Perché più grande non è sempre meglio - Sala d'attesa virtuale e coda online

Perché le dimensioni non sono sempre migliori per una coda online SaaS

Potete permettervi le perdite finanziarie e la scarsa esperienza dei clienti causate dalle interruzioni dei server e dai tempi di inattività?

Immagina l'orrore che affronteresti se, un lunedì mattina, ti presentassi per aprire il tuo negozio e qualcuno avesse incollato tutte le tue serrature. Senza la tua solita porta aperta per salutare i tuoi clienti e il cartello girato su "aperto", tutti passerebbero, giustamente scontenti, dirigendosi altrove per spendere i loro soldi.

Questo è più o meno quello che è successo a non uno, ma due grandi operatori CDN negli ultimi mesi. Anche se non hai mai sentito parlare di un operatore CDN prima, le interruzioni con loro portano giù alcuni dei più grandi siti internet che hai.



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G2 è il sito di recensioni SaaS più visitato al mondo

Cosa dicono i nostri clienti di Queue-Fair


Mantenere i vostri clienti e proteggere il vostro reddito

A Queue-Fair sala d'attesa virtuale offre proprio questa protezione.

Quando Internet subisce un qualsiasi tipo di interruzione (e potrebbe trattarsi dei server di un fornitore o dei vostri), i vostri clienti vengono reindirizzati in una coda virtuale, una pagina di attesa in cui potete tenerli informati su ciò che sta accadendo nella sala d'attesa virtuale, su quando le cose torneranno alla normalità e sul fatto che verranno reindirizzati al sito che avevano programmato di visitare in modo equo e corretto.

Manterrai molti più clienti che se li lasciassi andare alla deriva, confusi e diseducati, nel cyberspazio, limitando la quantità di reddito che saresti destinato a perdere.

I leader del settore della scienza dei dati conoscono la gestione delle code nei punti vendita al dettaglio i tempi di attesa lunghi le code si fanno da remoto con i biglietti mobili
gestione delle code imminente accodamento virtuale dei clienti self check in individuazione delle opportunità sito perormance tempi di attesa lunghe code

Abbastanza grande da affrontare, abbastanza piccolo da preoccuparsi

Siamo tutti d'accordo quando si tratta di optare per le migliori opzioni di scommessa, soprattutto se è lì che si trova il valore, ma a volte dirigersi verso la più grande delle imprese non è sempre la strada da percorrere.

Nella nostra esperienza, abbiamo scoperto che sono le operazioni più piccole a fornire il servizio più personale ed efficace. Il loro staff conosce la vostra azienda e i vostri sistemi, quindi tende ad essere molto più efficiente quando si tratta di fare aggiornamenti, gestire nuove idee e trattare con il vostro personale.

Non abbiamo centinaia di dipendenti, non ne abbiamo bisogno. Se un'azienda come la nostra lo facesse, ci piacerebbe sapere cosa fanno tutto il giorno e ci preoccuperemmo di sapere cosa il cliente riceve in cambio dei suoi soldi. Tutti quei salari extra sono destinati in ultima istanza a aumentare il prezzo del prodotto SaaS di coda online, dopo tutto.

La forza dei nostri sistemi

I nostri framework sono solidi come quelli di chiunque altro. Non utilizziamo le CDN fornite da nessuno dei principali provider che hanno recentemente subito un guasto, ma quelle di Google e, anche se i server di Google subissero un tale guasto, siamo in una posizione unica per reindirizzare e mettere in coda i nostri domini lontano da loro e verso i nostri server principali. Ecco come gestire le code dei clienti in modo intelligente con un solido sistema di gestione delle code per affrontare le sfide aziendali e migliorare la soddisfazione dei clienti.

accodamento virtuale caratteristiche chiave del sistema di gestione il self check mantiene i clienti soddisfatti identificare le opportunità di produttività del personale con la lista d'attesa virtuale

Inoltre, una delle maggiori sollecitazioni per i vostri server dopo un'interruzione è il momento della reinizializzazione - e potreste non avere molte informazioni aziendali su questo aspetto, quindi fate attenzione. Non solo devono gestire tutti i calcoli numerici necessari per riavviare i loro sistemi, ma sono anche sottoposti a un enorme carico aggiuntivo per gestire le richieste di backup dei vostri clienti. Dopo un'interruzione, i clienti in attesa sono molto più numerosi del solito, tutti desiderosi di accedere ai vostri servizi, e i vostri server sono già sotto sforzo per ricollegare i database e riempire le cache.

Con una sala d'attesa Queue-Fair, tutta questa fatica viene eliminata e i vostri clienti attendono in tutta sicurezza nella nostra sala d'attesa virtuale fino a quando non vengono reinseriti nelle vostre pagine a una velocità progettata per essere gestita. Non ci limitiamo a mostrare i tempi di attesa medi, ma mostriamo il tempo di attesa per ogni specifico visitatore, consentendo ai clienti di tenersi informati e aumentando la soddisfazione del cliente durante l'intero percorso.

Inoltre, la nostra sala d'attesa virtuale è la più accurata del settore, in quanto fornisce il numero esatto di persone al vostro sito web ogni minuto. Grazie alla sua precisione, il carico del vostro server è più costante e potete gestire un flusso di visitatori più elevato rispetto ad altri fornitori. La maggiore efficienza operativa del flusso di visitatori consente di ridurre i tempi di attesa nelle code dei clienti, garantendo al contempo la correttezza online. Quando il tempo di attesa di ogni visitatore è più breve, le vendite aumentano.

Il fatto di essere un'operazione specializzata ci permette di tenere sempre sotto controllo la vostra strategia di servizio con il nostro sistema di gestione delle code.

Più grande è meglio, o solo più grande?

Il nostro punto finale è come molte di quelle imprese apparentemente più grandi sono solo più grandi a causa del modo in cui sono state finanziate.

Molte startup SaaS (software as a service) hanno bisogno di un'iniezione di fondi per diventare operative. Entrano i venture capitalist con la loro enorme pentola di fondi. Con una grossa fetta di investimento VC, queste nuove imprese possono creare vasti team di specialisti e ospitarli negli uffici più impressionanti, il tutto prima di aver guadagnato un centesimo. Hanno bisogno di apparire come una grande azienda per attrarre altre grandi aziende, dopo tutto; è così che funziona il sistema, quindi è lì che vanno i soldi.

Più i VC investono, migliore è il loro ritorno, e più la startup SaaS spende, più il prodotto deve essere costoso per coprire i rimborsi.

A volte il più grande è solo più grande, non migliore.

Competente, compatta e consapevole delle questioni commerciali

Queue-Fair opera ancora con il suo inventore originale. 100%. Nessun investitore, nessun personale aggiuntivo non necessario e nessuna assurdità - e quando raccogliamo il feedback dei clienti, siamo sempre classificati come i migliori su G2. Siamo un team di supporto di dimensioni ragionevoli che conosce i propri clienti ed è sempre a disposizione e pronto ad aiutarli; gestiamo le code dei clienti in modo intelligente grazie al nostro sistema di gestione delle code, il migliore della categoria, e potete farlo anche voi.


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