Perché più grande non è sempre meglio: evitate un sito in crash con il sistema di code online Saas

VINCITORE: Servizio di accodamento globale di siti web dell'anno

Perché più grande non è sempre meglio - Sala d'attesa virtuale e coda online

Perché le dimensioni non sono sempre migliori per una coda online SaaS

Potete permettervi le perdite finanziarie e la scarsa esperienza dei clienti causate dalle interruzioni dei server e dai tempi di inattività?

Immagina l'orrore che affronteresti se, un lunedì mattina, ti presentassi per aprire il tuo negozio e qualcuno avesse incollato tutte le tue serrature. Senza la tua solita porta aperta per salutare i tuoi clienti e il cartello girato su "aperto", tutti passerebbero, giustamente scontenti, dirigendosi altrove per spendere i loro soldi.

Questo è più o meno quello che è successo a non uno, ma due grandi operatori CDN negli ultimi mesi. Anche se non hai mai sentito parlare di un operatore CDN prima, le interruzioni con loro portano giù alcuni dei più grandi siti internet che hai.

Domande frequenti

Un'infrastruttura più grande è utile, ma non è una risposta completa al traffico ad alta domanda. L'aggiunta di più server, di più risorse cloud o di un'impronta di hosting più ampia può certamente aumentare la capacità, ma non risolve automaticamente il problema principale quando la domanda arriva in un'ondata improvvisa. In molti casi, il problema non è la quantità totale di infrastruttura, ma la velocità e la concentrazione con cui il traffico colpisce i principali colli di bottiglia.

Ecco perché le dimensioni non sono sempre migliori. I sistemi aziendali si basano ancora su percorsi critici come i servizi di account, i database, la logica di inventario, le API e le fasi di pagamento, che possono diventare instabili anche all'interno di un'architettura di grandi dimensioni. L'autoscaling è prezioso, ma per sua natura è reattivo e spesso i picchi improvvisi colpiscono più velocemente di quanto la capacità extra possa diventare pienamente efficace.

Queue-Fair risolve il problema da un'angolazione diversa, controllando il tasso di arrivo invece di sperare semplicemente che un'infrastruttura più grande assorba tutto. Può essere implementato con una sola riga di codice, di solito è attivo in circa cinque minuti e offre anche Free Queue gratuitamente. Per le organizzazioni aziendali, questo spesso offre un risultato più sicuro ed economico rispetto al tentativo di scalare ogni parte dello stack per ogni evenienza.

Le piattaforme molto grandi possono comunque bloccarsi perché i picchi non sollecitano i sistemi in modo uniforme. Un evento di traffico può concentrare la pressione su una parte ristretta del viaggio, come il login, i dettagli del prodotto, la selezione del posto, la prenotazione dell'inventario o l'orchestrazione del pagamento. Una volta che quel collo di bottiglia si guasta, il resto della piattaforma può disfarsi intorno ad esso, indipendentemente da quanto sia impressionante l'impronta complessiva dell'infrastruttura.

Questo è uno dei motivi per cui "basta ingrandire" può essere fuorviante. Gli aggiornamenti della capacità aiutano, ma non eliminano i vincoli dell'architettura, le dipendenze da terzi o gli shock di concorrenza. Quando un'ondata arriva all'improvviso, il ridimensionamento reattivo potrebbe non proteggere il componente più vulnerabile con sufficiente rapidità. Ecco perché anche i siti web aziendali più grandi e sofisticati possono subire rallentamenti, 503 e interruzioni complete durante gli eventi più importanti.

Queue-Fair protegge queste piattaforme attenuando la curva degli arrivi prima che raggiungano il collo di bottiglia. Invece di permettere a un'ondata dannosa di colpire l'origine, misura l'accesso in modo equo, a primo arrivato e primo servito. Poiché può essere aggiunto in circa cinque minuti con una sola riga di codice e avviato gratuitamente con Free Queue, è un modo pratico per aggiungere resilienza senza dover inseguire all'infinito infrastrutture più grandi.

Una soluzione migliore è di solito quella di combinare una ragionevole pianificazione della capacità con una gestione attiva del traffico. La pianificazione della capacità è importante, ma funziona meglio se abbinata a una sala d'attesa virtuale in grado di controllare i tempi e il flusso degli arrivi. In questo modo, il sito vede un carico stabile e prevedibile piuttosto che uno shock incontrollato.

Questo approccio è particolarmente efficace per le organizzazioni aziendali che devono affrontare lanci, vendite, scadenze o annunci che creano picchi estremi. Invece di sovradimensionare ogni parte del sistema per il momento più raro possibile, possono proteggere il sito con una coda, utilizzare l'infrastruttura in modo più efficiente e mantenere un'esperienza cliente di alta qualità. Spesso è più economico e più sicuro che cercare di forzare brutalmente ogni picco con un hosting più grande.

Queue-Fair è stato creato proprio per questa strategia. Offre un controllo del flusso estremamente accurato, un'equità "primo arrivato, primo servito", un'implementazione rapida in circa cinque minuti con una sola riga di codice e un'opzione di coda libera gratuita. Ciò lo rende un'alternativa molto interessante alla logica costosa e spesso incompleta di ingrandire semplicemente tutto.

Cos'è una CDN, vi sento chiedere? E perché le CDN sono su tutti i giornali in questo momento?

Una rete di distribuzione di contenuti è un software basato sul cloud. È una sorta di scorciatoia per i siti web giganti che tutti diamo per scontati. Viviamo in una società in cui ci si aspetta che il cliente abbia accesso immediato a tutto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla massima velocità ed efficienza, e se questo scompare, beh, c'è da pagarne le conseguenze.

Gli operatori CDN forniscono server e hosting locale di file a molti dei più grandi operatori di siti web in attività, sostenendo i loro siti e server primari fornendo connessioni locali più veloci ed efficienti in vari altri luoghi del mondo.

Per esempio, vivete a Londra, ma vi piace tenervi aggiornati sulle ultime notizie del New York Times. Invece di connettervi al loro server negli Stati Uniti, dove sta già gestendo un gran numero di americani che cercano le ultime notizie e i pettegolezzi, vi connettete a un server alternativo, molto più vicino a casa, che memorizza le informazioni importanti nei suoi centri dati locali. In questo modo si garantisce ai visitatori del NY Times un'esperienza più efficiente e piacevole, soprattutto nei casi in cui la velocità è essenziale, ad esempio per lo streaming di articoli e interviste video. Questo migliora l'esperienza del cliente, quando funziona.

Tutte le nostre uova di Internet si trovano in qualche grande cesto di server?

Finora, sembra tutto ideale. Connessioni super veloci e accesso fornito dal piggybacking 'content HQ'. Ma ecco il problema. Poiché ci sono una piccola manciata di grandi CDN che gestiscono quasi tutti i più grandi provider, quando questi cadono, cadono anche tutti gli altri.

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Ed è quello che è successo a un importante operatore CDN di recente, e insieme ad esso, Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC, e quasi tutte le organizzazioni di notizie che puoi pensare.

Ora, non sarebbero rimasti giù per sempre; la maggior parte degli ingegneri che lavorano per queste grandi aziende risolveranno il problema il più velocemente possibile, ma per i rivenditori coinvolti, non sarà mai abbastanza veloce.

Dal momento in cui il vostro sito web è offline, state perdendo il reddito del vostro flusso di clienti.

Il Guardian ha riportato alcune cifre fornite dall'agenzia SEO Reboot, stimando che Amazon potrebbe aver perso circa 32 milioni di dollari di vendite durante un recente abbandono del provider CDN. La loro ricerca suggerisce che il gigante della vendita al dettaglio prende ben oltre $6k/secondo, ed essere offline per quasi un'ora si aggiungerà presto a perdite significative.

Sono 32 milioni di dollari ahi!

In un altro provider CDN che è andato giù un mese dopo, hanno scritto sul loro blog: "Molti dei circa 500 clienti che utilizzano questo servizio sono stati automaticamente reindirizzati, il che ha ripristinato le operazioni in pochi minuti... la grande maggioranza dei clienti rimanenti sono stati reindirizzati manualmente poco dopo".

Tuttavia, ci sono voluti da 30 minuti a un paio d'ore prima che i servizi delle grandi banche venissero completamente ripristinati per consentire il normale flusso di clienti.

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Torniamo a quelle ‘serrature incollate alle porte’

Quindi, il provider CDN è andato in tilt e le serrature delle porte virtuali di tutti si sono incollate. Il messaggio Errore 503: servizio non disponibile lampeggiava davanti agli occhi di milioni di utenti, lasciandoli confusi e disorientati. Dopo aver premuto continuamente i pulsanti di aggiornamento fino a consumare la pelle dei pollici o il vetro dello schermo del telefono, probabilmente si sono arresi e si sono rivolti altrove. Questo problema è stato risolto con il nostro sistema di gestione delle code, che monitora i dati relativi alle code e all'affollamento del vostro sito. Queste metriche in tempo reale, i dati storici e i rapporti di servizio consentono di ottenere informazioni utili anche per la vostra business intelligence.

Salvaguardia del server e di eventuali interruzioni

Immaginate di poter dire ai vostri clienti che qualche burlone ha incollato tutte le serrature delle vostre porte invece di guardarle passare alla deriva (o di quel bug nel codice dell'operatore CDN che controlla la consegna dei vostri server) e che tutto sarebbe tornato a posto entro un'ora?

Ancora meglio, che tu salvi il loro posto in coda per loro; quanti pensi che andrebbero comunque a fare acquisti da un'altra parte?

Questo è ciò che un Queue-Fair sala d'attesa virtuale.

Tali interruzioni non dovrebbero verificarsi - anche l'operatore CDN interessato ha dichiarato di essere deluso e sorpreso che il bug non sia stato individuato prima, che un tale errore sia potuto sfuggire alla loro rete e che ha causato così tanti problemi ai loro clienti. Hanno presentato le scuse del caso e sono tornati a lavorare come al solito.

Purtroppo, tali errori accadranno di tanto in tanto, e la prossima volta potrebbero avere implicazioni ben peggiori di quelle delle recenti cadute di CDN.

Questo non è quello che nessuno di noi nel mondo degli affari vuole sentire. Vogliamo protezione.

La sala d'attesa virtuale più votata su G2 e SourceForge

Il primo posto tra i più facili da usare. Abbiamo un punteggio perfetto di 5.0 / 5 stelle. Battiamo il secondo fornitore in ogni parametro.

I nostri clienti soddisfatti dicono

‘Il valore per noi è stato molto alto. L'assistenza è stata professionale, il supporto è stato superiore e si sono persino uniti alla nostra riunione per sorvegliare insieme a noi l'andamento della coda. È stato fantastico!’

Peter Nordin

Project Manager, Infrastructure Unit Swedish Board of Student Finance

‘Semplice e facile da usare, con un ottimo servizio clienti. È facile personalizzare Queue-Fair con il proprio marchio. Queue-Fair protegge i nostri eventi clienti da una velocità eccessiva durante il periodo di vendita.’

Jonathan N

IWannaTicket

‘Sistema di gestione delle code efficiente e affidabile. Ciò che risalta maggiormente di Queue-Fair è la sua facilità d'uso e la perfetta integrazione nella nostra piattaforma esistente. Ci ha aiutato a gestire picchi di traffico su larga scala senza causare tempi di inattività o interruzioni, garantendo un'esperienza utente senza problemi. Anche i dati in tempo reale e l'assistenza clienti sono eccezionali e ci forniscono gli strumenti per far funzionare tutto senza intoppi durante gli eventi ad alta richiesta. Queue-Fair ci aiuta a gestire in modo efficace gli improvvisi picchi di traffico del sito web. Grazie all'implementazione della sala d'attesa virtuale, siamo in grado di garantire che nessun utente subisca tempi di inattività o ritardi, anche durante eventi ad alta domanda.’

Elton M - CEO & Founder

Essencia

‘Servizio e assistenza eccellenti. Installazione rapidissima e rapporto qualità/prezzo eccezionale rispetto alla concorrenza. Tutto è andato bene. Nessun crash sul nostro sito web durante un lancio speciale. Grazie a Queue-Fair per l'ottimo servizio fornito alla nostra azienda. Raccomanderemo sicuramente il servizio Queue-Fair ad altre persone!’

Elisa Bobbio - ECommerce Specialist

MailTicket

‘Una soluzione affidabile per la gestione del flusso dei clienti. Abbiamo avuto l'opportunità di utilizzare Queue-Fair con diversi clienti e non potremmo essere più soddisfatti dei risultati ottenuti. Queue-Fair eccelle> nel fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, rendendolo uno strumento affidabile e facile da integrare e utilizzare. Il team di supporto di Queue-Fair è stato reattivo e altamente competente, sempre pronto a fornire assistenza quando ne avevamo bisogno. La qualità del prodotto è evidente. Queue-Fair ha risolto efficacemente la sfida della gestione dei picchi di traffico, garantendo che i siti web dei nostri clienti potessero gestire grandi volumi di utenti senza compromettere le prestazioni o l'esperienza dell'utente.’

Giulio S - Head of Ecommerce

Maison de Parfum

‘Facile da usare, con il miglior rapporto qualità-prezzo. Queue-Fair è un prodotto facile da implementare che fornisce ai nostri clienti che si aspettano un picco di vendite una coda online con marchio immediato. Un servizio eccellente: lo raccomando a tutti.’

Gijs Haccou - Founder & MD

EventGoose B.V.

‘Robusto, salvavita e facile da implementare! Ci piace la rapidità con cui si può iniziare a usarlo e l'interfaccia molto intuitiva. Non ci sono aspetti negativi nell'utilizzo di Queue-Fair, che ha risolto il nostro problema di gestione del traffico elevato in alcuni momenti, in modo da non perdere nessuna vendita e mantenere l'esperienza del cliente il più possibile buona! Tutto ciò che mi aspettavo per risolvere i miei problemi di traffico elevato è stato risolto non appena ho implementato Queue-Fair.’

Adelmo O - System Analyst

Digita

‘Funziona e basta! È stato il lancio più facile che abbiamo avuto quest'anno . Abbiamo esaurito i nostri quattro prodotti principali e abbiamo realizzato il 20% in più del previsto. Il sistema di code ha fatto sì che le persone sentissero di avere più tempo per fare acquisti e quindi hanno aggiunto altri articoli al loro carrello. Osservare il nostro lancio in tempo reale ci ha dato una visione importante anche per i nostri futuri lanci di prodotto.’

David Etherington

eCommerce Chief Herdy

‘Elimina tutto lo stress del lancio di eventi ad alta richiesta. È molto facile da configurare e impostare, con un team di assistenza molto attento. Oltre a non creare stress, abbiamo venduto più velocemente. Fa esattamente quello che dice l'etichetta. La soluzione ha funzionato perfettamente.’

Vincent Walshe

Ticketing Expert Turitop

‘Un sistema di accodamento economico e senza fronzoli che funziona. Queue-Fair ci ha aiutato sia per il lancio di prodotti specifici che per i picchi di traffico quotidiani. Quando proviamo una tecnologia, cerchiamo di assicurarci che: a) funzioni e b) sia conveniente; Queue-Fair è entrambe le cose e sono molto felice di continuare a utilizzare l'eccellente servizio. Abbiamo esaminato diverse opzioni, ma Queue-Fair è stato il chiaro vincitore in termini di prezzo ed è impeccabile.’

Sukh Singh

Managing Director Kids Wholesale Clothing

‘Queue-Fair era proprio quello che ci serviva per gestire il traffico e il servizio di assistenza è ottimo! Il sistema ha funzionato molto bene! Abbiamo cercato diverse aziende e senza dubbio abbiamo trovato la migliore! Grazie mille, Queue-Fair!’

Hernán Bonavota

Software Developer Rezolve

‘Tutto ha funzionato perfettamente! Lo userò ogni volta che avremo un picco di traffico per non perdere nessun visitatore. Queue-Fair è la soluzione più economica sul mercato. Pochi minuti per l'installazione. Ottimo supporto e ottima reattività. Pagine facili da modificare. Il miglior rapporto qualità/prezzo che si possa ottenere per gestire eventi critici, sono stato in grado di gestire senza problemi un picco di traffico di oltre 10.000 visitatori da uno show televisivo.’

Jean-Baptiste G - Webmarketing Project Manager

Bricolib

Mantenere i vostri clienti e proteggere il vostro reddito

A Queue-Fair sala d'attesa virtuale offre proprio questa protezione.

Quando Internet subisce un qualsiasi tipo di interruzione (e potrebbe trattarsi dei server di un fornitore o dei vostri), i vostri clienti vengono reindirizzati in una coda virtuale, una pagina di attesa in cui potete tenerli informati su ciò che sta accadendo nella sala d'attesa virtuale, su quando le cose torneranno alla normalità e sul fatto che verranno reindirizzati al sito che avevano programmato di visitare in modo equo e corretto.

Manterrai molti più clienti che se li lasciassi andare alla deriva, confusi e diseducati, nel cyberspazio, limitando la quantità di reddito che saresti destinato a perdere.

I leader del settore della scienza dei dati conoscono la gestione delle code nei punti vendita al dettaglio i tempi di attesa lunghi le code si fanno da remoto con i biglietti mobili

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Abbastanza grande da affrontare, abbastanza piccolo da preoccuparsi

Siamo tutti d'accordo quando si tratta di optare per le migliori opzioni di scommessa, soprattutto se è lì che si trova il valore, ma a volte dirigersi verso la più grande delle imprese non è sempre la strada da percorrere.

Nella nostra esperienza, abbiamo scoperto che sono le operazioni più piccole a fornire il servizio più personale ed efficace. Il loro staff conosce la vostra azienda e i vostri sistemi, quindi tende ad essere molto più efficiente quando si tratta di fare aggiornamenti, gestire nuove idee e trattare con il vostro personale.

Non impieghiamo centinaia di persone, non ne abbiamo bisogno. Se un'azienda come la nostra ne avesse bisogno, ci piacerebbe sapere cosa fanno tutto il giorno e ci preoccuperemmo di sapere che cosa il cliente riceve in cambio dei suoi soldi. Tutti quei salari in più finiscono per aumenteranno il prezzo del prodotto SaaS di coda online, dopo tutto.

La forza dei nostri sistemi

I nostri framework sono solidi come quelli di chiunque altro. Non utilizziamo le CDN fornite da nessuno dei principali provider che hanno recentemente subito un guasto, ma quelle di Google e, anche se i server di Google subissero un tale guasto, siamo in una posizione unica per reindirizzare e mettere in coda i nostri domini lontano da loro e verso i nostri server principali. Ecco come gestire le code dei clienti in modo intelligente con un solido sistema di gestione delle code per affrontare le sfide aziendali e migliorare la soddisfazione dei clienti.

accodamento virtuale caratteristiche chiave del sistema di gestione il self check mantiene i clienti soddisfatti identificare le opportunità di produttività del personale con la lista d'attesa virtuale

Inoltre, una delle maggiori sollecitazioni per i vostri server dopo un'interruzione è il momento della reinizializzazione - e potreste non avere molte informazioni aziendali su questo aspetto, quindi fate attenzione. Non solo devono gestire tutti i calcoli numerici necessari per riavviare i loro sistemi, ma sono anche sottoposti a un enorme carico aggiuntivo per gestire le richieste di backup dei vostri clienti. Dopo un'interruzione, i clienti in attesa sono molto più numerosi del solito, tutti desiderosi di accedere ai vostri servizi, e i vostri server sono già sotto sforzo per ricollegare i database e riempire le cache.

Con una sala d'attesa Queue-Fair, tutta questa fatica viene eliminata e i vostri clienti attendono in tutta sicurezza nella nostra sala d'attesa virtuale fino a quando non vengono reinseriti nelle vostre pagine a una velocità progettata per essere gestita. Non ci limitiamo a mostrare i tempi di attesa medi, ma mostriamo il tempo di attesa per ogni specifico visitatore, consentendo ai clienti di tenersi informati e aumentando la soddisfazione del cliente durante l'intero percorso.

Inoltre, la nostra sala d'attesa virtuale è la più accurata del settore, in quanto fornisce il numero esatto di persone al vostro sito web ogni minuto. Grazie alla sua precisione, il carico del vostro server è più costante e potete gestire un flusso di visitatori più elevato rispetto ad altri fornitori. La maggiore efficienza operativa del flusso di visitatori consente di ridurre i tempi di attesa nelle code dei clienti, garantendo al contempo la correttezza online. Quando il tempo di attesa di ogni visitatore è più breve, le vendite aumentano.

Il fatto di essere un'operazione specializzata ci permette di tenere sempre sotto controllo la vostra strategia di servizio con il nostro sistema di gestione delle code.

Più grande è meglio, o solo più grande?

Il nostro punto finale è come molte di quelle imprese apparentemente più grandi sono solo più grandi a causa del modo in cui sono state finanziate.

Molte startup SaaS (software as a service) hanno bisogno di un'iniezione di fondi per diventare operative. Entrano i venture capitalist con la loro enorme pentola di fondi. Con una grossa fetta di investimento VC, queste nuove imprese possono creare vasti team di specialisti e ospitarli negli uffici più impressionanti, il tutto prima di aver guadagnato un centesimo. Hanno bisogno di apparire come una grande azienda per attrarre altre grandi aziende, dopo tutto; è così che funziona il sistema, quindi è lì che vanno i soldi.

Più i VC investono, migliore è il loro ritorno, e più la startup SaaS spende, più il prodotto deve essere costoso per coprire i rimborsi.

A volte il più grande è solo più grande, non migliore.

Competente, compatta e consapevole delle questioni commerciali

Queue-Fair opera ancora con il suo inventore originale. 100%. Nessun investitore, nessun personale aggiuntivo non necessario e nessuna assurdità - e quando raccogliamo il feedback dei clienti, siamo sempre classificati come i migliori su G2. Siamo un team di supporto di dimensioni ragionevoli che conosce i propri clienti ed è sempre a disposizione e pronto ad aiutarli; gestiamo le code dei clienti in modo intelligente grazie al nostro sistema di gestione delle code, il migliore della categoria, e potete farlo anche voi.

Migliaia di organizzazioni leader si affidano a
per le nostre soluzioni per le code.

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