Pourquoi le plus gros n'est pas toujours le meilleur - évitez les pannes de site grâce à la gestion des files d'attente en ligne.

GAGNANT: Meilleur fournisseur de salles d'attente virtuelles pour les entreprises

Pourquoi plus grand n'est pas toujours mieux - Salle d'attente virtuelle et file d'attente en ligne

Pourquoi plus gros n'est pas toujours meilleur pour une file d'attente en ligne SaaS

Pouvez-vous vous permettre les pertes financières et la mauvaise expérience client engendrées par les pannes de serveur et les temps d'arrêt ?

Imaginez l'horreur à laquelle vous seriez confronté si, un lundi matin, vous vous présentiez pour déverrouiller votre magasin de rue et que quelqu'un avait collé toutes vos serrures ensemble. Sans votre porte ouverte habituelle pour accueillir vos clients et sans le panneau indiquant"ouvert", ils passeraient tous, à juste titre mécontents, et iraient dépenser leur argent ailleurs.

C'est à peu près ce qui s'est passé chez non pas un, mais deuxgrands opérateurs CDN au cours des derniers mois. Même si vous n'avez jamais entendu parler d'un opérateur CDN auparavant, les pannes qu'il subit entraînent la fermeture de certains des plus grands sites Internet.

Questions fréquemment posées

Une infrastructure plus grande est utile, mais elle ne constitue pas une réponse complète au trafic à forte demande. L'ajout de serveurs, de ressources en nuage ou d'une empreinte d'hébergement plus importante peut certainement augmenter la capacité, mais cela ne résout pas automatiquement le problème principal lorsque la demande arrive par vagues soudaines. Dans de nombreux cas, le problème n'est pas la quantité totale d'infrastructure, mais la vitesse et la concentration avec lesquelles le trafic atteint les principaux goulets d'étranglement.

C'est pourquoi il n'est pas toujours préférable d'être plus grand. Les systèmes d'entreprise reposent toujours sur des chemins critiques tels que les services de compte, les bases de données, la logique d'inventaire, les API et les étapes de paiement, et ceux-ci peuvent devenir instables même au sein d'une grande architecture. La mise à l'échelle automatique est précieuse, mais elle est réactive par nature, et les poussées soudaines se produisent souvent plus rapidement que la capacité supplémentaire ne peut devenir pleinement efficace.

Queue-Fair résout le problème sous un angle différent en contrôlant le taux d'arrivée au lieu de simplement espérer qu'une infrastructure plus grande absorbe tout. Il peut être déployé avec une seule ligne de code, être opérationnel en cinq minutes environ, et offre même Free Queue gratuitement. Pour les entreprises, il s'agit souvent d'un résultat plus sûr et plus rentable que d'essayer de mettre à l'échelle chaque partie de la pile au cas où.

Les très grandes plateformes peuvent toujours tomber en panne parce que les pics ne sollicitent pas les systèmes de manière uniforme. Un événement de trafic peut concentrer la pression sur une partie étroite du voyage, comme la connexion, le détail du produit, la sélection des sièges, la réservation de l'inventaire ou l'orchestration du paiement. Une fois ce goulot d'étranglement défaillant, le reste de la plateforme peut s'effondrer autour de lui, même si l'empreinte globale de l'infrastructure semble impressionnante.

C'est l'une des raisons pour lesquelles il peut être trompeur de se contenter d'augmenter la capacité. Les mises à niveau de capacité sont utiles, mais elles n'éliminent pas les contraintes d'architecture, les dépendances de tiers ou les chocs de concurrence. Lorsqu'une surcharge survient soudainement, la mise à l'échelle réactive peut ne pas protéger assez rapidement le composant le plus vulnérable. C'est pourquoi même les sites web d'entreprises de grande taille et sophistiqués peuvent encore connaître des ralentissements, des 503 et des pannes complètes lors d'événements majeurs.

Queue-Fair protège ces plateformes en lissant la courbe d'arrivée avant qu'elle n'atteigne le goulot d'étranglement. Au lieu de permettre à une rafale dommageable d'atteindre le point d'origine, il dose l'accès de manière équitable, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Parce qu'il peut être ajouté en cinq minutes environ avec une seule ligne de code et démarré gratuitement avec Free Queue, c'est un moyen pratique d'ajouter de la résilience sans avoir à courir sans cesse après une infrastructure plus importante.

Une meilleure solution consiste généralement à combiner une planification judicieuse des capacités avec une gestion active du trafic. La planification de la capacité est importante, mais elle fonctionne mieux lorsqu'elle est associée à une salle d'attente virtuelle capable de contrôler le moment et le flux des arrivées. De cette manière, le site enregistre une charge stable et prévisible plutôt qu'un choc incontrôlé.

Cette approche est particulièrement efficace pour les entreprises qui doivent faire face à des lancements, des ventes, des échéances ou des annonces qui créent des pics extrêmes. Au lieu de surconstruire chaque partie du système pour le moment le plus rare possible, elles peuvent protéger le site avec une file d'attente, utiliser leur infrastructure plus efficacement et préserver une expérience client de haute qualité. C'est souvent à la fois moins cher et plus sûr que d'essayer de forcer brutalement tous les pics avec un hébergement plus important.

Queue-Fair est conçu exactement pour cette stratégie. Il offre un contrôle de flux très précis, l'équité du premier arrivé, premier servi, un déploiement rapide en cinq minutes environ avec une seule ligne de code, et une option Free Queue gratuite. Cela en fait une alternative très attrayante à la logique coûteuse et souvent incomplète qui consiste simplement à tout agrandir.

Qu'est-ce qu'un CDN, me direz-vous ? Et pourquoi les CDN font-ils la une de l'actualité en ce moment ?

Un réseau de diffusion de contenu est un logiciel basé sur le cloud. Il s'agit d'une sorte de raccourci vers les sites Web géants que nous considérons tous comme acquis. Nous vivons dans une société où le client s'attend à un accès immédiat à tout, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une rapidité et une efficacité maximales, et si cet accès disparaît, c'est l'enfer.

Les opérateurs CDN fournissent des serveurs et l'hébergement de fichiers locaux à un grand nombre des plus grands exploitants de sites web, en soutenant leurs sites et serveurs principaux par des connexions locales plus rapides et plus efficaces dans d'autres endroits du monde.

Par exemple, vous vivez à Londres, mais vous aimez suivre les dernières nouvelles de la ville. New York Times. Au lieu de vous connecter à leur serveur aux États-Unis, où il gère déjà un grand nombre d'Américains à la recherche des dernières nouvelles et des derniers potins, vous vous connectez à un autre serveur, beaucoup plus proche de chez vous, qui met en cache les informations importantes dans ses centres de données locaux. Ainsi, les visiteurs du NY Times bénéficient de l'expérience la plus efficace et la plus agréable, en particulier lorsque la vitesse est essentielle, par exemple pour la diffusion d'articles et d'interviews vidéo. Cela améliore l'expérience du client, lorsque cela fonctionne.

Tous nos œufs Internet sont-ils placés dans quelques grands paniers de serveurs ?

Jusqu'à présent, tout semble idéal. Des connexions super rapides et un accès fourni par le "QG de contenu" de piggybacking . Mais voici le problème. Comme il n'y a qu'une petite poignée de grands CDN qui gèrent la quasi-totalité des plus gros fournisseurs, quand ils tombent, tous les autres tombent aussi.

gestion des files d'attente prise de rendez-vous en ligne tient les clients informés services de messagerie bon retour d'information des clients bonne gestion des files d'attente pour le parcours des clients tient les visiteurs informés

C'est ce qui est arrivé à un grand opérateur CDN récemment, et avec lui, Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC, et presque toutes les organisations de presse auxquelles vous pouvez penser.

La plupart des ingénieurs travaillant pour ces grandes entreprises règlent le problème aussi vite qu'ils le peuvent, mais pour les détaillants concernés, ce n'est jamais assez rapide.

Dès que votre site web est hors ligne, vous perdez les revenus de votre flux de clients.

Le Guardian a rapporté quelques chiffres fournis par l'agence de référencement Reboot, estimant qu'Amazon pourrait probablement avoir perdu environ 32 millions de dollars de ventes lors d'une récente panne de fournisseur CDN. Leurs recherches suggèrent que le géant de la vente au détail prend bien plus de 6k$/seconde, et qu'être hors ligne pendant près d'une heure va bientôt s'ajouter à des pertes significatives.

C'est un ouch de 32 millions de dollars !

Chez un autre fournisseur de CDN qui est également tombé en panne un mois plus tard, ils ont écrit sur leur blog "Une grande partie des quelque 500 clients utilisant ce service ont été automatiquement reroutés, ce qui a rétabli les opérations en quelques minutes... la grande majorité des clients restants ont été manuellement reroutés peu après."

Toutefois, il a fallu entre 30 minutes et quelques heures pour que les services des grandes banques soient entièrement rétablis et que le flux des clients soit normal.

retour d'expérience des clients mauvaises files d'attente ventes perdues gérer les files d'attente avec un système en nuage gestion des files d'attente faibles temps d'attente

Revenons à ces "serrures de porte collées ensemble".

Le fournisseur de CDN est tombé en panne, et les serrures de portes virtuelles de tout le monde se sont collées les unes aux autres. Le message Error 503 service unavailable s'est affiché devant les yeux de millions d'utilisateurs, les laissant confus et désorientés. Après avoir appuyé sans cesse sur leur bouton d'actualisation jusqu'à ce qu'ils aient usé la peau de leur pouce ou le verre de l'écran de leur téléphone, ils ont probablement abandonné et sont allés voir ailleurs. Ce problème est résolu grâce à notre système de gestion des files d'attente. Nous surveillons les données relatives à la file d'attente et à l'activité de votre site. Ces mesures en temps réel, les données historiques et les rapports de service permettent également d'enrichir votre veille économique.

Protection contre les pannes de serveur et autres pannes de ce type

Imaginez que vous puissiez dire à vos clients qu'un farceur a collé toutes les serrures de vos portes au lieu de les regarder passer (ou qu'il y a un bug dans le code de l'opérateur CDN qui contrôle la livraison de vos serveurs) et que tout serait rétabli dans l'heure ?

Mieux encore, que vous leur gardiez leur place dans la file d'attente; combien pensez-vous qu'ils iraient quand même faire leurs courses ailleurs ?

C'est ce que fait un Queue-Fair vous permet de bénéficier d'une salle d'attente virtuelle.

De telles pannes ne devraient pas se produire - même l'opérateur CDN concerné s'est dit déçu et surpris que le bogue n'ait pas été détecté plus tôt, qu'une telle erreur ait pu passer entre leurs mailles du filet, et qu'elle... a causé tant de problèmes à ses clients. Ils ont présenté les excuses appropriées et ont repris leurs activités habituelles.

Malheureusement, de telles erreurs se produisent de temps en temps, et la prochaine fois, les conséquences pourraient être bien pires que celles des récents accidents de CDN.

Ce n'est pas ce qu'aucun d'entre nous, dans les affaires, ne veut entendre. Nous voulons être protégés.

La salle d'attente virtuelle la mieux notée sur G2 et SourceForge

Classé premier pour sa facilité d'utilisation. Nous avons la note parfaite de 5.0 / 5 étoiles. Nous devançons le deuxième fournisseur dans tous les domaines.

Nos clients heureux le disent

‘J'adore le service, l'assistance est de premier ordre du début de l'événement jusqu'à la fin. Notre événement s'est déroulé sans problème grâce à Queue-Fair, et tout a fonctionné à merveille 👍 Nous sommes ravis d'avoir choisi le service Queue-Fair. Queue-Fair nous a permis de vendre des billets en ligne pour le spectacle sans que l'infrastructure ne soit touchée et que nous ne soyons en panne. Il n'y a rien à redire - le service est globalement génial.’

Guram Adamia - Ticketing

Black Sea Arena

‘Une évaluation cinq étoiles de Queue-Fair ! L'équipe est extrêmement professionnelle et gentille, très ponctuelle et à l'écoute des besoins des clients. Honnêtement, nous nous entendons bien dans tous les domaines. Queue-Fair est un outil essentiel pour la gestion d'événements avec de nombreux participants.’

Davide S - Account Manager

MTicket

‘Nous travaillons avec certaines des plus grandes marques, ce qui entraîne une forte demande lors des ventes et des réductions. Nous avons besoin d'une plateforme de mise en file d'attente équitable pour offrir à tous les clients une expérience équitable et sans douleur lorsqu'ils utilisent notre plateforme. Queue-Fair a non seulement été très facile à mettre en œuvre - en un jour ! - L'équipe a également compris nos besoins et a pu travailler avec nous pour atteindre nos objectifs.’

Douglas Dimola

CEO Giglabs

‘Les employés de Queue-Fair se sont surpassés pour nous aider à mettre en œuvre leur système de mise en file d'attente en une journée. Avec plus de 25 000 personnes dans la file d'attente, ils nous ont aidés à gérer le trafic pendant nos pics d'activité. Queue-Fair fait ce qu'il est censé faire: mettre les gens en file d'attente à un prix compétitif. Nous sommes satisfaits du système Queue-Fair et continuerons à l'utiliser lors de futurs événements.’

Raoul Van Workom

PrioTicket

‘Un excellent outil qui a permis de sauver notre atelier. Le service client est très bon. Queue-Fair résout la saturation du serveur pour nous sur les tickets de vente très chargés. L'installation a été facile et j'ai apprécié l'efficacité de l'outil.’

Mickaël Dion - Directeur Général

Dark Smile Productions

‘Queue-Fair est honnêtement un produit extraordinaire - hautement recommandé. Je regrette que nous n'ayons pas changé plus tôt ! L'ensemble du processus jusqu'à la mise en œuvre a été l'un des processus les plus fluides que j'aie jamais connu. Queue-Fair a des fonctions supplémentaires que notre fournisseur précédent ne pouvait pas réaliser, donc le changement a été facile. Toute personne à la recherche d'un produit de gestion des files d'attente ne devrait pas chercher plus loin. Nous l'adorons !’

Dennis Doulgeridis

Founder TicketSearch

‘Un grand merci pour avoir répondu si rapidement à notre demande. Nous avons envoyé un courriel à 21 heures le mercredi et reçu une page de file d'attente entièrement personnalisée et prête à être utilisée le jeudi à 11 heures. Tout simplement génial ! Le tableau de bord et les fonctionnalités sont géniaux - vraiment intuitifs, vraiment propres et faciles à utiliser. Nous avons mis en file d'attente plus de 22 000 personnes pour notre événement de lancement de produit à un coût extrêmement compétitif. Merci beaucoup pour tout ! Je suis vraiment heureux de donner à Queue-Fair un témoignage élogieux et je les recommanderais à toute entreprise qui a besoin d'un système de file d'attente pour son événement ou sa promotion.’

Steve Keatley

Head of eCommerce Beauty Works

‘Un service parfait qui nous a aidés à faire face à la période la plus chargée de l'année. C'était un plaisir de traiter avec eux, ils ont fait preuve de flexibilité là où nous en avions besoin et ont fourni une excellente assistance avec des temps de réponse rapides. Le service répondait parfaitement à nos besoins.’

André Rahn

CMO Wunschgutschein

‘Excellent produit, fonctionne parfaitement. Installation et intégration faciles, rapports excellents, communication et support excellents, rapport qualité-prix et expérience 5 étoiles. Nous sommes ravis de dire que notre vente de billets s'est déroulée sans problème ! Nous avons fait salle comble dès le premier jour grâce à la solution de salle d'attente virtuelle de Queue-Fair, sans le moindre problème ni la moindre plainte de la part des clients. Queue-Fair est formidable et nous sommes très reconnaissants à l'équipe de Queue-Fair pour tout le soutien qu'elle nous a apporté - c'était parfait. Nous sommes un client heureux de Queue-Fair !’

Gerd Z - Dodentocht IT

Dodentocht 100k

‘Tout a fonctionné parfaitement ! Je l'utiliserai à chaque fois que nous aurons un pic de trafic pour ne pas perdre de visiteurs. Queue-Fair est la solution la moins chère du marché. Quelques minutes pour l'installer. Très bon support et très bonne réactivité. Facile à éditer. Le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez obtenir pour gérer vos événements critiques, j'ai été capable de gérer un pic de trafic de plus de 10 000 visiteurs lors d'une émission de télévision sans aucun problème.’

Jean-Baptiste G - Webmarketing Project Manager

Bricolib

‘Excellente assistance. Notre entreprise a des exigences commerciales complexes et le trafic élevé sur notre site à des heures et des dates spécifiques posait d'énormes problèmes. Queue-Fair gère désormais ces problèmes de manière efficace et nous contrôlons le flux des ventes. L'assistance immédiate disponible par téléphone est excellente - l'équipe de Queue Fair a fait tout ce qui était en son pouvoir pour résoudre les problèmes et apporter son aide.’

Sophie H - Head of Digital Sales

York Ghost Merchants

‘Cette solution m'a permis de gérer les ventes en ligne en toute simplicité. C'est une solution facile à utiliser qui nous permet d'intervenir en temps réel sur le flux de visiteurs que nous laissons passer. Facile à configurer, on peut même personnaliser les visuels et les textes de la file d'attente. Un grand merci à Matt qui m'a tout expliqué en français, disponible et efficace, merci encore Matt ! Avant d'utiliser ce service, notre serveur web avait des problèmes de ralentissement et devenait inaccessible. En contrôlant le flux de visiteurs, nous avons pu remédier à ce problème.’

Martin N - Enterprise Chief

Zonart

Garder la main sur vos clients et protéger vos revenus

A Queue-Fair salle d'attente virtuelle offre précisément cette protection.

Lorsque l'internet subit une panne quelconque (qu'il s'agisse des serveurs d'un fournisseur ou des vôtres), vos clients sont redirigés vers une file d'attente virtuelle - une page d'attente où vous pouvez les tenir informés de ce qui se passe dans la salle d'attente virtuelle, du moment où les choses reviendront à la normale et de la possibilité de les renvoyer vers le site qu'ils avaient prévu de visiter de manière équitable et directe.

Vous garderez beaucoup plus de vos clients que si vous les laissiez dériver, confus et incultes, dans le cyberespace, limitant ainsi la part de vos revenus que vous pourriez perdre.

les leaders de l'industrie de la science des données connaissent la gestion des files d'attente dans les points de vente au détail temps d'attente trop longs faire la queue à distance avec des tickets mobiles

gestion des files d'attente imminente file d'attente virtuelle du client auto-enregistrement identification des opportunités performance du site temps d'attente longues files d'attente

Assez grand pour faire face, assez petit pour se soucier

Nous sommes tous d'accord lorsqu'il s'agit d'opter pour les meilleures options, surtout si c'est là que se trouve la valeur, mais parfois, se diriger vers les plus grandes entreprises n'est pas toujours la meilleure solution.

Notre expérience nous a montré que ce sont les petites entreprises qui offrent le service le plus personnalisé et le plus efficace. Leur personnel connaît votre entreprise, vos systèmes, et a donc tendance à être beaucoup plus efficace lorsqu'il s'agit d'effectuer des mises à niveau, de gérer de nouvelles idées et de traiter avec votre personnel.

Nous n'employons pas des centaines de personnes ; nous n'en avons pas besoin. Si une entreprise comme la nôtre le fait, nous aimerions savoir ce qu'ils font toute la journée et nous nous inquiéterions de savoir ce que le client obtient pour son argent. Tous ces salaires supplémentaires vont en fin de compte augmenter le prix du produit SaaS de file d'attente en ligne, après tout.

La force de nos systèmes

Nos cadres sont aussi solides que ceux de n'importe qui. Nous n'utilisons pas les CDN fournis par l'un ou l'autre des grands fournisseurs qui sont tombés en panne récemment, nous utilisons ceux de Google. Et même si les serveurs de Google subissaient une telle panne, nous sommes dans une position unique pour rediriger et mettre en file d'attente nos domaines loin d'eux et vers nos serveurs centraux. Voilà comment gérer intelligemment les files d'attente avec un système de gestion des files d'attente robuste pour relever les défis de votre entreprise et améliorer la satisfaction de vos clients.

la file d'attente virtuelle caractéristiques clés du système de gestion l'autocontrôle permet de garder les clients satisfaits identifiez les opportunités de productivité du personnel avec la liste d'attente virtuelle

En outre, l'une des plus grandes contraintes sur vos serveurs après une panne est la réinitialisation - et vous n'avez peut-être pas beaucoup de renseignements commerciaux à ce sujet, alors faites attention. Non seulement ils doivent gérer tous les calculs nécessaires au redémarrage de leurs systèmes, mais ils sont également soumis à une énorme charge supplémentaire pour gérer les demandes sauvegardées de vos clients. Après une panne, ils sont beaucoup plus nombreux que d'habitude à attendre dans les coulisses, tous désireux d'accéder à vos services, et vos serveurs sont déjà sous pression pour reconnecter vos bases de données et remplir leurs caches.

Avec une salle d'attente Queue-Fair en place, toutes ces contraintes sont supprimées, et vos clients attendent en toute sécurité dans notre salle d'attente virtuelle jusqu'à ce qu'ils soient réintroduits dans vos pages à un rythme qu'elles sont conçues pour gérer. Nous ne nous contentons pas d'indiquer les temps d'attente moyens, nous indiquons le temps d'attente pour chaque visiteur spécifique, ce qui permet aux clients de rester informés et d'augmenter leur satisfaction tout au long du parcours client.

En outre, notre salle d'attente virtuelle est la plus précise du marché, car elle envoie chaque minute le nombre exact de personnes sur votre site Web. Grâce à cette précision, la charge de votre serveur est plus régulière et vous pouvez gérer un flux de sortie plus important qu'avec d'autres fournisseurs. Cette efficacité opérationnelle accrue dans le flux de visiteurs signifie que vous réduisez les temps d'attente dans vos files d'attente, tout en garantissant l'équité en ligne. Lorsque le temps d'attente de chaque visiteur est plus court, il y a plus de ventes.

C'est le fait d'être une opération spécialisée qui nous permet de couvrir à tout moment votre stratégie de service grâce à notre système de gestion des files d'attente.

Plus grand, c'est mieux, ou juste plus grand ?

Notre dernier point est le nombre d'entreprises apparemment plus importantes qui ne le sont qu'en raison de la manière dont elles ont été financées.

De nombreuses start-ups SaaS (software as a service) ont besoin d'une injection de fonds pour se lancer. C'est là qu'entrent en scène les investisseurs en capital-risque et leurs énormes fonds. Avec une grosse part d'investissement en capital-risque, ces nouvelles entreprises peuvent créer de vastes équipes de spécialistes et les loger dans les bureaux les plus impressionnants, et ce avant même d'avoir gagné un centime. Elles doivent ressembler à une grande entreprise pour attirer d'autres grandes entreprises, après tout ; c'est ainsi que le système fonctionne, et c'est donc là que va l'argent.

Plus les sociétés de capital-risque investissent, meilleur est leur rendement, et plus la startup SaaS dépense, plus le produit doit être cher pour couvrir ses remboursements.

Parfois, plus grand est juste plus grand, pas meilleur.

Compétent, compact et conscient de l'aspect commercial

Queue-Fair fonctionne toujours sous la direction de son inventeur original. 100%. Pas d'investisseurs, pas de personnel supplémentaire inutile, et pas de bêtises - et lorsque nous recueillons les commentaires de nos clients, nous sommes systématiquement classés comme les meilleurs sur G2. Nous sommes une équipe de taille raisonnable et solidaire qui connaît ses clients et qui est toujours disponible et prête à les aider. Nous gérons les files d'attente de manière intelligente grâce à notre système de gestion des files d'attente, le meilleur de sa catégorie, et vous pouvez en faire autant.

Des milliers d'organisations de premier plan font confiance à
nos solutions de file d'attente

Protégez votre site web et vos visiteurs contre les surcharges de trafic

Commencer maintenant

La source originale de la confiance en ligne

Informations de contact

Adresse

En ligne