Enamik püsikliendiprogramme unustatakse pärast esimest ostu. Teie kliendid ei tule tagasi, sest nad ei tunne, et neid premeeritakse nii, et see oleks oluline. Need viis näidet püsikliendiprogrammist näitavad, kuidas lihtsad ideed võivad muuta juhuslikud ostjad korduvklientideks, kes tulevad tagasi.
Iga kaubamärk soovib lojaalseid kliente. Kuid miks on mõned programmid edukad, samas kui teised ebaõnnestuvad? Uurime nende programmide eesmärki ja kasu ning uurime nende erinevaid liike.
Lojaalsusprogrammide eesmärk on panna kliendid tundma, et neid väärtustatakse. Kui tunned, et sind hinnatakse, siis kipud sa püsima. Hästi kavandatud programm võib suurendada kulutusi 60% võrra, sest kliendid eelistavad kaubamärke, mis neid premeerivad. See mitte ainult ei suurenda müüki, vaid loob ka lojaalsete toetajate kogukonna.
Kasu ei lõpe sellega. Lojaalsusskeemid annavad väärtuslikke andmeid ostuharjumuste kohta. See aitab koostada personaalseid pakkumisi, tagades, et kliendid tulevad tagasi. Ettevõtete jaoks on see võimalus tugevdada kliendisuhteid ja edendada usaldust.
Lojaalsusprogrammid on eri vormides. Populaarsed on punktipõhised süsteemid. Iga ostuga teenite punkte, mida saate lunastada preemiate eest. Teine tüüp on astmelised programmid. Mida rohkem te kulutate, seda kõrgemale liigute ja saate paremaid soodustusi.
Tellimuspõhised mudelid pakuvad eksklusiivset juurdepääsu toodetele või teenustele. Need on mõeldud neile, kes hindavad erikohtlemist. Levinud on ka tagasimakseskeemid, mis pakuvad ostude eest reaalset raha tagasi. Iga tüüp vastab erinevatele klientide eelistustele, suurendades seotust.
Jaemüüjad on lahendanud klientide hoidmise koodi innovaatiliste püsikliendiskeemidega. Vaatame, kuidas supermarketid ja moebrändid juhivad teed.
Supermarketid on pikka aega kasutanud ostjate meelitamiseks preemiakaarte. Need kaardid pakuvad tulevaste ostude puhul soodustusi, mis julgustavad teid tagasi tulema. Näiteks pakuvad mõned kauplused 5 naelsterlingi allahindlust iga 50 naelsterlingi eest. See mitte ainult ei säästa raha, vaid loob ka harjumuse samasse poodi tagasi tulla.
Teine taktika on personaalsed pakkumised. Te võite saada allahindlusi toodetele, mida te sageli ostate. See annab teile tunde, et teid mõistetakse ja hinnatakse, mis tugevdab brändi lojaalsust. Selliste skeemide abil ei hoia supermarketid mitte ainult kliente, vaid suurendavad ka nende keskmist kulutust.
Moebrändid on tõstnud lojaalsusskeemid kunstivormiks. Eksklusiivse eelvaate või varajase juurdepääsu pakkumisega müügile loovad nad ühtekuuluvustunnet. Kujutage ette, et saate esimesena teada uutest toodetest. See privileeg paneb teid tundma end eriliselt.
Levinud on ka punktipõhised süsteemid, kus iga ostuga jõuate lähemale preemiale. Olgu see siis allahindlus või tasuta toode, need soodustused julgustavad korduvkülastusi. Moebrändid, mis personaliseerivad pakkumisi varasemate ostude põhjal, on veelgi edukamad, sest nad arvestavad individuaalseid maitseid.
‘Võtab KÕIK stressi välja! Queue-Fair töötas ideaalselt, oli väga lihtne seadistada ja tugi oli üle ja üle, meistriklass toetust tõesti. Kogemus oli nii sujuv ja andis meile eelnevalt palju kindlustunnet. Varasematel aastatel on meie sait alati kokku kukkunud, mis on osutunud väga stressirohkeks kõigile asjaosalistele. Queue-Fair lahendas selle probleemi, meie veebisait ei kukkunud kokku. Kõik lihtsalt töötas, täpselt nii, nagu meie sisseastumiskonsultant ütles. Tänu Queue-Fair-le oleme kindlad, et tulevikus on meil veelgi suuremad päevad.’
‘Armastan teenust, tugi on tipptasemel alates ürituse algusest kuni lõpuni. Meie üritus sai tänu Queue-Fair-le veatult valmis ja kõik töötas üle hea 👍 Oleme rõõmsad, et valisime Queue-Fair teenuse. Queue-Fair tähendas, et me saime müüa online-pileteid show'le , ilma et oleksime pidanud infrastruktuurile löögi andma ja alla käima. Ei ole midagi, mis ei meeldi - teenus on üldiselt vinge.’
‘Suurepärane platvorm! Queue-Fair on tõesti lihtne kasutada, suurepärase klienditoega - vastab alati kiiresti ja selgelt. Suurepärane live-aruandlus aitas meil ürituse käivitamise ajal täpselt jälgida liiklust ning seda oli lihtne integreerida ja ka kaubamärki luua. Queue-Fair tagab kõigile õiglase võimaluse osaleda meie üritustel, mida me väga hindame.’
‘Suurepärane virtuaalse ooteruumi lahendus koos hämmastava tugimeeskonnaga. Queue-Fair on sujuv - seda on tõesti lihtne seadistada ja konfigureerida. Piiratud koguse varude puhul, mida me tahame müüa - ja mitte üle müüa - on kliendikogemus täiesti paranenud. Enam ei ole saidi aeglustumist ega probleeme korvidesse lisamisega. Täiuslik. Queue-Fair tähendas, et me tundsime, et meie tähtsaimal kauplemispäeval, mustal reedel, olime kontrolli all. Ärile meeldib see väga. Queue-Fair oli tõesti edukas, see töötab väga hästi. Tugi on olnud hiilgav - igale küsimusele on vastatud super kiiresti. Tulemas on palju üritusi, kus me tahame samuti Queue-Fair-d kasutada.’
‘Kui me avasime COVIDi vaktsineerimise 16-29-aastastele, pöördusime abi saamiseks Queue-Fair poole, kes seadistas meile kiiresti täielikult kaubamärgiga varustatud virtuaalse ooteruumi. Sel pärastlõunal seadis Queue-Fair meie jaoks õiglaselt 450 000 inimest järjekorda. Queue-Fair tähendas, et meie süsteem suutis broneeringuid vastu võtta kiirusega, millega see sai hakkama, ilma et see oleks ülekoormatud. Oleme väga tänulikud Queue-Fair erakordse toetuse eest ja käivitasime süsteemi väga edukalt. Järjekord töötas suurepäraselt ja aitas meil ületada punktuaalselt ilmnenud tehnilise probleemi, mis muidu oleks kampaania ära rikkunud. Suur tänu Queue-Fair-le teie pakkumise eest! See on väga hinnatud. Queue-Fair päästis meid!’
‘Võtab kogu stressi ära suure nõudlusega sündmuste käivitamisel. Väga lihtne konfigureerida ja seadistada koos väga tähelepaneliku tugimeeskonnaga. Lisaks sellele, et meil ei ole stressi, müüsime tegelikult kiiremini välja. See teeb täpselt seda, mis on kirjas. Lahendus töötas ideaalselt.’
‘Hämmastav tugi, kõik toimib kohe algusest peale. Queue-Fair aitab meil vähendada suurt nõudlust meie veebisaidil, vältides selle kokkuvarisemist. Käivitamise sammud olid oodatust palju lihtsamini ja tugi on olnud fenomenaalne. Dokumentatsioon on väga selge ja ülevaatlik. Ootejärjekorra käivitamise ajal ei tuvastatud mingeid probleeme. Üldiselt on see meie jaoks ideaalne lahendus. Kõik on olnud suurepärane.’
‘Meil on üritusi, mis on äärmiselt populaarsed, mille tulemusel külastab meie veebisaiti korraga suur hulk inimesi. Queue-Fair aitab seda hallata, lahendades probleemi. Meile meeldis kõige rohkem tugi seadistamise ajal ja kasutusmugavus. Soovitame Queue-Fair-d, sest see on suurepärane alternatiiv teistele järjekordade pakkujatele, pakkudes suurepärast tuge.’
‘Soovitan seda toodet! Meil on Brasiilias e-kaubandus ja meie infrastruktuur ei ole nõudluse tagamiseks piisav. Queue-Fair lahendas minu probleemid! Ma olen õnnelik, et kasutan seda toodet.’
‘Suurepärane toode, töötab laitmatult. Lihtne paigaldamine ja integreerimine, suurepärane aruandlus, suurepärane suhtlus ja tugi, hea hinna ja kvaliteedi suhe ja 5 tärni kogemus. Meil on hea meel öelda, et meie piletimüük läks sujuvalt! Queue-Fair virtuaalse ooteruumi lahenduse abil müüdi meid välja juba esimesel päeval, ilma ühegi tõrke või kliendikaebuseta. Queue-Fair on imeline ja me oleme väga tänulikud kogu Queue-Fair meeskonna toetuse eest - see oli täiuslik. Oleme õnnelik Queue-Fair klient!’
‘See lahendus on võimaldanud mul hallata online-müüki ilma igasuguse vaevata. See on lihtne lahendus, mis võimaldab meil reaalajas sekkuda läbi lastud külastajate voogudesse. Seda on lihtne konfigureerida, saab isegi järjekorra visuaale ja tekste kohandada. Eriline tänu Mattile, kes seletas mulle kõike prantsuse keeles, kättesaadav ja tõhus, veelkord aitäh Matt! Enne selle teenuse kasutamist oli meie veebiserveril aeglustusprobleeme ja muutus kättesaamatuks. Külastajate voolu kontrollimisega suutsime selle probleemi lahendada.’
‘Suurepärane lahendus suure liiklusega olukordade lahendamiseks. Lahendust on lihtne paigaldada. Tagakontori paneelil on palju võimalusi, et kohandada kõike ja anda teile kõikvõimalikud võimalused. Mul oli hea kogemus järjekorra paigaldamisel, seadistamisel, kohandamisel ja jälgimisel ning iga kord, kui mul on vaja oma saidil suure hulga liiklusega hakkama saada, tean, et võin seda lahendust kasutada.’
Kui tegemist on toidu ja jookidega, võivad püsikliendiprogrammid muuta olukorda. Kohvikutest restoranideni on need skeemid selleks, et kliendid tuleksid tagasi ja sooviksid rohkem.
Kellele ei meeldiks tasuta kohv? Kohvipoodides kasutatakse sageli punch-kaarte, mis premeerivad teid tasuta joogiga pärast kindla arvu ostu sooritamist. See lihtne idee loob lojaalse kliendibaasi. See on ka suurepärane viis uute toodete tutvustamiseks.
Mõned kauplused pakuvad liikmelisust, mis pakub soodustusi ja eripakkumisi. See mitte ainult ei säästa raha, vaid annab teile ka tunde, et kuulute eksklusiivsesse klubisse. Sellised programmid loovad isikliku sideme, mis tagab, et valite nad konkurentide asemel.
Ka restoranid on võtnud kasutusele kliendikaardid. Need kaardid pakuvad allahindlusi söögikordadele, meelitades teid sagedamini sööma. Näiteks 10% allahindlus igalt söögikorral võib aja jooksul teie arvet märkimisväärselt vähendada.
Teised pakuvad pärast teatud arvu külastusi tasuta suupisteid või magustoite. See mitte ainult ei säästa raha, vaid parandab ka teie söögikogemust. Püsikülastajaid premeerides muudavad restoranid juhuslikud külastajad sagedasteks külastajateks.
Reisimine on püsikliendiprogrammide abil tasuvam. Lennufirmad ja hotellid on omandanud klientide lojaalsuse hoidmise kunsti. Uurime, kuidas nad seda teevad.
Sageduslennuprogrammid on reisija parim sõber. Iga lennu eest teenite miile, mida saab lunastada tasuta lendude või lennupiletite uuendamise eest. See julgustab teid jääma oma reisidel ühe lennufirma juurde.
Mõned lennufirmad võimaldavad miilide lunastamist ostude või söögikohtade eest. Selline paindlikkus lisab väärtust, muutes programmi veelgi atraktiivsemaks. Premeerides teie lojaalsust, tagavad lennuettevõtjad, et valite neid tulevasteks reisideks, luues pikaajalise suhte.
Hotellid pakuvad iga viibimise eest punkte, mida saab lunastada tasuta ööbimiste või uuenduste eest. See muudab iga külastuse väärtuslikumaks, julgustades korduvaid broneeringuid. Kujutage ette tasuta ööbimist juba mõne külastuse järel. See tasu paneb teid tagasi tulema.
Mõned hotellid pakuvad lojaalsetele liikmetele lisahüvesid, nagu hilisem väljaregistreerimine või toa uuendamine. Need väikesed žestid parandavad teie kogemust, tagades, et tunnete end väärtustatuna. Meeldejäävate elamuste loomisega edendavad hotellid pikaajalist lojaalsust.
Digitaalne maailm pakub unikaalseid lojaalsuse võimalusi. Alates voogedastusteenustest kuni mänguplatvormideni, vaatame, kuidas nad hoiavad kasutajaid kaasatuna.
Striimimisteenused pakuvad sageli tasuta prooviperioodi või soodustusi lojaalsetele tellijatele. See annab teile aimu kõrgema kvaliteediga sisust, meelitades teid tellima. Kui oled kord juba sõltuvusse jäänud, hoiab eksklusiivne sisu sind tagasi tulemas.
Mõned platvormid pakuvad perepakette, mis võimaldavad mitme kasutaja kasutamist ühe konto all. See mitte ainult ei säästa raha, vaid muudab ka jagamise lihtsamaks. Väärtusega pakutavate pakettide pakkumisega tagavad voogedastusteenused kasutajate pikaajalise püsimajäämise.
Mänguplatvormidel on oma lojaalsusskeemid. Mängijad teenivad mängusiseste ostude eest punkte, mida saab lunastada virtuaalsete esemete või allahindluste eest. See soodustab jätkuvat osalemist ja kulutusi.
Mõned platvormid pakuvad lojaalsetele liikmetele eksklusiivset juurdepääsu uutele mängudele või funktsioonidele. See paneb teid tundma, et kuulute eliitgruppi, mis suurendab teie lojaalsust. Tasustades regulaarseid mängijaid, tagavad mänguplatvormid elujõulise kogukonna.
Kokkuvõttes on lojaalsusprogrammid ettevõtete jaoks võimas vahend klientide hoidmiseks. Kui kaubamärgid mõistavad ja rakendavad õiget tüüpi programme, saavad nad luua pühendunud ja lojaalse kliendibaasi.
2004. aastal leiutatud ja patenteeritud Queue-Fair on originaalne virtuaalne ooteruum, mis pakub hõivatud veebisaitide ja rakenduste jaoks veebipõhist järjekorra haldamist.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kõik õigused kaitstud.
Kuulub järjekorra lahenduste perekonda Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
