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バーチャル待合室の仕組みは?

Queue-Fair仮想待合室と待ち行列管理システムの仕組みについて、もっと深く掘り下げてみたいと思いませんか?こちらへどうぞ…

Queue-Fairは、オリジナルのスタンドアロン型バーチャル待合室です。オンライン待ち行列システムは数多く存在しますが、そのほとんどはソフトウェアスイートやパッケージにバンドルされており、しばしばユーザーが必要としないアイテムが含まれています。Queue-Fairは、今日市場にあるすべての仮想待ち行列ソリューションの中で、比類のない選択肢であると確信しています。

私たちのウェブサイトやサポートページを少しでもご覧になれば、私たちの製品がもたらす大きなメリットについて、十分ご理解いただけると思います。どのように機能するのか、実装はどの程度複雑なのか。仮想キューはどのようにサイトのクラッシュを防ぐのでしょうか?ここでは、技術に疎い方でも理解できるように、技術的な詳細をいくつかご紹介します。



G2で最も評価の高いバーチャル待合室
G2は世界で最もアクセス数の多いSaaSレビューサイトです

Queue-Fairについてお客様の声


キューはいくつ必要ですか?

これは、お客様のサイトやサイトのアーキテクチャとそのボトルネックに依存します。

もし、あなたが、異なるマシンを使用する別々のサイトを持っているならば、 複数のキューと仮想待合室が必要になり、同じキューシステム内で異なる待ち時間を 持つ可能性があります。一方、複数のウェブサーバが単一のデータベースマシンからデータを取得している場合、単一のキューがあれば十分です。

もう一つの要素は、ビジネスがキューに何を要求するかということです。これは、さまざまな事態を想定したものです。

待ち行列をカスタマイズし、待合室体験をブランディングする

キューマネージメントシステムを使えば、カスタマイズも簡単です。ブランディング、カラー、テキストは、ほんの手始めに過ぎません。Queue-Fairでは、HTMLコードへのアクセスを提供しているため、完全なエンタープライズソリューションのルック&フィールを自由にコントロールすることが可能です。 Queue-Fairを使用することで、最高のサービス品質で、完全にブランディングされたカスタマージャーニーを提供することができます。

待っている顧客のためのシームレスなカスタマージャーニー キュー管理システムは、顧客の流れは、リアルタイムで完璧な顧客体験のためのブランドのカスタマージャーニーであることを意味する

4. キューに参加する

キューへの参加は、流入・統合方法(サーバーサイドアダプター、クライアントサイドJavaScriptアダプター、直接リンク)により管理されます。これらの方法を組み合わせることで、キュー管理システムへの複数のアクセス手段をカバーし、すべてのカスタマージャーニーに対応することができます。

たとえば、メールキャンペーンからの直接リンクと、Webサイト上のサーバーサイドアダプタによって、ユーザーを同じキューに誘導し、一貫したカスタマージャーニーを実現することができます。クライアントサイドアダプタとサーバサイドアダプタを同じページで使用することもできます。

5. キューからの退出

仮想待合室(キューページ)を見ることなくキューを抜ける、または直接サイトに参加する訪問者は、「Passed」というラベルが付けられます。パスされた訪問者は、永遠にその状態のままではありません。彼らは、バーチャル待ち行列システムから、あなたが決めた有効期限を持つパスされた文字列またはクッキーを受け取ります。これにより、一度通過した待合室に再度入室する必要がなくなるだけでなく、次回以降の訪問時に同じ待合室に入室させることができ、より良いカスタマージャーニーを実現することができます。

6. ネットワークエッジ、サーバーサイド、クライアントサイドアダプター

ネットワークエッジアダプタ

ネットワークエッジアダプターは、リクエストがオリジンサーバーに到達する前に、CDNやクラウドプロバイダーで実行されます。ネットワークエッジアダプターを一度インストールするだけで、Queue-Fairポータルでキューを完全に管理することができます。

サーバーサイドアダプター

サーバーサイドアダプターは、Webサーバーにインストールされた少量のライブラリコードを必要とします。このコードは、Queue-Fairポータルを使用して決定および設定したQueue-Fair設定をダウンロードし、保存します。このコードは、お客様のサイトのページに対するHTTPリクエストを管理し、訪問者が資格を得るたびにQueue-Serversにリダイレクトします。

クライアント側アダプタ

クライアントサイドアダプタは、サーバサイドのコードを必要とせず、目的のウェブページの<head>セクションに追加されるシンプルな一行の HTML コードで済みます。しかし、高度な技術力を持つ訪問者は、キューを飛び越える経路を提供するJavaScriptを無効にすることができます。キュー・システムに影響を与えるような知識を持つユーザーの割合は非常に低いため、実際にはほとんどの顧客フローにほとんど違いはありません。とはいえ、セキュリティがキュー・システムの優先事項である場合、私たちは常に、秘密鍵を保護として活用し、私たちのセキュリティ・モデルの一つを採用することをお勧めします。

7. 直接リンク

直接リンクは、訪問者をカスタマージャーニーで参加する必要のあるキューに直接送ります。キューシステムに到着した訪問者がセーフガードレートより少ない場合、その訪問者はキューページを見ることなく、直接ターゲットページに送られます。

Queue-Fairキュー・システムの詳細については、テクニカルガイドをご覧ください。

この記事は、スタンドアロン型待ち行列システムの深堀りと銘打っていますが、ほとんど表面しか見ていないことを認めざるを得ません。結局のところ、Virtual Waiting Room キュー管理システムに関する 1 つの短い記事で提供できる情報には限りがあるのです。この記事で紹介した内容は、Queue-Fairテクニカルガイドの要約に過ぎません。

このガイドの全文は、当社のウェブサイトからダウンロードできます。Queue-Fairファミリーへの加入を検討されている方には、心からお勧めします。

Queue-Fairキュー・マネジメント・システムを導入すれば、キュー・マネジメント技術によるシステムの過負荷やシステム・クラッシュによるコスト・ロスからシステムを守ることができると、初心者にも技術者にも安心の情報が満載です。Queue-Fairのサポート・スタッフは、お客様が必要とされるキュー管理技術やサービスに関するその他の資料も喜んで提供いたします。


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はじめに