Faire la queue

Comment fonctionnent les salles d'attente virtuelles ?

Vous souhaitez mieux comprendre le fonctionnement de la salle d'attente virtuelle et du système de gestion des files d'attente de Queue-Fair ? Allez-y…

Queue-Fair est la première salle d'attente virtuelle autonome. Il existe de nombreux systèmes de file d'attente en ligne; la plupart sont intégrés à des suites logicielles et à des progiciels - et souvent avec des éléments dont vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Nous pensons que Queue-Fair est le meilleur choix parmi toutes les solutions de files d'attente virtuelles disponibles sur le marché aujourd'hui.

Si vous avez parcouru ne serait-ce qu'un peu notre site Web et nos pages d'assistance, vous avez une bonne idée des avantages considérables de notre produit, mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour vous ? Mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour vous ? Comment cela fonctionne-t-il, et à quel point est-ce compliqué à mettre en œuvre ? Comment une file d'attente virtuelle permet-elle d'éviter le plantage d'un site? Nous allons vous donner quelques détails techniques que même les moins férus de technique pourront comprendre.



La salle d'attente virtuelle la mieux notée sur G2
G2 est le site web d'évaluation de SaaS le plus visité au monde, où nous avons un score parfait de 5.0 / 5 étoiles.

Ce que nos clients disent de Queue-Fair


De combien de files d'attente avez-vous besoin ?

Cela dépend de l'architecture de votre ou vos sites et de leurs goulots d'étranglement.

Si vous avez des sites séparés utilisant des machines différentes, vous aurez besoin de plusieurs files d'attente et de salles d'attente virtuelles qui peuvent avoir des temps d'attente différents au sein du même système de file d'attente. Si, en revanche, vous avez plusieurs serveurs Web qui puisent dans une seule machine de base de données, une seule file d'attente devrait suffire.

L'autre facteur en jeu est ce que l'entreprise attend de sa file d'attente. Cela peut couvrir toute une série d'éventualités.

Personnalisez vos files d'attente pour marquer l'expérience en salle d'attente

Comme pour l'ensemble de nos pages et de nos affichages de file d'attente, la personnalisation est simple et directe grâce à notre système de gestion des files d'attente. L'image de marque, les couleurs et le texte ne sont qu'un début. Nous vous donnons accès au code HTML afin que vous puissiez contrôler autant que vous le souhaitez l'aspect et la convivialité de votre solution d'entreprise complète. Avec Queue-Fair, vous pouvez offrir à vos clients des parcours entièrement personnalisés dans vos files d'attente avec la plus haute qualité de service - c'est le système de file d'attente parfait.

le système de gestion des files d'attente permet un parcours client sans faille pour les clients en attente, pour une expérience client parfaite en temps réel.

4. Rejoindre une file d'attente

L'adhésion à une file d'attente est gérée par la méthode d'entrée et d'intégration : adaptateur côté serveur, adaptateur JavaScript côté client, ou par lien direct. Vous pouvez combiner ces méthodes pour couvrir plusieurs moyens d'accès au système de gestion des files d'attente, pour tous vos parcours clients.

Par exemple, un lien direct depuis une campagne de courrier électronique et un adaptateur côté serveur sur votre site Web peuvent conduire les utilisateurs vers la même file d'attente, pour un parcours client cohérent. Vous pouvez même utiliser des adaptateurs côté client et côté serveur sur la même page !

5. Quitter une file d'attente

Les visiteurs qui quittent une file d'attente ou qui rejoignent directement le site sans voir de salle d'attente virtuelle (page de la file d'attente) sont étiquetés comme ayant réussi. Les visiteurs qui ont réussi ne restent pas éternellement dans cette situation. Ils reçoivent du système de file d'attente virtuelle une chaîne passée ou un cookie dont la durée de vie est déterminée par vous. Cela leur évite de devoir rejoindre une salle d'attente qu'ils ont déjà traversée, tout en vous permettant de les faire rejoindre la même salle d'attente lors de visites ultérieures, afin d'améliorer le parcours du client.

6. Adaptateurs côté réseau, côté serveur et côté client

Adaptateurs en bordure de réseau

Les adaptateurs Network-edge s'exécutent sur votre fournisseur de CDN ou de Cloud, avant même que les demandes n'atteignent votre serveur d'origine - une protection idéale et sécurisée pour les périodes de pointe. Vous pouvez installer l'adaptateur Network-edge une seule fois, puis administrer entièrement vos files d'attente avec le portail Queue-Fair.

Adaptateurs côté serveur

Les adaptateurs côté serveur nécessitent une petite quantité de code de bibliothèque installée sur le serveur Web. Ce code télécharge et stocke les paramètres Queue-Fair que vous décidez et configurez à l'aide du portail Queue-Fair. Le code gère les requêtes HTTP pour les pages de votre site, en redirigeant les visiteurs vers nos serveurs de file d'attente lorsqu'ils sont qualifiés.

Adaptateurs côté client

Un adaptateur côté client ne nécessite aucun code côté serveur, mais une simple ligne de code HTML ajoutée à la section <head> des pages Web souhaitées. Toutefois, un visiteur possédant des compétences techniques avancées peut désactiver JavaScript, qui permet de sauter les files d'attente. Dans la pratique, cela ne fait guère de différence pour la plupart des flux de clients, car le pourcentage d'utilisateurs disposant de telles connaissances pour affecter le système de file d'attente est si faible. Cela dit, lorsque la sécurité est une priorité pour votre système de file d'attente, nous vous suggérons toujours d'adopter l'un de nos modèles de sécurité, en utilisant ses clés secrètes comme protection.

7. Liens directs

Un lien direct envoie un visiteur directement à la file d'attente qu'il doit rejoindre dans son parcours client. Si le nombre de visiteurs arrivant dans le système de file d'attente est inférieur au taux SafeGuard, ils sont envoyés directement à la page cible sans jamais voir la page de file d'attente.

Si vous souhaitez obtenir encore plus d'informations, procurez-vous une copie de notre guide technique qui décrit le système de file d'attente Queue-Fair dans son intégralité.

Bien que nous ayons qualifié cet article d'approfondissement de notre système autonome de gestion des files d'attente, nous devons admettre qu'il n'a fait qu'effleurer la surface. Après tout, il n'y a qu'une quantité limitée d'informations que nous pouvons fournir dans un court article sur un système de gestion de file d'attente de type Salle d'attente virtuelle. Les détails fournis dans cet article ne sont qu'un résumé de notre guide technique Queue-Fair.

Vous pouvez télécharger une copie complète du guide sur notre site web. Si vous envisagez de rejoindre la famille Queue-Fair, nous vous le recommandons chaudement.

Vous y trouverez une foule d'informations qui rassureront aussi bien les débutants que les experts en technologie, et qui vous donneront l'assurance qu'avec le système de gestion des files d'attente Queue-Fair en place, vos systèmes sont à l'abri des surcharges et des pertes coûteuses dues aux pannes de système, grâce à notre technologie de gestion des files d'attente. Notre personnel d'assistance sera heureux de vous fournir toute autre ressource sur notre technologie et nos services de gestion des files d'attente dont vous pourriez avoir besoin - contactez notre bureau par l'une des méthodes de contact habituelles.


Des centaines d'organisations de premier plan font confiance à nos
solutions de gestion des files d'attente.

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