Δεν μπορεί η τεχνολογία νέφους να επεκτείνει την πλατφόρμα της όταν οι ουρές αναμονής πλήττουν τους διακομιστές της;
Ένα κοινό ερώτημα που τίθεται είναι το εξής: αν η τεχνολογία cloud μπορεί να διαβάσει τον όγκο της κίνησης και να κλιμακωθεί ανάλογα, γιατί χρειαζόμαστε ένα online σύστημα ουράς; Εξάλλου, οι λύσεις που βασίζονται στο cloud προσφέρουν την υπόσχεση της δυναμικής κλιμάκωσης, προσαρμόζοντας τη χωρητικότητα του διακομιστή ανάλογα με την αυξημένη ζήτηση. Ωστόσο, η διαδικασία αυτή δεν είναι στιγμιαία και αυτή η καθυστέρηση μπορεί να δημιουργήσει σημαντικές προκλήσεις.
Ενώ η τεχνολογία νέφους μπορεί να κλιμακώσει τη χωρητικότητα του διακομιστή για να φιλοξενήσει υψηλή κυκλοφορία, χρειάζονται αρκετά λεπτά για να ενεργοποιηθεί αυτή η πρόσθετη χωρητικότητα. Κατά τη διάρκεια αυτού του κρίσιμου χρόνου, ο ιστότοπός σας ενδέχεται να εξακολουθεί να αντιμετωπίζει υπερφόρτωση του διακομιστή, προκαλώντας συντριβές του ιστότοπου και αδυναμία παροχής απρόσκοπτης εμπειρίας έκδοσης εισιτηρίων. Για τις πωλήσεις εισιτηρίων υψηλής ζήτησης, αυτό το σύντομο παράθυρο ευπάθειας μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες ευκαιρίες, χαμένα έσοδα και δυσαρέσκεια των πελατών. Οι θαυμαστές που ανυπομονούν να αγοράσουν εισιτήρια για δημοφιλείς εκδηλώσεις μπορεί να αντιμετωπίσουν απογοητευτικά μηνύματα σφάλματος ή συντριβές, αυξάνοντας το άγχος τους και μειώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήσης.
Αν και η κλιμάκωση μέσω cloud είναι απαραίτητη για τη διαχείριση μεγαλύτερου όγκου κίνησης, δεν παρέχει άμεση λύση. Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι μια εικονική αίθουσα αναμονής ή ένα online σύστημα ουράς. Με την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ουρών αναμονής, οι πλεονάζοντες επισκέπτες μπορούν να τοποθετηθούν σε μια εικονική ουρά αναμονής, ανακουφίζοντας την πίεση στους διακομιστές κατά τη διάρκεια αυτών των κρίσιμων λεπτών κατά τη διάρκεια της κλιμάκωσης. Αντί να κατακλύζουν τον ιστότοπο και να κινδυνεύουν με κατάρρευση, οι επισκέπτες περιμένουν στην ουρά, επιτρέποντας στο σύστημα να λειτουργεί με τη βέλτιστη ταχύτητα, ενώ η υποδομή του διακομιστή προλαβαίνει. Ένα online σύστημα ουράς μπορεί να χρησιμεύσει ως δίχτυ ασφαλείας κατά τη διάρκεια αυτών των ευάλωτων στιγμών. Εξασφαλίζει ότι ακόμη και κατά τη διάρκεια αιχμών της κυκλοφορίας, οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο με ομαλό και δίκαιο τρόπο, με το μοντέλο της προτεραιότητας που ισχύει. Επιπλέον, το σύστημα παρέχει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την κατάσταση της ουράς και τους εκτιμώμενους χρόνους αναμονής, γεγονός που συμβάλλει στη διαχείριση των προσδοκιών και βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη. Παρόλο που η κλιμάκωση με βάση το cloud είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη διαχείριση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπο, δεν αρκεί από μόνη της. Ένα εικονικό σύστημα ουράς μπορεί να προστατεύσει τον ιστότοπό σας από την καταστροφή της κατάρρευσης, διασφαλίζοντας ότι οι πωλήσεις εισιτηρίων υψηλής ζήτησης εξελίσσονται ομαλά και ότι στους πελάτες σας παρέχεται ένας δίκαιος, διαφανής και χωρίς άγχος τρόπος πλοήγησης στον ιστότοπο.
Πώς αισθάνεται ο θαυμαστής όταν βρίσκεται αντιμέτωπος με ένα σύστημα ουράς για εισιτήρια συναυλιών και εκδηλώσεων;
Πώς φαίνεται ο υφιστάμενος κατάλογος των συναισθημάτων και των συγκινήσεών μας όταν οι θαυμαστές μας αντιμετωπίζουν μια εικονική ουρά αντί για άμεση πρόσβαση στην αγορά τους;
- Ανησυχούν μήπως δεν προλάβουν να μπουν μπροστά στην ηλεκτρονική ουρά, ενώ τα εισιτήρια είναι ακόμη διαθέσιμα.
- Απογοητευμένοι επειδή δεν γνωρίζουν τη θέση τους ή πότε μπορεί να κληθούν να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.
- Ανησυχούν ότι έχουν ξεχαστεί ή χαθεί στο σύστημα.
- Πιέζεται να δοκιμάσει άλλο μέσο απόκτησης.
Υπάρχει πολύ λιγότερος ενθουσιασμός εκεί μέσα και πολύ περισσότερο άγχος. Πώς μπορούν λοιπόν οι πωλητές να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες όταν φτάνουν;
Συμβουλές για να διευκολύνετε την εμπειρία της αναμονής στην ουρά για τους λάτρεις των συναυλιών και των φεστιβάλ
Δείτε πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την κατάσταση στο έπακρο και να βοηθήσετε τους αγοραστές να περάσουν τη διαδικασία διαχείρισης της ουράς έκδοσης εισιτηρίων με την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Όλα καταλήγουν στη δικαιοσύνη και την επικοινωνία.
- Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τα οφέλη που μπορεί να περιμένει κάθε οπαδός καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
- Επιτρέψτε τους να βλέπουν τη συνεχή μετακίνηση της θέσης τους στην ηλεκτρονική ουρά.
- Ενημέρωση του χρόνου αναμονής μέχρι να φτάσουν στο στάδιο της πληρωμής/παραγγελίας.
- Βοηθήστε τους να νιώσουν μέρος του ταξιδιού.
Το κύριο συμπέρασμα που προκύπτει από τις ικανότητες εδώ είναι συνεχής ανατροφοδότηση. Η γνώση είναι δύναμη, όπως λένε.
Κρατώντας τους επισκέπτες και τους αγοραστές σας ενήμερους, απαλλάσσεστε από το άγχος για τις ουρές των εισιτηρίων. Ωστόσο, η ανησυχία για το αν θα βρουν ή όχι τα εισιτήρια που θέλουν εξακολουθεί να κυλάει στις φλέβες τους.
Πώς το αντιμετωπίζετε αυτό; Για να απαντήσετε σε αυτό, παραθέτουμε έναν κατάλογο κοινών στοιχείων που παίζουν το ρόλο τους σε αυτές τις ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση των εισιτηρίων. Μόλις τα κατανοήσετε, μπορείτε να εισαγάγετε τρόπους αντιμετώπισής τους, φέρνοντας ειρήνη και αρμονία στους επισκέπτες σας (τουλάχιστον λίγο), κερδίζοντας την αγάπη και τον σεβασμό για το εμπορικό σας σήμα. Και γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό; Επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, εμπειρία και αφοσίωση των πελατών και επιστροφή των εσόδων- αυτός είναι ο λόγος.
- Ο κατειλημμένος χρόνος (ενεργητική αναμονή) φαίνεται μικρότερος από τον μη κατειλημμένο χρόνο (παθητική αναμονή).
- Το άγχος κάνει τους χρόνους αναμονής να φαίνονται μεγαλύτεροι.
- Μια άγνωστη περίοδος αναμονής μοιάζει μεγαλύτερη από μια εκτιμώμενη, αναμενόμενη διάρκεια.
- Οι ανεξήγητες διαδικασίες αναμονής φαίνονται πιο μακροχρόνιες και προκαλούν περισσότερο άγχος από ό,τι οι εξηγημένοι και αποδεκτοί λόγοι.
- Οι άδικες ουρές έκδοσης εισιτηρίων αυξάνουν τον θυμό και την απογοήτευση. Τα δίκαια συστήματα ουρών αναμονής που κατανέμουν δίκαια τα εισιτήρια οδηγούν σε πιο ειρηνικές ουρές αναμονής με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
Δημιουργία αντιπερισπασμού για την ενεργοποίηση μιας ενεργής περιόδου αναμονής
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, οι χρόνοι αναμονής είναι μικρότεροι όταν οι επισκέπτες είναι απασχολημένοι. Μετατρέποντας τον παθητικό χρόνο αναμονής σε ενεργητική αναμονή, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά το άγχος και το στρες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αναμονής. Το να κρατάτε τους επισκέπτες απασχολημένους όσο περιμένουν όχι μόνο βελτιώνει τη συνολική τους εμπειρία αλλά και κάνει την αναμονή να φαίνεται λιγότερο κουραστική. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να κρατάτε τους χρήστες απασχολημένους είναι η παροχή ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τη θέση τους στην ουρά και τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής. Αυτή η διαφάνεια βοηθά τους χρήστες να διαχειριστούν τις προσδοκίες τους και μειώνει την αβεβαιότητα που νιώθουν. Γνωρίζοντας ακριβώς πού βρίσκονται στην ουρά, οι επισκέπτες μπορούν να προετοιμαστούν νοητικά για το τι θα ακολουθήσει, μειώνοντας την απογοήτευση και την ανυπομονησία τους. Η εισαγωγή ράβδων προόδου ή οπτικών δεικτών είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να κρατάτε τους χρήστες ενημερωμένους και αφοσιωμένους. Η θέαση της προόδου σε πραγματικό χρόνο τους δίνει μια αίσθηση ολοκλήρωσης και ελέγχου, η οποία μπορεί να μετριάσει λίγο από το άγχος της αναμονής. Μια μπάρα προόδου παρέχει μια απτή οπτική αναπαράσταση της θέσης τους στην ουρά, κάνοντας τον χρόνο αναμονής να φαίνεται μικρότερος.
Εκτός από τους οπτικούς δείκτες προόδου, σκεφτείτε να προσφέρετε ελαφριά ψυχαγωγία κατά τη διάρκεια της αναμονής. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει teasers για το γεγονός, υλικό από τα παρασκήνια ή διαδραστικό περιεχόμενο όπως κουίζ. Η εμπλοκή των επισκεπτών με σχετικό και διασκεδαστικό περιεχόμενο τους κάνει να αισθάνονται ότι η αναμονή είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας και όχι μια απογοητευτική καθυστέρηση. Μια άλλη στρατηγική είναι η ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων ή διαδραστικών λειτουργιών στην ουρά. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την ενθάρρυνση των επισκεπτών να μοιραστούν τον ενθουσιασμό ή τις σκέψεις τους στις κοινωνικές πλατφόρμες ή ακόμη και την προσφορά ζωντανών ενημερώσεων σχετικά με τη διαθεσιμότητα εισιτηρίων. Αυτά τα κοινωνικά χαρακτηριστικά μπορούν να κάνουν την εμπειρία της αναμονής πιο ελκυστική και να βοηθήσουν τους επισκέπτες να νιώσουν πιο συνδεδεμένοι με την εκδήλωση. Τέλος, η προσφορά αποκλειστικού περιεχομένου ή πρώιμης πρόσβασης σε ορισμένες λειτουργίες κατά τη διάρκεια της αναμονής μπορεί να δημιουργήσει μια πιο ικανοποιητική εμπειρία. Ειδικές προσφορές, προωθητικές ενέργειες για early bird ή κρυφές ματιές σε επερχόμενες εκδηλώσεις μπορούν να προσθέσουν αξία στο χρόνο που περνούν στην ουρά, κάνοντάς τους να αισθάνονται ότι παίρνουν κάτι επιπλέον όσο περιμένουν. Αυτό μπορεί να μετατρέψει μια δυνητικά αγχωτική κατάσταση σε ένα πιο ευχάριστο και αξέχαστο μέρος της διαδικασίας αγοράς εισιτηρίων.
1. Μπορείτε να τους κρατήσετε απασχολημένους με κουίζ και έρευνες;
Αν και δεν χρειάζεται να υπάρχει κάποιος σημαντικός λόγος για τη συλλογή πληροφοριών, η ενσωμάτωση ερευνών στην ουρά μπορεί να είναι μια χρήσιμη στρατηγική για την εμπλοκή των επισκεπτών και τη συλλογή πολύτιμων δεδομένων. Για παράδειγμα, φανταστείτε έναν επισκέπτη που αγοράζει εισιτήρια για μια παράσταση των Little Mix ή για μια θεατρική παράσταση στο West End. Καθώς περιμένει στην ουρά, μπορεί να μην προσέξει καν αν απαντά σε ερωτήσεις όπως: "Είστε ο νούμερο ένα θαυμαστής των Little Mix;" ή "Πόσα γνωρίζετε για το θεατρικό μονοπάτι του West End;". Αυτοί οι μικροί περισπασμοί μπορούν να κάνουν τον χρόνο αναμονής να φαίνεται μικρότερος, ενώ παράλληλα συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες. Ενσωματώνοντας έρευνες πελατών στη διαδικασία αναμονής, μπορείτε να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση των πελατών σας. Μπορείτε να συγκεντρώσετε σχόλια σχετικά με τις αγοραστικές τους συνήθειες, τις προτιμήσεις τους για το σχεδιασμό του ιστότοπου, ακόμη και τι θα βελτίωνε την εμπειρία αναμονής και αγοράς τους. Αυτές οι γρήγορες, ελκυστικές έρευνες προσφέρουν έναν διακριτικό τρόπο για να εμπλέξετε τους χρήστες και να βοηθήσετε στη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησής σας με βάση τα πραγματικά σχόλια.
Επιπλέον, αυτές οι έρευνες εξυπηρετούν διπλό σκοπό: να διασκεδάζουν τους χρήστες και ταυτόχρονα να συγκεντρώνουν πληροφορίες που μπορούν να διαμορφώσουν μελλοντικές εμπειρίες πελατών. Μπορεί να τους πάρει μόνο λίγα λεπτά για να απαντήσουν, αλλά αυτά τα λεπτά μπορεί να είναι αρκετά για να μειώσουν το άγχος τους και να τους βοηθήσουν να προχωρήσουν σε μικρότερες ουρές. Αυτό όχι μόνο κάνει την αναμονή τους να αισθάνεται πιο στοχευμένη, αλλά βελτιώνει και τη συνολική εμπειρία του χρήστη.
2. Θα μπορούσατε να προωθήσετε άλλες εκδηλώσεις, συναυλίες και εμπειρίες;
Αυτή είναι επίσης μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για να αναβαθμίσετε τις υπηρεσίες σας ή να παρέχετε πρόσθετα οφέλη. Ενώ οι πελάτες είναι ήδη απασχολημένοι και συγκεντρωμένοι κατά τη διάρκεια της αναμονής τους, γιατί να μην παρουσιάσετε άλλες εκδηλώσεις ή δραστηριότητες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν; Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνετε τις πιθανότητες να πραγματοποιήσετε επιπλέον πωλήσεις, ενώ παράλληλα παρέχετε μια θετική εμπειρία που τους κρατάει απασχολημένους. Η παρουσίαση αυτών των ευκαιριών κατά τη διάρκεια της αναμονής όχι μόνο αυξάνει τα πιθανά έσοδά σας, αλλά χρησιμεύει και ως αντιπερισπασμός για τους χρήστες, μειώνοντας περαιτέρω το άγχος τους. Δεδομένου ότι βρίσκονται ήδη στην ουρά, είναι πιο πιθανό να περιηγηθούν και να εξετάσουν πρόσθετες προσφορές. Αυτή η στρατηγική προσθέτει αξία τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας, κάνοντας την αναμονή πιο ευχάριστη, ενώ παράλληλα επωφελείται από την αυξημένη δέσμευση των πελατών. Επιπλέον, καθώς το σύστημα διαχείρισης ουράς δείχνει σε πραγματικό χρόνο την πρόοδο και τους εκτιμώμενους χρόνους αναμονής, οι χρήστες σας θα αισθάνονται ότι παίρνουν κάτι για το χρόνο τους - είτε πρόκειται για την ανακάλυψη νέων εκδηλώσεων είτε για την αξιοποίηση ειδικών προσφορών. Αυτή η ευκαιρία upselling εξασφαλίζει ότι οι επισκέπτες φεύγουν με μια καλύτερη συνολική εμπειρία και ενδεχομένως με μερικά επιπλέον εισιτήρια στο καλάθι τους.
3. Μπορείτε να προωθήσετε τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας;
Ένα βασικό πράγμα που θέλουν οι αγοραστές εισιτηρίων κατά τη διαδικασία αγοράς εισιτηρίων είναι να αισθάνονται ότι δεν σπαταλούν το χρόνο τους. Θέλουν την αίσθηση ότι έχουν ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία, ακόμη και αν βρίσκονται ακόμη στην εικονική αίθουσα αναμονής. Συλλέγοντας ορισμένες λεπτομέρειες εκ των προτέρων, μπορείτε να απαλύνετε αυτή την ανησυχία και να κάνετε την αναμονή να μοιάζει λιγότερο με μια άσκοπη παύση. Σκεφτείτε να συλλέξετε πληροφορίες λογαριασμού, στοιχεία διεύθυνσης και τραπεζικές πληροφορίες πριν φτάσουν στα τελικά στάδια. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να αισθάνονται ότι έχουν σημειώσει πρόοδο, ακόμη και ενώ περιμένουν τη σειρά τους. Μετατοπίζει την εμπειρία από την απλή αναμονή στην ενεργή συμμετοχή στην αγοραστική διαδικασία.
Αυτή η προσέγγιση δεν βελτιώνει απλώς την εμπειρία του χρήστη, αλλά αυξάνει και την αποδοτικότητα. Οι χρήστες είναι έτοιμοι να ολοκληρώσουν την αγορά τους πιο γρήγορα μόλις φτάσουν στο στάδιο του ταμείου, μειώνοντας την απογοήτευση και επιταχύνοντας τη συνολική διαδικασία. Επιπλέον, αυτή η στρατηγική δίνει στους χρήστες μια αίσθηση ικανοποίησης, γνωρίζοντας ότι έχουν ήδη ολοκληρώσει σημαντικά βήματα, γεγονός που μπορεί να μετατοπίσει τη συναισθηματική τους εμπειρία από άγχος σε αυτοπεποίθηση.
Δεν πρόκειται μόνο για τη διαχείριση της επισκεψιμότητας και των πωλήσεων, αλλά και για τη διαχείριση της εμπειρίας των αγοραστών σας.
Οι ηλεκτρονικές πωλήσεις εισιτηρίων είναι ένας αναπτυσσόμενος κλάδος και η χρήση ενός αξιόπιστου ολοκληρωμένου συστήματος έκδοσης εισιτηρίων για τη διαχείριση των ουρών σας είναι απαραίτητη. Με την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για τη διαχείριση ουρών αναμονής, τόσο οι πωλητές όσο και οι πελάτες θα επωφεληθούν. Η διατήρηση της δέσμευσης των πελατών κατά τη διάρκεια της αναμονής τους, η εξασφάλιση της ενημέρωσής τους και η παροχή μιας αίσθησης ασφάλειας αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών.
Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, είναι σημαντικό να επικοινωνείτε ότι το σύστημα είναι δίκαιο και διαφανές. Βοηθώντας τους πελάτες να αισθάνονται σίγουροι και άνετα στην εικονική αίθουσα αναμονής θα βελτιώσετε τη συνολική τους εμπειρία, θα μειώσετε το άγχος και θα ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών. Με την αντιμετώπιση αυτών των βασικών πτυχών, μπορείτε να εξασφαλίσετε μια θετική εμπειρία για τους πελάτες σας. Με τη σειρά του, αυτό οδηγεί σε μεγαλύτερη επιτυχία στις πωλήσεις. Τώρα, το μόνο που απομένει είναι να ανοίξουν και πάλι οι πύλες αυτών των πολυαναμενόμενων εκδηλώσεων, υποδεχόμενοι τους ανυπόμονους οπαδούς για να εξασφαλίσουν απρόσκοπτα τα εισιτήριά τους.
