Viac návštevnosti = viac predaja
Väčší predaj = väčší zisk
Jednoduché, že?
Čo však ešte znamená väčšia návštevnosť?
Znamená to, že na vaše servery, platobné brány a správu elektronického obchodu bude vyvíjaný väčší tlak, čo povedie k preťaženiu webových stránok a aplikácií, pomalému výkonu a nakoniec k úplnému zrúteniu vašej preťaženej stránky elektronického obchodu.
Ak neustále hľadáme spôsoby, ako zvýšiť návštevnosť našich internetových obchodov, zvýšiť predaj a zisky bez toho, aby sme brali do úvahy nástrahy, pripravujeme sa len na pád? No bez zavedenia správnych riešení sa stane presne to, čo sa stane.
Ak by ste predali 20 000 vstupeniek na podujatie v sále, ktorá má kapacitu len 200 ľudí, presne viete, ako by boli vaši zákazníci nespokojní a ako by mohlo vyzerať ich výsledné správanie v oblasti elektronického obchodovania. To isté platí aj pre zaplavenie webovej stránky elektronického obchodu návštevníkmi, s ktorými si nevie poradiť alebo na to nie je stavaná.
Je toho oveľa viac, čo treba zvážiť, než len účet za opravu. Náklady na technické problémy spojené s opätovným sprevádzkovaním webovej stránky elektronického obchodu alebo aplikácie sú pravdepodobne najmenej nákladné zo všetkých súvisiacich strát vyplývajúcich z takéhoto problému.
Položte si túto otázku. Chcete si kúpiť nový počítač, ale pri pokladni vám robí problém niekoľko vecí a vrátite sa späť na začiatok zákazníckej cesty. Preskočili by ste loď, však? Prejdete ku konkurencii v oblasti elektronického obchodu, ktorej stránka funguje bez problémov.
Tým to však nekončí, však? Je pravdepodobné, že sa k pôvodnému predajcovi nevrátite, pretože ste sa už rozhodli, že vám nestojí za námahu. Pomyslite na stratené príjmy z rokov nasledujúcich objednávok od vracajúcich sa zákazníkov? A čo spontánny predaj z e-mailových kampaní, ktoré nebudete dostávať? Alebo čo zmeškané objednávky, ktoré mohli pochádzať z ústneho podania alebo odporúčaní z kanálov sociálnych médií?
Strata príjmov z ušlého predaja počas výpadku stránky elektronického obchodu sa odhaduje na približne 25 % celkovej straty všetkých súvisiacich nákladov na havárie webových stránok.
Ak si myslíte, že stránky elektronického obchodu môžu pri každom páde prísť o stovky tisíc libier alebo dolárov, pomyslite na celkovú stratu, ktorú bude organizáciu stáť dlhodobý výpadok vašej webovej stránky.
‘Úžasný a jednoduchý produkt! Queue-Fair je naozaj krásny. Tak ľahko sa nastavujú parametre v reálnom čase a je tiež tak jednoduché ho integrovať. Podpora je reaktívna a priateľská. Virtuálnu čakáreň som nastavil za 15 minút vrátane nastavení! S Queue-Fair tak chránim svoju infraštruktúru pred všetkými tými špičkami prevádzky.’
‘Perfektné riešenie pre náš obchod. Perfektné služby, odpovedali na moju poštu aj v noci! Najlepšie služby, s ktorými som sa za posledné roky stretol. Pôsobivé férové ceny! So službami sme viac ako spokojní. Zvyčajne máme raz za čas vysoké špičky používateľov, s Queue-Fair sa nám konečne podarilo opäť stabilizovať naše servery a proces predaja je jednoducho perfektný.’
‘Milujem, keď veci jednoducho fungujú. Všetko musí byť správne na prvýkrát - a v prípade Queue-Fair to tak bolo! Robí to, čo sme chceli, a robí to dobre. Znamenalo to, že v deň, ktorý bol doteraz stresujúci, bolo o jednu vec menej, a to stálo za samotnú cenu vstupného. Kontaktoval som spoločnosť, ktorá nie je z Veľkej Británie, a tá ma len bombardovala telefonátmi, ale Queue-Fair nás dostal od prvého kontaktu k úplnému nasadeniu za menej ako dve hodiny - v sobotu! Som veľmi ohromený - neskutočne šťastný a nadšený. Naše interakcie na sociálnych sieťach sa zvýšili o 800 %. Perfektné. Vynikajúce. Osoba, ktorá to vymyslela, je génius!’
‘Vynikajúca podpora. Naša firma má komplexné obchodné požiadavky a vysoká návštevnosť našich stránok v určitých časoch a termínoch spôsobovala veľké problémy. Spoločnosť Queue-Fair ich teraz efektívne riadi a my máme kontrolu nad tokom predaja. Okamžitá podpora dostupná po telefóne je vynikajúca - tím Queue Fair vyšiel v ústrety pri riešení problémov a pomoci.’
‘Sme veľmi radi, že spoločnosť Queue-Fair je naším partnerom v čakárni na tri veľké podujatia spojené s uvedením iPhonu na trh. Naša webová stránka sa nezrútila! Vďaka spoločnosti Queue-Fair sme dokonca prekročili náš cieľ predaja! Platforma Queue-Fair je užívateľsky prívetivá - veľmi ľahko sa používa - a dátové reporty nám poskytli zmysluplné informácie pre naše budúce projekty. Sme veľmi radi, že sú naším partnerom :) Queue-Fair bude určite jediným odporúčaním našej čakárne pre našich drahých priateľov. Viac sily Queue-Fair! Dobrá práca!’
‘Vďaka komunikácii a jednoduchému používaniu platformy Queue-Fair je tento produkt skutočne výnimočný. Na našej webovej lokalite sme potrebovali vytvoriť frontu na mimoriadne rušnú udalosť a ja som ju mohol vidieť v reálnom čase, efektívne vykonať zmeny a uistiť sa, že naša webová lokalita nespadne. Vždy, keď som mal otázky alebo som potreboval podporu, boli veľmi nápomocní. Platformu a služby určite odporúčam.’
‘Jednoducho to funguje! Bolo to najjednoduchšie spustenie v tomto roku . Predali sme všetky naše štyri hlavné produkty a zarobili sme o 20 % viac, ako sme plánovali. Vďaka systému fronty mali ľudia pocit, že majú na nákup viac času, a tak si do košíka pridávali ďalšie položky. Sledovanie nášho uvedenia na trh v reálnom čase nám poskytlo dôležitý prehľad aj o našich budúcich uvádzaniach produktov na trh.’
‘Ideálne riešenie pre vydanie našej limitovanej edície figúrok! Queue-Fair sa veľmi ľahko implementuje a pri nastavovaní parametrov sme dostali dobrú podporu a usmernenie. Hlásenia v reálnom čase sú skvelé a umožňujú nám upravovať parametre počas podujatia bez toho, aby sa nám zrútil server. Sme veľmi spokojní a plánujeme používať Queue-Fair pre naše budúce vydania.’
‘Žiadny nezmyselný, nákladovo efektívny systém radenia, ktorý funguje. Queue-Fair nám pomohol pri uvádzaní konkrétnych produktov na trh aj pri každodenných dopravných špičkách. Funguje nám bez problémov - keď skúšame akúkoľvek technológiu, snažíme sa uistiť, že a) funguje a b) je nákladovo efektívna, a Queue-Fair spĺňa oboje a ja veľmi rád pokračujem vo využívaní vynikajúcich služieb. Preskúmali sme niekoľko možností, ale Queue-Fair bola jasným víťazom z hľadiska ceny a je bezchybná.’
‘Všetko fungovalo perfektne! Budem ho používať vždy, keď dostaneme nárast návštevnosti, aby sme nestratili žiadnych návštevníkov. Queue-Fair je najlacnejšie riešenie na trhu. Doslova niekoľko minút na inštaláciu. Skvelá podpora a naozaj dobrá reaktivita. Jednoduchá úprava stránok. Najlepší bang pre vaše doláre, ktoré môžete získať na zvládnutie vašej kritickej udalosti, bol som schopný zvládnuť viac ako 10 000 návštevníkov nárast návštevnosti z televízneho programu bezchybne.’
‘Zníženie stresu v deň spustenia nášho online obchodu! Úplne novú webovú stránku sme spustili v ten istý deň, ako sme tento rok otvorili príjem objednávok. Deň spustenia prináša obrovský nápor zákazníkov na našu webovú stránku a prítomnosť Queue-Fair nám pomohla cítiť sa počas tohto zážitku pokojne. Od zákazníkov sme dostali nula e-mailov o fronte (čo pripisujeme ako znak toho, že všetko fungovalo dobre). Frontu bolo jednoduché integrovať do našej webovej stránky. Naša skúsenosť s tímom Queue-Fair bola bezproblémová a profesionálna a čo je najlepšie, naši zákazníci mali skvelú skúsenosť! Ocenili sme pokoj, ktorý nám poskytla spoločnosť Queue-Fair.’
‘Perfektné služby, ktoré nám pomohli v najrušnejšom období roka. Bola radosť s nimi spolupracovať, poskytovali flexibilitu tam, kde sme ju potrebovali, a vynikajúcu podporu s rýchlou odozvou. Služba presne zodpoved ala našim potrebám.’
V dopravnej špičke by nemal byť problém. Mali by sme sa snažiť čo najviac využiť tieto obdobia, aby sme na naše stránky elektronického obchodu, predaj vstupeniek a e-shopy prilákali viac potenciálnych zákazníkov. Bohužiaľ, ako už bolo spomenuté, príliš veľa dobrého môže spôsobiť vážne problémy.
Existuje len toľko online prevádzky, koľko dokáže zvládnuť jeden hostiteľský systém webovej stránky, než dôjde k jej zrúteniu. Preťaženiu až k zlyhaniu systému, vypadnutiu stránok a následným výpadkom je potrebné sa za každú cenu vyhnúť.
Ako to teda urobíme?
Prvá vec, na ktorú väčšina z nás myslí, je zvýšenie kapacity našej webovej stránky.
To je skvelé, ale ak sa vaša maximálna návštevnosť na webe vyskytuje raz za mesiac, počas sezóny prázdninových nákupov (a dokonca aj veľkí maloobchodníci bojujú s prázdninovou sezónou alebo čiernym piatkom), pri uvedení produktu na trh alebo pri rezervácii špeciálnej udalosti, potom všetka tá dodatočná kapacita digitálneho obchodu alebo modernizovaný hostingový plán väčšinu času nič nerobí.
Napriek tomu počas ďalšieho času, ktorý budete naďalej platiť za tieto aktualizácie - viac zdrojov nie je u kvalitného poskytovateľa hostingu obzvlášť lacných. Bohužiaľ, stále to nie je úplné riešenie. Aj pri tých najlepších úmysloch a výpočtoch by ste mohli utrpieť taký veľký nápor mnohých používateľov, že by to váš nový systém potopilo a vaša webová stránka by sa aj tak zrútila.
Chcete preplácať za niečo, čo používate tak zriedkavo? My sme si to nemysleli - preto sme vytvorili lepšiu a finančne výhodnejšiu možnosť.
Veľa času sme strávili skúmaním toho, ako zákazníci reagujú na čakanie, na čakanie v rade online a v reálnom živote, a ukázalo sa, že psychológia oboch je veľmi podobná, ak sa chcete vyhnúť nesprávnemu dojmu.
Všetci budeme takmer s radosťou čakať v rade, kým budeme mať pocit, že účel ospravedlňuje prostriedky. Na výrobky, na ktoré sa oplatí čakať, si počkáme.
Systém zlyháva vtedy, keď máme pocit, že sa na nás zabudlo alebo že sme sa v systéme nejako stratili; že budeme večne visieť bez očakávaných výsledkov.
Tu je ponuka našich online čak ární a virtuálnych čakární, vďaka ktorým sa vaši zákazníci budú cítiť dôležití a bude o nich postarané počas celého procesu.
Priebežné informovanie zákazníkov o aktualizáciách poskytuje zákazníkom potrebnú bezpečnosť. Budú vidieť svoju presnú pozíciu v rade, ako postupuje rad a kedy sa dostanú na vrchol a k dobrému tovaru. Je to takmer rovnako dôležité ako predchádzať zlyhaniam webových stránok v prvom rade.
Vďaka tomu, že každý krok nakonfigurujete vopred, viete, ako sa váš systém vysporiada s nárazovými a náhlymi zvýšeniami návštevnosti webových stránok. Môžete si byť istí, že sa o svojich zákazníkov staráte čo najlepšie spôsobom, ktorý buduje reputáciu značky, a nie ju ničí.
Testovanie vašej lokality a jej systémov vám pomôže určiť limity vašej prevádzky. Ukáže tiež, v ktorých bodoch predajnej cesty je potrebné integrovať vaše virtuálne fronty. Zvládnuť to počas simulácie je oveľa lepšie ako čakať na najhorší scenár, ktorý vyradí vaše servery v reálnom živote. Pochopenie kapacity vášho webu alebo aplikácie určí optimálne konfigurácie vašich frontov - v rámci možností vášho systému a integrácie s platobnými bránami.
Vaši zákazníci tak spokojne čakajú v rade, pretože vidia svoj postup a vedia, že sa ich rad blíži primeraným tempom. Čo môžete urobiť, aby ste zlepšili ich používateľský zážitok a cítili sa ešte viac zainvestovaní do vašej značky?
Vaša virtuálna čakáreň vám dáva možnosť krížového predaja, zvýšenia predaja, odmeny za trpezlivosť a predstavenia produktov, ktoré mohli prehliadnuť alebo o nich neuvažovali, a to všetko pri maximalizácii rýchlosti webovej stránky. Môžete ich nalákať, aby sa pripojili k mailingovým zoznamom, prihlásili sa na zľavové kódy alebo sa stali VIP zákazníkmi.
Teraz ste vybavení na riešenie všetky nárasty návštevnosti webových stránok webom, nič vám už nebráni v tom, aby ste si privolali čo najviac nových zákazníkov. A zatiaľ čo sa vaši hostia na webe a v aplikáciách predbežne zaoberajú všetkými ďalšími výhodami, ktoré im prináša výber vašej firmy, nemyslia na to, že uviazli v rade.
Toto je len malý výber výhod pre výkonnosť vašej webovej stránky počas dovolenkovej sezóny alebo iných špičiek. Vďaka rozsiahlemu zoznamu výhod, ktoré vám šetria čas, peniaze a predovšetkým zákazníkov, sú naše systémy online fronty dokonalým riešením, ako zabrániť pádu webovej stránky elektronického obchodu na vašej stránke alebo mobilnej aplikácii.
Priznajme si, že jedno príslovie nám slúži už stovky rokov a v tomto prípade je rovnako dôležité - prevencia je oveľa lepšia ako liečba.
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
