Porque maior nem sempre é melhor - Sala de espera virtual e fila de espera online

Porque maior nem sempre é melhor a partir de uma fila SaaS online

Consegue suportar as perdas financeiras e a má experiência do cliente causadas por interrupções do servidor e tempo de inactividade?

Imagine o horror que enfrentaria se, numa segunda-feira de manhã, aparecesse para destrancar a sua loja de rua e alguém tivesse colado todas as suas fechaduras. Sem a sua habitual porta aberta para saudar os seus clientes e sem a placa virada para 'abrir', todos eles passariam, com razão, descontentes, dirigindo-se para outro lado para gastar o seu dinheiro.

Isso foi praticamente o que aconteceu não a um mas a dois grandes operadores de CDN nos últimos meses. Mesmo que nunca tenha ouvido falar de um operador de CDN, as interrupções com eles derrubam alguns dos maiores sites da Internet que tem.



A Sala de Espera Virtual mais bem avaliada do G2
G2 é o site de revisão SaaS mais visitado do mundo

O que dizem os nossos Clientes sobre Queue-Fair


Manter a posse dos seus clientes e proteger os seus rendimentos

A Queue-Fair A sala de espera virtual oferece precisamente essa protecção.

Quando a Internet sofre qualquer tipo de falha (e que pode ser dos servidores de um fornecedor ou dos seus próprios), então os seus clientes são redireccionados para uma fila virtual - uma página de espera onde pode mantê-los todos informados do que se passa na sala de espera virtual, quando as coisas voltarão ao normal, e que serão alimentados de volta ao site que planearam visitar de forma justa e directa.

Manterá muito mais dos seus clientes do que se simplesmente os deixar à deriva, confusos e sem instrução, no ciberespaço, limitando o quanto do seu rendimento estaria destinado a perder.

os líderes da indústria na ciência dos dados conhecem a gestão de filas de espera em locais de venda a retalho longas filas de espera remotamente com bilhetes móveis
gestão de filas de espera iminente do cliente em fila de espera virtual em fila de espera virtual para identificar oportunidades tempo de espera do local longas filas

Suficientemente grande para lidar, suficientemente pequeno para se preocupar

Estamos todos dentro quando se trata de optar pelas melhores opções, especialmente se é aí que está o valor, no entanto, por vezes o rumo para o maior dos negócios nem sempre é o caminho a seguir.

Na nossa experiência, descobrimos que são as operações mais pequenas que fornecem o serviço mais pessoal e eficaz. O seu pessoal conhece o seu negócio, os seus sistemas, por isso tendem a ser muito mais eficientes ao fazer actualizações, gerir novas ideias, e lidar com o seu pessoal.

Não empregamos centenas de pessoas; não precisamos de o fazer. Qualquer negócio como o nosso que o faça, gostaríamos de saber o que fazem durante todo o dia, e preocupar-nos-íamos com o que o cliente está a receber pelo seu dinheiro. Todos esses salários extras acabam por ser subir o preço da fila online do produto SaaS, afinal de contas.

Força nos nossos sistemas

Os nossos quadros são tão fortes como os de qualquer pessoa. Não utilizamos CDNs fornecidos por nenhum dos principais fornecedores que recentemente caíram, utilizamos os da Google, e mesmo que os servidores da Google tenham sofrido uma tal avaria, estamos posicionados de forma única para redireccionar e enfileirar os nossos domínios para longe deles e para os nossos servidores principais. É assim que gerimos as filas de clientes de forma inteligente com um sistema robusto de gestão de filas para enfrentar os desafios do seu negócio e melhorar a satisfação do cliente.

A auto-verificação em fila virtual do sistema de gestão mantém os clientes satisfeitos com a identificação de oportunidades de produtividade do pessoal com lista de espera virtual

Além disso, uma das maiores tensões nos seus servidores após uma interrupção é quando eles reinicializam - e poderá não ter muita inteligência comercial sobre isto, por isso tenha cuidado. Não só têm de gerir todos os números envolvidos na reinicialização dos seus sistemas, como também estão sob enormes cargas adicionais, gerindo os pedidos de backup dos seus clientes. Após uma interrupção, há muito mais espera nas asas do que o normal, todos ansiosos por aceder aos seus serviços, e os seus servidores já estão sob a tensão de voltar a ligar as suas bases de dados e a preencher as suas caches.

Com uma sala de espera Queue-Fair no local, toda essa tensão é retirada, e os seus clientes esperam em segurança na nossa sala de espera virtual até serem alimentados de volta às suas páginas a um ritmo que foram concebidos para gerir. Não mostramos apenas os tempos médios de espera - mostramos o tempo de espera para cada visitante específico, permitindo aos clientes manterem-se informados e aumentar a satisfação do cliente ao longo da sua viagem.

Além disso, a nossa sala de espera virtual é a mais precisa no ramo, entregando a cada minuto o número exacto de pessoas certas no seu website. Por ser tão preciso, a carga do seu servidor é mais constante e pode lidar com um fluxo de saída mais elevado do que com outros fornecedores. O aumento da eficiência operacional no fluxo de visitantes significa que diminui os tempos de espera nas filas de espera dos seus clientes, ao mesmo tempo que assegura a equidade online. Quando o tempo de espera de cada visitante é menor, há mais vendas.

É por ser uma operação especializada que nos permite manter a sua estratégia de serviço sempre coberta com o nosso sistema de gestão de filas.

É melhor, ou apenas maior?

O nosso último ponto é saber quantas dessas empresas aparentemente maiores são apenas maiores devido à forma como foram financiadas.

Muitas empresas iniciantes SaaS (software como serviço) precisam de uma injecção de fundos para se instalarem e funcionarem. Entre os capitalistas de risco com o seu grande pote de fundos. Com uma grande parcela de investimento de capital de risco, estes novos negócios podem criar vastas equipas de especialistas e alojá-los nos espaços de escritório mais impressionantes - tudo antes de terem ganho um centavo. Afinal, precisam de parecer um grande negócio para atrair outros grandes negócios; é assim que o sistema funciona, por isso é para onde vai o dinheiro.

Quanto mais os VCs investirem, melhor será o seu retorno, e quanto mais o arranque SaaS gastar, mais caro terá de ser o produto para cobrir os seus reembolsos.

Por vezes maior é apenas maior, não melhor.

Competente, compacto, e comercialmente consciente

Queue-Fair ainda funciona sob o seu inventor original. 100%. Sem investidores, sem pessoal adicional desnecessário, e sem disparates - e quando recolhemos o feedback dos clientes, somos consistentemente classificados como os melhores em G2. Somos uma equipa sensatamente dimensionada e de apoio que conhece os seus clientes e está sempre disponível e pronta a ajudar - lidamos com as filas de clientes de forma inteligente com o nosso melhor sistema de gestão de filas, e você também pode.


Centenas de organizações líderes confiam nas nossas
soluções de fila

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Proteja o seu website e os visitantes de picos de tráfego

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