Qu'est-ce qu'un CDN, me direz-vous ? Et pourquoi les CDN font-ils la une de l'actualité en ce moment ?
Un réseau de diffusion de contenu est une sorte de raccourci vers les sites web géants que nous prenons tous pour acquis. Nous vivons dans une société où l'on s'attend à un accès immédiat à tout, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la vitesse et à l'efficacité maximales, et si cet accès disparaît, c'est l'enfer.
Les opérateurs CDN fournissent des serveurs et l'hébergement de fichiers locaux à un grand nombre des plus grands exploitants de sites web, en soutenant leurs sites et serveurs principaux par des connexions locales plus rapides et plus efficaces dans d'autres endroits du monde.
Par exemple, vous vivez à Londres, mais vous aimez suivre les dernières nouvelles de la ville.New York Times. Au lieu de vous connecter à leur serveur aux États-Unis, où il gère déjà un grand nombre d'Américains à la recherche des dernières nouvelles et des derniers potins, vous vous connectez à un autre serveur, beaucoup plus proche de chez vous, qui met en cache les informations importantes dans ses centres de données locaux. Ainsi, les visiteurs du NY Times bénéficient de l'expérience la plus efficace et la plus agréable, en particulier lorsque la vitesse est essentielle, par exemple pour la lecture en continu d'articles et d'interviews vidéo.
Tous nos œufs Internet sont-ils placés dans quelques grands paniers de serveurs ?
Jusqu'à présent, tout semble idéal. Des connexions super rapides et un accès fourni par le "QG de contenu" de piggybacking . Mais voici le problème. Comme il n'y a qu'une petite poignée de grands CDN qui gèrent la quasi-totalité des plus gros fournisseurs, quand ils tombent, tous les autres tombent aussi.
C'est ce qui est arrivé à un grand opérateur CDN récemment, et avec lui, Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC, et presque toutes les organisations de presse auxquelles vous pouvez penser.
La plupart des ingénieurs travaillant pour ces grandes entreprises règlent le problème aussi vite qu'ils le peuvent, mais pour les détaillants concernés, ce n'est jamais assez rapide.
Dès que votre site web est hors ligne, vous perdez des revenus.
Le Guardian a rapporté quelques chiffres fournis par l'agence de référencement Reboot, estimant qu'Amazon pourrait probablement avoir perdu environ 32 millions de dollars de ventes lors d'une récente panne de fournisseur CDN. Leurs recherches suggèrent que le géant de la vente au détail prend bien plus de 6k$/seconde, et qu'être hors ligne pendant près d'une heure va bientôt s'ajouter à des pertes significatives.
C'est un ouch de 32 millions de dollars !
Chez un autre fournisseur de CDN qui est également tombé en panne un mois plus tard, ils ont écrit sur leur blog "Une grande partie des quelque 500 clients utilisant ce service ont été automatiquement reroutés, ce qui a rétabli les opérations en quelques minutes... la grande majorité des clients restants ont été manuellement reroutés peu après."
Toutefois, il a fallu entre 30 minutes et quelques heures pour que les services des grandes banques soient entièrement rétablis.
Revenons à ces "serrures de porte collées ensemble".
Le fournisseur de CDN est tombé en panne, et les serrures de portes virtuelles de tout le monde se sont collées les unes aux autres. Le message Error 503 service unavailable s'est affiché devant les yeux de millions d'utilisateurs, les laissant confus et désorientés. Après avoir appuyé sans cesse sur leur bouton d'actualisation jusqu'à ce qu'ils aient usé la peau de leur pouce ou le verre de l'écran de leur téléphone, ils ont probablement abandonné et se sont aventurés ailleurs.
Protection contre les pannes de serveur et autres pannes de ce type
Imaginez que vous puissiez dire à vos clients qu'un farceur a collé toutes les serrures de vos portes au lieu de les regarder passer (ou qu'il y a un bug dans le code de l'opérateur CDN qui contrôle la livraison de vos serveurs) et que tout serait rétabli dans l'heure ?
Mieux encore, que vous leur gardiez leur place dans la file d'attente; combien pensez-vous qu'ils iraient quand même faire leurs courses ailleurs ?
C'est ce que Queue-Fair fait pour vous.
De telles pannes ne devraient pas se produire - même l'opérateur CDN concerné s'est dit déçu et surpris que le bogue n'ait pas été détecté plus tôt, qu'une telle erreur ait pu passer entre leurs mailles et qu'elle ait causé autant de problèmes à leurs clients. Ils ont présenté les excuses appropriées et ont repris leurs activités habituelles.
Malheureusement, de telles erreurs se produisent de temps en temps, et la prochaine fois, les conséquences pourraient être bien pires que celles des récents accidents de CDN.
Ce n'est pas ce qu'aucun d'entre nous, dans les affaires, ne veut entendre. Nous voulons être protégés.
Garder la main sur vos clients et protéger vos revenus
Queue-Fair offre précisément cette protection.
Lorsque l'internet subit une panne quelconque (qu'il s'agisse des serveurs d'un fournisseur ou des vôtres), vos clients sont redirigés vers une file d'attente virtuelle - une page d'attente où vous pouvez les tenir informés de ce qui se passe, du moment où les choses reviendront à la normale et de leur retour sur le site qu'ils avaient prévu de visiter.
Vous garderez beaucoup plus de vos clients que si vous les laissiez dériver, confus et incultes, dans le cyberespace, limitant ainsi la part de vos revenus que vous pourriez perdre.
Assez grand pour faire face, assez petit pour se soucier
Nous sommes tous d'accord lorsqu'il s'agit d'opter pour les meilleures options, surtout si c'est là que se trouve la valeur, mais parfois, se diriger vers les plus grandes entreprises n'est pas toujours la meilleure solution.
Notre expérience nous a montré que ce sont les petites entreprises qui offrent le service le plus personnalisé et le plus efficace. Leur personnel connaît votre entreprise, vos systèmes, et a donc tendance à être beaucoup plus efficace lorsqu'il s'agit d'effectuer des mises à niveau, de gérer de nouvelles idées et de traiter avec votre personnel.
Nous n'employons pas des centaines de personnes ; nous n'en avons pas besoin. Si une entreprise comme la nôtre le fait, nous aimerions savoir ce qu'ils font toute la journée, et nous nous inquiéterions de savoir ce que le client obtient pour son argent. Tous ces salaires supplémentaires finissent par faire grimper le prix du produit, après tout.
La force de nos systèmes
Nos cadres sont aussi solides que ceux de n'importe qui. Nous n'utilisons pas les CDN fournis par l'un ou l'autre des principaux fournisseurs qui sont récemment tombés en panne, nous utilisons ceux de Google. Et même si les serveurs de Google subissaient une telle panne, nous sommes dans une position unique pour rediriger et mettre en file d'attente nos domaines loin d'eux et vers nos serveurs centraux.
En outre, l'une des plus grandes contraintes qui pèsent sur vos serveurs après une panne est celle de leur réinitialisation. Non seulement ils doivent gérer tous les calculs nécessaires au redémarrage de leurs systèmes, mais ils sont également soumis à une énorme charge supplémentaire pour gérer les demandes sauvegardées de vos clients. Après une panne, ils sont beaucoup plus nombreux que d'habitude à attendre dans les coulisses, tous désireux d'accéder à vos services, et vos serveurs sont déjà sous pression pour reconnecter vos bases de données et remplir leurs caches.
Avec une salle d'attente Queue-Fair en place, toute cette tension est supprimée, et vos clients sont réintroduits dans vos pages à un rythme qu'ils sont conçus pour gérer.
C'est le fait d'être une petite entreprise spécialisée qui nous permet de vous couvrir à tout moment.
Plus grand, c'est mieux, ou juste plus grand ?
Notre dernier point est le nombre d'entreprises apparemment plus importantes qui ne le sont qu'en raison de la manière dont elles ont été financées.
De nombreuses start-ups SaaS (software as a service) ont besoin d'une injection de fonds pour se lancer. C'est là qu'entrent en scène les investisseurs en capital-risque et leurs énormes fonds. Avec une grosse part d'investissement en capital-risque, ces nouvelles entreprises peuvent créer de vastes équipes de spécialistes et les loger dans les bureaux les plus impressionnants, et ce avant même d'avoir gagné un centime. Elles doivent ressembler à une grande entreprise pour attirer d'autres grandes entreprises, après tout ; c'est ainsi que le système fonctionne, et c'est donc là que va l'argent.
Plus les sociétés de capital-risque investissent, meilleur est leur rendement, et plus la startup SaaS dépense, plus le produit doit être cher pour couvrir ses remboursements.
Parfois, plus grand, c'est juste plus grand.
Compétent, compact et conscient de l'aspect commercial
Queue-Fair fonctionne toujours sous la direction de son inventeur original. 100%. Pas d'investisseurs, pas de personnel supplémentaire inutile, et pas de bêtises. Nous sommes une équipe de taille raisonnable, qui connaît ses clients et qui est toujours disponible et prête à aider.
