A legtöbb hűségprogramot az első vásárlás után elfelejtik. Az ügyfelei nem térnek vissza, mert nem érzik úgy, hogy olyan módon jutalmazzák őket, ami számít. Ez az öt hűségprogram-példa megmutatja, hogy egyszerű ötletekkel hogyan lehet az alkalmi vásárlókat visszatérő vásárlókká tenni, akik folyamatosan visszajárnak.
Minden márka hűséges ügyfeleket akar. De miért sikeresek egyes programok, míg mások kudarcot vallanak? Vizsgáljuk meg e programok célját és előnyeit, és fedezzük fel a különböző típusokat.
A hűségprogramok célja, hogy az ügyfelek megbecsültnek érezzék magukat. Ha úgy érzi, hogy megbecsülik, hajlamos maradni. Egy jól megtervezett program 60%-kal növelheti a vásárlásokat, mivel a vásárlók azokat a márkákat részesítik előnyben, amelyek jutalmazzák őket. Ez nemcsak az eladásokat növeli, hanem hűséges támogatói közösséget is létrehoz.
Az előnyök itt még nem érnek véget. A hűségprogramok értékes adatokat szolgáltatnak a vásárlási szokásokról. Ez segít a személyre szabott ajánlatok kialakításában, biztosítva, hogy a vásárlók visszatérjenek. A vállalkozások számára ez egy lehetőség az ügyfélkapcsolatok erősítésére és a bizalom erősítésére.
A hűségprogramoknak különböző formái vannak. A pontalapú rendszerek népszerűek. Minden vásárlással pontokat gyűjt, amelyeket jutalmakra válthat be. Egy másik típus a többszintű programok. Minél többet költesz, annál magasabbra jutsz, és jobb juttatásokat vehetsz igénybe.
Az előfizetéses modellek exkluzív hozzáférést biztosítanak a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz. Ezek azoknak szólnak, akik értékelik a különleges bánásmódot. A készpénz-visszatérítési rendszerek is elterjedtek, amelyek valódi pénzvisszatérítést kínálnak a vásárlások után. Mindegyik típus különböző vásárlói preferenciákat szolgál ki, fokozva az elkötelezettséget.
A kiskereskedők innovatív hűségprogramokkal feltörték a vásárlók megtartásának kódját. Nézzük, hogyan járnak elöl a szupermarketek és a divatmárkák.
A szupermarketek már régóta használják a jutalomkártyákat a vásárlók elcsábítására. Ezek a kártyák kedvezményeket kínálnak a jövőbeli vásárlásokra, így ösztönözve a visszatérésre. Egyes áruházak például minden elköltött 50 font után 5 font kedvezményt biztosítanak. Ez nemcsak pénzt takarít meg, hanem szokást is teremt arra, hogy visszatérjen ugyanabba az üzletbe.
Egy másik taktika a személyre szabott ajánlatok. Az Ön által gyakran vásárolt termékekre kedvezményeket kaphat. Ezáltal úgy érzi, hogy megértik és értékelik, ami megerősíti a márkahűséget. Az ilyen programokkal a szupermarketek nemcsak megtartják a vásárlókat, hanem növelik az átlagos költésüket is.
A divatmárkák a hűségprogramokat művészi formává emelték. Exkluzív előzetest vagy korai hozzáférést biztosítanak az eladásokhoz, és ezzel a valahová tartozás érzését keltik. Képzelje el, hogy elsőként értesülhet az újdonságokról. Ez a kiváltság különleges érzéssel tölti el Önt.
Gyakoriak a pontalapú rendszerek is, ahol minden egyes vásárlással közelebb kerülsz a jutalomhoz. Legyen szó akár kedvezményről vagy ingyenes termékről, ezek a kedvezmények a visszatérő látogatásra ösztönöznek. Azok a divatmárkák, amelyek a korábbi vásárlások alapján személyre szabják az ajánlatokat, még nagyobb sikert aratnak, mivel az egyéni ízléshez igazodnak.
‘A Queue-Fair nagyszerű a nagy online kiskereskedelmi eseményünkhöz. Nagyon intuitívnak tűnt a használata, és teljesen jól működött. A Queue-Fair folyamatosságot biztosít és növeli a bizalmat az ügyfelek online élménye iránt. Mindenképpen tervezzük a Queue-Fair használatát a jövőben olyan eseményekre, ahol hatalmas forgalomáradatra és nagyobb kiskereskedelmi eseményeken való részvételre számítunk.’
‘Megszünteti az összes stresszt! A Queue-Fair tökéletesen működött, nagyon könnyű volt beállítani, és a támogatás minden eddiginél jobb volt, a támogatásban tényleg mesterkurzus. A tapasztalat olyan zökkenőmentes volt, és előzetesen nagy önbizalmat adott nekünk. A korábbi években a honlapunk mindig összeomlott, ami nagyon stresszesnek bizonyult minden érintett számára. A Queue-Fair megoldotta ezt a problémát, a weboldalunk nem zuhant össze. Egyszerűen minden úgy működött, ahogyan azt az onboarding-tanácsadónk megmondta. A Queue-Fair-val a jövőben még nagyobb napok elé nézünk.’
‘Egy mesés virtuális várótermi megoldás egy csodálatos támogatói csapattal. A Queue-Fair zökkenőmentes - nagyon könnyű beállítani és konfigurálni. A korlátozott mennyiségű készlethez, amelyet értékesíteni szeretnénk - és nem túlértékesíteni -, az ügyfélélmény teljesen javult. Nincs többé lassulás a webhelyen vagy gond a kosarakhoz való hozzáadással. Tökéletes. A Queue-Fair azt jelentette, hogy úgy éreztük, mi irányítjuk a legfontosabb kereskedelmi napunkon, a fekete pénteken. Az üzletnek nagyon tetszik. A Queue-Fair nagyon sikeres volt , nagyon jól működik. A támogatás zseniális volt - minden kérdésre szuper gyorsan válaszoltak . Rengeteg olyan esemény van kilátásban, ahol szintén a Queue-Fair-t szeretnénk használni.’
‘Egy stresszgyilkos alkalmazás! Tudtuk, hogy egy általunk indított új e-kormányzati szolgáltatáson keresztül rohamos lesz a jelentkezések száma. A várólistát folyamatosan védelemre akartuk használni. A Queue-Fair egy márkás várólista-oldalt és könnyen használható eszközöket biztosított számunkra a váróterem testreszabásához és kezeléséhez. A támogatásuk kiváló volt, és öröm volt velük beszélni. A Queue-Fair folyamatosan rendelkezésünkre állt, és ami számunkra fontos, hogy valóban megkaptuk a szükséges szolgáltatást. Köszönjük a Queue-Fair-nak!’
‘Nagyszerű platform! A Queue-Fair nagyon könnyen használható, nagyszerű ügyfélszolgálattal - mindig gyorsan és egyértelműen válaszol. A nagyszerű élő jelentés segített pontosan nyomon követni a forgalmat az eseményindítások során, és könnyű volt integrálni és márkázni is. A Queue-Fair biztosítja, hogy mindenki tisztességes esélyt kapjon a rendezvényeinken való részvételre, amit nagyon értékelünk.’
‘A kommunikáció nagyon zökkenőmentes volt, és minden jól működött. A kampány sikeres volt - a szerverünkkel végig a zöld zónában voltunk! Minden működött, mind technikai, mind ügyféloldalon, és pozitív visszajelzéseket kaptunk. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Queue-Fair-val! Örülök, hogy megtaláltuk a megoldást a problémáinkra.’
‘Hatékony és megbízható várólista-kezelő rendszer. Ami a Queue-Fair-ban a leginkább kiemelkedik, az az egyszerű használat és a meglévő platformunkba való zökkenőmentes integráció. Segített nekünk a nagy forgalmi csúcsok kezelésében anélkül, hogy leállásokat vagy fennakadásokat okozott volna, zökkenőmentes felhasználói élményt biztosítva. A valós idejű adatok és az ügyféltámogatás szintén kivételes, és olyan eszközöket biztosít számunkra, amelyekkel mindent zökkenőmentesen tudunk fenntartani a nagy igénybevételű események során. A Queue-Fair segít nekünk hatékonyan kezelni a webhelyforgalom hirtelen megugrásait. A virtuális váróterem megvalósításával biztosítani tudjuk, hogy a felhasználók még a nagy igénybevételű események során sem tapasztalnak leállást vagy késedelmet.’
‘Csodálatos és egyszerű termék! A Queue-Fair valóban gyönyörű. Olyan egyszerű a paraméterek beállítása valós időben, és nagyon könnyű integrálni is. A támogatás reaktív és barátságos. Nekem 15 perc alatt sikerült beállítanom egy virtuális várótermet a beállításokkal együtt! Így a Queue-Fair-val megvédem az infrastruktúrámat az összes ilyen forgalmi csúcsértéktől.’
‘Szuper! Felhasználóbarát, könnyen beállítható és beindítható - és kiváló üzleti kommunikáció! A Queue-Fair nagyszerűen működik, amikor a dolgok felforrósodnak, és segít csökkenteni a jegyértékesítési weboldal terhelését. Azzal, hogy a Queue-Fair-t a könnyű használatot szem előtt tartva építettük fel, lehetővé tette a támogató csapat számára, hogy használja - nincs szükség fejlesztőkre!’
‘Online foglalási oldalt üzemeltetünk sporteseményekhez. Olyan megoldásra volt szükségünk, amely segít megbirkózni a sok ember által okozott terheléssel, akik elsőként próbálnak foglalni. A Queue-Fair PreSale oldala a foglalások megnyitása előtt visszatartotta a terhelést a szervereinkről, majd az embereket tisztességesen elhelyezte egy online sorba, és az általunk választott ütemben visszatáplálta a látogatókat az oldalunkra. A megoldás és a támogatás kiváló, tökéletesen megfelel az igényeinknek, ráadásul megfizethető áron. El vagyunk ragadtatva a rendszertől, és tele van hasznos funkciókkal, például azzal a lehetőséggel, hogy a sorban állók anélkül válthatnak eszközt, hogy elveszítenék a helyüket. A látogatóink még azt is elmondják, hogy ez jó ötlet a webhelyünk forgalmának szabályozására. Miután egy konkrét eseménnyel kezdtük, most már boldogan védjük az egész webhelyünket a Queue-Fair-val.’
‘Nagyon hasznos eszköz és kiváló technikai segítségnyújtás. Nagyra értékelem a zökkenőmentes működését. Segít nekünk abban, hogy sikeresen kezeljük a weboldalunk nagy felhasználói forgalmának idejét. Az eszközének köszönhetően produktívabbak vagyunk, mivel lehetővé teszi, hogy más feladatokra fordítsuk erőfeszítéseinket, így a saját részünk jól lefedett.’
‘A Queue-Fair-hoz fordultunk, hogy segítse népszerű foglalási szolgáltatásunkat csúcsidőben. Levette a terhelést a szervereinkről, ahogy az várható volt - ez a feladata. A Queue-Fair nagyszerű tapasztalatot szerzett, és nagyon elégedettek vagyunk - az ilyen nagyszerű ügyfélszolgálat az, ami mindent megváltoztat. Boldogan fordulnánk más ügyfelekhez, és elmondanánk nekik, "Használd ezt a rendszert!" A Queue-Fair rendszere nagyon rugalmas, és látom, hogy működik számunkra - ráadásul remek áron. Szerintem ez egy ragyogó szolgáltatás - nem tudom eléggé dicsérni. Az elmúlt két hétvégém volt a legpihentetőbb az elmúlt hónapok óta - a Queue-Fair teljesen leegyszerűsítette számunkra a helyzetet. Még azt is mondhatnám, hogy megmentette a mentális egészségemet - fantasztikus!’
Ha ételekről és italokról van szó, a hűségprogramok megváltoztathatják a játékot. A kávézóktól kezdve az éttermekig ezek a programok biztosítják, hogy a vendégek visszatérjenek.
Ki ne szeretné az ingyen kávét? A kávézók gyakran használnak lyukkártyákat, amelyek meghatározott számú kávé megvásárlása után ingyenes itallal jutalmaznak. Ez az egyszerű ötlet hűséges vásárlói bázist épít. Emellett remek módja az új termékek bevezetésének is.
Egyes üzletek olyan tagságokat kínálnak, amelyek kedvezményeket és különleges ajánlatokat biztosítanak. Ezzel nemcsak pénzt takaríthat meg, hanem egy exkluzív klub tagjának is érezheti magát. Az ilyen programok személyes kapcsolatot teremtenek, ami biztosítja, hogy Ön őket válassza a versenytársakkal szemben.
Az éttermek is felkarolták a hűségkártyákat. Ezek a kártyák kedvezményeket kínálnak az ételek árából, és arra csábítanak, hogy gyakrabban étkezzen. Például egy 10%-os kedvezmény minden egyes étkezésből jelentősen csökkentheti a számlát az idő múlásával.
Mások bizonyos számú látogatás után ingyenes előételeket vagy desszerteket kínálnak. Ezzel nemcsak pénzt takaríthat meg, hanem az étkezési élményt is fokozhatja. A törzsvendégek jutalmazásával az éttermek az alkalmi vendégeket törzsvendéggé teszik.
A hűségprogramok segítségével az utazás sokkal kifizetődőbb. A légitársaságok és a szállodák elsajátították az ügyfelek hűségben tartásának művészetét. Vizsgáljuk meg, hogyan csinálják ezt.
A törzsutasprogramok az utazók legjobb barátai. Minden egyes repülésért mérföldeket gyűjthet, amelyeket ingyenes repülőjegyekre vagy magasabb kategóriájú repülőjegyekre válthat be. Ez arra ösztönzi Önt, hogy egy légitársasághoz ragaszkodjon utazásai során.
Egyes légitársaságok lehetővé teszik a mérföldek beváltását vásárlásra vagy étkezésre. Ez a rugalmasság növeli az értéket, és még vonzóbbá teszi a programot. A hűség jutalmazásával a légitársaságok biztosítják, hogy a jövőbeni utazásokhoz őket válassza, így hosszú távú kapcsolat alakul ki.
A szállodák minden egyes tartózkodásért pontokat kínálnak, amelyeket ingyenes éjszakákra vagy frissítésekre válthatnak be. Ez minden egyes látogatást értékesebbé tesz, és ösztönzi az ismételt foglalásokat. Képzelje el, hogy már néhány látogatás után ingyen éjszakát kaphat. Ez a jutalom arra készteti Önt, hogy visszatérjen.
Egyes szállodák további kedvezményeket kínálnak, például késői kijelentkezést vagy szobakorrekciókat a hűséges tagoknak. Ezek az apró gesztusok fokozzák az élményt, és biztosítják, hogy Ön úgy érezze, megbecsülik. Azzal, hogy a szállodák emlékezetes üdüléseket biztosítanak, hosszú távú hűségre ösztönöznek.
A digitális világ egyedülálló hűséglehetőségeket kínál. A streaming szolgáltatásoktól a játékplatformokig, lássuk, hogyan kötik le a felhasználókat.
A streamingszolgáltatások gyakran kínálnak ingyenes próbaverziót vagy kedvezményeket a hűséges előfizetőknek. Ez ízelítőt ad a prémium tartalmakból, és ezzel előfizetésre csábít. Ha egyszer rákattantál, az exkluzív tartalmak miatt visszatérsz.
Egyes platformok családi csomagokat kínálnak, amelyek lehetővé teszik több felhasználó számára egy fiók alatt. Ez nemcsak pénzt takarít meg, hanem a megosztást is megkönnyíti. A streamingszolgáltatások azáltal, hogy értéknövelt csomagokat kínálnak, biztosítják a felhasználók hosszú távú megtartását.
A játékplatformoknak saját hűségprogramjaik vannak. A játékosok a játékon belüli vásárlásokért pontokat szereznek, amelyeket virtuális tárgyakra vagy kedvezményekre válthatnak be. Ez folyamatos elkötelezettségre és költekezésre ösztönöz.
Egyes platformok exkluzív hozzáférést kínálnak új játékokhoz vagy funkciókhoz a hűséges tagok számára. Ezáltal egy elit csoport tagjának érezheted magad, ami növeli a hűségedet. A rendszeres játékosok jutalmazásával a játékplatformok biztosítják a virágzó közösséget.
Összefoglalva, a hűségprogramok hatékony eszközt jelentenek a vállalkozások számára az ügyfelek megtartásában. A megfelelő típusok megértésével és megvalósításával a márkák elkötelezett és hűséges ügyfélkört hozhatnak létre.
A 2004-ben feltalált és szabadalmaztatott Queue-Fair az eredeti virtuális váróterem, amely online várólisták kezelését biztosítja a forgalmas weboldalak és alkalmazások számára.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Minden jog fenntartva.
A sorbanállási megoldások Orderly családjának része - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
