Priznajmo si, da vse čakalne vrste niso enake.
Predmeti, izkušnje ali vstopnice za dogodke, ki jih kupujemo prek spleta, imajo različne vrednosti (finančne in čustvene) in so različno dostopni. Ti elementi narekujejo, kako opravljamo nakupe, našo disciplino v čakalni vrsti in kako dojemamo vsak čas čakanja pri uporabi katerega koli sistema za upravljanje čakalnih vrst.
Oglejmo si nekaj primerov teorije čakalnih vrst, ki se uporablja za sistem za upravljanje čakalnih vrst.
Za nakup živil morate oddati spletno naročilo, vendar se vaši otroci igrajo, morate prevzeti kemično čiščenje in veste, da v supermarketu ne bo kmalu zmanjkalo stvari, ki jih potrebujete. To lahko počaka, ne glede na to, ali v sistemu čakalne vrste že čakajo stranke.
Opolnoči izide nova videoigra, vi pa si zelo želite njen izvod. Vendar ob polnoči ponavadi hitro zaspite, namesto da bi se prebijali skozi dolge vrste, in veste, da bo na voljo veliko izvodov na vseh vrstah prodajnih mest z manjšim številom kupcev, potem ko bodo zadovoljni najbolj nestrpni. Morda bi se splačalo ostati buden v sistemu čakalnih vrst, a spet ...
Vstopnice za vašo najljubšo skupino bodo čez teden dni na voljo na spletu. Koncertna dvorana ni največja in igrajo le dva večera. Zagotovo bodo stranke čakale. Po vstopnicah bo noro povpraševanje, zato kako si lahko zagotovite, da boste dobili par vstopnic? Za to boste morali potegniti vse sile, tudi če bo to pomenilo, da si boste morali vzeti prosto uro, da boste opravili tiste telefonske klice k telefonskim operaterjem ali se prijavili na glavna spletna mesta.
Vidite? Za nekatere stvari je vredno čakati v vrsti v sistemu za upravljanje čakalnih vrst, nekatere pa ne. To je tisto, kar ustvarja našo disciplino čakanja v vrsti. Predmeti in dogodki, ki ustvarjajo večjo stopnjo povpraševanja, lahko povzročijo težave spletnim mestom, ki niso vajena velikih porastov prometa. To vodi tudi do stresa za kupce, ki se sprašujejo, ali lahko najdejo način, kako zaobiti sistem, da bi se izognili morebitnim izpadom spletnega mesta, čakanju v vrsti in navsezadnje zamudili stvari, ki si jih resnično želijo.
Na srečo so na prodajnih mestih z velikim povpraševanjem na voljo sistemi za urejanje čakalnih vrst, ki pošteno in sistematično preusmerjanje prometa, da bi zagotovili, da imajo kupci v čakalni vrsti najboljše možnosti za pridobitev želenega in da se tehtnica ne prevesi v korist ene osebe. če je sistem upravljanja čakalnih vrst pravičen.
Čeprav digitalno področje ponuja nove načine izvajanja starih postopkov v sistemu čakalnih vrst, se lahko še vedno veliko naučimo iz tega, kako smo te postopke izvajali s sistemi za upravljanje čakalnih vrst ali brez njih v obdobju pred internetom. Littleov zakon velja še naprej.
Vzemimo na primer spletno nakupovanje; pred internetom smo temu rekli naročanje po pošti. Kupci so poklicali vsako podjetje, navedli, kaj želijo, plačali, ustno posredovali podatke o kreditni kartici in izdelki so bili poslani po pošti, edina disciplina, ki ste jo potrebovali, pa je bila potrpežljivost za čakanje. Če je bila telefonska linija ali več telefonskih linij, vzpostavljenih za sprejemanje naročil, zasedena, ste lahko odložili slušalko in poskusili pozneje ali pa ste bili postavljeni v čakalno vrsto, ki je bila vključena v eno samo bolj ali manj urejeno čakalno vrsto, dokler se ni z vami lahko ukvarjal operater. Se vam zdi znano?
Enako se je zgodilo pri nakupu vstopnic za koncert, čeprav z močno povečana količina anksioznosti.. Glasbeni navdušenci so vedeli, da je na voljo omejeno število vstopnic, kupcev pa je bilo bistveno več. Angažiran ton še nikoli ni bil tako frustrirajoč. Sistemi za upravljanje čakalnih vrst so od takrat naredili velik napredek.
Pri digitalnem trgu programske storitve organizirajo strukture kupcev za pošteno, poenostavljeno in strukturirano prodajo z uporabo najboljših praks teorije čakanja v vrsti. Najbolj priljubljene možnosti so naslednje:
‘Odlična platforma! Queue-Fair je zelo enostaven za uporabo, z odlično podporo strankam - vedno se odzovejo hitro in jasno. Odlično poročanje v živo nam je pomagalo pri natančnem spremljanju prometa med predstavitvami dogodkov, prav tako pa ga je bilo enostavno integrirati in oblikovati blagovno znamko. Queue-Fair zagotavlja, da ima vsakdo pošteno priložnost, da se udeleži naših dogodkov, kar resnično cenimo.’
‘Queue-Fair je odličen za našo veliko spletno trgovino na drobno. Njegova uporaba je bila zelo intuitivna in je deloval popolnoma v redu. Queue-Fair zagotavlja kontinuiteto in povečuje zaupanje v spletno izkušnjo strank. Queue-Fair vsekakor načrtujemo tudi v prihodnje za dogodke, na katerih pričakujemo veliko poplavo prometa in udeležbo na večjih maloprodajnih dogodkih.’
‘Queue-Fair je iskreno neverjeten izdelek - zelo priporočljivo. Želim si, da bi prešli prej! Celoten postopek do implementacije je bil eden najbolj gladkih, kar sem jih kdaj doživel. Queue-Fair ima dodatne funkcije, ki jih naš prejšnji dobavitelj ni mogel doseči, zato je bil prehod enostaven. Vsi, ki iščejo izdelek za čakalne vrste, naj ne iščejo več. Všeč nam je!’
‘Izjemno odličen izdelek za nadzor prometa. V prvih dneh uvedbe smo potrebovali nemoteno uporabniško izkušnjo, kar je bilo mogoče doseči le z dodatkom Queue-Fair. Všeč nam je bilo, kako enostavno je bilo nastaviti program Queue Fair v več jezikih. Možnosti prilagajanja kode so bile odlične, čakalnico pa smo uskladili z našim sistemom oblikovanja. Tudi podpora je bila na tej poti v izjemno pomoč. Zelo priporočljivo. Queue-Fair je odlično opravil svoje delo.’
‘Enostavno orodje za uporabo in odzivna ekipa. Vsako soboto ponudimo omejeno število izdelkov za prednaročilo, kar povzroči veliko in hitro preobremenitev strežnika. Poiskati smo morali rešitev, ki bi absorbirala promet in našim strankam omogočila bolj tekočo nakupovalno izkušnjo. Orodje je bilo enostavno namestiti na mojem spletnem mestu. Njihova dokumentacija je popolna in natančna.’
‘Imamo dogodke, ki so zelo priljubljeni, zato naše spletno mesto naenkrat obišče veliko število ljudi. Queue-Fair to pomaga obvladovati in rešuje težave. Najbolj nam je bila všeč podpora pri vzpostavitvi in enostavna uporaba. Queue-Fair priporočamo, ker je odlična alternativa drugim ponudnikom čakalnih vrst in ponuja odlično podporo.’
‘Kakovostni izdelek in zanesljiva storitev. Bili smo presenečeni, kako hitro je bilo treba vzpostaviti in kako enostavno je bilo uporabljati. Izdelek je deloval točno tako, kot je bilo predvideno. Ekipi Queue-Fair se želimo zahvaliti, da je bil postopek nemoten, in za podporo, ki nam je pomagala pri nastavitvi. Ko bomo imeli podobne dogodke, bomo zagotovo uporabili Queue-Fair.’
‘Obrnili smo se na Queue-Fair, da bi pomagali naši priljubljeni storitvi rezervacij v času največjih obremenitev. Razbremenil je naše strežnike, kot ste pričakovali - to je njegova naloga. Queue-Fair je bil z vidika izkušenj odličen in smo zelo zadovoljni - takšne odlične storitve za stranke so tiste, ki naredijo razliko. Z veseljem bi se obrnili na druge stranke in jim povedali, "Uporabite ta sistem!" Sistem Queue-Fair je resnično prilagodljiv in vidim, da nam ustreza - tudi po odlični ceni. Mislim, da je to odlična storitev - ne morem je dovolj pohvaliti. Zadnja dva vikenda sta bila najbolj sproščujoča v zadnjih mesecih - Queue-Fair nam je popolnoma olajšal situacijo. Lahko rečem, da je celo rešil moje duševno zdravje - to je fantastično!’
‘Visoka vrednost za denar in enostaven za uporabo, zelo dober izdelek, enostaven za izvajanje in uporabo. Prilagodite ga lahko različnim spletnim mestom in stranem ter ima zelo dobro storitev za stranke. Obvladuje čakalnico, da ne obremenjuje naših spletnih strani med zagonom pomembnih dogodkov za prodajo vstopnic. Priporočamo!’
‘Po uspešni Kampanja CrowdCube smo bili preplavljeni s povpraševanji. Želeli smo se prepričati, da ne izgubljamo stikov s potencialnimi strankami. Navdušeni smo bili nad tem, kako hitro nas je Queue-Fair lahko postavil na noge - namestitev je bila tako preprosta, z eno samo vrstico kode!’
‘Odlična podpora. Naše podjetje ima zapletene poslovne zahteve in velik promet na našem spletnem mestu ob določenih časih in datumih je povzročal velike težave. Queue-Fair jih zdaj učinkovito upravlja, mi pa imamo nadzor nad prodajnim tokom. Takojšnja podpora, ki je na voljo po telefonu, je odlična - ekipa Queue Fair se je potrudila, da je rešila težave in pomagala.’
‘Preprosto deluje! To je bil najlažji začetek, ki smo ga imeli letos . Prodali smo vse svoje štiri glavne izdelke in zaslužili 20 % več, kot smo predvidevali. Sistem čakalnih vrst je ljudem omogočil, da so imeli več časa za nakupovanje, zato so v košarico dodali še druge izdelke. Opazovanje našega lansiranja v realnem času nam je dalo pomemben vpogled tudi v naše prihodnje lansiranje izdelkov.’
Pri razvrščanju prevelikih uporabnikov v spletno čakalno vrsto je treba v okviru teorije čakalnih vrst obravnavati več možnosti. Če pogledamo, kako upravljanje čakalnih vrst deluje v fizičnem okolju, lahko te informacije upoštevamo in rešitve prenesemo na digitalno področje. Glede na to, da imajo današnje spletne skupnosti tako velika pričakovanja glede delovanja in pravičnosti, so vse težave, s katerimi smo se nekoč verjetno srečevali, odpravljene z enostavnimi storitvami upravljanja čakalnih vrst, kot so naše.
Da pa bi ti sistemi dobro delovali ter ohranili zaupanje in zvestobo blagovni znamki, hkrati pa strankam omogočili enostaven dostop do spletnega mesta, morajo prodajalci še vedno uporabljati teorijo čakanja in sisteme za upravljanje čakalnih vrst na način, ki izboljša uporabniško izkušnjo med čakanjem strank, tako da povprečni čas čakanja se ne zavleče.. Vabljeni k branju naših številnih strani z rešitvami, ki se poglabljajo v pot in zadovoljstvo strank na vseh vrstah trgov.
Oglejmo si različne vrste čakalnih vrst, s katerimi se srečujemo v fizičnem svetu, tako kot smo si na začetku strani ogledali različne ravni povpraševanja, s katerimi se srečujemo. Te so običajne vrste:
Kaj imajo te običajne vrste čakalnih sistemov skupnega z virtualnimi čakalnimi vrstami? Vsi so mogoči v digitalnih okoljih čakalnih vrst in v resničnem svetu, vendar so pametno rešeni na spletu, da bi zagotovili pošten in učinkovit sistem z dobro uporabniško izkušnjo za ljudi, ki čakajo v vrsti, medtem ko čakajo v sistemu za upravljanje čakalnih vrst.
Nestrukturirana digitalna čakalna vrsta bi nekaterim obiskovalcem omogočila takojšen prehod do postopka blagajne, medtem ko bi drugi čakali v nedogled, v naključnem vrstnem redu, ne glede na čas storitve ali čakalne dobe ali velikost čakalnih vrst. Če niste med srečneži, je to slaba uporabniška izkušnja. Sistem "kdor prej pride, prej melje" takoj odpravi težave tega primera, saj v skladu s teorijo čakanja v vrstah čim bolj skrajša čas čakanja, zlasti pri dolgih vrstah.
Kaj pa se zgodi, če se tisti, ki so na začetku čakalne vrste, odločijo, da bodo opravili drugo nalogo, a kljub temu obdržijo svoje mesto v digitalni čakalni vrsti? To lahko povzroči blokado v prometu, zadrži vrsto, podaljša čakanje in razočara tiste za njimi, prodajalcu pa prepreči prodajo. Rešitev - programska oprema z več režami, ki so na voljo za vnos na strani transakcij, in stalnim merjenjem vedenja kupcev omogoča stalen pretok kupcev, ki so pripravljeni za vstop v naslednjo fazo, in samodejno nadomesti ljudi, ki niso na spletu, ko so na vrsti.
To je bistvo spletnih sistemov čakalnih vrst. Vsakemu uporabniku je dodeljeno mesto v čakalni vrsti in je pozvan k dokončanju, ko pride na začetek čakalne vrste. Kakovost uporabniške izkušnje zahteva stalno komunikacijo, ki ga opozarja na njegov trenutni položaj in pričakovani čas do prihoda v ospredje. Spletne virtualne čakalne vrste, kot je Queue-Fair, vključujejo tudi sisteme za samodejno merjenje čakalne vrste, ki zagotavljajo, da se čakalna vrsta ne zatakne, če nekdo ni prisoten, ko je na vrsti, ali da se skozi njo ne spusti preveč ljudi, če se nekdo vrne, ko je že na vrsti - vendar se kakovost teh sistemov zelo razlikuje. Bistveno je, da so ti sistemi natančni, saj so slabše kakovosti virtualne čakalnice manj natančne - posledica tega je, da se vsako minuto prepusti premalo ljudi in da je čakalna vrsta počasnejša, kar povzroča nihanje obremenitve vašega spletnega mesta za e-trgovino in tudi opustitev, ker ljudje predolgo čakajo, če se prednji del čakalne vrste ne premika z ustrezno hitrostjo. Ne morete se zanašati na poissonovo porazdelitev, vzorec storitve ali povprečni čas storitve - uporaba povprečne številke na nemirnem čelu spletne čakalne vrste ne bo zadostovala. Potrebujete ustrezno umetno inteligenco, ki nadzoruje čelo čakalne vrste za vsako posamezno čakalno vrsto, da bi ustrezno zmanjšali povprečni čas čakanja. UI čakalne vrste Queue-Fair je (daleč) najnatančnejši na trgu in vam vsako minuto pošlje točno določen vzorec prihoda v smislu števila ljudi na minuto.
Z možnostjo e-poštnih in besedilnih opozoril, ko pridejo na vrsto, se lahko kupci ukvarjajo z drugimi nalogami, kar odpravlja veliko zaskrbljenost zaradi čakalnih dob, ki jo povzroča čakanje v vrsti.
Dodatne metode za zmanjšanje tesnobe in izboljšanje uporabniške izkušnje vključujejo tehnike odvračanja pozornosti, kot so zabava v čakalni vrsti ali prodaja drugih linij izdelkov. To je tudi priložnost, da kupce poučite o celotnem naboru storitev in vseh bonusnih ponudbah ali storitvah, do katerih so upravičeni.
Trije prej omenjeni sistemi čakalnih vrst so na srečo lepo vključeni v našo virtualno programsko opremo za čakalne vrste, samostojni sistem za upravljanje čakalnih vrst Queue-Fair.
Prvi med njimi, virtualna čakalna vrsta, je njen temelj. Zagotavlja vse že opisane prednosti in jo je mogoče prilagoditi na vsakem koraku, kar povečuje kakovost vaše blagovne znamke in zaupanje strank. Vaši obiskovalci se verjetno ne bodo zavedali, da so zapustili vaše spletno mesto in vstopili v naše čakalnice.
Ko izberete Queue-Fair za upravljanje čakalnih vrst strank, vključuje vse, kar potrebujete, in še več za zagotavljanje odlične izkušnje strank.
V celotnem postopku ohranite popoln nadzor. Na voljo imate možnosti za spremljanje učinkovitosti v realnem času in neposredno komuniciranje s čakajočimi strankami, kar zagotavlja dodatno varnost in sveže informacije o vaših izdelkih ali zagotavljanje storitev kot del procesa prihoda.
Z njim lahko zaščitite celotno spletno mesto ali eno stran. Lahko se počutite varno, saj veste, da uporabljamo samo ponudnike gostovanja tretjega reda, ki jih oskrbuje Google CDN in ščiti Google Cloud Load Balancer. Na vsakem od naših strežnikov za čakalne vrste lahko hkrati postavite do 9 milijonov ljudi. Rešili smo celo problem izpadanja ljudi iz čakalne vrste.
Morda ne mislite, da ste nagnjeni k povečanju prometa in preobremenitvi vašega spletnega mesta ali mehanizma storitev. Morda pa razmišljate o tem, da je zaradi rasti vašega podjetja in verjetnosti, da se bo v bližnji prihodnosti ponovno začelo normalno življenje, čas, da se zaščitite pred možnostjo povečanega prometa, ko se odprejo vrata, ne da bi morali porabiti več sredstev za večje število strežnikov.
V vsakem primeru je zdaj pravi čas, da začnete zaščititi svoje sisteme. Nekaj preiskav in spremljanja vam lahko prihrani na tisoče ali celo milijone v prihodnosti.
Queue-Fair, izumljen in patentiran leta 2004, je izvirna virtualna čakalnica, ki zagotavlja spletno upravljanje čakalnih vrst za zasedena spletna mesta in aplikacije.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Vse pravice pridržane.
Del družine rešitev za čakalne vrste Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
