Miten virtuaalinen odotushuone toimii?
Virtuaalinen odotushuone on verkkosivu, joka näytetään asiakkaalle, kun verkkopalvelin on liian kiireinen palvelemaan häntä, ja joka lähettää hänet automaattisesti suojatulle verkkopalvelimelle, kun hänen vuoronsa on tullut. Näin optimoidaan asiakasvirta ja palvelun laatu.
Olemme tehneet asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa pääsyn haluamiinsa asioihin mahdollisimman helpoksi ja sovittaneet huipputeknologian ja parhaat psykologiset käytännöt yhteen, jotta vältämme hämmentyneiden tai kärsimättömien kävijöiden pudottamisen. Hallitsemalla liikennevirtaa tavalla, joka optimoi asiakasvirran maksimaalisen toiminnallisen tehokkuuden saavuttamiseksi, saamme aikaan paremman asiakaskokemuksen ja paljon paremmat tulokset.
- Kävijä saapuu verkkosivustollesi, klikkaa linkkiä tai käyttää mobiilisovellustasi.
- Jos sivustolla tai mobiilisovelluksessa on kiire, käyttäjä jonotetaan virtuaalisessa odotushuoneessa muualla kuin verkkosivustollasi ja pidetään ajan tasalla kaikista tiedoista, joita hän tarvitsee pysyäkseen jonossa, mukaan lukien odotusaika, kuinka monta ihmistä on hänen edellään, ja mukaansatempaava animoitu edistymispalkki, joka tarjoaa loistavan kokemuksen.
- Kun käyttäjä pääsee jonotusjärjestelmän etupäähän, jononhallintajärjestelmä lähettää hänet automaattisesti takaisin verkkosivustollesi.
Tämä on yksinkertainen versio asiakaskokemuksesta. Seuraavassa kerrotaan hieman yksityiskohtaisemmin, mitä jononhallintajärjestelmässä tapahtuu kulissien takana.
1. Pidämme sivustosi turvassa ylikuormitukselta, kaatumiselta ja estämme tulojen menetyksen.
SafeGuard Rate Limit on kävijämäärä, jonka verkkosivustosi voi hallita ilman, että yksittäinen palvelimesi tai useampi palvelin ja niiden järjestelmät kuormittuvat. SafeGuard Rate Limit on verkkoliikenteesi turvaverkko.
Queue-Fair-portaalin avulla voit mitata liikennemäärääsi reaaliajassa, jolloin saat elintärkeää asiakastietoa verkkokauppojasi varten ja voit hallita täydellisesti jonotusastettasi (jononhallintajärjestelmän jonojen jonottamisesta verkkosivustollesi palautuvien kävijöiden määrä minuutissa).
SafeGuard-tilassa jonojärjestelmäsi on aina aktiivinen, mutta kävijäsi eivät tiedä sitä ennen kuin numerot ylittävät SafeGuard Rate Limit -rajan. Tapa, jolla mittaamme käyttäjämääriä, on asiakasjonomme taika, ja se on ollut sitä vuodesta 2004 lähtien. Perinteiset menetelmät aktiivisten käyttäjien määrän mittaamiseksi ovat virheellisiä, ja ne tuottavat usein epätarkkoja lukuja tai jättävät käyttäjiä jumiin kävijöiden taakse, jotka eivät ehkä koskaan saa tapahtumaa päätökseen.
2. Jononopeus ja SafeGuard-nopeus
Queue Rate ohjaa verkkosivustosi kävijöiden virtuaalisen odotushuoneen ulosvirtausta.
SafeGuard Rate hallitsee kävijöiden virtausta jonoosi. Tämä on myös aktivointikynnys, joka määrittää, milloin jonosivun asiakaskokemus näytetään (kun asiakkaat odottavat).
Ulosvirtausnopeus ja sisäänvirtauskynnys mitataan kävijöinä minuutissa, ja ne on yleensä asetettu oletusarvoisesti samaksi jononhallintajärjestelmissä.
Kahden erillisen hinnan hyöty tarkoittaa sitä, että jos siirrät kävijöitä yhdeltä sivustolta, esimerkiksi pääsivustoltasi, toiselle sivustolle, jossa varaus- tai ostojärjestelmäsi toimii, on hyvin mahdollista, että niillä on erilaiset rajat sille, kuinka monta käyttäjää ne voivat hallita kerrallaan. Asettamalla sisään- ja ulosvirtausnopeudet vastaavasti voit valita tarkasti, milloin jonotusjärjestelmä tulee automaattisesti voimaan kustannustehokkaimmalla tavalla, ja maksimoida toiminnan tehokkuuden tarjoamalla tasaisen ja mitatun asiakasvirran maksusivustolle. Näin taataan, että myynti- ja varausalueellasi käy optimaalisesti kävijöitä juuri sillä nopeudella, jolla se voi toimia tehokkaimmin, ja se tarjoaa mahdollisimman monelle ihmiselle reaaliajassa sen hienon kokemuksen, jonka asiakkaasi haluavat osana asiakaspolkua.
3. Jonojen määrittäminen
Itsenäisen jonotusjärjestelmän perustaminen vaatii kaksi yksinkertaista vaihetta: konfigurointi ja jononhallintajärjestelmän integrointi. Puhumme integrointisovittimista luvussa 6.
Jonon aktivointi
Jonon aktivointi on yksinkertainen prosessi, jota ohjaavat määritellyt säännöt. Jos olet joskus käyttänyt sääntöjä sähköpostiohjelmistossasi tai Google Tag Manageria, tunnet jo olosi mukavaksi itsenäisen jonojärjestelmämme kanssa.
Aktivointisäännöt voivat määräytyä verkkotunnuksen, polun, kyselymerkkijonon tai evästeiden perusteella, jotka sisältävät yksityiskohtaiset tiedot kävijän sivukäynneistä. Kun kaikki säännöt tuottavat osuman, käyttäjä siirtyy jonoon.
Kuinka monta jonoa tarvitset?
Tämä riippuu sivustosi tai sivustojesi arkkitehtuurista ja niiden pullonkauloista.
Jos sinulla on eri toimipisteitä, joissa käytetään eri koneita, tarvitset useita jonoja ja virtuaalisia odotustiloja, joissa voi olla eri odotusajat saman jonojärjestelmän sisällä. Jos taas sinulla on useita verkkopalvelimia, jotka käyttävät yhtä tietokantakonetta, tarvitset vain yhden jonon.
Toinen tekijä on se, mitä yritys vaatii jonoltaan. Tämä voi kattaa monenlaisia tilanteita.
- Yksinkertainen suojausratkaisu kiireisten verkkosivustojen ja palvelimen suorituskyvyn suojaamiseen.
- Kun samaa sisältöä tarjotaan eri tuotemerkillä varustetuilla verkkotunnuksilla tai eri kielillä.
- Olet myöntänyt VIP-aseman vierailijoille, joiden haluat saavan nopeinta palvelua.
- Eri kampanjoita toteutetaan samoilla koneilla eri tuotemerkkejä, maita tai kampanjoita käyttäen.
- Erityistapahtumat, jotka edellyttävät omia jonoja ja virtuaalisia odotushuoneita.
Jonojen mukauttaminen odotushuonekokemuksen brändäämiseksi
Kuten kaikki toimitettavat sivut ja jononäytöt, muokkaus on yksinkertaista ja suoraviivaista jononhallintajärjestelmämme avulla. Brändi, värit ja teksti ovat vasta alkua. Annamme sinulle pääsyn HTML-koodiin, joten voit hallita ulkoasua niin paljon kuin haluat, jotta saat täydellisen yritysratkaisun. Queue-Fair:n avulla voit tarjota täysin brändättyjä asiakasmatkoja odotusjonojen läpi korkeimmalla palvelun laadulla - se on täydellinen jonotusjärjestelmä.
4. Jonoon liittyminen
Jonoon liittymistä hallitaan sisäänvirtaus- ja integrointimenetelmällä: palvelinpuolen sovittimella, asiakaspuolen JavaScript-sovittimella tai suoralla linkillä. Voit yhdistellä näitä menetelmiä, jotta voit kattaa useita eri tapoja päästä jononhallintajärjestelmään kaikkien asiakaskäyntien osalta.
Esimerkiksi suora linkki sähköpostikampanjasta ja palvelinpuolen sovitin verkkosivustollasi voivat ohjata käyttäjät samaan jonoon, jolloin asiakkaan matka on johdonmukainen. Voit jopa käyttää asiakaspuolen ja palvelinpuolen sovittimia samalla sivulla!
5. Jonosta poistuminen
Kävijät, jotka poistuvat jonosta tai liittyvät sivustolle suoraan näkemättä virtuaalista odotushuonetta (jonosivua), merkitään merkinnällä Passed. Ohitetut kävijät eivät pysy sellaisena ikuisesti. He saavat virtuaalisesta jonotusjärjestelmästä ohitetun merkkijonon tai evästeen, jonka käyttöiän sinä päätät. Tämä suojaa heitä siltä, että heidän ei tarvitse liittyä uudelleen odotushuoneeseen, jonka he ovat jo käyneet läpi, ja antaa sinulle samalla mahdollisuuden saada heidät liittymään samaan odotushuoneeseen myöhemmillä käynneillä tulevaisuudessa, mikä parantaa asiakaspalvelua.
6. Verkko- ja palvelinpuolen sekä asiakaspuolen sovittimet.
Verkon reunasovittimet
Verkon reunasovittimet toimivat CDN- tai pilvipalveluntarjoajassasi, ennen kuin pyynnöt edes saapuvat alkuperäiselle palvelimellesi - ihanteellinen ja turvallinen suojaus silloin, kun tilanne on kiireinen. Voit asentaa Network-edge-sovittimen vain kerran ja hallinnoida jonojasi Queue-Fair-portaalissa.
Palvelinpuolen sovittimet
Palvelinpuolen sovittimet vaativat pienen määrän kirjastokoodia, joka on asennettu verkkopalvelimelle. Tämä koodi lataa ja tallentaa Queue-Fair-asetukset, jotka olet päättänyt ja määrittänyt Queue-Fair-portaalin avulla. Koodi hallinnoi sivustosi sivujen HTTP-pyyntöjä ja ohjaa kävijät jonopalvelimillemme aina, kun he täyttävät vaatimukset.
Asiakaspuolen sovittimet
Asiakaspuolen sovitin ei vaadi palvelinpuolen koodia, vaan pelkän yhden rivin HTML-koodin, joka lisätään haluttujen verkkosivujen <head>-osioon. Teknisesti edistynyt kävijä voi kuitenkin poistaa JavaScriptin käytöstä, mikä mahdollistaa jonojen hyppäämisen. Käytännössä sillä ei ole juurikaan vaikutusta useimpiin asiakasvirtoihin, koska niiden käyttäjien osuus, joilla on sellainen osaaminen, että he voivat vaikuttaa jonojärjestelmään, on niin pieni. Jos jonojärjestelmän turvallisuus on ensisijaisen tärkeää, suosittelemme kuitenkin aina jonkin turvamallimme käyttöönottoa ja sen salaisia avaimia suojauksena.
7. Suorat linkit
Suora linkki lähettää kävijän suoraan jonoon, johon hänen on liityttävä asiakaspolullaan. Jos jonojärjestelmään saapuu vähemmän kävijöitä kuin SafeGuard-aste, heidät lähetetään suoraan kohdesivulle näkemättä koskaan jonosivua.
Jos haluat lisätietoja, hanki tekninen oppaamme, jossa kuvataan Queue-Fair-jonojärjestelmä kokonaisuudessaan.
Vaikka tämä artikkeli onkin nimetty syvällisemmäksi sukellukseksi itsenäiseen jonotusjärjestelmäämme, meidän on myönnettävä, että se on tuskin raaputtanut pintaa. Loppujen lopuksi on vain rajallinen määrä tietoa, jonka voimme antaa yhdessä lyhyessä artikkelissa Virtual Waiting Room -jononhallintajärjestelmästä. Tässä artikkelissa annetut tiedot ovat vain tiivistelmä Queue-Fair Technical Guide -oppaastamme.
Voit ladata oppaan kokonaisuudessaan verkkosivuiltamme. Jos harkitset Queue-Fair-perheeseen liittymistä, suosittelemme sitä lämpimästi.
Siellä on paljon tietoa, joka rauhoittaa sekä aloittelijoiden että tekniikan asiantuntijoiden mieliä ja antaa sinulle varmuuden siitä, että Queue-Fair-jononhallintajärjestelmän avulla järjestelmäsi ovat turvassa ylikuormitukselta ja järjestelmän kaatumisesta aiheutuvilta kalliilta menetyksiltä jononhallintateknologiamme ansiosta. Tukihenkilöstömme antaa mielellään muita tarvitsemiasi resursseja jononhallintatekniikkaamme ja -palveluihimme liittyen - ota yhteyttä toimistoomme millä tahansa tavallisella yhteydenottotavalla.
