Le premier jour de Noël, mon grand amour m'a envoyé : des pannes de site, des blocages, un trafic trop important, une expérience client terrible et une perte de revenus massive...
Le "Black Friday" semble avoir été plus populaire que jamais en 2024, malgré les problèmes auxquels les détaillants, en ligne ou non, ont été confrontés pendant les fêtes de fin d'année au cours de ces quelques années très délicates.
Retournez en 2020. La pandémie de COVID nous a appris à nous fier de plus en plus à nos sites de commerce électronique. Les supermarchés n'ont pas été les seuls à enregistrer des hausses massives du nombre de clients optant pour des achats en ligne sans contact plus sûrs. Les divers lockdowns et les fermetures de points de vente non essentiels ont appris à ceux qui n'étaient pas si avertis en matière de commerce électronique qu'il existait une toute nouvelle façon de mettre la main sur les marchandises dont ils avaient besoin.
Alors que la vie est lentement revenue à une certaine normalité, nous sommes maintenant confrontés à une nouvelle série de problèmes. La demande est aussi élevée que jamais, plus élevée en fait, mais en raison de problèmes de transport et d'approvisionnementles acheteurs sont confrontés à de nouvelles difficultés pour se procurer les articles qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin pendant les fêtes de fin d'année, et encore plus pour respecter les délais de livraison à temps pour l'ouverture des cadeaux.
Les offres du Black Friday ne suscitent pas les mêmes attentes en termes de livraison que les achats de Noël, mais elles génèrent tout de même du trafic. Nous sommes tous susceptibles d'être plus heureux d'attendre quelques jours (ou semaines !) supplémentaires pour recevoir notre téléviseur, console, appareil mobile ou gadget à prix réduit ou à moitié prix que pendant la période des fêtes.
Mais à Noël ? Si ces cadeaux ne sont pas sous le sapin le 24, il y aura beaucoup de... cœurs brisés et larmes le matin de Noël.
Malgré les problèmes de livraison locaux et mondiaux qui font la une des journaux presque tous les jours, de nombreux consommateurs attendent toujours la dernière minute pour faire leurs achats - nous sommes humains, après tout. Malheureusement, cela entraîne une pression supplémentaire pendant les fêtes de fin d'année sur un système de commerce électronique déjà en difficulté, et tout cela à un moment où les clients ont... moins de temps pour un chargement lent des pages.
Selon un rapport sur les tendances du commerce de détail de Deloitte, le nombre d'acheteurs en ligne devrait augmenter de 3,3 % au cours des fêtes de fin d'année 2024. Cela représente beaucoup de trafic supplémentaire sur les sites web, pour augmenter massivement les ventes - si vous pouvez gérer le pic de trafic des fêtes - et si vous ne le pouvez pas, quelle que soit la qualité de votre stratégie de contenu ou de votre publicité pour vos pages de produits, les gens ne pourront pas dépenser de l'argent avec votre entreprise. L'enquête (menée aux États-Unis et au Royaume-Uni) a montré que les clients ne changeront probablement pas leurs habitudes d'achat pendant les fêtes, malgré les problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale auxquels les fournisseurs et les entreprises de logistique sont confrontés aujourd'hui.
Le commerce électronique devient un puissant champ de bataille pour les détaillants lors du Black Friday, du Cyber Monday et de toute la saison des achats de Noël.
Avec moins d'articles disponibles chez chaque détaillant pendant les fêtes de fin d'année, Thanksgiving ou d'autres jours fériés, nos acheteurs en ligne sont susceptibles de se lancer dans une chasse plus sauvage que jamais pour trouver les derniers cadeaux incontournables de cette année, passant du temps en ligne à sauter d'un détaillant à l'autre pour s'emparer des dernières poussières d'or des entreprises, ce qui augmente le trafic sur les sites web, et surtout le trafic provenant des appareils mobiles.
Cela aura-t-il une incidence sur le nombre de visiteurs de nos magasins de commerce électronique ? Bien sûr.
Nous avions l'habitude de croire qu'Amazon contrôlait tout et n'importe quoi en matière d'achats en ligne. Pourtant, comme le montrent des études menées par des groupes tels que Conductor, les clients se dirigent vers des vendeurs spécifiques au lieu de se précipiter directement sur le géant omniprésent. Et s'ils n'ont pas les articles qu'ils recherchent ? Eh bien, ils passent au suivant. Et au suivant. Et au suivant...
‘Génial. J'ai passé une nuit blanche à craindre que le site Web ne tombe à nouveau en panne après la dernière fois que nous avons essayé de lancer notre promotion populaire sans Queue-Fair. Je suis ravi d 'avoir trouvé votre solution. Merci pour votre réactivité - nous apprécions énormément que vous ayez mis en place cette solution pour nous en moins d'une journée et qu'elle ait parfaitement fonctionné. C'est génial. C'est génial. Golden. Merci encore, cela représente beaucoup pour moi. Je vais bien dormir ce soir. Légendaire.’
‘Produit étonnant et facile à utiliser ! Queue-Fair est vraiment magnifique. Il est si facile de régler les paramètres en temps réel, et il est si facile à intégrer aussi. Le support est réactif et amical. J'ai pu mettre en place une salle d'attente virtuelle en 15 minutes, paramètres compris ! Je protège donc mon infrastructure de tous ces pics de trafic avec Queue-Fair.’
‘Un service parfait qui nous a aidés à faire face à la période la plus chargée de l'année. C'était un plaisir de traiter avec eux, ils ont fait preuve de flexibilité là où nous en avions besoin et ont fourni une excellente assistance avec des temps de réponse rapides. Le service répondait parfaitement à nos besoins.’
‘Un outil simple d'utilisation et une équipe réactive. Chaque samedi, nous proposons un nombre limité de produits en pré-commande, ce qui crée une surcharge massive et rapide du serveur. Nous devions trouver une solution pour absorber le trafic et rendre l'expérience d'achat de nos clients plus fluide. L'outil a été facile à mettre en place sur mon site. Leur documentation est complète et précise.’
‘Ça marche, tout simplement ! Ce fut le lancement le plus facile que nous ayons eu cette année , et de loin. Nous avons vendu tous nos quatre produits principaux et avons fait 20% de plus que prévu. Le système de file d'attente a permis aux gens de sentir qu'ils avaient plus de temps pour faire leurs achats et ils ont donc ajouté d'autres articles à leur panier. L'observation de notre lancement en temps réel nous a donné un aperçu important de nos futurs lancements de produits.’
‘Nous sommes très heureux d'avoir Queue-Fair comme partenaire de la salle d'attente pour les trois grands événements de lancement de l'iPhone. Notre site web n 'a pas planté ! Nous avons même dépassé notre objectif de vente, grâce à Queue-Fair ! La plateforme de Queue-Fair est conviviale - très facile à utiliser - et les rapports de données nous ont donné des indications utiles pour nos projets futurs. Nous sommes très heureux de les avoir comme partenaires :) Queue-Fair sera certainement la seule salle d'attente que nous recommanderons à nos amis. Plus de puissance pour Queue-Fair ! Bon travail !’
‘J'aime quand les choses fonctionnent. Tout doit être parfait du premier coup - et avec Queue-Fair, c'était le cas ! Il fait ce que nous voulions et il le fait bien. Cela signifiait une chose de moins à se soucier de ce qui était jusqu'alors une journée stressante, et cela valait à lui seul le prix d'entrée. J'ai contacté une société non britannique qui m'a bombardé d'appels, mais Queue-Fair nous a fait passer du contact initial au déploiement complet en moins de deux heures, un samedi ! Je suis très impressionné - follement heureux et extatique. Nos interactions sur les médias sociaux ont augmenté de 800 %. Parfait. Excellent. La personne qui a inventé ça est un génie !’
‘Solution parfaite pour notre boutique. Service parfait, ils ont répondu à mon courrier même la nuit ! Le meilleur service que j'ai rencontré ces dernières années. Prix raisonnables et impressionnants ! Nous sommes plus que satisfaits du service. Nous avons l'habitude d'avoir des pics d'utilisateurs de temps en temps, avec Queue-Fair nous avons finalement réussi à stabiliser nos serveurs à nouveau et le processus de vente est tout simplement parfait.’
‘Queue Fair est une solution robuste et conviviale pour gérer les pics de fréquentation prévus et inattendus. L'accompagnement et la communication avec l'équipe ont été très agréables ; nos questions ont reçu une réponse rapide. Il est rassurant de savoir que nous pouvons toujours appliquer une mesure de gestion en activant Queue Fair pour gérer les pics de fréquentation inattendus. L'utilisation de Queue-Fair ne présente aucun inconvénient.’
‘Tout a fonctionné parfaitement ! Je l'utiliserai à chaque fois que nous aurons un pic de trafic pour ne pas perdre de visiteurs. Queue-Fair est la solution la moins chère du marché. Quelques minutes pour l'installer. Très bon support et très bonne réactivité. Facile à éditer. Le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez obtenir pour gérer vos événements critiques, j'ai été capable de gérer un pic de trafic de plus de 10 000 visiteurs lors d'une émission de télévision sans aucun problème.’
‘Nous avions besoin d'une solution pour le Black Friday! Queue-Fair s'est fait un plaisir de répondre à notre besoin pour cette occasion, en proposant un tarif avantageux et un excellent service client. Nous avons pu mettre en place notre propre salle d'attente personnalisée, notre propre tarif d'entrée, le tout bien adapté à notre mesure. Si vous avez besoin d'une solution sur mesure qui ne vous videra pas les poches, Queue-Fair est la solution qu'il vous faut !’
‘Excellente assistance. Notre entreprise a des exigences commerciales complexes et le trafic élevé sur notre site à des heures et des dates spécifiques posait d'énormes problèmes. Queue-Fair gère désormais ces problèmes de manière efficace et nous contrôlons le flux des ventes. L'assistance immédiate disponible par téléphone est excellente - l'équipe de Queue Fair a fait tout ce qui était en son pouvoir pour résoudre les problèmes et apporter son aide.’
Si vous êtes un détaillant en ligne, êtes-vous prêt à faire face à un trafic massif provenant des médias sociaux, du trafic organique ou de l'optimisation des moteurs de recherche ? Votre système peut-il gérer en toute sécurité les des chiffres en nette augmentation de visiteurs pour les fêtes de fin d'année que nous attendons en décembre et pour le reste du mois ? Ou êtes-vous en train de croiser les doigts pour que vos systèmes d'achat existants ne soient pas mis à rude épreuve pendant la période des achats de Noël ?
Lorsqu'il s'agit de l'augmentation du trafic web due aux visiteurs des vacances et aux problèmes de bande passante, plusieurs pratiques peuvent aider à alléger la pression de l'augmentation du trafic internet et à offrir à vos utilisateurs une meilleure expérience lors de leurs achats, ce qui permet de garder les clients heureux et informés et de conserver les ventes dont vous dépendez.
Vous pouvez mettre à niveau votre site Web fin novembre ou début décembre pour gérer des chiffres plus importants, en augmentant la capacité de trafic pour les fêtes de fin d'année lorsque vous en avez besoin, mais savez-vous de combien vous aurez probablement besoin et ce que cela coûte ?
Vous pouvez également tirer parti des réseaux de distribution de contenu ou des filtres de compression. Ils pourraient vous aider, ou vous pourriez ajouter une simple ligne de JavaScript pour organiser tout votre trafic de Noël excédentaire dans une file d'attente bien ordonnée.
Ça semble simple, n'est-ce pas ? Eh bien, la bonne nouvelle, c'est que ça l'est.
Queue-Fair offre aux détaillants une salle d'attente virtuelle hors site - un système de file d'attente propre et ordonné, équitable, rapide et excellent pour les affaires. équitable, rapide et excellent pour les affaires. Lorsque votre site web n'est pas sous pression, vous ne vous rendrez même pas compte de sa présence. Lorsqu'il l'est, il sauvera votre site des pannes indésirables, de l'échec du trafic de recherche, des ralentissements, des blocages et des pertes de chiffre d'affaires.
Voici comment cela fonctionne :
Le trafic afflue sur votre site Web. Si tout va bien, la vie continue comme d'habitude. Cependant, si vous êtes proche de votre limite de trafic, les nouveaux utilisateurs seront filtrés hors de votre site Web dans une file d'attente de type "premier arrivé, premier servi" jusqu'à ce que ce soit leur tour de revenir sur votre site Web et de finaliser leur achat.
Mieux encore, ces clients sont continuellement informés de tous les détails et des données dont ils ont besoin, depuis leur position dans la file d'attente jusqu'à l'heure à laquelle ils reviendront sur le site. Mieux encore, grâce aux nombreuses options de personnalisation, vous pouvez utiliser ce temps pour faire de la vente incitative ou présenter à votre file d'attente des articles associés et d'autres offres spéciales incontournables sur vos sites.
En un rien de temps, ils sont de retour sur votre site avec un panier bien rempli, et tout le monde a réussi à rester calme, posé et réconforté.
Pour ceux qui ne savent pas ce que c'est, il s'agit d'une période de trafic intense très attendu pendant laquelle les ingénieurs et les gestionnaires hésitent à mettre à jour ou à modifier leurs sites Web au cas où les problèmes de démarrage et les tests entraîneraient une baisse du trafic ou des problèmes invisibles dus à des bogues et des revers inattendus.
Dans cette optique, la plupart des mises à jour généralement prévues pour les soldes du cyberlundi ou du mois de décembre sont reportées au mois de janvier, où il y a beaucoup moins à perdre et où les enjeux en termes de trafic et de ventes sont bien moindres - bien que le jour de Noël lui-même reste un jour à faible trafic.
Queue-Fair n'ajoute pas de mises à jour compliquées et gênantes à votre site Web. Il suffit d'une seule ligne de JavaScript, facile à ajouter à tout site wordpress ou autre plateforme Web en quelques secondes.
Pour ceux qui veulent plus de contrôle, il offre une intégration côté serveur, mais pour vous aider à traverser la période frénétique des fêtes de fin d'année, il suffit d'une simple ligne de code et vos problèmes de trafic de Noël sont résolus, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de vous concentrer sur la détente pendant les vacances.
Pour les détaillants en ligne qui souhaitent créer une solution efficace et structurée à ce trafic supplémentaire et attendu, Queue-Fair offre la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin pour toutes les saisons de vacances à venir, ainsi que la paix et la bonne volonté de la période des fêtes.
Cet article a été publié pour la première fois sur Smart Retail Tech.
Inventé et breveté en 2004, Queue-Fair est la première salle d'attente virtuelle, qui permet de gérer les files d'attente en ligne pour les sites web et les applications très fréquentés.
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