Vai mākoņtehnoloģija nevar paplašināt savu platformu, kad rindas uzplūdi skar tās serverus?
Viens no bieži uzdotajiem jautājumiem ir šāds: ja mākoņtehnoloģija ir pietiekami gudra, lai nolasītu datplūsmas apjomu un paplašinātu to, kāpēc mums vispār būtu jātiek galā ar tiešsaistes rindas sistēmu?
Diemžēl pagaidām uz mākoņiem balstīta mērogošana nav tūlītējs process. Ir nepieciešamas dažas minūtes, lai aktivizētu un sagatavotu papildu servera jaudu, lai tā būtu efektīva. Ļoti iespējams, ka šajā laikā datplūsmas pieaugums būs nodarījis savu kaitējumu un atslēgs jūsu vietni, neļaujot jums gūt panākumus.
Tā ir lieliska iespēja, lai pārvaldītu lielāku datplūsmu un pārdošanas apjomu, taču mēs tomēr iesakām izmantot biļešu rindas sistēmu, lai pasargātu jūs no katastrofas šajās dažās neaizsargātības minūtēs.
Kā jūtas fani, saskaroties ar koncertu un pasākumu biļešu tirdzniecības rindu sistēmu?
Kā izskatās mūsu esošais jūtu un emociju saraksts, ja mūsu fani saskaras ar virtuālu rindu, nevis tiešu piekļuvi pirkumam?
- Bažas, ka viņi varētu nesasniegt vietu tiešsaistes rindas priekšgalā, kamēr biļetes vēl ir pieejamas.
- Neapmierinātība par to, ka viņi nezina savu pozīciju vai to, kad viņus varētu aicināt pabeigt darījumu.
- Bažas, ka tie ir aizmirsti vai pazuduši sistēmā.
- Spiests izmēģināt citu iegūšanas veidu.
Tur ir daudz mazāk uztraukuma un daudz vairāk satraukuma. Tātad, kā pārdevēji var nodrošināt labāku klientu pieredzi, kad viņi ierodas?
Padomi, kā atvieglot gaidīšanu rindā koncertu un festivālu apmeklētājiem
Lūk, kā vislabāk izmantot šo situāciju un palīdzēt pircējiem iziet cauri biļešu rindas pārvaldības procesam, gūstot vislabāko iespējamo pieredzi.
Viss ir atkarīgs no godīguma un komunikācijas.
- Skaidri norādiet, kādus ieguvumus katrs ventilators var sagaidīt visā procesa gaitā.
- Ļaujiet viņiem redzēt, kā nepārtraukti mainās viņu pozīcija tiešsaistes rindā.
- Atjauniniet gaidīšanas laiku līdz brīdim, kad tie sasniedz maksājuma/pasūtījuma veikšanas posmu.
- Palīdziet viņiem justies kā daļai no ceļojuma.
Galvenais secinājums par spējām ir šāds. nepārtraukta atgriezeniskā saite. Kā saka, zināšanas ir spēks.
Informējot savus apmeklētājus un pircējus, jūs varat atvieglot satraukumu par biļešu rindām. Tomēr viņu dzīslās joprojām plūst bažas par to, vai viņi iegūs vēlamās biļetes.
Kā jūs ar to tiekat galā? Lai atbildētu uz šo jautājumu, piedāvājam sarakstu ar kopīgiem elementiem, kas rada bažas par biļešu statusu. Kad tos sapratīsiet, varēsiet ieviest veidus, kā tos novērst, nodrošinot mieru un harmoniju saviem apmeklētājiem (nu, vismaz nedaudz), iemantojot mīlestību un cieņu pret savu zīmolu. Un kāpēc tas ir tik svarīgi? Atkārtota pārdošana, klientu pieredze un lojalitāte, kā arī atgriežošie ieņēmumi - lūk, kāpēc.
- Aizņemtais laiks (aktīvā gaidīšana) ir īsāks nekā neaizņemtais laiks (pasīvā gaidīšana).
- Trauksme pagarina gaidīšanas laiku.
- Nezināmais gaidīšanas periods šķiet ilgāks par paredzamo, sagaidāmo ilgumu.
- Neizskaidroti gaidīšanas procesi ir garāki un rada lielāku stresu nekā izskaidroti un pieņemti iemesli.
- Negodīga biļešu iegāde rindās palielina dusmas un neapmierinātību. Taisnīgas rindu sistēmas, kas biļetes piešķir taisnīgi, nodrošina mierīgāku rindu veidošanu un lielāku efektivitāti.
Atturēšanas radīšana, lai ierosinātu aktīvu gaidīšanas periodu
Kā jau minējām, gaidīšanas laiks ir īsāks, kad esam aizņemti. Tāpēc, kur vien varat, turiet apmeklētājus aizņemtus.
Aktīvs gaidīšanas laiks salīdzinājumā ar pasīvu gaidīšanas laiku ir viens no galvenajiem veidiem, kā novērst apmeklētāju stresu, tāpēc šeit ir daži veidi, kā novērst viņu uzmanību.
1. Vai jūs varat viņus nodarbināt ar viktorīnām un aptaujām?
Informācijas vākšanai nav jābūt reālam iemeslam, bet, teiksim, jūsu apmeklētājs pērk biļetes uz Little Mix koncertu vai izrādi Vestendā. Kamēr viņi virzās uz priekšu tiešsaistes rindā un kopējais gaidīšanas laiks samazinās, vai viņi vispār pamanīs, ja noklikšķinās uz "Vai jūs esat Little Mix fanu numur viens?" vai "Cik daudz jūs zināt par Vestendas teātra taku?".
Lai iegūtu noderīgus datus, varat izmantot integrētu aptauju. Ko jūs vēlētos noskaidrot par savu klientu pieredzi un to, kā viņi iepērkas, ko viņi vēlētos redzēt jūsu vietnē vai biļešu rindās, un pat noskaidrot, kas katram cilvēkam uzlabotu gaidīšanas un iepirkšanās pieredzi? Iespējams, viņu atbilžu pierakstīšana aizņems tikai dažas minūtes, taču ar to varētu pietikt, lai viņi nokļūtu īsāku virtuālo rindu priekšā un pie kases, pilnībā nomierinot viņu bažas.
2. Vai jūs varētu piedāvāt citus pasākumus, koncertus un pieredzi?
Tā ir arī lieliska iespēja paaugstināt savu pakalpojumu vai sniegt citas priekšrocības. Kamēr esat ieguvis viņu nedalītu uzmanību reālajā laikā, kāpēc gan viņiem neparādīt visus pārējos jūsu piedāvātos pasākumus un aktivitātes? Papildu pārdošanas apjomi ir pieejami, tāpēc būtu nolaidīgi nemēģināt, jo īpaši ņemot vērā, ka, novēršot klientu uzmanību, jūs vienlaikus viņiem nopērkat nelielu stresa mazināšanas iespēju.
3. Vai jūs varat paātrināt pirkšanas procesa posmus?
Viena no citām lietām, ko biļešu pircēji vēlas no pirkšanas procesa vai biļešu rindas, ir sajust, ka viņi netērē savu laiku - viņi vēlas justies tā, it kā jau būtu sākuši. Vai tādā gadījumā ir kādas detaļas, ko jūs varat veikt iepriekš, pārceļot procesa daļas no pēdējām sadaļām uz gaidīšanas laiku?
Konta izveide, adreses un bankas informācijas pievienošana palīdzēs lietotājiem justies tā, it kā viņi jau būtu sākuši pirkšanas procesu, lai gan patiesībā viņi vēl joprojām atrodas virtuālajā uzgaidāmajā telpā. Apsveriet, cik atšķirīgas ir viņu sajūtas un kā tas var mainīt viņu pirkšanas pieredzes emocijas, kā arī palielināt efektivitāti.
Runa nav tikai par datplūsmas un pārdošanas apjoma pārvaldību, bet arī par pircēju pieredzes pārvaldību.
Biļešu pārdošana tiešsaistē ir liels bizness. Izmantojot uzticamu integrētu sistēmu biļešu rindām un īstenojot visus labākās prakses padomus un trikus, dzīve būs daudz labāka gan pārdevējam, gan klientam. Nodrošinot klientu aizņemtību klientu ceļojuma laikā, informējot viņus, palīdzot viņiem justies droši un pārliecinoties, ka viss pašapkalpošanās process ir godīgs, ir nepieciešams sazināties visā ceļojuma laikā.
Parūpējieties par šīm lietām, un pārdošana pati parūpēsies par sevi. Tagad mums ir tikai jāatver arēnu un stadionu vārti.
