Ammettiamolo: non tutte le code sono create uguali.
Gli articoli, le esperienze o i biglietti per gli eventi che acquistiamo online hanno tutti valori diversi (sia finanziari che emotivi) e livelli diversi di disponibilità. Questi elementi determinano il modo in cui effettuiamo i nostri acquisti, la nostra disciplina delle code e il modo in cui percepiamo i tempi di attesa quando utilizziamo un sistema di gestione delle code.
Vediamo alcuni esempi della teoria delle code applicata a un sistema di gestione delle code.
Dovete fare un ordine online per la spesa, ma i vostri figli stanno giocando, dovete ritirare i panni sporchi e sapete che il supermercato non finirà presto le cose che vi servono. Può aspettare, indipendentemente dal fatto che ci siano già clienti in attesa in un sistema di code.
A mezzanotte esce un nuovo videogioco e voi ne volete davvero una copia. Tuttavia, in genere a mezzanotte vi addormentereste velocemente invece di farvi strada in quelle lunghe code, e sapete che ci saranno un sacco di copie disponibili in tutti i tipi di punti vendita con un numero inferiore di clienti dopo che i più impazienti saranno stati accontentati. Potrebbe valere la pena di rimanere svegli in un sistema di code, ma d'altra parte...
Tra una settimana saranno messi online i biglietti per la vostra band preferita. Non è il locale più grande e suonano solo due sere. Ci saranno sicuramente clienti in attesa. I biglietti saranno richiestissimi, quindi come potete garantirvi di averne un paio? Dovrete fare di tutto per accaparrarveli, anche se questo significa prendersi una pausa dal lavoro per telefonare agli operatori telefonici o collegarsi ai principali siti web.
Capite? Per alcune cose vale la pena fare la coda in un sistema di gestione delle code, e altre no. È questo che crea la nostra disciplina delle code. Gli articoli e gli eventi che creano un livello di domanda più elevato possono creare problemi ai siti web che non sono abituati a grandi ondate di traffico. Ciò comporta anche stress per gli acquirenti, che si chiedono se possono trovare un modo per aggirare il sistema ed evitare crash del sito, code e, in definitiva, la perdita di ciò che desiderano davvero.
Fortunatamente, i siti di vendita ad alta domanda dispongono di sistemi di gestione delle code per dirottare il traffico in modo equo e sistematico, per assicurarsi che gli acquirenti in fila abbiano le migliori possibilità di acquistare ciò che desiderano e che l'ago della bilancia non penda a favore di qualcuno. purché il sistema di gestione delle code sia equo.
Sebbene il regno digitale offra nuovi modi di eseguire vecchi processi in un sistema di code, c'è ancora molto da imparare da come abbiamo eseguito queste transazioni con o senza sistemi di gestione delle code nell'era pre-Internet. La legge di Little continua ad essere valida.
Prendiamo ad esempio lo shopping online; prima di Internet, lo chiamavamo vendita per corrispondenza. Gli acquirenti telefonavano a ogni azienda, dichiaravano ciò che volevano, pagavano, comunicando verbalmente i dati della carta di credito, e gli articoli venivano spediti per posta, e l'unica disciplina di coda necessaria era la pazienza di aspettare in attesa. Se la linea telefonica o le molteplici linee telefoniche predisposte per prendere gli ordini erano impegnate, si aveva la possibilità di riagganciare e riprovare più tardi o di essere messi in attesa, aggiunti a un'unica coda più o meno ordinata, fino a quando un operatore era disponibile a occuparsi di voi. Vi suona familiare?
La stessa cosa accadeva quando si acquistavano i biglietti per i concerti, anche se con un'enorme quantità di ansia. Gli appassionati di musica sapevano che i biglietti disponibili erano pochi e gli acquirenti molto più numerosi. Il tono impegnato non è mai stato così frustrante. I sistemi di gestione delle code hanno fatto molta strada da allora.
Per quanto riguarda il mercato digitale, i servizi software organizzano le strutture degli acquirenti per garantire vendite corrette, snelle e strutturate, utilizzando le migliori pratiche della teoria delle code. Le opzioni più popolari sono le seguenti:
Abbiamo eventi che sono estremamente popolari, con il risultato di un gran numero di persone che visitano il nostro sito web in una sola volta. Queue-Fair aiuta a gestire tutto ciò, risolvendo il problema. Abbiamo apprezzato soprattutto il supporto durante la configurazione e la facilità d'uso. Raccomandiamo Queue-Fair perché è un'ottima alternativa ad altri fornitori di code, offrendo un supporto eccellente.
Il vostro software ha fatto sì che tutti fossero tenuti in coda lontano dal nostro server e ha permesso un flusso delicato di acquirenti attraverso il sistema. È stato fantastico! Qualsiasi negozio online che abbia una forte affluenza di clienti lo troverebbe davvero utile. Grazie mille e continuate a lavorare bene!
Geniale! Siamo molto felici e soddisfatti di Queue-Fair, è meraviglioso avere questo livello di supporto. Il servizio funziona perfettamente - abbiamo venduto migliaia di biglietti in pochissimo tempo, e Queue-Fair ci ha aiutato a gestire il traffico durante i picchi elevati! Stiamo raccomandando Queue-Fair anche ai nostri partner di servizio. Sono davvero felice!
Le persone di Queue-Fair hanno fatto di tutto per aiutarci a implementare il loro sistema di code in un solo giorno. Con oltre 25.000 persone in coda, ci hanno aiutato a gestire il traffico durante i picchi più elevati. Queue-Fair fa quello che deve fare: mettere in coda le persone a un prezzo competitivo. Siamo soddisfatti del sistema Queue-Fair e continueremo a usarlo per gli eventi futuri".
Queue-Fair era proprio quello che ci serviva per gestire il traffico e il servizio di assistenza è ottimo! Il sistema ha funzionato molto bene! Abbiamo cercato diverse aziende e senza dubbio abbiamo trovato la migliore! Grazie mille, Queue-Fair!
La collocazione degli utenti in esubero in una coda online deve gestire diverse eventualità nel contesto della teoria delle code. Se osserviamo come funziona la gestione delle code in un ambiente fisico, possiamo considerare queste informazioni e trasferire le soluzioni nel regno digitale. Dato che le comunità online di oggi hanno aspettative di funzionamento e di equità, tutti i problemitutti i problemi che si presentavano in passato sono stati eliminati grazie a servizi di gestione delle code facili da gestire come il nostro.
Perché funzionino bene, tuttavia, e per mantenere la fiducia e la fedeltà al marchio pur consentendo ai clienti di accedere facilmente al sito, i venditori devono applicare la teoria delle code e i sistemi di gestione delle code in modo da migliorare l'esperienza dell'utente durante l'attesa. il tempo medio di attesa non si allunga. Non esitate a leggere le nostre numerose pagine dedicate alle soluzioni, che approfondiscono il viaggio e la soddisfazione dei clienti in tutti i tipi di mercati.
Esaminiamo i diversi tipi di code che dobbiamo affrontare nel mondo fisico, proprio come abbiamo fatto con i diversi livelli di domanda che dobbiamo affrontare, all'inizio della pagina. Queste sono di tipo comune:
Che cosa hanno a che fare questi tipi comuni di sistemi di coda con le code virtuali? Sono tutti possibili negli ambienti di coda digitali e nel mondo reale, ma sono stati abilmente trattati online per fornire un sistema equo ed efficiente con una buona esperienza per i clienti in coda mentre aspettano nel sistema di gestione delle code.
Una coda digitale non strutturata consentirebbe ad alcuni visitatori di passare direttamente alla cassa, mentre altri aspetterebbero all'infinito, in ordine casuale, indipendentemente dal tempo di servizio, dai tempi di attesa o dalle dimensioni delle file di attesa. A meno che non siate tra i fortunati, questa è una pessima esperienza per il cliente. Un sistema "primo arrivato primo servito" elimina immediatamente i problemi di questo tipo, riducendo al minimo i tempi di attesa, soprattutto in caso di code lunghe, secondo la teoria delle code.
Ma cosa succede quando coloro che si trovano davanti alla coda decidono di andare avanti con un altro compito eppure mantengono il loro posto in una coda digitale? Questo potrebbe creare un blocco nel traffico, bloccando la fila, aggiungendo attese più lunghe e frustrazione a quelli dietro di loro, il tutto mentre impedisce le vendite per il venditore. La soluzione - con diversi slot disponibili per alimentare le pagine di transazione, insieme alla misurazione continua del comportamento dell'acquirente, il software permette un flusso costante di acquirenti pronti a passare alla fase successiva, e compensa automaticamente le persone che non sono online quando viene chiamato il loro turno.
Questo è il cuore dei sistemi di accodamento online. A ogni utente viene assegnato un posto nella coda e viene chiamato a completare l'operazione quando raggiunge il primo posto. La qualità dell'esperienza dell'utente richiede una comunicazione continua, che lo avvisi della sua posizione attuale e del tempo previsto per raggiungere il primo posto. Le code virtuali online come Queue-Fair includono anche sistemi di misurazione automatica delle code, per garantire che la coda non si blocchi se qualcuno non è presente quando viene chiamato il suo turno, o che lasci passare troppe persone se qualcuno ritorna dopo che il suo turno è stato chiamato - ma la qualità di questi sistemi varia notevolmente. È fondamentale che tali sistemi siano accurati, poiché le sale d'attesa virtuali di scarsa qualità sono meno precise, con il risultato che passano troppe persone al minuto e una coda più lenta, con conseguenti fluttuazioni di carico sul vostro sito di e-commerce e abbandoni perché le persone aspettano troppo a lungo quando la parte anteriore della coda non si muove alla velocità corretta. Non è possibile affidarsi a una distribuzione di Poisson, a un modello di servizio o a un tempo di servizio medio: l'utilizzo di un numero medio nella turbolenta parte anteriore di una coda online non sarà sufficiente. È necessaria una vera e propria intelligenza artificiale per controllare il fronte della coda per ogni coda separata, in modo da ridurre al minimo il tempo medio di attesa. L'intelligenza artificiale di Queue-Fair è (di gran lunga) la più accurata sul mercato, in grado di inviare ogni minuto l'esatto modello di arrivo desiderato in termini di persone al minuto.
La possibilità di ricevere avvisi via e-mail e SMS quando arriva il proprio turno consente agli acquirenti di dedicarsi ad altre attività, eliminando gran parte dell'ansia per i tempi di attesa che si crea con le persone in coda.
Altri metodi per ridurre l'ansia e migliorare l'esperienza dell'utente includono tecniche di distrazione, come l'intrattenimento in coda o l'upselling di altre linee di prodotti. È anche un'opportunità per educare i vostri acquirenti sulla vostra gamma completa di servizi e su qualsiasi offerta bonus o servizi che hanno diritto a richiedere.
I tre sistemi di accodamento precedentemente menzionati sono fortunatamente contenuti nel nostro software di accodamento virtuale, il sistema di gestione delle code standalone Queue-Fair.
Il primo dei quali, la coda virtuale, è il suo pane quotidiano. Fornendo ognuno dei benefici già descritti, è altamente personalizzabile in ogni frangente, aggiungendo alla qualità del vostro marchio e alla fiducia dei clienti. È improbabile che i tuoi visitatori si rendano conto di aver lasciato il tuo sito e di essere entrati nelle nostre sale d'attesa.
Quando si sceglie Queue-Fair per gestire l'esperienza di accodamento dei clienti, si copre tutto ciò che serve e anche di più per offrire un'ottima esperienza ai clienti.
Il cliente mantiene il controllo completo su tutto il processo. Avete la possibilità di monitorare le prestazioni in tempo reale e di comunicare direttamente con i vostri clienti in attesa, offrendo una maggiore tranquillità e informazioni fresche sui vostri prodotti o fornendo servizi come parte del processo di arrivo.
Puoi usarlo per proteggere un intero sito web o una singola pagina. Puoi sentirti sicuro sapendo che usiamo solo fornitori di hosting Tier 3, serviti da Google CDN e protetti da Google Cloud Load Balancer. Puoi mettere in coda fino a 9 milioni di persone contemporaneamente su ognuno dei nostri server di coda. Abbiamo anche risolto il problema delle persone che abbandonano la coda.
Forse non pensate di essere soggetti a un'impennata del traffico e a un sovraccarico del vostro sito web o del meccanismo dei servizi. Oppure, con la crescita della vostra attività e la probabile ripresa della vita normale nel prossimo futuro, potreste pensare di proteggervi dalla possibilità di un'impennata del traffico quando si apriranno le cateratte, senza dover spendere di più per un numero maggiore di server.
In ogni caso, ora è il momento ideale per iniziare a proteggere i vostri sistemi. Una piccola indagine e un po' di monitoraggio potrebbero farvi risparmiare migliaia - o addirittura milioni - più avanti.
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