Comment fonctionne une salle d'attente virtuelle ?
Une salle d'attente virtuelle est une page web qui est montrée aux utilisateurs lorsqu'un serveur web est trop occupé pour les servir, et qui les renvoie automatiquement vers le serveur web protégé lorsque c'est leur tour. Cela permet d'optimiser le flux de clients et la qualité du service.
Un visiteur arrive sur votre site web, clique sur le lien pour entrer, ou utilise votre application mobile.
- Si le site ou l'application mobile est occupé, l'utilisateur est mis en file d'attente dans une salle d'attente virtuelle à l'écart de votre site web et est tenu au courant de toutes les informations dont il a besoin pour rester dans la file d'attente, y compris sa position dans la file, le temps d'attente estimé, le nombre de personnes qui le précèdent et une barre de progression animée attrayante pour offrir une excellente expérience, tout comme dans les salles d'attente physiques.
- Lorsqu'il arrive en tête du système de file d'attente "premier arrivé, premier servi", l'utilisateur est automatiquement renvoyé sur votre site web par le système de gestion de la file d'attente, admis dans un ordre équitable, premier sorti, en fonction de son heure d'arrivée.
- C'est la version simple de l'expérience client. Voici un peu plus de détails sur ce qui se passe dans les coulisses d'un système de gestion des files d'attente.
1. Nous veillons à ce que vos sites Web ne soient pas surchargés ni ne tombent en panne, ce qui évite une perte de revenus.
Le taux limite de SafeGuard est le nombre de visiteurs que votre site Web peut gérer sans imposer de charges stressantes à votre serveur unique ou à plusieurs serveurs et à leurs systèmes. Le taux limite SafeGuard est votre filet de sécurité en matière de trafic Web. Une salle d'attente virtuelle aide à contrôler l'afflux de trafic sur le site web, ce qui est particulièrement important pendant les périodes de pointe et les pics de trafic inattendus, tels que le lancement d'un produit. En régulant le nombre de visiteurs en ligne accédant au site à un moment donné, vous vous assurez que votre site web reste stable même pendant les périodes de pointe, les pics de trafic soudains et les pics inattendus.
Votre portail Queue-Fair vous permet de mesurer votre volume de trafic en temps réel, ce qui vous fournit des données clients essentielles pour vos boutiques en ligne et vous permet de contrôler totalement votre taux d'attente (le nombre de visiteurs renvoyés vers votre site Web chaque minute par le système de gestion des files d'attente). Cela vous permet de contrôler le trafic et de maintenir une expérience fluide pour tous les visiteurs en ligne.
En mode SafeGuard, votre système de file d'attente est toujours actif, mais vos visiteurs ne le sauront pas tant que le nombre d'utilisateurs ne dépassera pas votre limite de taux SafeGuard. La façon dont nous mesurons les taux d'utilisation est la magie de notre file d'attente, et ce depuis 2004. Les méthodes traditionnelles de mesure du nombre d'utilisateurs actifs sont imparfaites et produisent souvent des chiffres inexacts ou laissent des utilisateurs bloqués derrière des visiteurs qui ne termineront peut-être jamais la transaction. Il s'agit d'une solution efficace pour maintenir la stabilité du site en cas de forte demande.
2. Taux de file d'attente et taux SafeGuard
Le taux de file d'attente contrôle le flux des visiteurs de la salle d'attente virtuelle vers votre site web, tandis que le taux SafeGuard gère le flux des visiteurs vers votre file d'attente. Il s'agit également du seuil d'activation qui détermine quand l'expérience client de votre page de file d'attente est affichée pour les utilisateurs actifs (lorsque vous avez des clients en attente). Pendant les périodes de forte demande, les nouveaux visiteurs peuvent être redirigés vers un exemple de site web de salle d'attente, où ils sont gérés jusqu'à ce que le site principal puisse les accueillir, ce qui permet d'assurer un flux de trafic fluide pendant les périodes de forte affluence et d'éviter la surcharge du serveur.
Le taux de sortie et le seuil d'entrée sont mesurés en nombre de visiteurs par minute sur votre site web et sont généralement fixés à la même quantité par défaut dans les systèmes de gestion des files d'attente. L'avantage d'avoir deux taux distincts est que si vous transférez des visiteurs d'un site, votre site principal par exemple, à un autre où fonctionne votre système de réservation ou d'achat, il est tout à fait possible qu'ils aient des limites différentes quant au nombre d'utilisateurs qu'ils peuvent gérer à un moment donné. En définissant vos taux d'entrée et de sortie en conséquence, vous choisissez précisément le moment où le système de file d'attente entre automatiquement en action de la manière la plus rentable, maximisant ainsi l'efficacité opérationnelle en fournissant un flux de clients régulier et mesuré vers le site de paiement. Vous garantissez ainsi un nombre optimal de visiteurs dans votre espace de vente et de réservation, au rythme le plus efficace possible, en offrant au plus grand nombre de personnes possible, en temps réel, l'expérience exceptionnelle que vos clients souhaitent vivre dans le cadre de leur parcours client.
Une salle d'attente type peut être utilisée pour démontrer les fonctionnalités du système, telles que la gestion du trafic, l'équilibrage de la charge et la communication en temps réel, afin d'aider les parties prenantes à comprendre ses capacités et la manière de contrôler efficacement le trafic.
3. Configurer vos files d'attente
La mise en place d'un système de file d'attente autonome se fait en deux étapes simples : la configuration et l'intégration du système de gestion des files d'attente. Le logiciel de salle d'attente virtuelle permet de créer des files d'attente virtuelles, ce qui favorise une expérience d'attente en ligne transparente en utilisant le logiciel de salle d'attente virtuelle pour gérer le trafic élevé du site Web et garantir un accès équitable et transparent à tous les utilisateurs. Nous parlerons des adaptateurs d'intégration à la section 6. Cette approche permet également de fournir des soins virtuels en gérant efficacement les utilisateurs en cas de forte demande, en évitant les surcharges de serveur et en réduisant les coûts liés aux temps d'arrêt tout en maintenant un parcours fluide pour l'utilisateur.
Activation d'une file d'attente
L'activation d'une file d'attente est un processus simple régi par des règles définies. Si vous avez déjà appliqué des règles dans votre logiciel de messagerie ou utilisé Google Tag Manager, vous vous sentirez déjà à l'aise avec notre système de file d'attente autonome. Les règles d'activation peuvent être dictées par le domaine, un chemin, une chaîne de requête ou des cookies détaillant les pages visitées par les visiteurs. Ces règles déterminent quand les utilisateurs accèdent au site et doivent être placés dans la file d'attente. Lorsque toutes les règles correspondent, l'utilisateur est placé dans la file d'attente.
De combien de files d'attente avez-vous besoin ?
Cela dépend de l'architecture de votre ou vos sites et de leurs goulots d'étranglement.
Si vous avez des sites distincts utilisant des machines différentes, vous aurez besoin de plusieurs files d'attente et de salles d'attente virtuelles qui peuvent avoir des temps d'attente différents au sein d'un même système de file d'attente. En revanche, si plusieurs serveurs web utilisent une seule base de données, une seule file d'attente devrait suffire.
L'autre facteur en jeu est ce que l'entreprise attend de sa file d'attente. Cela peut couvrir toute une série d'éventualités.
- Une solution de sauvegarde simple pour protéger les sites Web très fréquentés et les performances des serveurs, en particulier dans les situations de forte demande telles que les lancements de produits, les ventes de billets et les événements populaires.
- Lorsqu'il s'agit de diffuser le même contenu sur des domaines de marques différentes ou dans des langues différentes.
- Vous avez attribué le statut de VIP aux visiteurs que vous souhaitez voir bénéficier du service le plus rapide.
- Plusieurs campagnes sont menées à partir du même ensemble de machines, en utilisant des marques, des pays ou des promotions différents.
- Les événements spécifiques qui nécessitent leurs propres files d'attente et salles d'attente virtuelles, tels que les événements à forte demande, les ventes de billets à forte demande et les scénarios dans lesquels les clients veulent acheter des billets. Ces situations nécessitent souvent des files d'attente dédiées pour garantir l'équité et gérer les fortes hausses de trafic.
Personnalisez vos files d'attente pour marquer l'expérience en salle d'attente
Comme pour toutes nos pages livrables et nos affichages de file d'attente, la personnalisation est simple et directe grâce à notre système de gestion des files d'attente. La marque, les couleurs et le texte ne sont qu'un début. En personnalisant l'expérience de la salle d'attente, vous contribuez à renforcer la confiance des clients et vous vous assurez que le plus grand avantage est une expérience équitable pour tous, semblable à celle des salles d'attente physiques, en particulier lors des pics de trafic, en veillant à ce que votre système puisse supporter la charge. Une communication claire et une image de marque cohérente tout au long de la file d'attente peuvent réduire la frustration des utilisateurs, en rendant le processus plus fluide et plus transparent. Nous vous donnons accès au code HTML afin que vous puissiez contrôler autant que vous le souhaitez l'aspect et la convivialité pour une solution d'entreprise complète. Avec Queue-Fair, vous pouvez proposer des parcours clients entièrement personnalisés dans vos files d'attente avec une qualité de service optimale - c'est le système de file d'attente parfait.
4. Rejoindre une file d'attente
L'adhésion à une file d'attente est gérée par la méthode d'entrée et d'intégration : adaptateur côté serveur, adaptateur JavaScript côté client, ou par lien direct. Vous pouvez combiner ces méthodes pour couvrir plusieurs moyens d'accès au système de gestion des files d'attente, pour tous vos parcours clients.
Par exemple, un lien direct depuis une campagne de courrier électronique et un adaptateur côté serveur sur votre site Web peuvent conduire les utilisateurs vers la même file d'attente, pour un parcours client cohérent. Vous pouvez même utiliser des adaptateurs côté client et côté serveur sur la même page !
5. Quitter une file d'attente
Les visiteurs qui quittent une file d'attente ou qui rejoignent directement le site sans avoir vu de salle d'attente virtuelle (page de file d'attente) sont étiquetés comme "Passés". Les visiteurs passés ne le restent pas éternellement. Ils reçoivent une chaîne de caractères ou un cookie de la part du système de file d'attente virtuelle de la salle d'attente, avec une durée de vie que vous déterminez. Cela leur évite d'avoir à rejoindre à nouveau une salle d'attente qu'ils ont déjà traversée, tout en vous donnant la possibilité de les faire rejoindre la même salle d'attente lors de visites ultérieures, afin d'améliorer le parcours du client.
6. Adaptateurs côté réseau, côté serveur et côté client
Les adaptateurs Network-edge s'exécutent sur votre CDN ou fournisseur de Cloud, avant même que les requêtes n'atteignent votre serveur d'origine - une protection idéale et sécurisée contre un afflux d'utilisateurs actifs en cas d'affluence. Vous pouvez installer l'adaptateur Network-edge une seule fois et ensuite administrer complètement vos files d'attente avec le portail Queue-Fair.
Les adaptateurs côté serveur nécessitent une petite quantité de code de bibliothèque installé sur le serveur web. Ce code télécharge et stocke les paramètres Queue-Fair que vous avez décidés et configurés à l'aide du portail Queue-Fair. Le code gère les requêtes HTTP pour les pages de votre site, redirigeant les visiteurs vers nos serveurs d'attente chaque fois qu'ils remplissent les conditions requises.
Un adaptateur côté client ne nécessite aucun code côté serveur, mais une simple ligne de code HTML ajoutée à la section
des pages web souhaitées. Toutefois, un visiteur ayant des compétences techniques avancées peut désactiver JavaScript, ce qui permet de sauter les files d'attente. Dans la pratique, cela ne change pas grand-chose à la plupart des flux de clients, car le pourcentage estimé du temps d'attente des utilisateurs ayant de telles connaissances pour affecter le système de file d'attente est très faible. Cela dit, si la sécurité est une priorité pour votre système de file d'attente, nous vous suggérons toujours d'adopter l'un de nos modèles de sécurité, en utilisant ses clés secrètes comme protection.
7. Liens directs
Un lien direct envoie un visiteur directement à la file d'attente qu'il doit rejoindre dans son parcours client. Si le nombre de visiteurs arrivant dans le système de file d'attente est inférieur au taux SafeGuard, ils sont envoyés directement à la page cible sans jamais voir la page de file d'attente.
Si vous souhaitez obtenir encore plus d'informations, procurez-vous une copie de notre guide technique qui décrit le système de file d'attente Queue-Fair dans son intégralité.
Bien que cet article ait été qualifié d'approfondissement de notre système de file d'attente autonome, nous devons admettre qu'il n'a fait qu'effleurer la surface. Il n'y a qu'une quantité limitée d'informations que nous pouvons fournir dans un court article sur le trafic et les pics soudains liés à une file d'attente en ligne, y compris comment fonctionnent les salles d'attente virtuelles . et le système de gestion des files d'attente de la salle d'attente virtuelle, en fin de compte. Les détails fournis dans cet article ne sont qu'un résumé de notre guide technique Queue-Fair, dont vous pouvez télécharger une copie complète sur notre site web. Si vous envisagez de rejoindre la famille Queue-Fair pour accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités, nous vous le recommandons vivement.
Vous y trouverez une foule d'informations qui rassureront aussi bien les débutants que les experts en technologie, et qui vous donneront l'assurance qu'avec le système de gestion des files d'attente Queue-Fair en place, vos systèmes sont à l'abri des surcharges et des pertes coûteuses dues aux pannes de système, sans avoir besoin de serveurs supplémentaires. grâce à notre technologie de gestion des files d'attente. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous fournir toute autre information sur notre technologie de gestion des files d'attente et les services dont vous pourriez avoir besoin - contactez notre bureau par l'une des méthodes de contact habituelles.
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