Por que é que os sites ficam fora de serviço na Black Friday?
Bastam algumas centenas de utilizadores a atualizar a página de um produto para derrubar um site de grande dimensão e, assim que surgem páginas de erro, as atualizações agravam ainda mais a carga. Há quatro partes de um site de retalho que falham em primeiro lugar:
- Adicionar ao cesto e avançar para o checkout. As operações de gravação na base de dados mais dispendiosas do site, com todos a acederem ao mesmo tempo. O abrandamento traduz-se em cestos abandonados.
- Gateway de pagamento. Os serviços de pagamento de terceiros têm os seus próprios limites. Os tempos de espera esgotados neste contexto significam encomendas falhadas, e não apenas uma página lenta.
- Iniciar sessão. Os clientes habituais iniciam sessão antes de efetuarem uma compra. A autenticação sob carga elevada gera erros 503, e os compradores que não conseguem iniciar sessão raramente esperam.
- Pesquisa e stock. A pesquisa no site e a verificação do stock são executadas sempre que um produto é visualizado. Quando estas operações ficam atrasadas, as páginas são carregadas sem preços nem informações de stock.
A maior parte deste tráfego ocorre em dispositivos móveis, onde 53% dos visitantes abandonam uma página que demora mais de três segundos a carregar (Google). A Statista estima que o custo do tempo de inatividade seja superior a 300 mil dólares por hora para 86% das empresas.
Como lidar com o tráfego da Black Friday
Seis coisas que os retalhistas fazem antes da promoção. As primeiras cinco aumentam e protegem o seu limite. A sexta é o que acontece quando o tráfego o ultrapassa na mesma.
- Realize um teste de carga ao longo do percurso de compra. Teste as funcionalidades «Adicionar ao cesto», «Finalizar a compra» e «Pagamento» com volumes de tráfego equivalentes aos da Black Friday, e não apenas na página inicial. Registe o número de visitantes por minuto que o seu processo de finalização de compra consegue processar, mantendo os tempos de resposta e as taxas de erro dentro dos valores-alvo.
- Armazene em cache e transfira o conteúdo estático. Coloque imagens, scripts e páginas de categorias numa CDN. Isto reduz a carga no servidor de origem, mas não tem qualquer efeito no processo de finalização da compra, que não pode ser armazenado em cache.
- Aumente a capacidade sempre que possível. Aumente a capacidade para o fim de semana. O autoescalonamento demora alguns minutos a responder, e as bases de dados, os prestadores de serviços de pagamento e os sistemas de gestão de stock não acompanham essa escalabilidade.
- Acompanhe os indicadores certos. Estabeleça alertas para a taxa de erros no processo de finalização da compra e para a latência nos pagamentos, e não para a utilização da CPU do servidor. Certifique-se de que há alguém a acompanhar o processo desde o momento em que a venda é iniciada.
- Preveja um excesso em relação às previsões. Decida antecipadamente o que acontecerá se o tráfego duplicar a sua estimativa. A partilha nas redes sociais, a cobertura da imprensa e a saída de cena de um concorrente são fatores que fazem com que a procura ultrapasse o previsto.
- Crie uma fila à frente do mesmo. Defina o Queue-Fair para um valor inferior à capacidade que determinou no passo 1 e ative o SafeGuard. Tudo o que exceder essa taxa ficará em espera numa página da sua marca, em vez de sobrecarregar o seu site.
Como funciona um sistema de filas na Black Friday
Quando o tráfego da Black Friday ou da Cyber Monday ultrapassar o limite que definiu, o Queue-Fair encaminha o excesso para uma sala de espera virtual e permite que os visitantes voltem a aceder ao seu site à medida que for possível. Em condições normais de tráfego, a fila nunca aparece. O modo SafeGuard monitoriza o seu site 24 horas por dia e ativa a fila automaticamente quando novos visitantes excedem o seu limite.
Cada página da fila apresenta uma barra de progresso, um tempo de espera estimado e uma contagem em tempo real das pessoas à frente, para que os clientes saibam que a fila está a avançar e de forma justa. Está totalmente personalizada com a sua marca: o seu logótipo, as suas cores e as suas promoções da Black Friday são exibidas no ecrã enquanto esperam. Os clientes que estão na fila tendem a gastar mais 20% por visita.
Pode escolher o que proteger: todo o site, uma página de lançamento de um produto ou apenas o processo de finalização da compra, para que os clientes possam navegar livremente e só tenham de passar pelo passo que requer proteção.
Adicione uma sala de espera virtual ao seu site em cinco minutos
Para começar, basta uma única linha de código — ou nem sequer é necessário código, se utilizar o Google Tag Manager. Estão disponíveis integrações em JavaScript do lado do servidor, do lado do cliente e na periferia da rede para todas as principais plataformas. Se preferir não alterar o site, a versão de avaliação gratuita inclui a instalação remota pela nossa equipa técnica, e, de qualquer forma, o processo demora normalmente apenas alguns minutos.
O Queue-Fair não é uma alteração no DNS nem num proxy reverso. Trata-se de uma página inserida entre as suas localizações mais movimentadas, pelo que se adapta a qualquer infraestrutura que já tenha em funcionamento. Os nossos servidores de fila no Google Cloud processam mais de 300 milhões de visitantes numa única fila e escalam automaticamente para além desse número, pelo que a capacidade nunca é um problema.
Concebido para os picos da Black Friday e da Cyber Monday
- Protege todo o seu site, páginas individuais ou o ponto de estrangulamento do processo de finalização da compra
- Páginas de fila totalmente personalizadas com a sua marca, incluindo as suas promoções, vídeos e chat
- Por ordem de chegada, com um contador «People Ahead» sincronizado
- O SafeGuard ativa automaticamente a fila quando se verificam picos de tráfego
- Filtragem de bots e aplicação da regra «Um pedido por cliente» em caso de stock limitado
- Fila em vários dispositivos: alterna do telemóvel para o portátil sem perder o ponto em que estavas
- Relatórios em tempo real e análises históricas no Portal
- Suporta, de forma padrão, milhões de novos visitantes por minuto
Software de gestão de filas para a Cyber Monday
O tráfego da Cyber Monday distribui-se ao longo do dia, mas é mais intenso nos dispositivos móveis, e as promoções começam frequentemente à meia-noite. A mesma configuração Queue-Fair abrange de sexta-feira a segunda-feira. Programe uma página de contagem decrescente para a pré-venda do seu lançamento da Cyber Monday, para que os primeiros visitantes não fiquem a atualizar a página constantemente; mantenha o SafeGuard ativado e certifique-se de que a fila só aparece se o tráfego de segunda-feira ultrapassar o seu limite. Saiba mais nas nossas estatísticas da Cyber Monday.
Prepare a sua loja para o fim de semana da Black Friday
A Black Friday é o fim de semana com maior tráfego do ano para a maioria dos retalhistas online e também aquele em que uma falha no sistema tem um custo mais elevado. Uma sala de espera virtual é a única camada que protege os sistemas de finalização de compra, pagamento e gestão de stock quando a procura ultrapassa tudo o que foi previsto.
Comece com a «Free Queue» ou fale connosco sobre como gerir os picos de tráfego do seu site. Uma linha de código, ativa em cinco minutos, e os seus clientes continuam a comprar.
23.10.2026
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