De flesta lojalitetsprogram glöms bort efter det första köpet. Dina kunder återvänder inte eftersom de inte känner sig belönade på ett sätt som betyder något. Dessa fem exempel på lojalitetsprogram visar hur enkla idéer kan förvandla tillfälliga köpare till återkommande kunder som kommer tillbaka för att få mer.
Alla varumärken vill ha lojala kunder. Men varför lyckas vissa program medan andra misslyckas? Låt oss fördjupa oss i syftet med och fördelarna med dessa program och utforska deras olika typer.
Lojalitetsprogram syftar till att få kunderna att känna sig uppskattade. När man känner sig uppskattad tenderar man att stanna kvar. Ett väl utformat program kan öka utgifterna med 60%, eftersom kunderna föredrar varumärken som belönar dem. Detta ökar inte bara försäljningen utan skapar också en gemenskap av lojala förespråkare.
Fördelarna tar inte slut där. Lojalitetssystem ger värdefull information om köpvanor. Det gör det lättare att utforma personliga erbjudanden och se till att kunderna kommer tillbaka. För företagen är det en chans att stärka kundrelationerna och skapa förtroende.
Lojalitetsprogram finns i olika former. Poängbaserade system är populära. Du tjänar poäng vid varje köp som kan lösas in mot belöningar. En annan typ är nivåindelade program. Ju mer du spenderar, desto högre upp klättrar du och får bättre förmåner.
Prenumerationsbaserade modeller erbjuder exklusiv tillgång till produkter eller tjänster. Dessa vänder sig till dem som värdesätter specialbehandling. Cashback-system är också vanligt förekommande och erbjuder riktiga pengar tillbaka på köp. Varje typ tillgodoser olika kundpreferenser, vilket ökar engagemanget.
Detaljhandeln har knäckt koden för hur man behåller kunderna med innovativa lojalitetsprogram. Låt oss titta på hur stormarknader och modevarumärken leder vägen.
Stormarknader har länge använt sig av bonuskort för att locka kunder. Dessa kort erbjuder rabatter på framtida inköp, vilket uppmuntrar dig att återvända. Till exempel ger vissa butiker £ 5 rabatt på varje £ 50 som spenderas. Detta sparar inte bara pengar utan bygger också en vana att återvända till samma butik.
En annan taktik är personligt anpassade erbjudanden. Du kanske får rabatt på produkter som du ofta köper. Det får dig att känna dig förstådd och uppskattad, vilket förstärker lojaliteten till varumärket. Med sådana system behåller stormarknaderna inte bara kunderna utan ökar också deras genomsnittliga utgifter.
Modevarumärken har upphöjt lojalitetsprogram till en konstform. Genom att erbjuda exklusiva förhandsvisningar eller tidig tillgång till reor skapar de en känsla av tillhörighet. Tänk dig att vara den första som får veta om nyinkomna varor. Detta privilegium får dig att känna dig speciell.
Poängbaserade system är också vanliga, där varje köp för dig närmare en belöning. Oavsett om det är en rabatt eller en gratisartikel uppmuntrar dessa förmåner till upprepade besök. Ännu större framgång har de modevarumärken som anpassar sina erbjudanden efter tidigare köp, eftersom de tillgodoser individuella önskemål.
‘En fantastisk lösning för virtuella väntrum med ett fantastiskt supportteam. Queue-Fair är sömlöst - väldigt enkelt att installera och konfigurera. För den begränsade mängd lager som vi vill sälja - och inte överförsälja - är kundupplevelsen helt förbättrad. Inga fler nedgångar på webbplatsen eller problem med att lägga till korgar. Helt perfekt. Queue-Fair innebar att vi kände att vi hade kontroll på vår viktigaste handelsdag Black Friday. Verksamheten gillar det verkligen. Queue-Fair var verkligen framgångsrikt, det fungerar riktigt bra. Supporten har varit lysande - alla frågor har besvarats supersnabbt. Det är många evenemang på gång där vi vill använda Queue-Fair också.’
‘Queue-Fair är perfekt för vårt stora online-event för detaljhandel. Den upplevdes som mycket intuitiv att använda och fungerade helt perfekt. Queue-Fair ger kontinuitet och ökar förtroendet för kundernas onlineupplevelse. Vi har definitivt planer för Queue-Fair i framtiden för evenemang där vi förväntar oss en enorm trafikflod och deltagande i större detaljhandelsevenemang.’
‘Bra verktyg som räddade vår butik. Kundtjänsten är mycket bra. Queue-Fair löser servermättnad för oss på upptagen biljettförsäljning. Installationen var enkel och jag gillade verktygets effektivitet.’
‘Fantastisk service och support. Supersnabb installation och exceptionellt värde för pengarna, jämfört med konkurrenterna. Allt gick bra. Ingen krasch på vår webbplats under en speciell lansering. Tack Queue-Fair för den fantastiska service du gav till vårt företag. Vi rekommenderar säkert Queue-Fair-tjänsten till andra människor!’
‘Det är fantastiskt! Queue-Fair rockar! Queue-Fair var otroligt användbart för att kontrollera trafikvolymen på vår webbplats, vilket resulterade i en smidig och trevlig användarupplevelse. Systemet och tjänsten är förstklassig. Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Minskade stressen under lanseringsdagen för vår onlinebutik! Vi lanserade en helt ny webbplats samma dag som vi öppnade för beställningar i år. Lanseringsdagen innebär en enorm anstormning av kunder till vår webbplats och att ha Queue-Fair på plats hjälpte oss att känna oss lugna under hela den här upplevelsen. Vi fick noll mejl från kunder om kön (vilket vi ser som ett tecken på att allt fungerade bra). Kön var lätt att integrera på vår webbplats. Vår upplevelse med Queue-Fair-teamet var smidig och professionell, och det bästa av allt var att våra kunder hade en fantastisk upplevelse! Vi uppskattade den sinnesfrid som Queue-Fair gav oss.’
‘Lysande! Vi är mycket glada och nöjda med Queue-Fair, det är underbart att ha den här nivån av support. Tjänsten fungerar perfekt - vi sålde tusentals biljetter på nolltid och Queue-Fair hjälpte oss att hantera trafiken under toppar! Vi rekommenderar Queue-Fair även till våra servicepartners. Jag är verkligen nöjd!’
‘Kvalitetsprodukt och pålitlig service. Vi blev chockade över hur snabbt det gick att installera och hur enkelt det var att använda. Produkten fungerade precis som avsett. Vi vill tacka Queue-Fair-teamet för att göra processen sömlös och för deras stöd för att hjälpa oss med installationen. När vi har liknande evenemang kommer vi att vara säkra på att använda Queue-Fair.’
‘Det fungerar helt enkelt! Det var den enklaste lanseringen vi har haft i år . Vi sålde slut på våra fyra huvudprodukter och tjänade 20 % mer än beräknat. Genom kösystemet kände folk att de hade mer tid att handla, så de lade till andra varor i sin korg. Att se vår lansering i realtid har gett oss en viktig inblick i våra framtida produktlanseringar också.’
‘Den här lösningen har gjort det möjligt för mig att hantera onlineförsäljning utan krångel. Det är en lättanvänd lösning som låter oss ingripa i realtid i flödet av besökare som vi släpper igenom. Lätt att konfigurera, du kan till och med anpassa bilderna och texterna i kön. Ett särskilt tack till Matt som förklarade allt för mig på franska, tillgänglig och effektiv, tack igen Matt! Innan vi använde den här tjänsten hade vår webbserver problem med att sakta ner och blev otillgänglig. Genom att kontrollera flödet av besökare kunde vi åtgärda detta problem.’
‘Queue-Fair var precis vad vi behövde för att hantera trafiken och supporttjänsten är fantastisk!. Systemet har fungerat mycket bra! Vi letade efter flera företag och utan tvekan har vi hittat det bästa! Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Efterfrågan på vårt Totally Roarsome-event var enormt stor! Jag är verkligen glad att jag tog kontakt med Queue-Fair. Ni har varit otroligt hjälpsamma. Över och bortom pliktskyldigheten. De fick allt att fungera så snabbt - ett virtuellt väntrum med fullt varumärke på bara en dag, och kön fungerade perfekt. Vårt bokningssystem skulle ha varit helt överväldigat utan Queue-Fair. Vi hade över 16 000 personer i kön. Jag kan inte tro att kön kostade oss mindre än 150 pund! Tack så mycket!’
När det gäller mat och dryck kan lojalitetsprogram förändra spelplanen. Från kaféer till restauranger, dessa program gör att kunderna kommer tillbaka för att få mer.
Vem älskar inte en gratis kopp kaffe? Kaféer använder ofta hålkort och belönar dig med en gratis drink efter att ha köpt ett visst antal. Denna enkla idé bygger en lojal kundbas. Det är också ett bra sätt att introducera nya produkter.
Vissa butiker erbjuder medlemskap som ger rabatter och specialerbjudanden. Detta sparar inte bara pengar utan får dig också att känna dig som en del av en exklusiv klubb. Sådana program skapar en personlig kontakt som gör att du väljer dem framför konkurrenterna.
Restaurangerna har också anammat lojalitetskort. Dessa kort erbjuder rabatter på måltider och lockar dig att äta oftare. Till exempel kan en rabatt på 10% på varje måltid minska din nota avsevärt över tiden.
Andra erbjuder gratis aptitretare eller efterrätter efter ett visst antal besök. Detta sparar inte bara pengar utan förhöjer också din matupplevelse. Genom att belöna stamgästerna förvandlar restaurangerna tillfälliga matgäster till frekventa besökare.
Resor blir mer givande med lojalitetsprogram. Flygbolag och hotell har lyckats med konststycket att hålla kunderna lojala. Låt oss utforska hur de gör det.
Frequent flyer-program är resenärens bästa vän. Varje flygning ger dig miles som kan lösas in mot gratisflyg eller uppgraderingar. Detta uppmuntrar dig att hålla dig till ett flygbolag för dina resor.
Vissa flygbolag tillåter inlösen av miles för shopping eller middagar. Denna flexibilitet ger mervärde och gör programmet ännu mer tilltalande. Genom att belöna din lojalitet ser flygbolagen till att du väljer dem för framtida resor, vilket bygger upp en långsiktig relation.
Hotell erbjuder poäng för varje vistelse, som kan lösas in mot gratisnätter eller uppgraderingar. Detta gör varje besök mer värdefullt och uppmuntrar till upprepade bokningar. Tänk dig en gratis övernattning efter bara några få besök. Den här belöningen får dig att komma tillbaka.
Vissa hotell erbjuder extra förmåner som sen utcheckning eller uppgradering av rum för lojala medlemmar. Dessa små gester förbättrar din upplevelse och säkerställer att du känner dig värderad. Genom att skapa minnesvärda vistelser främjar hotellen långvarig lojalitet.
Den digitala världen erbjuder unika lojalitetsmöjligheter. Från streamingtjänster till spelplattformar - låt oss se hur de håller användarna engagerade.
Streamingtjänster erbjuder ofta gratis provperioder eller rabatter för lojala prenumeranter. Detta ger dig en försmak av premiuminnehåll och lockar dig att prenumerera. När du väl har fastnat för tjänsten kommer du tillbaka tack vare exklusivt innehåll.
Vissa plattformar erbjuder familjeplaner som tillåter flera användare under ett konto. Detta sparar inte bara pengar utan gör det också lättare att dela. Genom att erbjuda värdefulla abonnemang säkerställer streamingtjänsterna att användarna stannar kvar på lång sikt.
Spelplattformar har sina egna lojalitetsprogram. Spelare tjänar poäng för köp i spelet, som kan lösas in mot virtuella föremål eller rabatter. Detta uppmuntrar till fortsatt engagemang och spenderande.
Vissa plattformar erbjuder exklusiv tillgång till nya spel eller funktioner för lojala medlemmar. Detta får dig att känna dig som en del av en elitgrupp, vilket ökar din lojalitet. Genom att belöna regelbundna spelare säkerställer spelplattformarna en blomstrande gemenskap.
Sammanfattningsvis är lojalitetsprogram ett kraftfullt verktyg för företag att behålla sina kunder. Genom att förstå och implementera rätt typ kan varumärken skapa en engagerad och lojal kundbas.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
