Την πρώτη μέρα των Χριστουγέννων, η αληθινή μου αγάπη μου έστειλε: καταρρεύσεις ιστότοπων, αποκλεισμούς, υπερβολική επισκεψιμότητα για να αντιμετωπιστεί, μια τρομερή εμπειρία πελάτη και μια τεράστια απώλεια εσόδων...
Η Μαύρη Παρασκευή φαίνεται ότι ήταν το 2021 τόσο δημοφιλής όσο ποτέ, παρά τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι λιανοπωλητές - διαδικτυακοί και μη - κατά τη διάρκεια μιας πολύ δύσκολης διετίας.
Η πανδημία μας έμαθε να βασιζόμαστε όλο και περισσότερο στους διαδικτυακούς μας παρόχους. Δεν ήταν μόνο τα σούπερ μάρκετ μας που είδαν τεράστια αύξηση των ασφαλέστερων ανέπαφων ηλεκτρονικών αγορών. Τα ποικίλα λουκέτα και τα μη απαραίτητα κλεισίματα καταστημάτων λιανικής έμαθαν σε όσους δεν ήταν τόσο εξοικειωμένοι με το ηλεκτρονικό εμπόριο ότι υπήρχε ένας εντελώς νέος τρόπος να προμηθευτούν τα αγαθά που χρειάζονταν.
Καθώς η ζωή έχει επιστρέψει σιγά-σιγά σε ένα είδος κανονικότητας, αντιμετωπίζουμε τώρα ένα νέο σύνολο προβλημάτων. Η ζήτηση είναι όσο ποτέ άλλοτε, υψηλότερη μάλιστα, αλλά λόγω των προβλημάτων μεταφοράς και εφοδιασμού, οι αγοραστές αντιμετωπίζουν περαιτέρω προκλήσεις στην προμήθεια των ειδών που θέλουν και χρειάζονται, και ακόμη περισσότερο στην τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων παράδοσης.
Οι προσφορές της Μαύρης Παρασκευής δεν θα έχουν τις ίδιες προσδοκίες παράδοσης με τις χριστουγεννιάτικες αγορές μας. Όλοι μας θα είμαστε μάλλον πιο χαρούμενοι αν περιμένουμε μερικές επιπλέον ημέρες (ή εβδομάδες!) για να παραλάβουμε τις τηλεοράσεις, τις κονσόλες, τα iPhones και τα gadgets μας σε χαμηλή ή μισή τιμή.
Αλλά τα Χριστούγεννα; Αν αυτά τα δώρα δεν είναι κάτω από το δέντρο μέχρι τις 24 του μηνός, θα υπάρξουν πολλές ραγισμένες καρδιές και δάκρυα το πρωί των Χριστουγέννων.
Παρά τα τοπικά και παγκόσμια προβλήματα παράδοσης που γίνονται σχεδόν καθημερινά θέμα στις ειδήσεις, πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να αφήνουν τα ψώνια τους για την τελευταία στιγμή - είμαστε άνθρωποι, άλλωστε. Δυστυχώς, μαζί με αυτό έρχεται περισσότερη πίεση σε ένα ήδη προβληματικό σύστημα, και όλα αυτά σε μια εποχή που το χρειαζόμαστε περισσότερο.
Σύμφωνα με μια Έκθεση τάσεων λιανικού εμπορίου στο Ηνωμένο Βασίλειο από την Conductor (μια πλατφόρμα τεχνολογικού μάρκετινγκ με επίκεντρο τον πελάτη), οι online αγοραστές είναι πιθανό να αυξηθούν κατά 28% κατά την εορταστική περίοδο του 2021. Η έρευνα (που διεξήχθη στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο) έδειξε ότι οι αγοραστές είναι απίθανο να αλλάξουν τις αγοραστικές τους συνήθειες παρά τα παγκόσμια προβλήματα της αλυσίδας εφοδιασμού που αντιμετωπίζουν σήμερα οι προμηθευτές και οι εταιρείες logistics.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται ένα ισχυρό πεδίο μάχης για τους λιανοπωλητές τη Μαύρη Παρασκευή, τη Δευτέρα του Διαδικτύου και ολόκληρη την περίοδο των Χριστουγεννιάτικων αγορών.
Με λιγότερα είδη διαθέσιμα από κάθε λιανοπωλητή, οι online αγοραστές μας είναι πιθανό να κυνηγούν πιο άγρια από ποτέ τα τελευταία φετινά δώρα που πρέπει να αποκτήσουν, πηδώντας από λιανοπωλητή σε λιανοπωλητή για να αποκτήσουν τις τελευταίες αγορές χρυσού.
Θα επηρεάσει αυτό το ποσό της επισκεψιμότητας που θα φτάσει στα καταστήματά μας ηλεκτρονικού εμπορίου; Και βέβαια θα επηρεάσει.
Συνηθίζαμε να πιστεύουμε ότι η Amazon ελέγχει τα πάντα και οτιδήποτε αφορά τις ηλεκτρονικές αγορές. Ωστόσο, όπως δείχνει η έκθεση Conductor, οι αγοραστές κατευθύνονται προς συγκεκριμένους πωλητές αντί να τρέχουν κατευθείαν στον παντοδύναμο γίγαντα. Και αν δεν έχουν τα αντικείμενα που ψάχνουν; Λοιπόν, πηγαίνουν στον επόμενο. Και στο επόμενο. Και στο επόμενο...
Εάν είστε διαδικτυακός έμπορος λιανικής πώλησης, είστε έτοιμοι; Μπορεί το σύστημά σας να διαχειριστεί με ασφάλεια τους εξαιρετικά αυξημένους αριθμούς που αναμένουμε να δούμε καθώς φτάνουμε στον Δεκέμβριο και για το υπόλοιπο του μήνα; Ή μήπως σταυρώνετε τα δάχτυλά σας ότι τα υπάρχοντα συστήματά σας δεν θα φτάσουν σε σημείο διάλυσης;
Όταν πρόκειται για αυξημένη επισκεψιμότητα και προβλήματα εύρους ζώνης, διάφορες πρακτικές μπορούν να βοηθήσουν στην αποσυμφόρηση της πίεσης και να προσφέρουν στους επισκέπτες σας μια καλύτερη εμπειρία, κρατώντας τους ευχαριστημένους και ενημερωμένους και διατηρώντας τις πωλήσεις από τις οποίες εξαρτάστε.
Θα μπορούσατε να αναβαθμίσετε τον ιστότοπό σας για να διαχειρίζεστε μεγαλύτερους αριθμούς, προσθέτοντας περισσότερη χωρητικότητα όταν τη χρειάζεστε - αλλά γνωρίζετε πόση είναι πιθανό να χρειαστείτε και πόσο κοστίζει αυτό;
Εναλλακτικά, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα δίκτυα διανομής περιεχομένου ή τα φίλτρα συμπίεσης. Θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν, ή θα μπορούσατε να προσθέσετε μια απλή, ενιαία γραμμή JavaScript για να οργανώσετε όλη την κίνηση υπερχείλισης σε μια τακτοποιημένη ουρά.
Ακούγεται απλό, έτσι δεν είναι; Λοιπόν, τα καλά νέα είναι ότι είναι.
Το Queue-Fair προσφέρει στους λιανοπωλητές μια εικονική αίθουσα αναμονής εκτός χώρου - ένα τακτοποιημένο και οργανωμένο σύστημα αναμονής που είναι δίκαιο, γρήγορο και ιδανικό για τις επιχειρήσεις. Όταν ο ιστότοπός σας δεν βρίσκεται υπό πίεση, δεν θα γνωρίζετε καν ότι υπάρχει. Όταν υπάρχει, θα σώσει τον ιστότοπό σας από ανεπιθύμητες καταρρεύσεις, επιβραδύνσεις, κλειδώματα και χαμένες πωλήσεις.
Ακούστε πώς λειτουργεί:
Η κυκλοφορία ρέει στον ιστότοπό σας. Αν όλα είναι εντάξει, η ζωή συνεχίζεται κανονικά. Ωστόσο, αν βρίσκεστε κοντά στο όριο της επισκεψιμότητάς σας, οι νέοι επισκέπτες θα φιλτράρονται μακριά από τον ιστότοπό σας σε μια ουρά προτεραιότητας μέχρι να έρθει η σειρά τους να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας.
Το καλύτερο είναι ότι οι πελάτες αυτοί ενημερώνονται συνεχώς για κάθε λεπτομέρεια και στοιχείο που χρειάζονται - από τη θέση τους στην ουρά μέχρι το χρόνο μέχρι να εισέλθουν ξανά στον ιστότοπο. Και το ακόμα καλύτερο, με τόσες πολλές επιλογές προσαρμογής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον χρόνο για να κάνετε upsell ή να εισαγάγετε στην ουρά σας συναφή αντικείμενα και πιο απαραίτητες ειδικές προσφορές.
Πριν το καταλάβετε, επιστρέφουν στον ιστότοπό σας με ένα γεμάτο καλάθι και όλοι έχουν καταφέρει να παραμείνουν ήρεμοι, συγκεντρωμένοι και παρηγορημένοι.
Για όσους δεν γνωρίζουν τι είναι αυτό, είναι η περίοδος της εξαιρετικά αναμενόμενης μεγάλης επισκεψιμότητας, όπου οι μηχανικοί και οι διαχειριστές διστάζουν να ενημερώσουν ή να τροποποιήσουν τους ιστότοπούς τους σε περίπτωση που τα παιδικά προβλήματα και οι δοκιμές προκαλέσουν πτώση της επισκεψιμότητας ή αόρατα προβλήματα από απροσδόκητα σφάλματα και αναποδιές.
Έχοντας αυτό κατά νου, οι περισσότερες ενημερώσεις που συνήθως προγραμματίζονται για τον Δεκέμβριο αναβάλλονται μέχρι τον Ιανουάριο, όταν υπάρχουν πολύ λιγότερα να χάσετε με πολύ χαμηλότερα στοιχήματα επισκεψιμότητας και πωλήσεων στο τραπέζι.
Το Queue-Fair δεν προσθέτει περίπλοκες και ενοχλητικές ενημερώσεις στον ιστότοπό σας - το μόνο που χρειάζεται είναι μια μόνο γραμμή JavaScript.
Για όσους θέλουν περισσότερο έλεγχο, προσφέρει ενσωμάτωση από την πλευρά του διακομιστή, αλλά για να περάσετε την ξέφρενη, εορταστική περίοδο, το μόνο που χρειάζεται είναι μια απλή, ενιαία γραμμή κώδικα.
Για όσους θέλουν μια αποτελεσματική και δομημένη λύση για την επιπλέον, αναμενόμενη κίνηση, το Queue-Fair προσφέρει την ηρεμία που χρειάζεστε, καθώς και την ειρήνη και την καλή θέληση της εποχής.
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά στο Smart Retail Tech.
