Le premier jour de Noël, mon grand amour m'a envoyé : des pannes de site, des blocages, un trafic trop important, une expérience client terrible et une perte de revenus massive...
En 2023, le Black Friday semble toujours aussi populaire, malgré les problèmes auxquels les détaillants, en ligne ou non, ont dû faire face pendant la période des fêtes au cours de ces quelques années très délicates.
Retournez en 2020. La pandémie de COVID nous a appris à nous fier de plus en plus à nos sites de commerce électronique. Les supermarchés n'ont pas été les seuls à enregistrer des hausses massives du nombre de clients optant pour des achats en ligne sans contact plus sûrs. Les divers lockdowns et les fermetures de points de vente non essentiels ont appris à ceux qui n'étaient pas si avertis en matière de commerce électronique qu'il existait une toute nouvelle façon de mettre la main sur les marchandises dont ils avaient besoin.
Alors que la vie est lentement revenue à une certaine normalité, nous sommes maintenant confrontés à une nouvelle série de problèmes. La demande est aussi élevée que jamais, plus élevée en fait, mais en raison de problèmes de transport et d'approvisionnementles acheteurs sont confrontés à de nouvelles difficultés pour se procurer les articles qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin pendant les fêtes de fin d'année, et encore plus pour respecter les délais de livraison à temps pour l'ouverture des cadeaux.
Les offres du Black Friday ne suscitent pas les mêmes attentes en termes de livraison que les achats de Noël, mais elles génèrent tout de même du trafic. Nous sommes tous susceptibles d'être plus heureux d'attendre quelques jours (ou semaines !) supplémentaires pour recevoir notre téléviseur, console, appareil mobile ou gadget à prix réduit ou à moitié prix que pendant la période des fêtes.
Mais à Noël ? Si ces cadeaux ne sont pas sous le sapin le 24, il y aura beaucoup de... cœurs brisés et larmes le matin de Noël.
Malgré les problèmes de livraison locaux et mondiaux qui font la une des journaux presque tous les jours, de nombreux consommateurs attendent toujours la dernière minute pour faire leurs achats - nous sommes humains, après tout. Malheureusement, cela entraîne une pression supplémentaire pendant les fêtes de fin d'année sur un système de commerce électronique déjà en difficulté, et tout cela à un moment où les clients ont... moins de temps pour un chargement lent des pages.
Selon un rapport sur les tendances du commerce de détail de Deloitte, le nombre d'acheteurs en ligne devrait augmenter de 11 % au cours des fêtes de fin d'année 2023. Cela représente beaucoup de trafic supplémentaire sur les sites web, pour une augmentation massive des ventes - si vous pouvez gérer le pic de trafic des fêtes - et si vous ne le pouvez pas, quelle que soit la qualité de votre stratégie de contenu ou de votre publicité pour vos pages de produits, les gens ne pourront pas dépenser de l'argent avec votre entreprise. L'enquête (menée aux États-Unis et au Royaume-Uni) a montré que les clients ne changeront probablement pas leurs habitudes d'achat pendant les fêtes, malgré les problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale auxquels les fournisseurs et les entreprises de logistique sont confrontés aujourd'hui.
Le commerce électronique devient un puissant champ de bataille pour les détaillants lors du Black Friday, du Cyber Monday et de toute la saison des achats de Noël.
Avec moins d'articles disponibles chez chaque détaillant pendant les fêtes de fin d'année, Thanksgiving ou d'autres jours fériés, nos acheteurs en ligne sont susceptibles de se lancer dans une chasse plus sauvage que jamais pour trouver les derniers cadeaux incontournables de cette année, passant du temps en ligne à sauter d'un détaillant à l'autre pour s'emparer des dernières poussières d'or des entreprises, ce qui augmente le trafic sur les sites web, et surtout le trafic provenant des appareils mobiles.
Cela aura-t-il une incidence sur le nombre de visiteurs de nos magasins de commerce électronique ? Bien sûr.
Nous avions l'habitude de croire qu'Amazon contrôlait tout et n'importe quoi en matière d'achats en ligne. Pourtant, comme le montrent des études menées par des groupes tels que Conductor, les clients se dirigent vers des vendeurs spécifiques au lieu de se précipiter directement sur le géant omniprésent. Et s'ils n'ont pas les articles qu'ils recherchent ? Eh bien, ils passent au suivant. Et au suivant. Et au suivant...
‘Queue-Fair est parfait pour notre grand événement de vente au détail en ligne. Il est apparu comme très intuitif à utiliser et a parfaitement fonctionné. Queue-Fair assure la continuité et renforce la confiance des clients dans leur expérience en ligne. Nous prévoyons certainement d'utiliser Queue-Fair à l'avenir pour les événements où nous nous attendons à un énorme déluge de trafic et à la participation à des événements de vente au détail de grande envergure.’
‘Notre site web et nos services ne pouvaient pas satisfaire la demande de pointe de nos offres. Queue-Fair nous a sauvé la mise ! C'est simple à comprendre et facile à mettre en œuvre, avec un soutien important tout au long du processus. Nous pouvons désormais mener nos campagnes de manière fiable, en étant sûrs que notre site Web sera à la hauteur.’
‘Génial. J'ai passé une nuit blanche à craindre que le site Web ne tombe à nouveau en panne après la dernière fois que nous avons essayé de lancer notre promotion populaire sans Queue-Fair. Je suis ravi d 'avoir trouvé votre solution. Merci pour votre réactivité - nous apprécions énormément que vous ayez mis en place cette solution pour nous en moins d'une journée et qu'elle ait parfaitement fonctionné. C'est génial. C'est génial. Golden. Merci encore, cela représente beaucoup pour moi. Je vais bien dormir ce soir. Légendaire.’
‘Une fabuleuse solution de salle d'attente virtuelle avec une équipe d'assistance extraordinaire. Queue-Fair est transparent - vraiment facile à mettre en place et à configurer. Pour le stock en quantité limitée que nous voulons vendre - et non sur-vendre - l'expérience client est complètement améliorée. Il n'y a plus de ralentissements sur le site ni de problèmes pour ajouter des articles aux paniers. C'est parfait. Grâce à Queue-Fair, nous avons eu l'impression d'avoir le contrôle lors de notre journée commerciale clé, le vendredi noir. L'entreprise l'apprécie vraiment. Queue-Fair a été un véritable succès, il fonctionne très bien. L'assistance a été excellente - toutes les questions ont reçu une réponse très rapide. Nous souhaitons utiliser Queue-Fair pour de nombreux événements à venir.’
‘Unservice parfait qui nous a aidé à gérer notre période la plus chargée de l'année. C'était un plaisir de travailler avec eux, ils ont fait preuve de flexibilité lorsque nous en avions besoin et ont fourni une excellente assistance avec des temps de réponse rapides. Le service a parfaitement répondu à nos besoins.’
‘Excellente assistance. Notre entreprise a des exigences commerciales complexes et le trafic élevé sur notre site à des heures et des dates spécifiques posait d'énormes problèmes. Queue-Fair gère désormais ces problèmes de manière efficace et nous contrôlons le flux des ventes. L'assistance immédiate disponible par téléphone est excellente - l'équipe de Queue Fair a fait tout ce qui était en son pouvoir pour résoudre les problèmes et apporter son aide.’
‘Produit étonnant et facile à utiliser ! Queue-Fair est vraiment magnifique. Il est si facile de régler les paramètres en temps réel, et il est si facile à intégrer aussi. Le support est réactif et amical. J'ai pu mettre en place une salle d'attente virtuelle en 15 minutes, paramètres compris ! Je protège donc mon infrastructure de tous ces pics de trafic avec Queue-Fair.’
‘Solution parfaite pour notre boutique. Service parfait, ils ont répondu à mon courrier même la nuit ! Le meilleur service que j'ai rencontré ces dernières années. Prix raisonnables et impressionnants ! Nous sommes plus que satisfaits du service. Nous avons l'habitude d'avoir des pics d'utilisateurs de temps en temps, avec Queue-Fair nous avons finalement réussi à stabiliser nos serveurs à nouveau et le processus de vente est tout simplement parfait.’
‘Excellent service. Nous utilisons Queue-Fair tous les mois et il fonctionne très bien. Nous avons appelé Queue-Fair le dimanche soir parce que nous faisions un dépôt. Ils ont répondu immédiatement et ont résolu le problème en cinq minutes ! Ils ont sauvé notre dépôt et ont tout fait très rapidement !’
‘Ça marche, tout simplement ! Ce fut le lancement le plus facile que nous ayons eu cette année , et de loin. Nous avons vendu tous nos quatre produits principaux et avons fait 20% de plus que prévu. Le système de file d'attente a permis aux gens de sentir qu'ils avaient plus de temps pour faire leurs achats et ils ont donc ajouté d'autres articles à leur panier. L'observation de notre lancement en temps réel nous a donné un aperçu important de nos futurs lancements de produits.’
‘Réduire le stress du jour de lancement de notre boutique en ligne ! Nous avons lancé un tout nouveau site web le jour même où nous avons ouvert les commandes cette année. Le jour du lancement, les clients se sont précipités sur notre site web et le fait d'avoir mis en place Queue-Fair nous a permis de nous sentir à l'aise tout au long de cette expérience. Nous n'avons reçu aucun courriel de clients concernant la file d'attente (ce que nous considérons comme un signe que tout fonctionnait bien). La file d'attente a été facile à intégrer dans notre site web. Notre expérience avec l'équipe de Queue-Fair a été fluide et professionnelle, et surtout, nos clients ont eu une excellente expérience ! Nous avons apprécié la tranquillité d'esprit que nous procure Queue-Fair.’
‘La communication et la facilité d'utilisation de la plateforme de Queue-Fair rendent le produit vraiment exceptionnel. Nous avions besoin d'une file d'attente pour un événement particulièrement chargé sur notre site Web, et je pouvais la voir en temps réel, apporter des modifications de manière efficace et m'assurer que notre site Web n'allait pas tomber en panne. Chaque fois que j'ai eu des questions ou besoin d'aide, ils ont été très serviables. Je recommande sans hésiter la plateforme et le service.’
Si vous êtes un détaillant en ligne, êtes-vous prêt à faire face à un trafic massif provenant des médias sociaux, du trafic organique ou de l'optimisation des moteurs de recherche ? Votre système peut-il gérer en toute sécurité les des chiffres en nette augmentation de visiteurs pour les fêtes de fin d'année que nous attendons en décembre et pour le reste du mois ? Ou êtes-vous en train de croiser les doigts pour que vos systèmes d'achat existants ne soient pas mis à rude épreuve pendant la période des achats de Noël ?
Lorsqu'il s'agit de l'augmentation du trafic web due aux visiteurs des vacances et aux problèmes de bande passante, plusieurs pratiques peuvent aider à alléger la pression de l'augmentation du trafic internet et à offrir à vos utilisateurs une meilleure expérience lors de leurs achats, ce qui permet de garder les clients heureux et informés et de conserver les ventes dont vous dépendez.
Vous pouvez mettre à niveau votre site Web fin novembre ou début décembre pour gérer des chiffres plus importants, en augmentant la capacité de trafic pour les fêtes de fin d'année lorsque vous en avez besoin, mais savez-vous de combien vous aurez probablement besoin et ce que cela coûte ?
Vous pouvez également tirer parti des réseaux de distribution de contenu ou des filtres de compression. Ils pourraient vous aider, ou vous pourriez ajouter une simple ligne de JavaScript pour organiser tout votre trafic de Noël excédentaire dans une file d'attente bien ordonnée.
Ça semble simple, n'est-ce pas ? Eh bien, la bonne nouvelle, c'est que ça l'est.
Queue-Fair offre aux détaillants une salle d'attente virtuelle hors site - un système de file d'attente propre et ordonné, équitable, rapide et excellent pour les affaires. équitable, rapide et excellent pour les affaires. Lorsque votre site web n'est pas sous pression, vous ne vous rendrez même pas compte de sa présence. Lorsqu'il l'est, il sauvera votre site des pannes indésirables, de l'échec du trafic de recherche, des ralentissements, des blocages et des pertes de chiffre d'affaires.
Voici comment cela fonctionne :
Le trafic afflue sur votre site Web. Si tout va bien, la vie continue comme d'habitude. Cependant, si vous êtes proche de votre limite de trafic, les nouveaux utilisateurs seront filtrés hors de votre site Web dans une file d'attente de type "premier arrivé, premier servi" jusqu'à ce que ce soit leur tour de revenir sur votre site Web et de finaliser leur achat.
Mieux encore, ces clients sont continuellement informés de tous les détails et des données dont ils ont besoin, depuis leur position dans la file d'attente jusqu'à l'heure à laquelle ils reviendront sur le site. Mieux encore, grâce aux nombreuses options de personnalisation, vous pouvez utiliser ce temps pour faire de la vente incitative ou présenter à votre file d'attente des articles associés et d'autres offres spéciales incontournables sur vos sites.
En un rien de temps, ils sont de retour sur votre site avec un panier bien rempli, et tout le monde a réussi à rester calme, posé et réconforté.
Pour ceux qui ne savent pas ce que c'est, il s'agit d'une période de trafic intense très attendu pendant laquelle les ingénieurs et les gestionnaires hésitent à mettre à jour ou à modifier leurs sites Web au cas où les problèmes de démarrage et les tests entraîneraient une baisse du trafic ou des problèmes invisibles dus à des bogues et des revers inattendus.
Dans cette optique, la plupart des mises à jour généralement prévues pour les soldes du cyberlundi ou du mois de décembre sont reportées au mois de janvier, où il y a beaucoup moins à perdre et où les enjeux en termes de trafic et de ventes sont bien moindres - bien que le jour de Noël lui-même reste un jour à faible trafic.
Queue-Fair n'ajoute pas de mises à jour compliquées et gênantes à votre site Web. Il suffit d'une seule ligne de JavaScript, facile à ajouter à tout site wordpress ou autre plateforme Web en quelques secondes.
Pour ceux qui veulent plus de contrôle, il offre une intégration côté serveur, mais pour vous aider à traverser la période frénétique des fêtes de fin d'année, il suffit d'une simple ligne de code et vos problèmes de trafic de Noël sont résolus, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de vous concentrer sur la détente pendant les vacances.
Pour les détaillants en ligne qui souhaitent créer une solution efficace et structurée à ce trafic supplémentaire et attendu, Queue-Fair offre la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin pour toutes les saisons de vacances à venir, ainsi que la paix et la bonne volonté de la période des fêtes.
Cet article a été publié pour la première fois sur Smart Retail Tech.
Inventé et breveté en 2004, Queue-Fair est la première salle d'attente virtuelle, qui permet de gérer les files d'attente en ligne pour les sites web et les applications très fréquentés.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Tous droits réservés.
Fait partie de la famille de solutions de file d'attente Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
