Vai mākoņtehnoloģija nevar paplašināt savu platformu, kad rindas uzplūdi skar tās serverus?
Bieži rodas jautājums: ja mākoņtehnoloģija var nolasīt datplūsmas apjomu un atbilstoši to mērogot, kāpēc mums ir vajadzīga tiešsaistes rindas sistēma? Galu galā mākoņrisinājumi sola dinamisku mērogošanu, pielāgojot serveru jaudu, reaģējot uz pieaugošo pieprasījumu. Tomēr šis process nenotiek uzreiz, un šī aizkavēšanās var radīt ievērojamas problēmas.
Lai gan mākoņtehnoloģija var palielināt serveru jaudu, lai pielāgotos lielai datplūsmai, ir nepieciešamas vairākas minūtes, lai šī papildu jauda tiktu aktivizēta. Šajā kritiskajā laikā jūsu tīmekļa vietne joprojām var saskarties ar servera pārslodzi, kas var izraisīt tīmekļa vietnes darbības traucējumus un nespēju nodrošināt netraucētu biļešu izsniegšanas pieredzi. Liela pieprasījuma biļešu pārdošanas gadījumā šis īsais neaizsargātības periods var radīt neizmantotas iespējas, zaudēt ieņēmumus un klientu neapmierinātību. Fani, kuri vēlas iegādāties biļetes uz populāriem pasākumiem, var sastapties ar nepatīkamiem kļūdu ziņojumiem vai darbības traucējumiem, kas palielina viņu stresu un mazina vispārējo lietošanas pieredzi.
Lai gan uz mākoņiem balstīta mērogošana ir būtiska, lai pārvaldītu lielākus datplūsmas apjomus, tā nenodrošina tūlītēju risinājumu. Šajā situācijā noder virtuāla uzgaidāmā telpa vai tiešsaistes rindas sistēma. Ieviešot rindu pārvaldības sistēmu, lieko apmeklētāju skaitu var ievietot virtuālā rindā, tādējādi mazinot spiedienu uz serveriem šajās izšķirošajās minūtēs, kad notiek mērogošana. Tā vietā, lai pārslogotu tīmekļa vietni un riskētu sabrukt, apmeklētāji gaida rindā, ļaujot sistēmai darboties ar optimālu ātrumu, kamēr serveru infrastruktūra atgūsties. Tiešsaistes rindas sistēma var kalpot kā drošības tīkls šajos neaizsargātajos brīžos. Tā nodrošina, ka pat datplūsmas kāpuma laikā klienti var turpināt piekļūt vietnei kārtīgi un taisnīgi, izmantojot modeli "kas pirmais atnāca, pirmais apkalpo". Turklāt sistēma nodrošina reāllaika atjauninājumus par rindas statusu un paredzamo gaidīšanas laiku, kas palīdz pārvaldīt cerības un uzlabo lietotāju pieredzi. Lai gan mākoņpakalpojumu mērogošana ir spēcīgs rīks vietņu datplūsmas pārvaldībai, ar to vien nepietiek. Virtuālā rindu veidošanas sistēma var pasargāt jūsu vietni no avārijas, nodrošinot, ka biļešu pārdošana ar lielu pieprasījumu norit vienmērīgi un ka klientiem tiek nodrošināta godīga, pārredzama un bez stresa navigācija vietnē.
Kā jūtas fani, saskaroties ar koncertu un pasākumu biļešu tirdzniecības rindu sistēmu?
Kā izskatās mūsu esošais jūtu un emociju saraksts, ja mūsu fani saskaras ar virtuālu rindu, nevis tiešu piekļuvi pirkumam?
- Bažas, ka viņi varētu nesasniegt vietu tiešsaistes rindas priekšgalā, kamēr biļetes vēl ir pieejamas.
- Neapmierinātība par to, ka viņi nezina savu pozīciju vai to, kad viņus varētu aicināt pabeigt darījumu.
- Bažas, ka tie ir aizmirsti vai pazuduši sistēmā.
- Spiests izmēģināt citu iegūšanas veidu.
Tur ir daudz mazāk uztraukuma un daudz vairāk satraukuma. Tātad, kā pārdevēji var nodrošināt labāku klientu pieredzi, kad viņi ierodas?
Padomi, kā atvieglot gaidīšanu rindā koncertu un festivālu apmeklētājiem
Lūk, kā vislabāk izmantot šo situāciju un palīdzēt pircējiem iziet cauri biļešu rindas pārvaldības procesam, gūstot vislabāko iespējamo pieredzi.
Viss ir atkarīgs no godīguma un komunikācijas.
- Skaidri norādiet, kādus ieguvumus katrs ventilators var sagaidīt visā procesa gaitā.
- Ļaujiet viņiem redzēt, kā nepārtraukti mainās viņu pozīcija tiešsaistes rindā.
- Atjauniniet gaidīšanas laiku līdz brīdim, kad tie sasniedz maksājuma/pasūtījuma veikšanas posmu.
- Palīdziet viņiem justies kā daļai no ceļojuma.
Galvenais secinājums par spējām ir šāds. nepārtraukta atgriezeniskā saite. Kā saka, zināšanas ir spēks.
Informējot savus apmeklētājus un pircējus, jūs varat atvieglot satraukumu par biļešu rindām. Tomēr viņu dzīslās joprojām plūst bažas par to, vai viņi iegūs vēlamās biļetes.
Kā jūs ar to tiekat galā? Lai atbildētu uz šo jautājumu, piedāvājam sarakstu ar kopīgiem elementiem, kas rada bažas par biļešu statusu. Kad tos sapratīsiet, varēsiet ieviest veidus, kā tos novērst, nodrošinot mieru un harmoniju saviem apmeklētājiem (nu, vismaz nedaudz), iemantojot mīlestību un cieņu pret savu zīmolu. Un kāpēc tas ir tik svarīgi? Atkārtota pārdošana, klientu pieredze un lojalitāte, kā arī atgriežošie ieņēmumi - lūk, kāpēc.
- Aizņemtais laiks (aktīvā gaidīšana) ir īsāks nekā neaizņemtais laiks (pasīvā gaidīšana).
- Trauksme pagarina gaidīšanas laiku.
- Nezināmais gaidīšanas periods šķiet ilgāks par paredzamo, sagaidāmo ilgumu.
- Neizskaidroti gaidīšanas procesi ir garāki un rada lielāku stresu nekā izskaidroti un pieņemti iemesli.
- Negodīga biļešu iegāde rindās palielina dusmas un neapmierinātību. Taisnīgas rindu sistēmas, kas biļetes piešķir taisnīgi, nodrošina mierīgāku rindu veidošanu un lielāku efektivitāti.
Atturēšanas radīšana, lai ierosinātu aktīvu gaidīšanas periodu
Kā jau minējām iepriekš, gaidīšanas laiks ir īsāks, ja apmeklētāji ir iesaistīti. Pārvēršot pasīvo gaidīšanas laiku aktīvā gaidīšanā, jūs varat ievērojami samazināt stresu un trauksmi rindā gaidīšanas laikā. Apmeklētāju nodarbināšana gaidīšanas laikā ne tikai uzlabo viņu vispārējo pieredzi, bet arī padara gaidīšanu mazāk garlaicīgu. Viens no visefektīvākajiem veidiem, kā lietotājus iesaistīt, ir nodrošināt reāllaika atjauninājumus par viņu atrašanās vietu rindā un paredzamo gaidīšanas laiku. Šāda pārredzamība palīdz lietotājiem pārvaldīt savas cerības un mazina nenoteiktību, ko viņi izjūt. Zinot precīzu vietu rindā, apmeklētāji var psiholoģiski sagatavoties tam, kas sekos, tādējādi samazinot viņu neapmierinātību un nepacietību. Vēl viens lielisks veids, kā lietotājus informēt un iesaistīt, ir progresa joslu vai vizuālu rādītāju ieviešana. Redzot progresu reālajā laikā, viņiem rodas sasniegumu un kontroles sajūta, kas var mazināt gaidīšanas radīto stresu. Progresa josla sniedz taustāmu vizuālu priekšstatu par viņu vietu rindā, tādējādi saīsinot gaidīšanas laiku.
Papildus vizuāliem progresa rādītājiem apsveriet iespēju gaidīšanas laikā piedāvāt vieglu izklaidi. Tas varētu ietvert notikuma pamācības, kadrus no aizkulisēm vai interaktīvu saturu, piemēram, atjautības uzdevumus. Iesaistot apmeklētājus ar atbilstošu un jautru saturu, apmeklētāji jutīs, ka gaidīšana ir daļa no kopējās pieredzes, nevis apgrūtinoša kavēšanās. Vēl viena stratēģija ir rindā integrēt sociālos plašsaziņas līdzekļus vai interaktīvas funkcijas. Tas varētu ietvert aicinājumu apmeklētājiem dalīties savos iespaidos vai pārdomās sociālajās platformās vai pat piedāvāt biļešu pieejamības atjauninājumus tiešraidē. Šīs sociālās funkcijas var padarīt gaidīšanas pieredzi saistošāku un palīdzēt apmeklētājiem justies vairāk saistītiem ar pasākumu. Visbeidzot, ekskluzīva satura vai agrīnas piekļuves piedāvājums noteiktām funkcijām gaidīšanas laikā var radīt lielāku gandarījumu. Īpaši piedāvājumi, agrīnās akcijas vai ieskats gaidāmajos pasākumos var pievienot vērtību rindā pavadītajam laikam, liekot viņiem justies tā, it kā gaidīšanas laikā viņi saņemtu ko papildu. Tas var pārvērst potenciāli stresa pilnu situāciju par patīkamāku un neaizmirstamāku biļešu iegādes procesa daļu.
1. Vai jūs varat viņus nodarbināt ar viktorīnām un aptaujām?
Lai gan informācijas vākšanai nav jābūt galvenajam iemeslam, aptauju integrēšana rindā var būt noderīga stratēģija, lai iesaistītu apmeklētājus un savāktu vērtīgus datus. Piemēram, iedomājieties, ka apmeklētājs pērk biļetes uz Little Mix šovu vai Vestendas teātra izrādi. Gaidot rindā, viņš var pat nepamanīt, vai atbild uz tādiem jautājumiem kā "Vai esat Little Mix fanu numur viens?" vai "Cik daudz jūs zināt par Vestendas teātra taku?". Šie nelielie izklaidi var padarīt gaidīšanas laiku īsāku, vienlaikus apkopojot vērtīgas atziņas. Integrējot klientu aptaujas rindas gaidīšanas procesā, jūs varat iegūt dziļāku izpratni par saviem klientiem. Jūs varat apkopot atsauksmes par viņu iepirkšanās paradumiem, vēlmēm attiecībā uz vietnes dizainu un pat par to, kas uzlabotu viņu gaidīšanas un pirkšanas pieredzi. Šīs ātrās, saistošās aptaujas piedāvā smalku veidu, kā iesaistīt lietotājus un palīdzēt uzlabot vispārējo pakalpojumu, pamatojoties uz reālām atsauksmēm.
Turklāt šīm aptaujām ir divkāršs mērķis - nodrošināt lietotājiem izklaidi un vienlaikus apkopot informāciju, kas var palīdzēt veidot klientu pieredzi nākotnē. Lai atbildētu uz anketas jautājumiem, var būt nepieciešamas tikai dažas minūtes, taču ar šīm minūtēm var būt pietiekami, lai mazinātu viņu satraukumu un palīdzētu viņiem iziet īsākas rindas. Tas ne tikai padara viņu gaidīšanu jēgpilnāku, bet arī uzlabo vispārējo lietotāja pieredzi.
2. Vai jūs varētu piedāvāt citus pasākumus, koncertus un pieredzi?
Šī ir arī lieliska iespēja paaugstināt savu pakalpojumu cenas vai sniegt papildu priekšrocības. Kamēr klienti jau ir aizņemti un koncentrējušies gaidīšanas laikā, kāpēc gan neparādīt citus pasākumus vai aktivitātes, kas viņus varētu interesēt? Šādi rīkojoties, jūs palielināt iespējas veikt papildu pārdošanu, vienlaikus nodrošinot pozitīvu pieredzi, kas uztur viņu iesaisti. Šādu iespēju piedāvāšana gaidīšanas laikā ne tikai palielina jūsu potenciālos ieņēmumus, bet arī kalpo kā lietotāju uzmanības novēršana, vēl vairāk samazinot viņu stresu. Tā kā viņi jau ir gaidīšanas rindā, ir lielāka iespēja, ka viņi pārlūkos un apsvērs papildu piedāvājumus. Šī stratēģija rada pievienoto vērtību gan jums, gan jūsu klientiem, padarot gaidīšanu patīkamāku, vienlaikus gūstot labumu no lielākas klientu iesaistes. Turklāt, tā kā rindas pārvaldības sistēma rāda rindas progresu reālajā laikā un paredzamo gaidīšanas laiku, jūsu lietotāji jutīsies tā, it kā viņi kaut ko iegūtu par savu laiku - vai tā būtu jaunu pasākumu atklāšana, vai īpašu piedāvājumu izmantošana. Šī pārdošanas iespēja nodrošina, ka apmeklētāji aiziet ar labāku kopējo pieredzi un, iespējams, ar dažām papildu biļetēm savā grozā.
3. Vai jūs varat paātrināt pirkšanas procesa posmus?
Viena no galvenajām lietām, ko biļešu pircēji vēlas saņemt biļešu iegādes procesā, ir sajust, ka viņi netērē savu laiku veltīgi. Viņi vēlas sajust, ka jau ir sākuši procesu, pat ja vēl atrodas virtuālajā uzgaidāmajā telpā. Iepriekš ievācot noteiktu informāciju, jūs varat mazināt šīs bažas un padarīt gaidīšanu mazāk līdzīgu dīkstāves pauzei. Apsveriet iespēju ievākt konta informāciju, adreses datus un bankas informāciju, pirms viņi sasniedz pēdējos posmus. Tas ļauj lietotājiem justies tā, it kā viņi būtu progresējuši, pat gaidot savu kārtu. Tas maina pieredzi no vienkāršas gaidīšanas uz aktīvu iesaistīšanos pirkšanas procesā.
Šāda pieeja ne tikai uzlabo lietotāja pieredzi, bet arī palielina efektivitāti. Lietotāji ir gatavi ātrāk pabeigt pirkumu, tiklīdz viņi sasniedz kases posmu, tādējādi samazinot neapmierinātību un paātrinot kopējo procesu. Turklāt šī stratēģija sniedz lietotājiem gandarījuma sajūtu, zinot, ka viņi jau ir pabeiguši svarīgus soļus, kas var mainīt viņu emocionālo pieredzi no trauksmes uz pārliecību.
Runa nav tikai par datplūsmas un pārdošanas apjoma pārvaldību, bet arī par pircēju pieredzes pārvaldību.
Tiešsaistes biļešu pārdošana ir strauji augoša nozare, un ir svarīgi izmantot uzticamu integrētu biļešu pārdošanas sistēmu, lai pārvaldītu rindas. Ieviešot labāko rindu pārvaldības praksi, ieguvēji būs gan pārdevēji, gan klienti. Klientu iesaistīšana gaidīšanas laikā, viņu informētības nodrošināšana un drošības sajūtas radīšana ir izšķiroši faktori, lai nodrošinātu netraucētu klientu ceļojumu.
Visa procesa laikā ir svarīgi informēt, ka sistēma ir taisnīga un pārredzama. Palīdzot klientiem virtuālajā uzgaidāmajā telpā justies pārliecināti un mierīgi, tiks uzlabota viņu kopējā pieredze, samazināts stress un veicināta klientu uzticēšanās. Pievēršot uzmanību šiem galvenajiem aspektiem, jūs varat nodrošināt pozitīvu pieredzi saviem klientiem. Tas savukārt veicinās veiksmīgāku pārdošanu. Tagad atliek tikai panākt, lai šo gaidīto pasākumu vārti atkal atvērtos, sagaidot nepacietīgos fanus, kas vēlas netraucēti nodrošināties ar savām biļetēm.
