キューはいくつ必要ですか?
これは、お客様のサイトやサイトのアーキテクチャとそのボトルネックに依存します。
もし、あなたが、異なるマシンを使用する別々のサイトを持っているならば、 複数のキューと仮想待合室が必要になり、同じキューシステム内で異なる待ち時間を 持つ可能性があります。一方、複数のウェブサーバが単一のデータベースマシンからデータを取得している場合、単一のキューがあれば十分です。
もう一つの要素は、ビジネスがキューに何を要求するかということです。これは、さまざまな事態を想定したものです。
- 忙しいWebサイトやサーバーのパフォーマンスを守る、シンプルなセーフガードソリューションです。
- 異なるブランドのドメインや異なる言語で同じコンテンツを提供する場合。
- 最速のサービスを受けたい訪問者にはVIPステータスを割り当てていますね。
- 同じマシンセットで、異なるブランド、国、プロモーションを使用した様々なキャンペーンを実施。
- 独自のキューや仮想待合室を必要とする特定のイベント。
待ち行列をカスタマイズし、待合室体験をブランディングする
キューマネージメントシステムを使えば、カスタマイズも簡単です。ブランディング、カラー、テキストは、ほんの手始めに過ぎません。Queue-Fairでは、HTMLコードへのアクセスを提供しているため、完全なエンタープライズソリューションのルック&フィールを自由にコントロールすることが可能です。 Queue-Fairを使用することで、最高のサービス品質で、完全にブランディングされたカスタマージャーニーを提供することができます。
4. キューに参加する
キューへの参加は、流入・統合方法(サーバーサイドアダプター、クライアントサイドJavaScriptアダプター、直接リンク)により管理されます。これらの方法を組み合わせることで、キュー管理システムへの複数のアクセス手段をカバーし、すべてのカスタマージャーニーに対応することができます。
たとえば、メールキャンペーンからの直接リンクと、Webサイト上のサーバーサイドアダプタによって、ユーザーを同じキューに誘導し、一貫したカスタマージャーニーを実現することができます。クライアントサイドアダプタとサーバサイドアダプタを同じページで使用することもできます。
5. キューからの退出
仮想待合室(キューページ)を見ることなくキューを抜ける、または直接サイトに参加する訪問者は、「Passed」というラベルが付けられます。パスされた訪問者は、永遠にその状態のままではありません。彼らは、バーチャル待ち行列システムから、あなたが決めた有効期限を持つパスされた文字列またはクッキーを受け取ります。これにより、一度通過した待合室に再度入室する必要がなくなるだけでなく、次回以降の訪問時に同じ待合室に入室させることができ、より良いカスタマージャーニーを実現することができます。
6. ネットワークエッジ、サーバーサイド、クライアントサイドアダプター
ネットワークエッジアダプタ
ネットワークエッジアダプターは、リクエストがオリジンサーバーに到達する前に、CDNやクラウドプロバイダーで実行されます。ネットワークエッジアダプターを一度インストールするだけで、Queue-Fairポータルでキューを完全に管理することができます。
サーバーサイドアダプター
サーバーサイドアダプターは、Webサーバーにインストールされた少量のライブラリコードを必要とします。このコードは、Queue-Fairポータルを使用して決定および設定したQueue-Fair設定をダウンロードし、保存します。このコードは、お客様のサイトのページに対するHTTPリクエストを管理し、訪問者が資格を得るたびにQueue-Serversにリダイレクトします。
クライアント側アダプタ
クライアントサイドアダプタは、サーバサイドのコードを必要とせず、目的のウェブページの<head>
セクションに追加されるシンプルな一行の HTML コードで済みます。しかし、高度な技術力を持つ訪問者は、キューを飛び越える経路を提供するJavaScriptを無効にすることができます。キュー・システムに影響を与えるような知識を持つユーザーの割合は非常に低いため、実際にはほとんどの顧客フローにほとんど違いはありません。とはいえ、セキュリティがキュー・システムの優先事項である場合、私たちは常に、秘密鍵を保護として活用し、私たちのセキュリティ・モデルの一つを採用することをお勧めします。
7. 直接リンク
直接リンクは、訪問者をカスタマージャーニーで参加する必要のあるキューに直接送ります。キューシステムに到着した訪問者がセーフガードレートより少ない場合、その訪問者はキューページを見ることなく、直接ターゲットページに送られます。
Queue-Fairキュー・システムの詳細については、テクニカルガイドをご覧ください。
この記事は、スタンドアロン型待ち行列システムの深堀りと銘打っていますが、ほとんど表面しか見ていないことを認めざるを得ません。結局のところ、Virtual Waiting Room キュー管理システムに関する 1 つの短い記事で提供できる情報には限りがあるのです。この記事で紹介した内容は、Queue-Fairテクニカルガイドの要約に過ぎません。
このガイドの全文は、当社のウェブサイトからダウンロードできます。Queue-Fairファミリーへの加入を検討されている方には、心からお勧めします。
Queue-Fairキュー・マネジメント・システムを導入すれば、キュー・マネジメント技術によるシステムの過負荷やシステム・クラッシュによるコスト・ロスからシステムを守ることができると、初心者にも技術者にも安心の情報が満載です。Queue-Fairのサポート・スタッフは、お客様が必要とされるキュー管理技術やサービスに関するその他の資料も喜んで提供いたします。