Viac návštevnosti = viac predaja
Väčší predaj = väčší zisk
Jednoduché, že?
Čo však ešte znamená väčšia návštevnosť?
Znamená to, že na vaše servery, platobné brány a správu elektronického obchodu bude vyvíjaný väčší tlak, čo povedie k preťaženiu webových stránok a aplikácií, pomalému výkonu a nakoniec k úplnému zrúteniu vašej preťaženej stránky elektronického obchodu.
Ak neustále hľadáme spôsoby, ako zvýšiť návštevnosť našich internetových obchodov, zvýšiť predaj a zisky bez toho, aby sme brali do úvahy nástrahy, pripravujeme sa len na pád? No bez zavedenia správnych riešení sa stane presne to, čo sa stane.
Ak by ste predali 20 000 vstupeniek na podujatie v sále, ktorá má kapacitu len 200 ľudí, presne viete, ako by boli vaši zákazníci nespokojní a ako by mohlo vyzerať ich výsledné správanie v oblasti elektronického obchodovania. To isté platí aj pre zaplavenie webovej stránky elektronického obchodu návštevníkmi, s ktorými si nevie poradiť alebo na to nie je stavaná.
Je toho oveľa viac, čo treba zvážiť, než len účet za opravu. Náklady na technické problémy spojené s opätovným sprevádzkovaním webovej stránky elektronického obchodu alebo aplikácie sú pravdepodobne najmenej nákladné zo všetkých súvisiacich strát vyplývajúcich z takéhoto problému.
Predstavte si, že sa chystáte kúpiť nový počítač, ale keď sa dostanete k pokladni, vyskytne sa niekoľko problémov a ste poslaní späť na začiatok cesty zákazníka. Frustrujúce, že? Pravdepodobne by ste od nákupu upustili a zamierili ku konkurencii s bezproblémovým elektronickým obchodom. Ale tým to nekončí. Keď raz budete mať zlú skúsenosť, je pravdepodobné, že sa k pôvodnému predajcovi už nevrátite. Teraz zvážte dlhodobý vplyv - stratené príjmy z budúcich nákupov, zmeškané impulzívne nákupy z e-mailových kampaní a menej odporúčaní zo sociálnych médií a ústneho podania.
Práve tu môže mať čakáreň veľký význam. Bez čakárne sa zákazníci, ktorí uviazli na zlyhávajúcej pokladničnej stránke, nemusia nikdy vrátiť. Čakáreň zabezpečí, že nápory s vysokou návštevnosťou neodradia zákazníkov. Myslite na čakáreň ako na bezpečnostnú sieť, ktorá zákazníkov udrží na mieste, namiesto toho, aby ich vyradila z nákupného procesu. Podniky, ktoré využívajú čakáreň, znižujú frustráciu a zabraňujú opusteným vozíkom.
Webové sídlo elektronického obchodu bez čakárne je vystavené obrovským stratám príjmov. Štúdie ukazujú, že prestoje spôsobené výpadkom vedú k 25 % celkových strát a bez čakárne sa tieto straty predaja rýchlo sčítajú. Predstavte si, aký to má vplyv v priebehu času - bez čakárne znamená každá neúspešná transakcia stratu nielen jedného predaja, ale potenciálne aj roky opakovaných nákupov. Čakáreň udržiava zákazníkov v kontakte, namiesto toho, aby ich odvádzala ku konkurencii.
Keď je na miestach vysoká návštevnosť, čakáreň riadi tok a zabezpečuje, aby žiadny zákazník nebol nespravodlivo odrezaný. Čakáreň je nevyhnutná na zabránenie straty príjmov a podniky bez čakárne riskujú dlhodobé finančné škody. Dobrá správa? Riešenie čakárne sa dá ľahko implementovať. Vďaka softvéru virtuálnej čakárne môžu spoločnosti chrániť svoje príjmy a dobré meno značky. Namiesto toho, aby pády webových stránok stáli milióny, čakáreň udrží zákazníkov v nákupnom procese. Čakáreň nie je len záložným riešením - je to dôležitý nástroj pre každú firmu elektronického obchodu, ktorá si chce udržať dôveru zákazníkov a vyhnúť sa finančným neúspechom.
‘Naše webové stránky a služby nedokázali uspokojiť špičkový dopyt po našich ponukách. Queue-Fair nám zachránil život! Jednoduché na pochopenie a jednoduché na implementáciu, so skvelou podporou počas celého procesu. Teraz môžeme spoľahlivo spúšťať naše kampane s istotou, že naša webová stránka to zvládne.’
‘Brilantné. Po poslednom pokuse spustiť našu populárnu propagáciu bez Queue-Fair som mal bezsennú noc v obave, že sa webová stránka opäť zrúti. Som veľmi rád, že som našiel vaše riešenie. Ďakujem za vašu ústretovosť - nesmierne si cením, že ste nám to nastavili za menej ako deň a fungovalo to perfektne. Úžasné. Krásne veci. Zlaté. Ešte raz ďakujem; znamená to pre mňa veľa. Dnes sa mi bude dobre spať. Legendárne.’
‘Žiadny nezmyselný, nákladovo efektívny systém radenia, ktorý funguje. Queue-Fair nám pomohol pri uvádzaní konkrétnych produktov na trh aj pri každodenných dopravných špičkách. Funguje nám bez problémov - keď skúšame akúkoľvek technológiu, snažíme sa uistiť, že a) funguje a b) je nákladovo efektívna, a Queue-Fair spĺňa oboje a ja veľmi rád pokračujem vo využívaní vynikajúcich služieb. Preskúmali sme niekoľko možností, ale Queue-Fair bola jasným víťazom z hľadiska ceny a je bezchybná.’
‘Vynikajúce riešenie na zvládnutie situácií s vysokou návštevnosťou. Riešenie sa ľahko inštaluje. Panel zadnej kancelárie má mnoho možností, ako všetko prispôsobiť a poskytnúť vám všetky možnosti, ktoré by ste mohli potrebovať. Mal som dobré skúsenosti s inštaláciou, nastavením, prispôsobením a monitorovaním frontu a vždy, keď potrebujem zvládnuť veľký objem trafic na mojom webe, viem, že môžem použiť toto riešenie.’
‘Milujem, keď veci jednoducho fungujú. Všetko musí byť správne na prvýkrát - a v prípade Queue-Fair to tak bolo! Robí to, čo sme chceli, a robí to dobre. Znamenalo to, že v deň, ktorý bol doteraz stresujúci, bolo o jednu vec menej, a to stálo za samotnú cenu vstupného. Kontaktoval som spoločnosť, ktorá nie je z Veľkej Británie, a tá ma len bombardovala telefonátmi, ale Queue-Fair nás dostal od prvého kontaktu k úplnému nasadeniu za menej ako dve hodiny - v sobotu! Som veľmi ohromený - neskutočne šťastný a nadšený. Naše interakcie na sociálnych sieťach sa zvýšili o 800 %. Perfektné. Vynikajúce. Osoba, ktorá to vymyslela, je génius!’
‘Veľké ďakujem za to, že ste tak rýchlo otočili našu požiadavku. V stredu o 21:00 sme dostali e-mail a vo štvrtok o 11:00 sme dostali plne označenú stránku fronty pripravenú na použitie. Jednoducho skvelé! Ovládací panel a funkcie sú skvelé - naozaj intuitívne, naozaj prehľadné a jednoduché na používanie. Na našu udalosť uvedenia produktu na trh sme zaradili do fronty viac ako 22 000 ľudí za cenu, ktorá bola mimoriadne konkurencieschopná. Za všetko veľmi pekne ďakujeme! Som naozaj rád, že môžem dať spoločnosti Queue-Fair žiarivé svedectvo a odporúčam ju všetkým podnikom, ktoré potrebujú systém fronty na svoju udalosť alebo propagáciu.’
‘Sme veľmi radi, že spoločnosť Queue-Fair je naším partnerom v čakárni na tri veľké podujatia spojené s uvedením iPhonu na trh. Naša webová stránka sa nezrútila! Vďaka spoločnosti Queue-Fair sme dokonca prekročili náš cieľ predaja! Platforma Queue-Fair je užívateľsky prívetivá - veľmi ľahko sa používa - a dátové reporty nám poskytli zmysluplné informácie pre naše budúce projekty. Sme veľmi radi, že sú naším partnerom :) Queue-Fair bude určite jediným odporúčaním našej čakárne pre našich drahých priateľov. Viac sily Queue-Fair! Dobrá práca!’
‘Vďaka komunikácii a jednoduchému používaniu platformy Queue-Fair je tento produkt skutočne výnimočný. Na našej webovej lokalite sme potrebovali vytvoriť frontu na mimoriadne rušnú udalosť a ja som ju mohol vidieť v reálnom čase, efektívne vykonať zmeny a uistiť sa, že naša webová lokalita nespadne. Vždy, keď som mal otázky alebo som potreboval podporu, boli veľmi nápomocní. Platformu a služby určite odporúčam.’
‘Vynikajúca podpora. Naša firma má komplexné obchodné požiadavky a vysoká návštevnosť našich stránok v určitých časoch a termínoch spôsobovala veľké problémy. Spoločnosť Queue-Fair ich teraz efektívne riadi a my máme kontrolu nad tokom predaja. Okamžitá podpora dostupná po telefóne je vynikajúca - tím Queue Fair vyšiel v ústrety pri riešení problémov a pomoci.’
‘Spoľahlivé riešenie na bezproblémové riadenie toku zákazníkov. Mali sme možnosť používať Queue-Fair u niekoľkých klientov a s výsledkami sme nemohli byť spokojnejší. Queue-Fair vyniká> v poskytovaní bezproblémového používateľského prostredia, čo z neho robí spoľahlivý nástroj, ktorý sa ľahko integruje a používa. Tím podpory Queue-Fair reagoval pohotovo a s vysokými znalosťami, vždy rýchlo pomohol, keď sme to potrebovali. Kvalita produktu z neho priam žiari. Queue-Fair účinne vyriešil výzvu riadenia nárazovej vysokej návštevnosti, čím zabezpečil, aby webové stránky našich klientov zvládli veľké množstvo používateľov bez toho, aby sa znížil výkon alebo používateľský zážitok.’
‘Vynikajúce služby. Mesačne používame Queue-Fair a funguje to skvele. V nedeľu večer sme zavolali Queue-Fair, pretože sme robili kvapku. Odpovedali okamžite a problém vyriešili do piatich minút! Zachránili náš pokles a všetko urobili veľmi rýchlo!’
‘Queue Fair je robustné a používateľsky prívetivé riešenie na zvládanie očakávaných a neočakávaných špičiek v počte návštevníkov. Poradenstvo a komunikácia s tímom boli veľmi príjemné, naše otázky boli zodpovedané promptne. Je upokojujúce vedieť, že na zvládnutie neočakávaného vysokého zaťaženia počtom návštevníkov môžeme vždy uplatniť riadiace opatrenie aktiváciou služby Queue Fair. Používanie Queue-Fair nemá žiadne nevýhody.’
Problém s online prevádzkou v čase špičky Špičková prevádzka by nemala byť problémom. V skutočnosti by podniky mali využiť tieto obdobia vysokého dopytu na maximalizáciu predaja v elektronickom obchode, pri predaji vstupeniek a uvádzaní produktov na trh. Bohužiaľ, ako sme videli, príliš veľa dobrých vecí môže viesť k veľkým poruchám.
Každá webová lokalita má limit, koľko prichádzajúcej návštevnosti zvládne, kým sa jej výkonnosť začne zhoršovať. Ak stránka nie je vybavená na zvládanie nárazových návštev, nadmerný dopyt môže zahltiť systém, čo vedie k pádom, strate predaja a zlým skúsenostiam zákazníkov. Preťaženie systému môže spôsobiť pád stránok, čo spôsobí frustrujúce prestoje, ktoré ovplyvnia príjmy aj dôveru v značku.
Ako tomu môžeme zabrániť?
Prvý inštinkt je jednoducho zvýšiť kapacitu webovej stránky.
To je solídny prístup, ale zvážme realitu: ak sa špičky návštevnosti vyskytujú len raz za mesiac, počas sezóny sviatočných nákupov, výpredaja na Čierny piatok alebo veľkej akcie, potom dodatočná kapacita, za ktorú platíte, zostáva väčšinu času nevyužitá. Dokonca aj veľkí maloobchodníci majú s týmito sezónnymi nápormi problémy. Okrem vysokých nákladov na škálovanie serverov to stále nie je úplné riešenie. Bez ohľadu na to, ako veľmi plánujete, neočakávaný nárast môže stále spôsobiť výpadok vášho webu. Bez účinnej stratégie riadenia návštevnosti môže pod tlakom zlyhať aj ten najodolnejší systém.
Inteligentnejší prístup k riadeniu dopravy.
Namiesto preplácania nadbytočnej kapacity servera potrebujú podniky inteligentnejší spôsob riadenia prevádzky počas špičiek. Tu prichádza na rad online čakáreň. Pomocou stránky čakárne môžu podniky riadiť návštevnosť v reálnom čase, čím zabezpečia plynulú prácu so zákazníkmi bez rizika výpadkov. Online čakáreň dokáže viac než len zabrániť výpadkom - zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že umožňuje používateľom udržať si svoje miesto v rade namiesto toho, aby boli úplne vyhodení zo stránky. Pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť, transakcie bez frustrácie vedú k vyšším konverziám a dlhodobej lojalite. Namiesto plytvania peniazmi na nevyužité zdroje je kľúčom k udržaniu bezproblémového chodu vašich stránok implementácia škálovateľného riešenia na riadenie prevádzky. Preto sme vytvorili lepšiu a nákladovo efektívnejšiu alternatívu.
Veľa času sme strávili skúmaním toho, ako návštevníci stránok reagujú na čakanie - či už v reálnom živote alebo online. Psychológia, ktorá stojí za čakaním, je v oboch prípadoch veľmi podobná a jej pochopenie je kľúčové pre zabezpečenie bezproblémového zážitku.
Ľudia sú vo všeobecnosti ochotní čakať, pokiaľ majú pocit, že proces je spravodlivý a transparentný. Ak výrobok alebo služba stojí za to, dychtiví zákazníci zostanú stáť v rade. Problém nastáva vtedy, keď sa cítia ignorovaní, neistí alebo stratení v systéme - keď si kladú otázku, či sa vôbec dostanú do cieľa.
Tu prichádza na rad riešenie virtuálnej čakárne. Zabezpečuje, aby boli zákazníci informovaní, zapojení a upokojení na každom kroku, a nie frustrovaní z neočakávaných pádov stránky alebo nekonečného čakania.
Tu je ponuka našich online čak ární a virtuálnych čakární, vďaka ktorým sa vaši zákazníci budú cítiť dôležití a bude o nich postarané počas celého procesu.
Kľúčom k pozitívnemu zážitku je informovať návštevníkov webu o aktuálnych informáciách počas ich čakania. Vďaka jasnej komunikácii môžu vidieť svoju presnú pozíciu vo fronte, sledovať postup a získať odhadovaný čas čakania, čím sa proces stáva predvídateľným a spravodlivým. Je to rovnako dôležité ako predchádzať zlyhaniam stránok. Plánovaním dopredu pre prípad náhlych nárastov návštevnosti môžu podniky zabezpečiť, aby ich webové stránky zostali stabilné aj v čase najväčšej návštevnosti. Konfigurácia systému, ktorý správne zvláda návštevnosť webu, zabraňuje pádom webu a chráni dobré meno značky.
V online čakárni nejde len o to, aby ste zabránili výpadkom - ide o to, aby ste návštevníkom webu poskytli bezproblémový zážitok. Vďaka jasne zobrazenému odhadovanému času čakania sa zákazníci cítia ocenení a pod kontrolou, a nie stratení v digitálnej prázdnote. Namiesto toho, aby ste riskovali stratu príjmov v dôsledku špičkovej návštevnosti, implementácia riešenia virtuálnej čakárne zabezpečí, že nedočkaví zákazníci budú môcť dokončiť svoj nákup bez frustrácie. Výsledok? Spoľahlivejšia webová stránka, lepšia spokojnosť zákazníkov a silnejšia reputácia značky.
Testovanie vašej lokality a jej systémov vám pomôže určiť limity vašej prevádzky. Ukáže tiež, v ktorých bodoch predajnej cesty je potrebné integrovať vaše virtuálne fronty. Zvládnuť to počas simulácie je oveľa lepšie ako čakať na najhorší scenár, ktorý vyradí vaše servery v reálnom živote. Pochopenie kapacity vášho webu alebo aplikácie určí optimálne konfigurácie vašich frontov - v rámci možností vášho systému a integrácie s platobnými bránami.
Vaši zákazníci tak spokojne čakajú v rade, pretože vidia svoj postup a vedia, že sa ich rad blíži primeraným tempom. Čo môžete urobiť, aby ste zlepšili ich používateľský zážitok a cítili sa ešte viac zainvestovaní do vašej značky?
Vaša virtuálna čakáreň vám dáva možnosť krížového predaja, zvýšenia predaja, odmeny za trpezlivosť a predstavenia produktov, ktoré mohli prehliadnuť alebo o nich neuvažovali, a to všetko pri maximalizácii rýchlosti webovej stránky. Môžete ich nalákať, aby sa pripojili k mailingovým zoznamom, prihlásili sa na zľavové kódy alebo sa stali VIP zákazníkmi.
Teraz ste vybavení na riešenie všetky nárasty návštevnosti webových stránok webom, nič vám už nebráni v tom, aby ste si privolali čo najviac nových zákazníkov. A zatiaľ čo sa vaši hostia na webe a v aplikáciách predbežne zaoberajú všetkými ďalšími výhodami, ktoré im prináša výber vašej firmy, nemyslia na to, že uviazli v rade.
Toto je len malý výber výhod pre výkonnosť vašej webovej stránky počas dovolenkovej sezóny alebo iných špičiek. Vďaka rozsiahlemu zoznamu výhod, ktoré vám šetria čas, peniaze a predovšetkým zákazníkov, sú naše systémy online fronty dokonalým riešením, ako zabrániť pádu webovej stránky elektronického obchodu na vašej stránke alebo mobilnej aplikácii.
Priznajme si, že jedno príslovie nám slúži už stovky rokov a v tomto prípade je rovnako dôležité - prevencia je oveľa lepšia ako liečba.
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
