バーチャル待合室とはどのような仕組みですか?
バーチャル待合室とは、ウェブサーバーが混雑していてサービスを提供できない場合にユーザーに表示されるウェブサイトのページのことで、順番が来ると自動的に保護されたウェブサーバーに送られる。これにより、顧客フローとサービス品質が最適化される。
訪問者は、あなたのウェブサイトに到着するか、リンクを押して入力するか、モバイルアプリを使用します。
- サイトやモバイルアプリが混雑している場合、ユーザーはウェブサイトから離れた仮想の待合室で待ち行列に並び、自分の待ち行列の位置、予想待ち時間、何人先に並んでいるか、魅力的なアニメーションのプログレスバーなど、行列に並ぶために必要なすべての情報を常に最新の状態に保ち、物理的な待合室と同じように素晴らしい体験を提供します。
- 先着順」キュー・システムの前方に到達すると、ユーザーはキュー管理システムによって自動的にウェブサイトに送り返され、到着時間に基づいた公平な先着順で入場が許可される。
- これがカスタマーエクスペリエンスのシンプルバージョンです。ここでは、待ち行列管理システムの舞台裏で行われていることについて、もう少し詳しく説明します。
1. お客様のウェブサイトを過負荷やクラッシュから守り、収入減を防ぎます。
SafeGuard Rate Limit は、1 台のサーバーまたは複数のサーバーとそのシステムにストレスのかかる負荷をかけることなく、Web サイトが管理できる訪問者数です。SafeGuard Rate Limit は、Web トラフィックのセーフティネットです。仮想待合室は、トラフィックのピーク時や、製品発表などの予期せぬトラフィックの急増時に特に重要な、Web サイトへのトラフィック流入を制御するのに役立ちます。
Queue-Fairポータルでは、トラフィック量をリアルタイムで測定できるため、オンラインストアの重要な顧客データが得られ、キューレート(キュー管理システムの待ち行列によって毎分あなたのウェブサイトにフィードバックされる訪問者の数)を完全にコントロールできます。これにより、トラフィックをコントロールし、すべてのオンライン訪問者にスムーズなエクスペリエンスを提供することができます。
SafeGuardモードでは、キューシステムは常にアクティブですが、訪問者は数字がSafeGuard Rate Limitを超えるまでそれを知ることはありません。私たちがユーザー率を測定する方法は、2004年以来、私たちのカスタマーキューのマジックです。従来のアクティブユーザー数を測定する方法には欠陥があり、不正確な数値が出たり、トランザクションを完了しない可能性のある訪問者の後ろにユーザーが滞留したりすることがよくあります。これは、高需要時にサイトの安定性を維持するための効果的なソリューションです。
2. キュー・レートとセーフガード・レート
キューレートは、バーチャル待合室からウェブサイトへの訪問者の流出を管理します。 セーフガードレートは、キューへの訪問者の流入を管理します。これはまた、キューページのカスタマーエクスペリエンスがアクティブなユーザーに対していつ表示されるかを決定する有効化しきい値でもあります(顧客を待たせている場合)。 需要が高い期間中、新しい訪問者はサンプル待合室のウェブサイトにリダイレクトされる場合があります。メインサイトが対応できるようになるまで、そこで管理されるため、トラフィックが多い期間中のスムーズなトラフィックフローが保証され、サーバーの過負荷を防ぐことができます。
流出率と流入しきい値は、あなたのウェブサイトへの毎分の訪問者で測定され、キュー管理システムのデフォルトでは、通常、同じ量に設定されています。 2つの別々のレートを持っていることの利点は、あなたが1つのサイト、例えば、あなたのメインのウェブサイトから予約や購入システムが動作する別のサイトに訪問者を転送している場合、それは彼らが任意の時点で管理することができますどのくらいのユーザー数に異なる制限を持っていることは十分に可能であることを意味します。それに応じて流入と流出のレートを設定することで、キューイングシステムが自動的に最も費用対効果の高い方法で有効になるタイミングを正確に選択し、決済サイトへの安定した測定された顧客フローを提供することで運用効率を最大化します。これにより、販売・予約エリアへの最適な訪問者を、最も効率的に運用できる速度で保証し、カスタマージャーニーの一環として顧客が望む素晴らしい体験を、リアルタイムで可能な限り多くの人々に提供することができます。
待合室のサンプルを使って、トラフィック管理、負荷分散、リアルタイム通信などのシステムの機能をデモンストレーションすることができ、利害関係者がシステムの機能と効果的なトラフィック制御方法を理解するのに役立ちます。
3. キューを設定する
スタンドアロン型キューイングシステムのセットアップには、キュー管理システムの設定と統合という2つの簡単なステップが必要です。バーチャル待合室ソフトウェアは、バーチャル待ち行列の作成を可能にし、高いウェブサイトトラフィックを管理し、すべてのユーザーに対して公平で透明性のあるアクセスを確保するためにバーチャル待合室ソフトウェアを活用することで、シームレスなオンライン待ち体験のための大きなサポートを提供します。このアプローチはまた、スムーズなユーザー・ジャーニーを維持しながら、高需要時のユーザーを効率的に管理し、サーバーの過負荷を防ぎ、ダウンタイム・コストを軽減することで、バーチャル・ケアを実現する。
キューを起動する
キューの有効化は、定義されたルールに従ったシンプルなプロセスです。メールソフトにルールを適用したり、Googleタグマネージャを使用したことがある方であれば、すでに私たちのスタンドアロンキューシステムを快適に感じていただけるでしょう。 アクティブ化ルールは、ドメイン、パス、クエリー文字列、または訪問者のページ訪問を詳細に示すクッキーによって指示することができます。これらのルールは、ユーザーがいつサイトにアクセスし、キューに入れる必要があるかを決定します。すべてのルールが一致すると、ユーザーはキューに入ります。
キューはいくつ必要ですか?
これは、お客様のサイトやサイトのアーキテクチャとそのボトルネックに依存します。
異なるマシンを使用する別々のサイトがある場合、複数のキューと仮想待合室が必要になり、 同じキューシステム内でも待ち時間が異なる可能性があります。一方、複数のウェブサーバが一つのデータベースマシンからデータを取得している場合には、 一つのキューで事足りるはずです。
もう一つの要素は、ビジネスがキューに何を要求するかということです。これは、さまざまな事態を想定したものです。
- 特に、製品発表会、チケット販売、人気イベントなどの需要が高い状況において、多忙なウェブサイトとサーバーのパフォーマンスを保護するシンプルな保護ソリューションです。
- 異なるブランドのドメインや異なる言語で同じコンテンツを提供する場合。
- 最速のサービスを受けたい訪問者にはVIPステータスを割り当てていますね。
- 同じマシンセットで、異なるブランド、国、プロモーションを使用した様々なキャンペーンを実施。
- 需要の高いイベント、需要の高いチケット販売、顧客がチケットを購入したいシナリオなど、独自のキューや仮想待合室を必要とする特定のイベント。このような状況では、公平性を確保し、大規模なトラフィックの急増を管理するために、しばしば専用のキューが必要となります。
待ち行列をカスタマイズし、待合室体験をブランディングする
すべての配信ページやキュー・ディスプレイと同様、キュー管理システムを使えば、カスタマイズはシンプルで簡単です。ブランディング、色、テキストは始まりに過ぎません。待合室での体験をカスタマイズすることで、顧客の信頼を築き、最大の利点である公平な顧客体験を誰にでも提供することができます。待ち行列全体の明確なコミュニケーションと一貫したブランディングは、ユーザーのフラストレーションを軽減し、プロセスをよりスムーズで透明性のあるものにします。Queue-Fairでは、HTMLコードへのアクセスを提供しているため、完全な企業向けソリューションとして、ルック&フィールを自由にコントロールすることができます。Queue-Fairを使用すれば、最高のサービス品質で、待ち行列を通して完全にブランド化されたカスタマージャーニーを提供することができます。
4. キューに参加する
キューへの参加は、流入・統合方法(サーバーサイドアダプター、クライアントサイドJavaScriptアダプター、直接リンク)により管理されます。これらの方法を組み合わせることで、キュー管理システムへの複数のアクセス手段をカバーし、すべてのカスタマージャーニーに対応することができます。
たとえば、メールキャンペーンからの直接リンクと、Webサイト上のサーバーサイドアダプタによって、ユーザーを同じキューに誘導し、一貫したカスタマージャーニーを実現することができます。クライアントサイドアダプタとサーバサイドアダプタを同じページで使用することもできます。
5. キューからの退出
バーチャル待合室(キューページ)を見ることなく、キューから退出したり、直接サイトに参加したりした訪問者は、「パス済み」と表示されます。パスされた訪問者はずっとそのままではありません。訪問者はサンプル待合室バーチャルキューシステムから渡された文字列かクッキーを受け取ります。これにより、一度通過した待合室に再度入室する必要がなくなると同時に、次回以降に同じ待合室に入室させることができ、カスタマージャーニーを向上させることができます。
6. ネットワークエッジ、サーバーサイド、クライアントサイドアダプター
ネットワークエッジアダプターは、リクエストがオリジンサーバーに到達する前に、CDNまたはクラウドプロバイダー上で実行されます。ネットワークエッジアダプターを一度インストールするだけで、Queue-Fairポータルでキューを完全に管理できます。
サーバーサイドアダプターには、Webサーバーにインストールされた少量のライブラリコードが必要です。このコードは、Queue-Fairポータルを使用して決定および設定したQueue-Fair設定をダウンロードして保存します。このコードは、サイト上のページへのHTTPリクエストを管理し、Queue-Fairの条件を満たすたびに、訪問者をQueueサーバーにリダイレクトします。
クライアント・サイド・アダプタは、サーバ・サイドのコードを必要とせず、目的のウェブ・ページの
セクションにHTMLコードを1行追加するだけでよい。しかし、高度なテクニカルスキルを持つ訪問者であれば、JavaScriptを無効にすることができ、待ち行列をジャンプするルートを提供することができます。そのような知識を持つユーザーが待ち行列システムに影響を及ぼすと推定される待ち時間の割合は非常に低いため、実際にはほとんどの顧客フローにほとんど違いはない。とはいえ、セキュリティがキューシステムの優先事項である場合、私たちは常に私たちのセキュリティモデルの一つを採用することをお勧めします。
7. 直接リンク
直接リンクは、訪問者をカスタマージャーニーで参加する必要のあるキューに直接送ります。キューシステムに到着した訪問者がセーフガードレートより少ない場合、その訪問者はキューページを見ることなく、直接ターゲットページに送られます。
Queue-Fairキュー・システムの詳細については、テクニカルガイドをご覧ください。
この記事は、私たちのスタンドアローン・キュー・システムをより深く掘り下げたものであると銘打っているにもかかわらず、私たちはそれがほとんど表面を削ったものではないことを認めざるを得ません。仮想待合室の仕組みや仮想待合室キュー管理システムなど、オンラインキューに関連するトラフィックや突然のスパイクについて、1つの短い記事でお届けできる情報は限られています。この記事に記載されている内容は、Queue-Fairテクニカルガイドの要約にすぎません。 このガイドの全文は、Queue-Fairのウェブサイトからダウンロードすることができます。Queue-Fairの全機能にアクセスするためにQueue-Fairファミリーへの加入を検討されているのであれば、心からお勧めします。
Queue-Fairのキュー管理システムを導入すれば、サーバーを追加することなく、システムの過負荷やシステムクラッシュによる損失からシステムを守ることができるという確信を得ることができます。Queue-Fairのサポート・スタッフは、お客様が必要とされるキュー管理技術やサービスに関するその他のリソースを喜んで提供いたします。
Queue-Fairキュー・マネジメント・システムを導入すれば、キュー・マネジメント技術によるシステムの過負荷やシステム・クラッシュによるコスト・ロスからシステムを守ることができると、初心者にも技術者にも安心の情報が満載です。Queue-Fairのサポート・スタッフは、お客様が必要とされるキュー管理技術やサービスに関するその他の資料も喜んで提供いたします。