Enamik püsikliendiprogramme ei suuda kliente tagasi hoida. Te võite arvata, et punktide või allahindluste pakkumine on piisav, kuid numbrid räägivad teistsugust lugu. Olulise lojaalsusprogrammi statistika tundmine võib näidata, mis tegelikult toimib - ja mis raiskab teie eelarvet. Lugege edasi, et saada teadmisi, mis aitavad teie ettevõttel luua tugevamaid kliendisidemeid.
Klientide hoidmisel ja pikaajaliste suhete loomisel mängivad lojaalsusprogrammid olulist rolli. Uurime, kuidas need võivad teie ettevõttele kasulikud olla.
Tugev püsikliendiprogramm võib muuta ühekordsed ostjad korduvklientideks. Kui kliendid tunnevad, et neid väärtustatakse, jäävad nad püsima. Kujutage ette, et teil on lemmikpood, kus iga ostu eest lisandub teie kontole punkte. Tõenäoliselt valiksite selle poe teiste asemel, eks? Üle 75% tarbijatest ütlevad, et nad jäävad suurema tõenäosusega püsima kaubamärkide juurde, mis pakuvad preemiaid. Eksklusiivsete soodustuste või allahindluste pakkumine annab teie klientidele põhjuse tulla tagasi.
Nüüd võite küsida, kuidas on see maksumus? Mõelge sellele kui investeeringule. Mida kauem jääb keegi teie brändi juurde, seda rohkem ta aja jooksul kulutab. Neist saavad ka brändi pooldajad, kes levitavad teie ettevõtte kohta sõna teistele. See suusõnaline reklaam võib olla hindamatu.
Lojaalsusprogrammid ei tähenda ainult soodustusi. Nad suurendavad ka kaasamist. Kui kliendid tunnevad, et nad on seotud, suhtlevad nad teie kaubamärgiga rohkem. Kujutage ette klubi, mille liikmed saavad varakult juurdepääsu uutele toodetele või eriüritustele. See tekitab ühtekuuluvustunde ja põnevustunde.
Kaasatud kliendid annavad tõenäolisemalt tagasisidet, mis aitab teil end parandada. Nad saavad osaks teie brändi loost, mis süvendab nende sidet. Uuringud näitavad, et pühendunud kliendid kulutavad kuni 23% rohkem. Seega ei ole küsimus mitte ainult klientide hoidmises, vaid selles, et nad oleksid teie brändi aktiivsed osalised.
Lojaalsusprogrammi ülesehitamiseks on erinevaid viise. Vaatleme kahte populaarset mudelit ja nende toimimist.
Punktipõhised süsteemid on lihtsad ja populaarsed. Kliendid teenivad iga ostu eest punkte, mida nad saavad hiljem preemiate eest lunastada. Seda süsteemi on lihtne mõista ja jälgida. 50 % tarbijatest eelistab seda tüüpi programmi.
Kujutage ette, et teete oste oma lemmikpoes ja teate, et iga ostu viib teid lähemale preemiale. See tekitab edu- ja rahulolutunnet. Lisaks julgustab see kliente kulutama rohkem, et kiiremini oma eesmärke saavutada. Selle süsteemi lihtsus ja läbipaistvus teevad selle paljudele ettevõtetele atraktiivseks.
Tasandilised süsteemid pakuvad eri tasandi preemiaid, mis põhinevad kliendi kulutustel. Mida rohkem klient kulutab, seda kõrgemale tasandile ta jõuab, vabastades sellega paremad soodustused. See mudel julgustab kliente kulutama rohkem, et saada juurdepääsu eksklusiivsetele soodustustele.
Mõelge püsikliendiprogrammile. Kui lendate rohkem, teenite punkte, mis tõstavad teie staatust, andes teile juurdepääsu ootesaalidesse ja eelisjärjekorras pardalemineku. See eksklusiivsus soodustab lojaalsust. Kliendid tunnevad, et neid hinnatakse ja nad on motiveeritud oma staatust säilitama või parandama, mis viib aja jooksul kulutuste suurenemiseni.
‘Suurepärane virtuaalse ooteruumi lahendus koos hämmastava tugimeeskonnaga. Queue-Fair on sujuv - seda on tõesti lihtne seadistada ja konfigureerida. Piiratud koguse varude puhul, mida me tahame müüa - ja mitte üle müüa - on kliendikogemus täiesti paranenud. Enam ei ole saidi aeglustumist ega probleeme korvidesse lisamisega. Täiuslik. Queue-Fair tähendas, et me tundsime, et meie tähtsaimal kauplemispäeval, mustal reedel, olime kontrolli all. Ärile meeldib see väga. Queue-Fair oli tõesti edukas, see töötab väga hästi. Tugi on olnud hiilgav - igale küsimusele on vastatud super kiiresti. Tulemas on palju üritusi, kus me tahame samuti Queue-Fair-d kasutada.’
‘Suurepärane teenindus suurepärase meeskonnaga! Lihtne pardaleminek, efektiivne, et tulla toime tippkoormusega! Teenuse kõrge kättesaadavus!’
‘Hämmastav tugi ja suurepärane vahend. Mulle meeldis seadistamise ja kasutamise lihtsus. Queue-Fair võimaldas meil käivitamise ajal liiklust hallata. Eelmisel aastal läks meie sait alla ja meil oli sellega probleeme! Sel aastal lahendati probleem Queue-Fair skripti lihtsa lisamisega.’
‘Nii reaktiivne ja kergesti integreeritav! Nende meeskond on väga reageerimisvõimeline: alates seadistamisest kuni testimise ja tootmisesse rakendamiseni suutsid nad aidata meil oma lahenduse kasutusele võtta vähem kui 1 tunniga. Vaja on vaid paar rida koodi. Veebisaidi päästjad! Queue-Fair on lihtne kasutada, kiiresti integreeritav ja teeb oma tööd. Vältige veebisaidi krahhi!’
‘Queue-Fair on hea klienditeenindusega kindel platvorm. Nende tugev ja õiglane järjekorrasüsteem võttis palju stressi välkmüügi läbiviimisest. Ei ole midagi, mis ei meeldi! Proovige seda, te ei pea pettuma.’
‘Suurepärane toode, töötab laitmatult. Lihtne paigaldamine ja integreerimine, suurepärane aruandlus, suurepärane suhtlus ja tugi, hea hinna ja kvaliteedi suhe ja 5 tärni kogemus. Meil on hea meel öelda, et meie piletimüük läks sujuvalt! Queue-Fair virtuaalse ooteruumi lahenduse abil müüdi meid välja juba esimesel päeval, ilma ühegi tõrke või kliendikaebuseta. Queue-Fair on imeline ja me oleme väga tänulikud kogu Queue-Fair meeskonna toetuse eest - see oli täiuslik. Oleme õnnelik Queue-Fair klient!’
‘Väga kasulik vahend ja suurepärane tehniline abi. Hindan kõrgelt selle sujuvat toimimist. See aitab meil edukalt toime tulla suure kasutajaliiklusega aegadel meie veebisaidil. Oleme tänu selle tööriistale produktiivsemad, kuna see võimaldab meil pühendada oma jõupingutused teistele ülesannetele, jättes oma osa hästi kaetud.’
‘Meil on spordiürituste broneerimise veebisait. Meil oli vaja lahendust, mis aitaks meil toime tulla paljude inimeste koormusega, kes üritavad esimesena broneerida. Queue-Fair PreSale'i leht hoidis koormuse meie serveritelt ära enne broneeringute avamist ja paigutas seejärel inimesed õiglaselt veebijärjekorda, suunates külastajad meie saidile tagasi meie valitud kiirusega. Lahendus ja tugi on suurepärased, meie vajadustele ideaalselt sobivad ja ka taskukohase hinnaga. Oleme süsteemiga väga rahul ja see on täis kasulikke funktsioone, nagu näiteks võimalus, et järjekorras olevad inimesed saavad seadet vahetada, ilma et nad oma kohta kaotaksid. Meie külastajad ütlevad meile isegi, et see on hea mõte, et kontrollida meie saidi liiklust. Olles alustanud konkreetse sündmusega, kaitseme nüüd rõõmuga kogu oma saiti Queue-Fair abil.’
‘Vähendas meie veebipoe käivitamise päeva stressi! Käivitasime uhiuue veebilehe samal päeval, kui avasime sel aastal tellimuste vastuvõtu. Käivitamispäev pakub meie veebisaidile tohutut klientide tungi ja Queue-Fair olemasolu aitas meil kogu selle kogemuse jooksul end rahulikult tunda. Me saime klientidelt null e-kirja järjekorra kohta (mida me loeme märgiks, et kõik töötas hästi). Järjekorda oli lihtne integreerida meie veebisaidile. Meie kogemus Queue-Fair meeskonnaga oli sujuv ja professionaalne ning mis kõige parem - meie kliendid said suurepärase kogemuse! Me hindasime meelerahu, mida Queue-Fair kasutamine andis.’
‘Suurepärane lahendus suure liiklusega olukordade lahendamiseks. Lahendust on lihtne paigaldada. Tagakontori paneelil on palju võimalusi, et kohandada kõike ja anda teile kõikvõimalikud võimalused. Mul oli hea kogemus järjekorra paigaldamisel, seadistamisel, kohandamisel ja jälgimisel ning iga kord, kui mul on vaja oma saidil suure hulga liiklusega hakkama saada, tean, et võin seda lahendust kasutada.’
‘See on hämmastav! Queue-Fair rokib! Queue-Fair oli uskumatult kasulik meie veebisaidi andmemahu kontrollimisel, mille tulemuseks oli sujuv ja meeldiv kasutajakogemus. Süsteem ja teenus on esmaklassilised. Suur tänu Queue-Fair!’
‘See lahendus on võimaldanud mul hallata online-müüki ilma igasuguse vaevata. See on lihtne lahendus, mis võimaldab meil reaalajas sekkuda läbi lastud külastajate voogudesse. Seda on lihtne konfigureerida, saab isegi järjekorra visuaale ja tekste kohandada. Eriline tänu Mattile, kes seletas mulle kõike prantsuse keeles, kättesaadav ja tõhus, veelkord aitäh Matt! Enne selle teenuse kasutamist oli meie veebiserveril aeglustusprobleeme ja muutus kättesaamatuks. Külastajate voolu kontrollimisega suutsime selle probleemi lahendada.’
Teie püsikliendiprogrammi tõhususe mõistmiseks on vaja analüüsida konkreetseid näitajaid. Kaks peamist näitajat on kliendipidamismäärad ja keskmine kulutamine liikme kohta.
Kliendipidamismäärad mõõdavad, kui paljud kliendid naasevad pärast esimest ostu. Kõrge kliendipidamismäär näitab, et teie programm toimib. 5%-line kliendipidamise suurendamine võib suurendada kasumit keskmiselt 25% kuni 95%.
Püsivuse parandamiseks keskenduge personaliseerimisele. Kohandage pakkumisi ja preemiaid vastavalt individuaalsetele eelistustele. Nii tunnevad kliendid, et neid väärtustatakse ja mõistetakse. Pidage meeles, et asi ei ole ainult klientide hoidmises, vaid ka selles, et nad oleksid rahul ja teie kaubamärgiga seotud.
Keskmise kulutuse jälgimine liikme kohta aitab hinnata, kui palju väärtust teie püsikliendiprogramm annab. Kui liikmed kulutavad rohkem, on teie programm tõenäoliselt tõhus. Kliendiprogrammi liikmed kulutavad tavaliselt 12-18% rohkem kui mitteliikmed.
Kaaluge stiimulite pakkumist suuremate kulutuste eest, näiteks boonuspunkte teatud ostukünnise saavutamise eest. See julgustab liikmeid oma kulutusi suurendama, mis toob kasu nii kliendile kui ka teie ettevõttele.
Lojaalsusprogrammid pakuvad ettevõtetele märkimisväärseid eeliseid. Need võivad suurendada müüki ja anda väärtuslikke teadmisi.
Lojaalsusprogrammid soodustavad kordusostusid, suurendades müüki ja tulu. Kui kliendid teavad, et nad teenivad preemiaid, on nad motiveeritud valima teie kaubamärki konkurentide asemel. See võib viia pideva sissetulekute voogudeni.
Lojaalsed kliendid kulutavad keskmiselt 67% rohkem kui uued kliendid. See suurenenud kulutused aitavad kaasa suuremale tulule. Lisaks teevad lojaalsed kliendid sageli suuremaid oste, mis suurendab teie kasumit.
Lojaalsusprogrammid annavad väärtuslikke andmeid klientide käitumise kohta. Saate jälgida, millised tooted on populaarsed, kui sageli kliendid ostavad ja millised on nende eelistused. See teave aitab kohandada turundustegevust ja parandada tootepakkumisi.
Kui mõistate oma kliente paremini, saate nende vajadusi ette näha ja pakkuda personaalset kogemust. See suurendab rahulolu ja lojaalsust, luues positiivse pühendumuse tsükli.
Kuigi lojaalsusprogrammid pakuvad palju eeliseid, on nendega seotud ka probleeme. Uurime, kuidas neid ületada.
Kõik kliendid ei liitu teie püsikliendiprogrammiga. Madal osalemismäär võib takistada selle edukust. Et meelitada rohkem liikmeid, tehke registreerimisprotsess lihtsaks ja tooge selgelt esile eelised.
Kaaluge võimalust pakkuda liitumise eest väikest stiimulit, näiteks allahindlust järgmisest ostust. Teavitage programmi väärtusest erinevate kanalite, näiteks e-kirjade ja sotsiaalmeedia kaudu. Veenduge, et preemiad on piisavalt ahvatlevad, et julgustada osalemist.
Andmete privaatsus on klientide jaoks üha suurem mure. Nad tahavad teada, et nende teave on turvaline. Selle probleemi lahendamiseks olge läbipaistev selle osas, kuidas te andmeid kogute ja kasutate. Paku selgeid privaatsuspõhimõtteid ja küsi nõusolekut andmete kogumiseks.
Kinnitage klientidele, et nende andmed on kaitstud, ja tõstke esile nende andmete jagamise eelised. Usalduse loomine on oluline klientide lojaalsuse säilitamiseks ja teie programmi edu tagamiseks.
Mõistes neid lojaalsusprogrammide põhiaspekte, saate luua strateegia, mis tugevdab kliendisuhteid ja soodustab ettevõtte kasvu.
2004. aastal leiutatud ja patenteeritud Queue-Fair on originaalne virtuaalne ooteruum, mis pakub hõivatud veebisaitide ja rakenduste jaoks veebipõhist järjekorra haldamist.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kõik õigused kaitstud.
Kuulub järjekorra lahenduste perekonda Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
