Kodėl didesnis ne visada yra geresnis - išvenkite sugedusios svetainės naudodami internetinę eilę saas

Kodėl didesnis ne visada yra geresnis internetinės eilės SaaS

Ar galite sau leisti finansinius nuostolius ir prastą klientų patirtį dėl serverio sutrikimų ir prastovų?

Įsivaizduokite, koks siaubas jus ištiktų, jei vieną pirmadienio rytą atėję atrakinti savo parduotuvės, esančios centrinėje gatvėje, pamatytumėte, kad kažkas suklijavo visas spynas. Nebelikus įprastų atvirų durų, kuriomis pasitinkate klientus, ir užrašo " atidaryta", jie, pagrįstai nusivylę, praeitų pro šalį ir nueitų kitur išleisti savo pinigų.

Per pastaruosius kelis mėnesius taip nutiko ne vienam ir ne dviem pagrindiniams CDN operatoriams. Net jei niekada anksčiau negirdėjote apie CDN operatorius, dėl jų sutrikimų neveikia didžiausios jūsų interneto svetainės.

Girdžiu, klausiate, kas yra CDN? Ir kodėl dabar apie CDN kalbama visur?

Turinio pristatymo tinklas yra debesų kompiuterija pagrįsta programinė įranga. Tai tarsi trumpasis kelias iki milžiniškų interneto svetainių, kurias visi laikome savaime suprantamu dalyku. Gyvename visuomenėje, kurioje iš klientų tikimasi, kad jie galės viską gauti iš karto, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 7 dienas per savaitę, visu greičiu ir efektyviai, o jei tai dingsta, tai už tai tenka mokėti.

CDN operatoriai teikia serverius ir vietines failų prieglobos paslaugas daugeliui didžiausių verslo svetainių operatorių, palaikydami jų pagrindines svetaines ir serverius ir užtikrindami greitesnį ir efektyvesnį vietinį ryšį įvairiose kitose vietose visame pasaulyje.

Pavyzdžiui, gyvenate Londone, bet mėgstate sekti naujausias naujienas iš "New York Times. Užuot jungęsi prie JAV esančio jų serverio, kuriame jau yra daugybė amerikiečių, ieškančių naujausių naujienų ir gandų, jungiatės prie alternatyvaus serverio, esančio kur kas arčiau namų, kuris svarbią informaciją talpina vietiniuose duomenų centruose. Taip užtikrinama, kad "NY Times" lankytojai pasiektų efektyviausią ir maloniausią patirtį, ypač tais atvejais, kai labai svarbu greitis, pavyzdžiui, transliuojant vaizdo straipsnius ir interviu. Tai pagerina klientų patirtį, kai tai veikia.

Ar visi mūsų interneto kiaušiniai sudėti į kelis didelius serverio krepšius?

Kol kas viskas skamba idealiai. Itin greitas ryšys ir prieiga, kurią suteikia "turinio būstinė". Bet štai problema. Kadangi yra nedidelė saujelė pagrindinių CDN, aptarnaujančių beveik visus didžiausius paslaugų teikėjus, kai jie žlunga, žlunga ir visi kiti.

eilių valdymas susitikimų užsakymas internetu informuoja klientus pranešimų siuntimo paslaugos geri klientų atsiliepimai geras eilių valdymas klientų kelionės metu informuoja lankytojus

Būtent tai neseniai nutiko vienam iš pagrindinių CDN operatorių, o kartu su juo ir "Amazon", " eBay", " StackOverflow", " Reddit", " PayPal", " Shopify", " Github", " Twitch", HMRC ir beveik visoms naujienų organizacijoms, apie kurias tik galite pagalvoti.

Dauguma šiose didelėse įmonėse dirbančių inžinierių išsprendžia problemą kaip įmanoma greičiau, tačiau mažmenininkai niekada negali to padaryti pakankamai greitai.

Nuo tos akimirkos, kai jūsų svetainė neveikia, prarandate pajamas iš klientų srauto.

Dienraštis "The Guardian" pateikė keletą SEO agentūros " Reboot" pateiktų duomenų, kuriais remiantis apskaičiuota, kad "Amazon" per neseniai įvykusį CDN paslaugų teikėjo pasitraukimą galėjo prarasti apie 32 mln. dolerių pardavimų. Jų atliktas tyrimas rodo, kad mažmeninės prekybos milžinė per sekundę praranda daugiau nei 6 tūkst. dolerių, o beveik valandą trukusi neprieiga netrukus reiškia didelius nuostolius.

Tai 32 mln. dolerių suma!

Kito CDN teikėjo, kuris taip pat neveikė po mėnesio, tinklaraštyje rašoma: "Daugelis iš maždaug 500 klientų, kurie naudojosi šia paslauga, buvo automatiškai nukreipti, todėl per kelias minutes veikla buvo atkurta... didžioji dauguma likusių klientų netrukus buvo nukreipti rankiniu būdu."

Tačiau prireikė nuo 30 minučių iki poros valandų, kad didžiųjų bankų paslaugos būtų visiškai atkurtos ir klientai galėtų naudotis įprastomis paslaugomis.

klientų atsiliepimų patirtis prastas eilių sudarymas prarastas pardavimas eilių valdymas debesų sistema eilių valdymas mažas laukimo laikas

Grįžkime prie "suklijuotų durų spynų

Taigi, CDN paslaugų teikėjas neveikė, ir visų virtualių durų spynos buvo suklijuotos. Pranešimas "Klaida 503 paslauga nepasiekiama mirgėjo priešais milijonų naudotojų akis, palikdamas juos sutrikusiais ir pasimetusiais. Nuolat spaudinėję atnaujinimo mygtukus, kol nusidėvėjo nykščių oda arba telefono ekrano stiklas, jie greičiausiai pasidavė ir iškeliavo kitur. Šią problemą išsprendžia mūsų eilių valdymo sistema, be to, stebime duomenis, susijusius su eilėmis ir tuo, kaip užimta jūsų svetainė. Šie realaus laiko rodikliai, istoriniai duomenys ir paslaugų ataskaitos suteikia įžvalgų ir jūsų verslo žvalgybai.

Apsauga nuo serverio ir bet kokių panašių sutrikimų

Įsivaizduokite, kad galėtumėte savo klientams pasakyti, jog kažkoks juokdarys suklijavo visas durų spynas, užuot stebėjęs, kaip jos dreifuoja pro šalį (arba apie CDN operatoriaus kodo, kuris kontroliuoja jūsų serverio pristatymą, klaidą), ir kad per valandą viskas vėl bus tvarkoje?

Dar geriau, kad išsaugotumėte jiems vietą eilėje; kaip manote, kiek žmonių vis tiek eitų apsipirkti kitur?

Štai kas yra Queue-Fair virtualus laukiamasis.

Tokių sutrikimų neturėtų pasitaikyti - net atitinkamas CDN operatorius teigė esąs nusivylęs ir nustebęs, kad klaida nebuvo pastebėta anksčiau, kad tokia klaida galėjo praslysti pro jų tinklą ir kad ji sukėlė tiek daug problemų savo klientams.. Jie tinkamai atsiprašė ir vėl pradėjo įprastą veiklą.

Deja, tokių klaidų kartkartėmis pasitaikys , o kitą kartą jų pasekmės gali būti daug skaudesnės nei neseniai įvykusių CDN avarijų.

To nenori girdėti nė vienas iš mūsų, dirbančių versle. Mes norime apsaugos.

Klientų išlaikymas ir pajamų apsauga

A Queue-Fair virtualus laukiamasis suteikia būtent tokią apsaugą.

Kai nutrūksta interneto ryšys (tai gali būti tiekėjo serveriai arba jūsų serveriai), jūsų klientai nukreipiami į virtualią eilę - puslapį, kuriame galite juos informuoti apie tai, kas vyksta virtualioje laukimo salėje, kada viskas grįš į įprastas vėžes ir kad jie bus sąžiningai grąžinti į svetainę, kurioje planavo apsilankyti.

Išlaikysite kur kas daugiau klientų, nei jei tiesiog leistumėte jiems susipainiojusiems ir neišsilavinusiems nuklysti į kibernetinę erdvę, taip apribodami savo pajamų dalį, kurią prarastumėte.

duomenų mokslo pramonės lyderiai žino, kaip valdyti eiles mažmeninės prekybos vietose ilgai laukiančiųjų eilė sudaroma nuotoliniu būdu naudojant mobiliuosius bilietus.

eilių valdymas neišvengiama virtuali klientų eilė savarankiška registracija nustatyti galimybes svetainės našumas laukimo laikas ilgos eilės

Pakankamai didelis, kad susidorotų, pakankamai mažas, kad rūpintųsi

Mes visi esame už tai, kad reikia rinktis geriausio statymo variantus, ypač jei tai yra vertinga, tačiau kartais ne visada verta rinktis didžiausias įmones.

Iš savo patirties pastebėjome, kad būtent mažesnės įmonės teikia asmeniškiausias ir veiksmingiausias paslaugas. Jų darbuotojai išmano jūsų verslą, jūsų sistemas, todėl yra linkę daug efektyviau atlikti atnaujinimus, valdyti naujas idėjas ir dirbti su jūsų žmonėmis.

Neįdarbiname šimtų žmonių, mums to ir nereikia. Bet kuri tokia įmonė, kaip mūsų, norėtume žinoti, ką jie veikia visą dieną, ir mums rūpėtų, ką klientas gauna už savo pinigus. Visi tie papildomi atlyginimai galiausiai atitenka padidins kainąinternetinės eilės SaaS produkto kainą.

Mūsų sistemų stiprybė

Mūsų sistemos yra tokios pat tvirtos kaip ir visų kitų. Nenaudojame nė vieno iš pagrindinių teikėjų teikiamų CDN, kurie neseniai sutriko, o naudojame "Google", ir net jei "Google" serveriai patirtų tokį gedimą, mes turime unikalią galimybę nukreipti savo domenus iš jų į savo pagrindinius serverius. Štai kaip išmaniai valdyti klientų eiles naudojant patikimą eilių valdymo sistemą, kad galėtumėte spręsti savo verslo problemas ir didinti klientų pasitenkinimą.

virtualus eilių sudarymas pagrindinės valdymo sistemos savybės savikontrolė užtikrina, kad klientai liktų patenkinti nustatyti darbuotojų produktyvumo galimybes naudojant virtualų laukimo sąrašą

Be to, viena iš didžiausių apkrovų jūsų serveriams po sutrikimo yra jų pakartotinis iniciacijos procesas, o apie tai galite neturėti daug verslo informacijos, todėl būkite atidūs. Jiems ne tik tenka tvarkyti visus skaičius, susijusius su pakartotiniu sistemų paleidimu, bet ir didžiulis papildomas krūvis tvarkant atsargines jūsų klientų užklausas. Po gedimo jų laukia kur kas daugiau nei įprastai, visi trokšta naudotis jūsų paslaugomis, o jūsų serveriai jau patiria krūvį iš naujo jungdami duomenų bazes ir pildydami talpyklas.

Įdiegus Queue-Fair laukimo kambarį, visa ši įtampa pašalinama, o jūsų klientai saugiai laukia mūsų virtualiame laukimo kambaryje, kol jie bus grąžinti atgal į jūsų puslapius tokiu greičiu, kuris jiems pritaikytas. Mes ne tik rodome vidutinį laukimo laiką - mes rodome kiekvieno konkretaus lankytojo laukimo laiką, todėl klientai gali būti nuolat informuojami, o klientų pasitenkinimas didėja visos klientų kelionės metu.

Be to, mūsų virtuali laukimo salė yra tiksliausia šioje srityje, nes kiekvieną minutę į jūsų svetainę atvyksta tikslus žmonių skaičius. Kadangi ji tokia tiksli, jūsų serverio apkrova yra tolygesnė ir galite susidoroti su didesniu srautu nei su kitais paslaugų teikėjais. Šis didesnis lankytojų srauto veiklos efektyvumas reiškia, kad sumažinsite laukimo laiką klientų eilėse ir kartu užtikrinsite internetinį sąžiningumą. Kai kiekvieno lankytojo laukimo laikas yra trumpesnis, įvyksta daugiau pardavimų.

Būdami specializuoti, galime nuolat užtikrinti, kad jūsų aptarnavimo strategija būtų vykdoma naudojant mūsų eilių valdymo sistemą.

Ar didesnis yra geresnis, ar tiesiog didesnis?

Galiausiai norime pabrėžti, kad daugelis iš pažiūros didesnių įmonių yra didesnės tik dėl to, kad buvo finansuojamos.

Daugeliui pradedančiųjų SaaS (programinė įranga kaip paslauga) įmonių reikia lėšų injekcijos, kad galėtų pradėti veikti. Į pagalbą ateina rizikos kapitalo investuotojai su savo didžiuliais fondais. Turėdamos didelę rizikos kapitalo investicijų dalį, šios naujos įmonės gali suburti dideles specialistų komandas ir įkurdinti jas įspūdingiausiose biuro patalpose - ir visa tai dar neuždirbusios nė cento. Joms reikia atrodyti kaip didelėms įmonėms, kad pritrauktų kitas dideles įmones; juk taip veikia sistema, todėl pinigai keliauja būtent ten.

Kuo daugiau investuoja rizikos kapitalo fondai, tuo didesnė jų grąža, o kuo daugiau išleidžia SaaS startuolis, tuo brangesnis turi būti produktas, kad padengtų jo grąžinimo išlaidas.

Kartais didesnis yra tiesiog didesnis, o ne geresnis.

Kompetentingas, kompaktiškas ir komerciškai sąmoningas

Queue-Fair tebeveikia su pradiniu išradėju. 100%. Jokių investuotojų, jokių nereikalingų papildomų darbuotojų ir jokių nesąmonių - o kai renkame klientų atsiliepimus, esame nuolat vertinami kaip geriausi G2. Esame protingo dydžio, palaikanti komanda, kuri pažįsta savo klientus ir visada yra pasirengusi padėti - klientų eiles tvarkome protingai, naudodamiesi geriausia savo klasėje eilių valdymo sistema, ir jūs taip pat galite.

Kodėl didesnis ne visada yra geresnis internetinės eilės SaaS

Girdžiu, klausiate, kas yra CDN? Ir kodėl dabar apie CDN kalbama visur?