Lielākā daļa lojalitātes programmu tiek aizmirstas pēc pirmā pirkuma. Jūsu klienti neatgriežas, jo nejūtas atalgoti tādā veidā, kas viņiem ir svarīgs. Šie pieci lojalitātes programmu piemēri parāda, kā vienkāršas idejas var pārvērst gadījuma pircējus par pastāvīgiem klientiem, kas atgriežas pēc vēl.
Katrs zīmols vēlas lojālus klientus. Bet kāpēc dažas programmas ir veiksmīgas, bet citas - neveiksmīgas? Izpētīsim šo programmu mērķi un priekšrocības, kā arī to dažādos veidus.
Lojalitātes programmu mērķis ir likt klientiem justies novērtētiem. Ja jūtaties novērtēts, jūs esat tendēts palikt. Labi izstrādāta programma var palielināt tēriņus par 60 %, jo klienti dod priekšroku zīmoliem, kas viņus atalgo. Tas ne tikai palielina pārdošanas apjomus, bet arī veido lojālu atbalstītāju kopienu.
Ar to priekšrocības nebeidzas. Lojalitātes shēmas sniedz vērtīgus datus par pirkšanas paradumiem. Tas palīdz izstrādāt personalizētus piedāvājumus, nodrošinot, ka klienti atgriežas vēl. Uzņēmumiem tā ir iespēja stiprināt attiecības ar klientiem un veicināt uzticēšanos.
Lojalitātes programmas var būt dažādas. Populāras ir uz punktiem balstītas sistēmas. Ar katru pirkumu jūs nopelnāt punktus, kurus var izmantot, lai saņemtu balvas. Cits veids ir daudzpakāpju programmas. Jo vairāk tērējat, jo augstāk pakāpjaties, iegūstot labākas priekšrocības.
Abonēšanas modeļi piedāvā ekskluzīvu piekļuvi produktiem vai pakalpojumiem. Tie paredzēti tiem, kas novērtē īpašu attieksmi. Izplatītas ir arī naudas atmaksas shēmas, kas piedāvā reālu naudas atmaksu par pirkumiem. Katrs veids atbilst dažādām klientu vēlmēm, veicinot iesaistīšanos.
Mazumtirgotāji ar inovatīvām lojalitātes shēmām ir atrisinājuši klientu noturēšanas kodu. Apskatīsim, kā lielveikali un modes zīmoli ir līderi.
Lielveikali jau sen izmanto atalgojuma kartes, lai piesaistītu pircējus. Šīs kartes piedāvā atlaides turpmākajiem pirkumiem, mudinot atgriezties. Piemēram, daži veikali piedāvā atlaidi 5 £ par katriem iztērētajiem 50 £. Tas ne tikai ļauj ietaupīt naudu, bet arī veido ieradumu atgriezties tajā pašā veikalā.
Vēl viena taktika ir personalizēti piedāvājumi. Jūs varat saņemt atlaides produktiem, kurus bieži pērkat. Tas liek jums justies saprastam un novērtētam, tādējādi stiprinot lojalitāti zīmolam. Izmantojot šādas shēmas, lielveikali ne tikai saglabā klientus, bet arī palielina to vidējos tēriņus.
Modes zīmoliem lojalitātes shēmas ir kļuvušas par mākslas formu. Piedāvājot ekskluzīvas priekšskatīšanas vai agrīnu piekļuvi izpārdošanām, tie rada piederības sajūtu. Iedomājieties, ka jūs pirmie uzzināt par jaunumiem. Šī privilēģija liek jums justies īpašam.
Izplatītas ir arī uz punktiem balstītas sistēmas, kurās katrs pirkums tuvina jūs balvai. Neatkarīgi no tā, vai tā ir atlaide vai bezmaksas prece, šīs priekšrocības veicina atkārtotus apmeklējumus. Modes zīmoli, kas personalizē piedāvājumus, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem, gūst vēl lielākus panākumus, jo tādējādi tiek ņemta vērā individuālā gaume.
‘Piecu zvaigžņu Queue-Fair pārskats! Komanda ir ļoti profesionāla un laipna, ļoti precīza un precīza klientu vajadzībām. Godīgi sakot, mēs labi saprotamies visos aspektos. Queue-Fair ir būtisks rīks pasākumu ar daudziem apmeklētājiem pārvaldībai.’
‘Lieliska platforma! Queue-Fair ir patiešām viegli izmantot, ar lielisku klientu atbalstu - vienmēr atbild ātri un skaidri. Lieliskie tiešraides ziņojumi palīdzēja mums precīzi uzraudzīt datplūsmu pasākumu atklāšanas laikā, turklāt tos bija viegli integrēt un izveidot zīmolu. Queue-Fair nodrošina, ka ikvienam ir vienlīdzīgas iespējas apmeklēt mūsu pasākumus, ko mēs patiešām novērtējam.’
‘Saziņa bija patiešām raita, un viss darbojās labi. Kampaņa bija veiksmīga - mēs visu laiku bijām zaļajā zonā ar mūsu serveri! Viss darbojās gan no tehniskās, gan klientu puses, un mēs saņēmām pozitīvas atsauksmes. Mēs iesakām jums sazināties ar Queue-Fair! Esmu gandarīts, ka mēs atradām risinājumu savām problēmām.’
‘Esam ļoti priecīgi, ka Queue-Fair ir mūsu gaidīšanas istabas partneris trīs lielajos iPhone palaišanas pasākumos. Mūsu vietne nesabruka! Pateicoties Queue-Fair, mēs pat pārsniedzām savu pārdošanas mērķi! Queue-Fair platforma ir lietotājam draudzīga - ļoti viegli lietojama, un datu pārskati sniedza mums nozīmīgu ieskatu mūsu turpmākajos projektos. Mēs esam ļoti priecīgi, ka viņi ir mūsu partneri :) Queue-Fair noteikti būs mūsu vienīgais gaidīšanas istabas ieteikums mūsu dārgajiem draugiem. Vairāk spēka Queue-Fair! Labs darbs!’
‘Izturīgs, glābjošs un viegli īstenojams! Mums patīk, cik ātri to var sākt izmantot, un tā ir ļoti lietotājam draudzīga saskarne. Izmantojot Queue-Fair, nav nekādu mīnusu, kas atrisināja mūsu problēmu ar lielu datplūsmas pārvaldību noteiktos brīžos, lai mēs nepalaistu garām nevienu pārdošanu un saglabātu pēc iespējas labāku klientu pieredzi! Viss, ko es gaidīju, lai atrisinātu manas problēmas ar lielu datplūsmu, tika atrisināts, tiklīdz es ieviesu Queue-Fair.’
‘Mums ir pasākumi, kas ir ļoti populāri, tāpēc vienlaicīgi mūsu vietni apmeklē liels skaits cilvēku. Queue-Fair palīdz to pārvaldīt, atrisinot šo problēmu. Mums vislabāk patika atbalsts iestatīšanas laikā un lietošanas ērtums. Mēs iesakām Queue-Fair, jo tā ir lieliska alternatīva citiem rindu pakalpojumu sniedzējiem, kas piedāvā lielisku atbalstu.’
‘Amazing & Easy produkts! Queue-Fair ir patiešām skaists. Tik viegli iestatīt parametrus reālajā laikā, un to ir arī tik viegli integrēt. Atbalsts ir atsaucīgs un draudzīgs. Virtuālo uzgaidāmo telpu es uzstādīju 15 minūtēs, ieskaitot iestatījumus! Tāpēc es aizsargāju savu infrastruktūru no visām šīm datplūsmas maksimummaiņām ar Queue-Fair.’
‘Queue-Fair ir stabila platforma ar lielisku klientu apkalpošanu. Viņu stabila un godīga rindas kārtības sistēma novērsa lielu daļu stresa, kas saistīts ar zibspārdošanas rīkošanu. Nav nekā, kas varētu nepatikt! Izmēģiniet to, jūs nebūsiet vīlušies.’
‘Šis risinājums ir ļāvis man pārvaldīt tiešsaistes pārdošanu bez jebkādām grūtībām. Tas ir viegli lietojams risinājums, kas ļauj mums reāllaikā reaģēt uz apmeklētāju plūsmu. Viegli konfigurējams, var pat pielāgot rindas vizuālos elementus un tekstus. Īpašs paldies Matam, kurš man visu izskaidroja franču valodā, pieejams un efektīvs, vēlreiz paldies Matam! Pirms šī pakalpojuma izmantošanas mūsu tīmekļa serverim bija palēnināšanās problēmas, un tas kļuva nepieejams. Kontrolējot apmeklētāju plūsmu, mēs varējām novērst šo problēmu.’
‘Komunikācija un Queue-Fair platformas vienkāršā lietošana patiešām padara produktu izcilu. Mums bija nepieciešama rinda īpaši noslogotam notikumam mūsu tīmekļa vietnē, un es varēju to redzēt reāllaikā, efektīvi veikt izmaiņas un pārliecināties, ka mūsu tīmekļa vietne nesabruks. Ikreiz, kad man radās jautājumi vai bija nepieciešams atbalsts, viņi bija ļoti izpalīdzīgi. Es noteikti iesaku šo platformu un pakalpojumu.’
‘Pēc veiksmīgas CrowdCube kampaņa kampaņu mūs pārpludināja ar pieprasījumiem. Mēs vēlējāmies pārliecināties, ka nezaudējam potenciālo klientu kontaktus. Mēs bijām pārsteigti par to, cik ātri Queue-Fair varēja nodrošināt mūsu darbības uzsākšanu - tik vienkārši instalējams, izmantojot tikai vienu koda rindu!’
‘Lielisks serviss. Mēs izmantojam Queue-Fair katru mēnesi, un tas ir darbojies lieliski. Mēs zvanījām Queue-Fair svētdienas vakarā, jo mēs darījām pilienu. Viņi nekavējoties atbildēja un atrisināja problēmu piecu minūšu laikā! Viņi izglāba mūsu pilienu un visu izdarīja ļoti ātri!’
Attiecībā uz pārtiku un dzērieniem lojalitātes programmas var mainīt spēles noteikumus. No kafejnīcām līdz restorāniem, šīs programmas liek apmeklētājiem atgriezties vēl.
Kam nepatīk bezmaksas kafija? Kafejnīcās bieži vien tiek izmantotas perforēšanas kartes, ar kurām, iegādājoties noteiktu skaitu dzērienu, jūs saņemat bezmaksas dzērienu. Šī vienkāršā ideja veido lojālu klientu bāzi. Tas ir arī lielisks veids, kā ieviest jaunus produktus.
Daži veikali piedāvā dalību, kas nodrošina atlaides un īpašus piedāvājumus. Tas ne tikai ļauj ietaupīt naudu, bet arī ļauj justies kā ekskluzīva kluba dalībniekam. Šādas programmas rada personisku saikni, kas nodrošina, ka jūs izvēlaties šos veikalus, nevis konkurentus.
Arī restorāni ir ieviesuši lojalitātes kartes. Šīs kartes piedāvā atlaides ēdienreizēm, mudinot jūs biežāk ieturēt maltītes. Piemēram, 10 % atlaide katrai maltītei laika gaitā var ievērojami samazināt jūsu rēķinu.
Citi pēc noteikta apmeklējumu skaita piedāvā bezmaksas uzkodas vai desertus. Tas ne tikai ietaupa naudu, bet arī uzlabo jūsu ēdienreizes pieredzi. Atalgojot regulāros apmeklētājus, restorāni neregulārus ēdājus pārvērš par biežiem apmeklētājiem.
Ar lojalitātes programmām ceļošana ir izdevīgāka. Aviokompānijas un viesnīcas ir apguvušas klientu lojalitātes saglabāšanas mākslu. Izpētīsim, kā tās to dara.
Bieži izmantoto lidojumu programmas ir ceļotāja labākais draugs. Par katru lidojumu jūs nopelnāt jūdzes, kuras var izmantot, lai saņemtu bezmaksas lidojumus vai paaugstinājumus. Tas mudina jūs ceļojumos izmantot tikai vienu aviokompāniju.
Dažas aviosabiedrības ļauj jūdzes izmantot iepirkšanās vai ēdināšanas pakalpojumiem. Šī elastība palielina programmas vērtību, padarot to vēl pievilcīgāku. Apbalvojot jūsu lojalitāti, aviokompānijas nodrošina, ka jūs izvēlēsieties tās nākamajiem ceļojumiem, tādējādi veidojot ilgtermiņa attiecības.
Viesnīcas piedāvā punktus par katru uzturēšanos, kurus var izmantot bezmaksas nakšņošanai vai paaugstināšanai. Tādējādi katrs apmeklējums kļūst vērtīgāks, veicinot atkārtotu rezervāciju veikšanu. Iedomājieties bezmaksas nakšņošanu jau pēc dažiem apmeklējumiem. Šī atlīdzība liek jums atgriezties.
Dažas viesnīcas piedāvā papildu priekšrocības, piemēram, vēlāku izrakstīšanos no viesnīcas vai uzlabojumus numurā lojāliem dalībniekiem. Šie nelielie žesti uzlabo jūsu pieredzi, nodrošinot, ka jūtaties novērtēts. Radot neaizmirstamu uzturēšanos, viesnīcas veicina ilgstošu lojalitāti.
Digitālā pasaule piedāvā unikālas lojalitātes iespējas. Aplūkosim, kā tie nodrošina lietotāju iesaisti - no straumēšanas pakalpojumiem līdz spēļu platformām.
Straumēšanas pakalpojumi bieži piedāvā bezmaksas izmēģinājumus vai atlaides lojāliem abonentiem. Tādējādi jūs varat izbaudīt augstākās kvalitātes saturu, kas vilina jūs abonēt. Kad esat piesaistīts, ekskluzīvais saturs liek jums atgriezties.
Dažas platformas piedāvā ģimenes plānus, kas ļauj vairākiem lietotājiem izmantot vienu kontu. Tas ne tikai ļauj ietaupīt naudu, bet arī atvieglo koplietošanu. Piedāvājot vērtīgus plānus, straumēšanas pakalpojumi nodrošina ilgtermiņa lietotāju saglabāšanu.
Spēļu platformām ir savas lojalitātes shēmas. Par pirkumiem spēlē spēlētāji nopelna punktus, kurus var apmainīt pret virtuāliem priekšmetiem vai atlaidēm. Tas veicina pastāvīgu iesaistīšanos un tēriņus.
Dažas platformas lojāliem dalībniekiem piedāvā ekskluzīvu piekļuvi jaunām spēlēm vai funkcijām. Tas ļauj jums justies kā elites grupas dalībniekam, veicinot jūsu lojalitāti. Atalgojot pastāvīgos spēlētājus, spēļu platformas nodrošina plaukstošu kopienu.
Kopumā lojalitātes programmas ir spēcīgs rīks, ar kura palīdzību uzņēmumi var noturēt klientus. Izprotot un ieviešot pareizo veidu, zīmoli var izveidot iesaistītu un lojālu klientu bāzi.
2004. gadā izgudrotais un patentētais Queue-Fair ir oriģinālā virtuālā uzgaidāmā telpa, kas nodrošina tiešsaistes rindu pārvaldību aizņemtām vietnēm un lietotnēm.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visas tiesības aizsargātas.
Daļa no rindu risinājumu saimes Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
