Kako deluje virtualna čakalnica?
Virtualna čakalnica je spletna stran, ki se stranki prikaže, ko je spletni strežnik preveč zaseden, da bi jo lahko obravnaval, in jo samodejno pošlje na zaščiteni spletni strežnik, ko pride na vrsto. S tem se optimizirata pretok strank in kakovost storitev.
Našim strankam in njihovim strankam smo kar najbolj olajšali dostop do želenih vsebin, pri čemer smo vrhunsko tehnologijo združili z najboljšimi psihološkimi praksami, da bi preprečili, da bi bili obiskovalci zmedeni ali nestrpni. Z nadzorom pretoka prometa na način, ki optimizira pretok strank za največjo operativno učinkovitost, zagotavljamo boljšo izkušnjo strank z veliko boljšimi rezultati.
- Obiskovalec pride na vaše spletno mesto, pritisne povezavo za vstop ali uporabi vašo mobilno aplikacijo.
- Če je na spletnem mestu ali v mobilni aplikaciji veliko dela, se uporabnik postavi v virtualno čakalnico zunaj spletnega mesta in sproti prejema vse informacije, ki jih potrebuje za čakanje, vključno s čakalnim časom, koliko ljudi je pred njim, in zanimivo animirano vrstico napredka, ki zagotavlja odlično izkušnjo.
- Ko uporabnik pride na začetek čakalne vrste, ga sistem za upravljanje čakalnih vrst samodejno pošlje nazaj na vaše spletno mesto.
To je preprosta različica izkušnje stranke. Tu je nekaj več podrobnosti o tem, kaj se dogaja v ozadju sistema za upravljanje čakalnih vrst.
1. Vaša spletna mesta varujemo pred preobremenitvijo in sesutjem, s čimer preprečujemo izgubo dohodka.
Omejitev stopnje SafeGuard je število obiskovalcev, ki ga lahko vaše spletno mesto prenese, ne da bi obremenilo en strežnik ali več strežnikov in njihove sisteme. SafeGuard Rate Limit je vaša varnostna mreža za spletni promet.
Portal Queue-Fair vam omogoča merjenje obsega prometa v realnem času, s čimer pridobivate pomembne podatke o strankah za svoje spletne maloprodajne trgovine in popoln nadzor nad stopnjo čakalnih vrst (število obiskovalcev, ki jih sistem za upravljanje čakalnih vrst vsako minuto pripelje nazaj na vaše spletno mesto).
V načinu SafeGuard je sistem čakalnih vrst vedno aktiven, vendar obiskovalci tega ne bodo vedeli, dokler številke ne presežejo omejitve hitrosti SafeGuard. Način merjenja števila uporabnikov je čarobnost naše čakalne vrste in se uporablja že od leta 2004. Tradicionalne metode merjenja števila aktivnih uporabnikov so pomanjkljive, saj pogosto dajejo netočne podatke ali pa se uporabniki zataknejo za obiskovalce, ki morda nikoli ne dokončajo transakcije.
2. Stopnja čakalne vrste in stopnja varovanja SafeGuard
Stopnja čakalne vrste nadzoruje odliv obiskovalcev vašega spletnega mesta iz virtualne čakalnice.
SafeGuard Rate upravlja pritok obiskovalcev v vašo čakalno vrsto. To je tudi prag aktivacije, ki določa, kdaj se prikaže stran za stranke na strani čakalne vrste (ko stranke čakajo).
Stopnja odtoka in prag priliva se merita v obiskovalcih na minuto in sta v sistemih za upravljanje čakalnih vrst običajno privzeto nastavljena na enako količino.
Če prenašate obiskovalce z enega spletnega mesta, na primer glavnega spletnega mesta, na drugo, kjer deluje vaš sistem rezervacij ali nakupov, je prednost dveh ločenih stopenj precejšnja, saj je mogoče, da imata obe spletni mesti različne omejitve glede števila uporabnikov, ki jih lahko upravljata v danem trenutku. Z ustrezno nastavitvijo stopenj priliva in odliva natančno izberete, kdaj bo sistem čakanja v vrsti samodejno začel delovati na stroškovno najučinkovitejši način, s čimer boste povečali učinkovitost poslovanja, saj boste zagotovili stalen in merljiv pretok strank na plačilno mesto. To zagotavlja optimalno število obiskovalcev vašega prodajnega območja in območja rezervacij pri stopnji, pri kateri lahko deluje najučinkoviteje, ter zagotavlja odlično izkušnjo, ki jo vaše stranke želijo kot del njihove poti, največjemu številu ljudi, ki jo lahko zagotovi v realnem času.
3. Nastavitev čakalnih vrst
Vzpostavitev samostojnega sistema čakalnih vrst zahteva dva preprosta koraka: konfiguracijo in integracijo sistema za upravljanje čakalnih vrst. O adapterjih za integracijo bomo govorili v razdelku 6.
Aktiviranje čakalne vrste
Aktivacija čakalne vrste je preprost postopek, ki ga urejajo določena pravila. Če ste že kdaj uporabili pravila v programski opremi za elektronsko pošto ali uporabljali Google Tag Manager, se boste z našim samostojnim sistemom čakalnih vrst že dobro počutili.
Aktivacijska pravila lahko določajo domena, pot, niz poizvedb ali piškotki, ki podrobno opisujejo obiskovalčeve obiske strani. Ko se vsa pravila ujemajo, se uporabnik uvrsti v čakalno vrsto.
Koliko čakalnih vrst potrebujete?
To je odvisno od arhitekture vašega spletnega mesta ali mest in njihovih ozkih grl.
Če imate ločena spletna mesta, ki uporabljajo različne stroje, boste potrebovali več čakalnih vrst in virtualnih čakalnic, ki imajo lahko različne čakalne dobe znotraj istega sistema čakalnih vrst. Če pa imate več spletnih strežnikov, ki črpajo iz enega samega stroja s podatkovno bazo, potem zadostuje ena sama čakalna vrsta.
Drugi dejavnik je, kaj podjetje zahteva od svoje čakalne vrste. To lahko zajema različne možnosti.
- Enostavna varnostna rešitev za zaščito zasedenih spletnih mest in zmogljivosti strežnika.
- Pri prikazovanju iste vsebine na domenah z različnimi blagovnimi znamkami ali v različnih jezikih.
- Obiskovalcem, za katere želite, da so deležni najhitrejših storitev, ste dodelili status VIP.
- Različne kampanje se izvajajo v istem sklopu strojev z uporabo različnih blagovnih znamk, držav ali promocij.
- Posebni dogodki, ki zahtevajo lastne čakalne vrste in virtualne čakalnice.
Prilagajanje čakalnih vrst za blagovno znamko v čakalnici
Tako kot pri vseh naših straneh za dostavo in prikazih čakalnih vrst je prilagajanje z našim sistemom za upravljanje čakalnih vrst preprosto in enostavno. Z blagovno znamko, barvami in besedilom lahko le začnete. Omogočimo vam dostop do kode HTML, tako da lahko nad videzom in občutkom prevzamete toliko nadzora, kolikor ga želite za popolno rešitev za podjetja. S sistemom Queue-Fair lahko zagotovite popolnoma brandirane poti strank skozi čakalne vrste z najvišjo kakovostjo storitev - to je popoln sistem za upravljanje čakalnih vrst.
4. Pridružitev k čakalni vrsti
Pridružitev k čakalni vrsti se upravlja z metodo vdora in integracije: adapter na strani strežnika, adapter JavaScript na strani odjemalca ali neposredna povezava. Te metode lahko kombinirate, da pokrijete več načinov dostopa do sistema za upravljanje čakalnih vrst za vse poti strank.
Na primer, neposredna povezava iz e-poštne kampanje in adapter na strani strežnika na vašem spletnem mestu lahko uporabnike pripelje v isto čakalno vrsto, kar zagotavlja dosledno pot strank. Adapterje na strani odjemalca in strežnika lahko uporabite celo na isti strani!
5. Zapuščanje čakalne vrste
Obiskovalci, ki zapustijo čakalno vrsto ali se neposredno pridružijo spletnemu mestu, ne da bi videli virtualno čakalnico (stran čakalne vrste), so označeni kot "opravljeno". Obiskovalci, ki so prešli, ne ostanejo za vedno. Prejmejo posredovani niz ali piškotek iz virtualnega čakalnega sistema z določenim rokom trajanja, ki ga določite vi. S tem jih zaščitite pred ponovnim vstopom v čakalnico, skozi katero so že šli, hkrati pa vam omogočite, da se ob naslednjih obiskih v prihodnosti pridružijo isti čakalnici, kar izboljša pot strank.
6. Pripomočki na omrežnem robu, na strani strežnika in na strani odjemalca
Adapterji na robu omrežja
Omrežni adapterji delujejo pri ponudniku CDN ali oblaka, še preden zahteve dosežejo izvorni strežnik - idealna in varna zaščita, ko je veliko dela. Adapter Network-edge lahko namestite samo enkrat in nato v celoti upravljate svoje čakalne vrste prek portala Queue-Fair.
Pripomočki na strani strežnika
Pripomočki na strani strežnika zahtevajo majhno količino knjižnične kode, ki je nameščena v spletnem strežniku. Ta koda prenese in shrani nastavitve Queue-Fair, ki ste jih določili in nastavili prek portala Queue-Fair. Koda upravlja zahtevke HTTP za strani na vašem spletnem mestu in preusmerja obiskovalce na naše strežnike čakalnih vrst, kadar koli izpolnjujejo pogoje.
Adapterji na strani odjemalca
Adapter na strani odjemalca ne zahteva kode na strani strežnika, temveč preprosto eno vrstico kode HTML, ki je dodana v razdelek <head> želenih spletnih strani. Vendar lahko obiskovalec z naprednimi tehničnimi znanji onemogoči JavaScript, ki omogoča preskakovanje čakalnih vrst. V praksi to za večino tokov strank ne pomeni velike razlike, saj je odstotek uporabnikov s takšnim znanjem, da lahko vplivajo na sistem čakalnih vrst, tako majhen. Če je varnost prednostna naloga vašega sistema čakalnih vrst, vam vedno priporočamo, da sprejmete enega od naših varnostnih modelov in za zaščito uporabite njegove tajne ključe.
7. Neposredne povezave
Neposredna povezava pošlje obiskovalca naravnost v vrsto, v katero se mora vključiti na poti stranke. Če v sistem čakalne vrste prispe manj obiskovalcev, kot je stopnja SafeGuard, so poslani neposredno na ciljno stran, ne da bi videli stran čakalne vrste.
Če želite še več informacij, si zagotovite izvod našega tehničnega priročnika, ki v celoti opisuje sistem čakalnih vrst Queue-Fair.
Čeprav je ta članek označen kot poglobljen potop v naš samostojni sistem čakalnih vrst, moramo priznati, da je komaj pobrskal po površini. V enem kratkem članku o sistemu za upravljanje čakalnih vrst v virtualni čakalnici lahko namreč podamo le omejeno količino informacij. Podrobnosti v tem članku so zgolj povzetek našega tehničnega vodnika Queue-Fair.
Celoten izvod vodnika lahko prenesete z našega spletnega mesta. Če razmišljate o pridružitvi družini Queue-Fair, vam ga toplo priporočamo.
Na voljo so številne informacije, ki bodo pomirile tako začetnike kot tehnične strokovnjake in vam zagotovile, da so vaši sistemi z vzpostavljenim sistemom za upravljanje čakalnih vrst Queue-Fair varni pred preobremenitvijo in dragimi izgubami zaradi sesutja sistema zaradi naše tehnologije upravljanja čakalnih vrst. Naše podporno osebje vam bo z veseljem zagotovilo vse druge vire o naši tehnologiji za upravljanje čakalnih vrst in storitvah, ki jih boste potrebovali - stopite v stik z našo pisarno po katerem koli od običajnih načinov za stike.
