Cum funcționează o sală de așteptare virtuală?
O sală de așteptare virtuală este o pagină web care este afișată utilizatorilor atunci când un server web este prea ocupat pentru a-i servi, care îi trimite automat la serverul web protejat atunci când este rândul lor. Acest lucru optimizează fluxul de clienți și calitatea serviciilor.
Un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web sau accesează linkul pentru a intra sau utilizează aplicația dvs. mobilă.
- Dacă site-ul sau aplicația mobilă este ocupată, utilizatorul este plasat la coadă într-o sală de așteptare virtuală, departe de site-ul dvs. web, și este ținut la curent cu toate informațiile de care are nevoie pentru a rămâne la coadă, inclusiv poziția sa la coadă, timpul de așteptare estimat, câte persoane sunt înaintea sa și o bară de progres animată atractivă pentru a oferi o experiență excelentă - exact ca în sălile de așteptare fizice.
- Atunci când ajunge în partea din față a sistemului de coadă "primul venit, primul servit", utilizatorul este trimis automat înapoi pe site-ul dvs. de către sistemul de gestionare a cozilor, fiind admis într-o ordine corectă, primul ieșit, pe baza orei de sosire.
- Aceasta este versiunea simplă a experienței clienților. Iată mai multe detalii despre ceea ce se întâmplă în spatele scenei într-un sistem de gestionare a cozilor de așteptare.
1. Vă protejăm site-urile web împotriva supraîncărcării, prăbușirii, prevenind o pierdere de venituri
SafeGuard Rate Limit este numărul de vizitatori pe care site-ul dvs. web îl poate gestiona fără a supune la stres un singur server sau mai multe servere și sistemele acestora. SafeGuard Rate Limit este plasa dvs. de siguranță pentru traficul web. O sală de așteptare virtuală ajută la controlul afluxului de trafic pe site-ul web, deosebit de important în timpul perioadelor de trafic de vârf și al vârfurilor de trafic neașteptate , cum ar fi lansarea unui produs. prin reglarea numărului de vizitatori online care accesează site-ul la un moment dat, asigurându-se că site-ul dvs. rămâne stabil chiar și în timpul perioadelor de trafic ridicat, al vârfurilor de trafic bruște și al vârfurilor neașteptate.
Portalul dvs. Queue-Fair vă permite să măsurați volumul de trafic în timp real, oferindu-vă date vitale despre clienți pentru magazinele dvs. online și permițându-vă să controlați complet rata cozii de așteptare (numărul de vizitatori retrimiși pe site-ul dvs. în fiecare minut de către sistemul de gestionare a cozilor de așteptare). Acest lucru vă permite să controlați traficul și să mențineți o experiență fără probleme pentru toți vizitatorii online.
În modul SafeGuard, sistemul dvs. de coadă este întotdeauna activ, dar vizitatorii dvs. nu vor ști acest lucru până când numărul de utilizatori nu va depăși limita ratei SafeGuard. Modul în care măsurăm ratele de utilizatori reprezintă magia cozii de așteptare a clienților noștri și așa a fost încă din 2004. Metodele tradiționale de măsurare a numărului de utilizatori activi sunt defectuoase, producând adesea cifre inexacte sau lăsând utilizatorii blocați în urma vizitatorilor care s-ar putea să nu finalizeze niciodată tranzacția. Aceasta este o soluție eficientă pentru menținerea stabilității site-ului în timpul cererii ridicate.
2. Rata de coadă și rata SafeGuard
Rata cozii controlează fluxul de vizitatori către site-ul dvs. web din sala de așteptare virtuală. Rata SafeGuard gestionează afluxul de vizitatori către coada dvs. Acesta este, de asemenea, pragul de activare care determină momentul în care experiența clienților de pe pagina de coadă este afișată pentru utilizatorii activi (atunci când aveți clienți în așteptare). În timpul perioadelor de cerere ridicată, vizitatorii noi pot fi redirecționați către un site web de tip sală de așteptare, unde sunt gestionați până când site-ul principal îi poate găzdui, asigurând un flux de trafic fluid în timpul perioadelor de trafic ridicat și prevenind supraîncărcarea serverului.
Rata de ieșire și pragul de intrare sunt măsurate în vizitatori pe minut pe site-ul dvs. web și, de obicei, sunt setate implicit la aceeași cantitate în sistemele de gestionare a cozilor. Avantajul de a avea două rate separate înseamnă că, dacă transferați vizitatori de pe un site, site-ul dvs. principal, de exemplu, pe un altul unde funcționează sistemul dvs. de rezervare sau cumpărare, este foarte posibil ca acestea să aibă limite diferite în ceea ce privește numărul de utilizatori pe care îi pot gestiona la un moment dat. Prin setarea corespunzătoare a ratelor de intrare și de ieșire, alegeți exact momentul în care sistemul de coadă intră automat în funcțiune în cel mai eficient mod din punct de vedere al costurilor, maximizând eficiența operațională prin furnizarea unui flux de clienți constant și măsurat către site-ul de plată. Acest lucru garantează un număr optim de vizitatori în zona dvs. de vânzări și rezervări la rata la care poate funcționa cel mai eficient, oferind experiența extraordinară pe care o doresc clienții dvs. ca parte a călătoriei lor către cei mai mulți oameni posibili în timp real.
O sală de așteptare de probă poate fi utilizată pentru a demonstra caracteristicile sistemului, cum ar fi gestionarea traficului, echilibrarea sarcinii și comunicarea în timp real, ajutând părțile interesate să înțeleagă capacitățile acestuia și cum să controleze eficient traficul.
3. Configurarea cozilor de așteptare
Configurarea unui sistem autonom de cozi de așteptare necesită doi pași simpli: configurarea și integrarea sistemului de gestionare a cozilor. Software-ul de sală de așteptare virtuală permite crearea de cozi virtuale, oferind un suport excelent pentru o experiență de așteptare online fără întreruperi prin utilizarea software-ului de sală de așteptare virtuală pentru gestionarea traficului ridicat pe site și asigurarea unui acces echitabil și transparent pentru toți utilizatorii. Vom vorbi despre adaptoarele de integrare în secțiunea 6. Această abordare oferă, de asemenea, îngrijire virtuală prin gestionarea eficientă a utilizatorilor în timpul cererii ridicate, prevenirea supraîncărcării serverelor și reducerea costurilor de întrerupere a activității, menținând în același timp o călătorie fără probleme a utilizatorilor.
Activarea unei cozi de așteptare
Activarea unei cozi este un proces simplu guvernat de reguli definite. Dacă ați aplicat vreodată reguli în cadrul software-ului dvs. de e-mail sau ați utilizat Google Tag Manager, vă veți simți deja confortabil cu sistemul nostru autonom de cozi de așteptare. Regulile de activare pot fi dictate de domeniu, de o cale de acces, de un șir de interogări sau de modulele cookie care detaliază vizitele paginilor vizitatorilor. Aceste reguli determină momentul în care utilizatorii accesează site-ul și trebuie să fie plasați în coada de așteptare. Odată ce toate regulile oferă o potrivire, utilizatorul este plasat în coadă.
De câte cozi aveți nevoie?
Acest lucru depinde de arhitectura site-ului sau a site-urilor dumneavoastră și de blocajele acestora.
Dacă aveți site-uri separate care utilizează mașini diferite, veți avea nevoie de cozi de așteptare multiple și săli de așteptare virtuale care pot avea timpi de așteptare diferiți în cadrul aceluiași sistem de cozi. Dacă, pe de altă parte, aveți mai multe servere web care folosesc o singură mașină de baze de date, atunci o singură coadă de așteptare ar trebui să fie tot ce aveți nevoie.
Celălalt factor în joc este ceea ce solicită întreprinderea de la coada de așteptare. Acest lucru poate acoperi o serie de posibilități.
- O soluție simplă de protecție pentru a proteja site-urile web ocupate și performanța serverului, în special în situații de cerere ridicată, cum ar fi lansări de produse, vânzări de bilete și evenimente populare.
- Atunci când se servește același conținut pe domenii cu mărci diferite sau în limbi diferite.
- Ați alocat statutul de VIP vizitatorilor pe care doriți să primească cel mai rapid serviciu.
- Diferite campanii se desfășoară de la același set de aparate, folosind mărci, țări sau promoții diferite.
- Evenimente specifice care necesită cozi de așteptare proprii și săli de așteptare virtuale, cum ar fi evenimente cu cerere mare, vânzări de bilete la cerere mare și scenarii în care clienții doresc să cumpere bilete. Aceste situații necesită adesea cozi dedicate pentru a asigura corectitudinea și a gestiona creșterile mari de trafic.
Personalizarea cozilor pentru a marca experiența din sala de așteptare
La fel ca în cazul tuturor paginilor și afișajelor noastre, personalizarea este simplă și directă cu sistemul nostru de gestionare a cozilor. Brandingul, culorile și textul sunt doar începutul. Prin personalizarea experienței din sala de așteptare, contribuiți la construirea încrederii clienților și vă asigurați că cel mai mare beneficiu este o experiență echitabilă pentru toată lumea, similară cu sălile de așteptare fizice, în special în timpul evenimentelor de trafic de vârf, asigurându-vă că sistemul dvs. poate face față sarcinii. Comunicarea clară și brandingul consecvent în întreaga coadă pot duce la reducerea frustrării pentru utilizatori, făcând procesul mai ușor și mai transparent. Vă oferim acces la codul HTML, astfel încât să puteți prelua cât mai mult control asupra aspectului și senzației doriți pentru o soluție completă pentru întreprinderi. Cu Queue-Fair puteți oferi clienților călătorii complet personalizate prin liniile de așteptare, cu servicii de cea mai înaltă calitate - este sistemul de cozi perfect.
4. Aderarea la o coadă de așteptare
Aderarea la o coadă de așteptare este gestionată prin metoda de intrare și integrare: adaptor pe server, adaptor JavaScript pe client sau prin legătură directă. Puteți combina aceste metode pentru a acoperi mai multe mijloace de acces la sistemul de gestionare a cozilor de așteptare, pentru toate călătoriile clienților dumneavoastră.
De exemplu, un link direct de la o campanie de e-mail și un adaptor pe server de pe site-ul dvs. web pot conduce utilizatorii către aceeași coadă, pentru un parcurs coerent al clientului. Puteți utiliza chiar și adaptoare de partea clientului și de partea serverului pe aceeași pagină!
5. Părăsirea unei cozi
Vizitatorii care părăsesc o coadă de așteptare sau intră direct pe site fără să vadă o sală de așteptare virtuală (pagina cozii de așteptare) sunt etichetați ca fiind trecuți. Vizitatorii trecuți nu rămân așa pentru totdeauna. Ei primesc un șir trecut sau un cookie de la sistemul de coadă virtual al sălii de așteptare de probă. cu o durată de viață pe care o decideți dumneavoastră. Acest lucru îi protejează pe vizitatori să nu fie nevoiți să revină într-o sală de așteptare prin care au trecut deja, permițându-vă în același timp posibilitatea de a-i face să revină în aceeași sală de așteptare la vizitele ulterioare, pentru o călătorie îmbunătățită a clienților.
6. Adaptoare de rețea, de server și de client
Adaptoarele Network-edge rulează pe CDN sau pe furnizorul de cloud, înainte ca cererile să ajungă la serverul de origine - o protecție ideală și sigură împotriva unui val de utilizatori activi atunci când lucrurile devin aglomerate. Puteți instala adaptorul Network-edge o singură dată și apoi să vă administrați complet cozile cu ajutorul portalului Queue-Fair.
Adaptoarele server-side necesită o cantitate mică de cod de bibliotecă instalat pe serverul web. Acest cod descarcă și stochează setările Queue-Fair pe care le decideți și le configurați utilizând portalul Queue-Fair. Codul gestionează solicitările HTTP pentru paginile de pe site-ul dvs., redirecționând vizitatorii către serverele noastre de coadă atunci când se califică.
Un adaptor pe partea clientului nu necesită cod pe partea serverului, ci o simplă linie de cod HTML adăugată la secțiunea
a paginilor web dorite. Cu toate acestea, un vizitator cu competențe tehnice avansate poate dezactiva JavaScript, care oferă o cale de a sări peste cozi. În practică, acest lucru are o importanță redusă pentru majoritatea fluxurilor de clienți, deoarece procentul estimat de timp de așteptare al utilizatorilor cu astfel de cunoștințe pentru a afecta sistemul de cozi este atât de scăzut. Acestea fiind spuse, în cazul în care securitatea este o prioritate pentru sistemul dvs. de cozi, vă sugerăm întotdeauna să adoptați unul dintre modelele noastre de securitate, utilizând cheile sale secrete drept protecție.
7. Legături directe
Un link direct trimite un vizitator direct la coada la care trebuie să se alăture pe parcursul călătoriei sale de client. În cazul în care în sistemul de coadă ajung mai puțini vizitatori decât rata SafeGuard, aceștia sunt trimiși direct la pagina țintă, fără a vedea vreodată pagina de coadă.
Dacă doriți chiar mai multe informații, obțineți o copie a Ghidului nostru tehnic care descrie complet sistemul de coadă Queue-Fair.
În ciuda faptului că acest articol este etichetat drept o aprofundare a sistemului nostru autonom de cozi de așteptare, trebuie să recunoaștem că abia am atins suprafața. Există doar o cantitate limitată de informații pe care le putem furniza într-un articol scurt privind traficul și vârfurile bruște legate de o coadă de așteptare online, inclusiv cum funcționează sălile de așteptare virtuale . și sistemul de gestionare a cozilor de așteptare Virtual Waiting Room, la urma urmei. Detaliile furnizate în acest articol sunt doar un rezumat al ghidului nostru tehnic Queue-Fair. Puteți descărca o copie completă a ghidului de pe site-ul nostru. Dacă vă gândiți să vă alăturați familiei Queue-Fair pentru a avea acces la toate funcțiile noastre , v-o recomandăm cu căldură.
Există o serie de informații care vor liniști atât începătorii, cât și experții în tehnologie, oferindu-vă încrederea că, cu sistemul de gestionare a cozilor Queue-Fair implementat, sistemele dvs. sunt în siguranță împotriva supraîncărcării și a pierderilor costisitoare cauzate de blocajele sistemului, fără a avea nevoie de servere suplimentare. datorită tehnologiei noastre de gestionare a cozilor. Personalul nostru de asistență va fi bucuros să vă ofere orice alte resurse privind tehnologia noastră de gestionare a cozilor și serviciile de care ați putea avea nevoie - luați legătura cu biroul nostru prin oricare dintre metodele de contact obișnuite.
Există o mulțime de informații care vor liniști atât începătorii, cât și experții în tehnologie, oferindu-vă încrederea că, odată cu sistemul de gestionare a cozilor de așteptare Queue-Fair, sistemele dvs. sunt în siguranță împotriva supraîncărcării și a pierderilor costisitoare cauzate de căderile de sistem datorită tehnologiei noastre de gestionare a cozilor de așteptare. Personalul nostru de asistență va fi bucuros să vă ofere orice alte resurse despre tehnologia și serviciile noastre de gestionare a cozilor de așteptare de care ați putea avea nevoie - luați legătura cu biroul nostru prin oricare dintre metodele obișnuite de contact.
