Večina programov zvestobe ne poskrbi za to, da bi se stranke vračale. Morda mislite, da je ponujanje točk ali popustov dovolj, vendar številke govorijo drugače. Poznavanje ključnih statističnih podatkov o programih zvestobe vam lahko pokaže, kaj zares deluje - in za kaj zapravljate svoj proračun. Berite naprej in spoznajte spoznanja, ki bodo vašemu podjetju pomagala vzpostaviti močnejše vezi s strankami.
Programi zvestobe imajo ključno vlogo pri ohranjanju strank in vzpostavljanju dolgoročnih odnosov. Preučimo, kako lahko koristijo vašemu podjetju.
Z močnim programom zvestobe lahko enkratne kupce spremenite v stalne stranke. Če se stranke počutijo cenjene, ostanejo. Predstavljajte si, da imate priljubljeno trgovino, v kateri vsak nakup prispeva točke na vaš račun. Verjetno bi izbrali to trgovino namesto drugih, kajne? Več kot 75 % potrošnikov pravi, da bodo bolj verjetno ostali pri blagovnih znamkah, ki ponujajo nagrade. Z zagotavljanjem ekskluzivnih ugodnosti ali popustov bodo vaše stranke imele razlog, da se še naprej vračajo.
Morda se sprašujete, kaj pa stroški? Razmislite o tem kot o naložbi. Dlje ko nekdo ostane z vašo blagovno znamko, več bo sčasoma porabil. Postanejo tudi zagovorniki blagovne znamke in širijo glas o vašem podjetju med drugimi. Ta promocija od ust do ust je lahko neprecenljiva.
Programi zvestobe niso le popusti. Spodbujajo tudi sodelovanje. Ko se stranke počutijo povezane, so v večji interakciji z vašo blagovno znamko. Predstavljajte si klub, v katerem člani dobijo zgodnji dostop do novih izdelkov ali posebnih dogodkov. To ustvarja občutek pripadnosti in navdušenja.
Angažirane stranke tudi pogosteje posredujejo povratne informacije, kar vam pomaga pri izboljšavah. Postanejo del zgodbe vaše blagovne znamke, kar poglobi njihovo povezanost. Študije kažejo, da angažirane stranke porabijo do 23 % več. Ne gre torej le za to, da stranke obdržite, temveč za to, da postanejo aktivni udeleženci vaše blagovne znamke.
Program zvestobe lahko oblikujete na različne načine. Oglejmo si dva priljubljena modela in njuno delovanje.
Točkovni sistemi so preprosti in priljubljeni. Stranke za vsak nakup zberejo točke, ki jih lahko pozneje zamenjajo za nagrade. Ta sistem je enostaven za razumevanje in sledenje. Več kot 50 % potrošnikov ima raje tovrstne programe.
Predstavljajte si, da nakupujete v svoji najljubši trgovini in veste, da se z vsakim nakupom približujete nagradi. To ustvarja občutek napredka in zadovoljstva. Poleg tega spodbuja kupce, da zapravijo več in tako hitreje dosežejo svoje cilje. Zaradi preprostosti in preglednosti je ta sistem privlačen za številna podjetja.
Stopenjski sistemi ponujajo različne ravni nagrad glede na porabo strank. Več ko stranka porabi, višjo stopnjo doseže, kar ji omogoči boljše ugodnosti. Ta model spodbuja stranke, da porabijo več, da bi pridobile dostop do ekskluzivnih ugodnosti.
Pomislite na program za pogoste letalske potnike. Ko več letite, zbirate točke, ki izboljšujejo vaš status in vam omogočajo dostop do salonov in prednostno vkrcanje. Ta ekskluzivnost spodbuja zvestobo. Stranke se počutijo cenjene in so motivirane, da ohranijo ali izboljšajo svoj status, kar sčasoma poveča porabo.
‘Tako reaktiven in enostaven za integracijo! Njihova ekipa je zelo odzivna: od namestitve do testiranja in uvajanja v produkcijo so nam pomagali uvesti njihovo rešitev v manj kot eni uri. Potrebnih je le nekaj vrstic kode. Reševalci spletnih strani! Queue-Fair je enostaven za uporabo, hitro se integrira in opravlja svoje delo. Izognite se sesutju spletnega mesta!’
‘S Queue-Fair smo rešili našo izjemno preobremenitev na spletni strani. Zelo smo zadovoljni in želimo ostati z njimi tudi v prihodnje, saj sta storitev in podpora odlični! Zelo enostavno in izjemno koristno osebje! Vse je šlo tako gladko z izvajanjem! Pri tem podjetju ni ničesar, kar ne bi bilo všeč!’
‘Odlična rešitev za učinkovito čakanje v vrsti, ki jo podpirajo kompetentni in neverjetni strokovnjaki. Queue-Fair je uporabniku zelo prijazen in enostaven za integracijo. Njihova ekipa nam je pomagala na vsakem koraku. Zahvaljujoč Queue-Fair smo lahko našim uporabnikom zagotovili dobro izgledajočo in delujočo avtomatizirano čakalno vrsto. Imajo čudovito upravno nadzorno ploščo. Veseli smo, da smo našli podjetje Queue-Fair in da se lahko zanesemo nanje za naše poslovne potrebe. Storitev nam je všeč!’
‘Odlična rešitev za primere velikega prometa. Rešitev je enostavna za namestitev. Na zadnji pisarniški plošči je veliko možnosti za prilagajanje vsega in vam omogoča vse možnosti, ki bi jih lahko potrebovali. Imel sem dobre izkušnje z namestitvijo, nastavitvijo, prilagoditvijo in spremljanjem čakalne vrste in vsakič, ko moram obravnavati veliko količino prometa na svojem spletnem mestu, vem, da lahko uporabim to rešitev.’
‘Poleg samega sistema, ki deluje zelo dobro, se Queue-Fair od drugih razlikuje po ljudeh, ki stojijo za njim. Odgovorili so na vsa moja vprašanja, mi pomagali pri implementaciji in tudi ko sem bil pripravljen na začetek proizvodnje, so bili še vedno tam! Lahko sem miren, ker vem, da največje povpraševanje ne bo več povzročalo težav v mojem sistemu. Vse je popolno!’
‘Po uspešni Kampanja CrowdCube smo bili preplavljeni s povpraševanji. Želeli smo se prepričati, da ne izgubljamo stikov s potencialnimi strankami. Navdušeni smo bili nad tem, kako hitro nas je Queue-Fair lahko postavil na noge - namestitev je bila tako preprosta, z eno samo vrstico kode!’
‘Popolna rešitev za izdajo naše omejene izdaje figurice! Queue-Fair je zelo enostaven za izvajanje, pri nastavljanju parametrov pa smo bili dobro podprti in vodeni. Poročanje v realnem času je odlično in nam omogoča prilagajanje parametrov med dogodkom, ne da bi se nam sesul strežnik. Zelo smo zadovoljni in nameravamo Queue-Fair uporabljati tudi za naše prihodnje izdaje.’
‘Povpraševanje po našem dogodku Totally Roarsome je bilo izjemno veliko! Zelo sem zadovoljen, da sem se obrnil na Queue-Fair. Bili ste mi v veliko pomoč. Nad in po svojih najboljših močeh. Vse skupaj so pripravili tako hitro - v enem samem dnevu so pripravili v celoti opremljeno virtualno čakalnico z blagovno znamko, čakalna vrsta pa je delovala brezhibno. Naš sistem rezervacij bi bil brez družbe Queue-Fair popolnoma preobremenjen. V čakalni vrsti je bilo več kot 16 000 ljudi. Ne morem verjeti, da nas je čakalna vrsta stala manj kot 150 funtov! Najlepša hvala!’
‘Neverjeten in enostaven izdelek! Queue-Fair je res lep. Tako enostavno je nastaviti parametre v realnem času in tako enostavno ga je tudi integrirati. Podpora je odzivna in prijazna. Virtualno čakalnico sem nastavil v 15 minutah, vključno z nastavitvami! S Queue-Fair tako svojo infrastrukturo ščitim pred vsemi temi prometnimi konicami.’
‘Ta rešitev mi je omogočila upravljanje spletne prodaje brez težav. Gre za preprosto uporabno rešitev, ki nam omogoča, da v realnem času posegamo v tok obiskovalcev, ki jih spustimo skozi. Enostavno jo je konfigurirati, saj lahko prilagodite tudi vizualne podobe in besedila čakalne vrste. Posebna zahvala Mattu, ki mi je vse razložil v francoščini, bil je na voljo in učinkovit, še enkrat hvala, Matt! Pred uporabo te storitve je imel naš spletni strežnik težave z upočasnitvijo in je postajal nedostopen. Z nadzorom nad pretokom obiskovalcev smo lahko to težavo odpravili.’
‘Odlična storitev z odlično ekipo! Enostavno vkrcanje, učinkovito obvladovanje največjih obremenitev! Visoka razpoložljivost storitve!’
‘Najboljša čakalnica, zelo enostavna za izvajanje, zelo uporabna!!! Sistem deluje zelo dobro - ponovno ga bomo uporabili za prihodnje dogodke, storitev pa mi je zelo všeč! Razporedimo lahko obremenitev našega strežnika, saj lahko vsi uporabniki ostanejo v virtualni čakalnici, zato je bila zame izbira tega orodja dobra izbira. Vse je bilo super!’
Za razumevanje učinkovitosti vašega programa zvestobe je treba analizirati določene kazalnike. Dva ključna kazalnika sta stopnja zadržanja strank in povprečna poraba na člana.
Stopnje zadržanja strank merijo, koliko strank se vrne po prvem nakupu. Visoka stopnja zadrževanja pomeni, da vaš program deluje. V povprečju lahko povečanje stopnje zadrževanja strank za 5 % poveča dobiček za 25 % do 95 %.
Če želite izboljšati zadržanje, se osredotočite na personalizacijo. Prilagodite ponudbe in nagrade glede na posameznikove želje. Tako se bodo stranke počutile cenjene in razumljene. Ne pozabite, da ne gre le za to, da obdržite stranke, temveč za to, da so zadovoljne in sodelujejo z vašo blagovno znamko.
S spremljanjem povprečne porabe na člana lahko ocenite, kakšno vrednost ustvarja vaš program zvestobe. Če člani porabijo več, je vaš program verjetno učinkovit. Člani programov zvestobe običajno porabijo 12-18 % več kot nečlani.
Razmislite o ponudbi spodbud za večjo porabo, kot so bonus točke za dosego določenega praga za nakup. To člane spodbuja k večji porabi, kar koristi tako stranki kot vašemu podjetju.
Programi zvestobe imajo za podjetja pomembne prednosti. Spodbujajo lahko prodajo in zagotavljajo dragocene informacije.
Programi zvestobe spodbujajo ponovne nakupe, kar povečuje prodajo in prihodke. Če kupci vedo, da si zaslužijo nagrade, so motivirani, da izberejo vašo blagovno znamko namesto konkurenčnih. To lahko privede do stalnega dotoka prihodkov.
Zveste stranke v povprečju porabijo 67 % več kot nove. Ta večja poraba prispeva k višjim prihodkom. Poleg tega zveste stranke pogosto opravijo večje nakupe, kar še poveča vaš poslovni izid.
Programi zvestobe zagotavljajo dragocene podatke o vedenju strank. Spremljate lahko, kateri izdelki so priljubljeni, kako pogosto kupujejo in kakšne so njihove želje. Te informacije pomagajo prilagoditi trženjska prizadevanja in izboljšati ponudbo izdelkov.
Z boljšim razumevanjem svojih strank lahko predvidite njihove potrebe in zagotovite prilagojene izkušnje. To povečuje zadovoljstvo in zvestobo ter ustvarja krog pozitivnega sodelovanja.
Programi zvestobe prinašajo številne prednosti, vendar so povezani tudi z izzivi. Preučimo, kako jih premagati.
Vsi kupci se ne bodo pridružili vašemu programu zvestobe. Nizka stopnja udeležbe lahko ovira njegov uspeh. Če želite privabiti več članov, poskrbite, da bo postopek prijave preprost, in jasno poudarite prednosti.
Razmislite o majhni spodbudi za včlanitev, na primer popustu pri naslednjem nakupu. Vrednost programa sporočajte prek različnih kanalov, kot so e-pošta in družbeni mediji. Prepričajte se, da so nagrade dovolj privlačne, da bodo spodbudile sodelovanje.
Zasebnost podatkov je za stranke vedno bolj zaskrbljujoča. Želijo vedeti, da so njihovi podatki varni. Če želite to rešiti, bodite pregledni glede načina zbiranja in uporabe podatkov. Zagotovite jasne politike zasebnosti in pridobite soglasje za zbiranje podatkov.
Strankam zagotovite, da so njihovi podatki zaščiteni, in poudarite prednosti izmenjave njihovih podatkov. Gradnja zaupanja je bistvenega pomena za ohranjanje zvestobe strank in zagotavljanje uspeha vašega programa.
Z razumevanjem teh ključnih vidikov programov zvestobe lahko oblikujete strategijo, ki krepi odnose s strankami in spodbuja rast podjetja.
Queue-Fair, izumljen in patentiran leta 2004, je izvirna virtualna čakalnica, ki zagotavlja spletno upravljanje čakalnih vrst za zasedena spletna mesta in aplikacije.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Vse pravice pridržane.
Del družine rešitev za čakalne vrste Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
