Tiešsaistes rindas sistēmu veidi - rindas sistēmu veidu salīdzinājums

Virtuālo uzgaidāmo telpu tiešsaistes rindu veidošanas sistēmu veidi

Mūsu ceļvedis par tiešsaistes rindu veidošanas sistēmām, kas pieejamas tiešsaistes tirgotājiem.

Atzīsim, ka ne visas rindas ir vienādas.

Priekšmetiem, pieredzei vai pasākumu biļetēm, ko pērkam tiešsaistē, ir atšķirīga vērtība (gan finansiāla, gan emocionāla), un to pieejamība ir atšķirīga. Šie elementi nosaka to, kā mēs veicam pirkumus, mūsu rindas disciplīnu un to, kā mēs uztveram katru gaidīšanas laiku, izmantojot jebkuru rindas vadības sistēmu.



Visaugstāk novērtētā virtuālā uzgaidāmā telpa G2

Ko mūsu klienti saka par Queue-Fair


Kāpēc viena universāla rindu veidošanas sistēma ne vienmēr ir piemērota visiem iespējamiem gadījumiem?

Ievietojot pārpildītus lietotājus tiešsaistes rindā, rindas teorijas kontekstā ir jārisina vairāki iespējamie gadījumi. Ja mēs aplūkojam, kā rindu pārvaldība darbojas fiziskā vidē, mēs varam ņemt vērā šo informāciju un pārnest risinājumus uz digitālo sfēru. Ņemot vērā, ka mūsdienu tiešsaistes kopienām ir šādas plašas darbības un taisnīguma gaidas, visas problēmas, ar kurām mēs kādreiz varējām saskarties, ir novērstas, izmantojot tādus viegli administrējamus rindu pārvaldības pakalpojumus kā mūsu.

Tomēr, lai tās darbotos labi un saglabātu zīmola uzticību un lojalitāti, vienlaikus nodrošinot klientiem vieglu piekļuvi vietnei, pārdevējiem joprojām ir jāpiemēro rindas teorija un rindas pārvaldības sistēmas tā, lai paaugstinātu lietotāju pieredzi, kamēr klienti gaida, tāpēc. vidējais gaidīšanas laiks nevelkas. Nevilcinieties izlasīt mūsu daudzās risinājumu lapas, kas padziļināti pēta klientu ceļojumu un apmierinātību visu veidu tirgos.

viena izmēra visiem gaidīšanas laikiem piemērots apkalpošanas mehānisms slikts vidējais ierašanās ātrums no rindas vadības sistēmas.

Ko mēs varam mācīties no fiziskām rindu pārvaldības sistēmām?

Apskatīsim dažādus rindas veidus, ar kuriem saskaramies fiziskajā pasaulē, tāpat kā lapas sākumā aplūkojām dažādus pieprasījuma līmeņus, ar kuriem saskaramies. Tās ir parastā tipa:

Kāds sakars šiem parastajiem rindu veidošanas sistēmu veidiem ir ar virtuālajām rindām? Tie visi ir iespējami digitālajā rindas vidē un reālajā pasaulē, tomēr ir gudri risināti tiešsaistē, lai nodrošinātu taisnīgu un efektīvu sistēmu ar labu klientu pieredzi cilvēkiem, kas gaida rindā, kamēr viņi gaida rindā rindas vadības sistēmā.

Nestrukturētas digitālās rindas

Nestrukturizēta digitālā rinda ļautu dažiem apmeklētājiem uzreiz doties uz kases procesu, kamēr citi gaidītu bezgalīgi, nejaušā secībā, neatkarīgi no apkalpošanas laika, gaidīšanas laika vai gaidīšanas rindu lieluma. Ja vien jūs neesat viens no tiem, kam paveicies, tā ir slikta klientu pieredze. Sistēma "kas pirmais pienāk, tas pirmais apkalpo" uzreiz novērš šā gadījuma problēmas, samazinot gaidīšanas laiku, jo īpaši garās rindās, saskaņā ar rindu teoriju.

rindas teorija nestrukturētas gaidīšanas rindas rindas vadības sistēmā var būt atkarīgas no apkalpošanas laika un vidējā ienākošo klientu skaita, kas var būt sadalīts eksponenciāli.
klientu skaits rindas vadības rindā mainās atkarībā no rindas vadības sistēmas ar numurētu biļeti tīmekļa vietnei vai mobilajai rindai. Vidējais gaidīšanas laiks ir svarīgs faktors, kas ietekmē rindas pamešanu.

Strukturētas digitālās rindas

Bet kas notiek, ja tie, kas atrodas rindas priekšgalā, nolemj turpināt darbu pie cita uzdevuma, tomēr saglabā savu vietu digitālajā rindā? Tas var radīt plūsmas bloķēšanu, aizkavēt rindu, pagarināt gaidīšanas laiku un radīt neapmierinātību tiem, kas atrodas aiz viņiem, un vienlaikus kavēt pārdevēja pārdošanas apjomus. Risinājums - ar vairākiem pieejamajiem laika nišām, ko var ievadīt darījumu lapās, kā arī nepārtrauktu pircēju uzvedības mērīšanu, programmatūra nodrošina vienmērīgu gatavu pircēju plūsmu uz nākamo posmu un automātiski kompensē tos cilvēkus, kuri nav tiešsaistē, kad viņu kārta tiek pieprasīta.

Virtuālās digitālās rindas

Tas ir tiešsaistes rindu veidošanas sistēmu pamatā. Katram lietotājam tiek piešķirta vieta rindā, un, kad viņš sasniedz rindas sākumu, tiek aicināts to pabeigt. Lietotāju pieredzes kvalitāte prasa nepārtrauktu saziņu, brīdinot viņus par viņu pašreizējo pozīciju un gaidāmo laiku līdz brīdim, kad viņi sasniegs rindas sākumu. Tiešsaistes virtuālajās rindās, piemēram, Queue-Fair, ir iekļautas arī automātiskās rindas mērīšanas sistēmas, lai nodrošinātu, ka rinda neaizstrēgst, ja kāds nav klāt, kad viņa kārta tiek izsaukta, vai nelaiž cauri pārāk daudz cilvēku, ja kāds atgriežas pēc tam, kad viņa kārta ir izsaukta - taču šo sistēmu kvalitāte ir ļoti atšķirīga. Ir ļoti svarīgi, lai šādas sistēmas būtu precīzas, jo sliktākas kvalitātes virtuālās uzgaidāmās telpas ir mazāk precīzas - tā rezultātā katru minūti tiek palaists pārāk maz cilvēku un rinda ir lēnāka, kā rezultātā jūsu e-komercijas vietnes slodze svārstās un to pamet arī tāpēc, ka cilvēki gaida pārāk ilgi, ja rinda priekšā nepārvietojas ar pareizo ātrumu. Jūs nevarat paļauties uz Puasona sadalījumu, apkalpošanas modeli vai vidējo apkalpošanas laiku - ar vidējā skaitļa izmantošanu tiešsaistes rindas vētrainajā priekšgalā nebūs pietiekami. Jums ir nepieciešams atbilstošs mākslīgais intelekts, kas kontrolē rindas fronti katrai atsevišķai rindai, lai pienācīgi samazinātu vidējo gaidīšanas laiku. Queue-Fair rindas mākslīgais intelektiskais intelekts ir (līdz šim) visprecīzākais tirgū, katru minūti nosūtot jums precīzu vēlamo ierašanās modeli, kas izteikts kā cilvēku skaits minūtē.

E-pasta un īsziņu brīdinājuma iespējas, kad pienāk viņu kārta, ļauj pircējiem nodarboties ar citiem uzdevumiem, novēršot lielu daļu satraukuma par gaidīšanas laiku, kas rodas, cilvēkiem stāvot rindā.

Papildu metodes trauksmes mazināšanai un lietotāja pieredzes uzlabošanai ietver izklaides novēršanas paņēmienus, piemēram, izklaidi gaidīšanas laikā vai citu produktu līniju pārdošanu. Tā ir arī iespēja izglītot pircējus par pilnu pakalpojumu klāstu un visiem bonusa piedāvājumiem vai pakalpojumiem, uz kuriem viņiem ir tiesības pretendēt.

Virtuālās rindas sistēmas iestatīšana

Trīs iepriekš minētās rindas sistēmas, par laimi, ir iekļautas mūsu virtuālajā rindu veidošanas programmatūrā - Queue-Fair autonomajā rindu pārvaldības sistēmā.

Pirmā no tām - virtuālā rinda - ir tās maizes avots. Tā nodrošina katru no jau minētajām priekšrocībām un ir ļoti viegli pielāgojama visos posmos, uzlabojot jūsu zīmola kvalitāti un klientu uzticību. Maz ticams, ka jūsu apmeklētāji sapratīs, ka ir pametuši jūsu vietni un nonākuši mūsu uzgaidāmajās telpās.

Ja izvēlaties Queue-Fair, lai pārvaldītu klientu rindas, tas ietver visu nepieciešamo un vēl vairāk, lai nodrošinātu lielisku klientu pieredzi.

Jūs saglabājat pilnīgu kontroli pār procesu. Jums ir iespējas uzraudzīt darbību reāllaikā un tieši sazināties ar gaidošajiem klientiem, nodrošinot papildu mieru un svaigu informāciju par jūsu produktiem vai sniedzot pakalpojumus ierašanās procesa ietvaros.

To var izmantot, lai aizsargātu visu vietni vai vienu lapu. Jūs varat justies droši, zinot, ka mēs izmantojam tikai 3. līmeņa hostinga pakalpojumu sniedzējus, kurus apkalpo Google CDN un aizsargā Google Cloud Load Balancer. Katrā no mūsu rindas serveriem vienlaicīgi varat izveidot rindu līdz pat 9 miljoniem cilvēku. Esam pat atrisinājuši problēmu, kad cilvēki izkrīt no rindas.

aizsargāt ievades procesu ar digitālo rindas sistēmu, kas turpina darbu, kad klients atstāj vai klients pievienojas rindai, izmantojot vienu rindu vai atsevišķas rindas, ir laba rindu pārvaldības prakse, lai samazinātu gaidīšanas vai gaidīšanas laiku.

Aizsargājiet sevi, savus apmeklētājus un pārdošanas apjomus, esot gatavi visiem iespējamiem gadījumiem.

Iespējams, jūs nedomājat, ka jūsu tīmekļa vietne vai pakalpojumu mehānisms ir pakļauts satiksmes uzplūdam un pārslodzei. Vai arī jūs, iespējams, apsverat, ka, pieaugot jūsu uzņēmumam un tuvākajā laikā, šķiet, atsāksies normāla dzīve, ir pienācis laiks nodrošināties pret datplūsmas uzplūdiem, kad atvērsies slūžas vārti, netērējot vairāk līdzekļu lielākam serveru skaitam.

Jebkurā gadījumā tagad ir īstais brīdis, lai sāktu aizsargāt savas sistēmas. Neliela izpēte un uzraudzība var ietaupīt tūkstošiem - pat miljonus - mazliet vēlāk.


Simtiem vadošo organizāciju uzticas mūsu
rindu risinājumiem

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Esiet gatavi ar Queue-Fair

Sākt