Atzīsim, ka ne visas rindas ir vienādas.
Priekšmetiem, pieredzei vai pasākumu biļetēm, ko pērkam tiešsaistē, ir atšķirīga vērtība (gan finansiāla, gan emocionāla), un to pieejamība ir atšķirīga. Šie elementi nosaka to, kā mēs veicam pirkumus, mūsu rindas disciplīnu un to, kā mēs uztveram katru gaidīšanas laiku, izmantojot jebkuru rindas vadības sistēmu.
Aplūkosim dažus rindas teorijas piemērus, kas attiecas uz rindas vadības sistēmu.
Jums ir jāizdara tiešsaistes pasūtījums pārtikas preču iegādei, bet jūsu bērni spēlējas, jums ir jāsavāc ķīmiskā tīrītava un jūs zināt, ka lielveikalā drīzumā vajadzīgās preces nebeigsies. Tas var pagaidīt neatkarīgi no tā, vai rindā jau gaida pircēji.
Pusnaktī tiek izdota jauna videospēle, un jūs ļoti vēlaties tās kopiju. Tomēr pusnaktī jūs parasti ātri aizmigtu, nevis stātos garajās rindās, un jūs zināt, ka pēc tam, kad būs apmierināti viskaislīgākie pircēji, visās tirdzniecības vietās būs pieejams pietiekami daudz kopiju, bet pircēju skaits būs mazāks. Iespējams, būtu vērts palikt rindā, bet tad atkal...
Tavas iecienītākās grupas biļetes būs pieejamas tiešsaistē jau pēc nedēļas. Tā nav lielākā zāle, un viņi spēlē tikai divus vakarus. Klienti noteikti būs gaidītāji. Pēc biļetēm būs neprātīgs pieprasījums, tāpēc kā jūs varat garantēt, ka dabūsiet pāris biļešu? Jums nāksies izvilkt visus spēkus, lai iegūtu šo biļeti, pat ja tas nozīmē paņemt brīvdienas no darba, lai veiktu šos telefona zvanus telefona operatoriem vai pieslēgtos galvenajām tīmekļa vietnēm.
Redzat? Uz dažām lietām ir vērts stāvēt rindā rindas pārvaldības sistēmā, un dažas nav. Tas ir tas, kas veido mūsu rindas disciplīnu. Priekšmeti un notikumi, kas rada lielāku pieprasījumu, var radīt problēmas tīmekļa vietnēm, kuras nav pieradušas pie milzīgiem datplūsmas uzplūdiem. Tas arī rada stresu pircējiem, kuri domā, vai viņi var atrast veidu, kā apiet sistēmu, lai izvairītos no vietnes darbības traucējumiem, rindas veidošanās un galu galā no tā, ka viņi nesaņem to, ko patiešām vēlas.
Par laimi, augstas pieprasīšanas tirdzniecības vietās ir izveidotas rindu veidošanas sistēmas, lai taisnīgi un sistemātiski novirzīt satiksmi, lai nodrošinātu, ka gaidīšanas rindā esošajiem pircējiem ir vislabākās izredzes iegūt to, ko viņi vēlas, un ka svaru kausi netiek novirzīti par labu kādai vienai personai. ja vien rindu pārvaldības sistēma ir taisnīga.
Lai gan digitālā sfēra piedāvā jaunus veidus, kā veikt vecos procesus rindas sistēmā, joprojām ir daudz ko mācīties no tā, kā mēs veicām šos darījumus ar vai bez rindas pārvaldības sistēmām pirms interneta ēras. Litta likums joprojām ir spēkā.
Piemēram, iepirkšanās tiešsaistē; pirms interneta ieviešanas mēs to dēvējām par pasūtīšanu pa pastu. Pircēji piezvanīja uz katru uzņēmumu, norādīja, ko vēlas, samaksāja par tiem, mutiski nododot kredītkartes datus, un preces tika nosūtītas pa pastu, un vienīgā rindas disciplīna, kas jums bija nepieciešama, bija pacietība gaidīt gaidīšanas laikā. Ja tālruņa līnija vai vairākas tālruņa līnijas, kas bija izveidotas pasūtījumu pieņemšanai, bija aizņemtas, jums bija iespēja nokārt galvu un mēģināt vēlāk, vai arī jūs varēja gaidīt, pievienojot to vienotai vairāk vai mazāk sakārtotai rindai, līdz bija pieejams darbinieks, kas ar jums varētu tikt galā. Šķiet pazīstami?
Tas pats notika, pērkot koncerta biļetes, lai gan ar ārkārtīgi paaugstināts trauksmes līmenis.. Mūzikas fani zināja, ka pieejamo biļešu skaits ir ierobežots, bet pircēju - ievērojami vairāk. Iesaistītais tonis nekad vēl nebija bijis tik nomācošs. Kopš tā laika rindu pārvaldības sistēmas ir krietni attīstījušās.
Runājot par digitālo tirgu, programmatūras pakalpojumi organizē pircēju struktūras godīgai praksei, racionalizētai un strukturētai pārdošanai, izmantojot rindas teorijas paraugpraksi. Populārākās iespējas ir šādas:
Mums ir pasākumi, kas ir ļoti populāri, tāpēc vienlaicīgi mūsu vietni apmeklē liels skaits cilvēku. Queue-Fair palīdz to pārvaldīt, atrisinot šo problēmu. Mums vislabāk patika atbalsts iestatīšanas laikā un lietošanas ērtums. Mēs iesakām Queue-Fair, jo tā ir lieliska alternatīva citiem rindu pakalpojumu sniedzējiem, kas piedāvā lielisku atbalstu.
Jūsu programmatūra nodrošināja, ka ikviens tika aizturēts rindā prom no mūsu servera un ļāva pircējiem iziet cauri sistēmai vienmērīgā plūsmā. Tas bija lieliski! Jebkuram interneta veikalam, kuram ir pircēju pieplūdums, tas būtu ļoti noderīgi. Miljons paldies un turpiniet savu labo darbu!
Lieliski! Mēs esam ļoti laimīgi un apmierināti ar Queue-Fair, ir brīnišķīgi saņemt šāda līmeņa atbalstu. Pakalpojums darbojas lieliski - mēs ātri vien pārdevām tūkstošiem biļešu, un Queue-Fair palīdzēja mums pārvaldīt datplūsmu maksimuma laikā! Mēs iesakām Queue-Fair arī saviem pakalpojumu partneriem. Es esmu patiešām apmierināts!
Queue-Fair cilvēki darīja vairāk, nekā bija nepieciešams, lai palīdzētu mums ieviest rindas sistēmu vienas dienas laikā. Ņemot vērā, ka rindā bija vairāk nekā 25 000 cilvēku, viņi palīdzēja mums pārvaldīt datplūsmu visintensīvākajos laikos. Queue-Fair dara to, kas tam ir paredzēts, - sakārto cilvēkus rindā par konkurētspējīgu cenu. Mēs esam apmierināti ar Queue-Fair sistēmu un turpināsim to izmantot turpmākajos pasākumos.
Queue-Fair bija tieši tas, kas mums bija nepieciešams, lai pārvaldītu satiksmi, un atbalsta dienests ir lielisks!. Sistēma darbojas ļoti labi! Mēs meklējām vairākus uzņēmumus un, bez šaubām, esam atraduši labāko! Liels paldies, Queue-Fair!
Pārpildīto lietotāju ievietošanai tiešsaistes rindā ir jārisina vairāki iespējamie gadījumi rindas teorijas kontekstā. Ja mēs aplūkojam, kā rindas pārvaldība darbojas fiziskā vidē, mēs varam ņemt vērā šo informāciju un pārnest risinājumus uz digitālo jomu. Ņemot vērā, ka mūsdienu tiešsaistes kopienām ir šādas plašas prasības attiecībā uz darbību un godīgumu, visas problēmas, ar kurām mēs kādreiz varējām saskarties, ir novērstas, izmantojot tādus viegli administrējamus rindas pakalpojumus kā mūsu.
Tomēr, lai tās darbotos labi un saglabātu zīmola uzticību un lojalitāti, vienlaikus nodrošinot klientiem vieglu piekļuvi vietnei, pārdevējiem joprojām ir jāpiemēro rindas teorija un rindas pārvaldības sistēmas tā, lai paaugstinātu lietotāju pieredzi, kamēr klienti gaida, tāpēc. vidējais gaidīšanas laiks nevelkas. Nevilcinieties izlasīt mūsu daudzās risinājumu lapas, kas padziļināti pēta klientu ceļojumu un apmierinātību visu veidu tirgos.
Apskatīsim dažādus rindas veidus, ar kuriem saskaramies fiziskajā pasaulē, tāpat kā lapas sākumā aplūkojām dažādus pieprasījuma līmeņus, ar kuriem saskaramies. Tās ir parastā tipa:
Kāds sakars šiem parastajiem rindu veidošanas sistēmu veidiem ir ar virtuālajām rindām? Tie visi ir iespējami digitālajā rindas vidē un reālajā pasaulē, tomēr ir gudri risināti tiešsaistē, lai nodrošinātu taisnīgu un efektīvu sistēmu ar labu klientu pieredzi cilvēkiem, kas gaida rindā, kamēr viņi gaida rindā rindas vadības sistēmā.
Nestrukturizēta digitālā rinda ļautu dažiem apmeklētājiem uzreiz doties uz kases procesu, kamēr citi gaidītu bezgalīgi, nejaušā secībā, neatkarīgi no apkalpošanas laika, gaidīšanas laika vai gaidīšanas rindu lieluma. Ja vien jūs neesat viens no tiem, kam paveicies, tā ir slikta klientu pieredze. Sistēma "kas pirmais pienāk, tas pirmais apkalpo" uzreiz novērš šā gadījuma problēmas, samazinot gaidīšanas laiku, jo īpaši garās rindās, saskaņā ar rindu teoriju.
Bet kas notiek, ja tie, kas atrodas rindas priekšgalā, nolemj turpināt darbu pie cita uzdevuma, tomēr saglabā savu vietu digitālajā rindā? Tas var radīt plūsmas bloķēšanu, aizkavēt rindu, pagarināt gaidīšanas laiku un radīt neapmierinātību tiem, kas atrodas aiz viņiem, un vienlaikus kavēt pārdevēja pārdošanas apjomus. Risinājums - ar vairākiem pieejamajiem laika nišām, ko var ievadīt darījumu lapās, kā arī nepārtrauktu pircēju uzvedības mērīšanu, programmatūra nodrošina vienmērīgu gatavu pircēju plūsmu uz nākamo posmu un automātiski kompensē tos cilvēkus, kuri nav tiešsaistē, kad viņu kārta tiek pieprasīta.
Tas ir tiešsaistes rindu veidošanas sistēmu pamatā. Katram lietotājam tiek piešķirta vieta rindā, un, kad viņš sasniedz rindas sākumu, tiek aicināts to pabeigt. Lietotāju pieredzes kvalitāte prasa nepārtrauktu saziņu, brīdinot viņus par viņu pašreizējo pozīciju un gaidāmo laiku līdz brīdim, kad viņi sasniegs rindas sākumu. Tiešsaistes virtuālajās rindās, piemēram, Queue-Fair, ir iekļautas arī automātiskās rindas mērīšanas sistēmas, lai nodrošinātu, ka rinda neaizstrēgst, ja kāds nav klāt, kad viņa kārta tiek izsaukta, vai nelaiž cauri pārāk daudz cilvēku, ja kāds atgriežas pēc tam, kad viņa kārta ir izsaukta - taču šo sistēmu kvalitāte ir ļoti atšķirīga. Ir ļoti svarīgi, lai šādas sistēmas būtu precīzas, jo sliktākas kvalitātes virtuālās uzgaidāmās telpas ir mazāk precīzas - tā rezultātā katru minūti tiek palaists pārāk maz cilvēku un rinda ir lēnāka, kā rezultātā jūsu e-komercijas vietnes slodze svārstās un to pamet arī tāpēc, ka cilvēki gaida pārāk ilgi, ja rinda priekšā nepārvietojas ar pareizo ātrumu. Jūs nevarat paļauties uz Puasona sadalījumu, apkalpošanas modeli vai vidējo apkalpošanas laiku - ar vidējā skaitļa izmantošanu tiešsaistes rindas vētrainajā priekšgalā nebūs pietiekami. Jums ir nepieciešams atbilstošs mākslīgais intelekts, kas kontrolē rindas fronti katrai atsevišķai rindai, lai pienācīgi samazinātu vidējo gaidīšanas laiku. Queue-Fair rindas mākslīgais intelektiskais intelekts ir (līdz šim) visprecīzākais tirgū, katru minūti nosūtot jums precīzu vēlamo ierašanās modeli, kas izteikts kā cilvēku skaits minūtē.
E-pasta un īsziņu brīdinājuma iespējas, kad pienāk viņu kārta, ļauj pircējiem nodarboties ar citiem uzdevumiem, novēršot lielu daļu satraukuma par gaidīšanas laiku, kas rodas, cilvēkiem stāvot rindā.
Papildu metodes trauksmes mazināšanai un lietotāja pieredzes uzlabošanai ietver izklaides novēršanas paņēmienus, piemēram, izklaidi gaidīšanas laikā vai citu produktu līniju pārdošanu. Tā ir arī iespēja izglītot pircējus par pilnu pakalpojumu klāstu un visiem bonusa piedāvājumiem vai pakalpojumiem, uz kuriem viņiem ir tiesības pretendēt.
Trīs iepriekš minētās rindas sistēmas, par laimi, ir iekļautas mūsu virtuālajā rindu veidošanas programmatūrā - Queue-Fair autonomajā rindu pārvaldības sistēmā.
Pirmā no tām - virtuālā rinda - ir tās maizes avots. Tā nodrošina katru no jau minētajām priekšrocībām un ir ļoti viegli pielāgojama visos posmos, uzlabojot jūsu zīmola kvalitāti un klientu uzticību. Maz ticams, ka jūsu apmeklētāji sapratīs, ka ir pametuši jūsu vietni un nonākuši mūsu uzgaidāmajās telpās.
Ja izvēlaties Queue-Fair, lai pārvaldītu klientu rindas, tas ietver visu nepieciešamo un vēl vairāk, lai nodrošinātu lielisku klientu pieredzi.
Jūs saglabājat pilnīgu kontroli pār procesu. Jums ir iespējas uzraudzīt darbību reāllaikā un tieši sazināties ar gaidošajiem klientiem, nodrošinot papildu mieru un svaigu informāciju par jūsu produktiem vai sniedzot pakalpojumus ierašanās procesa ietvaros.
To var izmantot, lai aizsargātu visu vietni vai vienu lapu. Jūs varat justies droši, zinot, ka mēs izmantojam tikai 3. līmeņa hostinga pakalpojumu sniedzējus, kurus apkalpo Google CDN un aizsargā Google Cloud Load Balancer. Katrā no mūsu rindas serveriem vienlaicīgi varat izveidot rindu līdz pat 9 miljoniem cilvēku. Esam pat atrisinājuši problēmu, kad cilvēki izkrīt no rindas.
Iespējams, jūs nedomājat, ka jūsu tīmekļa vietne vai pakalpojumu mehānisms ir pakļauts satiksmes uzplūdam un pārslodzei. Vai arī jūs, iespējams, apsverat, ka, pieaugot jūsu uzņēmumam un tuvākajā laikā, šķiet, atsāksies normāla dzīve, ir pienācis laiks nodrošināties pret datplūsmas uzplūdiem, kad atvērsies slūžas vārti, netērējot vairāk līdzekļu lielākam serveru skaitam.
Jebkurā gadījumā tagad ir īstais brīdis, lai sāktu aizsargāt savas sistēmas. Neliela izpēte un uzraudzība var ietaupīt tūkstošiem - pat miljonus - mazliet vēlāk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visas tiesības aizsargātas.
Daļa no rindu risinājumu saimes Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
