Oluline lojaalsusprogrammi statistika, mida iga ettevõte peaks arvestama

VÕITJA: Parim ettevõtte virtuaalse ooteruumi tarnija

Lojaalsusprogrammi statistika

Enamik püsikliendiprogramme ei suuda kliente tagasi hoida. Te võite arvata, et punktide või allahindluste pakkumine on piisav, kuid numbrid räägivad teistsugust lugu. Olulise lojaalsusprogrammi statistika tundmine võib näidata, mis tegelikult toimib - ja mis raiskab teie eelarvet. Lugege edasi, et saada teadmisi, mis aitavad teie ettevõttel luua tugevamaid kliendisidemeid.

Korduma kippuvad küsimused

Lojaalsusprogrammi statistika on oluline, sest see näitab, kas kliendihoidmise strateegia muudab tegelikult klientide käitumist või tekitab lihtsalt müra. Head numbrid aitavad teil mõista osalemist, kordusostu, keskmist kulutust ja pikaajalist väärtust. Ilma selliste tõenditeta on väga lihtne ülehinnata allahindluste, punktide või liikmelisuse soodustuste mõju.

Ettevõtete jaoks on panused veelgi suuremad, sest lojaalsusprogrammid hõlmavad sageli mitut kanalit, meeskonda ja süsteemi. Mõõdikud aitavad juhtidel otsustada, millesse investeerida, mida lihtsustada ja millised hetked toovad kõige suuremat ärilist tulu. Tugev statistika võib paljastada ka varjatud tegevusriskid, näiteks kampaaniad, mis tekitavad rohkem nõudlust, kui digitaalne teekond suudab mugavalt vastu võtta.

See on koht, kus Queue-Fair muutub strateegiliselt kasulikuks. Kui teie lojaalsusandmed näitavad, et liikmed reageerivad tugevalt eksklusiivsetele pakkumistele, varajasele juurdepääsule või premeerimistähtaegadele, siis on teil vaja viisi, kuidas sellest tulenevat piiki turvaliselt hallata. Queue-Fair saab lisada umbes viie minutiga ühe koodireaga ja Free Queue võimaldab kohe alustada nende kõrge konversiooniga lojaalsushetkede kaitsmist.

Mõned kõige kasulikumad näitajad on kliendipidamismäär, kordusostude määr, keskmine kulutamine liikme kohta, lunastamismäär ja programmis osalemine aja jooksul. Need näitajad näitavad, kas kliendid on tõesti kaasatud ja kas programm on kasumlik, mitte lihtsalt populaarne. Ühe numbri eraldi vaatamine ütleb harva kogu lugu.

Oluline on ka laiem kontekst. Näiteks võib kliendipidamise parandamine avaldada suurt mõju kasumile ja püsikliendiliikmed kulutavad sageli rohkem kui mitteliikmed. Ettevõtete meeskonnad peaksid seetõttu siduma lojaalsusnäitajad selliste operatiivsete tulemustega nagu kampaaniate koormus, täitmissurve, veebisaidi tulemuslikkus ja klienditoe maht. See annab realistlikuma pildi sellest, mida edu saavutamine tegelikult maksab.

Queue-Fair toetab seda laiaulatuslikumat lähenemist, kaitstes punkte, kus tugev kaasamine muutub digitaalseks surveks. Kui andmed ütlevad, et kampaania toob tõenäoliselt kaasa tungi, saab Queue-Fair hoida teekonda stabiilsena ja õiglasena, võimaldades samal ajal ettevõttel saada kasu suurematest kulutustest ja tugevamast püsivusest, mida püsikliendiprogrammide eesmärk on luua.

Lojaalsuse edu võib muutuda veebisaidi tulemuslikkuse probleemiks, kui väga pühendunud kliendibaas reageerib korraga ajaliselt piiratud võimalusele. Mida tõhusam on programm, seda tõenäolisem on, et liikmed ilmuvad koos varajase juurdepääsu, ainult liikmetele mõeldud preemiate, uuenduste või suure nõudlusega tooteväljaannete puhul. Tugev kampaania võib seega luua hapra hetke, kui digitaalset teekonda ei kaitsta.

Seepärast ei tohiks ettevõtete meeskonnad eraldada lojaalsuse planeerimist liikluse planeerimisest. Väga tulemuslikud programmid loovad kontsentreeritud nõudluse, eriti kui tegemist on eksklusiivsuse või nappusega. Kui pudelikaela ees ei ole kontrollkihti, võivad just need kliendid, keda te kõige rohkem hindate, kogeda esmaklassilise kogemuse asemel krahhi, korduskatsetusi ja pettumust.

Queue-Fair aitab seda lahendada, muutes nõudluse korrapäraseks vooluks. Liikmeid hoitakse õiglases järjekorras ja võetakse vastu turvalise kiirusega, säilitades nii süsteemi stabiilsuse kui ka klientide usalduse. Kuna seda saab tavaliselt rakendada umbes viie minutiga ühe koodireaga ja seda saab proovida koos Free Queue'iga, on see lihtne viis lojaalsusest tingitud tippude kaitsmiseks.

Lojaalsusprogrammide tähtsus

Klientide hoidmisel ja pikaajaliste suhete loomisel mängivad lojaalsusprogrammid olulist rolli. Uurime, kuidas need võivad teie ettevõttele kasulikud olla.

Klientide lojaalsuse suurendamine

Tugev püsikliendiprogramm võib muuta ühekordsed ostjad korduvklientideks. Kui kliendid tunnevad, et neid väärtustatakse, jäävad nad püsima. Kujutage ette, et teil on lemmikpood, kus iga ostu eest lisandub teie kontole punkte. Tõenäoliselt valiksite selle poe teiste asemel, eks? Üle 75% tarbijatest ütlevad, et nad jäävad suurema tõenäosusega püsima kaubamärkide juurde, mis pakuvad preemiaid. Eksklusiivsete soodustuste või allahindluste pakkumine annab teie klientidele põhjuse tulla tagasi.

Nüüd võite küsida, kuidas on see maksumus? Mõelge sellele kui investeeringule. Mida kauem jääb keegi teie brändi juurde, seda rohkem ta aja jooksul kulutab. Neist saavad ka brändi pooldajad, kes levitavad teie ettevõtte kohta sõna teistele. See suusõnaline reklaam võib olla hindamatu.

Brändi kaasatuse suurendamine

Lojaalsusprogrammid ei tähenda ainult soodustusi. Nad suurendavad ka kaasamist. Kui kliendid tunnevad, et nad on seotud, suhtlevad nad teie kaubamärgiga rohkem. Kujutage ette klubi, mille liikmed saavad varakult juurdepääsu uutele toodetele või eriüritustele. See tekitab ühtekuuluvustunde ja põnevustunde.

Kaasatud kliendid annavad tõenäolisemalt tagasisidet, mis aitab teil end parandada. Nad saavad osaks teie brändi loost, mis süvendab nende sidet. Uuringud näitavad, et pühendunud kliendid kulutavad kuni 23% rohkem. Seega ei ole küsimus mitte ainult klientide hoidmises, vaid selles, et nad oleksid teie brändi aktiivsed osalised.

Lojaalsusprogrammide liigid

Lojaalsusprogrammi ülesehitamiseks on erinevaid viise. Vaatleme kahte populaarset mudelit ja nende toimimist.

Punktipõhised süsteemid

Punktipõhised süsteemid on lihtsad ja populaarsed. Kliendid teenivad iga ostu eest punkte, mida nad saavad hiljem preemiate eest lunastada. Seda süsteemi on lihtne mõista ja jälgida. 50 % tarbijatest eelistab seda tüüpi programmi.

Kujutage ette, et teete oste oma lemmikpoes ja teate, et iga ostu viib teid lähemale preemiale. See tekitab edu- ja rahulolutunnet. Lisaks julgustab see kliente kulutama rohkem, et kiiremini oma eesmärke saavutada. Selle süsteemi lihtsus ja läbipaistvus teevad selle paljudele ettevõtetele atraktiivseks.

Mitmetasandilised liikmelisuse mudelid

Tasandilised süsteemid pakuvad eri tasandi preemiaid, mis põhinevad kliendi kulutustel. Mida rohkem klient kulutab, seda kõrgemale tasandile ta jõuab, vabastades sellega paremad soodustused. See mudel julgustab kliente kulutama rohkem, et saada juurdepääsu eksklusiivsetele soodustustele.

Mõelge püsikliendiprogrammile. Kui lendate rohkem, teenite punkte, mis tõstavad teie staatust, andes teile juurdepääsu ootesaalidesse ja eelisjärjekorras pardalemineku. See eksklusiivsus soodustab lojaalsust. Kliendid tunnevad, et neid hinnatakse ja nad on motiveeritud oma staatust säilitama või parandama, mis viib aja jooksul kulutuste suurenemiseni.

G2 ja SourceForge'i kõrgeima hindega virtuaalne ooteruum

Hinnatud 1. kõige lihtsamini kasutatavaks. Meil on täiuslik 5,0 / 5 tärni skoor. Võidab teise koha tarnijat igas mõõdupunktis.

Meie rahulolevad kliendid ütlevad

‘Suurepärane virtuaalse ooteruumi lahendus koos hämmastava tugimeeskonnaga. Queue-Fair on sujuv - seda on tõesti lihtne seadistada ja konfigureerida. Piiratud koguse varude puhul, mida me tahame müüa - ja mitte üle müüa - on kliendikogemus täiesti paranenud. Enam ei ole saidi aeglustumist ega probleeme korvidesse lisamisega. Täiuslik. Queue-Fair tähendas, et me tundsime, et meie tähtsaimal kauplemispäeval, mustal reedel, olime kontrolli all. Ärile meeldib see väga. Queue-Fair oli tõesti edukas, see töötab väga hästi. Tugi on olnud hiilgav - igale küsimusele on vastatud super kiiresti. Tulemas on palju üritusi, kus me tahame samuti Queue-Fair-d kasutada.’

Terry R - Application Support Manager

HMV

‘Suurepärane platvorm! Queue-Fair on tõesti lihtne kasutada, suurepärase klienditoega - vastab alati kiiresti ja selgelt. Suurepärane live-aruandlus aitas meil ürituse käivitamise ajal täpselt jälgida liiklust ning seda oli lihtne integreerida ja ka kaubamärki luua. Queue-Fair tagab kõigile õiglase võimaluse osaleda meie üritustel, mida me väga hindame.’

Nikita Tailor

Digital Marketing Executive War Child

‘Nõudlus meie Totally Roarsome ürituse järele oli üle võlli! Mul on väga hea meel, et pöördusin Queue-Fair poole. Olete olnud uskumatult abivalmis. Üle ja üle kohustuste. Nad panid kõik nii kiiresti paika - täielikult bränditud virtuaalne ooteruum vaid ühe päevaga ja järjekord töötas ideaalselt. Meie broneerimissüsteem oleks ilma Queue-Fair-ta olnud täiesti ülekoormatud. Meil oli järjekorras üle 16 000 inimese. Uskumatu, et järjekord maksis meile vähem kui 150 naela! Suur tänu!’

Mark Walsh

Totally Tickets

‘Mulle meeldib, kui asjad lihtsalt toimivad. Kõik peab olema õige esimesel korral - ja Queue-Fair puhul oli see nii! See teeb seda, mida me tahtsime, ja seda hästi. See tähendas üht asja vähem, mille pärast muretseda senisel stressirohkel päeval, ja see oli juba ainuüksi sissepääsu hinda väärt. Ma võtsin ühendust ühe Ühendkuningriiki mittekuuluva ettevõttega ja nad lihtsalt pommitasid mind kõnedega, kuid Queue-Fair viis meid esmasest kontaktist kuni täieliku live-rakendamiseni vähem kui kahe tunniga - laupäeval! Ma olen väga muljetavaldav - meeletult õnnelik ja ekstaatiline. Meie suhtlemine sotsiaalmeedias kasvas 800%. Täiuslik. Suurepärane. Inimene, kes selle leiutas, on geenius!’

Craig Crane

Analogue October

‘Nonsense, kuluefektiivne järjekorrasüsteem, mis töötab. Queue-Fair on aidanud meid nii konkreetsete toodete turuletoomise kui ka igapäevaste liiklussageduse tippude puhul. See töötab meie jaoks tõrgeteta - kui me võtame katsetada mis tahes tehnoloogiat, vaatame, et a) see töötaks ja b) oleks kuluefektiivne, ja Queue-Fair on mõlemat, ja ma olen väga õnnelik, et jätkan selle suurepärase teenuse kasutamist. Vaatasime mitmeid võimalusi, kuid Queue-Fair oli hinna poolest selge võitja ja see on laitmatu.’

Sukh Singh

Managing Director Kids Wholesale Clothing

‘Suurepärane lahendus tõhusaks järjekordade moodustamiseks, mida toetavad pädevad ja hämmastavad spetsialistid. Queue-Fair on väga kasutajasõbralik ja lihtne integreerida. Nende meeskond aitas meid igal sammul. Tänu Queue-Fair-le suutsime pakkuda oma kasutajatele hea väljanägemisega ja toimivat automatiseeritud järjekorda. Neil on ilus haldusdooshboard. Meil on hea meel, et leidsime Queue-Fair ja et saame oma ärivajadustes nende peale loota. Meile meeldib see teenus!’

Gabriel W - Business Operations

Goliiive

‘Queue-Fair on hea klienditeenindusega kindel platvorm. Nende tugev ja õiglane järjekorrasüsteem võttis palju stressi välkmüügi läbiviimisest. Ei ole midagi, mis ei meeldi! Proovige seda, te ei pea pettuma.’

Michael Kennedy

Director Quicket

‘Kõik töötas suurepäraselt! Ma kasutan seda iga kord, kui meil on liiklustihedus, et mitte kaotada ühtegi külastajat. Queue-Fair on kõige odavam lahendus turul. Sõna otseses mõttes paar minutit paigaldada. Suurepärane tugi ja tõesti hea reageerimisvõime. Lihtne redigeerida lehekülgi. Parim pauk oma raha eest, mida saate oma kriitilise sündmuse käsitlemiseks, ma suutsin käsitleda rohkem kui 10 000 külastaja liikluse spike TV-showst veatult.’

Jean-Baptiste G - Webmarketing Project Manager

Bricolib

‘Soovitan seda toodet! Meil on Brasiilias e-kaubandus ja meie infrastruktuur ei ole nõudluse tagamiseks piisav. Queue-Fair lahendas minu probleemid! Ma olen õnnelik, et kasutan seda toodet.’

Caio Maioral

Head of Agility Bola de Neve Church

‘Võtab kogu stressi ära suure nõudlusega sündmuste käivitamisel. Väga lihtne konfigureerida ja seadistada koos väga tähelepaneliku tugimeeskonnaga. Lisaks sellele, et meil ei ole stressi, müüsime tegelikult kiiremini välja. See teeb täpselt seda, mis on kirjas. Lahendus töötas ideaalselt.’

Vincent Walshe

Ticketing Expert Turitop

‘Suurepärane teenindus. Me kasutame Queue-Fair igakuiselt ja see on töötanud suurepäraselt. Me helistasime Queue-Fair-le pühapäeva õhtul, sest me tegime langetusi. Nad vastasid kohe ja lahendasid probleemi viie minuti jooksul! Nad päästsid meie tilkumise ja tegid kõik väga kiiresti!’

Daniel Böning - Founder

Thrift'd

‘Suurepärane teenindus suurepärase meeskonnaga! Lihtne pardaleminek, efektiivne, et tulla toime tippkoormusega! Teenuse kõrge kättesaadavus!’

Wenchao P - Client Division Manager

Actimage

Lojaalsusprogrammi näitajate analüüsimine

Teie püsikliendiprogrammi tõhususe mõistmiseks on vaja analüüsida konkreetseid näitajaid. Kaks peamist näitajat on kliendipidamismäärad ja keskmine kulutamine liikme kohta.

Klientide säilitamise määrad

Kliendipidamismäärad mõõdavad, kui paljud kliendid naasevad pärast esimest ostu. Kõrge kliendipidamismäär näitab, et teie programm toimib. 5%-line kliendipidamise suurendamine võib suurendada kasumit keskmiselt 25% kuni 95%.

Püsivuse parandamiseks keskenduge personaliseerimisele. Kohandage pakkumisi ja preemiaid vastavalt individuaalsetele eelistustele. Nii tunnevad kliendid, et neid väärtustatakse ja mõistetakse. Pidage meeles, et asi ei ole ainult klientide hoidmises, vaid ka selles, et nad oleksid rahul ja teie kaubamärgiga seotud.

Keskmine kulu liikme kohta

Keskmise kulutuse jälgimine liikme kohta aitab hinnata, kui palju väärtust teie püsikliendiprogramm annab. Kui liikmed kulutavad rohkem, on teie programm tõenäoliselt tõhus. Kliendiprogrammi liikmed kulutavad tavaliselt 12-18% rohkem kui mitteliikmed.

Kaaluge stiimulite pakkumist suuremate kulutuste eest, näiteks boonuspunkte teatud ostukünnise saavutamise eest. See julgustab liikmeid oma kulutusi suurendama, mis toob kasu nii kliendile kui ka teie ettevõttele.

Eelised ettevõtetele

Lojaalsusprogrammid pakuvad ettevõtetele märkimisväärseid eeliseid. Need võivad suurendada müüki ja anda väärtuslikke teadmisi.

Suurenenud müük ja tulu

Lojaalsusprogrammid soodustavad kordusostusid, suurendades müüki ja tulu. Kui kliendid teavad, et nad teenivad preemiaid, on nad motiveeritud valima teie kaubamärki konkurentide asemel. See võib viia pideva sissetulekute voogudeni.

Lojaalsed kliendid kulutavad keskmiselt 67% rohkem kui uued kliendid. See suurenenud kulutused aitavad kaasa suuremale tulule. Lisaks teevad lojaalsed kliendid sageli suuremaid oste, mis suurendab teie kasumit.

Paremad klienditeadmised

Lojaalsusprogrammid annavad väärtuslikke andmeid klientide käitumise kohta. Saate jälgida, millised tooted on populaarsed, kui sageli kliendid ostavad ja millised on nende eelistused. See teave aitab kohandada turundustegevust ja parandada tootepakkumisi.

Kui mõistate oma kliente paremini, saate nende vajadusi ette näha ja pakkuda personaalset kogemust. See suurendab rahulolu ja lojaalsust, luues positiivse pühendumuse tsükli.

Väljakutsed ja lahendused

Kuigi lojaalsusprogrammid pakuvad palju eeliseid, on nendega seotud ka probleeme. Uurime, kuidas neid ületada.

Madalate osalusmäärade ületamine

Kõik kliendid ei liitu teie püsikliendiprogrammiga. Madal osalemismäär võib takistada selle edukust. Et meelitada rohkem liikmeid, tehke registreerimisprotsess lihtsaks ja tooge selgelt esile eelised.

Kaaluge võimalust pakkuda liitumise eest väikest stiimulit, näiteks allahindlust järgmisest ostust. Teavitage programmi väärtusest erinevate kanalite, näiteks e-kirjade ja sotsiaalmeedia kaudu. Veenduge, et preemiad on piisavalt ahvatlevad, et julgustada osalemist.

Andmekaitseprobleemide lahendamine

Andmete privaatsus on klientide jaoks üha suurem mure. Nad tahavad teada, et nende teave on turvaline. Selle probleemi lahendamiseks olge läbipaistev selle osas, kuidas te andmeid kogute ja kasutate. Paku selgeid privaatsuspõhimõtteid ja küsi nõusolekut andmete kogumiseks.

Kinnitage klientidele, et nende andmed on kaitstud, ja tõstke esile nende andmete jagamise eelised. Usalduse loomine on oluline klientide lojaalsuse säilitamiseks ja teie programmi edu tagamiseks.

Mõistes neid lojaalsusprogrammide põhiaspekte, saate luua strateegia, mis tugevdab kliendisuhteid ja soodustab ettevõtte kasvu.

Tuhanded juhtivad organisatsioonid usaldavad
meie järjekorralahendusi.

Suurendage klientide rahulolu Queue-Fair abil

Alusta nüüd

Esialgne allikas Online Trust

Kontaktandmed

Aadress

Online

Lojaalsusprogrammi statistika

Seotud ametikohad

Korduma kippuvad küsimused