Types de systèmes de files d'attente en ligne - comparaison des types de systèmes de files d'attente

Types de systèmes de file d'attente en ligne pour les salles d'attente virtuelles

Notre guide des types de systèmes de file d'attente en ligne disponibles pour les vendeurs en ligne.

Soyons réalistes, toutes les files d'attente ne sont pas égales.

Les articles, les expériences ou les billets d'événements que nous achetons en ligne ont tous une valeur différente (tant financière qu'émotionnelle) et présentent des niveaux de disponibilité différents. Ces éléments dictent la façon dont nous effectuons nos achats, notre discipline en matière de file d'attente et la façon dont nous percevons chaque temps d'attente lorsque nous utilisons un système de gestion de file d'attente.



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G2 est le site web d'évaluation de SaaS le plus visité au monde, où nous avons un score parfait de 5.0 / 5 étoiles.

Ce que nos clients disent de Queue-Fair


Pourquoi un système de mise en file d'attente à taille unique ne fonctionne pas toujours pour toutes les éventualités.

Le placement des utilisateurs en surnombre dans une file d'attente en ligne doit gérer plusieurs éventualités dans le contexte de la théorie des files d'attente. Si nous examinons le fonctionnement de la gestion des files d'attente dans un environnement physique, nous pouvons prendre en compte ces informations et transférer les solutions dans le domaine numérique. Étant donné que les communautés en ligne d'aujourd'hui attentes si vastes en matière de fonctionnement et d'équité, tous les problèmes que nous rencontrions autrefois dans les communautés en ligne ont été résolus.tous les problèmes auxquels nous étions autrefois susceptibles d'être confrontés ont été éradiqués grâce à des services de gestion des files d'attente faciles à administrer tels que les nôtres.

Pour que ces systèmes fonctionnent bien, cependant, et pour maintenir la confiance et la fidélité à la marque tout en permettant aux clients d'accéder facilement au site, les vendeurs doivent encore appliquer la théorie des files d'attente et les systèmes de gestion des files d'attente de manière à améliorer l'expérience utilisateur pendant que les clients attendent, de sorte que la le temps moyen d'attente ne faiblit pas. N'hésitez pas à lire nos nombreuses pages de solutions qui approfondissent le parcours et la satisfaction de vos clients sur tous les types de marchés.

mécanisme de service de temps d'attente à taille unique taux d'arrivée moyen médiocre du système de gestion des files d'attente

Que pouvons-nous apprendre des systèmes de gestion des files d'attente physiques ?

Examinons les différents types de files d'attente auxquels nous sommes confrontés dans le monde physique, tout comme nous l'avons fait pour les différents niveaux de demande auxquels nous sommes confrontés, en tête de page. Celles-ci sont du type commun :

Quel est le rapport entre ces types courants de systèmes de gestion de files d'attente et les files d'attente virtuelles ? Ils sont tous possibles dans les environnements de files d'attente numériques et dans le monde réel, mais ils ont été traités intelligemment en ligne afin de fournir un système équitable et efficace avec une bonne expérience client pour les personnes qui font la queue pendant qu'elles attendent dans le système de gestion des files d'attente.

Files d'attente numériques non structurées

Une file d'attente numérique non structurée permettrait à certains visiteurs de passer directement à la caisse tandis que d'autres attendraient indéfiniment, dans un ordre aléatoire, sans tenir compte de la durée du service ou des temps d'attente ou de la taille des files d'attente. À moins que vous ne fassiez partie des chanceux, il s'agit d'une expérience client médiocre. Un système de type "premier arrivé, premier servi" élimine immédiatement les problèmes de ce cas, en réduisant au minimum les temps d'attente, en particulier dans les longues files d'attente, selon la théorie des files d'attente.

théorie des files d'attente les files d'attente non structurées dans un système de gestion des files d'attente peuvent dépendre des temps de service et du nombre moyen d'arrivées des clients, qui peuvent être distribués de manière exponentielle
le nombre de clients dans la file d'attente varie selon le système de gestion de la file d'attente avec ticket numéroté pour la file d'attente sur site web ou mobile. Le temps d'attente moyen est un facteur important d'abandon.

Files d'attente numériques structurées

Mais que se passe-t-il lorsque ceux qui sont en tête de la file d'attente décident de s'atteler à une autre tâche tout en conservant leur place dans une file d'attente numérique ? Cela peut créer un blocage dans le trafic, retarder la file d'attente, ajouter des attentes plus longues et de la frustration à ceux qui sont derrière eux, tout en empêchant les ventes pour le vendeur. La solution - avec plusieurs créneaux disponibles pour alimenter les pages de transaction, ainsi qu'une mesure continue du comportement des acheteurs, le logiciel permet un flux régulier d'acheteurs prêts à passer à l'étape suivante, et compense automatiquement les personnes qui ne sont pas en ligne lorsque leur tour est appelé.

Files d'attente numériques virtuelles

C'est le cœur des systèmes de file d'attente en ligne. Chaque utilisateur se voit attribuer une place dans la file d'attente et est appelé à terminer lorsqu'il atteint le début de la file. La qualité de l'expérience de l'utilisateur exige une communication continue, l'avertissant de sa position actuelle et du temps prévu jusqu'à ce qu'il atteigne le début de la file. Les files d'attente virtuelles en ligne telles que Queue-Fair comprennent également des systèmes de mesure automatique de la file d'attente, afin de s'assurer que la file ne reste pas bloquée si quelqu'un n'est pas présent lorsque son tour est appelé, ou qu'elle ne laisse pas passer trop de personnes si quelqu'un revient après que son tour a été appelé - mais la qualité de ces systèmes est très variable. Il est essentiel que ces systèmes soient précis, car les salles d'attente virtuelles de mauvaise qualité sont moins précises, ce qui a pour conséquence que trop peu de personnes passent chaque minute et que la file d'attente est plus lente, ce qui entraîne des fluctuations de charge sur votre site de commerce électronique et des abandons parce que les gens attendent trop longtemps lorsque le début de la file d'attente n'avance pas à la bonne vitesse. Vous ne pouvez pas vous fier à une distribution de poisson, à un modèle de service ou à un temps de service moyen - utiliser un nombre moyen à l'avant d'une file d'attente turbulente en ligne ne sera pas suffisant. Vous avez besoin d'une IA appropriée pour contrôler l'avant de la file d'attente pour chaque file séparée afin de minimiser correctement le temps d'attente moyen. L'IA de Queue-Fair est (de loin) la plus précise du marché, vous envoyant le modèle d'arrivée exact que vous souhaitez en termes de personnes par minute, à chaque minute.

Les options d'alertes par courrier électronique et par SMS lorsque leur tour arrive permettent aux acheteurs de se consacrer à d'autres tâches, éliminant ainsi une grande partie de l'anxiété liée aux temps d'attente qui accompagne les files d'attente.

Parmi les autres méthodes permettant de réduire l'anxiété et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, citons les techniques de distraction, telles que le divertissement en cours d'attente ou la vente incitative d'autres gammes de produits. C'est aussi l'occasion d'informer vos clients sur votre gamme complète de services et sur les offres ou services bonus auxquels ils peuvent prétendre.

Configuration de votre système de file d'attente virtuelle

Les trois systèmes de mise en file d'attente mentionnés précédemment sont heureusement contenus dans notre logiciel de mise en file d'attente virtuelle, le système autonome de gestion des files d'attente Queue-Fair.

Le premier d'entre eux, la file d'attente virtuelle, est son pain et son beurre. Offrant chacun des avantages déjà décrits, elle est hautement personnalisable à chaque étape, ce qui renforce la qualité de votre marque et la confiance de vos clients. Il est peu probable que vos visiteurs se rendent compte qu'ils ont quitté votre site pour entrer dans nos salles d'attente.

Lorsque vous choisissez Queue-Fair pour gérer la mise en file d'attente de vos clients, il couvre tout ce dont vous avez besoin et plus encore pour offrir une excellente expérience client.

Vous gardez un contrôle total tout au long du processus. Vous avez la possibilité de surveiller les performances en temps réel et de communiquer directement avec vos clients en attente, ce qui vous permet d'avoir une plus grande tranquillité d'esprit et d'obtenir des informations fraîches sur vos produits ou de fournir un service dans le cadre du processus d'arrivée.

Vous pouvez l'utiliser pour protéger un site Web entier ou une seule page. Vous pouvez vous sentir en sécurité en sachant que nous utilisons uniquement des fournisseurs d'hébergement de niveau 3, servis par Google CDN et protégés par Google Cloud Load Balancer. Vous pouvez mettre en file d'attente jusqu'à 9 millions de personnes simultanément sur chacun de nos serveurs de file d'attente. Nous avons même résolu le problème des personnes qui abandonnent la file d'attente.

protéger le processus d'entrée avec un système de file d'attente numérique qui continue de fonctionner lorsqu'un client quitte ou rejoint la file d'attente avec une file d'attente unique ou des files d'attente séparées est une bonne pratique de gestion des files d'attente pour minimiser le temps d'attente

Protégez-vous, protégez vos visiteurs et vos ventes en étant prêt à toute éventualité.

Vous ne pensez peut-être pas être sujet à un pic de trafic et à une surcharge de votre site Web ou du mécanisme de votre service. Ou peut-être envisagez-vous, alors que votre entreprise se développe et que la vie normale semble devoir reprendre dans un avenir proche, qu'il est temps de vous protéger contre l'éventualité d'une augmentation du trafic lorsque les vannes s'ouvriront, sans avoir à dépenser davantage pour un nombre plus élevé de serveurs.

Quoi qu'il en soit, c'est le moment idéal pour commencer à protéger vos systèmes. Un peu d'enquête et de surveillance pourrait vous faire économiser des milliers, voire des millions, plus tard.


Des centaines d'organisations de premier plan font confiance à nos
solutions de gestion des files d'attente.

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