Queue-Fairはオリジナルのスタンドアロン型バーチャル待合室です。オンライン待ち行列システムは数多く存在しますが、そのほとんどはソフトウェアスイートやパッケージにバンドルされており、多くの場合、お客様が必要としないアイテムがバンドルされています。Queue-Fairは、現在市場に出回っているすべてのバーチャル待ち行列ソリューションの中で、他の追随を許さないと確信しています。
私たちのウェブサイトやサポートページを少しでもご覧になれば、私たちの製品がもたらす大きなメリットについて、十分ご理解いただけると思います。どのように機能するのか、実装はどの程度複雑なのか。仮想キューはどのようにサイトのクラッシュを防ぐのでしょうか？ここでは、技術に疎い方でも理解できるように、技術的な詳細をいくつかご紹介します。
仮想待合室は、Webサーバーの最大容量を超えるトラフィックを保持し、最適なサービス効率で処理できる速度で顧客をサイトに送ります。これにより、高負荷状態でのサイトのクラッシュを防ぎ、ピーク時の売上を維持することを意味します。
当社のバーチャル待合室とスタンドアローン・キューシステムは、お客様のウェブサイトや販売システムでは管理できないすべての訪問者や顧客を、お客様のウェブサイトから安全に離れたバーチャル待合室に移動させます。各ユーザーの順番が来ると、お客様のウェブサイトや決済プロセスに戻されます。
なぜでしょうか？システムの過負荷やクラッシュを防ぐためです。キュー管理システムは既存のプロセスをサポートし、トラフィックのピーク時や予想外の訪問者の急増時にも、ウェブサイトをスムーズに稼働させることができます。簡単でしょう？
幸いなことに、私たちは、完璧に機能するバーチャル待合室を簡単に実装できるようにしました。とはいえ、私たちは何年も待ち行列システムを扱ってきており、その経験を生かしながらバーチャル待合室と製品の開発を続けてきました。私たちは、お客様の生活をシンプルにし、ウェブサイトを常にフル稼働させ、可能な限り短い待ち時間で、どんなに忙しくても最大のサービス効率で支払いが行われるシステムを作るために、多くのハードワークを費やしてきました。
‘素晴らしいバーチャル待合室ソリューションと素晴らしいサポートチーム。Queue-Fairはシームレスで、セットアップも設定も本当に簡単です。Queue-Fairはシームレスで、セットアップも設定もとても簡単です。サイトが遅くなったり、カゴに入れられなかったりすることもなくなりました。完璧です。Queue-Fairのおかげで、重要な取引日であるブラックフライデーをコントロールできるようになりました。ビジネスにも好評です。Queue-Fairは本当に成功しました。サポートは素晴らしく、どんな質問にも迅速に答えてくれました。Queue-Fairを使用したいイベントがたくさん控えています。’
‘私は、物事がうまくいくのが大好きです。 そして、Queue-Fairはそうでした。Queue-Fairは、私たちが望んでいたことを実現し、しかもそれがうまくいきました。 これまでストレスの多かった一日に、心配事がひとつ減ったのですから、それだけでも入場料を払う価値がありました。 しかし、Queue-Fairは、最初のコンタクトから完全なライブデプロイメントまで、土曜日に2時間足らずで完了させたのです。とても感心しましたし、嬉しくて たまらなかったです。 ソーシャルメディアとの連携も800％アップしました。 完璧です。 素晴らしい。 これを開発した人は天才です。’
‘完璧なキューイングサービス。Queue-Fairを発見できて本当に感謝しています！柔軟な価格設定オプションが私たちには合っています。以前利用していたサービスは、どんどん高額になっていき、私たちのような小さな会社には対応していないようでした。 その上、カスタマーサービスも素晴らしい！最後に、ソフトウェアの使い心地も最高です。このようなニーズがある人には、迷わずキューイングサービス、特にQueue-Fairの利用をお勧めします。すべてが完璧に機能しました！’
‘オンラインストア立ち上げ当日のストレスを軽減！私たちは今年、注文受付開始と同じ日に真新しいウェブサイトを立ち上げました。立ち上げ当日は、ウェブサイトへのアクセスが殺到しましたが、Queue-Fairを導入したことで、このような状況でも安心して過ごすことができました。キューに関する顧客からのメールはゼロでした（これは、すべてがうまく機能している証拠だと考えています）。キューをウェブサイトに統合するのも簡単でした。Queue-Fairチームとの経験はスムーズでプロフェッショナルなものでした！Queue-Fairが提供してくれた安心感に感謝しています。’
‘需要の高いイベント立ち上げのストレスをすべて解消します。非常に 丁寧なサポート・チームで、設定もセットアップもとても簡単です。ストレスがないだけでなく、実際に早く完売することができました。まさに看板に書いてある通りです。このソリューションは完璧に機能しました。’
‘限定版フィギュアのリリースに最適なソリューションです!Queue-Fairの導入は非常に簡単で、パラメータの設定には十分なサポートと指導がありました。 リアルタイムのレポートも素晴らしく、サーバーをクラッシュさせることなく、イベント中にパラメータを調整することができます。 非常に満足しており、今後のリリースでもQueue-Fairを使用する予定です。’
‘使いやすいツールと迅速な対応。毎週土曜日に限定数の商品を予約販売するため、サーバーに大規模かつ急速な過負荷が発生します。私たちは、トラフィックを吸収し、顧客のショッピング体験をよりスムーズにするソリューションを見つけなければなりませんでした。 このツールは、私のウェブサイトに簡単にセットアップできました。彼らのドキュメントは完全で正確です。’
‘高品質の製品と信頼できるサービス。セットアップの速さと使いやすさに驚きました。製品は意図したとおりに機能しました。 Queue-Fairチームのおかげでスムーズにセットアップを行うことができました。同様のイベントがあるときは、必ずQueue-Fairを利用します。’
‘素晴らしいサポートと 素晴らしいツール。 セットアップも使い方もシンプルで気に入りました。Queue-Fairのおかげで、立ち上げ時のトラフィックを管理することができました。昨年はサイトがダウンし、問題が発生しました！今年はQueue-Fairスクリプトを追加するだけで問題が解決しました。’
‘使いやすく、最高のコストパフォーマンスQueue-Fairは導入が簡単な製品で、ピーク時の売上を期待する顧客に即座にブランド化されたオンラインキューを提供します。誰にでもお勧めできる最高のサービスです。’
‘優れたサポート私たちのビジネスには複雑な商業的需要があり、特定の日時にサイトへのアクセスが集中することで、大きな問題が発生していました。Queue-Fairはこれらを効果的に管理し、販売の流れをコントロールできるようになりました。Queue Fairのチームは、問題解決や支援に全力で取り組んでくれています。’
‘Totally Roarsomeイベントの需要は桁外れでした。Queue-Fairにお願いして本当によかったと思います。 あなたは信じられないほど役に立ちました。 任務の域を超えています。 たった1日で完全にブランド化されたバーチャル待合室を完成させ、行列も完璧に機能させました。 Queue-Fairがなかったら、私たちの予約システムは完全に参っていたことでしょう。 行列には16,000人以上が並びました。 このキューにかかった費用が150ポンド以下だなんて、信じられません!本当にありがとうございました。’
仮想待合室とは、Webサーバーが混雑している時にお客様に表示されるWebページのことで、お客様の順番が来たら自動的に保護されたWebサーバーに送ります。これにより、お客様の動線を最適化し、サービス品質を向上させることができます。
私たちは、お客様やその顧客が望むものに滞りなくアクセスできるよう、最高の技術と心理学の実践をマッチングさせ、混乱したり焦ったりする訪問者を落とさないよう、できる限り簡単にできるようにしました。顧客の流れを最適化する方法でトラフィックの流れを制御し、業務効率を最大化することで、はるかに優れた成果をもたらす改善された顧客体験を提供します。
これがカスタマーエクスペリエンスのシンプルバージョンです。ここでは、待ち行列管理システムの舞台裏で行われていることについて、もう少し詳しく説明します。
SafeGuard RateLimit は、1 台のサーバーまたは複数のサーバーとそのシステムにストレスを与えずに管理できる Web サイトの訪問者数です。セーフガードレートリミットは、Web トラフィックのセーフティネットです。
Queue-Fairポータルでは、トラフィック量をリアルタイムで測定し、オンライン小売店に不可欠な顧客データを提供するとともに、キューレート（キュー管理システムの待ち行列によって毎分あなたのウェブサイトにフィードバックされる訪問者の数）を完全に制御することが可能です。
セーフガードモードでは、キューシステムは常にアクティブですが、訪問者は数字がセーフガードレートリミットを超えるまでそれを知ることはありません。ユーザーレートを測定する方法は、2004年以来、私たちのカスタマーキューの魔法です。従来のアクティブユーザー数の測定方法には欠陥があり、しばしば不正確な数値を出したり、トランザクションを完了しない可能性のある訪問者の後ろにユーザーを置いたままにしたりすることがあります。
キューレートは、仮想待合室からウェブサイトへの訪問者の流出を制御します。
SafeGuard Rateは、キューへの訪問者の流入を管理します。これは、キューページのカスタマーエクスペリエンスを表示するタイミング（お客様を待たせているとき）を決定する有効化閾値でもあります。
流出量と流入量のしきい値は、1分あたりの訪問者数で測定され、通常、待ち行列管理システムのデフォルトでは同じ量に設定されています。
2つの別々のレートを持つことの利点は、あなたが1つのサイト、例えばあなたのメインのウェブサイトから、あなたの予約または購入システムが動作する別のサイトに訪問者を転送している場合、それは彼らが任意の時点で管理できるユーザー数に異なる制限があることが十分に可能であることを意味します。それに応じて流入と流出のレートを設定することにより、キューイングシステムが自動的に最も費用対効果の高い方法で効果を発揮するときに正確に選択し、決済サイトへの安定した測定された顧客の流れを提供することによって、運用効率を最大化することができます。これにより、販売・予約エリアへの最適な訪問者を、最も効率的に運用できる速度で保証し、顧客がカスタマージャーニーの一部として望む素晴らしい体験を、リアルタイムで多くの人々に提供します。
スタンドアロン型キューイングシステムのセットアップには、キュー管理システムの設定と 統合の2 つの簡単なステップが必要です。統合アダプタについては、第 6 章で説明します。
キューをアクティブにするのは、定義されたルールに従ったシンプルなプロセスです。メールソフトでルールを適用したことがある方、Googleタグマネージャを使用したことがある方は、すでに私たちのスタンドアロンキューシステムを快適に感じることでしょう。
起動規則は、ドメイン、パス、クエリー文字列、または訪問者のページ訪問の詳細を示すクッキーによって決定される。すべてのルールが一致すると、ユーザーはキューに入れられる。
これは、お客様のサイトやサイトのアーキテクチャとそのボトルネックに依存します。
もし、あなたが、異なるマシンを使用する別々のサイトを持っているならば、 複数のキューと仮想待合室が必要になり、同じキューシステム内で異なる待ち時間を 持つ可能性があります。一方、複数のウェブサーバが単一のデータベースマシンからデータを取得している場合、単一のキューがあれば十分です。
もう一つの要素は、ビジネスがキューに何を要求するかということです。これは、さまざまな事態を想定したものです。
キューマネージメントシステムを使えば、カスタマイズも簡単です。ブランディング、カラー、テキストは、ほんの手始めに過ぎません。Queue-Fairでは、HTMLコードへのアクセスを提供しているため、完全なエンタープライズソリューションのルック＆フィールを自由にコントロールすることが可能です。 Queue-Fairを使用することで、最高のサービス品質で、完全にブランディングされたカスタマージャーニーを提供することができます。
キューへの参加は、流入・統合方法（サーバーサイドアダプター、クライアントサイドJavaScriptアダプター、直接リンク）により管理されます。これらの方法を組み合わせることで、キュー管理システムへの複数のアクセス手段をカバーし、すべてのカスタマージャーニーに対応することができます。
たとえば、メールキャンペーンからの直接リンクと、Webサイト上のサーバーサイドアダプタによって、ユーザーを同じキューに誘導し、一貫したカスタマージャーニーを実現することができます。クライアントサイドアダプタとサーバサイドアダプタを同じページで使用することもできます。
仮想待合室（キューページ）を見ることなくキューを抜ける、または直接サイトに参加する訪問者は、「Passed」というラベルが付けられます。パスされた訪問者は、永遠にその状態のままではありません。彼らは、バーチャル待ち行列システムから、あなたが決めた有効期限を持つパスされた文字列またはクッキーを受け取ります。これにより、一度通過した待合室に再度入室する必要がなくなるだけでなく、次回以降の訪問時に同じ待合室に入室させることができ、より良いカスタマージャーニーを実現することができます。
ネットワークエッジアダプターは、リクエストがオリジンサーバーに到達する前に、CDNやクラウドプロバイダーで実行されます。ネットワークエッジアダプターを一度インストールするだけで、Queue-Fairポータルでキューを完全に管理することができます。
サーバーサイドアダプターは、Webサーバーにインストールされた少量のライブラリコードを必要とします。このコードは、Queue-Fairポータルを使用して決定および設定したQueue-Fair設定をダウンロードし、保存します。このコードは、お客様のサイトのページに対するHTTPリクエストを管理し、訪問者が資格を得るたびにQueue-Serversにリダイレクトします。
クライアントサイドアダプタは、サーバサイドのコードを必要とせず、目的のウェブページの<head>セクションに追加されるシンプルな一行の HTML コードで済みます。しかし、高度な技術力を持つ訪問者は、キューを飛び越える経路を提供するJavaScriptを無効にすることができます。キュー・システムに影響を与えるような知識を持つユーザーの割合は非常に低いため、実際にはほとんどの顧客フローにほとんど違いはありません。とはいえ、セキュリティがキュー・システムの優先事項である場合、私たちは常に、秘密鍵を保護として活用し、私たちのセキュリティ・モデルの一つを採用することをお勧めします。
直接リンクは、訪問者をカスタマージャーニーで参加する必要のあるキューに直接送ります。キューシステムに到着した訪問者がセーフガードレートより少ない場合、その訪問者はキューページを見ることなく、直接ターゲットページに送られます。
この記事は、スタンドアロン型待ち行列システムの深堀りと銘打っていますが、ほとんど表面しか見ていないことを認めざるを得ません。結局のところ、Virtual Waiting Room キュー管理システムに関する 1 つの短い記事で提供できる情報には限りがあるのです。この記事で紹介した内容は、Queue-Fairテクニカルガイドの要約に過ぎません。
このガイドの全文は、当社のウェブサイトからダウンロードできます。Queue-Fairファミリーへの加入を検討されている方には、心からお勧めします。
Queue-Fairキュー・マネジメント・システムを導入すれば、キュー・マネジメント技術によるシステムの過負荷やシステム・クラッシュによるコスト・ロスからシステムを守ることができると、初心者にも技術者にも安心の情報が満載です。Queue-Fairのサポート・スタッフは、お客様が必要とされるキュー管理技術やサービスに関するその他の資料も喜んで提供いたします。
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