No primeiro dia de Natal, o meu truelove enviou-me: acidentes no local, bloqueios, tráfego a mais para fazer face, uma terrível experiência do cliente e uma enorme perda de receitas...
A sexta-feira negra parece ter sido tão popular como sempre em 2021, apesar dos problemas que os retalhistas - em linha e fora de linha - enfrentaram durante a época de férias durante um par de anos muito complicados.
A pandemia ensinou-nos a confiar cada vez mais nos nossos websites de comércio electrónico. Não foram apenas os nossos supermercados que viram picos maciços de clientes a escolherem compras online mais seguras sem contacto. Os diferentes lockdowns e os encerramentos não essenciais de pontos de venda a retalho ensinaram àqueles que não tinham tanto jeito para o comércio electrónico que havia uma forma totalmente nova de deitar as mãos aos produtos de que necessitavam.
Como a vida regressou lentamente a algum tipo de normalidade, estamos agora a enfrentar um novo conjunto de problemas. A procura é tão elevada como sempre foi, mais elevada de facto, mas devido a questões de transporte e abastecimentoOs compradores enfrentam outros desafios ao adquirirem os artigos que querem e necessitam durante a época de férias, e ainda mais, ao cumprirem os seus horários de entrega a tempo de abrir os presentes.
As ofertas de sexta-feira negra não terão o mesmo tipo de expectativas de entrega que as nossas compras de Natal, mas ainda assim conduzirão ao tráfego. É provável que fiquemos todos mais felizes por esperar alguns dias extra (ou semanas!) para receber a nossa televisão, consola, dispositivo móvel ou gadget, de baixo custo ou a meio preço, do que na época de férias.
Mas no Natal? Se esses presentes não estiverem debaixo da árvore até ao dia 24, vai haver muitos corações partidos e lágrimas vir na manhã de Natal.
Apesar dos problemas de entrega local e global que tornam as notícias quase diárias, muitos consumidores continuarão a deixar as suas compras até ao último minuto - afinal de contas, somos apenas humanos. Infelizmente, com isso vem mais a pressão da época das férias sobre um sistema de comércio electrónico já em dificuldades, e tudo isto numa altura em que os clientes têm menos tempo para um carregamento lento de páginas.
De acordo com um Relatório de Tendências de Retalho no Reino Unido da Conductor (uma plataforma de marketing de primeira tecnologia do cliente), é provável que os compradores em linha aumentem 28% durante a época festiva de 2021. Isso é muito tráfego extra no website, para aumentar massivamente as vendas - se conseguir lidar com o pico de tráfego das férias - e se não conseguir, não importa o quão boa é a sua estratégia de conteúdo ou publicidade para as suas páginas de produtos, as pessoas não conseguirão gastar dinheiro com a sua empresa. O inquérito (realizado nos EUA e no Reino Unido) mostrou que é pouco provável que os clientes alterem os seus hábitos de compra durante as férias, apesar dos problemas globais da cadeia de fornecimento que os fornecedores e as empresas de logística enfrentam actualmente.
O comércio electrónico está a tornar-se um campo de batalha poderoso para os retalhistas na Sexta-feira Negra, na Segunda-feira Cibernética, e durante toda a época de compras de Natal.
Com menos artigos disponíveis de cada retalhista durante a época de férias, acção de graças ou outros feriados, é provável que os nossos compradores online estejam numa caça mais selvagem do que nunca para os últimos presentes obrigatórios deste ano, passando o tempo online a saltar de retalhista em retalhista para retalhista para apanhar as últimas compras de pó de ouro das empresas, aumentando o tráfego do website, especialmente mais tráfego de dispositivos móveis.
Isso irá afectar a quantidade de tráfego do website que atinge as nossas lojas de comércio electrónico? Pode apostar que sim.
Costumávamos acreditar que a Amazon controlava tudo e qualquer coisa de compras online. No entanto, como mostra o relatório Condutor, os clientes dirigem-se para vendedores específicos em vez de correrem directamente para o gigante todo-abrangente. E se eles não tiverem os artigos que procuram? Bem, é para o próximo. E para o próximo. E o próximo...
Se é um retalhista em linha, está pronto para um tráfego maciço de retalho em linha das redes sociais, tráfego orgânico, ou optimização de motores de pesquisa? O seu sistema pode gerir com segurança o números muito mais elevados de visitantes de férias que esperamos ver ao chegarmos a Dezembro e durante o resto do mês? Ou estará a cruzar os dedos que os seus sistemas de compras existentes não serão esticados até ao ponto de ruptura durante a época mundial de compras de férias?
No que diz respeito ao aumento do tráfego de visitantes de férias e questões de largura de banda, várias práticas podem ajudar a aliviar a pressão de mais tráfego na Internet e proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência à medida que compram, mantendo os clientes satisfeitos e informados e mantendo as vendas de que depende.
Pode actualizar o seu website no final de Novembro ou início de Dezembro para gerir números maiores, acrescentando mais capacidade de tráfego de Natal quando precisar - mas sabe quanto é provável que precise e quanto é que isso custa?
Em alternativa, poderia tirar partido de redes de distribuição de conteúdos ou filtros de compressão. Poderiam ajudar, ou poderia adicionar uma linha simples e única de JavaScript para organizar todo o seu tráfego de Natal em fila ordenada e ordenada.
Soa simples, não soa? Bem, a boa notícia é que é.
Queue-Fair oferece aos retalhistas uma sala de espera virtual fora do local - um sistema de fila de espera limpo e encomendado que é justo, rápido, e óptimo para os negócios. Quando o seu sítio web não estiver sob pressão, nem sequer saberá que está lá. Quando estiver, salvará o seu site de quedas indesejadas, tráfego de busca falhado, lentidão, bloqueio, e vendas perdidas.
Aqui está como funciona:
O tráfego flui para o seu sítio web. Se tudo estiver bem, a vida prossegue como habitualmente. No entanto, se estiver perto do seu limite de tráfego, os novos utilizadores serão filtrados para fora do seu website para uma fila de primeiros socorros, até ser a sua vez de regressar ao seu website e completar a sua compra.
O que é melhor, esses clientes são continuamente informado de cada detalhe e dados de que necessitam - desde a sua posição na fila até ao momento em que voltarão a fluir para o local. O que é melhor ainda, com tantas opções de personalização, pode utilizar esse tempo para aumentar ou introduzir a sua fila a itens associados e mais ofertas especiais indispensáveis nos seus sítios.
Antes que dêem por isso, estão de volta ao vosso site com um cesto cheio, e todos conseguiram manter-se calmos, recolhidos, e confortados.
Para aqueles que não sabem o que isso é, é o período de tráfego pesado altamente esperado em que engenheiros e gestores estão relutantes em actualizar ou alterar os seus websites no caso de problemas de dentição e testes causarem uma queda no tráfego ou problemas não vistos de bugs e contratempos inesperados.
Tendo isso em mente, a maioria das actualizações tipicamente agendadas para as vendas das segundas-feiras cibernéticas ou Dezembro são retidas até Janeiro, quando há muito menos a perder com muito menos tráfego e vendas em jogo - embora o próprio dia de Natal continue a ser um dia de pouco tráfego.
Queue-Fair não acrescenta actualizações complicadas e problemáticas ao seu website - tudo o que é preciso é uma única linha de JavaScript, fácil de adicionar a qualquer site wordpress ou outra plataforma web em segundos.
Para aqueles que querem mais controlo, oferece a integração do lado do servidor, mas para passar o período frenético e festivo, basta uma linha de código simples e única e os seus problemas de tráfego de crismas são resolvidos, mantendo-o à frente da concorrência do mercado enquanto pode concentrar-se em relaxar durante as férias.
Para os retalhistas em linha que desejam criar uma solução eficaz e estruturada para esse tráfego extra, esperado, Queue-Fair proporciona a paz de espírito necessária para todas as épocas festivas que se seguem, bem como a paz e a boa vontade do período de férias.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na Smart Retail Tech.
