チケット販売サイトにおけるバーチャル待合室とオンラインキューイング

クラウド技術は、サーバーに行列ができると、プラットフォームを拡張できないのでしょうか？

よく聞かれる質問のひとつに、「クラウド技術がトラフィック量を読み取って拡張できるほど賢いのなら、なぜわざわざオンライン待ち行列システムを導入する必要があるのか」というものがあります。

悲しいかな、今のところ、クラウドベースのスケーリングは即効性のあるプロセスではありません。追加されたサーバーの容量が有効になるには、数分の準備が必要です。その間にトラフィックが急増し、サイトが停止してしまう可能性が高く、成果を上げることができません。

より高いアクセス率や売上を管理するための素晴らしいオプションですが、それでも、その数分間の脆弱性を災害から守るために、チケットキュー・システムを導入することをお勧めします。

コンサートやイベントのチケット販売で行列のできるシステムに直面したとき、ファンはどのように感じるのでしょうか。

ファンが購入に直接アクセスするのではなく、バーチャルな行列に直面したとき、私たちの既存の感情や気持ちのリストはどのように見えるのでしょうか？

• チケットがまだあるうちに、オンラインの列の先頭に到達できないかもしれないという不安。
• 自分の立場や、いつ取引を完了させるために呼ばれるかもわからないことに不満を感じている。
• 忘れられたり、システムの中で行方不明になったりしていないか心配。
• 他の手段を試すように迫られた。

そこには興奮はなく、不安の方がはるかに大きいのです。では、売り手はどのようにすれば、お客様が到着したときに、より良い顧客体験を提供できるのでしょうか？

コンサート好き、フェス好きが行列に並びやすくなるコツ

ここでは、この状況を最大限に活用し、購入者が最高の体験でチケットの待ち行列管理を行えるようにするための方法をご紹介します。

結局は、公平性とコミュニケーションなんです。

• 各ファンがプロセスを通じてどのような利益を期待できるかを明確にする。
• オンライン・キューでの自分の位置が絶えず移動していることを確認させる。
• 支払い/注文の段階に到達するまでの待ち時間を更新する。
• 旅の一部であると感じてもらえるように。

ここでの主なケイパビリティの要点は 継続的なフィードバック.知識は力である、と言うことです。

来場者や購入者に情報を提供することで、チケットの行列に対する不安は解消されます。しかし、欲しいチケットが手に入るかどうかという不安は、まだ残っています。

どうしたらいいのでしょうか？その答えとして、ここでは、チケットの状態についての心配に関与している一般的な要素のリストを紹介します。それらを理解すれば、対策方法を紹介することができ、訪問者に平和と調和をもたらし（少なくとも少しは）、あなたのブランドへの愛と尊敬を集めることができます。なぜそれが重要なのか？リピート販売、顧客体験とロイヤルティ、そして収益の還元、それが理由です。

1. 占有時間（能動的な待ち時間）は、非占有時間（受動的な待ち時間）よりも短く感じられる。
2. 不安は待ち時間を長く感じさせます。
3. 未知の待ち時間は、予想される期間よりも長く感じられる。
4. 説明のない待ち時間は、説明され納得した理由よりも長く感じられ、ストレスになる。
5. 不公平なチケットの列は、怒りとフラストレーションを増大させます。公平にチケットを割り当てるフェアキューイング・システムは、より平和なキューイングを実現し、より効率的です。

アクティブな待ち時間を発生させるための気晴らしの作成

先ほども触れましたが、私たちが忙しくしていると待ち時間が短く感じられます。ですから、できる限り来客を退屈させないようにしましょう。

能動的な待ち時間と受動的な待ち時間は、訪問者のストレスをかわす重要な方法の一つなので、ここでは訪問者の気を引くための方法をいくつか紹介します。

1.クイズやアンケートで飽きさせないか？

情報を収集する本当の理由は必要ありませんが、例えば、リトル・ミックスのショーやウエストエンドの演劇のチケットを購入する訪問者がいるとします。オンラインの列をうっすらと進み、待ち時間の合計が刻々と減っていく中、「あなたはリトル・ミックスの一番のファンですか」「ウエストエンドの劇場の跡についてどれくらい知っていますか」をクリックしていても、気づいてもらえるでしょうか？

統合型アンケートを使って、有用なデータを収集することができます。顧客体験や買い物の仕方、サイトやチケットの列で見てみたいもの、さらには待ち時間や買い物体験をより良くするために、一人一人が何を求めているのか、判断材料になるものは何でしょうか。答えをメモするのに数分しかかからないかもしれませんが、それだけで不安を完全に和らげて、短いバーチャル行列の先頭やレジに案内することができるかもしれないのです。

2.他のイベントやコンサート、体験のアップセルは可能か？

また、サービスや特典をアップセルする絶好の機会でもあります。リアルタイムでお客様の注目を集めながら、他のイベントやアクティビティを紹介するのはいかがでしょうか。特に、お客さまの気をそらすと同時に、ストレス解消にもなるのです。

3.購買プロセスの段階を前に進めることができるか？

チケット購入者が購入プロセスやチケットの列に求めるもうひとつのことは、時間を無駄にしないこと、つまり「もう始まっている」と感じられることです。そのような場合、事前にできることはありますか？

アカウントを作成し、住所や銀行口座の詳細を登録すれば、ユーザーはすでに購入プロセスを開始したかのように感じることができます。ユーザーにとって、このことがどのように感じられるか、また、購買体験の感情をどのように変化させるか、さらに、効率を高めることができるかを考えてみてください。

トラフィックや売上を管理するだけでなく、購入者の体験を管理することが重要です。

オンラインチケット販売は大きなビジネスです。チケットキューに信頼できる統合システムを使用し、ベストプラクティスのヒントとトリックをすべて実行することは、ベンダーと顧客の両方にとってはるかに良い生活を実現します。カスタマージャーニーソリューションの間、顧客を忙しくさせ、情報を提供し、安全性を感じさせ、セルフサービスプロセス全体が公正であることを、彼らの旅を通して伝える必要があります。

それができれば、売上は自ずとついてくる。あとは、アリーナやスタジアムのゲートが再び開くだけです。