Queue-Fairはオリジナルのスタンドアロン型バーチャル待合室です。オンライン待ち行列システムは数多く存在しますが、そのほとんどはソフトウェアスイートやパッケージにバンドルされており、多くの場合、お客様が必要としないアイテムがバンドルされています。Queue-Fairは、現在市場に出回っているすべてのバーチャル待ち行列ソリューションの中で、他の追随を許さないと確信しています。
私たちのウェブサイトやサポートページを少しでもご覧になれば、私たちの製品がもたらす大きなメリットについて、十分ご理解いただけると思います。どのように機能するのか、実装はどの程度複雑なのか。仮想キューはどのようにサイトのクラッシュを防ぐのでしょうか？ここでは、技術に疎い方でも理解できるように、技術的な詳細をいくつかご紹介します。
仮想待合室は、Webサーバーの最大容量を超えるトラフィックを保持し、最適なサービス効率で処理できる速度で顧客をサイトに送ります。これにより、高負荷状態でのサイトのクラッシュを防ぎ、ピーク時の売上を維持することを意味します。
当社のバーチャル待合室とスタンドアローン・キューシステムは、お客様のウェブサイトや販売システムでは管理できないすべての訪問者や顧客を、お客様のウェブサイトから安全に離れたバーチャル待合室に移動させます。各ユーザーの順番が来ると、お客様のウェブサイトや決済プロセスに戻されます。
なぜでしょうか？システムの過負荷やクラッシュを防ぐためです。キュー管理システムは既存のプロセスをサポートし、トラフィックのピーク時や予想外の訪問者の急増時にも、ウェブサイトをスムーズに稼働させることができます。簡単でしょう？
幸いなことに、私たちは、完璧に機能するバーチャル待合室を簡単に実装できるようにしました。とはいえ、私たちは何年も待ち行列システムを扱ってきており、その経験を生かしながらバーチャル待合室と製品の開発を続けてきました。私たちは、お客様の生活をシンプルにし、ウェブサイトを常にフル稼働させ、可能な限り短い待ち時間で、どんなに忙しくても最大のサービス効率で支払いが行われるシステムを作るために、多くのハードワークを費やしてきました。
‘当社のウェブサイトとサービスでは、ピーク時の需要を満たすことができませんでした。 Queue-Fairは私たちの窮地を救ってくれました。Queue-Fairは、わかりやすく、簡単に導入でき、プロセス全体を通して素晴らしいサポートを提供してくれました。 Queue-Fairのおかげで、キャンペーンを確実に実施できるようになり、Webサイトが対応できるようになったと確信しています。’
‘私たちは、有名ブランドと取引をしており、セールや値下げ時には多くの需要が発生します。 私たちのプラットフォームを利用するすべてのお客様に、公平で苦痛のない体験を提供するために、公平なキューイングプラットフォームが必要なのです。 Queue-Fairは、導入が非常に簡単で、1日で完了しただけではありません。- Queue-Fairの導入は非常に簡単で、1日で完了しました！また、チームは私たちのニーズを理解し、私たちの目標を達成するために一緒に働くことができたのです。’
‘素晴らしい!Queue-Fairは非常によく機能し、サポートも非常に良い。Queue-Fairはプロジェクトに多くの人がアクセスする問題を解決し、サーバーのクラッシュを回避してくれました。 今後のプロジェクトでもQueue-Fairを使い続ける予定です。Queue-Fairに感謝します!’
‘見事です。前回、Queue-Fairなしで人気プロモーションを実施しようとしたとき、ウェブサイトがまたクラッシュするのではないかと心配で眠れない夜が続きました。 Queue-Fairを使った解決策を見つけることができ、とてもうれしく思っています。 1日もかからずにセットアップを完了し、完璧に機能したことに大いに感謝しています。 素晴らしい。 素晴らしい製品です。 ゴールデン 本当にありがとうございます。 今夜はぐっすり眠れそうです。 レジェンドだ。’
‘すべてが完璧に機能した！トラフィックが急増するたびに使って、訪問者を失わないようにします。Queue-Fairは市場で最も安価なソリューションです。インストールには文字通り数分しかかかりません。素晴らしいサポートと優れた反応性。ページの編集も簡単です。テレビ番組からの10,000人以上のトラフィック急増にも 完璧に対応できました。’
‘素晴らしい製品。 簡単なインストールと統合、優れたレポート、素晴らしいコミュニケーションとサポート、コストパフォーマンス、5つ星の経験。チケット販売がスムーズに行われたことに感激しています！Queue-Fairのバーチャル待合室ソリューションのおかげで、不具合や顧客からの苦情は一度もなく、初日に完売することができました。Queue-Fairは素晴らしく、Queue-Fairチームのすべてのサポートに とても感謝しています。私たちはQueue-Fairの顧客として満足しています！’
‘私たちは、運動会のオンライン予約サイトを運営しています。 私たちは、最初に予約しようとする多くの人々の負荷に対処するためのソリューションを必要としていました。 Queue-Fairの先行予約ページは、予約開始前にサーバーの負荷を軽減し、予約者をオンラインキューに入れ、私たちが選んだ割合でサイトへの訪問者を送り込みます。 このソリューションとサポートは素晴らしく、私たちのニーズにぴったりで、しかも手頃な価格です。 このシステムには便利な機能が満載で、例えば、待ち行列にいる人が自分の居場所を失うことなくデバイスを切り替えられるなど、とても満足しています。 来場者からも、サイトへのトラフィックをコントロールする良いアイデアだと言われるほどです。 特定のイベントから始めたQueue-Fairで、今ではサイト全体を楽しく守っています。’
‘オンラインストア立ち上げ当日のストレスを軽減！私たちは今年、注文受付開始と同じ日に真新しいウェブサイトを立ち上げました。立ち上げ当日は、ウェブサイトへのアクセスが殺到しましたが、Queue-Fairを導入したことで、このような状況でも安心して過ごすことができました。キューに関する顧客からのメールはゼロでした（これは、すべてがうまく機能している証拠だと考えています）。キューをウェブサイトに統合するのも簡単でした。Queue-Fairチームとの経験はスムーズでプロフェッショナルなものでした！Queue-Fairが提供してくれた安心感に感謝しています。’
‘私たちはブラックフライデーのためのソリューションが必要でしたQueue-Fairは、この機会に私たちのニーズに合ったソリューションを提供し、素晴らしいレートと 優れたカスタマーサービスを提供してくれました。 Queue-Fairは、私たちのニーズに合ったソリューションを提供してくれました。 もしあなたが、懐を痛めないオーダーメイドのソリューションを必要としているなら、Queue-Fairはうってつけの存在です。’
‘ただ、うまくいっただけです。今年に入ってから、最も簡単なローンチでした。 4つの主力商品が完売し、売り上げも予想より20％アップしました。 行列ができることで買い物に余裕が生まれ、他の商品もカゴに入れるようになったのです。 このように、発売をリアルタイムで見ることができたことは、今後の商品展開に大きなヒントを与えてくれました。’
‘高品質の製品と信頼できるサービス。セットアップの速さと使いやすさに驚きました。製品は意図したとおりに機能しました。 Queue-Fairチームのおかげでスムーズにセットアップを行うことができました。同様のイベントがあるときは、必ずQueue-Fairを利用します。’
‘素晴らしい チームと 素晴らしいサービス ！簡単に搭乗でき、ピーク時の負荷にも効率的に対応できる！サービスの高い可用性！’
仮想待合室とは、Webサーバーが混雑している時にお客様に表示されるWebページのことで、お客様の順番が来たら自動的に保護されたWebサーバーに送ります。これにより、お客様の動線を最適化し、サービス品質を向上させることができます。
私たちは、お客様やその顧客が望むものに滞りなくアクセスできるよう、最高の技術と心理学の実践をマッチングさせ、混乱したり焦ったりする訪問者を落とさないよう、できる限り簡単にできるようにしました。顧客の流れを最適化する方法でトラフィックの流れを制御し、業務効率を最大化することで、はるかに優れた成果をもたらす改善された顧客体験を提供します。
これがカスタマーエクスペリエンスのシンプルバージョンです。ここでは、待ち行列管理システムの舞台裏で行われていることについて、もう少し詳しく説明します。
SafeGuard RateLimit は、1 台のサーバーまたは複数のサーバーとそのシステムにストレスを与えずに管理できる Web サイトの訪問者数です。セーフガードレートリミットは、Web トラフィックのセーフティネットです。
Queue-Fairポータルでは、トラフィック量をリアルタイムで測定し、オンライン小売店に不可欠な顧客データを提供するとともに、キューレート（キュー管理システムの待ち行列によって毎分あなたのウェブサイトにフィードバックされる訪問者の数）を完全に制御することが可能です。
セーフガードモードでは、キューシステムは常にアクティブですが、訪問者は数字がセーフガードレートリミットを超えるまでそれを知ることはありません。ユーザーレートを測定する方法は、2004年以来、私たちのカスタマーキューの魔法です。従来のアクティブユーザー数の測定方法には欠陥があり、しばしば不正確な数値を出したり、トランザクションを完了しない可能性のある訪問者の後ろにユーザーを置いたままにしたりすることがあります。
キューレートは、仮想待合室からウェブサイトへの訪問者の流出を制御します。
SafeGuard Rateは、キューへの訪問者の流入を管理します。これは、キューページのカスタマーエクスペリエンスを表示するタイミング（お客様を待たせているとき）を決定する有効化閾値でもあります。
流出量と流入量のしきい値は、1分あたりの訪問者数で測定され、通常、待ち行列管理システムのデフォルトでは同じ量に設定されています。
2つの別々のレートを持つことの利点は、あなたが1つのサイト、例えばあなたのメインのウェブサイトから、あなたの予約または購入システムが動作する別のサイトに訪問者を転送している場合、それは彼らが任意の時点で管理できるユーザー数に異なる制限があることが十分に可能であることを意味します。それに応じて流入と流出のレートを設定することにより、キューイングシステムが自動的に最も費用対効果の高い方法で効果を発揮するときに正確に選択し、決済サイトへの安定した測定された顧客の流れを提供することによって、運用効率を最大化することができます。これにより、販売・予約エリアへの最適な訪問者を、最も効率的に運用できる速度で保証し、顧客がカスタマージャーニーの一部として望む素晴らしい体験を、リアルタイムで多くの人々に提供します。
スタンドアロン型キューイングシステムのセットアップには、キュー管理システムの設定と 統合の2 つの簡単なステップが必要です。統合アダプタについては、第 6 章で説明します。
キューをアクティブにするのは、定義されたルールに従ったシンプルなプロセスです。メールソフトでルールを適用したことがある方、Googleタグマネージャを使用したことがある方は、すでに私たちのスタンドアロンキューシステムを快適に感じることでしょう。
起動規則は、ドメイン、パス、クエリー文字列、または訪問者のページ訪問の詳細を示すクッキーによって決定される。すべてのルールが一致すると、ユーザーはキューに入れられる。
これは、お客様のサイトやサイトのアーキテクチャとそのボトルネックに依存します。
もし、あなたが、異なるマシンを使用する別々のサイトを持っているならば、 複数のキューと仮想待合室が必要になり、同じキューシステム内で異なる待ち時間を 持つ可能性があります。一方、複数のウェブサーバが単一のデータベースマシンからデータを取得している場合、単一のキューがあれば十分です。
もう一つの要素は、ビジネスがキューに何を要求するかということです。これは、さまざまな事態を想定したものです。
キューマネージメントシステムを使えば、カスタマイズも簡単です。ブランディング、カラー、テキストは、ほんの手始めに過ぎません。Queue-Fairでは、HTMLコードへのアクセスを提供しているため、完全なエンタープライズソリューションのルック＆フィールを自由にコントロールすることが可能です。 Queue-Fairを使用することで、最高のサービス品質で、完全にブランディングされたカスタマージャーニーを提供することができます。
キューへの参加は、流入・統合方法（サーバーサイドアダプター、クライアントサイドJavaScriptアダプター、直接リンク）により管理されます。これらの方法を組み合わせることで、キュー管理システムへの複数のアクセス手段をカバーし、すべてのカスタマージャーニーに対応することができます。
たとえば、メールキャンペーンからの直接リンクと、Webサイト上のサーバーサイドアダプタによって、ユーザーを同じキューに誘導し、一貫したカスタマージャーニーを実現することができます。クライアントサイドアダプタとサーバサイドアダプタを同じページで使用することもできます。
仮想待合室（キューページ）を見ることなくキューを抜ける、または直接サイトに参加する訪問者は、「Passed」というラベルが付けられます。パスされた訪問者は、永遠にその状態のままではありません。彼らは、バーチャル待ち行列システムから、あなたが決めた有効期限を持つパスされた文字列またはクッキーを受け取ります。これにより、一度通過した待合室に再度入室する必要がなくなるだけでなく、次回以降の訪問時に同じ待合室に入室させることができ、より良いカスタマージャーニーを実現することができます。
ネットワークエッジアダプターは、リクエストがオリジンサーバーに到達する前に、CDNやクラウドプロバイダーで実行されます。ネットワークエッジアダプターを一度インストールするだけで、Queue-Fairポータルでキューを完全に管理することができます。
サーバーサイドアダプターは、Webサーバーにインストールされた少量のライブラリコードを必要とします。このコードは、Queue-Fairポータルを使用して決定および設定したQueue-Fair設定をダウンロードし、保存します。このコードは、お客様のサイトのページに対するHTTPリクエストを管理し、訪問者が資格を得るたびにQueue-Serversにリダイレクトします。
クライアントサイドアダプタは、サーバサイドのコードを必要とせず、目的のウェブページの<head>セクションに追加されるシンプルな一行の HTML コードで済みます。しかし、高度な技術力を持つ訪問者は、キューを飛び越える経路を提供するJavaScriptを無効にすることができます。キュー・システムに影響を与えるような知識を持つユーザーの割合は非常に低いため、実際にはほとんどの顧客フローにほとんど違いはありません。とはいえ、セキュリティがキュー・システムの優先事項である場合、私たちは常に、秘密鍵を保護として活用し、私たちのセキュリティ・モデルの一つを採用することをお勧めします。
直接リンクは、訪問者をカスタマージャーニーで参加する必要のあるキューに直接送ります。キューシステムに到着した訪問者がセーフガードレートより少ない場合、その訪問者はキューページを見ることなく、直接ターゲットページに送られます。
この記事は、スタンドアロン型待ち行列システムの深堀りと銘打っていますが、ほとんど表面しか見ていないことを認めざるを得ません。結局のところ、Virtual Waiting Room キュー管理システムに関する 1 つの短い記事で提供できる情報には限りがあるのです。この記事で紹介した内容は、Queue-Fairテクニカルガイドの要約に過ぎません。
このガイドの全文は、当社のウェブサイトからダウンロードできます。Queue-Fairファミリーへの加入を検討されている方には、心からお勧めします。
Queue-Fairキュー・マネジメント・システムを導入すれば、キュー・マネジメント技術によるシステムの過負荷やシステム・クラッシュによるコスト・ロスからシステムを守ることができると、初心者にも技術者にも安心の情報が満載です。Queue-Fairのサポート・スタッフは、お客様が必要とされるキュー管理技術やサービスに関するその他の資料も喜んで提供いたします。
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