Le problème du trafic en ligne aux heures de pointe
Il ne devrait pas y avoir de problème avec les pics de trafic. Nous devrions nous efforcer de tirer le meilleur parti de ces périodes pour attirer davantage de clients potentiels vers nos sites de commerce électronique, nos billetteries et nos magasins de commerce électronique. Malheureusement, comme nous l'avons vu, l'excès d'une bonne chose peut entraîner de graves problèmes.
Il n'y a qu'une quantité limitée de trafic en ligne qu'un système d'hébergement de site Web peut supporter avant que le site Web ne tombe en panne. Il faut éviter à tout prix de surcharger le système au point de le faire tomber en panne, de faire planter les pages et de provoquer un temps d'arrêt.
Alors, comment on fait ça ?
Solution 1 - Mise à l'échelle du serveur
La première chose à laquelle la plupart d'entre nous pensent est d'augmenter la capacité de notre site web.
C'est très bien, mais si vos pics de trafic web se produisent une fois par mois, pendant la saison des achats des fêtes (et même les grands détaillants ont du mal avec la saison des fêtes ou les soldes du vendredi noir), pour le lancement d'un produit ou la réservation d'un événement spécial, alors toute cette capacité de commerce numérique supplémentaire ou ce plan d'hébergement amélioré ne sert à rien la plupart du temps.
Pourtant, pendant tout le temps supplémentaire que vous continuez à payer pour ces mises à niveau, les ressources supplémentaires ne sont pas particulièrement bon marché chez un hébergeur de qualité. Malheureusement, ce n'est toujours pas une solution complète. Même avec les meilleures intentions et les meilleurs calculs, vous pouvez toujours subir un afflux d'utilisateurs si important qu'il fait couler votre nouveau système et que votre site Web se plante de toute façon.
Voulez-vous payer trop cher quelque chose que vous utilisez si peu souvent ? Ce n'est pas ce que nous pensions. C'est pourquoi nous avons mis au point une option meilleure et beaucoup plus viable financièrement.
Solution 2 - Mise en place d'une salle d'attente virtuelle
Nous avons passé beaucoup de temps à étudier la façon dont les clients réagissent à l'attente, aux files d'attente en ligne et dans la vie réelle, et la psychologie des deux s'avère très similaire si vous voulez éviter de donner une mauvaise impression.
Nous faisons tous la queue, presque joyeusement, tant que nous pensons que la fin justifie les moyens. Pour les produits qui valent la peine d'attendre - alors, nous attendrons.
Le système échoue lorsque nous avons le sentiment d'être oubliés ou d'avoir été perdus dans le système, que nous allons nous accrocher pour toujours, sans obtenir les résultats escomptés.
Voici ce que nos files d'attente en ligne et nos salles d'attente virtuelles offrent à vos clients pour qu'ils se sentent importants et pris en charge tout au long du processus.
La communication est essentielle
Tenir vos clients informés par des mises à jour constantes leur apporte la sécurité dont ils ont besoin. Ils verront leur position exacte dans la file d'attente, la progression de la file et le moment où ils atteindront le sommet et obtiendront les bonnes choses. C'est presque aussi important que de prévenir les pannes de site Web.
En configurant chaque étape à l'avance, vous savez comment votre système fera face aux hausses et aux pics soudains de trafic sur votre site Web. Vous pouvez être sûr que vous prenez le meilleur soin de vos clients de manière à construire la réputation de la marque, et non à la détruire.
Testé en charge pour un fonctionnement optimal
Tester votre site et ses systèmes vous aidera à déterminer les limites de votre opération. Il montrera également les points du parcours de vente où vos files d'attente virtuelles doivent être intégrées. Il vaut mieux gérer cela pendant une simulation que d'attendre que le pire scénario tue vos serveurs dans la réalité. La compréhension de la capacité de votre site ou de votre application permettra de déterminer les configurations optimales pour vos files d'attente, dans les limites de votre système et de l'intégration des passerelles de paiement.
Donner à vos clients plus de ce dont ils ont besoin
Vos clients sont donc heureux de faire la queue parce qu'ils peuvent voir leur progression et qu'ils savent que leur tour approche à un rythme approprié. Que pouvez-vous faire pour améliorer leur expérience utilisateur et qu'ils se sentent davantage investis dans votre marque ?
Votre salle d'attente virtuelle vous donne l'occasion de faire des ventes croisées, des ventes incitatives, de récompenser les clients pour leur patience et de leur présenter des produits qu'ils auraient pu manquer ou auxquels ils n'auraient pas pensé, tout en optimisant la vitesse du site Web. Vous pouvez les inciter à s'inscrire à des listes de diffusion, à souscrire à des codes de réduction ou à devenir des clients VIP.
Maintenant que vous êtes équipé pour faire face toutes les poussées de trafic du site web Maintenant que vous êtes équipé pour faire face à tout ce que le web peut vous offrir, rien ne vous empêche d'attirer autant de nouveaux clients que possible. Et pendant que vos visiteurs du web et des applications sont préoccupés par tous les avantages supplémentaires qu'ils ont à choisir votre entreprise, ils ne pensent pas à faire la queue.
Les avantages de la mise en place d'une salle d'attente virtuelle et d'une file d'attente en ligne
- Absence de temps d'arrêt et vitesse maximale pour votre site web.
- Il fournit un système équitable et transparent que vos clients respecteront et apprécieront.
- Vous pouvez offrir des récompenses ou des "remerciements" à ceux qui font la queue. Des coupons, des codes et des offres spéciales peuvent montrer à vos clients à quel point ils sont précieux pour vous.
- Une file d'attente virtuelle peut être installée pour des pages spécifiques, en gardant d'autres zones de votre site accessibles aux autres visiteurs, ou sur l'ensemble du site - selon les besoins de votre opération.
- Ils constituent une solution rapide, facile à intégrer et incroyablement abordable à toute une série de problèmes liés au commerce électronique.
- Vous recueillez des données sur les clients en temps réel, ce qui vous donne un historique des performances de votre site et de votre système que vous pouvez utiliser pour comprendre vos avenues marketing, vos promotions et vos événements, ainsi que vos tactiques de conversion, sans être victime de votre propre succès.
- Il permet d'accéder à une communication en temps réel avec vos visiteurs.
- Les files d'attente multiples permettent de séparer vos clients, en appliquant des règles différentes pour les différents groupes de visiteurs.
- Mise en place de mesures de sécurité supplémentaires contre les robots, les resquilleurs et les pirates informatiques.
- Entièrement personnalisable pour s'intégrer parfaitement à la marque de votre entreprise.
- Vous avez la possibilité de fournir des mises à jour en direct sur la disponibilité des produits, les alternatives et les articles supplémentaires relatifs à chaque achat.
- La pré-file d'attente vous permet de protéger votre site avant les pics d'affluence, en attribuant à chaque participant précoce une place aléatoire dans la file d'attente lorsque l'événement commence officiellement.
- Une solution sophistiquée mais simple à administrer qui s'intègre aux technologies actuelles et aux systèmes de commerce électronique tout en protégeant la réputation de votre marque.
Il ne s'agit là que d'une petite sélection des avantages pour les performances de votre site Web pendant la période des fêtes ou d'autres périodes de pointe. Avec une vaste liste d'avantages vous permettant d'économiser du temps, de l'argent et, surtout, des clients, nos systèmes de file d'attente en ligne sont des solutions parfaites pour éviter le crash de votre site de commerce électronique ou de votre application mobile.
Soyons francs, il y a un adage qui nous sert depuis des centaines d'années, et dans le cas présent, il est tout aussi pertinent : mieux vaut prévenir que guérir.
