No primeiro dia de Natal, o meu truelove enviou-me: acidentes no local, bloqueios, tráfego a mais para fazer face, uma terrível experiência do cliente e uma enorme perda de receitas...
A Black Friday parece ter sido mais popular do que nunca em 2024, apesar dos problemas que os retalhistas - online e offline - enfrentaram durante a época festiva ao longo de alguns anos muito complicados.
Volte a pensar em 2020. A pandemia de COVID ensinou-nos a confiar cada vez mais nos nossos sítios Web de comércio eletrónico. Não foram só os nossos supermercados que registaram picos enormes de clientes que optaram por compras em linha mais seguras e sem contacto. Os vários confinamentos e encerramentos de pontos de venda não essenciais ensinaram àqueles que não eram tão experientes no comércio eletrónico que havia uma forma totalmente nova de obter os bens de que precisavam.
Como a vida regressou lentamente a algum tipo de normalidade, estamos agora a enfrentar um novo conjunto de problemas. A procura é tão elevada como sempre foi, mais elevada de facto, mas devido a questões de transporte e abastecimentoOs compradores enfrentam outros desafios ao adquirirem os artigos que querem e necessitam durante a época de férias, e ainda mais, ao cumprirem os seus horários de entrega a tempo de abrir os presentes.
As ofertas de sexta-feira negra não terão o mesmo tipo de expectativas de entrega que as nossas compras de Natal, mas ainda assim conduzirão ao tráfego. É provável que fiquemos todos mais felizes por esperar alguns dias extra (ou semanas!) para receber a nossa televisão, consola, dispositivo móvel ou gadget, de baixo custo ou a meio preço, do que na época de férias.
Mas no Natal? Se esses presentes não estiverem debaixo da árvore até ao dia 24, vai haver muitos corações partidos e lágrimas vir na manhã de Natal.
Apesar dos problemas de entrega local e global que tornam as notícias quase diárias, muitos consumidores continuarão a deixar as suas compras até ao último minuto - afinal de contas, somos apenas humanos. Infelizmente, com isso vem mais a pressão da época das férias sobre um sistema de comércio electrónico já em dificuldades, e tudo isto numa altura em que os clientes têm menos tempo para um carregamento lento de páginas.
De acordo com um Relatório de tendências do retalho da Deloitte, é provável que os compradores online aumentem 3,3% durante a época festiva de 2024. É muito tráfego extra no sítio Web, para aumentar enormemente as vendas - se conseguir lidar com o pico de tráfego das festas - e se não conseguir, não importa quão boa seja a sua estratégia de conteúdo ou publicidade para as suas páginas de produtos, as pessoas não poderão gastar dinheiro com a sua empresa. O inquérito (realizado nos EUA e no Reino Unido) mostrou que é pouco provável que os clientes alterem os seus hábitos de compra durante as férias, apesar dos problemas da cadeia de abastecimento global que os fornecedores e as empresas de logística enfrentam atualmente.
O comércio electrónico está a tornar-se um campo de batalha poderoso para os retalhistas na Sexta-feira Negra, na Segunda-feira Cibernética, e durante toda a época de compras de Natal.
Com menos artigos disponíveis de cada retalhista durante a época de férias, acção de graças ou outros feriados, é provável que os nossos compradores online estejam numa caça mais selvagem do que nunca para os últimos presentes obrigatórios deste ano, passando o tempo online a saltar de retalhista em retalhista para retalhista para apanhar as últimas compras de pó de ouro das empresas, aumentando o tráfego do website, especialmente mais tráfego de dispositivos móveis.
Isso irá afectar a quantidade de tráfego do website que atinge as nossas lojas de comércio electrónico? Pode apostar que sim.
Costumávamos acreditar que a Amazon controlava tudo e mais alguma coisa nas compras online. No entanto, como mostram os estudos de grupos como o Conductor, os clientes estão a dirigir-se a vendedores específicos em vez de irem diretamente para o gigante que tudo abrange. E se não tiverem os artigos que estão à procura? Bem, passa-se para o próximo. E o próximo. E o próximo...
‘Uma solução de sala de espera virtual fabulosa com uma equipa de apoio fantástica. O Queue-Fair é perfeito - muito fácil de instalar e configurar. Para as quantidades limitadas de stock que queremos vender - e não vender em excesso - a experiência do cliente foi completamente melhorada. Não há mais lentidão no site ou problemas para adicionar aos cestos. Perfeito. Com o Queue-Fair, sentimos que tínhamos o controlo no nosso principal dia de negociação , a Black Friday. A empresa está a gostar muito. O Queue-Fair foi um verdadeiro sucesso, funciona muito bem. O apoio tem sido brilhante - todas as perguntas têm sido respondidas muito rapidamente. Estão a chegar muitos eventos em que também queremos utilizar o Queue-Fair.’
‘O nosso website e os nossos serviços não conseguiram satisfazer o pico da procura das nossas ofertas. Queue-Fair salvou o nosso bacon! Simples de compreender e fácil de implementar, com grande apoio ao longo de todo o processo. Podemos agora executar as nossas campanhas de forma fiável, confiantes de que o nosso sítio web irá dar conta do recado.’
‘Brilhante. Tive uma noite sem dormir preocupada com a possibilidade de o website voltar a cair depois da última vez que tentámos fazer a nossa popular promoção sem Queue-Fair. Estou tão contente por ter encontrado a vossa solução. Obrigado pela vossa capacidade de resposta - é extremamente apreciado que nos tenham preparado isto em menos de um dia, e funcionou perfeitamente. Fantástico. Coisas adoráveis. Dourado. Mais uma vez obrigado; isto significa o mundo para mim. Vou dormir bem esta noite. Lendário.’
‘Produto espantoso e fácil! O Queue-Fair é realmente bonito. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e também é tão fácil de integrar. O suporte é reactivo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo configurações! Assim, protejo a minha infra-estrutura de todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘Uma excelente solução para lidar com situações de tráfego intenso. A solução é fácil de instalar. O painel do backoffice tem muitas opções para personalizar tudo e dá-lhe todas as opções de que possa precisar. Tive uma boa experiência a instalar, configurar, personalizar e monitorizar a fila de espera, e sempre que preciso de lidar com uma grande quantidade de tráfego no meu site, sei que posso utilizar esta solução.’
‘Reduziu o stress do dia de lançamento da nossa loja online! Lançámos um novo sítio Web no mesmo dia em que abrimos as encomendas este ano. O dia do lançamento provocou uma enorme afluência de clientes ao nosso sítio Web e o facto de termos o Queue-Fair implementado ajudou-nos a sentirmo-nos tranquilos durante esta experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila de espera (o que consideramos um sinal de que tudo estava a funcionar bem). A fila de espera foi fácil de integrar no nosso sítio Web. A nossa experiência com a equipa Queue-Fair foi tranquila e profissional, e o melhor de tudo é que os nossos clientes tiveram uma óptima experiência! Apreciámos a paz de espírito que o Queue-Fair nos proporcionou.’
‘Tudo funcionou na perfeição! Vou utilizá-lo sempre que tivermos um pico de tráfego para não perder nenhum visitante. Queue-Fair é a solução mais económica do mercado. A instalação demora apenas alguns minutos. Excelente suporte e muito boa reatividade. Fácil de editar as páginas. A melhor solução para o seu dinheiro que pode obter para lidar com o seu evento crítico. Consegui lidar com um pico de tráfego de mais de 10.000 visitantes de um programa de TV sem falhas.’
‘Simplesmente funciona! Foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos os nossos quatro principais produtos e fizemos 20% mais do que o previsto. O sistema de filas permitiu às pessoas sentirem que tinham mais tempo para comprar, pelo que adicionaram outros artigos ao seu cesto. Ver o nosso lançamento em tempo real deu-nos também uma grande visão sobre os nossos futuros lançamentos de produtos.’
‘Precisávamos de uma solução para a Sexta-feira Negra! Queue-Fair teve o prazer de se adequar a uma solução para a nossa necessidade para esta ocasião, oferecendo uma óptima tarifa e um excelente serviço ao cliente. Podíamos criar a nossa própria sala de espera personalizada, a nossa própria taxa de entrada, tudo bem adaptado à nossa medida. Se precisar de uma solução à medida que não esvazie os seus bolsos, Queue-Fair é o caminho a seguir!’
‘Estamos muito contentes por ter a Queue-Fair como nosso parceiro de Sala de Espera para os três grandes eventos de lançamento do iPhone. O nosso website não falhou! Até fomos além do nosso objectivo de vendas, graças a Queue-Fair! A plataforma Queue-Fair é de fácil utilização - muito fácil de usar - e os relatórios de dados deram-nos uma visão significativa para os nossos projectos futuros. Estamos muito felizes por tê-los como nosso parceiro :) Queue-Fair será certamente a nossa única recomendação de Sala de Espera aos nossos queridos amigos. Mais poder Queue-Fair! Bom trabalho!’
‘Excelente serviço. Utilizamos o Queue-Fair mensalmente e tem funcionado muito bem. Ligámos para o Queue-Fair no domingo à noite porque estávamos a fazer uma entrega. Eles responderam imediatamente e resolveram o problema em cinco minutos! Salvaram a nossa entrega e fizeram tudo muito rapidamente!’
‘Uma ferramenta fácil de utilizar e uma equipa recetiva. Todos os sábados oferecemos um número limitado de produtos para pré-encomenda, criando uma sobrecarga massiva e rápida do servidor. Tivemos de encontrar uma solução para absorver o tráfego e tornar a experiência de compra dos nossos clientes mais fluida. A ferramenta foi fácil de configurar no meu sítio Web. A documentação é completa e exacta.’
Se é um retalhista em linha, está pronto para um tráfego maciço de retalho em linha das redes sociais, tráfego orgânico, ou optimização de motores de pesquisa? O seu sistema pode gerir com segurança o números muito mais elevados de visitantes de férias que esperamos ver ao chegarmos a Dezembro e durante o resto do mês? Ou estará a cruzar os dedos que os seus sistemas de compras existentes não serão esticados até ao ponto de ruptura durante a época mundial de compras de férias?
No que diz respeito ao aumento do tráfego de visitantes de férias e questões de largura de banda, várias práticas podem ajudar a aliviar a pressão de mais tráfego na Internet e proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência à medida que compram, mantendo os clientes satisfeitos e informados e mantendo as vendas de que depende.
Pode actualizar o seu website no final de Novembro ou início de Dezembro para gerir números maiores, acrescentando mais capacidade de tráfego de Natal quando precisar - mas sabe quanto é provável que precise e quanto é que isso custa?
Em alternativa, poderia tirar partido de redes de distribuição de conteúdos ou filtros de compressão. Poderiam ajudar, ou poderia adicionar uma linha simples e única de JavaScript para organizar todo o seu tráfego de Natal em fila ordenada e ordenada.
Soa simples, não soa? Bem, a boa notícia é que é.
O Queue-Fair oferece aos retalhistas uma sala de espera virtual fora do local - um sistema de filas de espera ordenado e limpo que é justo, rápido e ótimo para o negócio. Quando o seu sítio Web não está sob pressão, nem sequer se aperceberá da sua existência. Quando estiver, salvará o seu site de falhas indesejadas, tráfego de pesquisa falhado, lentidão, bloqueios e vendas perdidas.
Aqui está como funciona:
O tráfego flui para o seu sítio web. Se tudo estiver bem, a vida prossegue como habitualmente. No entanto, se estiver perto do seu limite de tráfego, os novos utilizadores serão filtrados para fora do seu website para uma fila de primeiros socorros, até ser a sua vez de regressar ao seu website e completar a sua compra.
O que é melhor, esses clientes são continuamente informados de todos os pormenores e dados de que necessitam - desde a sua posição na fila de espera até ao momento em que voltarão a entrar no site. Melhor ainda, com tantas opções de personalização, pode utilizar esse tempo para fazer upsell ou apresentar à sua fila de espera artigos associados e mais ofertas especiais obrigatórias nos seus sítios.
Antes que dêem por isso, estão de volta ao vosso site com um cesto cheio, e todos conseguiram manter-se calmos, recolhidos, e confortados.
Para aqueles que não sabem o que isso é, é o período de tráfego pesado altamente esperado em que engenheiros e gestores estão relutantes em actualizar ou alterar os seus websites no caso de problemas de dentição e testes causarem uma queda no tráfego ou problemas não vistos de bugs e contratempos inesperados.
Tendo isso em mente, a maioria das actualizações tipicamente agendadas para as vendas das segundas-feiras cibernéticas ou Dezembro são retidas até Janeiro, quando há muito menos a perder com muito menos tráfego e vendas em jogo - embora o próprio dia de Natal continue a ser um dia de pouco tráfego.
Queue-Fair não acrescenta actualizações complicadas e problemáticas ao seu website - tudo o que é preciso é uma única linha de JavaScript, fácil de adicionar a qualquer site wordpress ou outra plataforma web em segundos.
Para aqueles que querem mais controlo, oferece a integração do lado do servidor, mas para passar o período frenético e festivo, basta uma linha de código simples e única e os seus problemas de tráfego de crismas são resolvidos, mantendo-o à frente da concorrência do mercado enquanto pode concentrar-se em relaxar durante as férias.
Para os retalhistas em linha que desejam criar uma solução eficaz e estruturada para esse tráfego extra, esperado, Queue-Fair proporciona a paz de espírito necessária para todas as épocas festivas que se seguem, bem como a paz e a boa vontade do período de férias.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na Smart Retail Tech.
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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