Enamik ettevõtteid kogub klientide tagasisidet, kuid on hädas selle mõtestamisega. Tõenäoliselt olete saatnud küsitlusi, millele vaevalt on vastatud või mis ei ole andnud kasulikke vastuseid. Selles juhendis jaotatakse kliendiküsitlused selgeteks sammudeks, mida saate järgida, et saada tegelikult olulisi teadmisi.
Kliendiküsitlused on olulised vahendid oma sihtrühma paremaks mõistmiseks. Need aitavad ettevõtetel teha teadlikke otsuseid, mis on kasulikud nii ettevõttele kui ka klientidele.
Teie klientidel on arvamused teie toodete ja teenuste kohta. Küsitlused on parim viis neid kuulda võtta. Need annavad otsese võimaluse teada, mida teie kliendid arvavad. Õigeid küsimusi esitades saate teada, mis on teie sihtrühmale kõige olulisem.
Kujutage ette, et teil on väike kohvik. Võib-olla avastate, et klientidele meeldib teie kohv, kuid teie istekohad on ebamugavad. Selline arusaam võib suunata parandusi. Küsimus ei ole mitte ainult selles, mis inimestele meeldib, vaid ka selles, kuidas märgata probleeme enne, kui need muutuvad suurteks probleemideks.
Küsitlused annavad ülevaate klientide rahulolust. Need ütlevad teile, mis töötab hästi ja millele peate oma jõupingutused suunama. Ilma sellise tagasiside andmiseta olete lihtsalt arvamisel.
Rahulolevad kliendid on lojaalsed kliendid. Küsitlused aitavad teil mõista, mis teeb teie kliendid õnnelikuks või pettunuks. Neid valdkondi parandades loote parema kogemuse kõigile.
Mõtle sellele, millal sa viimati halba teenust said. Kas te pöördusite tagasi? Tõenäoliselt mitte. Nüüd kujutage ette ettevõtet, mis kuulab ja kohandab teie tagasiside põhjal. Tõenäoliselt jääksite nende juurde, eks?
Küsitlused on teie salajane relv, et hoida kliente tagasi tulemas. Nad näitavad, et te hoolite ja olete valmis tegema muudatusi. See on lihtne viis usalduse ja lojaalsuse loomiseks.
Pärast seda, kui olete mõistnud küsitluste väärtust, on järgmine samm nende tõhus loomine. Hästi kavandatud küsitlus muudab saadud vastuste kvaliteeti.
Teie küsimused peavad olema selged ja otsekohesed. Kui küsimus on segane, ei saa te kasulikke vastuseid. Mõelge, kuidas te ise oma küsimustele vastaksite. Kas need oleksid teie jaoks mõistlikud?
Alustage lihtsate ja otseste küsimustega. Vältige žargooni või keerulist keelt. Näiteks küsige küsimuse "Kuidas hindate meie toote tõhusust?" asemel: "Kui hästi meie toode teie jaoks töötab?".
Hoidke küsimused keskendunud ühele teemale korraga. Nii on vastajatel lihtsam anda ausaid ja täpseid vastuseid. Selgus on võtmetähtsusega, et saada vajalikku tagasisidet.
Teie uuringu formaat võib mõjutada selle edukust. Mõned küsitlused on lühikesed ja kiired, samas kui teised võivad olla pikemad ja üksikasjalikumad. Valige oma sihtrühmale ja eesmärkidele sobiv vorming.
Näiteks kiire veebiküsitlus, mis koosneb mõnest valikvastustega küsimusest, võib hästi toimida laia sihtrühma jaoks. Kui vajate sügavamaid teadmisi, kaaluge pikemaid küsitlusi avatud küsimustega.
Pea meeles, et mida lihtsam on seda lihtsam täita, seda rohkem vastuseid saad. Kohandage oma formaat vastavalt sellele, millist tagasisidet soovite saada.
‘Queue-Fair inimesed läksid kaugemale, et aidata meil ühe päeva jooksul nende järjekorrasüsteemi rakendada. Kuna järjekorras oli üle 25 000 inimese, aitasid nad meil hallata liiklust meie kõrgete tippude ajal. Queue-Fair teeb seda, milleks ta mõeldud on; seab inimesi järjekorda konkurentsivõimelise hinnaga. Oleme Queue-Fair süsteemiga rahul ja kasutame seda ka edaspidi ürituste ajal.’
‘Täiuslik lahendus meie limiteeritud seeria figuuri väljaandmiseks! Queue-Fair-d on väga lihtne rakendada ning meid toetati ja juhatati hästi parameetrite seadistamisel. Reaalajas aruandlus on suurepärane ja võimaldab meil ürituse ajal oma parameetreid kohandada, ilma et meie server kokku kukuks. Me oleme väga rahul ja plaanime kasutada Queue-Fair-d ka oma tulevaste väljaannete puhul.’
‘Täiuslik teenus, mis aitas meid meie kõige kiiremal aastaajal. Nendega oli meeldiv suhelda, nad pakkusid paindlikkust seal, kus me seda vajasime, ja suurepärast tuge koos kiire reageerimisajaga. Teenus vastas täpselt meie vajadustele.’
‘Usaldusväärne lahendus sujuvaks kliendivoo haldamiseks. Meil on olnud võimalus kasutada Queue-Fair-d mitmete klientide juures ja me ei saakski olla tulemustega rohkem rahul. Queue-Fair paistab silma> sujuva kasutajakogemuse pakkumisega, mis teeb sellest usaldusväärse tööriista, mida on lihtne integreerida ja kasutada. Queue-Fair tugimeeskond oli vastutulelik ja väga asjatundlik, alati kiiresti abiks, kui me neid vajasime. Toote kvaliteet paistab läbi. Queue-Fair lahendas tõhusalt väljakutse, mis seisnes suure liiklussageduse hüppelise haldamise probleemis, tagades, et meie klientide veebisaidid suudavad toime tulla suurte kasutajamahtudega, ilma et see ohustaks jõudlust või kasutajakogemust.’
‘Suur aitäh, et pöörasite meie päringu nii kiiresti ümber. Kirjutasime kolmapäeval kell 21.00, saime neljapäeval kell 11.00 täielikult kaubamärgiga varustatud järjekorra lehekülje, mis oli valmis kasutamiseks. Lihtsalt geniaalne! Armatuurlaud ja funktsioonid on suurepärased - tõesti intuitiivne, väga puhas ja lihtne kasutada. Me seadsime järjekorda üle 22 000 inimese meie tooteesitlusürituse jaoks ja see oli väga konkurentsivõimelise hinnaga. Suur tänu kõige eest! Mul on väga hea meel anda Queue-Fair-le särav tunnistus ja soovitan neid igale ettevõttele, kes vajab oma ürituse või reklaami jaoks järjekorrasüsteemi.’
‘Väga kasulik vahend ja suurepärane tehniline abi. Hindan kõrgelt selle sujuvat toimimist. See aitab meil edukalt toime tulla suure kasutajaliiklusega aegadel meie veebisaidil. Oleme tänu selle tööriistale produktiivsemad, kuna see võimaldab meil pühendada oma jõupingutused teistele ülesannetele, jättes oma osa hästi kaetud.’
‘Äärmiselt hea toode liikluskorralduseks. Meil oli vaja sujuvat kasutajakogemust esimestel käivitamispäevadel, mis oli saavutatav ainult Queue-Fair lisamisega. Meile meeldis, kui lihtne oli Queue Fairi seadistamine mitmes keeles. Koodide kohandamisvõimalused olid suurepärased ja me ühtlustasime ooteruumi meie kujundussüsteemiga. Ka tugi oli kogu aeg äärmiselt abivalmis. Väga soovitatav. Queue-Fair tegi oma tööd suurepäraselt.’
‘Suurepärane teenindus. Me kasutame Queue-Fair igakuiselt ja see on töötanud suurepäraselt. Me helistasime Queue-Fair-le pühapäeva õhtul, sest me tegime langetusi. Nad vastasid kohe ja lahendasid probleemi viie minuti jooksul! Nad päästsid meie tilkumise ja tegid kõik väga kiiresti!’
‘Täiuslik järjekorra teenus. Olime nii tänulikud, et avastasime Queue-Fair! Paindlikud hinnakujundusvõimalused toimivad meie jaoks hästi. Teenus, mida kasutasime varem - see muutus lihtsalt üha kallimaks ja ei tundunud sobivat meie-sugusele väikeettevõttele. Lisaks sellele on klienditeenindus fantastiline! Lõpuks, tarkvara on suurepärane kasutada. Kõigile, kellel on selline vajadus, ei kõhkleks ma järjekorra teenuse ja konkreetselt Queue-Fair kasutamist soovitama. Kõik töötas suurepäraselt!’
‘Meil on väga hea meel, et Queue-Fair on meie ooteruumi partner kolmel suurel iPhone'i esitlusüritusel. Meie veebisait ei kukkunud kokku! Tänu Queue-Fair-le ületasime isegi meie müügieesmärgi! Queue-Fair platvorm on kasutajasõbralik - seda on väga lihtne kasutada - ja andmearuanded andsid meile sisukaid teadmisi meie tulevaste projektide jaoks. Oleme väga õnnelikud, et nad on meie partneriks :) Queue-Fair on kindlasti meie ainus ooteala soovitus meie kallitele sõpradele. Rohkem võimu Queue-Fair-le! Hea töö!’
‘Vähendas meie veebipoe käivitamise päeva stressi! Käivitasime uhiuue veebilehe samal päeval, kui avasime sel aastal tellimuste vastuvõtu. Käivitamispäev pakub meie veebisaidile tohutut klientide tungi ja Queue-Fair olemasolu aitas meil kogu selle kogemuse jooksul end rahulikult tunda. Me saime klientidelt null e-kirja järjekorra kohta (mida me loeme märgiks, et kõik töötas hästi). Järjekorda oli lihtne integreerida meie veebisaidile. Meie kogemus Queue-Fair meeskonnaga oli sujuv ja professionaalne ning mis kõige parem - meie kliendid said suurepärase kogemuse! Me hindasime meelerahu, mida Queue-Fair kasutamine andis.’
‘Queue-Fair on elupäästja! Töö alustamine nendega oli kiire ja lihtne. Niioo kiire ja lihtne - 2 sammu 1 päev! Massiivsed eelmüügiüritused panid meie saidi varem kokku kukkuma, nüüd saavad inimesed virtuaalsesse ritta - väga tõhus. Soovitan Queue-Fair-d ka teistele, kahtlemata!’
Nüüd, kui teie uuring on valmis, on aeg see välja saata. See, kuidas te oma küsitlust läbi viima hakkate, võib mõjutada vastuste arvu ja kvaliteeti.
Õige platvormi valimine on väga oluline. Valida on palju, kuid mitte kõik ei ole ühesugused. Mõned platvormid sobivad paremini teatud tüüpi küsitluste jaoks.
Kaaluge selliste veebipõhiste vahendite nagu Google Forms või SurveyMonkey kasutamist. Need on kasutajasõbralikud ja kättesaadavad. Need platvormid pakuvad malle ja analüütilisi andmeid, mis aitavad teil vastuseid jälgida.
Mõelge, kus teie sihtrühm on kõige aktiivsem. Kui nad on võrgus, on mõttekas korraldada internetipõhine küsitlus. Õige platvorm võib muuta tagasiside kogumise lihtsamaks ja tõhusamaks.
Ajastus võib mõjutada teie uuringu edukust. Saatke küsitlusi siis, kui teie sihtrühm on kõige tõenäolisemalt valmis vastama. Vältige aegu, mil inimesed on hõivatud, näiteks esmaspäeva hommikul või reede pärastlõunal.
Levitage oma küsitlusi kanalite kaudu, mida teie sihtrühm kasutab. See võib olla e-post, sotsiaalmeedia või isegi teie ettevõtte juures isiklikult. Mida kättesaadavam on küsitlus, seda parem.
Pidage meeles, et viisakad meeldetuletused võivad suurendada teie vastamismäära. Mõnus tõukamine võib olla viimaste vastuste saamisel väga oluline.
Kui teil on vastused olemas, on aeg andmeid uurida. Tulemuste analüüsimine võib tunduda hirmuäratav, kuid just siin toimub võlu.
Alustage andmete mustrite otsimisest. Kas tagasisides on ühiseid teemasid? See võib viidata valdkondadele, mis vajavad tähelepanu.
Kasutage oma andmete korrastamiseks lihtsaid vahendeid, näiteks arvutustabeleid. Need aitavad teil märgata suundumusi ja teha numbritest aru. Näiteks kui 70% klientidest ei meeldi mingi funktsioon, tasub seda lähemalt uurida.
Vältige mõne vastuse põhjal järelduste tegemist. Otsige järjepidevat tagasisidet kogu ulatuses. See annab teile selgema pildi sellest, mis tegelikult toimub.
Suundumuste tuvastamine aitab teil keskenduda sellele, mida on vaja parandada. Kas kliendid mainivad korduvalt aeglast teenindust või kõrgeid hindu? Need on teie prioriteedid.
Trendid võivad esile tuua ka selle, mis töötab hästi. Tähistage neid edusamme ja kaaluge, kuidas neid edasi arendada.
Pidage meeles, et mitte igasugune tagasiside ei vii muutusteni. Mõned ettepanekud ei pruugi olla teostatavad. Keskenduge muudatustele, mis pakuvad teie klientidele kõige suuremat kasu.
Kui teie teadmised on käes, on aeg tegutseda. Tagasiside põhjal muudatuste tegemine näitab klientidele, et te hindate nende arvamust.
Probleemide lahendamine on esmatähtis. Kui kliendid on teie teenuse mõne aspektiga rahulolematud, siis tegelege sellega otsekoheselt. Kiire tegutsemine võib muuta negatiivse olukorra positiivseks.
Teavitage oma kliente muudatustest. Andke neile teada, et nende tagasiside on viinud parandusteni. Selline läbipaistvus suurendab usaldust ja näitab, et olete pühendunud nende rahulolule.
Pidage meeles, et küsimus ei ole ainult probleemide lahendamises, vaid ka nende ennetamises. Kasutage tagasisidet, et ennetada tulevasi probleeme ja tegeleda nendega ennetavalt.
Parandamine ei tohiks lõppeda pärast ühte tagasisidevooru. Tehke küsitlused oma äristrateegia regulaarseks osaks. Pidev tagasiside toob kaasa pideva kasvu.
Looge tagasisideahel, kus kogute, analüüsite ja tegutsete teabe põhjal. See hoiab teid kursis klientide vajaduste ja turu muutustega.
Mida kauem ootate tegutsemisega, seda rohkem riskite kaotada kliente konkurentidele, kes kuulavad ja kohanevad. Olge ees, tehes tagasiside prioriteediks.
Kokkuvõttes on kliendiküsitlused võimas vahend. Need annavad teile teavet, mida vajate teadlike otsuste tegemiseks ja oma ettevõtte täiustamiseks. Tõhusate küsitluste kavandamise, nende aruka läbiviimise ja andmete põhjal tegutsemise abil saate suurendada klientide rahulolu ja edendada kasvu.
2004. aastal leiutatud ja patenteeritud Queue-Fair on originaalne virtuaalne ooteruum, mis pakub hõivatud veebisaitide ja rakenduste jaoks veebipõhist järjekorra haldamist.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kõik õigused kaitstud.
Kuulub järjekorra lahenduste perekonda Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
