Tipi di sistemi di accodamento online - Tipi di sistemi di accodamento a confronto

Tipi di sistemi di accodamento online per sale d'attesa virtuali

La nostra guida ai tipi di sistemi di accodamento online disponibili per i venditori online.

Ammettiamolo: non tutte le code sono create uguali.

Gli articoli, le esperienze o i biglietti per gli eventi che acquistiamo online hanno tutti valori diversi (sia finanziari che emotivi) e livelli diversi di disponibilità. Questi elementi determinano il modo in cui effettuiamo i nostri acquisti, la nostra disciplina delle code e il modo in cui percepiamo i tempi di attesa quando utilizziamo un sistema di gestione delle code.



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Cosa dicono i nostri clienti di Queue-Fair


Perché un sistema di accodamento a taglia unica non funziona sempre per ogni evenienza

La collocazione degli utenti in overflow in una coda online deve gestire diverse eventualità nel contesto della teoria delle code. Se osserviamo come funziona la gestione delle code in un ambiente fisico, possiamo considerare queste informazioni e trasferire le soluzioni nel regno digitale. Dato che le comunità online di oggi hanno vaste aspettative di funzionamento e di equitàTutti i problemi che si presentavano in passato sono stati eliminati grazie a servizi di gestione delle code facili da gestire come il nostro.

Perché funzionino bene, tuttavia, e per mantenere la fiducia e la fedeltà al marchio pur consentendo ai clienti di accedere facilmente al sito, i venditori devono applicare la teoria delle code e i sistemi di gestione delle code in modo da migliorare l'esperienza dell'utente durante l'attesa. il tempo medio di attesa non si allunga. Non esitate a leggere le nostre numerose pagine dedicate alle soluzioni, che approfondiscono il viaggio e la soddisfazione dei clienti in tutti i tipi di mercati.

meccanismo di servizio a taglia unica per i tempi di attesa tasso di arrivo medio scarso dal sistema di gestione delle code

Cosa possiamo imparare dai sistemi fisici di gestione delle code?

Esaminiamo i diversi tipi di code che dobbiamo affrontare nel mondo fisico, proprio come abbiamo fatto con i diversi livelli di domanda che dobbiamo affrontare, all'inizio della pagina. Queste sono di tipo comune:

Che cosa hanno a che fare questi tipi comuni di sistemi di coda con le code virtuali? Sono tutti possibili negli ambienti di coda digitali e nel mondo reale, ma sono stati abilmente trattati online per fornire un sistema equo ed efficiente con una buona esperienza per i clienti in coda mentre aspettano nel sistema di gestione delle code.

Code digitali non strutturate

Una coda digitale non strutturata consentirebbe ad alcuni visitatori di passare direttamente alla cassa, mentre altri aspetterebbero all'infinito, in ordine casuale, indipendentemente dal tempo di servizio, dai tempi di attesa o dalle dimensioni delle file di attesa. A meno che non siate tra i fortunati, questa è una pessima esperienza per il cliente. Un sistema "primo arrivato primo servito" elimina immediatamente i problemi di questo tipo, riducendo al minimo i tempi di attesa, soprattutto in caso di code lunghe, secondo la teoria delle code.

teoria delle code le linee di attesa non strutturate in un sistema di gestione delle code possono dipendere dai tempi di servizio e dal numero medio di arrivi dei clienti, che possono essere distribuiti esponenzialmente
il numero di clienti in coda varia a seconda del sistema di gestione delle code con ticket numerati per sito web o coda mobile. Il tempo medio di attesa è un fattore importante per l'abbandono.

Code digitali strutturate

Ma cosa succede quando coloro che si trovano davanti alla coda decidono di andare avanti con un altro compito eppure mantengono il loro posto in una coda digitale? Questo potrebbe creare un blocco nel traffico, bloccando la fila, aggiungendo attese più lunghe e frustrazione a quelli dietro di loro, il tutto mentre impedisce le vendite per il venditore. La soluzione - con diversi slot disponibili per alimentare le pagine di transazione, insieme alla misurazione continua del comportamento dell'acquirente, il software permette un flusso costante di acquirenti pronti a passare alla fase successiva, e compensa automaticamente le persone che non sono online quando viene chiamato il loro turno.

Code digitali virtuali

Questo è il cuore dei sistemi di accodamento online. A ogni utente viene assegnato un posto nella coda e viene chiamato a completare l'operazione quando raggiunge il primo posto. La qualità dell'esperienza dell'utente richiede una comunicazione continua, che lo avvisi della sua posizione attuale e del tempo previsto per raggiungere il primo posto. Le code virtuali online come Queue-Fair includono anche sistemi di misurazione automatica delle code, per garantire che la coda non si blocchi se qualcuno non è presente quando viene chiamato il suo turno, o che lasci passare troppe persone se qualcuno ritorna dopo che il suo turno è stato chiamato - ma la qualità di questi sistemi varia notevolmente. È fondamentale che tali sistemi siano accurati, poiché le sale d'attesa virtuali di scarsa qualità sono meno precise, con il risultato che passano troppe persone al minuto e una coda più lenta, con conseguenti fluttuazioni di carico sul vostro sito di e-commerce e abbandoni perché le persone aspettano troppo a lungo quando la parte anteriore della coda non si muove alla velocità corretta. Non è possibile affidarsi a una distribuzione di Poisson, a un modello di servizio o a un tempo di servizio medio: l'utilizzo di un numero medio nella turbolenta parte anteriore di una coda online non sarà sufficiente. È necessaria una vera e propria intelligenza artificiale per controllare il fronte della coda per ogni coda separata, in modo da ridurre al minimo il tempo medio di attesa. L'intelligenza artificiale di Queue-Fair è (di gran lunga) la più accurata sul mercato, in grado di inviare ogni minuto l'esatto modello di arrivo desiderato in termini di persone al minuto.

La possibilità di ricevere avvisi via e-mail e SMS quando arriva il proprio turno consente agli acquirenti di dedicarsi ad altre attività, eliminando gran parte dell'ansia per i tempi di attesa che si crea con le persone in coda.

Altri metodi per ridurre l'ansia e migliorare l'esperienza dell'utente includono tecniche di distrazione, come l'intrattenimento in coda o l'upselling di altre linee di prodotti. È anche un'opportunità per educare i vostri acquirenti sulla vostra gamma completa di servizi e su qualsiasi offerta bonus o servizi che hanno diritto a richiedere.

Impostare il vostro sistema di accodamento virtuale

I tre sistemi di accodamento precedentemente menzionati sono fortunatamente contenuti nel nostro software di accodamento virtuale, il sistema di gestione delle code standalone Queue-Fair.

Il primo dei quali, la coda virtuale, è il suo pane quotidiano. Fornendo ognuno dei benefici già descritti, è altamente personalizzabile in ogni frangente, aggiungendo alla qualità del vostro marchio e alla fiducia dei clienti. È improbabile che i tuoi visitatori si rendano conto di aver lasciato il tuo sito e di essere entrati nelle nostre sale d'attesa.

Quando si sceglie Queue-Fair per gestire l'esperienza di accodamento dei clienti, si copre tutto ciò che serve e anche di più per offrire un'ottima esperienza ai clienti.

Il cliente mantiene il controllo completo su tutto il processo. Avete la possibilità di monitorare le prestazioni in tempo reale e di comunicare direttamente con i vostri clienti in attesa, offrendo una maggiore tranquillità e informazioni fresche sui vostri prodotti o fornendo servizi come parte del processo di arrivo.

Puoi usarlo per proteggere un intero sito web o una singola pagina. Puoi sentirti sicuro sapendo che usiamo solo fornitori di hosting Tier 3, serviti da Google CDN e protetti da Google Cloud Load Balancer. Puoi mettere in coda fino a 9 milioni di persone contemporaneamente su ognuno dei nostri server di coda. Abbiamo anche risolto il problema delle persone che abbandonano la coda.

proteggere il processo di ingresso con un sistema di accodamento digitale che continua a funzionare quando un cliente esce o si unisce alla coda con una coda singola o code separate è una buona pratica di gestione delle code per ridurre al minimo i tempi di attesa o i tempi di attesa

Proteggi te stesso, i tuoi visitatori e le tue vendite essendo pronto per ogni evenienza

Forse non pensate di essere soggetti a un'impennata del traffico e a un sovraccarico del vostro sito web o del meccanismo dei servizi. Oppure, con la crescita della vostra attività e la probabile ripresa della vita normale nel prossimo futuro, potreste pensare di proteggervi dalla possibilità di un'impennata del traffico quando si apriranno le cateratte, senza dover spendere di più per un numero maggiore di server.

In ogni caso, ora è il momento ideale per iniziare a proteggere i vostri sistemi. Una piccola indagine e un po' di monitoraggio potrebbero farvi risparmiare migliaia - o addirittura milioni - più avanti.


Centinaia di organizzazioni leader si fidano delle nostre
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