Δεν μπορεί η τεχνολογία νέφους να επεκτείνει την πλατφόρμα της όταν οι ουρές αναμονής πλήττουν τους διακομιστές της;
Ένα από τα ερωτήματα που μας θέτουν συχνά είναι το εξής: αν η τεχνολογία cloud είναι αρκετά έξυπνη ώστε να διαβάζει τον όγκο της κίνησης και να επεκτείνεται μαζί της, γιατί θα πρέπει να ασχοληθούμε με ένα online σύστημα αναμονής σε ουρές;
Δυστυχώς, προς το παρόν, η κλιμάκωση με βάση το cloud δεν είναι μια άμεση διαδικασία. Χρειάζονται μερικά λεπτά για να ενεργοποιηθεί και να προετοιμαστεί η πρόσθετη χωρητικότητα του διακομιστή, προκειμένου να είναι αποτελεσματική. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, είναι πολύ πιθανό η αύξηση της επισκεψιμότητας να έχει κάνει τη ζημιά της και να κλείσει τον ιστότοπό σας, αφήνοντάς σας ανίκανο να επιτύχετε.
Είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση ενός υψηλότερου ρυθμού επισκεψιμότητας και πωλήσεων, αλλά θα προτείναμε ακόμα να υπάρχει ένα σύστημα ουράς έκδοσης εισιτηρίων για να σας προστατεύσει από την καταστροφή κατά τη διάρκεια αυτών των λίγων λεπτών ευπάθειας.
Πώς αισθάνεται ο θαυμαστής όταν βρίσκεται αντιμέτωπος με ένα σύστημα ουράς για εισιτήρια συναυλιών και εκδηλώσεων;
Πώς φαίνεται ο υφιστάμενος κατάλογος των συναισθημάτων και των συγκινήσεών μας όταν οι θαυμαστές μας αντιμετωπίζουν μια εικονική ουρά αντί για άμεση πρόσβαση στην αγορά τους;
- Ανησυχούν μήπως δεν προλάβουν να μπουν μπροστά στην ηλεκτρονική ουρά, ενώ τα εισιτήρια είναι ακόμη διαθέσιμα.
- Απογοητευμένοι επειδή δεν γνωρίζουν τη θέση τους ή πότε μπορεί να κληθούν να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.
- Ανησυχούν ότι έχουν ξεχαστεί ή χαθεί στο σύστημα.
- Πιέζεται να δοκιμάσει άλλο μέσο απόκτησης.
Υπάρχει πολύ λιγότερος ενθουσιασμός εκεί μέσα και πολύ περισσότερο άγχος. Πώς μπορούν λοιπόν οι πωλητές να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες όταν φτάνουν;
Συμβουλές για να διευκολύνετε την εμπειρία της αναμονής στην ουρά για τους λάτρεις των συναυλιών και των φεστιβάλ
Δείτε πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την κατάσταση στο έπακρο και να βοηθήσετε τους αγοραστές να περάσουν τη διαδικασία διαχείρισης της ουράς έκδοσης εισιτηρίων με την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Όλα καταλήγουν στη δικαιοσύνη και την επικοινωνία.
- Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τα οφέλη που μπορεί να περιμένει κάθε οπαδός καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
- Επιτρέψτε τους να βλέπουν τη συνεχή μετακίνηση της θέσης τους στην ηλεκτρονική ουρά.
- Ενημέρωση του χρόνου αναμονής μέχρι να φτάσουν στο στάδιο της πληρωμής/παραγγελίας.
- Βοηθήστε τους να νιώσουν μέρος του ταξιδιού.
Το κύριο συμπέρασμα που προκύπτει από τις ικανότητες εδώ είναι συνεχής ανατροφοδότηση. Η γνώση είναι δύναμη, όπως λένε.
Κρατώντας τους επισκέπτες και τους αγοραστές σας ενήμερους, απαλλάσσεστε από το άγχος για τις ουρές των εισιτηρίων. Ωστόσο, η ανησυχία για το αν θα βρουν ή όχι τα εισιτήρια που θέλουν εξακολουθεί να κυλάει στις φλέβες τους.
Πώς το αντιμετωπίζετε αυτό; Για να απαντήσετε σε αυτό, παραθέτουμε έναν κατάλογο κοινών στοιχείων που παίζουν το ρόλο τους σε αυτές τις ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση των εισιτηρίων. Μόλις τα κατανοήσετε, μπορείτε να εισαγάγετε τρόπους αντιμετώπισής τους, φέρνοντας ειρήνη και αρμονία στους επισκέπτες σας (τουλάχιστον λίγο), κερδίζοντας την αγάπη και τον σεβασμό για το εμπορικό σας σήμα. Και γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό; Επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, εμπειρία και αφοσίωση των πελατών και επιστροφή των εσόδων- αυτός είναι ο λόγος.
- Ο κατειλημμένος χρόνος (ενεργητική αναμονή) φαίνεται μικρότερος από τον μη κατειλημμένο χρόνο (παθητική αναμονή).
- Το άγχος κάνει τους χρόνους αναμονής να φαίνονται μεγαλύτεροι.
- Μια άγνωστη περίοδος αναμονής μοιάζει μεγαλύτερη από μια εκτιμώμενη, αναμενόμενη διάρκεια.
- Οι ανεξήγητες διαδικασίες αναμονής φαίνονται πιο μακροχρόνιες και προκαλούν περισσότερο άγχος από ό,τι οι εξηγημένοι και αποδεκτοί λόγοι.
- Οι άδικες ουρές έκδοσης εισιτηρίων αυξάνουν τον θυμό και την απογοήτευση. Τα δίκαια συστήματα ουρών αναμονής που κατανέμουν δίκαια τα εισιτήρια οδηγούν σε πιο ειρηνικές ουρές αναμονής με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
Δημιουργία αντιπερισπασμού για την ενεργοποίηση μιας ενεργής περιόδου αναμονής
Όπως αναφέραμε, οι χρόνοι αναμονής φαίνονται μικρότεροι όταν είμαστε απασχολημένοι. Κρατήστε λοιπόν τους επισκέπτες σας απασχολημένους, όπου μπορείτε.
Ο ενεργητικός χρόνος αναμονής έναντι του παθητικού χρόνου αναμονής είναι ένας από τους βασικούς τρόπους για να αποκρούσετε το άγχος των επισκεπτών σας, γι' αυτό δείτε μερικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να τους κρατήσετε απασχολημένους.
1. Μπορείτε να τους κρατήσετε απασχολημένους με κουίζ και έρευνες;
Δεν χρειάζεται να υπάρχει πραγματικός λόγος για τη συλλογή πληροφοριών, αλλά ας πούμε ότι ο επισκέπτης σας αγοράζει εισιτήρια για μια παράσταση των Little Mix ή για μια θεατρική παράσταση στο West End. Ενώ σπρώχνεται προς τα εμπρός στην ηλεκτρονική ουρά και ο συνολικός χρόνος αναμονής μειώνεται, θα προσέξει καν αν κάνει κλικ στο "Είστε ο νούμερο ένα θαυμαστής των Little Mix;" ή στο "Πόσα γνωρίζετε για το θεατρικό μονοπάτι του West End;".
Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε μια ολοκληρωμένη έρευνα για να συγκεντρώσετε χρήσιμα δεδομένα. Ποια είναι τα πράγματα που θα θέλατε να προσδιορίσετε σχετικά με την εμπειρία των πελατών σας και τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουν, τι θα ήθελαν να δουν στον ιστότοπό σας ή στις ουρές των εισιτηρίων σας και ακόμη να μάθετε τι θα έκανε καλύτερη την εμπειρία αναμονής και αγορών για κάθε άτομο; Μπορεί να χρειαστούν μόνο λίγα λεπτά για να σημειώσουν τις απαντήσεις τους, αλλά αυτό θα μπορούσε να είναι αρκετό για να τους οδηγήσει στην πρώτη θέση των μικρότερων εικονικών ουρών και στο ταμείο, κατευνάζοντας πλήρως τις ανησυχίες τους.
2. Θα μπορούσατε να προωθήσετε άλλες εκδηλώσεις, συναυλίες και εμπειρίες;
Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία να αναβαθμίσετε την υπηρεσία σας ή να παρέχετε άλλα οφέλη. Ενώ έχετε την αμέριστη προσοχή τους σε πραγματικό χρόνο, γιατί να μην τους δείξετε όλες τις άλλες εκδηλώσεις και δραστηριότητες που προσφέρετε; Οι επιπλέον πωλήσεις είναι προς πώληση, οπότε θα ήταν παράλειψη να μην το προσπαθήσετε - ειδικά δεδομένου ότι η απόσπαση της προσοχής των πελατών σας τους αγοράζει ταυτόχρονα μια μικρή ανακούφιση από το άγχος.
3. Μπορείτε να προωθήσετε τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας;
Ένα από τα άλλα πράγματα που θέλουν οι αγοραστές εισιτηρίων από τη διαδικασία αγοράς ή τις ουρές εισιτηρίων είναι να αισθάνονται ότι δεν χάνουν το χρόνο τους - θέλουν να αισθάνονται ότι έχουν ήδη ξεκινήσει. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν λεπτομέρειες που μπορείτε να λάβετε εκ των προτέρων, μεταφέροντας τμήματα της διαδικασίας από τα τελικά τμήματα στην ώρα που περιμένουν;
Η δημιουργία ενός λογαριασμού, η προσθήκη της διεύθυνσης και των τραπεζικών στοιχείων τους θα βοηθήσει τους χρήστες να αισθάνονται ότι έχουν ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία αγοράς, ενώ στην πραγματικότητα βρίσκονται ακόμα στην εικονική αίθουσα αναμονής. Σκεφτείτε πόσο διαφορετικά αισθάνονται και πώς αυτό μπορεί να αλλάξει τα συναισθήματα της αγοραστικής τους εμπειρίας, καθώς και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα
Δεν πρόκειται μόνο για τη διαχείριση της επισκεψιμότητας και των πωλήσεων, αλλά και για τη διαχείριση της εμπειρίας των αγοραστών σας.
Οι ηλεκτρονικές πωλήσεις εισιτηρίων είναι μεγάλη επιχείρηση. Χρησιμοποιώντας ένα αξιόπιστο ολοκληρωμένο σύστημα για τις ουρές των εισιτηρίων σας και εφαρμόζοντας όλες τις συμβουλές και τα κόλπα βέλτιστης πρακτικής θα κάνετε τη ζωή πολύ καλύτερη τόσο για τον πωλητή όσο και για τον πελάτη. Κρατώντας τους πελάτες απασχολημένους κατά τη διάρκεια της λύσης του ταξιδιού του πελάτη, ενημερώνοντάς τους, βοηθώντας τους να αισθάνονται ασφαλείς και ότι ολόκληρη η διαδικασία αυτοεξυπηρέτησης είναι δίκαιη χρειάζεται επικοινωνία σε όλο το ταξίδι τους.
Φροντίστε αυτά τα πράγματα και οι πωλήσεις θα φροντίσουν μόνες τους. Τώρα το μόνο που χρειαζόμαστε είναι να ανοίξουν και πάλι οι πύλες των αρένων και των σταδίων.
