虚拟等候室和在线排队购票

购票网站的虚拟等候室和在线排队

放宽封锁将打开被压抑的购票需求,使拥有一个排队购票的虚拟候车室解决方案变得更加重要。下面是如何做好这一点的方法。

登陆一个网站,并立即感到失望或困惑,这不是任何在线供应商希望他们的访客所能做到的。

无论他们面对的是错误信息、冻结的屏幕,还是网站崩溃的其他明显迹象,这对活动或渴望演出的客户来说都是巨大的失望。如果这还不够糟糕,那么对于经营这些网站的许多企业来说,这可能会造成经济上的损失,这些企业没有能力管理突然激增的流量,也没有能力将门票分配给那些准备并愿意购买的客户。是时候建立一个票务排队管理系统了!



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我们的客户对Queue-Fair的评价


当排队人数激增冲击其服务器时,云技术不能扩展其平台吗?

我们经常被问到的一个问题是:如果云技术足够聪明,能够读懂流量并随之扩展,那么我们为什么要费心去做一个在线排队系统呢?

可悲的是,就目前而言,基于云的扩展并不是一个即时的过程。额外的服务器容量需要几分钟的时间来激活和准备,以便发挥效力。在这段时间里,你的流量激增极有可能造成损害,并关闭你的网站,使你无法交付成功。

票据队列中的自助服务票据状态

这是一个很好的选择,可以管理更高的流量和销售率,但我们仍然建议建立一个售票排队系统,以保护你在那几分钟的漏洞中免遭灾难。

面对音乐会和活动门票的排队购票系统,粉丝的感受如何?

当我们的粉丝面对一个虚拟的队列,而不是直接进入他们的购物场所时,我们现有的感情和情绪清单看起来如何呢?

里面的兴奋点少得多,焦虑感也多得多。那么,卖家如何在他们到达时提供更好的客户体验?

零售店管理队列,如售票队列或排队购票

让音乐会爱好者和音乐节观众更容易获得排队体验的技巧

以下是如何充分利用这一情况,并帮助买家以最好的体验通过票务排队管理过程。

这一切都归结为公平和沟通。

这里的主要能力启示是 持续的反馈.知识就是力量,正如他们所说。

通过让你的访客和买家了解情况,大部分关于排队购票的焦虑都得到了缓解。然而,对他们是否能买到他们想要的票的担忧仍然在他们的血管里流淌。

你如何处理这个问题?为了回答这个问题,这里列出了在那些关于票务状况的担忧中发挥其作用的常见因素。一旦你了解了它们,你就可以介绍抵消它们的方法,给你的访客带来和平与和谐(好吧,至少有一点),为你的品牌赢得爱和尊重。而这一点为什么如此重要?重复销售、客户体验和忠诚度,以及回归收入;这就是原因。

  1. 占用的时间(主动等待)感觉比未占用的时间(被动等待)短。
  2. 焦虑使人感觉等待时间更长。
  3. 一个未知的等待期感觉比一个估计的、预期的时间长。
  4. 与解释和接受的原因相比,无法解释的等待过程感觉更长,也更容易造成压力。
  5. 不公平的排队购票使人更加愤怒和沮丧。公平的排队系统可以公平地分配车票,从而使排队更加平静,效率更高。

创造一个分散注意力的机会,以煽动一个积极的等待期

正如我们所谈到的,当我们被占用时,等待时间会感觉更短。因此,只要你能做到,就要让你的访客忙起来。

主动等待时间与被动等待时间是抵御游客压力的关键方法之一,因此,这里有几个方法可以让他们分心。

在客户流中,票务队列的等待时间是多种多样的。

1.你能用测验和调查让他们忙起来吗?

收集信息不一定要有真正的理由,但假设你的访客正在购买Little Mix演出或西区戏剧的门票。当他们在网上排队时挤来挤去,总的等待时间在减少,他们甚至会注意到他们是否点击了"你是Little Mix的头号粉丝吗?""你对西区的戏剧线索知道多少?

你可以使用一个综合调查来收集有用的数据。你很想确定你的客户体验和他们的购物方式,他们很想在你的网站或票务队列中看到什么,甚至找出什么能使他们的等待和购物体验对每个人来说更好?可能只需要花几分钟时间记下他们的答案,但这可能足以让他们走到更短的虚拟队列的前面,走到结账处,完全安抚他们的焦虑。

票务排队倒卖的零售客户流与自动在线预约

2.你能不能倒卖其他活动、音乐会和体验?

这也是一个追加销售你的服务或提供其他好处的好机会。当你实时地吸引他们的注意力时,为什么不向他们展示你所提供的所有其他事件和活动?额外的销售是可以争夺的,所以你不尝试就太可惜了--特别是考虑到分散客户的注意力的同时,也为他们买到了一点压力的缓解。

3.你能把购买过程中的各个阶段提前吗?

购票者希望从他们的购买过程或排队购票中得到的另一件事是感觉他们没有在浪费时间,他们希望感觉到他们已经开始了。在这种情况下,是否有一些细节你可以提前采取,把过程的一部分从最后的部分转移到他们等待的时候?

创建一个账户,添加他们的地址和银行信息将帮助用户感觉他们已经开始了购买过程,而实际上,他们仍然坐在虚拟的等待室里。考虑这对他们来说有多大的不同,以及它如何改变他们购买体验的情绪,并提高效率。

它不仅仅是管理流量和销售;它是管理你的买家的体验。

在线票务销售是大生意。为你的票务队伍使用一个值得信赖的集成系统,并执行所有的最佳实践提示和技巧,将使供应商和客户的生活大大改善。让客户在客户旅程解决方案中保持忙碌,让他们了解情况,帮助他们感到安全,整个自助服务过程是公平的,需要在他们的旅程中进行沟通。

照顾好这些事情,销售就会照顾好自己。现在我们需要的是竞技场和体育场的大门再次打开。


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