Atzīsim, ka ne visas rindas ir vienādas.
Priekšmetiem, pieredzei vai pasākumu biļetēm, ko pērkam tiešsaistē, ir atšķirīga vērtība (gan finansiāla, gan emocionāla), un to pieejamība ir atšķirīga. Šie elementi nosaka to, kā mēs veicam pirkumus, mūsu rindas disciplīnu un to, kā mēs uztveram katru gaidīšanas laiku, izmantojot jebkuru rindas vadības sistēmu.
Aplūkosim dažus rindas teorijas piemērus, kas attiecas uz rindas vadības sistēmu.
Jums ir jāizdara tiešsaistes pasūtījums pārtikas preču iegādei, bet jūsu bērni spēlējas, jums ir jāsavāc ķīmiskā tīrītava un jūs zināt, ka lielveikalā drīzumā vajadzīgās preces nebeigsies. Tas var pagaidīt neatkarīgi no tā, vai rindā jau gaida pircēji.
Pusnaktī tiek izdota jauna videospēle, un jūs ļoti vēlaties tās kopiju. Tomēr pusnaktī jūs parasti ātri aizmigtu, nevis stātos garajās rindās, un jūs zināt, ka pēc tam, kad būs apmierināti viskaislīgākie pircēji, visās tirdzniecības vietās būs pieejams pietiekami daudz kopiju, bet pircēju skaits būs mazāks. Iespējams, būtu vērts palikt rindā, bet tad atkal...
Tavas iecienītākās grupas biļetes būs pieejamas tiešsaistē jau pēc nedēļas. Tā nav lielākā zāle, un viņi spēlē tikai divus vakarus. Klienti noteikti būs gaidītāji. Pēc biļetēm būs neprātīgs pieprasījums, tāpēc kā jūs varat garantēt, ka dabūsiet pāris biļešu? Jums nāksies izvilkt visus spēkus, lai iegūtu šo biļeti, pat ja tas nozīmē paņemt brīvdienas no darba, lai veiktu šos telefona zvanus telefona operatoriem vai pieslēgtos galvenajām tīmekļa vietnēm.
Redzat? Uz dažām lietām ir vērts stāvēt rindā rindas pārvaldības sistēmā, un dažas nav. Tas ir tas, kas veido mūsu rindas disciplīnu. Priekšmeti un notikumi, kas rada lielāku pieprasījumu, var radīt problēmas tīmekļa vietnēm, kuras nav pieradušas pie milzīgiem datplūsmas uzplūdiem. Tas arī rada stresu pircējiem, kuri domā, vai viņi var atrast veidu, kā apiet sistēmu, lai izvairītos no vietnes darbības traucējumiem, rindas veidošanās un galu galā no tā, ka viņi nesaņem to, ko patiešām vēlas.
Par laimi, augstas pieprasīšanas tirdzniecības vietās ir izveidotas rindu veidošanas sistēmas, lai taisnīgi un sistemātiski novirzīt satiksmi, lai nodrošinātu, ka gaidīšanas rindā esošajiem pircējiem ir vislabākās izredzes iegūt to, ko viņi vēlas, un ka svaru kausi netiek novirzīti par labu kādai vienai personai. ja vien rindu pārvaldības sistēma ir taisnīga.
Lai gan digitālā sfēra piedāvā jaunus veidus, kā veikt vecos procesus rindas sistēmā, joprojām ir daudz ko mācīties no tā, kā mēs veicām šos darījumus ar vai bez rindas pārvaldības sistēmām pirms interneta ēras. Litta likums joprojām ir spēkā.
Piemēram, iepirkšanās tiešsaistē; pirms interneta ieviešanas mēs to dēvējām par pasūtīšanu pa pastu. Pircēji piezvanīja uz katru uzņēmumu, norādīja, ko vēlas, samaksāja par tiem, mutiski nododot kredītkartes datus, un preces tika nosūtītas pa pastu, un vienīgā rindas disciplīna, kas jums bija nepieciešama, bija pacietība gaidīt gaidīšanas laikā. Ja tālruņa līnija vai vairākas tālruņa līnijas, kas bija izveidotas pasūtījumu pieņemšanai, bija aizņemtas, jums bija iespēja nokārt galvu un mēģināt vēlāk, vai arī jūs varēja gaidīt, pievienojot to vienotai vairāk vai mazāk sakārtotai rindai, līdz bija pieejams darbinieks, kas ar jums varētu tikt galā. Šķiet pazīstami?
Tas pats notika, pērkot koncerta biļetes, lai gan ar ārkārtīgi paaugstināts trauksmes līmenis.. Mūzikas fani zināja, ka pieejamo biļešu skaits ir ierobežots, bet pircēju - ievērojami vairāk. Iesaistītais tonis nekad vēl nebija bijis tik nomācošs. Kopš tā laika rindu pārvaldības sistēmas ir krietni attīstījušās.
Runājot par digitālo tirgu, programmatūras pakalpojumi organizē pircēju struktūras godīgai praksei, racionalizētai un strukturētai pārdošanai, izmantojot rindas teorijas paraugpraksi. Populārākās iespējas ir šādas:
‘Mūsu vērtība ir bijusi ļoti augsta. Palīdzība bija profesionāla, atbalsts bija lielisks, un viņi pat pievienojās mūsu sanāksmei, lai kopā ar mums pārraudzītu, kad rinda sāka darboties. Tas bija lieliski!’
‘Mēs sadarbojamies ar dažiem no lielākajiem zīmoliem, un līdz ar to ir liels pieprasījums izpārdošanu un kritumu laikā. Mums ir nepieciešama godīga rindas veidošanas platforma, lai visiem klientiem nodrošinātu godīgu un nesāpīgu pieredzi, strādājot ar mūsu platformu. Queue-Fair bija ne tikai ļoti viegli ieviest - vienas dienas laikā! - un darbojās nevainojami, bet arī komanda saprata mūsu vajadzības un spēja sadarboties ar mums, lai sasniegtu mūsu mērķus.’
‘Lieliska platforma! Queue-Fair ir patiešām viegli izmantot, ar lielisku klientu atbalstu - vienmēr atbild ātri un skaidri. Lieliskie tiešraides ziņojumi palīdzēja mums precīzi uzraudzīt datplūsmu pasākumu atklāšanas laikā, turklāt tos bija viegli integrēt un izveidot zīmolu. Queue-Fair nodrošina, ka ikvienam ir vienlīdzīgas iespējas apmeklēt mūsu pasākumus, ko mēs patiešām novērtējam.’
‘Vienkārša un ērta lietošana, kā arī lielisks klientu apkalpošanas serviss. Queue-Fair ir viegli pielāgot savam zīmolam. Queue-Fair aizsargā mūsu klientu pasākumus no stampeida pārdošanas laikā.’
‘Es iesaku šo produktu! Mums ir e-komercija Brazīlijā, un mūsu infrastruktūra nav pietiekama, lai nodrošinātu pieprasījumu. Queue-Fair atrisināja manas problēmas! Esmu priecīgs izmantot šo produktu.’
‘Tas vienkārši darbojas! Tā bija visvieglākā palaišana, kāda mums šogad ir bijusi . Mēs pārdevām visus četrus galvenos produktus un nopelnījām par 20 % vairāk, nekā bija plānots. Rindu sistēma ļāva cilvēkiem justies, ka viņiem ir vairāk laika, lai iepirktos, tāpēc viņi grozā pievienoja citas preces. Mūsu produktu palaišanas vērošana reāllaikā mums ir devusi būtisku ieskatu arī par mūsu turpmāko produktu palaišanu.’
‘Lielisks atbalsts. Mūsu uzņēmumam ir sarežģītas komerciālas prasības, un liela datumpunkta datumos un noteiktos laikos mūsu vietnei radīja milzīgas problēmas. Queue-Fair tagad tos efektīvi pārvalda, un mēs kontrolējam pārdošanas plūsmu. Tūlītējais atbalsts, kas pieejams pa tālruni, ir lielisks - Queue Fair komanda ir darījusi visu iespējamo, lai atrisinātu problēmas un palīdzētu.’
‘Pēc veiksmīgas CrowdCube kampaņa kampaņu mūs pārpludināja ar pieprasījumiem. Mēs vēlējāmies pārliecināties, ka nezaudējam potenciālo klientu kontaktus. Mēs bijām pārsteigti par to, cik ātri Queue-Fair varēja nodrošināt mūsu darbības uzsākšanu - tik vienkārši instalējams, izmantojot tikai vienu koda rindu!’
‘Labākā uzgaidāmā telpa, ļoti viegli to īstenot, ļoti noderīga!!!! Sistēma darbojas ļoti labi - mēs to izmantosim arī turpmākajos pasākumos, un man patīk šis pakalpojums! Mēs varam sadalīt mūsu servera slodzi, jo visi lietotāji var uzturēties virtuālajā uzgaidāmajā telpā, tāpēc, manuprāt, es izdarīju labu izvēli, izvēloties šo rīku. Viss bija lieliski!’
‘Tieši tas, kas mums bija nepieciešams! Atsauksmes bija patiešām labas, un Queue-Fair darbojās tā, kā mums vajadzēja. Ja jums ir tūkstošiem cilvēku, kas nospiež atsvaidzināt lielu biļešu pārdošanu, jums ir nepieciešams drošības tīkls! Queue-Fair izmaksas, salīdzinot ar izmaksām, kas saistītas ar datubāzes problēmām vai sastrādāšanos ar dusmīgiem klientiem, nozīmē, ka tas nav nekāds prāta darbs. Mēs esam patiešām apmierināti ar to!’
‘Pieprasījums pēc mūsu pasākuma Totally Roarsome bija milzīgs! Esmu patiešām gandarīts, ka sazinājos ar Queue-Fair. Jūs bijāt neticami izpalīdzīgi. Pāri un ārpus pienākumiem. Viņi visu sakārtoja tik ātri - pilnībā zīmolota virtuālā uzgaidāmā telpa tika izveidota tikai vienas dienas laikā, un rinda darbojās perfekti. Bez Queue-Fair mūsu rezervēšanas sistēma būtu pilnībā pārslogota. Mūsu rindā bija vairāk nekā 16 000 cilvēku. Nevar noticēt, ka rinda mums izmaksāja mazāk nekā 150 £! Liels paldies!’
‘Mēs vērsāmies pie Queue-Fair, lai palīdzētu mūsu populārajam rezervēšanas pakalpojumam pīķa laikā. Tas, kā jau to varēja gaidīt, atslogoja mūsu serverus - tāds ir tā uzdevums. Queue-Fair ir bijusi lieliska pieredze, un mēs esam ļoti apmierināti - tieši šāds lielisks klientu apkalpošanas serviss ir tas, kas viss izšķir. Mēs labprāt vērstos pie citiem klientiem un pastāstītu viņiem, "Izmantojiet šo sistēmu!" Queue-Fair sistēma ir patiešām elastīga, un es redzu, ka tā darbojas mūsu labā - turklāt par lielisku cenu. Manuprāt, tas ir izcils pakalpojums - nevaru to pietiekami uzslavēt. Manas pēdējās divas nedēļas nogales ir bijušas mierīgākās pēdējo mēnešu laikā - Queue-Fair mums ir pilnībā atvieglojis situāciju. Es pat teiktu, ka tas ir glābis manu garīgo veselību - tas ir fantastiski!’
Pārpildīto lietotāju ievietošanai tiešsaistes rindā ir jārisina vairāki iespējamie gadījumi rindas teorijas kontekstā. Ja mēs aplūkojam, kā rindas pārvaldība darbojas fiziskā vidē, mēs varam ņemt vērā šo informāciju un pārnest risinājumus uz digitālo jomu. Ņemot vērā, ka mūsdienu tiešsaistes kopienām ir šādas plašas prasības attiecībā uz darbību un godīgumu, visas problēmas, ar kurām mēs kādreiz varējām saskarties, ir novērstas, izmantojot tādus viegli administrējamus rindas pakalpojumus kā mūsu.
Tomēr, lai tās darbotos labi un saglabātu zīmola uzticību un lojalitāti, vienlaikus nodrošinot klientiem vieglu piekļuvi vietnei, pārdevējiem joprojām ir jāpiemēro rindas teorija un rindas pārvaldības sistēmas tā, lai paaugstinātu lietotāju pieredzi, kamēr klienti gaida, tāpēc. vidējais gaidīšanas laiks nevelkas. Nevilcinieties izlasīt mūsu daudzās risinājumu lapas, kas padziļināti pēta klientu ceļojumu un apmierinātību visu veidu tirgos.
Apskatīsim dažādus rindas veidus, ar kuriem saskaramies fiziskajā pasaulē, tāpat kā lapas sākumā aplūkojām dažādus pieprasījuma līmeņus, ar kuriem saskaramies. Tās ir parastā tipa:
Kāds sakars šiem parastajiem rindu veidošanas sistēmu veidiem ir ar virtuālajām rindām? Tie visi ir iespējami digitālajā rindas vidē un reālajā pasaulē, tomēr ir gudri risināti tiešsaistē, lai nodrošinātu taisnīgu un efektīvu sistēmu ar labu klientu pieredzi cilvēkiem, kas gaida rindā, kamēr viņi gaida rindā rindas vadības sistēmā.
Nestrukturizēta digitālā rinda ļautu dažiem apmeklētājiem uzreiz doties uz kases procesu, kamēr citi gaidītu bezgalīgi, nejaušā secībā, neatkarīgi no apkalpošanas laika, gaidīšanas laika vai gaidīšanas rindu lieluma. Ja vien jūs neesat viens no tiem, kam paveicies, tā ir slikta klientu pieredze. Sistēma "kas pirmais pienāk, tas pirmais apkalpo" uzreiz novērš šā gadījuma problēmas, samazinot gaidīšanas laiku, jo īpaši garās rindās, saskaņā ar rindu teoriju.
Bet kas notiek, ja tie, kas atrodas rindas priekšgalā, nolemj turpināt darbu pie cita uzdevuma, tomēr saglabā savu vietu digitālajā rindā? Tas var radīt plūsmas bloķēšanu, aizkavēt rindu, pagarināt gaidīšanas laiku un radīt neapmierinātību tiem, kas atrodas aiz viņiem, un vienlaikus kavēt pārdevēja pārdošanas apjomus. Risinājums - ar vairākiem pieejamajiem laika nišām, ko var ievadīt darījumu lapās, kā arī nepārtrauktu pircēju uzvedības mērīšanu, programmatūra nodrošina vienmērīgu gatavu pircēju plūsmu uz nākamo posmu un automātiski kompensē tos cilvēkus, kuri nav tiešsaistē, kad viņu kārta tiek pieprasīta.
Tas ir tiešsaistes rindu veidošanas sistēmu pamatā. Katram lietotājam tiek piešķirta vieta rindā, un, kad viņš sasniedz rindas sākumu, tiek aicināts to pabeigt. Lietotāju pieredzes kvalitāte prasa nepārtrauktu saziņu, brīdinot viņus par viņu pašreizējo pozīciju un gaidāmo laiku līdz brīdim, kad viņi sasniegs rindas sākumu. Tiešsaistes virtuālajās rindās, piemēram, Queue-Fair, ir iekļautas arī automātiskās rindas mērīšanas sistēmas, lai nodrošinātu, ka rinda neaizstrēgst, ja kāds nav klāt, kad viņa kārta tiek izsaukta, vai nelaiž cauri pārāk daudz cilvēku, ja kāds atgriežas pēc tam, kad viņa kārta ir izsaukta - taču šo sistēmu kvalitāte ir ļoti atšķirīga. Ir ļoti svarīgi, lai šādas sistēmas būtu precīzas, jo sliktākas kvalitātes virtuālās uzgaidāmās telpas ir mazāk precīzas - tā rezultātā katru minūti tiek palaists pārāk maz cilvēku un rinda ir lēnāka, kā rezultātā jūsu e-komercijas vietnes slodze svārstās un to pamet arī tāpēc, ka cilvēki gaida pārāk ilgi, ja rinda priekšā nepārvietojas ar pareizo ātrumu. Jūs nevarat paļauties uz Puasona sadalījumu, apkalpošanas modeli vai vidējo apkalpošanas laiku - ar vidējā skaitļa izmantošanu tiešsaistes rindas vētrainajā priekšgalā nebūs pietiekami. Jums ir nepieciešams atbilstošs mākslīgais intelekts, kas kontrolē rindas fronti katrai atsevišķai rindai, lai pienācīgi samazinātu vidējo gaidīšanas laiku. Queue-Fair rindas mākslīgais intelektiskais intelekts ir (līdz šim) visprecīzākais tirgū, katru minūti nosūtot jums precīzu vēlamo ierašanās modeli, kas izteikts kā cilvēku skaits minūtē.
E-pasta un īsziņu brīdinājuma iespējas, kad pienāk viņu kārta, ļauj pircējiem nodarboties ar citiem uzdevumiem, novēršot lielu daļu satraukuma par gaidīšanas laiku, kas rodas, cilvēkiem stāvot rindā.
Papildu metodes trauksmes mazināšanai un lietotāja pieredzes uzlabošanai ietver izklaides novēršanas paņēmienus, piemēram, izklaidi gaidīšanas laikā vai citu produktu līniju pārdošanu. Tā ir arī iespēja izglītot pircējus par pilnu pakalpojumu klāstu un visiem bonusa piedāvājumiem vai pakalpojumiem, uz kuriem viņiem ir tiesības pretendēt.
Trīs iepriekš minētās rindas sistēmas, par laimi, ir iekļautas mūsu virtuālajā rindu veidošanas programmatūrā - Queue-Fair autonomajā rindu pārvaldības sistēmā.
Pirmā no tām - virtuālā rinda - ir tās maizes avots. Tā nodrošina katru no jau minētajām priekšrocībām un ir ļoti viegli pielāgojama visos posmos, uzlabojot jūsu zīmola kvalitāti un klientu uzticību. Maz ticams, ka jūsu apmeklētāji sapratīs, ka ir pametuši jūsu vietni un nonākuši mūsu uzgaidāmajās telpās.
Ja izvēlaties Queue-Fair, lai pārvaldītu klientu rindas, tas ietver visu nepieciešamo un vēl vairāk, lai nodrošinātu lielisku klientu pieredzi.
Jūs saglabājat pilnīgu kontroli pār procesu. Jums ir iespējas uzraudzīt darbību reāllaikā un tieši sazināties ar gaidošajiem klientiem, nodrošinot papildu mieru un svaigu informāciju par jūsu produktiem vai sniedzot pakalpojumus ierašanās procesa ietvaros.
To var izmantot, lai aizsargātu visu vietni vai vienu lapu. Jūs varat justies droši, zinot, ka mēs izmantojam tikai 3. līmeņa hostinga pakalpojumu sniedzējus, kurus apkalpo Google CDN un aizsargā Google Cloud Load Balancer. Katrā no mūsu rindas serveriem vienlaicīgi varat izveidot rindu līdz pat 9 miljoniem cilvēku. Esam pat atrisinājuši problēmu, kad cilvēki izkrīt no rindas.
Iespējams, jūs nedomājat, ka jūsu tīmekļa vietne vai pakalpojumu mehānisms ir pakļauts satiksmes uzplūdam un pārslodzei. Vai arī jūs, iespējams, apsverat, ka, pieaugot jūsu uzņēmumam un tuvākajā laikā, šķiet, atsāksies normāla dzīve, ir pienācis laiks nodrošināties pret datplūsmas uzplūdiem, kad atvērsies slūžas vārti, netērējot vairāk līdzekļu lielākam serveru skaitam.
Jebkurā gadījumā tagad ir īstais brīdis, lai sāktu aizsargāt savas sistēmas. Neliela izpēte un uzraudzība var ietaupīt tūkstošiem - pat miljonus - mazliet vēlāk.
2004. gadā izgudrotais un patentētais Queue-Fair ir oriģinālā virtuālā uzgaidāmā telpa, kas nodrošina tiešsaistes rindu pārvaldību aizņemtām vietnēm un lietotnēm.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visas tiesības aizsargātas.
Daļa no rindu risinājumu saimes Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
