Cum funcționează sălile de așteptare virtuale?

Cum funcționează o sală de așteptare virtuală?

O sală de așteptare virtuală este o pagină de site web care este afișată unui client atunci când un server web este prea ocupat pentru a-l servi și care îl trimite automat la serverul web protejat atunci când îi vine rândul. Acest lucru optimizează fluxul de clienți și calitatea serviciilor.

Am facilitat cât mai mult posibil accesul clienților noștri și al clienților lor la ceea ce doresc fără probleme, îmbinând tehnologia de top cu cele mai bune practici psihologice pentru a preveni abandonarea oricărui vizitator confuz sau nerăbdător. Prin controlul fluxului de trafic într-un mod care optimizează fluxul de clienți pentru o eficiență operațională maximă, oferim o experiență îmbunătățită a clienților cu rezultate mult mai bune.

1. Un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web sau accesează linkul pentru a intra sau utilizează aplicația dvs. mobilă.
2. În cazul în care site-ul sau aplicația mobilă este ocupată, utilizatorul este pus la coadă într-o sală de așteptare virtuală, departe de site-ul dvs. web, și este ținut la curent cu toate informațiile de care are nevoie pentru a rămâne la coadă, inclusiv timpul de așteptare, câte persoane sunt în fața sa și o bară de progres animată atractivă pentru a oferi o experiență excelentă.
3. Atunci când ajunge în fruntea cozii de așteptare "primul venit, primul servit", utilizatorul este trimis automat înapoi pe site-ul dvs. de către sistemul de gestionare a cozilor de așteptare.

Aceasta este versiunea simplă a experienței clienților. Iată mai multe detalii despre ceea ce se întâmplă în spatele scenei într-un sistem de gestionare a cozilor de așteptare.

1. Păstrăm site-urile dvs. în siguranță împotriva supraîncărcării, blocării, prevenind o pierdere de venit.

Limita de viteză SafeGuard reprezintă numărul de vizitatori pe care site-ul dvs. îl poate gestiona fără a suprasolicita un singur server sau mai multe servere și sistemele acestora. SafeGuard Rate Limit este plasa dvs. de siguranță pentru traficul web.

Portalul Queue-Fair vă permite să vă măsurați volumul de trafic în timp real, oferindu-vă date vitale despre clienți pentru magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul online și permițându-vă un control complet al ratei de așteptare (numărul de vizitatori care se întorc pe site-ul dvs. în fiecare minut prin sistemul de gestionare a cozilor de așteptare).

În modul SafeGuard, sistemul de coadă este întotdeauna activ, dar vizitatorii dvs. nu vor ști acest lucru până când numărul de vizitatori nu depășește limita de viteză SafeGuard. Modul în care măsurăm ratele utilizatorilor este magia cozii noastre de așteptare a clienților și așa a fost încă din 2004. Metodele tradiționale de măsurare a numărului de utilizatori activi sunt defectuoase, producând adesea cifre inexacte sau lăsând în urmă vizitatori care s-ar putea să nu finalizeze niciodată tranzacția.

2. Rata de coadă și rata SafeGuard

Coada de așteptare controlează fluxul de vizitatori de pe site-ul dvs. din sala de așteptare virtuală.

SafeGuard Rate gestionează afluxul de vizitatori în coada dvs. de așteptare. Acesta este, de asemenea, pragul de activare care determină momentul în care este afișată experiența clienților din pagina de coadă (atunci când aveți clienți în așteptare).

Rata de ieșire și pragul de intrare se măsoară în vizitatori pe minut și, de obicei, sunt setate în mod implicit la aceeași cantitate în sistemele de gestionare a cozilor de așteptare.

Avantajul de a avea două tarife separate înseamnă că, dacă transferați vizitatori de pe un site, de exemplu, site-ul dvs. principal, pe un alt site unde funcționează sistemul dvs. de rezervare sau de cumpărare, este foarte posibil ca acestea să aibă limite diferite în ceea ce privește numărul de utilizatori pe care îl pot gestiona la un moment dat. Prin setarea corespunzătoare a ratelor de intrare și de ieșire, alegeți cu exactitate momentul în care sistemul de așteptare la coadă intră automat în vigoare în modul cel mai eficient din punct de vedere al costurilor, maximizând eficiența operațională prin furnizarea unui flux constant și măsurat de clienți către site-ul de plată. Acest lucru garantează vizitatori optimi în zona dvs. de vânzări și rezervări la rata în care poate funcționa în modul cel mai eficient, oferind experiența excelentă pe care clienții dvs. o doresc ca parte a călătoriei lor către cât mai multe persoane în timp real.

3. Configurarea cozilor de așteptare

Configurarea unui sistem de coadă de sine stătător presupune două etape simple: configurarea și integrarea sistemului de gestionare a cozilor de așteptare. Vom vorbi despre adaptoarele de integrare în secțiunea 6.

Activarea unei cozi de așteptare

Activarea unei cozi de așteptare este un proces simplu, guvernat de reguli definite. Dacă ați aplicat vreodată reguli în cadrul software-ului de e-mail sau ați utilizat Google Tag Manager, vă veți simți deja confortabil cu sistemul nostru de coadă de sine stătător.

Regulile de activare pot fi dictate de un domeniu, o cale, un șir de interogare sau cookie-uri care detaliază vizitele vizitatorilor. Odată ce toate regulile se potrivesc, utilizatorul intră în coada de așteptare.

De câte cozi aveți nevoie?

Acest lucru depinde de arhitectura site-ului sau a site-urilor dumneavoastră și de blocajele acestora.

Dacă aveți locații separate care utilizează mașini diferite, veți avea nevoie de mai multe cozi și săli de așteptare virtuale care pot avea timpi de așteptare diferiți în cadrul aceluiași sistem de coadă. Dacă, pe de altă parte, aveți mai multe servere web care se bazează pe o singură bază de date, atunci ar trebui să aveți nevoie doar de o singură coadă de așteptare.

Celălalt factor în joc este ceea ce solicită întreprinderea de la coada de așteptare. Acest lucru poate acoperi o serie de posibilități.

• O soluție simplă de salvgardare pentru a proteja site-urile web aglomerate și performanța serverului.
• Atunci când se servește același conținut pe domenii cu mărci diferite sau în limbi diferite.
• Ați alocat statutul de VIP vizitatorilor pe care doriți să primească cel mai rapid serviciu.
• Diferite campanii se desfășoară de la același set de aparate, folosind mărci, țări sau promoții diferite.
• Evenimente specifice care necesită cozi proprii și săli de așteptare virtuale.

Personalizarea cozilor pentru a marca experiența din sala de așteptare

La fel ca în cazul tuturor paginilor și afișajelor de coadă, personalizarea este simplă și directă cu ajutorul sistemului nostru de gestionare a cozilor. Brandingul, culorile și textul sunt doar începutul. Vă oferim acces la codul HTML, astfel încât să puteți controla aspectul pe cât de mult doriți, pentru o soluție completă de întreprindere. Cu Queue-Fair puteți oferi călătorii ale clienților prin cozile de așteptare cu marcaj complet, cu cea mai înaltă calitate a serviciilor - este sistemul de coadă perfect.

4. Aderarea la o coadă de așteptare

Aderarea la o coadă de așteptare este gestionată prin metoda de intrare și integrare: adaptor pe server, adaptor JavaScript pe client sau prin legătură directă. Puteți combina aceste metode pentru a acoperi mai multe mijloace de acces la sistemul de gestionare a cozilor de așteptare, pentru toate călătoriile clienților dumneavoastră.

De exemplu, un link direct de la o campanie de e-mail și un adaptor pe server de pe site-ul dvs. web pot conduce utilizatorii către aceeași coadă, pentru un parcurs coerent al clientului. Puteți utiliza chiar și adaptoare de partea clientului și de partea serverului pe aceeași pagină!

5. Părăsirea unei cozi de așteptare

Vizitatorii care părăsesc o coadă de așteptare sau care se alătură direct site-ului fără a vedea o sală de așteptare virtuală (pagina de coadă) sunt etichetați ca fiind trecuți. Vizitatorii trecuți nu rămân așa pentru totdeauna. Aceștia primesc un șir trecut sau un cookie de la sistemul de coadă virtuală cu o anumită durată de viață pe care o decideți dumneavoastră. Acest lucru îi protejează să nu fie nevoiți să se reintroducă într-o sală de așteptare prin care au trecut deja, permițându-vă în același timp posibilitatea de a-i face să se alăture aceleiași săli de așteptare la vizite ulterioare în viitor, pentru o călătorie îmbunătățită a clientului.

6. Adaptoare de rețea, de server și de client

Adaptoare de margine de rețea

Adaptorii de rețea de vârf rulează pe CDN sau pe furnizorul de cloud, înainte ca solicitările să ajungă la serverul de origine - o protecție ideală și sigură pentru situațiile în care lucrurile devin aglomerate. Puteți instala adaptorul Network-edge doar o singură dată și apoi vă puteți administra complet cozile de așteptare cu ajutorul portalului Queue-Fair.

Adaptoare de partea serverului

Adaptorii de pe server necesită o cantitate mică de cod de bibliotecă instalat pe serverul web. Acest cod descarcă și stochează setările Queue-Fair pe care le decideți și le configurați cu ajutorul portalului Queue-Fair. Codul gestionează solicitările HTTP pentru paginile de pe site-ul dvs., redirecționând vizitatorii către serverele noastre de așteptare ori de câte ori se califică.

Adaptoare pe partea clientului

Un adaptor pe partea clientului nu necesită niciun cod pe partea serverului, ci doar o singură linie de cod HTML adăugată la secțiunea <head> a paginilor web dorite. Cu toate acestea, un vizitator cu abilități tehnice avansate poate dezactiva JavaScript, care oferă o cale de a sări peste cozile de așteptare. În practică, acest lucru nu are prea mare importanță pentru majoritatea fluxurilor de clienți, deoarece procentul de utilizatori cu astfel de cunoștințe încât să afecteze sistemul de cozi este atât de scăzut. Acestea fiind spuse, în cazul în care securitatea este o prioritate pentru sistemul dvs. de coadă, vă sugerăm întotdeauna să adoptați unul dintre modelele noastre de securitate, utilizând cheile sale secrete ca protecție.

7. Legături directe

Un link direct trimite un vizitator direct la coada la care trebuie să se alăture pe parcursul călătoriei sale de client. În cazul în care în sistemul de coadă ajung mai puțini vizitatori decât rata SafeGuard, aceștia sunt trimiși direct la pagina țintă, fără a vedea vreodată pagina de coadă.

Dacă doriți chiar mai multe informații, obțineți o copie a Ghidului nostru tehnic care descrie complet sistemul de coadă Queue-Fair.

În ciuda faptului că acest articol a fost etichetat ca fiind o incursiune mai profundă în sistemul nostru de coadă independent, trebuie să recunoaștem că abia dacă a atins suprafața. Până la urmă, există doar o cantitate limitată de informații pe care le putem oferi într-un articol scurt despre un sistem de gestionare a cozilor de așteptare în Sala de așteptare virtuală. Detaliile furnizate în acest articol sunt doar un rezumat al Ghidului nostru tehnic Queue-Fair.

Puteți descărca o copie completă a ghidului de pe site-ul nostru. Dacă vă gândiți să vă alăturați familiei Queue-Fair, vi-l recomandăm din toată inima.

Există o mulțime de informații care vor liniști atât începătorii, cât și experții în tehnologie, oferindu-vă încrederea că, odată cu sistemul de gestionare a cozilor de așteptare Queue-Fair, sistemele dvs. sunt în siguranță împotriva supraîncărcării și a pierderilor costisitoare cauzate de căderile de sistem datorită tehnologiei noastre de gestionare a cozilor de așteptare. Personalul nostru de asistență va fi bucuros să vă ofere orice alte resurse despre tehnologia și serviciile noastre de gestionare a cozilor de așteptare de care ați putea avea nevoie - luați legătura cu biroul nostru prin oricare dintre metodele obișnuite de contact.