Miten virtuaalinen odotushuone toimii?
Virtuaalinen odotushuone on verkkosivu, joka näytetään käyttäjille, kun verkkopalvelin on liian kiireinen palvelemaan heitä, ja joka lähettää heidät automaattisesti suojatulle verkkopalvelimelle, kun heidän vuoronsa on tullut. Näin optimoidaan asiakasvirta ja palvelun laatu.
Kävijä saapuu verkkosivustollesi, klikkaa linkkiä tai käyttää mobiilisovellustasi.
- Jos sivusto tai mobiilisovellus on varattu, käyttäjä jonotetaan virtuaalisessa odotushuoneessa muualla kuin verkkosivustollasi ja pidetään ajan tasalla kaikista tiedoista, joita hän tarvitsee pysyäkseen jonossa, mukaan lukien hänen jonotusasemansa, arvioitu odotusaika, kuinka monta ihmistä on hänen edellään, ja mukaansatempaava animoitu edistymispalkki, joka tarjoaa hienon kokemuksen - aivan kuten fyysisissä odotushuoneissa.
- Kun käyttäjä pääsee jonotusjärjestelmän etuosaan, jononhallintajärjestelmä lähettää hänet automaattisesti takaisin verkkosivustollesi ja ottaa hänet sisään oikeudenmukaisessa järjestyksessä saapumisajan perusteella.
- Tämä on yksinkertainen versio asiakaskokemuksesta. Seuraavassa kerrotaan hieman yksityiskohtaisemmin, mitä jononhallintajärjestelmässä tapahtuu kulissien takana.
1. Pidämme sivustosi turvassa ylikuormitukselta, kaatumiselta ja estämme tulojen menetyksen.
SafeGuard Rate Limit on kävijämäärä, jonka verkkosivustosi voi hallita ilman, että yksittäinen palvelimesi tai useampi palvelin ja niiden järjestelmät kuormittuvat. SafeGuard Rate Limit on verkkoliikenteesi turvaverkko. Virtuaalinen odotushuone auttaa hallitsemaan verkkosivuston liikennevirtaa, mikä on erityisen tärkeää ruuhkahuippujen ja odottamattomien liikennepiikkien , kuten tuotteen lanseerauksen, aikana. säätelemällä sivustolle kullakin hetkellä pääsevien verkkokävijöiden määrää ja varmistamalla, että verkkosivustosi pysyy vakaana myös suuren liikennemäärän äkillisten liikennevirtapiikkien ja odottamattomien piikkien aikana.
Queue-Fair-portaalin avulla voit mitata liikennemäärääsi reaaliajassa, jolloin saat elintärkeää asiakastietoa verkkokauppojasi varten ja voit hallita täydellisesti jonotusastettasi (jononhallintajärjestelmän jonojen jonottamisesta verkkosivustollesi palautuvien kävijöiden määrä minuutissa). Näin voit hallita liikennettä ja ylläpitää sujuvaa kokemusta kaikille verkkovierailijoille.
SafeGuard-tilassa jonojärjestelmäsi on aina aktiivinen, mutta kävijäsi eivät tiedä sitä ennen kuin numerot ylittävät SafeGuard Rate Limit -rajan. Tapa, jolla mittaamme käyttäjämääriä, on asiakasjonomme taika, ja se on ollut sitä vuodesta 2004 lähtien. Perinteiset menetelmät aktiivisten käyttäjien määrän mittaamiseksi ovat virheellisiä, ja ne tuottavat usein epätarkkoja lukuja tai jättävät käyttäjiä jumiin kävijöiden taakse, jotka eivät ehkä koskaan saa tapahtumaa päätökseen. Tämä on tehokas ratkaisu sivuston vakauden ylläpitämiseksi suuren kysynnän aikana.
2. Jononopeus ja SafeGuard-nopeus
Queue Rate ohjaa kävijöiden ulosvirtausta verkkosivustollesi virtuaalisesta odotushuoneesta. SafeGuard Rate ohjaa kävijöiden sisäänvirtausta jonoon. Tämä on myös aktivointikynnys, joka määrittää, milloin jonosivusi asiakaskokemus näytetään aktiivisille käyttäjille (kun asiakkaat odottavat). Suuren kysynnän aikana uudet kävijät voidaan ohjata näytteiseen odotushuoneen verkkosivustoon, jossa heitä hallinnoidaan, kunnes pääsivusto pystyy ottamaan heidät vastaan, mikä varmistaa sujuvan liikennevirran suuren liikenteen aikana ja estää palvelimen ylikuormittumisen.
Ulosvirtausnopeus ja sisäänvirtauskynnys mitataan kävijöinä minuutissa verkkosivustollesi, ja ne asetetaan yleensä oletusarvoisesti samaan määrään jononhallintajärjestelmissä. Kahden erillisen nopeuden hyöty tarkoittaa, että jos siirrät kävijöitä yhdeltä sivustolta, esimerkiksi pääsivustoltasi, toiselle sivustolle, jossa varaus- tai ostojärjestelmäsi toimii, on hyvin mahdollista, että niillä on eri rajat sille, kuinka monta käyttäjää ne voivat hallita kerrallaan. Asettamalla sisään- ja ulosvirtausnopeudet vastaavasti voit valita tarkasti, milloin jonotusjärjestelmä tulee automaattisesti voimaan kustannustehokkaimmalla tavalla, ja maksimoida toiminnan tehokkuuden tarjoamalla tasaisen ja mitatun asiakasvirran maksusivustolle. Näin taataan, että myynti- ja varausalueellasi käy optimaalisesti kävijöitä sillä nopeudella, jolla se voi toimia tehokkaimmin, ja se tarjoaa mahdollisimman monelle ihmiselle reaaliajassa sen hienon kokemuksen, jonka asiakkaasi haluavat osana asiakaspolkua.
Esimerkki-odotushuoneen avulla voidaan demonstroida järjestelmän ominaisuuksia, kuten liikenteen hallintaa, kuorman tasausta ja reaaliaikaista viestintää, mikä auttaa sidosryhmiä ymmärtämään järjestelmän ominaisuuksia ja sitä, miten liikennettä voidaan ohjata tehokkaasti .
3. Jonojen määrittäminen
Itsenäisen jonotusjärjestelmän perustaminen vaatii kaksi yksinkertaista vaihetta: konfigurointi ja jononhallintajärjestelmän integrointi. Virtuaalinen odotushuoneohjelmisto mahdollistaa virtuaalisten jonojen luomisen ja tarjoaa suuren tuen saumattomalle online-odotuskokemukselle hyödyntämällä virtuaalista odotushuoneohjelmistoa suuren verkkosivustoliikenteen hallintaan ja varmistamalla oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän pääsyn kaikille käyttäjille. Puhumme integraatiosovittimista luvussa 6. Tämä lähestymistapa tarjoaa myös virtuaalista hoitoa hallinnoimalla tehokkaasti käyttäjiä suuren kysynnän aikana, ehkäisemällä palvelinten ylikuormitusta ja lieventämällä seisokkikustannuksia samalla, kun käyttäjien matka on sujuva.
Jonon aktivointi
Jonon aktivointi on yksinkertainen prosessi, jota ohjaavat määritellyt säännöt. Jos olet joskus soveltanut sääntöjä sähköpostiohjelmistossasi tai käyttänyt Google Tag Manageria, tunnet jo olosi mukavaksi itsenäisen jonojärjestelmämme kanssa. Aktivointisäännöt voidaan määrätä verkkotunnuksen, polun, kyselymerkkijonon tai evästeiden perusteella, jotka kertovat yksityiskohtaisesti kävijän sivukäynnit. Nämä säännöt määrittävät, milloin käyttäjät käyttävät sivustoa ja heidät on asetettava jonoon. Kun kaikki säännöt antavat vastauksen, käyttäjä siirtyy jonoon.
Kuinka monta jonoa tarvitset?
Tämä riippuu sivustosi tai sivustojesi arkkitehtuurista ja niiden pullonkauloista.
Jos sinulla on eri toimipisteitä, joissa käytetään eri koneita, tarvitset useita jonoja ja virtuaalisia odotustiloja, joissa voi olla eri odotusajat saman jonojärjestelmän sisällä. Jos taas sinulla on useita verkkopalvelimia, jotka käyttävät yhtä tietokantakonetta, tarvitset vain yhden jonon.
Toinen tekijä on se, mitä yritys vaatii jonoltaan. Tämä voi kattaa monenlaisia tilanteita.
- Yksinkertainen suojausratkaisu kiireisten verkkosivustojen ja palvelimen suorituskyvyn suojaamiseen erityisesti suuren kysynnän aikana, kuten tuotteiden lanseerausten, lipunmyynnin ja suosittujen tapahtumien aikana.
- Kun samaa sisältöä tarjotaan eri tuotemerkillä varustetuilla verkkotunnuksilla tai eri kielillä.
- Olet myöntänyt VIP-aseman vierailijoille, joiden haluat saavan nopeinta palvelua.
- Eri kampanjoita toteutetaan samoilla koneilla eri tuotemerkkejä, maita tai kampanjoita käyttäen.
- Erityistapahtumat, jotka edellyttävät omia jonoja ja virtuaalisia odotushuoneita, kuten suuren kysynnän tapahtumat, suuren kysynnän lipunmyynti ja tilanteet, joissa asiakkaat haluavat ostaa lippuja. Näissä tilanteissa tarvitaan usein omia jonoja, jotta voidaan varmistaa oikeudenmukaisuus ja hallita suuria ruuhkahuippuja.
Jonojen mukauttaminen odotushuonekokemuksen brändäämiseksi
Kuten kaikki toimitettavat sivut ja jononäytöt, muokkaus on yksinkertaista ja suoraviivaista jononhallintajärjestelmämme avulla. Brändi, värit ja teksti ovat vasta alkua. Räätälöimällä odotustilakokemuksen autat rakentamaan asiakkaiden luottamusta ja varmistat, että suurin hyöty on kaikille tasapuolinen asiakaskokemus, joka muistuttaa fyysisiä odotustiloja erityisesti ruuhkahuippujen aikana, ja varmistat, että järjestelmäsi kestää kuormituksen. Selkeä viestintä ja johdonmukainen brändäys koko jonossa voivat vähentää käyttäjien turhautumista, mikä tekee prosessista sujuvamman ja läpinäkyvämmän. Annamme sinulle pääsyn HTML-koodiin, joten voit hallita ulkoasua niin paljon kuin haluat, jotta saat täydellisen yritysratkaisun. Queue-Fair:n avulla voit tarjota täysin brändättyjä asiakasmatkoja odotusjonojen läpi korkeimmalla palvelun laadulla - se on täydellinen jonotusjärjestelmä.
4. Jonoon liittyminen
Jonoon liittymistä hallitaan sisäänvirtaus- ja integrointimenetelmällä: palvelinpuolen sovittimella, asiakaspuolen JavaScript-sovittimella tai suoralla linkillä. Voit yhdistellä näitä menetelmiä, jotta voit kattaa useita eri tapoja päästä jononhallintajärjestelmään kaikkien asiakaskäyntien osalta.
Esimerkiksi suora linkki sähköpostikampanjasta ja palvelinpuolen sovitin verkkosivustollasi voivat ohjata käyttäjät samaan jonoon, jolloin asiakkaan matka on johdonmukainen. Voit jopa käyttää asiakaspuolen ja palvelinpuolen sovittimia samalla sivulla!
5. Jonosta poistuminen
Jonosta poistuvat tai suoraan sivustolle liittyvät kävijät, jotka eivät näe virtuaalista odotushuonetta (jonosivua), merkitään merkinnällä Passed. Ohitetut kävijät eivät pysy sellaisena ikuisesti. He saavat ohitetun merkkijonon tai evästeen näytteen odotushuoneen virtuaalisesta jonotusjärjestelmästä. jonka käyttöiän päätät itse. Tämä suojaa heitä siltä, että heidän ei tarvitse liittyä uudelleen odotushuoneeseen, jonka he ovat jo käyneet läpi, ja antaa sinulle samalla mahdollisuuden saada heidät liittymään samaan odotushuoneeseen myöhemmillä käynneillä tulevaisuudessa, mikä parantaa asiakaspalvelua.
6. Verkko- ja palvelinpuolen sekä asiakaspuolen sovittimet.
Verkon reunasovittimet toimivat CDN- tai pilvipalveluntarjoajassasi ennen kuin pyynnöt edes saapuvat alkuperäiselle palvelimellesi - ihanteellinen ja turvallinen suoja aktiivisten käyttäjien vyöryä vastaan, kun tilanne on kiireinen. Voit asentaa Network-edge-sovittimen vain kerran ja hallinnoida jonojasi Queue-Fair-portaalin avulla.
Palvelinpuolen sovittimet vaativat pienen määrän kirjastokoodia, joka on asennettu verkkopalvelimelle. Tämä koodi lataa ja tallentaa Queue-Fair-asetukset, jotka olet päättänyt ja määrittänyt Queue-Fair-portaalin avulla. Koodi hallinnoi sivustosi sivujen HTTP-pyyntöjä ja ohjaa kävijät jonopalvelimillemme aina, kun he täyttävät vaatimukset.
Asiakaspuolen sovitin ei vaadi palvelinpuolen koodia, vaan pelkän yhden rivin HTML-koodin, joka lisätään haluttujen verkkosivujen
-osioon. Teknisesti edistynyt kävijä voi kuitenkin poistaa JavaScriptin käytöstä, mikä mahdollistaa jonojen hyppäämisen. Käytännössä sillä ei ole juurikaan vaikutusta useimpiin asiakasvirtoihin, koska tällaiset tiedot omaavien käyttäjien arvioitu odotusaikaprosentti, joka vaikuttaa jonojärjestelmään, on niin pieni. Jos jonojärjestelmäsi turvallisuus on ensisijainen tavoite, suosittelemme kuitenkin aina jonkin turvamallimme käyttöönottoa, jossa käytetään sen salaisia avaimia suojana.
7. Suorat linkit
Suora linkki lähettää kävijän suoraan jonoon, johon hänen on liityttävä asiakaspolullaan. Jos jonojärjestelmään saapuu vähemmän kävijöitä kuin SafeGuard-aste, heidät lähetetään suoraan kohdesivulle näkemättä koskaan jonosivua.
Jos haluat lisätietoja, hanki tekninen oppaamme, jossa kuvataan Queue-Fair-jonojärjestelmä kokonaisuudessaan.
Vaikka tämä artikkeli onkin nimetty syvällisemmäksi sukellukseksi itsenäiseen jonotusjärjestelmäämme, meidän on myönnettävä, että se on tuskin raaputtanut pintaa. Yhdessä lyhyessä artikkelissa on vain rajallinen määrä tietoa, jonka voimme antaa online-jonoon liittyvästä liikenteestä ja äkillisistä piikeistä, mukaan lukien miten virtuaaliset odotushuoneet toimivat . ja Virtual Waiting Room -jononhallintajärjestelmä, loppujen lopuksi. Tässä artikkelissa annetut tiedot ovat vain tiivistelmä Queue-Fair-teknisestä oppaastamme. Voit ladata oppaan kokonaisuudessaan verkkosivuiltamme. Jos harkitset liittymistä Queue-Fair-perheeseen saadaksesi käyttöösi kaikki ominaisuutemme , suosittelemme sitä lämpimästi.
Siellä on paljon tietoa, joka rauhoittaa sekä aloittelijoiden että tekniikan asiantuntijoiden mieliä ja antaa sinulle varmuuden siitä, että Queue-Fair-jononhallintajärjestelmän avulla järjestelmäsi ovat turvassa ylikuormitukselta ja järjestelmän kaatumisesta aiheutuvilta kalliilta menetyksiltä ilman, että tarvitset lisäpalvelimia. jononhallintateknologiamme ansiosta. Tukihenkilöstömme antaa mielellään muita tarvitsemiasi resursseja jononhallintatekniikkaamme ja -palveluihimme liittyen - ota yhteyttä toimistoomme millä tahansa tavallisella yhteydenottotavalla.
Siellä on paljon tietoa, joka rauhoittaa sekä aloittelijoiden että tekniikan asiantuntijoiden mieliä ja antaa sinulle varmuuden siitä, että Queue-Fair-jononhallintajärjestelmän avulla järjestelmäsi ovat turvassa ylikuormitukselta ja järjestelmän kaatumisesta aiheutuvilta kalliilta menetyksiltä jononhallintateknologiamme ansiosta. Tukihenkilöstömme antaa mielellään muita tarvitsemiasi resursseja jononhallintatekniikkaamme ja -palveluihimme liittyen - ota yhteyttä toimistoomme millä tahansa tavallisella yhteydenottotavalla.
