Pourquoi plus grand n'est pas toujours mieux - Salle d'attente virtuelle et file d'attente en ligne

Pourquoi plus gros n'est pas toujours meilleur pour une file d'attente en ligne SaaS

Pouvez-vous vous permettre les pertes financières et la mauvaise expérience client engendrées par les pannes de serveur et les temps d'arrêt ?

Imaginez l'horreur à laquelle vous seriez confronté si, un lundi matin, vous vous présentiez pour déverrouiller votre magasin de rue et que quelqu'un avait collé toutes vos serrures ensemble. Sans votre porte ouverte habituelle pour accueillir vos clients et sans le panneau indiquant"ouvert", ils passeraient tous, à juste titre mécontents, et iraient dépenser leur argent ailleurs.

C'est à peu près ce qui s'est passé chez non pas un, mais deuxgrands opérateurs CDN au cours des derniers mois. Même si vous n'avez jamais entendu parler d'un opérateur CDN auparavant, les pannes qu'il subit entraînent la fermeture de certains des plus grands sites Internet.



La salle d'attente virtuelle la mieux notée sur G2
G2 est le site web d'évaluation de SaaS le plus visité au monde, où nous avons un score parfait de 5.0 / 5 étoiles.

Ce que nos clients disent de Queue-Fair


Garder la main sur vos clients et protéger vos revenus

A Queue-Fair salle d'attente virtuelle offre précisément cette protection.

Lorsque l'internet subit une panne quelconque (qu'il s'agisse des serveurs d'un fournisseur ou des vôtres), vos clients sont redirigés vers une file d'attente virtuelle - une page d'attente où vous pouvez les tenir informés de ce qui se passe dans la salle d'attente virtuelle, du moment où les choses reviendront à la normale et de la possibilité de les renvoyer vers le site qu'ils avaient prévu de visiter de manière équitable et directe.

Vous garderez beaucoup plus de vos clients que si vous les laissiez dériver, confus et incultes, dans le cyberespace, limitant ainsi la part de vos revenus que vous pourriez perdre.

les leaders de l'industrie de la science des données connaissent la gestion des files d'attente dans les points de vente au détail temps d'attente trop longs faire la queue à distance avec des tickets mobiles
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Assez grand pour faire face, assez petit pour se soucier

Nous sommes tous d'accord lorsqu'il s'agit d'opter pour les meilleures options, surtout si c'est là que se trouve la valeur, mais parfois, se diriger vers les plus grandes entreprises n'est pas toujours la meilleure solution.

Notre expérience nous a montré que ce sont les petites entreprises qui offrent le service le plus personnalisé et le plus efficace. Leur personnel connaît votre entreprise, vos systèmes, et a donc tendance à être beaucoup plus efficace lorsqu'il s'agit d'effectuer des mises à niveau, de gérer de nouvelles idées et de traiter avec votre personnel.

Nous n'employons pas des centaines de personnes ; nous n'en avons pas besoin. Si une entreprise comme la nôtre le fait, nous aimerions savoir ce qu'ils font toute la journée et nous nous inquiéterions de savoir ce que le client obtient pour son argent. Tous ces salaires supplémentaires vont en fin de compte augmenter le prix du produit SaaS de file d'attente en ligne, après tout.

La force de nos systèmes

Nos cadres sont aussi solides que ceux de n'importe qui. Nous n'utilisons pas les CDN fournis par l'un ou l'autre des grands fournisseurs qui sont tombés en panne récemment, nous utilisons ceux de Google. Et même si les serveurs de Google subissaient une telle panne, nous sommes dans une position unique pour rediriger et mettre en file d'attente nos domaines loin d'eux et vers nos serveurs centraux. Voilà comment gérer intelligemment les files d'attente avec un système de gestion des files d'attente robuste pour relever les défis de votre entreprise et améliorer la satisfaction de vos clients.

la file d'attente virtuelle caractéristiques clés du système de gestion l'autocontrôle permet de garder les clients satisfaits identifiez les opportunités de productivité du personnel avec la liste d'attente virtuelle

En outre, l'une des plus grandes contraintes sur vos serveurs après une panne est la réinitialisation - et vous n'avez peut-être pas beaucoup de renseignements commerciaux à ce sujet, alors faites attention. Non seulement ils doivent gérer tous les calculs nécessaires au redémarrage de leurs systèmes, mais ils sont également soumis à une énorme charge supplémentaire pour gérer les demandes sauvegardées de vos clients. Après une panne, ils sont beaucoup plus nombreux que d'habitude à attendre dans les coulisses, tous désireux d'accéder à vos services, et vos serveurs sont déjà sous pression pour reconnecter vos bases de données et remplir leurs caches.

Avec une salle d'attente Queue-Fair en place, toutes ces contraintes sont supprimées, et vos clients attendent en toute sécurité dans notre salle d'attente virtuelle jusqu'à ce qu'ils soient réintroduits dans vos pages à un rythme qu'elles sont conçues pour gérer. Nous ne nous contentons pas d'indiquer les temps d'attente moyens, nous indiquons le temps d'attente pour chaque visiteur spécifique, ce qui permet aux clients de rester informés et d'augmenter leur satisfaction tout au long du parcours client.

En outre, notre salle d'attente virtuelle est la plus précise du marché, car elle envoie chaque minute le nombre exact de personnes sur votre site Web. Grâce à cette précision, la charge de votre serveur est plus régulière et vous pouvez gérer un flux de sortie plus important qu'avec d'autres fournisseurs. Cette efficacité opérationnelle accrue dans le flux de visiteurs signifie que vous réduisez les temps d'attente dans vos files d'attente, tout en garantissant l'équité en ligne. Lorsque le temps d'attente de chaque visiteur est plus court, il y a plus de ventes.

C'est le fait d'être une opération spécialisée qui nous permet de couvrir à tout moment votre stratégie de service grâce à notre système de gestion des files d'attente.

Plus grand, c'est mieux, ou juste plus grand ?

Notre dernier point est le nombre d'entreprises apparemment plus importantes qui ne le sont qu'en raison de la manière dont elles ont été financées.

De nombreuses start-ups SaaS (software as a service) ont besoin d'une injection de fonds pour se lancer. C'est là qu'entrent en scène les investisseurs en capital-risque et leurs énormes fonds. Avec une grosse part d'investissement en capital-risque, ces nouvelles entreprises peuvent créer de vastes équipes de spécialistes et les loger dans les bureaux les plus impressionnants, et ce avant même d'avoir gagné un centime. Elles doivent ressembler à une grande entreprise pour attirer d'autres grandes entreprises, après tout ; c'est ainsi que le système fonctionne, et c'est donc là que va l'argent.

Plus les sociétés de capital-risque investissent, meilleur est leur rendement, et plus la startup SaaS dépense, plus le produit doit être cher pour couvrir ses remboursements.

Parfois, plus grand est juste plus grand, pas meilleur.

Compétent, compact et conscient de l'aspect commercial

Queue-Fair fonctionne toujours sous la direction de son inventeur original. 100%. Pas d'investisseurs, pas de personnel supplémentaire inutile, et pas de bêtises - et lorsque nous recueillons les commentaires de nos clients, nous sommes systématiquement classés comme les meilleurs sur G2. Nous sommes une équipe de taille raisonnable et solidaire qui connaît ses clients et qui est toujours disponible et prête à les aider. Nous gérons les files d'attente de manière intelligente grâce à notre système de gestion des files d'attente, le meilleur de sa catégorie, et vous pouvez en faire autant.


Des centaines d'organisations de premier plan font confiance à nos
solutions de gestion des files d'attente.

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