Εξετάζουμε τακτικά το πρόβλημα από την πλευρά του προμηθευτή όσον αφορά τη ροή των πελατών - άλλωστε, αυτοί είναι που έχουν να χάσουν τα περισσότερα. Σήμερα, όμως, για να βάλουμε την μπότα στο άλλο πόδι, θα διερευνήσουμε πώς είναι για τον επισκέπτη του ιστότοπου που ελπίζει να αρπάξει εισιτήρια υψηλής ζήτησης για τις πιο δημοφιλείς εκδηλώσεις στην αγορά. Η ικανοποίηση των πελατών έχει πραγματικά σημασία!
Ποιες εκδηλώσεις και εμπειρίες είναι επιρρεπείς σε έξαρση του όγκου κυκλοφορίας;
Μετά από ένα χρόνο σημαντικών εκδηλώσεων που απομακρύνθηκαν από το τραπέζι, όπου κάποτε συγκεντρώνονταν μεγάλες ομάδες για να απολαύσουν μια συναρπαστική κοινή εμπειρία, έρχεται επιτέλους η ώρα να επιστρέψουμε στη ζωή όπως την ξέραμε.
Σε αντίθεση με τα καταστήματα λιανικής πώλησης που συνέχισαν να μπορούν να πωλούν τα προϊόντα τους, τα εισιτήρια και οι εκδρομές, αν δεν έχουν ήδη γίνει, θα γίνουν σύντομα και πάλι διαθέσιμα, καθώς οι οπαδοί θα μπορούν να επιστρέψουν στα στάδια και τις αρένες. Περισσότερες εκδηλώσεις θα προστίθενται στον συνολικό απολογισμό κάθε μέρα, και μαζί με αυτές, το πρόβλημα που αντιμετώπιζαν όλοι οι οπαδοί, και αυτό είναι το πώς θα πάρουν στα χέρια τους τα εισιτήρια για τα οποία είναι οι πιο απελπισμένοι.
Το άγχος δεν προέρχεται μόνο από το αν θα είναι αρκετά τυχεροί για να βρουν τα εισιτήρια που θέλουν, αλλά και από την εμπειρία της προμήθειάς τους μέσω ηλεκτρονικών πρακτορείων και συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων.
Οι πιο δημοφιλείς, και αυτές που προκαλούν τα υψηλότερα επίπεδα απογοήτευσης και άγχους, είναι συνήθως οι συναυλίες και οι εκδηλώσεις ζωντανής μουσικής - αυτές αποτελούν την υψηλότερη προτεραιότητα για τη διαχείριση των ουρών αναμονής. Ωστόσο, το άγχος της ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίων δεν περιορίζεται αποκλειστικά σε μία εμπειρία και υπάρχει περιθώριο βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών για:
- Συναυλίες και περιοδείες
- Μουσικά φεστιβάλ
- Θεατρικές παραστάσεις, θεατρικά έργα και μιούζικαλ
- Θεματικά πάρκα
- Τηλεοπτικές εκπομπές, τελετές απονομής βραβείων και ζωντανές εκδηλώσεις
- Αθλητικές εκδηλώσεις, παιχνίδια και αγώνες
Περιηγηθείτε στους καθιερωμένους ιστότοπους πώλησης εισιτηρίων αυτή τη στιγμή και θα διαπιστώσετε ότι οι περισσότερες πράξεις και εκδηλώσεις παραμένουν αναβλημένες ή ακυρωμένες. Πρόκειται για άλλη μια απογοήτευση για τους λάτρεις της ψυχαγωγίας που επισκέπτονται συναυλίες, συναυλίες και φεστιβάλ - αλλά όχι για πολύ ακόμα, ελπίζουμε.
Η "συντριβή" και τα εγκαύματα για τις ιστοσελίδες πώλησης εισιτηρίων και τους επισκέπτες τους
Ας επιστρέψουμε στις απογοητεύσεις των οπαδών για την απόκτηση των εισιτηρίων που πραγματικά θέλουν.
Τα καθιερωμένα πρακτορεία μπορεί να έχουν ήδη τις ηλεκτρονικές ουρές εισιτηρίων τους σε τάξη, αλλά ποια λύση κάνουν για να παρέχουν μια απλή και σχεδόν χωρίς άγχος υπηρεσία, όπως θα ήθελαν οι χρήστες τους στις ουρές των εισιτηρίων τους; Υπάρχουν μέσα για να κάνουν το ταξίδι πιο άνετο- θα τα εξετάσουμε μετά από το γιατί εμφανίζονται εξαρχής τέτοιου είδους άγχη.
Πώς αισθάνεται ο οπαδός όταν προσεγγίζει ένα τέτοιο θέμα;
Αγχωμένος. Αγχωμένος. Νευρικός. Ενθουσιασμένος.
Είναι όλα συναισθήματα που μεταδίδονται με τις ίδιες χημικές ουσίες, αλλά το πώς τα ερμηνεύουμε εξαρτάται από το πώς αισθανόμαστε και τι σκεφτόμαστε για τη διαδικασία και τη λύση. Αν η διαδικασία προμήθειας εισιτηρίων ήταν εγγυημένη και απρόσκοπτη, τότε ο ενθουσιασμός θα ήταν το μόνο που θα είχαμε να αντιμετωπίσουμε. Δυστυχώς, με τη ζήτηση να είναι σχεδόν πάντα μεγαλύτερη από την προσφορά, πολλοί οπαδοί θα απογοητευτούν και το ξέρουν. Αυτή η προσμονή είναι που προσφέρει το άγχος της αγοράς των εισιτηρίων και την αγωνία για το αν θα είναι αρκετά τυχεροί για να τα προμηθευτούν.
Ακόμη χειρότερα, πολλοί θα νιώσουν απογοητευμένοι ακόμη και αν κερδίσουν τα εισιτήρια τους. Και αυτό οφείλεται στη λύση της εμπειρίας αγοράς.
Γιατί;
Όταν συνδέονται περισσότεροι οπαδοί από όσους μπορούν άνετα να διαχειριστούν οι διακομιστές μιας υπηρεσίας, κάθε ένας από αυτούς που υπερβαίνει το καθορισμένο όριο τοποθετείται σε μια ουρά πριν του επιτραπεί η πρόσβαση στον ιστότοπο ή τη σελίδα του τελικού σταδίου. Μόνο όταν φτάσουν στο μπροστινό μέρος της ουράς μπορούν να υποβάλουν αίτηση για την κατανομή των εισιτηρίων που τους αναλογούν και να πραγματοποιήσουν τη συναλλαγή αγοράς.
Η λύση: εικονικά συστήματα αναμονής που διαχειρίζονται την υπερχείλιση της κίνησης και την εμπειρία των χρηστών
Φιλτράροντας τα μεγάλα φορτία κυκλοφορίας, μετακινώντας τους υπερβολικούς χρήστες σε μια εικονική αίθουσα αναμονής, αυτοί γίνονται μέρος μιας online ουράς και με την πίεση που ασκείται στους διακομιστές να έχει αφαιρεθεί, αυτοί συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά με τη βέλτιστη δυνατή ταχύτητα.
Οι θαυμαστές προστίθενται στην ουρά με τη σειρά άφιξης, παρέχοντας ένα δίκαιο σύστημα εξυπηρέτησης κατά προτεραιότητα, προσθέτοντας μια αίσθηση ανακούφισης στον αγοραστή. Η πεποίθηση ότι το σύστημα είναι δίκαιο για όλους στην ουρά ωφελεί επίσης το ταξίδι αναμονής να φαίνεται συντομότερο για τους χρήστες του, ένα πιο ευχάριστο ταξίδι του πελάτη - ειδικά όταν το σύστημα διαχείρισης ουρών δείχνει τον αριθμό των ατόμων που προηγούνται του κάθε επισκέπτη σε πραγματικό χρόνο.
Αλλά αυτό κατευνάζει το συνολικό άγχος και την αγωνία του οπαδού που θέλει να αγοράσει εισιτήρια; Εξαρτάται από τον τρόπο διαχείρισης της ουράς.
Δεν μπορεί η τεχνολογία νέφους να επεκτείνει την πλατφόρμα της όταν οι ουρές αναμονής πλήττουν τους διακομιστές της;
Ένα από τα ερωτήματα που μας θέτουν συχνά είναι το εξής: αν η τεχνολογία cloud είναι αρκετά έξυπνη ώστε να διαβάζει τον όγκο της κίνησης και να επεκτείνεται μαζί της, γιατί θα πρέπει να ασχοληθούμε με ένα online σύστημα αναμονής σε ουρές;
Δυστυχώς, προς το παρόν, η κλιμάκωση με βάση το cloud δεν είναι μια άμεση διαδικασία. Χρειάζονται μερικά λεπτά για να ενεργοποιηθεί και να προετοιμαστεί η πρόσθετη χωρητικότητα του διακομιστή, προκειμένου να είναι αποτελεσματική. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, είναι πολύ πιθανό η αύξηση της επισκεψιμότητας να έχει κάνει τη ζημιά της και να κλείσει τον ιστότοπό σας, αφήνοντάς σας ανίκανο να επιτύχετε.
Είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση ενός υψηλότερου ρυθμού επισκεψιμότητας και πωλήσεων, αλλά θα προτείναμε ακόμα να υπάρχει ένα σύστημα ουράς έκδοσης εισιτηρίων για να σας προστατεύσει από την καταστροφή κατά τη διάρκεια αυτών των λίγων λεπτών ευπάθειας.
Πώς αισθάνεται ο θαυμαστής όταν βρίσκεται αντιμέτωπος με ένα σύστημα ουράς για εισιτήρια συναυλιών και εκδηλώσεων;
Πώς φαίνεται ο υφιστάμενος κατάλογος των συναισθημάτων και των συγκινήσεών μας όταν οι θαυμαστές μας αντιμετωπίζουν μια εικονική ουρά αντί για άμεση πρόσβαση στην αγορά τους;
- Ανησυχούν μήπως δεν προλάβουν να μπουν μπροστά στην ηλεκτρονική ουρά, ενώ τα εισιτήρια είναι ακόμη διαθέσιμα.
- Απογοητευμένοι επειδή δεν γνωρίζουν τη θέση τους ή πότε μπορεί να κληθούν να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.
- Ανησυχούν ότι έχουν ξεχαστεί ή χαθεί στο σύστημα.
- Πιέζεται να δοκιμάσει άλλο μέσο απόκτησης.
Υπάρχει πολύ λιγότερος ενθουσιασμός εκεί μέσα και πολύ περισσότερο άγχος. Πώς μπορούν λοιπόν οι πωλητές να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες όταν φτάνουν;
Συμβουλές για να διευκολύνετε την εμπειρία της αναμονής στην ουρά για τους λάτρεις των συναυλιών και των φεστιβάλ
Δείτε πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την κατάσταση στο έπακρο και να βοηθήσετε τους αγοραστές να περάσουν τη διαδικασία διαχείρισης της ουράς έκδοσης εισιτηρίων με την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Όλα καταλήγουν στη δικαιοσύνη και την επικοινωνία.
- Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τα οφέλη που μπορεί να περιμένει κάθε οπαδός καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
- Επιτρέψτε τους να βλέπουν τη συνεχή μετακίνηση της θέσης τους στην ηλεκτρονική ουρά.
- Ενημέρωση του χρόνου αναμονής μέχρι να φτάσουν στο στάδιο της πληρωμής/παραγγελίας.
- Βοηθήστε τους να νιώσουν μέρος του ταξιδιού.
Το κύριο συμπέρασμα που προκύπτει από τις ικανότητες εδώ είναι συνεχής ανατροφοδότηση. Η γνώση είναι δύναμη, όπως λένε.
Κρατώντας τους επισκέπτες και τους αγοραστές σας ενήμερους, απαλλάσσεστε από το άγχος για τις ουρές των εισιτηρίων. Ωστόσο, η ανησυχία για το αν θα βρουν ή όχι τα εισιτήρια που θέλουν εξακολουθεί να κυλάει στις φλέβες τους.
Πώς το αντιμετωπίζετε αυτό; Για να απαντήσετε σε αυτό, παραθέτουμε έναν κατάλογο κοινών στοιχείων που παίζουν το ρόλο τους σε αυτές τις ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση των εισιτηρίων. Μόλις τα κατανοήσετε, μπορείτε να εισαγάγετε τρόπους αντιμετώπισής τους, φέρνοντας ειρήνη και αρμονία στους επισκέπτες σας (τουλάχιστον λίγο), κερδίζοντας την αγάπη και τον σεβασμό για το εμπορικό σας σήμα. Και γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό; Επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, εμπειρία και αφοσίωση των πελατών και επιστροφή των εσόδων- αυτός είναι ο λόγος.
- Ο κατειλημμένος χρόνος (ενεργητική αναμονή) φαίνεται μικρότερος από τον μη κατειλημμένο χρόνο (παθητική αναμονή).
- Το άγχος κάνει τους χρόνους αναμονής να φαίνονται μεγαλύτεροι.
- Μια άγνωστη περίοδος αναμονής μοιάζει μεγαλύτερη από μια εκτιμώμενη, αναμενόμενη διάρκεια.
- Οι ανεξήγητες διαδικασίες αναμονής φαίνονται πιο μακροχρόνιες και προκαλούν περισσότερο άγχος από ό,τι οι εξηγημένοι και αποδεκτοί λόγοι.
- Οι άδικες ουρές έκδοσης εισιτηρίων αυξάνουν τον θυμό και την απογοήτευση. Τα δίκαια συστήματα ουρών αναμονής που κατανέμουν δίκαια τα εισιτήρια οδηγούν σε πιο ειρηνικές ουρές αναμονής με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
Δημιουργία αντιπερισπασμού για την ενεργοποίηση μιας ενεργής περιόδου αναμονής
Όπως αναφέραμε, οι χρόνοι αναμονής φαίνονται μικρότεροι όταν είμαστε απασχολημένοι. Κρατήστε λοιπόν τους επισκέπτες σας απασχολημένους, όπου μπορείτε.
Ο ενεργητικός χρόνος αναμονής έναντι του παθητικού χρόνου αναμονής είναι ένας από τους βασικούς τρόπους για να αποκρούσετε το άγχος των επισκεπτών σας, γι' αυτό δείτε μερικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να τους κρατήσετε απασχολημένους.
1. Μπορείτε να τους κρατήσετε απασχολημένους με κουίζ και έρευνες;
Δεν χρειάζεται να υπάρχει πραγματικός λόγος για τη συλλογή πληροφοριών, αλλά ας πούμε ότι ο επισκέπτης σας αγοράζει εισιτήρια για μια παράσταση των Little Mix ή για μια θεατρική παράσταση στο West End. Ενώ σπρώχνεται προς τα εμπρός στην ηλεκτρονική ουρά και ο συνολικός χρόνος αναμονής μειώνεται, θα προσέξει καν αν κάνει κλικ στο "Είστε ο νούμερο ένα θαυμαστής των Little Mix;" ή στο "Πόσα γνωρίζετε για το θεατρικό μονοπάτι του West End;".
Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε μια ολοκληρωμένη έρευνα για να συγκεντρώσετε χρήσιμα δεδομένα. Ποια είναι τα πράγματα που θα θέλατε να προσδιορίσετε σχετικά με την εμπειρία των πελατών σας και τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουν, τι θα ήθελαν να δουν στον ιστότοπό σας ή στις ουρές των εισιτηρίων σας και ακόμη να μάθετε τι θα έκανε καλύτερη την εμπειρία αναμονής και αγορών για κάθε άτομο; Μπορεί να χρειαστούν μόνο λίγα λεπτά για να σημειώσουν τις απαντήσεις τους, αλλά αυτό θα μπορούσε να είναι αρκετό για να τους οδηγήσει στην πρώτη θέση των μικρότερων εικονικών ουρών και στο ταμείο, κατευνάζοντας πλήρως τις ανησυχίες τους.
2. Θα μπορούσατε να προωθήσετε άλλες εκδηλώσεις, συναυλίες και εμπειρίες;
Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία να αναβαθμίσετε την υπηρεσία σας ή να παρέχετε άλλα οφέλη. Ενώ έχετε την αμέριστη προσοχή τους σε πραγματικό χρόνο, γιατί να μην τους δείξετε όλες τις άλλες εκδηλώσεις και δραστηριότητες που προσφέρετε; Οι επιπλέον πωλήσεις είναι προς πώληση, οπότε θα ήταν παράλειψη να μην το προσπαθήσετε - ειδικά δεδομένου ότι η απόσπαση της προσοχής των πελατών σας τους αγοράζει ταυτόχρονα μια μικρή ανακούφιση από το άγχος.
3. Μπορείτε να προωθήσετε τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας;
Ένα από τα άλλα πράγματα που θέλουν οι αγοραστές εισιτηρίων από τη διαδικασία αγοράς ή τις ουρές εισιτηρίων είναι να αισθάνονται ότι δεν χάνουν το χρόνο τους - θέλουν να αισθάνονται ότι έχουν ήδη ξεκινήσει. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν λεπτομέρειες που μπορείτε να λάβετε εκ των προτέρων, μεταφέροντας τμήματα της διαδικασίας από τα τελικά τμήματα στην ώρα που περιμένουν;
Η δημιουργία ενός λογαριασμού, η προσθήκη της διεύθυνσης και των τραπεζικών στοιχείων τους θα βοηθήσει τους χρήστες να αισθάνονται ότι έχουν ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία αγοράς, ενώ στην πραγματικότητα βρίσκονται ακόμα στην εικονική αίθουσα αναμονής. Σκεφτείτε πόσο διαφορετικά αισθάνονται και πώς αυτό μπορεί να αλλάξει τα συναισθήματα της αγοραστικής τους εμπειρίας, καθώς και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα
Δεν πρόκειται μόνο για τη διαχείριση της επισκεψιμότητας και των πωλήσεων, αλλά και για τη διαχείριση της εμπειρίας των αγοραστών σας.
Οι ηλεκτρονικές πωλήσεις εισιτηρίων είναι μεγάλη επιχείρηση. Χρησιμοποιώντας ένα αξιόπιστο ολοκληρωμένο σύστημα για τις ουρές των εισιτηρίων σας και εφαρμόζοντας όλες τις συμβουλές και τα κόλπα βέλτιστης πρακτικής θα κάνετε τη ζωή πολύ καλύτερη τόσο για τον πωλητή όσο και για τον πελάτη. Κρατώντας τους πελάτες απασχολημένους κατά τη διάρκεια της λύσης του ταξιδιού του πελάτη, ενημερώνοντάς τους, βοηθώντας τους να αισθάνονται ασφαλείς και ότι ολόκληρη η διαδικασία αυτοεξυπηρέτησης είναι δίκαιη χρειάζεται επικοινωνία σε όλο το ταξίδι τους.
Φροντίστε αυτά τα πράγματα και οι πωλήσεις θα φροντίσουν μόνες τους. Τώρα το μόνο που χρειαζόμαστε είναι να ανοίξουν και πάλι οι πύλες των αρένων και των σταδίων.
