O que é um CDN, ouço-o perguntar? E porque é que os CDNs estão em todas as notícias neste momento?
Uma rede de entrega de conteúdos é uma espécie de atalho para os sítios gigantes que todos nós tomamos por garantidos. Vivemos numa sociedade onde o acesso imediato a tudo é praticamente esperado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a toda a velocidade e eficiência, e se desaparece, bem, há todo o tipo de inferno a pagar.
Os operadores de CDN fornecem servidores e alojamento local de ficheiros a muitos dos maiores operadores de sítios na Internet, apoiando os seus sítios e servidores primários, fornecendo ligações locais mais rápidas e mais eficientes em vários outros locais em todo o mundo.
Por exemplo, vive em Londres, mas adora estar a par das últimas notícias no New York Times. Em vez de se ligar ao seu servidor nos EUA, onde já está a gerir um grande número de americanos à procura das últimas notícias e mexericos, liga-se a um servidor alternativo, muito mais próximo de casa, que guarda as informações importantes nos seus centros de dados locais. Isto assegura aos visitantes do NY Times a experiência mais eficiente e agradável, especialmente onde a rapidez é essencial - por exemplo, a transmissão de artigos em vídeo e entrevistas.
Os nossos ovos da Internet estão todos sentados em alguns grandes cestos de servidores?
Até agora, tudo parece ideal. Ligações e acessos super rápidos fornecidos pela "sede de conteúdo" da piggybacking. Mas aqui está o problema. Porque há um pequeno punhado de grandes CDNs que lidam com quase todos os maiores fornecedores, quando eles caem, todos os outros também o fazem.
E foi isso que aconteceu recentemente a um grande operador de CDN, e juntamente com ele, Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC, e quase todas as organizações noticiosas em que se pode pensar.
Agora, eles não iam ficar para sempre em baixo; a maioria dos engenheiros que trabalham para estas grandes empresas vão resolver o problema o mais rapidamente possível, mas para os retalhistas envolvidos, nunca poderá ser suficientemente rápido.
A partir do momento em que o seu website está offline, está a perder rendimentos.
O Guardian relatou alguns números fornecidos pela agência SEO Reboot, estimando que a Amazon poderia provavelmente ter perdido cerca de 32 milhões de dólares em vendas durante uma recente desistência do fornecedor de CDN. As suas pesquisas sugerem que o gigante retalhista leva bem mais de $6k/segundo, e o facto de estar offline durante quase uma hora em breve irá somar perdas significativas.
Isso são 32 milhões de dólares!
Num outro fornecedor de CDN , que também foi ao fundo um mês depois, escreveram no seu blog "Muitos dos cerca de 500 clientes que utilizavam este serviço foram redireccionados automaticamente, o que restabeleceu as operações em poucos minutos...a grande maioria dos clientes restantes redireccionados manualmente pouco tempo depois".
No entanto, foram necessários entre 30 minutos e algumas horas para que os serviços dos grandes bancos fossem totalmente restabelecidos.
Voltemos àquelas "fechaduras de portas coladas".
Assim, o fornecedor do CDN foi ao chão, e as fechaduras virtuais das portas de todos foram coladas. A mensagem Erro 503 serviço indisponível''. brilhou diante dos olhos de milhões de utilizadores, deixando-os confusos e desorientados. Depois de carregarem continuamente nos seus botões de actualização até desgastarem a pele dos polegares ou o vidro dos ecrãs dos seus telefones, provavelmente desistiram e aventuraram-se noutro lugar.
Salvaguardas contra servidor e quaisquer interrupções deste tipo
Imagine se pudesse dizer aos seus clientes que algum aldrabão tinha colado todas as fechaduras das suas portas em vez de os ver passar à deriva (ou sobre aquele bug no código do operador CDN que controla a entrega do seu servidor) e que tudo estaria de volta ao normal dentro de uma hora?
Melhor ainda, que guardaria o lugar deles na fila para eles; quantos acha que ainda iriam às compras para outro lugar?
É isso que Queue-Fair faz por si.
Tais interrupções não deveriam acontecer - mesmo o operador CDN em questão disse que estava desiludido e surpreendido por o bug não ter sido apanhado mais cedo, que tal erro poderia deslizar pela sua rede, e que causou tantos problemas aos seus clientes. Apresentaram as desculpas adequadas e voltaram à actividade normal.
Infelizmente, tais erros irão acontecer de tempos a tempos, e da próxima vez poderão ter implicações muito piores do que as das recentes quedas da CDN.
Não é isso que nenhum de nós no mundo dos negócios quer ouvir. Queremos protecção.
Manter a posse dos seus clientes e proteger os seus rendimentos
Queue-Fair oferece precisamente essa protecção.
Quando a Internet sofre qualquer tipo de falha (e que pode ser dos servidores de um fornecedor ou dos seus próprios), então os seus clientes são redireccionados para uma fila virtual - uma página de espera onde poderá mantê-los todos informados sobre o que se passa, quando as coisas voltarão ao normal, e que serão alimentados de volta ao site que planearam visitar de forma justa e directa.
Manterá muito mais dos seus clientes do que se simplesmente os deixar à deriva, confusos e sem instrução, no ciberespaço, limitando o quanto do seu rendimento estaria destinado a perder.
Suficientemente grande para lidar, suficientemente pequeno para se preocupar
Estamos todos dentro quando se trata de optar pelas melhores opções, especialmente se é aí que está o valor, no entanto, por vezes o rumo para o maior dos negócios nem sempre é o caminho a seguir.
Na nossa experiência, descobrimos que são as operações mais pequenas que fornecem o serviço mais pessoal e eficaz. O seu pessoal conhece o seu negócio, os seus sistemas, por isso tendem a ser muito mais eficientes ao fazer actualizações, gerir novas ideias, e lidar com o seu pessoal.
Não empregamos centenas de pessoas; não precisamos de o fazer. Qualquer negócio como o nosso que o faça, gostaríamos de saber o que fazem durante todo o dia, e preocupar-nos-íamos com o que o cliente está a receber pelo seu dinheiro. Todos esses salários extras acabam por fazer subir o preço do produto, afinal de contas.
Força nos nossos sistemas
Os nossos quadros são tão fortes como os de qualquer pessoa. Não utilizamos CDNs fornecidos por nenhum dos principais fornecedores que recentemente caíram, utilizamos os da Google, e mesmo que os servidores da Google tenham sofrido uma tal avaria, estamos posicionados de forma única para redireccionar e enfileirar os nossos domínios para longe deles e para os nossos servidores principais.
Além disso, uma das maiores tensões nos seus servidores após uma interrupção é quando eles reinicializam. Eles não só têm de gerir todos os números envolvidos na reinicialização dos seus sistemas, como também estão sob enormes cargas adicionais, gerindo os pedidos de backup dos seus clientes. Após uma interrupção, há muito mais espera nas asas do que o normal, todos ansiosos por aceder aos seus serviços, e os seus servidores já estão sob a tensão de voltar a ligar as suas bases de dados e a preencher as suas caches.
Com uma sala de espera Queue-Fair no local, toda essa tensão é retirada, e os seus clientes são alimentados de volta às suas páginas a um ritmo que eles são concebidos para gerir.
É por ser uma operação pequena e especializada que nos permite mantê-lo sempre coberto.
É melhor, ou apenas maior?
O nosso último ponto é saber quantas dessas empresas aparentemente maiores são apenas maiores devido à forma como foram financiadas.
Muitas empresas iniciantes SaaS (software como serviço) precisam de uma injecção de fundos para se instalarem e funcionarem. Entre os capitalistas de risco com o seu grande pote de fundos. Com uma grande parcela de investimento de capital de risco, estes novos negócios podem criar vastas equipas de especialistas e alojá-los nos espaços de escritório mais impressionantes - tudo antes de terem ganho um centavo. Afinal, precisam de parecer um grande negócio para atrair outros grandes negócios; é assim que o sistema funciona, por isso é para onde vai o dinheiro.
Quanto mais os VCs investirem, melhor será o seu retorno, e quanto mais o arranque SaaS gastar, mais caro terá de ser o produto para cobrir os seus reembolsos.
Por vezes maior é apenas maior.
Competente, compacto, e comercialmente consciente
Queue-Fair ainda funciona sob o seu inventor original. 100%. Sem investidores, sem pessoal adicional desnecessário, e sem disparates. Somos uma equipa sensatamente dimensionada e de apoio que conhece os seus clientes e está sempre disponível e pronta a ajudar.