animovaný ukazovateľ priebehu a v tomto odvetví jedinečné počítadlo "People Ahead", ktoré ukazuje každej osobe, koľko ľudí je pred ňou v rade, pričom sa odškrtáva jeden po druhom synchronizovaným spôsobom vo všetkých prehliadačoch alebo aplikáciách v rade, čím udržiava pozornosť zákazníkov.
Hlavným dôvodom pre akúkoľvek technológiu virtuálnej čakárne je zastaviť pády webových stránok, čím sa váš podnik pripravuje o cenné príjmy zo súvisiacich prestojov a straty z predaja z každej stratenej návštevy odkazu. Existuje však mnoho spôsobov, ako sa hackeri a menej dôveryhodní oportunisti pokúsia využiť technológiu na prekonanie vašich hraníc a toku platobného procesu a preskočenie vašich čakární, preto je dôležité, aby boli vaše virtuálne čakárne tiež bezpečné, aby nemali možnosť urobiť to len návštevou nechráneného odkazu.
Aby ste ochránili seba a návštevníkov pacientov, musíte:
Stačí si prezrieť našu webovú stránku, aby ste zistili, že pokrývame všetky vyššie uvedené možnosti digitálnej transformácie a všetko ostatné, čo by ste mohli od svojich virtuálnych čakární potrebovať. Ak by ste sa chceli ponoriť hlbšie do presnejších metód a aplikácií nášho systému, pre každého, kto by si ich chcel prečítať, je k dispozícii kompletný technický sprievodca. Keď ľudia vstúpia do virtuálnej čakárne Queue-Fair, akoby si naplánovali virtuálne stretnutia na chvíľu, keď sa dostanú na začiatok radu.
Okrem slovníka pojmov z odvetvia vysvetľuje, ako zabezpečenie, aktivácia frontu a bezpečnostné sadzby riadia vstup a výstup návštevníkov z čakární, ako fungujú adaptéry na strane servera a na strane klienta a ktoré budú najvhodnejšie pre vaše virtuálne čakárne a potreby frontu návštevníkov.
Keďže Queue-Fair ponúka najpresnejšiu službu virtuálnych čakární na trhu, zaťaženie vášho servera bude stabilné, čo znamená, že môžete mať bezpečne vyššiu rýchlosť čakania ako čakárne od iných poskytovateľov. To znamená, že používatelia majú s našimi systémami kratšiu čakaciu dobu, čo vedie k vyšším tržbám a tiež k lepšej zákazníckej skúsenosti.
Ak máte aj po vyčerpaní všetkých informácií v našom sprievodcovi ešte stále otázky týkajúce sa našich systémov pre fronty návštevníkov, náš tím technických expertov je vždy pripravený pomôcť.
Kontaktujte nás a my vás nasmerujeme na cestu k najbezpečnejším virtuálnym čakárňam na webe - stačí sa zaregistrovať na bezplatnú skúšobnú verziu a my vám ju v priebehu niekoľkých minút spustíme.
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
