Nemôže cloudová technológia rozšíriť svoju platformu, keď na jej servery dorazí nárast fronty?
Jednou z otázok, ktoré nám často kladú, je: ak je cloudová technológia dostatočne inteligentná na to, aby dokázala čítať objem prevádzky a rozširovať ho, prečo by sme sa vôbec mali zaoberať online systémom radenia?
Bohužiaľ, v súčasnosti nie je škálovanie na báze cloudu okamžitým procesom. Trvá niekoľko minút, kým sa aktivuje a pripraví dodatočná kapacita servera, aby bola efektívna. Počas tejto doby je vysoko pravdepodobné, že nárast návštevnosti urobí svoje a odstaví vašu stránku, takže nebudete môcť dosiahnuť úspech.
Je to skvelá možnosť, ako zvládnuť vyššiu mieru návštevnosti a predaja, ale aj tak by sme odporúčali, aby ste mali k dispozícii systém fronty na lístky, ktorý vás ochráni pred katastrofou počas tých niekoľkých minút zraniteľnosti.
Ako sa cíti fanúšik, keď sa stretne so systémom fronty na lístky na koncerty a podujatia?
Ako vyzerá náš existujúci zoznam pocitov a emócií, keď naši fanúšikovia namiesto priameho prístupu k nákupu čelia virtuálnej fronte?
- Obávajú sa, že sa nedostanú na čelo online frontu, kým sú lístky ešte k dispozícii.
- Frustrovaní z toho, že nepoznajú svoju pozíciu ani to, kedy budú vyzvaní na dokončenie transakcie.
- Obávate sa, že sa na ne zabudlo alebo sa stratili v systéme.
- Nútení vyskúšať iný spôsob získania.
Je tam oveľa menej vzrušenia a oveľa viac úzkosti. Ako teda môžu predajcovia postupovať pri poskytovaní lepšej skúsenosti zákazníkom, keď prídu?
Tipy, ktoré milovníkom koncertov a návštevníkom festivalov uľahčia čakanie v rade
Tu nájdete návod, ako z tejto situácie vyťažiť čo najviac a pomôcť kupujúcim prejsť procesom riadenia fronty na vstupenky s čo najlepším zážitkom.
Všetko sa odvíja od spravodlivosti a komunikácie.
- Ujasnite si, aké výhody môže každý fanúšik očakávať počas celého procesu.
- Umožnite im vidieť neustály pohyb ich pozície v online fronte.
- Aktualizujte čas čakania, kým sa dostanú do fázy platby/objednávky.
- Pomôžte im, aby sa cítili súčasťou cesty.
Hlavným prínosom pre schopnosti je priebežná spätná väzba. Ako sa hovorí, vo vedomostiach je sila.
Ak budete návštevníkov a kupujúcich informovať, zbavíte sa veľkej časti obáv z čakania v radoch na vstupenky. V žilách im však stále kolujú obavy, či sa im podarí získať požadované vstupenky.
Ako sa s tým vyrovnávate? Na túto otázku vám odpovieme zoznamom bežných prvkov, ktoré sa podieľajú na obavách o stav vstupeniek. Keď im porozumiete, môžete zaviesť spôsoby, ako im čeliť, priniesť návštevníkom pokoj a harmóniu (no, aspoň trochu), získať lásku a rešpekt pre vašu značku. A prečo je to také dôležité? Opakované predaje, skúsenosti a lojalita zákazníkov a vracajúce sa príjmy; preto.
- Čas obsadenia (aktívne čakanie) je kratší ako čas neobsadenia (pasívne čakanie).
- Úzkosť predlžuje čas čakania.
- Neznáma čakacia doba je dlhšia ako odhadovaná, očakávaná doba.
- Nevysvetlené procesy čakania sú dlhšie a vyvolávajú väčší stres ako vysvetlené a akceptované dôvody.
- Nespravodlivé fronty na lístky zvyšujú hnev a frustráciu. Spravodlivé systémy radenia, ktoré spravodlivo prideľujú lístky, vedú k pokojnejšiemu radeniu a vyššej efektivite.
Vytvorenie rozptýlenia na začatie aktívnej čakacej lehoty
Ako sme už spomenuli, keď sme zaneprázdnení, čas čakania je kratší. Takže zamestnajte návštevníkov, kdekoľvek môžete.
Aktívne čakanie oproti pasívnemu čakaniu je jedným z kľúčových spôsobov, ako odvrátiť stres návštevníkov, preto vám ponúkame niekoľko spôsobov, ako ich rozptýliť.
1. Môžete ich zamestnať kvízmi a prieskumami?
Na zhromažďovanie informácií nemusí byť skutočný dôvod, ale povedzme, že si váš návštevník kupuje lístky na koncert Little Mix alebo na divadelnú hru vo West Ende. Kým sa posúva vpred v online rade a celkový čas čakania sa kráti, všimne si vôbec, či klikne na otázku "Ste fanúšikom číslo jeden skupiny Little Mix? " alebo "Koľko toho viete o divadelnej dráhe vo West Ende?".
Na získanie užitočných údajov môžete použiť integrovaný prieskum. Čo by ste radi zistili o skúsenostiach vašich zákazníkov a o tom, ako nakupujú, čo by radi videli na vašej stránke alebo v radoch na lístky, a dokonca zistili, čo by každému zlepšilo zážitok z čakania a nakupovania? Zaznamenanie odpovedí im môže zabrať len niekoľko minút, ale môže to stačiť na to, aby sa dostali dopredu kratších virtuálnych radov a k pokladni, čím sa ich obavy úplne upokojia.
2. Mohli by ste predávať ďalšie podujatia, koncerty a zážitky?
Je to tiež skvelá príležitosť na zvýšenie predaja vašich služieb alebo poskytnutie iných výhod. Kým máte ich pozornosť v reálnom čase, prečo im neukázať všetky ostatné podujatia a aktivity, ktoré ponúkate? Extra predaj je na dosah, takže by ste sa o to nemuseli pokúsiť - najmä vzhľadom na to, že rozptýlením pozornosti vašich zákazníkov si zároveň kúpite trochu úľavy od stresu.
3. Môžete posunúť fázy nákupného procesu dopredu?
Jednou z ďalších vecí, ktoré kupujúci vstupeniek chcú od procesu nákupu alebo fronty na vstupenky, je pocit, že nestrácajú čas - chcú mať pocit, že už začali. Existujú v takom prípade detaily, ktoré môžete prijať vopred a presunúť časti procesu zo záverečných častí na čas, keď čakajú?
Vytvorenie účtu, pridanie adresy a bankových údajov pomôže používateľom nadobudnúť pocit, že už začali proces nákupu, hoci v skutočnosti ešte stále sedia vo virtuálnej čakárni. Zvážte, ako odlišne sa cítia a ako to môže zmeniť emócie ich nákupného zážitku, ako aj zvýšiť efektivitu
Nie je to len o riadení návštevnosti a predaja, ale aj o riadení skúseností vašich kupujúcich.
Online predaj vstupeniek je veľký biznis. Používanie dôveryhodného integrovaného systému pre fronty na vstupenky a vykonávanie všetkých tipov a trikov osvedčených postupov výrazne zlepší život predajcovi aj zákazníkovi. Zamestnávanie zákazníkov počas riešenia zákazníckej cesty, ich informovanie, pomoc pri pocite bezpečia a to, že celý samoobslužný proces je férový, si vyžaduje komunikáciu počas celej cesty.
Postarajte sa o tieto veci a predaj sa postará sám o seba. Teraz už len potrebujeme, aby sa opäť otvorili brány arén a štadiónov.
