Joulun ensimmäisenä päivänä rakkaani lähetti minulle: sivuston kaatumisia, lukkiutumisia, liikaa liikennettä, josta ei voi selviytyä, kauhea asiakaskokemus ja massiivinen tulojen menetys....
Musta perjantai näyttää olleen yhtä suosittu kuin koskaan vuonna 2023, huolimatta ongelmista, joita vähittäiskauppiaat - sekä verkossa että muualla - ovat kohdanneet joulusesongin aikana muutamana erittäin hankalana vuotena.
Palaa ajatuksissasi vuoteen 2020. COVID-pandemia opetti meidät luottamaan yhä enemmän verkkokauppasivustoihimme. Asiakkaiden määrä kasvoi valtavasti, eivätkä vain supermarketit valinneet turvallisempaa, kontaktitonta verkkokauppaa. Erilaiset sulkemiset ja tarpeettomien vähittäismyymälöiden sulkemiset opettivat niille, jotka eivät olleet niin perehtyneitä sähköiseen kaupankäyntiin, että oli olemassa aivan uusi tapa hankkia tarvitsemansa tavarat.
Kun elämä on hiljalleen palannut jonkinlaiseen normaaliin elämään, olemme nyt uusien ongelmien edessä. Kysyntä on yhtä suurta kuin aina ennenkin, itse asiassa suurempaa, mutta koska kuljetus- ja toimituskysymyksetostajat kohtaavat lisähaasteita hankkiessaan haluamiaan ja tarvitsemiaan tavaroita joulusesongin aikana, ja vielä enemmän niiden toimitusaikataulujen noudattaminen ajoissa lahjojen avaamista varten.
Mustan perjantain tarjouksiin ei liity aivan samanlaisia toimitusodotuksia kuin jouluostoksiin, mutta ne lisäävät silti liikennettä. Odotamme todennäköisesti mieluummin muutama päivä (tai viikko!) enemmän kuin joulusesongin aikana, että saamme television, konsolin, mobiililaitteen tai vempaimen alennettuun tai puoleen hintaan.
Mutta jouluna? Jos ne lahjat eivät ole kuusen alla 24. päivään mennessä, tulee olemaan paljon... särkyneet sydämet ja kyyneleet jouluaamuna.
Huolimatta paikallisista ja maailmanlaajuisista toimitusongelmista, joista uutisoidaan lähes päivittäin, monet kuluttajat jättävät ostosten tekemisen viime hetkeen - olemme loppujen lopuksi vain ihmisiä. Valitettavasti tämä lisää joulusesongin aiheuttamaa painetta jo ennestään vaikeuksissa oleville sähköisen kaupankäynnin järjestelmille, ja kaikki tämä tapahtuu aikana, jolloin asiakkailla on vähemmän aikaa hitaaseen sivulataukseen.
Erään Retail Trend Report -raportin mukaanDeloitten tekemän raportin mukaan verkko-ostajien määrä kasvaa todennäköisesti 11 prosenttia vuoden 2023 juhlakauden aikana. Se on paljon ylimääräistä verkkosivuliikennettä, joka voi lisätä myyntiä valtavasti - jos pystyt käsittelemään joululiikennehuippua - ja jos et pysty, ei ole väliä, kuinka hyvä sisältöstrategia tai mainonta tuotesivuillasi on, ihmiset eivät voi käyttää rahaa yrityksesi kanssa. Yhdysvalloissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa tehty tutkimus osoitti, että asiakkaat tuskin muuttavat ostotapojaan juhlapyhien aikana, vaikka tavarantoimittajat ja logistiikkayritykset kohtaavat nykyään maailmanlaajuisia toimitusketjuongelmia.
Sähköisestä kaupankäynnistä on tulossa mahtava taistelutanner vähittäiskauppiaille mustana perjantaina, kybermaanantaina ja koko jouluostoskauden aikana.
Kun jokaiselta jälleenmyyjältä on lomakauden, kiitospäivän tai muiden juhlapyhien aikana saatavilla vähemmän tuotteita, verkkokauppaostajat ovat todennäköisesti entistäkin hurjemmassa metsästyksessä tämän vuoden viimeisimpien pakollisten lahjojen löytämiseksi, ja he viettävät aikaa verkossa hyppien jälleenmyyjältä toiselle, jotta he voivat napata viimeiset kultapöly-ostokset yrityksiltä, mikä lisää verkkosivujen liikennettä ja erityisesti mobiililaitteista tulevaa liikennettä.
Vaikuttaako tämä verkkokauppaan saapuvan verkkoliikenteen määrään? Varmasti vaikuttaa.
Uskoimme ennen, että Amazon hallitsi kaikkea ja kaikkea verkko-ostamista. Kuten Conductorin kaltaisten ryhmien tekemät tutkimukset osoittavat, asiakkaat suuntaavat kuitenkin tiettyjen myyjien luo sen sijaan, että he juoksisivat suoraan kaiken kattavaan jättiläiseen. Entä jos heillä ei ole etsimäänsä tuotetta? No, sitten mennään seuraavaan. Ja seuraavaan. Ja seuraavaan...
‘Verkkosivustomme ja palvelumme eivät pystyneet tyydyttämään tarjoustemme kysyntähuippua. Queue-Fair pelasti meidät! Helppo ymmärtää ja helppo toteuttaa, ja saimme loistavaa tukea koko prosessin ajan. Voimme nyt toteuttaa kampanjamme luotettavasti luottaen siihen, että verkkosivustomme selviytyy.’
‘Helppokäyttöinen työkalu ja reagoiva tiimi. Joka lauantai tarjoamme rajoitetun määrän tuotteita ennakkotilattavaksi, mikä aiheuttaa palvelimen massiivisen ja nopean ylikuormituksen. Meidän oli löydettävä ratkaisu, jolla pystymme ottamaan liikenteen vastaan ja tekemään asiakkaidemme ostokokemuksesta sujuvamman. Työkalu oli helppo ottaa käyttöön verkkosivustollani. Heidän dokumentaationsa on täydellinen ja tarkka.’
‘Viestintä ja Queue-Fair:n alustan helppokäyttöisyys tekevät tuotteesta todella erinomaisen. Tarvitsimme jonon erityisen kiireistä tapahtumaa varten verkkosivustollamme, ja pystyin näkemään sen reaaliajassa, tekemään muutoksia tehokkaasti ja varmistamaan, ettei verkkosivustomme kaadu. Aina kun minulla oli kysyttävää tai tarvitsin tukea, he olivat erittäin avuliaita. Suosittelen ehdottomasti alustaa ja palvelua.’
‘Erinomainen tuki. Liiketoiminnallamme on monimutkaisia kaupallisia vaatimuksia, ja suuri liikenne sivustollamme tiettyinä aikoina ja päivämäärinä aiheutti valtavia ongelmia. Queue-Fair hallitsee näitä nyt tehokkaasti, ja meillä on myynnin virta hallussa. Välitön puhel intuki on loistavaa - Queue Fair -tiimi on tehnyt kaikkensa ongelmien ratkaisemiseksi ja auttamiseksi.’
‘Tarvitsimme ratkaisun mustaa perjantaita varten! Queue-Fair tarjosi mielellään ratkaisun tarpeisiimme tätä tilaisuutta varten, tarjosi hyvän hinnan ja erinomaista asiakaspalvelua. Voisimme perustaa oman henkilökohtaisen odotussivuhuoneen, oman sisäänpääsymaksun, kaikki hyvin räätälöity mittamme mukaan. Jos tarvitset räätälöityä ratkaisua, joka ei tyhjennä taskujasi, Queue-Fair on oikea valinta !’
‘Turha ja kustannustehokas jonotusjärjestelmä, joka toimii. Queue-Fair on auttanut meitä sekä tiettyjen tuotteiden lanseerauksissa että päivittäisissä liikennehuipuissa. Se toimii saumattomasti - kun otamme käyttöön minkä tahansa tekniikan, haluamme varmistaa, että a) se toimii ja b) se on kustannustehokas, ja Queue-Fair on molempia, ja olen erittäin iloinen voidessani jatkaa erinomaisen palvelun käyttöä. Katsoimme useita vaihtoehtoja, mutta Queue-Fair oli selkeä voittaja hinnan suhteen, ja se on virheetön.’
‘Täydellinen palvelu, joka auttoi meitä vuoden kiireisimpään aikaan. Heidän kanssaan oli ilo tehdä yhteistyötä, ja he tarjosivat joustavuutta silloin, kun tarvitsimme sitä, sekä erinomaista tukea ja nopeaa reagointiaikaa. Palvelu vastasi juuri tarpeitamme.’
‘Suuri kiitos siitä, että käänsit kyselymme niin nopeasti. Lähetimme sähköpostia keskiviikkona klo 21.00 ja saimme täysin brändätyn jonosivun, joka oli käyttövalmis torstaina klo 11.00. Yksinkertaisesti loistava! Kojelauta ja ominaisuudet ovat loistavia - todella intuitiivisia, todella siistejä ja helppokäyttöisiä. Jonotimme yli 22 000 ihmistä tuotteen lanseeraustapahtumaamme erittäin kilpailukykyisin kustannuksin. Paljon kiitoksia kaikesta! Olen todella iloinen voidessani antaa Queue-Fair:lle loistavan suosittelun ja suosittelen heitä kaikille yrityksille, jotka tarvitsevat jonotusjärjestelmän tapahtumaansa tai kampanjaansa.’
‘Täydellinen ratkaisu myymäläämme. Täydellinen palvelu, he vastasivat postiini jopa yöllä! Paras palvelu, jonka olen kohdannut viime vuosina. Vaikuttava reilu hinnoittelu! Olemme enemmän kuin tyytyväisiä palveluun. Saamme yleensä silloin tällöin suuria käyttäjähuippuja, Queue-Fair:n avulla saimme vihdoin palvelimemme taas vakaiksi ja myyntiprosessi on aivan täydellinen.’
‘Erinomainen palvelu. Käytämme Queue-Fair:ta kuukausittain ja se on toiminut loistavasti. Soitimme Queue-Fair:lle sunnuntai-iltana, koska olimme tekemässä pudotusta. He vastasivat välittömästi ja ratkaisivat ongelman viidessä minuutissa! He pelastivat pudotuksemme ja tekivät kaiken erittäin nopeasti!’
‘Rakastan sitä, kun asiat vain toimivat. Kaiken on oltava oikein ensimmäisellä kerralla - ja Queue-Fair:n kohdalla se oli! Se tekee sen, mitä halusimme sen tekevän, ja se teki sen hyvin. Se merkitsi yhtä huolenaihetta vähemmän tähän asti stressaavana päivänä, ja se oli jo yksin pääsymaksun arvoista. Otin yhteyttä muuhun kuin brittiläiseen yritykseen, ja he vain pommittivat minua puheluilla, mutta Queue-Fair:lla saimme yhteydenotosta täydelliseen käyttöönottoon alle kahdessa tunnissa - lauantaina! Olen hyvin vaikuttunut - olen suunnattoman onnellinen ja hurmioitunut. Sosiaalisessa mediassa tapahtuva vuorovaikutuksemme kasvoi 800 prosenttia. Täydellistä. Erinomaista. Henkilö, joka keksi tämän, on nero!’
‘Kaikki toimi täydellisesti! Käytän sitä joka kerta, kun saamme liikennepiikin, jotta emme menetä kävijöitä. Queue-Fair on markkinoiden halvin ratkaisu. Kirjaimellisesti muutaman minuutin asentaa. Suuri tuki ja todella hyvä reaktiivisuus. Helppo muokata sivuja. Paras paukku taaloille, jonka voit saada kriittisen tapahtuman käsittelyyn, pystyin käsittelemään yli 10 000 kävijän liikennepiikin TV-ohjelmasta virheettömästi.’
Jos olet verkkokauppias, oletko valmis saamaan massiivista verkkokauppaliikennettä sosiaalisesta mediasta, orgaanisesta liikenteestä tai hakukoneoptimoinnista? Pystyykö järjestelmäsi hallitsemaan turvallisesti valtavasti lisääntynyt määrä loma-ajan kävijöitä, joita odotamme näkevämme joulukuun alkaessa ja loppukuusta? Vai toivotko, että nykyiset ostojärjestelmänne eivät joudu koville maailman lomaostoskauden aikana?
Lomakävijöiden aiheuttaman lisääntyneen verkkoliikenteen ja kaistanleveysongelmien vuoksi useat käytännöt voivat auttaa helpottamaan suuremman verkkoliikenteen aiheuttamaa painetta ja tarjota käyttäjillesi paremman ostokokemuksen.
Voit päivittää verkkosivustosi marraskuun lopulla tai joulukuun alussa, jotta voit hallita suurempia lukuja ja lisätä joulunpyhien liikennekapasiteettia, kun tarvitset sitä - mutta tiedätkö, kuinka paljon todennäköisesti tarvitset ja mitä se maksaa?
Vaihtoehtoisesti voit hyödyntää sisällönjakeluverkkoja tai pakkaussuodattimia. Niistä voisi olla apua, tai voisit lisätä yksinkertaisen, yhden JavaScript-rivin, jolla voit järjestää kaiken ylivuotavan joululiikenteesi siistiin ja järjestelmälliseen jonoon.
Kuulostaa yksinkertaiselta, eikö vain? Hyvä uutinen on, että se on sitä.
Queue-Fair tarjoaa vähittäiskauppiaille virtuaalisen odotushuoneen - siistin ja järjestetyn jonotusjärjestelmän, joka on oikeudenmukainen, nopea ja liiketoiminnalle edullinen. Kun verkkosivustollesi ei kohdistu paineita, et edes huomaa, että se on olemassa. Kun se on, se pelastaa sivustosi ei-toivotuilta kaatumisilta, epäonnistuneelta hakuliikenteeltä, hidastumisilta, lukkiutumisilta ja menetetyltä myynniltä.
Näin se toimii:
Liikennettä virtaa verkkosivustollesi. Jos kaikki on kunnossa, elämä jatkuu normaalisti. Jos olet kuitenkin lähellä liikennerajoitustasi, uudet käyttäjät suodattuvat pois verkkosivustoltasi jonoon, jossa he tulevat ensin ja palvellaan ensin, kunnes on heidän vuoronsa palata verkkosivustollesi ja suorittaa ostoksensa.
Mikä parasta, nämä asiakkaat ovat saavat jatkuvasti tietoa jokaisesta yksityiskohdasta ja tiedot, joita he tarvitsevat - heidän asemastaan jonossa aina siihen, milloin he pääsevät takaisin sivustolle. Mikä vielä parempaa, niin monien muokkausvaihtoehtojen ansiosta voit käyttää tuon ajan lisämyyntiin tai esitellä jonossa oleville asiakkaille liitännäistuotteita ja muita välttämättömiä erikoistarjouksia sivustoillasi.
Ennen kuin huomaatkaan, he ovat palanneet sivustollesi täyden korin kanssa, ja kaikki ovat onnistuneet pysymään rauhallisina ja rauhallisina.
Niille, jotka eivät tiedä, mitä se on, sanon, että se on erittäin odotetun vilkkaan liikenteen ajanjakso, jolloin insinöörit ja johtajat ovat haluttomia päivittämään tai muuttamaan verkkosivustojaan siltä varalta, että alkuvaikeudet ja testaaminen aiheuttavat liikenteen vähenemisen tai odottamattomista virheistä ja takaiskuista johtuvia näkymättömiä ongelmia.
Tämän vuoksi useimmat päivitykset, jotka on yleensä suunniteltu cyber-maanantaina tai joulukuussa, siirretään tammikuuhun, jolloin on paljon vähemmän menetettävää, kun liikenne ja myynti ovat paljon pienemmät - vaikka joulupäivä itsessään on edelleen vähäliikenteinen päivä.
Queue-Fair ei lisää mitään monimutkaisia ja hankalia päivityksiä verkkosivuillesi - se vaatii vain yhden JavaScript-rivin, joka on helppo lisätä mihin tahansa wordpress-sivustoon tai muuhun verkkoalustaan muutamassa sekunnissa.
Niille, jotka haluavat enemmän hallintaa, se tarjoaa palvelinpuolen integraation, mutta jotta pääset läpi kiireisen, juhlallisen ajan, kaikki mitä tarvitaan, on yksinkertainen, yksi rivi koodia ja sinun joululiikenteeseen liittyvät liiketoimintaongelmasi on ratkaistu, pitäen sinut markkinoiden kilpailua edellä, kun voit keskittyä rentoutumaan loman aikana.
Verkkokauppiaille, jotka haluavat luoda tehokkaan ja jäsennellyn ratkaisun ylimääräistä, odotettua liikennettä varten, Queue-Fair tarjoaa mielenrauhan, jota tarvitset kaikkia tulevia lomasesonkeja varten, sekä rauhan ja hyväntahtoisuuden lomakauden aikana.
Tämä artikkeli julkaistiin ensimmäisen kerran Smart Retail Techissä.
Vuonna 2004 keksitty ja patentoitu Queue-Fair on alkuperäinen virtuaalinen odotushuone, joka tarjoaa online-jononhallintaa kiireisille verkkosivustoille ja sovelluksille.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kaikki oikeudet pidätetään.
Osa Orderly-jonoratkaisuperhettä - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
